精選教師讀書心得體會集合5篇
認真讀完一本名著后，大家心中一定是萌生了不少心得，需要回過頭來寫一寫讀書心得了。到底應(yīng)如何寫讀書心得呢？以下是小編幫大家整理的教師讀書心得體會5篇，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
教師讀書心得體會 篇1
《教師的智慧》，這本書已經(jīng)不知道被我看了幾遍了，可是就死被書中的一個個教育案例和故事吸引。書的作者焦曉駿，中國教育學外語教學專業(yè)委員員，江蘇省教育學新教育研究常務(wù)理事，蘇州工業(yè)園區(qū)第十中學副校長。曾任中小學英語教研員，多年來專注于英語教學研究及教育行政管理工作，獲“中學英語學科帶頭人”、“高中英語教學能手”等稱號。在各類報刊發(fā)表文章100余篇，出版《教師的智慧》、《高中生一定要上的12堂英語寫作課》、《網(wǎng)絡(luò)，讓我歡喜讓我憂》等著作。看著書上一張小照片和這小段簡介，心中升騰的是無限的敬佩。因為書中的一個個平凡的小故事卻在他的筆下引出一個個不平凡道理，更彰顯著他為人師的智慧。
書中圍繞諸如“公開課與日常課”、“師生沖突怎么辦”、“優(yōu)質(zhì)課到底誰說了算”等一個個教育場景對教師行為、表現(xiàn)、主張、反思與感悟進行忠實記錄，可是在字里行間，感受到的是教師智慧的閃現(xiàn)和脈動。給我印象最深的是作者對治班的看法——治班若烹小鮮，做菜燒飯對于我們每個人來說，不是什么難事，關(guān)鍵是怎樣做出美味來，那真的是一門技術(shù)和藝術(shù)呢。從中也讓我深刻體到身為一名班主任，我們更應(yīng)該是個理智、明智、博愛的人。因為當我們懷著快樂博愛的心做出來的飯菜，里面充滿了愛的味道，才是最美味的。今后的工作中我這樣做：
做一個理智的教師。我是個情緒化比較嚴重的人，總是率性而為，而總是控制不住。任“江山易改稟性難移”來安慰自己。其實教師不僅要情感充沛，而且應(yīng)理智健全。在教育活動中，情緒的躁動、難言的苦惱是難免的，需要用理智去克制，需要用理性去引導(dǎo)。所以自己以后要多讀書，多為孩子，同事、家人服務(wù)，多思考一下所面對的問題多角度多方法的設(shè)計解決預(yù)案，解決問題以理服人，才用理性的光芒去照亮黑暗的心靈。
做一個明智的教師�！督處煹闹腔邸愤@書的主旨就是要教師做個明智的人。教育改革的大潮中，明智的教師是改革的積極參與者、主動調(diào)適者。因為明智的人，善于明理，善于辨析；明智的人，善于把握大勢所趨。面對教育方式多樣的今天，采取哪種方式來處理師生關(guān)系、解決沖突和問題，反映了教師行為的明智程度。所以我要積極參與到現(xiàn)今的教育創(chuàng)新中去，多學習理論知識，多向同事學習治班教學的經(jīng)驗，豐富提高自己。
教師讀書心得體會 篇2
學生樂意與我走近，常把心里話告訴我，向我訴說煩惱，向我傾訴困難，我因此常和學生交流，這不能不說是一筆最寶貴的財富。
當今社會，科學技術(shù)突飛猛進，知識應(yīng)用期日趨縮短，知識創(chuàng)新日趨鮮明，這就要求教師要不斷吸取新信息、新知識、新理念，不斷充實自己，始終站在知識的前沿;要不斷完善知識結(jié)構(gòu)，做到博學多才，與時俱進，學生才會"親其師而信其道";對所教學科，要知其然，更要知其所以然，才能抓住要領(lǐng)，舉一反三，觸類旁通，運用自如，才激發(fā)學生的學習興趣。學習文化知識，提升綜合素質(zhì)。作為教師，不僅要學習專業(yè)知識，精通本專業(yè)知識，還要學習與本學科相關(guān)的人文知識，如社會、心理、信息技術(shù)等，力求知識全面。只有自己的專業(yè)知識、業(yè)務(wù)水平提高了，對教育教學工作才更加熱心，態(tài)度才更加積極向上。
