文秘禮儀：怎么正確握手

　　禮儀是文秘應(yīng)當(dāng)自覺遵從的基本行為規(guī) 范、行為準(zhǔn)則和規(guī)范化的活動程序。迎來送往是文秘人員的一項(xiàng)經(jīng)常性工作。在迎來送往的過程中，使用最為普遍的禮儀是握手。那么怎么正確握手呢？一起來了解下吧。

　　文秘禮儀：怎么正確握手1

　　人們在握手時，經(jīng)常犯的錯誤大致有這么四點(diǎn)：

　　一是“目中無人”。如前面講的那個例子，就是因?yàn)橹蟹酱�表團(tuán)團(tuán)長幾次同人家握手，眼睛都不看對方，使對方感到受了傷害。所以，當(dāng)別人走過來同你握手，或你走過去同別人握手時，眼睛一定要看著對方，一定要“目中有人”。

　　二是“眼睛無神”。眼睛是心靈的窗戶，眼能傳神。你在同別人接觸時，人們能從你的眼神中看出你的心態(tài)。因此，在握手的一瞬間，你的眼神不應(yīng)冷漠、無神，而應(yīng)溫暖、熱烈。

　　三是“耳不聽言”。握著誰的手，就要聽誰講話。握著這個人的手，卻在同別人說話，也會使對方感到你不重視他，甚至是瞧不起他。

　　四是“心不沉穩(wěn)”。握手時想著快一點(diǎn)把人打發(fā)走，這也是很忌諱的。特別是在客人較多時，如果你有這種心態(tài)，就會給人造成敷衍的感覺。

　　握手的正確方式：

　　(一)握手也有前奏曲。握手前應(yīng)先打招呼、寒暄、問候。

　　(二)去飾物以示真誠。男子在握手前應(yīng)先脫下手套，摘掉墨鏡等，以表示真誠相待。但女士握手時戴紗手套被認(rèn)為是可以的。

　　(三)伸手講究先后。面對上級、長輩，或男士面對女士時，要等對方主動伸出手才可握手；如果對方是你熟悉的朋友、同輩、下級，則應(yīng)該主動伸手相握表示熱情。不管你是主動方還是被動方，握手伸手時要果斷，猶豫和遲疑往往會造成對方的誤解。個人需要與多人握手，也應(yīng)講究先后次序。

　　(四)凈手以示尊重。用臟手與人相握是很不禮貌的。如果手上有污物，要主動向?qū)Ψ秸f明，并在清洗干凈之后再去握手。

　　(五)相握力度適中。握手時要把手指彎曲，達(dá)到真正的“握”。平伸手掌，輕觸指尖，是一種傲慢。兩手相觸后，應(yīng)該緊緊握住。用力握手表示見到對方很高興。如果別人伸出手來，你卻軟綿綿地、有氣無力地一握即放，這會給對方造成毫無熱情的印象。當(dāng)然，緊握也要有個限度，過分的緊握，會使對方不舒服，也是一種失禮。

　　(六)握時稍加搖動。握手一般都會搖動幾下。簡短有力的搖動是信任對方同時也是自信的表現(xiàn)。但也要注意搖動的幅度和時間的長短，要根據(jù)對方的反應(yīng)迅速地作出判斷。有時，握手中用另一只手握住對方的手臂，是一種十分友好的表現(xiàn)，但只限于相互十分信任的人之間，與陌生人握手不宜如此。

　　(七)松手注意時機(jī)。握完手應(yīng)及時松手。如果一方已經(jīng)將手松開了，另一方仍抓住不放，會使場面尷尬。

　　握手禁忌：

　　(1)不可輕易拒絕握手。拒絕握手，是對他人的羞辱。在沒有特殊情況的正式場合下，這是一種嚴(yán)重的失禮行為。

　　(2)不要坐著或躺著握手。因特殊原因無法站立，應(yīng)予說明。

　　(3)不能一只腳站在門里、一只腳站在門外握手。

　　文秘禮儀：怎么正確握手2

　　1．為加強(qiáng)審計機(jī)關(guān)精神文明建設(shè)，提高審計干部文明素養(yǎng)，樹立社會主義榮辱觀，努力構(gòu)建和諧機(jī)關(guān)，根據(jù)《國家公務(wù)員行為規(guī)范》和有關(guān)規(guī)定，結(jié)合審計工作實(shí)際，制定本公約。

　　2．本公約規(guī)定的辦公、審計、生活等方面的文明禮儀，是審計干部在日常工作、家庭生活和公共場所中應(yīng)當(dāng)共同遵守的行為準(zhǔn)則。

　　二、辦公禮儀

　　3．認(rèn)真貫徹上級指示精神，按時完成工作部署。下級尊重上級，服從領(lǐng)導(dǎo)；上級關(guān)心下級，注意傾聽意見和呼聲。

　　4．堅守工作崗位，注重工作效率，嚴(yán)格考勤制度，不遲到早退，不影響他人工作。

　　5．嚴(yán)于律己，寬以待人，心胸開闊，冷靜穩(wěn)重，制怒謙和，團(tuán)結(jié)協(xié)作。由于工作失誤給其他單位或個人帶來不便時，要真誠道歉。

