銷售業(yè)務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì)
銷售人員作為實(shí)現(xiàn)企業(yè)銷售目標(biāo)的主體，如何結(jié)合實(shí)際的銷售情況，制定相應(yīng)的薪酬制度對(duì)銷售人員進(jìn)行激勵(lì)，下面是小編為你整理了“銷售業(yè)務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì)”，希望能幫助到您。
銷售業(yè)務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì)（1）
首先，我想從自已做為一名普通的銷售人員在跟進(jìn)客戶方面應(yīng)具備的心得說(shuō)起，也許我們?cè)诤芏鄷r(shí)候也會(huì)常說(shuō)以下幾點(diǎn)，問題是在于能將它投入到真正的行動(dòng)去的人太少，所以有個(gè)很簡(jiǎn)單的事實(shí)，成功的是少數(shù)人。因?yàn)樗麄兌际鞘冀K如一的去做，將它變成一種習(xí)慣。
1：最基本的就是在接待當(dāng)中，始終要保持熱情。銷售工作就是與人打交道，需要專業(yè)的溝通技巧，這使銷售成為充滿挑戰(zhàn)性的工作。對(duì)待客戶要一視同仁，不能嫌貧愛富，不分等級(jí)的去認(rèn)真對(duì)待每一位客戶，我們的熱情接待使他對(duì)我們的樓盤也充滿了好感，那么我們的目的也就達(dá)到了。
2：接待客戶的時(shí)候不要自己滔滔不絕的說(shuō)話，好的銷售人員必然是個(gè)好聽眾，通過(guò)聆聽來(lái)了解客戶的需求，是必要條件；同時(shí)也應(yīng)該是個(gè)心理學(xué)家，通過(guò)客戶的言行舉止來(lái)判斷他們內(nèi)心的想法，是重要條件；更應(yīng)該是個(gè)談判專家，在綜合了各方面的因素后，要看準(zhǔn)時(shí)機(jī)，一針見血的，點(diǎn)中要害，這是成交的關(guān)鍵因素。
3：機(jī)會(huì)是留給有準(zhǔn)備的人：在接待客戶的時(shí)候，我們的個(gè)人主觀判斷不要過(guò)于強(qiáng)烈，像“一看這個(gè)客戶就知道不會(huì)買房”“這客戶太刁，沒誠(chéng)意”等主觀意識(shí)太強(qiáng)，導(dǎo)致一些客戶流失，對(duì)一些意向客戶溝通的不夠好，使得這些客戶到別的樓盤成交，對(duì)客戶不夠耐心，溝通的不夠好，對(duì)客戶沒有及時(shí)的追蹤導(dǎo)致失去客戶等等。還是那句老話，機(jī)會(huì)只留給有準(zhǔn)備的人。
4：做好客戶的登記，及進(jìn)行回訪跟蹤。不要在電話里講很長(zhǎng)時(shí)間，電話里都說(shuō)了，客戶就覺得沒有必要過(guò)來(lái)了。
5：經(jīng)常性約客戶過(guò)來(lái)看看房，了解我們的樓盤。針對(duì)客戶的一些要求，為客戶選擇幾個(gè)房型，使客戶的選擇性大一些。多從客戶的角度想問題，這樣可以針對(duì)性的進(jìn)行化解，為客戶提供最適合他的房子，讓客戶覺得你是真的為他著想，可以放心的購(gòu)房。
6：提高自己的業(yè)務(wù)水平，加強(qiáng)房地產(chǎn)相關(guān)知識(shí)及最新的動(dòng)態(tài)。在面對(duì)客戶的問題就能游刃有余，樹立自己的專業(yè)性，同時(shí)也讓客戶更加的信任自己，這樣對(duì)我們的樓盤也更有信心�？蛻粝蚰阕稍儤潜P特點(diǎn)、戶型、價(jià)格等等的時(shí)候，一問三不知，客戶就根本不會(huì)買你推薦的樓盤。
7：學(xué)會(huì)運(yùn)用銷售技巧。對(duì)待意向客戶，他猶豫不決，這樣同事之間可以互相制造購(gòu)買氛圍，適當(dāng)?shù)谋瓶蛻舯M快下定。凡事心急人不急沉著應(yīng)戰(zhàn)也許客戶就要成交了，但是由于一些小小的原因，會(huì)讓他遲遲不肯簽約，這個(gè)時(shí)候是千萬(wàn)不能著急的，因?yàn)槟惚憩F(xiàn)出越急躁的態(tài)度，客戶越是表示懷疑。你可以很親切地問一下客戶還有什么需要解決的問題，然后再細(xì)心地和他溝通，直到最后簽約。當(dāng)然，在解釋的時(shí)候，所要表現(xiàn)出來(lái)的態(tài)度就是沉著，冷靜，并且沒有太過(guò)于期待客戶能夠成交。