一、時刻警醒自我
對于教師來說，愛是不可須臾成缺的，只有以摯愛奠基，教師才會傾盡精力，激活智慧，把自己的全部熱情，甚至生命獻給他所熱愛的事業(yè)和學生。有效教師們都有一顆不泯的童心，他們總是保持著真誠、熱情、樂觀和積極，他們十分樂意與學生一起活動，一起游戲，一同歡笑，一同煩惱，錢夢龍老師說：教師只有始懷著一顆"赤子之心"，才能以自己的心去發(fā)現(xiàn)學生的心。"多改變自己，少埋怨環(huán)境"是魏書生老師總結(jié)的涵養(yǎng)性情的一條法則。這給予我的啟示便是教師要以平穩(wěn)的情緒和愉快的心境投入工作，善于營造親切、和諧的愉快的教育氣氛，使學生進入最佳的學習狀態(tài)，激發(fā)他們生動、活潑、主動的學習與發(fā)展。在今后的工作中，以名師們?yōu)榘駱�，努力成為學生的良師益友。
二、在合作交流中，不斷提高自我
新課程標準非常明確地把"合作交流"作為營造新課堂氛圍和培養(yǎng)不憲政的重要目標。作為教師更重要懂得合作交流的重要意義。開敞胸襟，樂于交流句通，不孤芳自賞、不自我封閉。與學生親密交往、平等對話、真誠交流，同事之間、上下級之間埋誠相對，相互扶持。教師的成長離不開身邊的長者、名師的指名和幫助，團結(jié)的力量大，集體的智慧永遠大于個體�；砣淮蠖�，寬以待人，不斤斤計較，不"同行相輕"也同樣是一名有效教師應(yīng)具備的條件。不斷的自我反思，不斷提升，在合作交流中不斷提高自我。
三、立足本職，做好工作
愛崗敬業(yè)，加強師德修養(yǎng)。由于教師的職業(yè)，是育人、塑造心靈的事業(yè)，因此教師的世界觀、人生觀和價值觀，甚至一言一行，都會對學生產(chǎn)生潛移默化的深遠的影響。因此，教師要時刻注意自身道德情操的修養(yǎng)，通過言傳身教，在傳授知識的同時滲透為人的道理，幫助學生塑造健康人格，為他們今后美滿人生鑄造堅實的基石。
用心育人，建立平等關(guān)系。教師的工作對象是人，人是有情感的，需要教師的關(guān)愛和關(guān)心。教師要在生活上、思想上和情感上要給予關(guān)懷。因此，教師要學會縮短與學生的情感距離，要善于發(fā)現(xiàn)學生的心理變化，要設(shè)身處地為學生著想，體諒他們成長過程中的難處與煩惱;要建立起新型的平等的師生關(guān)系，才能拉近與學生的心靈距離，溝通情感，才能真正做到教書育人。既然選擇了"教師"這一職業(yè)，就要無怨無悔!對教學過程負責。為了使自己的教學水平不斷提高，要堅持經(jīng)常學習時事政治、專業(yè)理論等;要多聽課，虛心請教，學習別人的長處，領(lǐng)悟教學藝術(shù);每上一節(jié)課，都要根據(jù)教材的特點及學生的實際情況設(shè)計教案，做好充分的準備，認真完成每一個教學環(huán)節(jié)。對學生未來負責。教育是一個長期的又是環(huán)環(huán)相扣的過程，一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)缺陷就會影響其它環(huán)節(jié)，從而影響學生的正常成長。因此，教師要立足當今，放眼未來，以苦為樂，甘于寂寞，充當人梯，為家長負責，為學生負責，為社會負責，為我們偉大祖國的千秋大業(yè)負責。對學困生負責。
幫助學困生是教學工作的重任，因為一個班級里面總存在學困生。對于學困生，教師在教學上、情感上應(yīng)給予特殊的關(guān)顧，如課堂上多提問、多巡視、多輔導(dǎo)，對他們?nèi)〉玫狞c滴成績及時給予肯定和表揚，讓他們樹立信心，激發(fā)學習興趣。教師要勇于擯棄舊事物、接受新事物，要敏銳地了解新思想，認真地研究新理論，主動地、迫切地學習新知識，開拓進取，更新觀念，始終站在時代的潮頭，才能"百尺竿頭，更進一步"!