　　6．工作著裝整潔、美觀、得體、大方，符合國家公務(wù)人員職業(yè)特點(diǎn)。出席重要公務(wù)活動時，男士穿正裝，女士穿職業(yè)裝或套裝。

　　7．工作稱謂要符合身份，下級對上級以姓氏加職務(wù)相稱，上級對下級或同級，可稱職務(wù)，也可直呼其名。黨團(tuán)會議或活動中均以“同志”相稱。

　　8．進(jìn)入他人辦公室前要輕聲敲門示意，經(jīng)允許后方可進(jìn)入；出入房間時隨手關(guān)門。

　　9．客人來訪要起身相迎，主動詢問來訪目的，及時解決問題或幫助引見他人，不能馬上解決時要講明原因并致歉，臨走時要起身相送。

　　10．相互介紹時先向長者引見年輕者，向女士引見男士，向職位高者引見職位低者；自我介紹時先向?qū)Ψ絾柡�，再依次說出自己的單位、姓名和身份。

　　11．彼此握手用力要適中，年輕者、男士、職位低者要先等長者、女士、職位高者伸手后再接握，如任何一方已伸手示意，另一方要馬上接握。

　　12．遞送名片時應(yīng)將名片正面朝向?qū)Ψ�，雙手呈上，接受者應(yīng)雙手接過，瀏覽后方可收藏。

　　13．相互交談時雙方要保持一定距離，講話者目光要照顧到在場的每個人，運(yùn)用手勢時避免指點(diǎn)對方。聆聽者要目光專注，保持呼應(yīng)，不隨意打斷別人講話。

　　14．接撥電話要互致問候，禮貌謙恭。接聽者在鈴響3遍之內(nèi)接聽，主叫者主動自我介紹并證實(shí)對方身份。通話內(nèi)容言簡意賅，不談?wù)撆c工作無關(guān)的事情。

　　15．參加會議要嚴(yán)格遵守時間，不得無故缺席，并在指定位置靠前就座；會議進(jìn)行中保持會場安靜，將手機(jī)等通訊工具調(diào)成振動狀態(tài)，不做與會議內(nèi)容無關(guān)的事情；會后禮讓退場，將廢棄物帶出。

　　16．遵守辦公樓管理規(guī)定，維護(hù)辦公環(huán)境衛(wèi)生，服從有關(guān)人員管理，出入機(jī)關(guān)大門主動出示證件，騎車人自覺下車。

　　17．愛護(hù)辦公設(shè)備和公用設(shè)施，自覺節(jié)水節(jié)電節(jié)能，節(jié)約辦公用品。

　　三、審計禮儀

　　18．堅持依法審計、客觀公正，嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、廉潔自律，大力弘揚(yáng)審計精神，自覺維護(hù)審計干部良好職業(yè)形象。

　　19．現(xiàn)場審計開始前，向被審計單位介紹情況，宣讀《審計署關(guān)于加強(qiáng)審計紀(jì)律的規(guī)定》。審計期間自覺遵守被審計單位的有關(guān)規(guī)定。

　　20．審計中需要被審計單位提供資料或向有關(guān)人員詢問情況時，態(tài)度和藹，語氣適中，借閱資料要打借條，詢問情況要做筆錄。

　　21．與被審計單位交換意見時，態(tài)度誠懇，不卑不亢。對不同意見要正確對待，講清道理，耐心解釋。

　　22．審計結(jié)束時，主動與被審計單位道別，感謝支持，及時歸還辦公室、有關(guān)設(shè)備和借閱資料。

　　四、生活禮儀

　　23．堅持使用“您好”、“請”、“對不起”、“謝謝”、“再見”十字禮貌用語；語言運(yùn)用要準(zhǔn)確簡明，輕重得當(dāng)，尊重對方。

　　24．養(yǎng)成良好衛(wèi)生習(xí)慣。保持儀容整潔，經(jīng)常梳理頭發(fā)，修剪指甲，清潔口腔，避免當(dāng)眾剔牙、挖鼻孔等不文明行為。

　　25．培養(yǎng)良好飲食習(xí)慣。節(jié)約糧食，不剩飯菜，不酗酒。在公共場所就餐時不大聲喧嘩。

　　26．自覺遵守公共秩序。不隨地吐痰，不亂扔雜物，不損毀公共設(shè)施，不在禁止吸煙的場合吸煙。乘坐公共交通工具時排隊上車，順序下車，將座位主動讓給需要幫助的乘客。

　　27．外出旅游特別是出國（境）旅游時，要提升旅游文明素質(zhì)，糾正不文明行為，遵守所在地區(qū)的法律法規(guī)，尊重當(dāng)?shù)鼐用竦娘L(fēng)俗習(xí)慣。

