“失之毫厘，謬以千里”，細(xì)節(jié)決定了成敗。下面請(qǐng)看小編為大家?guī)?lái)的細(xì)節(jié)決定成敗學(xué)習(xí)心得體會(huì)，希望對(duì)你有幫助。
2016年細(xì)節(jié)決定成敗學(xué)習(xí)心得體會(huì)【1】
“泰山不拒細(xì)壤，故能成其高;江海不擇細(xì)流，故能就其深�！彼�，大禮不辭小讓?zhuān)?xì)節(jié)決定成敗。在中國(guó)，想做大事的人很多，但愿意把小事做細(xì)的人很少;我們不缺少雄韜偉略的戰(zhàn)略家，缺少的是精益求精的執(zhí)行者;決不缺少各類(lèi)管理規(guī)章制度，缺少的是規(guī)章條款不折不扣的執(zhí)行。我們必須改變心浮氣躁、淺嘗輒止的毛病，提倡注重細(xì)節(jié)、把小事做細(xì)……。這是汪中求先生編著的《細(xì)節(jié)決定成敗》一書(shū)的精華摘要，該書(shū)也是汪中求先生以CEO的視角，總結(jié)的多年企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理和咨詢(xún)等工作的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和細(xì)節(jié)問(wèn)題，并借鑒國(guó)內(nèi)外企業(yè)管理的經(jīng)驗(yàn)寫(xiě)成的一部細(xì)節(jié)管理專(zhuān)著。書(shū)中強(qiáng)調(diào)，不論做什么工作，都要重視小事、關(guān)注細(xì)節(jié)，把小事做細(xì)、做透，揭示了“細(xì)中見(jiàn)精”、“小中見(jiàn)大”、“偉大與平凡”的真理，也體現(xiàn)了“求真務(wù)實(shí)”的精神。而汪中求先生從一名教師到下海經(jīng)商成長(zhǎng)為現(xiàn)在的首席營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)的成功蛻變，可以說(shuō)是他“十分注重細(xì)節(jié)，把小事做細(xì)”的習(xí)慣使然。
正如這本書(shū)的序言所說(shuō)：“成也細(xì)節(jié)，敗也細(xì)節(jié)。做大事必重細(xì)節(jié)。”惠普創(chuàng)始人之一戴維·帕卡德先生說(shuō)過(guò)：“細(xì)節(jié)的成功看似偶然，實(shí)則孕育著成功的必然。就像浪花顯示了大海的美麗，但必須依托于大海而不能獨(dú)立存在一樣。小事成就大事，細(xì)節(jié)成就完美�！�
而“細(xì)節(jié)決定成敗”包含的理論內(nèi)涵，也可以從兩個(gè)方面進(jìn)行理解。一是從辯證法的角度，細(xì)節(jié)決定成敗是事物由量變到質(zhì)變的發(fā)展過(guò)程;量變無(wú)非就是細(xì)節(jié)的積累導(dǎo)致的事物淺層次的變化，質(zhì)變就是細(xì)節(jié)積累達(dá)到一定的程度，結(jié)果形成深層次的飛躍。二是從系統(tǒng)論的角度，細(xì)節(jié)決定成敗是現(xiàn)代系統(tǒng)論的具體化和形象表述;任何龐大的系統(tǒng)是由無(wú)數(shù)有機(jī)聯(lián)系、彼此制約的細(xì)節(jié)構(gòu)成的統(tǒng)一整體，忽視細(xì)節(jié)，將出現(xiàn)“牽一發(fā)而動(dòng)全身”的嚴(yán)重后果。
隨著經(jīng)濟(jì)全球化與區(qū)域經(jīng)濟(jì)合作并行發(fā)展的趨勢(shì)，社會(huì)分工越來(lái)越細(xì)，專(zhuān)業(yè)化程度越來(lái)越高，我們已生活在“細(xì)節(jié)經(jīng)濟(jì)”時(shí)代。作為微利時(shí)代的企業(yè)，細(xì)節(jié)決定未來(lái)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的成敗，而決定企業(yè)成敗的關(guān)鍵就是“細(xì)節(jié)管理”，可以說(shuō)一個(gè)要求精細(xì)化管理的時(shí)代也已經(jīng)到來(lái)�？v觀國(guó)內(nèi)的強(qiáng)勢(shì)企業(yè)，都是在細(xì)節(jié)的比拼上下過(guò)很大功夫的。