教師讀書心得體會 篇3
作為一名一線的小學數(shù)學教師，讓我逐漸體會到了作為一名教師的崇高，也讓我領(lǐng)悟到了作為教師的肩上的重擔，當前我國正在進行新一輪的基礎(chǔ)教育課程改革，此次改革是建國以來規(guī)模最大、涉及資料最全面的一次課程改革。它對廣大教師提出了全新的挑戰(zhàn)，從中體會到了課程改革對課堂、對教師、對學生的沖擊，同時也存在必須的困惑。暑假，我有幸拜讀了范梅南先生的力作《教學機智教育智慧的意蘊》。書中用了很多的事例和體會，把枯燥的教育學、心理學的基本觀點闡述得生動、明白，讀來令人倍感親切、深受啟發(fā)。那些關(guān)于教育的真知灼見，值得我們一遍又一遍地閱讀、品味。人說：讀書足以移情，使人開茅塞，除鄙見，得新知，養(yǎng)性靈。因為書中有著廣闊的世界，書中有著永世不朽的精神。雖然滄海桑田，物換星移，但書籍永遠是新的。這句話說得一點也不假，書籍是人類智慧的結(jié)晶，書是人類進步的階梯。讀書，就是一次與大師的對話，與智者的交流，是一次難得的精神之旅，同時也會讓人收獲非淺。范梅南先生說，機智是“智慧的化身”。因此，教師要做到“機智”地處理教學中的偶發(fā)事件，務(wù)必具備諸多素質(zhì)和條件。我以為，以下幾方面是不可或缺的：
首先，要有一顆熱愛學生的心，涵養(yǎng)師愛，以情促教。育人之道，愛心為先。教育家高震東說：“愛自我的孩子是人，愛別人的孩子是神�！苯逃旧砭鸵馕吨阂豢脴鋼u動另一棵樹，一朵云推動另一朵云，一個靈魂喚醒另一個靈魂。如果教育未能觸及人的靈魂，為能喚起人的靈魂深處的變革，它就不成其為教育。要實現(xiàn)真正好處的教育，愛幾乎是惟一的力量。正如蘇霍姆林斯基所說的：“在什么條件下知識才能觸動學生個人的精神世界，才能成為一個人所珍視的智力財富和道德財富呢？只有在這樣的財富下用形象的話來說，就是在知識的活的身體里要有情感的血液在暢流�！庇浀糜腥苏f過這樣一句話：你想把自我的孩子交給怎樣的老師來培育，你自我就做這樣的老師吧!是的，老師，請把完美的笑容帶到學校，把對人與對世界的良好期盼帶到同事們和孩子們面前，像孩子一樣瞪著好奇的眼睛清點知識；把游戲這一人類最古老的`快樂的方式引入課堂；把那些用了好些年的訓(xùn)詞換成贊美，換成幽默；把那些塵封在角落里的各種各樣的表情豐富在臉上，用你的腳尖輕盈地點地，聽腳步聲在走廊里擊起快樂的回響。那些個性的孩子孩子正是透過犯各種各樣的錯誤來學習正確的；我們永遠都不要絕望，是因為只要我們充滿期盼，他們或許很有期望�！薄罢樟翆W校的將永遠不是升學率或者其他名和利的東西，而是圣潔瑰麗的師道精神，是一種對孩子的不染一絲塵埃的博大的愛，和對每個孩子作為無辜生命的深深的悲憫。懷著愛與悲憫，我們不放下，絕不放下。讓我們專著的神情告訴所有人，我們沒有放下�！睆倪@些話中我深深地感受到用愛心去開啟學生心靈的窗戶，走進學生的心靈世界，成為他們的良師益友的重要性。其實后進生同優(yōu)秀生一樣他們都是祖國的期望。對于那些尚未開放的花朵，我們就就應(yīng)傾注更多的耐心，傾注更多的溫暖，個性的愛給個性的他們，百花齊放才能迎來滿園的春色！
