護患溝通技巧心得體會

　　當我們心中積累了不少感想和見解時，心得體會是很好的記錄方式，這樣就可以總結出具體的經驗和想法。那么好的心得體會都具備一些什么特點呢？下面是小編幫大家整理的護患溝通技巧心得體會，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

　　護患溝通技巧心得體會1

　　護士與病人之間的溝通交流是心理護理工作中不可忽視的重要內容。護士應掌握與病人溝通交流的一般原則和基本方法，特別是常用的技巧，這些對于建立良好的護患關系，開展有效地心理護理將起到十分重要的作用。

　　心理溝通是人與人之間在共同的社會活動中彼此交流各種觀念、思想和情感的過程。因此，心理溝通過程也可看成為信息交流的過程。護患之間的心理溝通有助于護士了解病人的身心狀況，向病人提供正確的信息，是實現(xiàn)護士為病人服務、減輕病人身心痛苦、創(chuàng)造最佳身心狀態(tài)的需要，也是促進護患間理解與支持、提高護理治療效果的需要。

　　1、護理心理溝通五要素

　�。�1）護理心理溝通過程中通常包含信息發(fā)出者、信息接受者、引發(fā)溝通的客觀事物、溝通渠道與載體及以效果與反饋5種要素。

　�。�2）信息發(fā)出者是溝通的主要方面，在護士與病人的心理溝通過程中護士承擔這一角色。

　�。�3）信息接受者是溝通的收受方面，在護患溝通中，病人常常扮演這一角色，但有時也會轉換，如病人向護士提問。

　　（4）引發(fā)溝通的客觀事物病人從熟悉的家庭或工作單位來到陌生的醫(yī)院，需要了解與熟悉新的環(huán)境及自己疾病的治療情況，護士應該滿足病人這種需要。這種需要與滿足需要便是引發(fā)溝通與交流的客觀事物，它是產生溝通與交流的前提和依據(jù)。

　　（5）溝通渠道與載體是實現(xiàn)有效溝通的工具，如語言信息需要通過聲音載體和聽覺渠道實現(xiàn)傳遞，表情信息需要通過面部載體和視覺渠道實現(xiàn)傳遞等等。

　　（6）效果與反饋溝通與交流的目的是信息發(fā)出者將信息傳遞給信息接受者并使其認識和理解，進一步產生態(tài)度或行為改變，產生溝通與交流的效果。這種效果可形成反饋信息，在溝通雙方建立起一定聯(lián)系，加強溝通與交流的深度。因此，具有效果與反饋的溝通才能使交流連續(xù)不斷地進行下去。

　　2、護患溝通的特點

　�、贉贤ǖ陌l(fā)生不以人的意志為轉移。

　�、跍贤ǖ膬热蒹w現(xiàn)平等的護患關系。

　�、蹨贤ㄊ且粋�循環(huán)往返的過程。

　　④溝通是整體信息交流。

　　3、護理心理溝通的目的

　　主要在于收集病人的心理信息，進而與病人建立起良好的護患關系，最終為達到理想的護理效果奠定基礎。

　�。�1）收集心理信息

　　護士除了通過常規(guī)的護理查體等手段獲取病人身心健康狀況的資料外，還需要了解病人的社會家庭背景、生活習慣、興趣愛好、個性心理特點及需求等方面的信息。這些資料獲得必須通過溝通來實現(xiàn)，離開了溝通，則無法獲得病人真實的心理信息資料，就無法有針對性地實施心理護理。

　�。�2）建立和改善護患關系

　　任何類型的人際關系，都是在人際交往的基礎上建立的。護患關系的建立也同樣如此。護士在溝通時處于主導地位，以病人為中心，有目的`地為病人健康服務。有效的溝通，不僅可以使護士獲取病人完整真實的心理信息資料，而且在溝通過程中使病人體驗到友好，尊重融洽的情感，切實做到無損于病人身心健康，不違背病人主觀意愿，不泄露病人隱私等，使病人對護士產生信任，以致建立良好的護患關系。反之，則可能導致護患關系緊張或沖突。

　　（3）達到理想的治療及護理效果

　　溝通在收集有關病人資料的同時，與病人共同討論，確定存在的問題，制定目標，向病人提供必要的知識和心理支持，還能依據(jù)病人的個性化特點，為其設計出比較全面合理的治療及護理計劃，這樣病人必然會尊重護士，樂于合作，增加了護理工作的協(xié)調性、合作性及有效性，取得了理想的治療及護理效果。從而使醫(yī)院護理服務質量始終保持穩(wěn)中有升達到護患關系和諧的效果。

　　在臨床心理護理實踐中，護士需要與病人進行良好的心理溝通，從而建立起信任的護患關系，這是做好心理護理的重要基礎。

　　護患溝通技巧心得體會2

　　通過《護患溝通和技巧》的學習，在與患者的溝通中我認為要做到以幾點首先，護理人員要有高尚的醫(yī)德和自身素質，與患者溝通前要端正自己的態(tài)度，態(tài)度一定要誠懇，讓病人對護理人員加深信任感，信任和尊重病人是良好溝通先決條件，溝通是表達自己的情感，首先讓患者感覺到你的誠意，信任你、愿意與你溝通，溝通前要充分了解對方的思想情感，只有取得患者的信任，她們才會把最真實的信息傳遞給你，我們才能了解病人最真實的情況，以便給予正確的引導和護理，使病人的身心處于最佳狀態(tài)，配合我們的治療和護理，護患之間有效的溝通將會產生良好的護患關系，促進各項護理工作的開展，能較好的解決患者住院過程中的各種負性情緒及心理需求，對患者的康復起到積極的作用。

　　護患溝通時要注意稱呼，合適的稱呼會增加病人的信任感，也要注意關注病人的心理反應，尊重病人，保護病人的隱私，交流時要善于觀察，根據(jù)病人的認知程度，有針對的運用醫(yī)學知識和護理實踐經驗，幫助病人分析，認真的解釋疑問。傾聽病人說話時，要全面的理解病人所表達的信息，不能曲解，要有合適的距離，適當?shù)恼Z言，病人在說話時不要打斷對方，急于判斷，仔細體會對方主要表達出來的真實感受。

　　護患溝通后，病人感到了熟悉自己所在的新環(huán)境，體會到了你的親切與真誠，減輕了內心的緊張和焦慮，更加的尊重了我們，更好地配合了護理工作，把護患雙方連在一起，增進病人的身心健康。我們也感覺到了自豪和驕傲。

　　真誠對待患者，取得患者信任。在與患者溝通時，不是簡單的聊天，而是將對患者的關心表現(xiàn)在行動上，讓患者感受到我們在乎他們，這樣更容易接近患者，拉近護患關系。在工作中我們要關心愛護他們，盡力滿足患者的合理需要，愿意傾聽他們訴說心中的委屈能困惑。不能表示出一點點的厭煩情緒，病人無理取鬧時，我們不是逃避，更不能指責，而是要了解事情的真相，找出解決問題的方法。對患者主動噓寒問暖，把患者視為自己的親朋好友，經常到病去看看他們，走進他們的生活，沒有距離感，讓患者明白我們尊重他們，才愿意與我們溝通，了解她們真實想法，滿足他們的合理需要，這樣才能更好的更配合我們的工作。

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