企業(yè)靠戰(zhàn)略就能掙大錢(qián)的想法是極其幼稚的，正是不注意細(xì)節(jié)的大企業(yè)病拖垮了許多大企業(yè)，諸如浪費(fèi)巨大而熟視無(wú)睹，人浮于事相互推諉，對(duì)市場(chǎng)信息不敏感，內(nèi)部各部門(mén)之間溝通障礙，員工創(chuàng)新動(dòng)力不足等，每一個(gè)問(wèn)題都會(huì)在細(xì)節(jié)上找到其理由，可以說(shuō)細(xì)節(jié)已經(jīng)成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的最重要的表現(xiàn)形式。也如全球最大的連鎖飯店馬瑞特總裁比爾.馬瑞特所言：“差錯(cuò)發(fā)生在細(xì)節(jié)，成功取決于系統(tǒng)。”這就要求企業(yè)要注重精細(xì)化管理，特別是要求員工做事更要認(rèn)真和精細(xì)。
一、關(guān)于個(gè)人
中國(guó)有句古話(huà)：“天下大事必作于細(xì)”。細(xì)節(jié)是具體問(wèn)題、實(shí)在問(wèn)題，也是絲毫不可輕視的問(wèn)題，也是個(gè)人發(fā)展的基點(diǎn)，在日常工作中，關(guān)鍵在于是否抓住了一個(gè)關(guān)鍵的“小”字。假如每個(gè)人能把自己所在崗位的每一件小事做好、做到位，就已經(jīng)很不簡(jiǎn)單了。正如海爾總裁張瑞敏所說(shuō)：“什么是不簡(jiǎn)單?把每一件簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單;什么是不平凡?能把每一件平凡的事做好就是不平凡�！被叵胍郧白鲞^(guò)的有些工作，就是自己覺(jué)得“大概”、“差不多”、“還可以”就行了，使得好多工作都不能夠取得較好的績(jī)效或效果。因?yàn)?%的錯(cuò)誤可能會(huì)導(dǎo)致100%的失敗!
看不到細(xì)節(jié)，或者不把細(xì)節(jié)當(dāng)回事的人，對(duì)工作缺乏認(rèn)真的態(tài)度，對(duì)事情只能是敷衍了事。這種人無(wú)法把工作當(dāng)作一種樂(lè)趣，而只是當(dāng)作一種不得不受的苦役，因而在工作中缺乏工作熱情。他們只能永遠(yuǎn)做別人分配給他們做的工作，甚至即便這樣也不能把事情做好。而考慮到細(xì)節(jié)、注重細(xì)節(jié)的人，不僅認(rèn)真對(duì)待工作，將小事做細(xì)，而且注重在做事的細(xì)節(jié)中找到機(jī)會(huì)，從而使自己走上成功之路。
因此“態(tài)度決定一切，細(xì)節(jié)決定成敗”。這就需要我們?cè)诠ぷ髦幸B(yǎng)成良好的習(xí)慣，以習(xí)慣完善細(xì)節(jié)和關(guān)注細(xì)節(jié)。培養(yǎng)關(guān)注細(xì)節(jié)的習(xí)慣內(nèi)容有以下幾點(diǎn)。
1、首先要有“三心”
一是細(xì)心(心細(xì)只是一種個(gè)性特征，但細(xì)心卻是一種良好的心理素質(zhì)、一種個(gè)人修養(yǎng)、一種職業(yè)習(xí)慣);二是安心(只有堅(jiān)持正確對(duì)待自己，對(duì)工作和崗位發(fā)自?xún)?nèi)心的熱愛(ài)和珍惜，才能真正沉下身子、潛心下來(lái)把每一件事情做細(xì)做實(shí)做好);三是責(zé)任心。
2、其次要克服四種傾向
一是克服馬虎大意的傾向，培養(yǎng)求準(zhǔn)較真的作風(fēng)(麻痹易出問(wèn)題，大意要付出代價(jià)，心存僥幸就會(huì)自吞其果，甚至犯大錯(cuò)誤);二是克服貿(mào)然行事的傾向，培養(yǎng)三思而行的習(xí)性(在處理比較復(fù)雜的工作時(shí)，必須保持清醒的頭腦，充分考慮到每一個(gè)步驟、每一個(gè)細(xì)節(jié));三是要克服慌張忙亂心理(分清輕重緩急，有計(jì)劃和條理分明，沉著應(yīng)付各類(lèi)相關(guān)工作，做到大事不誤，小事不漏);四是克服松懈懶惰的傾向(培養(yǎng)持之以恒的意志、奮發(fā)向上的氣魄等)。
3、還有就是能克服盲目樂(lè)觀、松懈大意的情緒，成為用心(要敢于改進(jìn)、完善自己承擔(dān)或管理范圍的工作;認(rèn)真做事只是把事情做對(duì)，用心做事才能把事情做好!)、進(jìn)取(不斷學(xué)習(xí)、創(chuàng)新，提高綜合素質(zhì)，增長(zhǎng)新才干)的學(xué)習(xí)型人才，善始善終，把個(gè)人相關(guān)的工作做得更好。