其次，要平等地對待每一位學生，尊重人格，嚴慈相濟。《數(shù)學課程標準》“基本理念”中的第一條說：“義務(wù)教育階段的數(shù)學課程應(yīng)突出體現(xiàn)基礎(chǔ)性、普及性和發(fā)展性，使數(shù)學教育面向全體學生，實現(xiàn)：人人學有價值的數(shù)學；人人都能獲得必需的數(shù)學；不一樣的人在數(shù)學上得到不一樣的發(fā)展。”《數(shù)學課程標準》中的務(wù)必“面向全體學生”的表述是貫穿于新課程標準的一條紅線。教師要“目中有人”切實關(guān)懷每個學生，開發(fā)每個學生的潛能，為每個學生的成才帶給機會。人性中最寶貴的是受到別人的尊重和賞識，保護學生的自尊心，尊重學生的主體地位，讓他們體驗人生的價值，并提升這種價值，這才是真正的教育、成功的教育。要讓孩子感到你是一棵大樹，把綠陰覆蓋在他們身上；讓體罰和變相體罰遠離禮貌的場所。當然，作為教書育人者，也不能對學生的不良現(xiàn)象放任自流，寬嚴有度才是愛，做到嚴慈相濟。
第三，要有敏捷的思維，開拓眼界、拓寬思路。機智地處理課堂教學中的偶發(fā)事件，實質(zhì)就是或因勢利導(dǎo)，或拋磚引玉，或移花接木，巧妙地把話題轉(zhuǎn)移，擺脫眼前的窘境。這就要求教師務(wù)必具有敏捷的求異思維、發(fā)散思維，才能左右逢源，化險為夷。如在執(zhí)教《圖形的周長》一課時，我在釘子板上圍了一個長4厘米、寬3厘米的長方形，讓學生探究長方形周長計算公式，學生透過獨立思考、合作交流產(chǎn)生以下方法：（1）4＋4＋3＋3（2）4＋3＋4＋3（3）4×2＋3×2（4）（4＋3）×2，一切都在預(yù)料之中，透過比較優(yōu)化算法之后，我正準備引導(dǎo)他們探究正方形周長計算公式。這時有一名學生匯報了他的兩種算法：（1）4×3＋2（2）4×4-2，迅速作出決定后，我覺得這是一個很有價值的生成性資源，就讓該同學上臺解釋給大家聽。他說：如果把四條邊都看作3厘米，就少算了2厘米，能夠列為第一道算式;如果把四條邊都看作為4厘米，就多算了2厘米，能夠列為第二道算式。多好的思路！大家一齊把熱烈的掌聲送給了他。這時我不失時機地追問：從他的發(fā)言中你能發(fā)現(xiàn)正方形周長該如何計算呢？整個過程自然流暢，正方形周長公式的發(fā)現(xiàn)水到渠成。讓學生靈動的思維火花不斷迸發(fā)，充分享受學習的樂趣，是富有實踐智慧教師的明智之舉。
第四，要有豐富的學識。有句話：要給學生一杯水，教師就要有一桶水，我覺得不對，在信息爆炸的時代，一桶水遠遠不夠，要開鑿一眼泉，有了源頭活水才能勝任這天的教學。”開鑿一眼泉，就是教師要終身學習。在當今信息化時代，知識的更新程度是驚人的。在教育教學中涉獵的范圍不能局限于課本上的知識，還要走出課本，善于拓展相關(guān)的知識，用知識武裝自我的頭腦，融匯到教育教學活動中，保護學生愛問為什么的好習慣，讓自我的課堂更充實、更豐富。如果教師能做到精通專業(yè)，又上知天文、下曉地理，并善于運用心理學的知識和原理，就能信手拈來，馳騁自如，找到偶發(fā)事件與教學任務(wù)之間的聯(lián)系，迅速地切入正題。
讀書的生活是精彩的、高尚的、幸福的，教師更要把讀書當成生活的一部分并學以致用，時時用全新的教學理念來支撐自我的教育教學工作。讀了本書，給了我很大的影響，在今后的工作中我還需不斷地學習以充實、以發(fā)展。
教師讀書心得體會 篇4
愛心，從我走進教育這一行中就在耳邊回繞。名師呼秀珍在報告會上呼吁：“用愛澆灌孩子。” 我的同事李婷老師在暑期班主任培訓(xùn)會中談到：“用心去愛孩子�！崩铈�(zhèn)西老師的書中也寫到：“當一個好老師最基本的條件是擁有一顆愛學生的心�！睈坌�，這個溫暖的詞語始終縈繞在耳邊，在我的事業(yè)中成長，而李鎮(zhèn)西老師《愛心與教育》這本書則更清晰地教導(dǎo)我，怎樣用愛心去教育。
