互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)心得
互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)是指通過(guò)手機(jī)電腦網(wǎng)站等平臺(tái)，對(duì)用戶(hù)群體進(jìn)行有目的的組織和管理，增加用戶(hù)粘性、用戶(hù)貢獻(xiàn)和用戶(hù)忠誠(chéng)度，有針對(duì)性地開(kāi)展用戶(hù)活動(dòng)，增加用戶(hù)積極性和參與度，并配合市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)需要進(jìn)行活動(dòng)方案策劃。互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)是當(dāng)前最主流的運(yùn)營(yíng)方式，需要注意什么問(wèn)題，以下提出幾個(gè)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)的心得體會(huì)，希望對(duì)大家有所幫助。
1、二十一世紀(jì)最貴的是什么？團(tuán)隊(duì)！
現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)是一種全產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)，而不僅僅是單個(gè)產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)。因?yàn)閱蝹�(gè)產(chǎn)品只能滿(mǎn)足用戶(hù)的部分需求，比如論壇滿(mǎn)足討論的需求；博客滿(mǎn)足個(gè)人記錄和展示的需求；SNS滿(mǎn)足記錄個(gè)人軌跡和窺探他人軌跡的需求；等等。而多個(gè)產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)地聯(lián)合起來(lái)，很可能是乘法效果，可以全方位多層次滿(mǎn)足用戶(hù)的需求。這就要求產(chǎn)品部本身是一個(gè)凝聚力很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)，每個(gè)產(chǎn)品的負(fù)責(zé)人除了對(duì)自己的產(chǎn)品的優(yōu)劣勢(shì)要有明晰的認(rèn)識(shí)，對(duì)其他產(chǎn)品也要有相當(dāng)程度的了解，這樣工作時(shí)方便充分組織和調(diào)度資源。團(tuán)隊(duì)特征還體現(xiàn)在另一個(gè)緯度：運(yùn)營(yíng)人員、設(shè)計(jì)人員和技術(shù)人員的小團(tuán)隊(duì)，運(yùn)營(yíng)人在前線(xiàn)打戰(zhàn)，想調(diào)整和策劃什么東西時(shí)，設(shè)計(jì)和技術(shù)必須第一時(shí)間反應(yīng)和滿(mǎn)足。總的說(shuō)來(lái)，溝通效率是制勝關(guān)鍵，團(tuán)隊(duì)是人組成的，還是人才最貴！
2、對(duì)你自己負(fù)責(zé)的產(chǎn)品要有一種喜愛(ài)和熱情。
做產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的都是沖在最前方，和用戶(hù)零距離接觸。用戶(hù)很有意思，他喜歡用這個(gè)產(chǎn)品的同時(shí)，也喜歡和負(fù)責(zé)這個(gè)產(chǎn)品的工作人員“打情罵俏”，難道中國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)都很寂寞無(wú)聊嗎：）其實(shí)這對(duì)產(chǎn)品負(fù)責(zé)人正好是一個(gè)機(jī)會(huì)，如果你喜歡甚至熱愛(ài)這個(gè)產(chǎn)品，在你和用戶(hù)的溝通中會(huì)顯現(xiàn)出來(lái)，用戶(hù)就會(huì)被你感染。他先在感情上接受了你，即使產(chǎn)品有點(diǎn)粗糙有些瑕疵，他也會(huì)用下去；如果你是一個(gè)例行公事的'高高在上的工作人員（嚴(yán)肅死板也不行），他在感情上首先就不會(huì)接受你，即使產(chǎn)品本身不錯(cuò)，他也會(huì)離你而去。沒(méi)辦法，人啊是感情動(dòng)物：）這也就是大家一談起天朝的機(jī)構(gòu)和企業(yè)的工作人員就想問(wèn)候他們母親的原因。想想上周五金老師說(shuō)的泡女孩也是如此，其實(shí)大可不必花費(fèi)不菲的金錢(qián)和時(shí)間，低碳即可，女孩子需要的是一些moments，一些feelings，你要學(xué)會(huì)感染她：）
3、把握用戶(hù)需求
用戶(hù)需求這塊我還是想單獨(dú)列出來(lái)說(shuō)，因?yàn)樘匾�。一個(gè)成功的PM，不僅需要把握用戶(hù)需求，更關(guān)鍵的是對(duì)用戶(hù)需求做嚴(yán)格的分類(lèi)：
首先劃分用戶(hù)層次，知道哪些是基礎(chǔ)用戶(hù)，哪些是網(wǎng)站高端用戶(hù)，哪些是有一定話(huà)語(yǔ)權(quán)和影響力的意見(jiàn)領(lǐng)袖，不同的用戶(hù)需求是不一樣的，我們不能做到面面俱到，但是最起碼可以做到心中有數(shù)，在設(shè)置用戶(hù)策略的時(shí)候有個(gè)短、中、長(zhǎng)的規(guī)劃，像Pony的講話(huà)顯示，騰訊已經(jīng)發(fā)展到可以靜下心來(lái)研究一些高端用戶(hù)的階段了；
其次，用戶(hù)需求是一定要分級(jí)的，哪些是基本需求需要一定滿(mǎn)足？哪些是大眾化的需求需要雕琢？哪些是比較高端的需求但需要緩慢過(guò)度？根據(jù)這些用戶(hù)以及需求的分類(lèi)，做出可以量化的產(chǎn)品設(shè)計(jì)實(shí)施的優(yōu)先級(jí)，通過(guò)全局把握來(lái)分階段按計(jì)劃實(shí)施。同時(shí)，要謹(jǐn)慎面對(duì)來(lái)自用戶(hù)的建議和反饋，因?yàn)楹芏嘟ㄗh和反饋都只是基于特定用戶(hù)而來(lái)，一定要加以分析之后再跟自己整體策略比照再執(zhí)行。
4、商業(yè)化的階段的不同做法
做免費(fèi)用戶(hù)或者免費(fèi)產(chǎn)品終歸有一天要過(guò)度到商業(yè)化階段，因?yàn)�，互�?lián)網(wǎng)公司終究還是個(gè)公司，公司是要贏(yíng)利的。不管是實(shí)行VIP的收費(fèi)策略，還是實(shí)行廣告或者隱性廣告制，都需要做用戶(hù)分離，把可收費(fèi)用戶(hù)和免費(fèi)用戶(hù)分離開(kāi)來(lái)，拉大他們之間的差異化服務(wù)。當(dāng)然，這一切就需要重構(gòu)了，要說(shuō)的內(nèi)容太多，也算有一些經(jīng)驗(yàn)沉淀和商業(yè)機(jī)密在里頭，這里不再多說(shuō)。
總的說(shuō)來(lái)，做產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)要求軟性技能更多，人際交往和溝通能力要不錯(cuò)，做得好升遷后自然就是產(chǎn)品經(jīng)理了。工作中最爽的是你和你的用戶(hù)有種一道成長(zhǎng)的感覺(jué)，即使你不懂你的用戶(hù)的專(zhuān)業(yè)，但你促進(jìn)提升了他的專(zhuān)業(yè)技能和生活，這種感覺(jué)有如現(xiàn)在粉絲和明星互動(dòng)頻繁一起成長(zhǎng)的味道，很多明星和粉絲已經(jīng)互把對(duì)方當(dāng)作生命中非常重要的部分。