二、關(guān)于經(jīng)營(yíng)管理
‘商業(yè)教皇’布魯諾·蒂茨說(shuō)得對(duì)：“一個(gè)企業(yè)家要有明確的經(jīng)營(yíng)理念和對(duì)細(xì)節(jié)無(wú)限的愛(ài)”。
管理離不開(kāi)規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)，而規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)正是精致的細(xì)節(jié)完美表現(xiàn)。在企業(yè)的管理中，對(duì)細(xì)節(jié)的追求是無(wú)止境的。但對(duì)細(xì)節(jié)追求是可以衡量的，衡量的尺度，就是制定出了相應(yīng)有效和合理的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。可以說(shuō)，標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，就是對(duì)細(xì)節(jié)的量化，是重視細(xì)節(jié)、完善細(xì)節(jié)的最高表現(xiàn)。一個(gè)沒(méi)有規(guī)則、沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)肯定是管理不到位的。如麥當(dāng)勞規(guī)定：“牛肉餅烤出20分鐘，沒(méi)有賣(mài)掉就要丟掉”;公司的制度和管理文件(管理體系相關(guān)的程序文件和作業(yè)指導(dǎo)書(shū)等);這些都是量化的細(xì)節(jié)。
微利時(shí)代，雖然信息高度發(fā)達(dá)，但是，市場(chǎng)形態(tài)是千變?nèi)f化的，綜合性、大范圍的信息，不一定能準(zhǔn)確地反映出一個(gè)局部地區(qū)的市場(chǎng)狀況或消費(fèi)動(dòng)向。經(jīng)營(yíng)者既需要把項(xiàng)目放在大市場(chǎng)中來(lái)思考，同時(shí)也需在廣泛收集信息的基礎(chǔ)上，對(duì)不同的區(qū)域市場(chǎng)情況進(jìn)行具體分析(這需要數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)的支持)，根據(jù)細(xì)節(jié)，洞察先機(jī)，才能做出符合市場(chǎng)真實(shí)狀況的判斷，然后進(jìn)行科學(xué)的預(yù)測(cè)。正確的預(yù)測(cè)、準(zhǔn)確的判斷，才能使自己的經(jīng)營(yíng)技巧、方法高出同行，勝人一籌，生意才有利可圖、有錢(qián)可賺。
經(jīng)營(yíng)者要在微利時(shí)代中取勝，重要的是“你無(wú)我有”、“你有我優(yōu)”、“你優(yōu)我精”，打造產(chǎn)品或服務(wù)的個(gè)性差異，以差異性開(kāi)拓市場(chǎng)、取勝市場(chǎng)、占領(lǐng)市場(chǎng)。只有“風(fēng)景這邊獨(dú)好”，才能吸引消費(fèi)者，刺激消費(fèi)者，激發(fā)他們的消費(fèi)欲望。
在決策和標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)確定的情況下，關(guān)鍵在執(zhí)行。一個(gè)計(jì)劃的成敗不僅僅取決于規(guī)劃設(shè)計(jì)，更在于執(zhí)行。如果執(zhí)行得不好，那么再好的設(shè)計(jì)，也只能是紙上藍(lán)圖。唯有執(zhí)行得好，才能完美地體現(xiàn)設(shè)計(jì)的精妙，而執(zhí)行過(guò)程中最重要的在于細(xì)節(jié)。細(xì)節(jié)是執(zhí)行過(guò)程中的重中之重。
對(duì)于抓好細(xì)節(jié)來(lái)說(shuō)，領(lǐng)導(dǎo)重視是關(guān)鍵，作為一個(gè)公司領(lǐng)導(dǎo)，不需要、也不可能事必親躬，但一定要明察秋毫，能夠在注重細(xì)節(jié)當(dāng)中比他人觀察得更細(xì)致、周密，做到能夠細(xì)致，在某一細(xì)節(jié)的操作上善于做出榜樣或樹(shù)立標(biāo)桿，使員工有效法的標(biāo)本或參照的標(biāo)準(zhǔn)，并形成一種威懾力或考核標(biāo)準(zhǔn)，使每個(gè)員工都不敢馬虎，無(wú)法搪塞。只有這樣，企業(yè)的工作才能真正做細(xì)。