讓愛與教育同行。
教師的工作基礎(chǔ)就是愛心的傳遞。一個好的教育工作者，是要善于表達這種愛，讓學生在學習和生活中，自然而然地與老師溝通。當學生們感受到了老師發(fā)自內(nèi)心的愛，也會樂意與老師交流、分享自己的生活與學習。
現(xiàn)在的孩子，已經(jīng)和我們小的時候大不一樣了。網(wǎng)絡(luò)、電視等眾多媒介為孩子們提供了更豐富的資訊平臺，他們了解世界的方式已經(jīng)非常廣泛了。而且，伴隨著互聯(lián)網(wǎng)提供的更豐富的社交平臺，孩子們可以完全脫離自身所處的環(huán)境，與更多的人進行交流，似乎老師的作用已經(jīng)有些跟不上形勢了。其實，這么想是錯誤的。隨著信息量地增大，對于有效信息的選取工作就顯得更為重要。而老師在此時就要發(fā)揮更多的主動作用，引導(dǎo)學生在皓月繁星找到方向，樹立正確的人生觀、價值觀和世界觀，而這些工作的完成，需要的就是教師愛心。
愛是一種浪漫主義的情懷，因為有了愛，工作中才會充滿了能量，讓我們變得有耐心，夠細心，也更具責任心。
堅持有愛、不忘初心。
其實，李鎮(zhèn)西老師的書中的事例平平淡淡，在身邊許多老師的身影中也都見過，但久久不能忘懷的是李老師的堅持，對教育的堅持，對愛的堅持。是呀，這不是一天一時的熱情，這是要把愛融入到一生的工作中，交匯于每個學生的交流中。這不是簡簡單單的一句口號，就能堅持下來的。這毫不掩飾的對學生的愛，讓他也收獲著學生的愛。愛心與童心作為事業(yè)永不言敗的最后一道防線，使他把教育事業(yè)當做自己的事業(yè)，把帶給學生一生的幸福當成一生的追求。他告訴了我：教育事業(yè)不只是一種謀生的職業(yè)。
愛，是嚴厲的。
對于潛能生，愛，李老師的愛是嚴厲的。其實，真心的付出，對學生的贊美和嚴厲，尊重孩子的成功，一點點成績的鼓勵，都會讓孩子取得更好的成績。因為有了愛心，孩子們才努力爭取，因為愛中有嚴，改錯才更有教育意義。
書中的愛給了我啟示，給了我方向。書中的愛是一種能量，一種動力，也是內(nèi)心的一種引導(dǎo)。讓愛與教育并肩走，會讓更多孩子受益，不要把學生僅僅當成是自己的工作對象，而是一個個鮮活的孩子，這樣，才能讓自己的工作找對方向。我要用一顆真誠的愛心，呵護我的學生，更好地為學生服務(wù)，讓孩子們在幸福中成長與收獲。
教師讀書心得體會 篇5
“請別摘走那朵向您微笑的小花，她還要向別人問好”、“一棵大樹，可以制造千萬根火柴，一根火柴，可以毀掉千萬棵大樹”，“請讓綠水長流，請讓綠樹常青”等，這便是最近看的一本書《旅游心理學》中關(guān)于景區(qū)景點服務(wù)心理的一段闡述，這些在景區(qū)里本沒有生命的文字標語，而被賦予人情后，既讓游客感覺到人格受到了尊重，又能讓其領(lǐng)會到景區(qū)景點的善意提醒，從而自覺遵守景區(qū)的管理，做文明游客。與此同時，這些人性化的新鮮標語構(gòu)成了景區(qū)旅游文化建設(shè)的一道靚麗的風景線。誠然，這就是心理學中細微服務(wù)在旅游服務(wù)各行業(yè)的運用及其所帶來的連鎖效應(yīng)。