8：與客戶維系一種良好的關(guān)系，多為客戶著想一下，這樣的話，你們可以成為朋友，他的親朋好友都可能是你的下個(gè)客戶。
9：如果這次沒成功，立即約好下次見面的日期。我們的銷售并不能夠做到百發(fā)百中，每次新客戶過(guò)來(lái)都能成交。畢竟現(xiàn)在的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)是不會(huì)出現(xiàn)這樣好的結(jié)局的。假設(shè)這次沒有能夠現(xiàn)場(chǎng)定房成功，那么在客戶要離開的時(shí)候，不妨試著與他約定下次來(lái)現(xiàn)場(chǎng)的日期，這樣你可以更加了解客戶的需求，也可以幫助你確定客戶的意向程度。
10：記住客戶的姓名�？赡芸蛻舯容^多，不一定能夠記得所有的客戶姓名，但是，如果在你的客戶第二次來(lái)到現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)候，你能夠立刻報(bào)出他的姓名，客戶會(huì)覺得你很重視他，也能表現(xiàn)出你的專業(yè)態(tài)度。不妨去強(qiáng)化記憶一下，實(shí)際上在每次接待完客戶以后多想想接待過(guò)程，再加上平時(shí)的回訪工作，你是可以記得的.，至少是他的姓氏！
在我們的墻上有這么一句話：今天工作不努力，明天努力找工作。如果有的時(shí)候，你工作有點(diǎn)疲倦了，接待客戶很累了，那么就看著客戶，當(dāng)成是自己的傭金，沒有誰(shuí)會(huì)不喜歡錢吧，為了傭金而去好好地對(duì)待客戶。呵呵，這樣似乎有點(diǎn)俗氣，但是，在自己很累的時(shí)候，如果把個(gè)人的心情帶入到工作中，那一定不能做好銷售的。不妨嘗試一下這種方法，至少是一種動(dòng)力。
以上就是我的銷售經(jīng)驗(yàn)，我以后要這樣做，不能紙上談兵，引用一句話：能說(shuō)不能做，不是真本領(lǐng)！
銷售業(yè)務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì)（2）
我行全員營(yíng)銷培訓(xùn)課程告一段落了，然而此次培訓(xùn)學(xué)習(xí)我所收獲的遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出我所預(yù)期的。通過(guò)這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)，對(duì)于全員營(yíng)銷的概念，我有了全新的認(rèn)識(shí)，老師生動(dòng)活潑的講授給了我耳目一新的感官享受，也讓我突破傳統(tǒng)思維的藩籬，闡發(fā)了許多前所未有的新思維。營(yíng)銷不僅是一門技巧，更是一門藝術(shù)，學(xué)習(xí)全員營(yíng)銷理論對(duì)我的工作有極大的指導(dǎo)意義。下面就此次培訓(xùn)談?wù)勛约旱男牡皿w會(huì)：
一、營(yíng)銷觀念的樹立
莊子曾說(shuō)過(guò)，“吾生也有涯，而知也無(wú)涯，以有涯學(xué)無(wú)涯，殆已�！蓖ㄟ^(guò)這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我更加深感學(xué)習(xí)理論知識(shí)的必要性。課程上學(xué)習(xí)的營(yíng)銷理論是前人無(wú)數(shù)的成功和失敗的經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)。更何況作為新任客戶經(jīng)理才一年的我，對(duì)營(yíng)銷基本理論的把握與運(yùn)用上顯得相當(dāng)拙劣。在我行金融產(chǎn)品和服務(wù)的營(yíng)銷過(guò)程中，僅僅局限于自己盲目摸索而積累起來(lái)的一點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)，要想營(yíng)銷工作有所創(chuàng)新突破，是根本不可能的。面對(duì)金融市場(chǎng)一日千里的變遷，我行發(fā)展模式的相對(duì)單調(diào)，創(chuàng)新策略的捉襟見肘，最終只會(huì)導(dǎo)致自己甚至整個(gè)銀行倒在市場(chǎng)發(fā)展的馬蹄下。只有樹立起主動(dòng)營(yíng)銷的理論體系，才能在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的金融市場(chǎng)中生存下去。