而作為公司，中層經(jīng)理是公司發(fā)展的中堅(jiān)力量，他們的所作所為對(duì)整個(gè)公司的發(fā)展有很大的影響，每個(gè)中層經(jīng)理的思想、認(rèn)識(shí)水平、責(zé)任心、管理能力對(duì)其單位的發(fā)展都起著關(guān)鍵的作用。中層干部又是公司承上啟下的重要紐帶，公司的很多重大戰(zhàn)略決策是靠中層干部來(lái)具體落實(shí)的，若不注重“細(xì)節(jié)”，只想做“大事”，又怎能貫徹落實(shí)好公司的決策?當(dāng)然，宏觀決策必須做好，這也是作為領(lǐng)導(dǎo)者的必備素質(zhì)，是根本性的東西，但沒(méi)有細(xì)節(jié)就無(wú)法落實(shí)。事實(shí)上，公司的許多重大策略主要是由公司領(lǐng)導(dǎo)層做出，中層經(jīng)理的主要任務(wù)就是抓落實(shí)、抓細(xì)節(jié)。所以說(shuō)中層經(jīng)理是抓好細(xì)節(jié)的關(guān)鍵。
三、關(guān)于創(chuàng)新管理
零利潤(rùn)定理要求企業(yè)不但在管理上要精打細(xì)算，盡最大努力降低成本，而且還要注意創(chuàng)新，不斷開(kāi)發(fā)出新的產(chǎn)品或進(jìn)行工藝創(chuàng)新等，制造差異，顯示不同，開(kāi)拓新的利潤(rùn)空間。一個(gè)企業(yè)要?jiǎng)?chuàng)新，必須加強(qiáng)對(duì)細(xì)節(jié)的關(guān)注。一向以創(chuàng)新意識(shí)著稱(chēng)的海爾集團(tuán)總裁張瑞敏曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“創(chuàng)新存在于企業(yè)的每一個(gè)細(xì)節(jié)之中”、“工藝上的小差異往往顯示民族素質(zhì)上的大差異”和“只有把你的發(fā)明轉(zhuǎn)化為一個(gè)有巨大的社會(huì)效益的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)時(shí)，這才叫創(chuàng)新”。這一思路的最終結(jié)果是海爾的創(chuàng)新活動(dòng)以市場(chǎng)為導(dǎo)向，把市場(chǎng)的難題作為創(chuàng)新的唯一標(biāo)準(zhǔn)。事實(shí)上，海爾集團(tuán)在細(xì)節(jié)上創(chuàng)新的案例數(shù)不勝數(shù)，每年僅公司內(nèi)以員工命名的小發(fā)明和小創(chuàng)造就有幾十項(xiàng)之多，并且這些創(chuàng)新已在企業(yè)中發(fā)揮著越來(lái)越明顯的作用。
創(chuàng)新才能勝出，美國(guó)管理學(xué)大師彼得·杜拉克說(shuō)過(guò)：“行之有效的創(chuàng)新，在一開(kāi)始可能并不起眼”和“創(chuàng)新即是創(chuàng)造一種資源”。我們可以理解為通過(guò)創(chuàng)新以創(chuàng)造一種資源，創(chuàng)造一種新的市場(chǎng)。所以說(shuō)，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，誰(shuí)關(guān)注細(xì)節(jié)，誰(shuí)就把握了創(chuàng)新之源，也就在競(jìng)爭(zhēng)中搶得了先機(jī)。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，優(yōu)勝劣汰的速度加快，企業(yè)不進(jìn)則退。經(jīng)營(yíng)者要在這種社會(huì)求生存、求發(fā)展，就必須不斷創(chuàng)新。只有創(chuàng)新才能使企業(yè)充滿(mǎn)生機(jī)活力和提升核心競(jìng)爭(zhēng)力，通過(guò)創(chuàng)新，改進(jìn)自己企業(yè)的不足或劣勢(shì)(如產(chǎn)品的香氣和顏色、香氣修飾等)，增加自我發(fā)展的優(yōu)勢(shì)和動(dòng)力，在微利時(shí)代永保財(cái)源不竭。
四、關(guān)于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理