旅游心理學是隨著旅游業(yè)的發(fā)展應(yīng)運而生的，是對旅游行為心理、旅游服務(wù)心理等進行研究的一門邊緣學科。我國從20世紀80年代以后才開展對旅游心理學的研究工作，目前正處于發(fā)展和完善階段。讀了全國高職高專旅游專業(yè)規(guī)劃教材《旅游心理學》之后，體會最深的就是旅游服務(wù)心理中一些彰顯細節(jié)過程的實際操作問題，以前只聽說旅游服務(wù)無小事，現(xiàn)在卻深深地體會到小事做到細微處的困難。以下是我對這本書的認識及其在教學工作過程中所產(chǎn)生的一些感悟。
一、細微服務(wù)的理念及其特征
細微服務(wù)，是對傳統(tǒng)的服務(wù)理念和服務(wù)意識的擴展和深化，具有四個基本特征：
1．要注意細節(jié)。細微末節(jié)往往被人忽視，也往往是容易出紕漏，使服務(wù)質(zhì)量大打折扣。
2．要注意從小事做起。服務(wù)過程的大事大家也想到了，也都有人做，只有那些不起眼的小事人們不關(guān)注，不愿去做，或不想去做。
3．要親歷親為不想當然。如在客房服務(wù)中，每個電器的開關(guān)要天天檢查。不能認為這個燈昨天還亮，沒壞，懶得動手，有時恰恰是這種想法會出現(xiàn)問題，引起客人的投訴。
4．以人性化服務(wù)為基礎(chǔ)。中國有句老話：“一母生九子，九子各不同”。人的性格是千差萬別的，每個人的喜好、需求都是不同的，現(xiàn)在的客人更喜歡符合自己個性的服務(wù)產(chǎn)品。有了個性化的需要，就應(yīng)有相應(yīng)的個性化的服務(wù)。細微服務(wù)正是個性化產(chǎn)品中所必須體現(xiàn)的一個重要因素，只有通過細微服務(wù)來滿足客人個性化的需求，使其需求得到滿足，心理得到尊重，從而才能最大限度地培養(yǎng)對企業(yè)的忠誠之心，維持和擴大企業(yè)客源。
二、尊重是搞好旅游細微服務(wù)的重要基礎(chǔ)，也是教師應(yīng)具備的基本素質(zhì)
求尊重的心理是馬斯諾需求理論中的一個高層次的要求，也是旅游服務(wù)中一個極為重要的因素，平等與自由是人人所向往的。人們常說：“客人是上帝，是我們的衣食父母”、“感謝是美德中最微小的，忘恩負義是惡習中最不好的”。可見，尊重客人在旅游服務(wù)中的重要性。因此，我們要笑臉迎客，禮貌待客。讓客人處處感到溫馨，處處得到尊重，即使是景區(qū)里那些沒有生命的文字標語，我們也要賦予人情，體現(xiàn)對人的尊重，游客既能感覺到人格受到了尊重，又能領(lǐng)會到你的善意提醒，自覺遵守景區(qū)的管理，做文明游客。
滿足游客求尊重的心理，讓他們高興而來，滿意而去，同樣也適用于教師的日常教學和與學生相處的每一件小事中。教師要充分尊重每一位學生，讓學生時刻感受到濃厚的師德、師愛。對所有學生都要一視同仁，因為每一個人都有自己的優(yōu)點，充分發(fā)掘出其閃光點將會對學生的心理和人生的態(tài)度產(chǎn)生重大的影響；更重要的是教師要在每一個細節(jié)問題上給予學生更多的尊重，如課間情緒的低落、某次課上的注意力不集中、作業(yè)完成質(zhì)量的不高、甚至是遲到的理由等這些細小的、看來微不足道的小事。學生只有在這些小事上感受到老師對他的重視，其受尊重的心理才會得到滿足，才會向教師敞開心扉，從而學會去如何尊重他人。
三、細微處的尊重是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的體現(xiàn)，也是教師授課中不可或缺的重要內(nèi)容
