煙草系統(tǒng)的知音三萬(wàn)行活動(dòng)心得體會(huì)范文
煙草三萬(wàn)心得體會(huì)
煙草在線專稿為進(jìn)一步提高煙草行為整體服務(wù)水平，促進(jìn)行業(yè)政策在廣大零售客戶中得到全面落實(shí)，盡最大努力幫助客戶解決經(jīng)營(yíng)中存在的實(shí)際困難和問(wèn)題，真心誠(chéng)意地與客戶建立良好關(guān)系，調(diào)動(dòng)客戶的積極性，為響應(yīng)全省煙草系統(tǒng)“知音三萬(wàn)行”活動(dòng)電視電話會(huì)議精神，湖北荊門市局積極開展了“知音三萬(wàn)行”活動(dòng)。
記得最開始接觸“知音三萬(wàn)行”走訪活動(dòng)通知時(shí)，心里還在納悶，煙草公司賣好煙就行了，走訪客戶有什么用啊?再說(shuō)走訪客戶能做什么?能幫客戶解決什么?筆者帶著這個(gè)疑問(wèn)，將公司下發(fā)的《湖北省煙草商業(yè)系統(tǒng)“知音三萬(wàn)行”活動(dòng)卷煙營(yíng)銷服務(wù)手冊(cè)》以及《知音三萬(wàn)行活動(dòng)問(wèn)答》仔細(xì)的閱讀并認(rèn)真領(lǐng)會(huì)。
帶著“宣傳政策、掌握情況、解決問(wèn)題、增進(jìn)感情”知音三萬(wàn)行活動(dòng)的這一主要任務(wù)，根據(jù)市局營(yíng)銷中心知音三萬(wàn)行活動(dòng)部署，筆者走進(jìn)了聯(lián)系點(diǎn)客戶盛寶劍的店鋪，經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)單的寒暄后，將市局關(guān)于此項(xiàng)活動(dòng)的目的和意義進(jìn)行了說(shuō)明;詢問(wèn)了目前在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中出現(xiàn)的困難及盲點(diǎn);對(duì)客戶所提出的疑惑一一作了解釋;并互留了聯(lián)系電話，向客戶表示今后工經(jīng)營(yíng)或生活中遇到什么困難，都可以隨時(shí)聯(lián)系�？蛻魧�(duì)客戶經(jīng)理的到訪也表示出了極大的熱情，使做了多年一線員工，有一種深深的幸福感，原來(lái)，廣大的零售客戶并不是坐在辦公室想像的那樣冷漠、不近人情，他們是熱情的、他們是那樣的急盼著能及時(shí)地將煙草行業(yè)的'各種資訊傳遞;他們需要幫助他們?nèi)绾伪Ｕ狭闶蹜艉侠砝妫绾芜M(jìn)行終端陳列，如何更好的贏利。
(一)知音三萬(wàn)行活動(dòng)之一——宣傳政策，是保障零售客戶規(guī)范經(jīng)營(yíng)的基矗
首先，今年或今后一段時(shí)間品牌規(guī)劃格局大致是什么情況?貨源供應(yīng)上有什么不同?這些是廣大零售客戶當(dāng)前在經(jīng)營(yíng)中最需要了解和知情的政策，這與他們的經(jīng)濟(jì)收入是息息相關(guān)的，在走訪時(shí)要將所知及時(shí)傳達(dá)給零售客戶，保證零售客戶經(jīng)營(yíng)中不缺貨、不斷檔;其次，當(dāng)前的零售客戶守法意識(shí)都較之以前有所加強(qiáng)，持續(xù)不斷的宣傳《煙草專賣法》及相關(guān)法律法規(guī)，是保障零售客戶守法經(jīng)營(yíng)的重要前提，只有讓零售客戶始終繃著一根“守法”的弦，煙草市場(chǎng)才能更加健康，更加繁榮。
(二)知音三萬(wàn)行活動(dòng)之二——掌握情況，是保障行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的前提。
目前市場(chǎng)上卷煙銷售情況是什么樣的狀況?煙草公司的各項(xiàng)服務(wù)是否達(dá)到滿意?應(yīng)該帶著這樣的問(wèn)題認(rèn)真傾聽零售客戶的心聲，準(zhǔn)確掌握零售客戶所思、所想、所盼，并及時(shí)改進(jìn)工作中存在的不足，使他們能感受到煙草系統(tǒng)這個(gè)大家庭是真心誠(chéng)意的在為他們辦實(shí)事，辦好事，這樣零售客戶對(duì)煙草行業(yè)才會(huì)更加有信心，更加有信任感。
(三)知音三萬(wàn)行活動(dòng)之三——解決問(wèn)題，是保障客我之間和-諧共處的抓手。
人無(wú)完人，一個(gè)企業(yè)，當(dāng)然也不會(huì)十全十美，總會(huì)有那么一點(diǎn)瑕疵。通過(guò)此項(xiàng)活動(dòng)，要真正伏下身，靜下心，真心關(guān)愛零售客戶，將他們心中最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的各種疑惑及各種抱怨一一化解開來(lái)。
(四)知音三萬(wàn)行活動(dòng)之四——增進(jìn)感情，是保障客我雙贏的基石。
俗話有“日久生情”這一說(shuō)，用在零售客戶和煙草行業(yè)來(lái)說(shuō)也恰當(dāng)不過(guò)。通過(guò)走訪活動(dòng)，面對(duì)面、心連心地與零售客戶之間真誠(chéng)溝通交流，可以由最初的生疏逐步轉(zhuǎn)化為熟絡(luò)，感情有了，交情也深了，在廣大零售客戶心中煙草公司也留下了一個(gè)好的口碑，零售客戶守法了，積極配合品牌培育了，利潤(rùn)上去了，煙草行業(yè)服務(wù)起來(lái)也更得心應(yīng)手了，真正實(shí)現(xiàn)了客我雙贏的有利局面，也將“三服務(wù)三提升”工作得以升華。
總之，全省系統(tǒng)開展的知音三萬(wàn)行活動(dòng)是踐行“兩個(gè)至上”行業(yè)價(jià)值觀的具體體現(xiàn)，也是“三服務(wù)三提升”工作的具體行動(dòng)。當(dāng)前卷煙市場(chǎng)出現(xiàn)的新變化、新趨勢(shì)，同時(shí)也面臨許多困難和矛盾，只有不斷提升服務(wù)質(zhì)量，為零售客戶這個(gè)衣食父母服好務(wù)，幫助客戶實(shí)現(xiàn)理想，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與零售客戶共同的發(fā)展目標(biāo)，才能從根本上實(shí)現(xiàn)“發(fā)展同向、工作同心、服務(wù)同步、利益同體”的目標(biāo)。
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