二、營(yíng)銷技巧的掌握
掌握營(yíng)銷技巧，拓寬營(yíng)銷思路。本次培訓(xùn)主要安排了三個(gè)方面的內(nèi)容：第一方面是柜員柜面的營(yíng)銷，主要講解了柜面工作人員如何在客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)簡(jiǎn)短營(yíng)銷本行的金融產(chǎn)品和服務(wù)；第二方面是大堂經(jīng)理的專業(yè)服務(wù)流程，大堂經(jīng)理是網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)的靈魂人物，對(duì)大堂經(jīng)理的工作職責(zé)與技能、大堂經(jīng)理如何引導(dǎo)分流、如何快速識(shí)別客戶等作了示范；第三方面是客戶經(jīng)理的主動(dòng)營(yíng)銷，客戶經(jīng)理作為戰(zhàn)斗‘一線’隊(duì)員，需要掌握更多的營(yíng)銷技巧，包括如何了解你的客戶，了解客戶的家庭、職業(yè)、學(xué)歷等情況、如何應(yīng)對(duì)客戶的拒絕、如何及時(shí)的化解客戶心中的疑慮，從而及時(shí)地促使?fàn)I銷活動(dòng)的完成等等。
三、營(yíng)銷工作的執(zhí)行
現(xiàn)代營(yíng)銷管理理論認(rèn)為：“營(yíng)銷管理重在過(guò)程，控制了過(guò)程就控制了結(jié)果。結(jié)果只能由過(guò)程產(chǎn)生，什么樣的過(guò)程產(chǎn)生什么樣的結(jié)果”。營(yíng)銷工作應(yīng)重在執(zhí)行的過(guò)程，貴在執(zhí)行營(yíng)銷中堅(jiān)持“過(guò)程導(dǎo)向”，就是說(shuō)在銀行金融產(chǎn)品和服務(wù)的營(yíng)銷一定要落實(shí)在平時(shí)的工作乃至生活中，不能只是“紙上談兵”。在營(yíng)銷管理工作中，不能有安排沒有檢查，有布置沒有落實(shí)，而要以“高質(zhì)量、高效率”的責(zé)任感落實(shí)管理措施，推動(dòng)企業(yè)發(fā)展。
短暫的培訓(xùn)，無(wú)限的學(xué)習(xí)。只有不斷運(yùn)用到實(shí)踐中去，才能將培訓(xùn)得到的知識(shí)得以接地氣。在今后的工作中，把這次培訓(xùn)的思維方法融會(huì)貫通到現(xiàn)實(shí)去，不斷調(diào)整工作方法、思維方式和服務(wù)理念，在實(shí)踐中磨練自身，不斷提高自己的營(yíng)銷管理水平！
銷售業(yè)務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì)（3）
首先十分感謝公司領(lǐng)導(dǎo)安排我去參加了這次市汽車銷售培訓(xùn)，此次培訓(xùn)為期三天，但就是這短短的三天，讓我收獲了在銷售這個(gè)崗位上干三年也收獲不了的東西，這三天xx前輩讓我對(duì)汽車銷售這個(gè)崗位有了更加清晰的認(rèn)識(shí)，有了更廣闊的看法，對(duì)自己當(dāng)前的工作方式、態(tài)度有了一絲質(zhì)疑，伴隨著這三天一天一天的過(guò)去，我逐漸覺得我之前的銷售方式好低級(jí)，好幼稚。刷新了我對(duì)汽車銷售的認(rèn)識(shí)，都讓我對(duì)這個(gè)行業(yè)產(chǎn)生了一絲陌生感。
這次不僅僅是的培訓(xùn)，還是市里所有優(yōu)秀汽車銷售的經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，在這里大家暢所欲言，把自己在工作過(guò)程中遇到的奇葩客戶、疑難雜癥都拿到臺(tái)面上交流，也有對(duì)自己自信的人把自己在工作中得出的成功經(jīng)驗(yàn)分享給了大家，卻被這次負(fù)責(zé)給我們培訓(xùn)的前輩說(shuō)的啞口無(wú)言：“這是你成功的經(jīng)驗(yàn)？你把現(xiàn)在的自己理解成成功了？那很遺憾，你的工作高度就止步于此了”“作為一名銷售眼界太低可不是什么好事，如果只看中業(yè)績(jī)，無(wú)所不用其極，什么事都做得出來(lái)的話，那首先你就失去了對(duì)這份工作的初心，變得只向錢看齊了，比如吃回扣，我想在座的各位中肯定有人，我只想告訴你們，對(duì)于誤入歧途的你們，停下那便是前進(jìn)！”