游客的需求日趨個性化，只有從小處著手，從細微入手，在服務(wù)中真正做到“無微不至”，才能及時地、準確地為客人提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。反之，忽視了服務(wù)中的任何一個細節(jié)，都可能使服務(wù)質(zhì)量大打折扣，導(dǎo)致優(yōu)質(zhì)服務(wù)的失敗。模擬導(dǎo)游課授課過程中涉及到許多關(guān)于導(dǎo)游服務(wù)心理方面的細節(jié)，如不能為了一己私利帶客人進黑店或用隱語來向客人索要小費；導(dǎo)游應(yīng)忌諱當著客人的面議論涉及疾病、死亡等不愉快的事情；談話時可適當做些手勢，但動作不要過大，更不要手舞足蹈，用手指點人等等。在授課過程中，教師要通過這些細節(jié)的細致分析與生動講解，讓學生意識到細微處的尊重在旅游服務(wù)中的重要作用，使其始終本著細微處體現(xiàn)尊重這一原則來為游客服務(wù)，從而使其養(yǎng)成良好的職業(yè)素養(yǎng)和道德情操。教師尤其要注意以下具體操作細節(jié)的講授：
1．接機——提前到達，體現(xiàn)禮貌與尊重
從迎接客人開始，導(dǎo)游一定要有時間觀念，比如飛機7點30抵達機場，但是導(dǎo)游一定要早到半小時，絕對不能讓客人等。導(dǎo)游在下車時還應(yīng)特別囑咐司機不要在車內(nèi)吸煙，原因是外國游客對煙味非常反感；此外，導(dǎo)游的穿著要正式些，特別是第一次接機一定要給外國客人留下一個可信的、職業(yè)化的形象，這也是一種職業(yè)禮儀。當然，這也要因不同的團隊而有所不同。如果接待的是美國團，在隨后的游覽中就可以穿得隨意些，因為美國客人不太講究服裝；如果接待的是日本團，就需要每天都穿得十分正式，因為日本客人認為講究的穿著是對他們的尊重。而且在帶團的幾天里，最好每天都要換一套衣服，這是對他人的尊重也是對自己的尊重。在這個環(huán)節(jié)的講授中，要讓學生充分感覺到自己即將從事的職業(yè)的守時性以及在生活中時間觀念的重要性。
2．迎客——默點人數(shù)，尊重信仰
客人出關(guān)后，主動上前迎接并把客人引導(dǎo)到相對空曠的地方開始清點人數(shù)。最好大拇指朝上，一邊從客人身邊走過，一邊自己在嘴里默數(shù)。清點人數(shù)時，最忌諱用手指直指對方或用手指著對方的后背一個個的數(shù)，因為一些外國客人有宗教忌諱，例如穆斯林客人最忌諱用手指指自己或被觸摸身體。另外，由于外國客人對中國的交通也會感到不習慣，如不習慣走人行橫道，因在他們的國家只要有行人，機動車會主動停下讓行人先過。他們也理所當然地認為在中國如果他們過馬路時司機應(yīng)該停車，所以導(dǎo)游在有必要的情況下應(yīng)走到馬路中間將過往車輛攔下，向司機說明情況，請求先行通過，哪怕只是在機場出口到旅游大巴的短距離過程中，也要這樣做。教師應(yīng)通過這些細節(jié)問題讓學生充分意識到文明禮節(jié)中的每一個細節(jié)所體現(xiàn)的東西方文化的差異及其在職業(yè)生涯和生活中對人際關(guān)系所產(chǎn)生的重大影響。
3．游覽——輕聲講解，顯示修養(yǎng)