世界上最偉大的銷(xiāo)售員喬·吉拉德說(shuō)過(guò)：“生意的機(jī)會(huì)無(wú)處不在，無(wú)時(shí)不有，遍布于每一個(gè)細(xì)節(jié)之中�！�
細(xì)節(jié)是一種創(chuàng)造。不要以為創(chuàng)造就非得轟轟烈烈，驚天動(dòng)地。工作中的小改小革，細(xì)節(jié)調(diào)整同樣是一種創(chuàng)造。“細(xì)致到點(diǎn)”，從細(xì)節(jié)中找到創(chuàng)新的機(jī)會(huì)――這就是王永慶成功的秘密。
而世界上只有不完美的產(chǎn)品，沒(méi)有挑剔的顧客。產(chǎn)品和服務(wù)微小的細(xì)節(jié)差異有時(shí)會(huì)放大到整個(gè)市場(chǎng)上變成巨大的占有率差別。一個(gè)公司在產(chǎn)品或服務(wù)上有某種細(xì)節(jié)上的改進(jìn)，也許只給用戶(hù)增加了1%的方便，然而在市場(chǎng)占有的比例上，這1%的細(xì)節(jié)會(huì)引出幾倍的市場(chǎng)差別。原因很簡(jiǎn)單，當(dāng)用戶(hù)對(duì)兩個(gè)產(chǎn)品做比較之時(shí)，相同的功能都被抵消了，對(duì)決策起作用的就是那1%的細(xì)節(jié)。對(duì)于用戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)選擇來(lái)講，是1%的細(xì)節(jié)優(yōu)勢(shì)決定那100%的購(gòu)買(mǎi)行為。
因此差異才能取勝。在產(chǎn)品以及服務(wù)日趨同質(zhì)化的情況下，只有顯示出差異，才能從同行中勝出。而關(guān)注細(xì)節(jié)、完善細(xì)節(jié)還體現(xiàn)了企業(yè)真誠(chéng)地為顧客著想的拳拳之忱。人們有理由充分相信，一個(gè)真心實(shí)意地在細(xì)節(jié)上下功夫的企業(yè)，其產(chǎn)品或服務(wù)的品質(zhì)一定非常優(yōu)秀。所以，企業(yè)只有細(xì)致入微地審視自己的產(chǎn)品或服務(wù)，注重細(xì)節(jié)，精益求精，才能讓產(chǎn)品或服務(wù)日臻完美，在競(jìng)爭(zhēng)中取勝。
“沒(méi)有最好，只有更好”，需要完善的細(xì)節(jié)會(huì)層出不窮，根本沒(méi)有止境，產(chǎn)品或服務(wù)也正是在這種無(wú)止境的追求中不斷得到發(fā)展和提高的。
五、關(guān)于質(zhì)量管理
20世紀(jì)50年代，美國(guó)人愛(ài)德華茲·戴明博士提出了在質(zhì)量管理中引入統(tǒng)計(jì)學(xué)的理論，也就是“一切用數(shù)據(jù)說(shuō)話(huà)”，而數(shù)據(jù)就是真正的基礎(chǔ)性細(xì)節(jié)!戴明的質(zhì)量管理思想集中體現(xiàn)在計(jì)劃、執(zhí)行、檢查、處理(PDCA)的循環(huán)上，日本正是得益于引入了美國(guó)著名質(zhì)量管理專(zhuān)家愛(ài)德華·戴明的管理思想，才使得日本產(chǎn)品在70-80年代逐漸扔掉了劣質(zhì)的帽子，成就了諸多的世界品牌。
同樣，優(yōu)質(zhì)的質(zhì)量管理離不開(kāi)嚴(yán)格的質(zhì)量控制程序和精確有效的作業(yè)流程，這也是工作中最重要的規(guī)則和管理精華細(xì)節(jié)。優(yōu)質(zhì)的質(zhì)量管理會(huì)給整個(gè)企業(yè)的產(chǎn)品帶來(lái)其應(yīng)該擁有的特質(zhì)，但如果你不注重細(xì)節(jié)，那么質(zhì)量不過(guò)關(guān)，質(zhì)量管理控制的核心都不過(guò)關(guān)，成功也就無(wú)從談起，而對(duì)制度和控制程序或作業(yè)流程的有效執(zhí)行是成功的重要保證，提高質(zhì)量管理相關(guān)程序或作業(yè)流程執(zhí)行力是質(zhì)量管理相關(guān)部門(mén)主管應(yīng)關(guān)注的日常工作重點(diǎn)之一。正如美國(guó)“一代質(zhì)量宗師”和“零缺陷之父” 利浦· 克勞士比所說(shuō)：“一個(gè)由數(shù)以百萬(wàn)計(jì)的個(gè)人行動(dòng)所構(gòu)成的公司經(jīng)不起其中1%或2%的行動(dòng)偏離正軌�！