我們無(wú)論在什么工作崗位上都應(yīng)該向前看，不要止步于當(dāng)前自己所到達(dá)的高度，對(duì)于那些有了一點(diǎn)成績(jī)就沾沾自喜的銷售，他會(huì)漸漸的失去做銷售的耐心，成單率也會(huì)低的可憐，最終淡出這個(gè)行業(yè)。
經(jīng)過(guò)這次培訓(xùn)我知道了，我們身為銷售最重要一點(diǎn)，那就得溝通能力、理解能力、表達(dá)能力必須要十萬(wàn)的強(qiáng)大，對(duì)于很多想買車但是卻不懂汽車，不懂得怎么去跟你清晰的描述自己想要哪款的客戶，你必須要能從他字句之間總結(jié)出他想要的車具有哪些功能、更偏向與那種顏色、心中的價(jià)位、車型的要求等等，然后快速判斷出他心目中的那款車是哪個(gè)，然后在腦海里快速搜索出兩至三輛相差無(wú)幾的車，供他選擇，并清楚的告訴顧客每輛車的優(yōu)劣勢(shì)，不作任何的隱瞞。作為銷售，那就要對(duì)自己的產(chǎn)品有絕對(duì)的自信，如果連從你的話語(yǔ)之間都看不到你對(duì)這款車的信心，顧客怎么下定決心購(gòu)買？服務(wù)態(tài)度到位了，誠(chéng)意到位了，顧客的喜歡值到位了，那基本上這單就成了。
汽車銷售這份職業(yè)還有太多的東西需要我去學(xué)習(xí)了，通過(guò)這次為期三天培訓(xùn)我受益匪淺，這次學(xué)到的東西，我會(huì)立馬運(yùn)用在工作中，來(lái)檢驗(yàn)我這次培訓(xùn)的成果。
銷售業(yè)務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì)（4）
在汽車銷售的行業(yè)工作也是有比較久的時(shí)間了，但是仍舊感覺到自己完全沒有任何的成長(zhǎng)。都說(shuō)銷售讓人成長(zhǎng)快，但是我卻絲毫沒有。在這次公司為各位員工準(zhǔn)備的銷售培訓(xùn)通知下來(lái)，我更是立馬就報(bào)了名。
這次的培訓(xùn)一共被劃分為兩個(gè)階段，并且都是利用晚上的時(shí)間來(lái)讓我們?cè)谧约旱墓ぷ魃线M(jìn)行提高。第一階段自然就是先學(xué)習(xí)。從培訓(xùn)老師的講解過(guò)程中，我慢慢的了解到了現(xiàn)在汽車行業(yè)的情況，更是從培訓(xùn)老師的講解上明白了銷售過(guò)程是非常重要的，只有用自己的真心去對(duì)待客戶，客戶才會(huì)用真心來(lái)回饋?zhàn)约�，更是能夠信任我。之前在工作上我都是�?huì)盡心去做到想汽車的各項(xiàng)優(yōu)勢(shì)宣傳出去，但是完全忽略了客戶內(nèi)心真正想要的，導(dǎo)致客戶總是對(duì)我的推薦不夠滿意，并且一直沒有銷售業(yè)績(jī)。培訓(xùn)老師的幾句點(diǎn)撥就讓我感受到了自己的問題所在，更是讓我對(duì)他有十分的期待。
在學(xué)習(xí)結(jié)束后便是對(duì)戰(zhàn)練習(xí)，采用模擬的形式來(lái)讓每一位參加培訓(xùn)的人都能夠有一定的練習(xí)。在我的練習(xí)中，老師也是扮演得相當(dāng)?shù)牡筱@，而我應(yīng)對(duì)時(shí)候的慌亂，更是讓老師對(duì)我進(jìn)行了相當(dāng)多的教導(dǎo)，便是讓我對(duì)自己的銷售過(guò)程的問題有極大的改善。我認(rèn)為最后的這場(chǎng)模擬簡(jiǎn)直是相當(dāng)?shù)陌�，直接在我的銷售過(guò)程中去一步一步的指導(dǎo)，這樣才能夠真切地知道自己存在的問題，并且更好的展開自己的工作。
越是相當(dāng)融入的課程就越是結(jié)束得很快，但是我在培訓(xùn)期間感受到的一切都讓我對(duì)自己地生活有了相當(dāng)多的感悟，我沒有想到自己的缺陷是如此的多，更是為培訓(xùn)老師瞬間就指出我的為而感到震驚，并且敬重他的專業(yè)技能。對(duì)于在培訓(xùn)期間找尋到的我的問題，我都是會(huì)好好的去進(jìn)行思考與改正，更是會(huì)盡力讓我個(gè)人的汽車銷售工作能夠順利的進(jìn)行。我敢肯定在日后的銷售過(guò)程中也還是會(huì)用這次學(xué)習(xí)到的各項(xiàng)知識(shí)來(lái)嚴(yán)格管理自己，并且讓我都是能夠在工作期間去不斷地進(jìn)步。