中國國內(nèi)團的導(dǎo)游一般都用喇叭大聲向客人介紹，如果喇叭的質(zhì)量不好，導(dǎo)游的聲音聽起來就有些像噪音。而對于外賓來說，一般情況下是不能用喇叭進行講解的，而且在介紹景點時還要特別注意音量的大小，因為外國游客會認為大聲講話是不禮貌的。在這個環(huán)節(jié)的授課過程中可以先讓學生自己做正反兩方面的示范，然后讓旁觀的學生說出自己的感受，以培養(yǎng)學生在課堂或者其它公共場所自覺遵守社會公德和良好職業(yè)道德的意識。
4．小費——得體接受，體現(xiàn)尊重
西方一些國家有顧客給服務(wù)人員付小費的習慣，以對其提供的服務(wù)表示感謝，在有的國家的一些行業(yè)，小費甚至被看作是服務(wù)人員的一部分固定而且是重要的收入。雖然包括中國在內(nèi)的很多東方國家一直沒有給付或收取小費的習慣，但是隨著世界旅游業(yè)的發(fā)展，很多西方游客也把付小費的做法帶到了東方國家。我國的涉外服務(wù)員一直是明確不收取小費的，但是當客人真誠地以小費向服務(wù)人員表示感謝時，服務(wù)人員應(yīng)做到得體對待。既不能因為游客付了小費，就興高采烈；也不能因為小費的數(shù)目沒有達到自己的期望而冷眼相對。正確的做法是禮貌地收下，并以理智又不失真誠的微笑予以感謝，并熱情地歡迎對方下次再來中國做客，體現(xiàn)了對對方的尊重。因為此時如果拒絕，游客會覺得是不是小費給少了，心里會感到不舒服。此外，在接受小費時需要注意不可以當著客人的面清點小費。這個環(huán)節(jié)的授課過程中要充分體現(xiàn)出中西方文化的差異。
四、細微服務(wù)在涉外旅游服務(wù)中體現(xiàn)了國家形象和公民素質(zhì)
據(jù)北京市旅游局公布的預(yù)測信息顯示，到20xx年，北京入境游客將達440萬人次，而預(yù)計在奧運會期間北京入境游客人數(shù)將達到80萬人次。導(dǎo)游、翻譯、酒店服務(wù)員、家庭旅館主人等這些直接為外國游客提供服務(wù)的從業(yè)人員的職業(yè)素養(yǎng)，將會影響到世界對北京、甚至是中國的印象。導(dǎo)游是一項接觸外賓較為頻繁的工作，涉外服務(wù)人員應(yīng)該把自己的工作提升到愛國主義的高度來看待，每一位導(dǎo)游都應(yīng)該是不同文化交流的媒介，都應(yīng)該將本國優(yōu)良的民族文化傳統(tǒng)通過自己優(yōu)質(zhì)的服務(wù)傳達給外賓，如與外賓的談話中一定不要批評長輩、身份高的人，不要議論當事國的內(nèi)政，不要恥笑諷刺對方或他人，不要隨便議論宗教問題，并且要尊重各國文化習俗上的一些禁忌等。這些細節(jié)上的尊重在很大程度上會提升一個國家在外賓心目中的形象。
目前，很多省份都在開展旅游細微服務(wù)年的活動，這是旅游服務(wù)業(yè)發(fā)展過程中的一個里程碑，誠然，也只有在每一件小事上下功夫，才能把旅游服務(wù)質(zhì)量提升到一個新的水平，古人云：“知微見著，可見天下事，必要于細。細則成，細則勝”，這是歷史的證明。在教學過程中，教師除了在細微處尊重學生外，更應(yīng)該以自己的講解和行為來培養(yǎng)學生的細微服務(wù)的職業(yè)素養(yǎng)和意識。凡事無小事，簡單不等于容易，應(yīng)做不一定會做。每一個旅游從業(yè)人員都要立足本職，著眼當前，考慮長遠，花大力氣做好小事，把小事做好做實。這樣，建設(shè)一個以人為本，和諧發(fā)展的社會便指日可待。
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