對(duì)于個(gè)人的銷售工作，我也會(huì)十分用心地去學(xué)習(xí)，去感悟，并且平時(shí)也會(huì)多花費(fèi)時(shí)間來(lái)對(duì)自己進(jìn)行反思，再有就是在培訓(xùn)期間做下的筆記也會(huì)去時(shí)常翻閱，讓自己可以在銷售的過(guò)程中慢慢將在培訓(xùn)期間的知識(shí)都拿來(lái)使用起來(lái)，我還是信任就這樣努力的自己定是可以在日后的汽車銷售中表現(xiàn)出自己的成就，提升自己的業(yè)績(jī)，更是讓自己在工作中收獲到更多的成就。
銷售業(yè)務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì)（5）
當(dāng)我握起這支筆時(shí)，腦海中無(wú)數(shù)次閃過(guò)剛剛畢業(yè)的那個(gè)自己，什么都不懂的自己，更是想起前段時(shí)間剛進(jìn)入公司那個(gè)懵懵懂懂的像個(gè)小孩的自己。再回過(guò)神來(lái)，看看現(xiàn)在的自己，已經(jīng)成熟了很多，也已經(jīng)擁有了足夠的自信在這個(gè)工作上再接再厲。
很感激公司能夠給我這個(gè)難求的機(jī)會(huì)，我會(huì)不停地鼓勵(lì)自己，保持好最好的狀態(tài)做好這個(gè)工作，也讓自己收獲到來(lái)自工作的快樂和驚喜！除了對(duì)公司的無(wú)盡感激外，還有對(duì)領(lǐng)導(dǎo)同事們的感謝，是你們，讓我感受到了集體的溫暖，還有來(lái)自公司的人文關(guān)懷。是大家給我?guī)椭�，讓我不停的進(jìn)步，用最快的速度，讓我正式的走進(jìn)了我的崗位。
公司培訓(xùn)的這段時(shí)間，我學(xué)習(xí)到了許多以前沒有接觸過(guò)的，我是因?yàn)橄矚g汽車，所以在大學(xué)學(xué)了汽車專業(yè)，但是書面知識(shí)和自己實(shí)踐起來(lái)是完全不一樣的，所以，只有當(dāng)我們努力的去做實(shí)一件事時(shí)，我們才會(huì)更好的去掌握。這次培訓(xùn)內(nèi)容有很多，一是了解了公司的文化，二是了解關(guān)于銷售方面的技巧，三是了解各類的車系，熟記，并且能夠暢通的介紹給客戶。這三個(gè)方面，通過(guò)自己的努力，我已經(jīng)掌握完全了。期望能夠在今后的工作上得到運(yùn)用。
培訓(xùn)給我?guī)?lái)了太多的感慨，我也明白，各行各業(yè)都不容易。很多時(shí)候看到一些小攤小販為了一小點(diǎn)事情大吵大鬧，其實(shí)那是迫于生活的無(wú)奈啊，無(wú)論事情的大小，我們都應(yīng)該在意不是嗎？而我從事的這份汽車銷售工作，更應(yīng)該注意是否有損失到公司的財(cái)產(chǎn)，這是一些大手筆的數(shù)據(jù)，所以，我更應(yīng)該好好的認(rèn)真對(duì)待。
做好一份工作，除了一些外界因素的影響，也有自己內(nèi)部因素的影響。比如說(shuō)我的性格和能力是否可以很好地應(yīng)對(duì)各種突發(fā)事件。許多內(nèi)向的人溝通能力可能會(huì)比較薄弱一些，外向的人可能和人相處溝通更加輕松一些，但是這些都是可以后天練習(xí)學(xué)會(huì)的。所以，在自己的一些習(xí)慣上，不對(duì)的應(yīng)該去改正，為了更好的工作，為了更好的未來(lái)。每個(gè)人都會(huì)越來(lái)越好，每個(gè)人也渴望得到更好的自己，所以，我愿意，在公司不斷的改變自己，變成那個(gè)對(duì)公司有價(jià)值的人，也變成那個(gè)能給自己創(chuàng)造更多價(jià)值的人！
能夠來(lái)到公司工作我很開心，也很驕傲，希望自己今后不負(fù)公司的信任和領(lǐng)導(dǎo)同事們的關(guān)心照顧，我一定會(huì)更加努力的學(xué)習(xí)，更加努力的工作，去突破自己的一些缺陷，讓自己變得越來(lái)越好，也希望因?yàn)槲业拇嬖�，公司的未�?lái)也可以更可期！