　　28．外出住宿和就餐時，尊重服務(wù)人員，多用禮貌用語，不刁難、歧視服務(wù)人員。

　　29．與人承諾要守信，與人相約要守時；拜訪親友提前預(yù)約，盡量避開用餐時間，晚間拜訪不宜久留。

　　30．開玩笑應(yīng)適度，不開庸俗玩笑，不拿他人生理缺陷開玩笑，不用網(wǎng)絡(luò)或手機(jī)短信傳播內(nèi)容不健康的玩笑。

　　31．駕車或騎車時遵守交通規(guī)則，注意禮讓，嚴(yán)禁無照及酒后駕車。

　　32．家庭成員間相互理解，相互尊重；教育子女講求科學(xué)，注意方法；鄰里之間彼此關(guān)照、禮貌謙讓。

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　　1.電話禮儀在接聽電話時，你所代表的是單位而不是個人，所以不僅要言語文明、音調(diào)適中，還要讓對方能感受到你的微笑。同時，更不要忘記每一個重要的電話都要做詳細(xì)的電話記錄，包括來電的時間、來電的單位及聯(lián)系人、通話內(nèi)容等。

　　2.迎送禮儀當(dāng)客人來訪時，應(yīng)該主動從座位上站起來，引領(lǐng)客人進(jìn)入會客廳或接待區(qū)，并為其送上飲品，如果是在自己的座位上交談，應(yīng)該注意聲音不要過大，以免影響周圍同事。另外，接待客人要切記面帶微笑。

　　3.握手禮儀愉快的握手是堅定有力的，這能體現(xiàn)你的信心和熱情，但不能太用力且時間過長。如果你的手上有污垢或者有水、汗，就不宜和別人握手了，但要主動向?qū)Ψ秸f明不握手的原因。

　　4.名片禮儀遞送名片時，應(yīng)用雙手拇指和食指執(zhí)名片兩角，讓文字正面朝向?qū)Ψ�，接名片時要用雙手，并認(rèn)真看一遍上面的內(nèi)容，使對方感覺你很重視他。參加會議時，應(yīng)該在會前或會后交換名片，不要在會中擅自與別人交換名片。

　　5.在辦公室工作，服飾要與之協(xié)調(diào)，以體現(xiàn)權(quán)威、聲望和精明強(qiáng)干為宜。男士最適宜穿黑、灰、藍(lán)三色的西服套裝領(lǐng)帶。女士則最好穿西裝套裙、連衣裙或長裙。男士注意不要穿印花或大方格的襯衫;女士則不宜把露、透、短的衣服穿到辦公室里去，否則使內(nèi)衣若隱若現(xiàn)很不雅觀。

　　6.在辦公室里工作不能穿背心、短褲、涼鞋或拖鞋，也不適合赤腳穿鞋。戴的首飾也不宜過多，走起路來搖來搖去的耳環(huán)會分散他人注意力，叮當(dāng)作響的手鐲也不宜戴。

　　7.在辦公室里對上司和同事們都要講究禮貌，不能由于大家天天見面就將問候省略掉了。"您好"、"早安"、"再會"之類的問候語要經(jīng)常使用，不厭其煩。同事之間不能稱兄弟道弟或亂叫外號，而應(yīng)以姓名相稱。對上司和前輩則可以用"先生"或其職務(wù)來稱呼，最好不同他們在大庭廣眾之前開玩笑。 8.對在一起工作的女同事要尊重，不能同她們拉拉扯扯、打打鬧鬧。在工作中要講男女平等，一切按照社交中的女士優(yōu)先原則去作未必會讓女同事高興。

　　9.行為要多加檢點(diǎn)。盡量不要在辦公室里吸煙，更不要當(dāng)眾表演自己擅長的化妝術(shù)。如很想吸煙或需要化妝，則應(yīng)去專用的吸煙室或化妝間。若附近沒有這類場所，則只好借助于洗手間。

　　10.辦公時間不要離開辦公桌，看書報、吃零食、打瞌睡一定會引起上司的不滿。私人電話接起來沒完沒了會招致同事們的白眼，而坐在辦公桌上辦公或?qū)⑼日麄�翹上去的樣子都是很難看的。

　　11.要避免口銜香煙四處游蕩，不要與同事談?wù)撔剿�、升降或他人隱私。遇到麻煩事，要首先報告給頂頭上司，切莫委過或越級上告。在外國老板面前打同事們的小報告，常會被當(dāng)作不務(wù)正業(yè)，弄不好會搞掉自己的飯碗。

　　12.接待來訪者要平等待人，而不論其是否有求于自己。回答來訪者提出的問題要心平氣和，面帶笑容。絕不能粗聲大氣，或者以拳頭砸桌子來加重語氣。

　　13.去別的辦公室拜訪同樣要注意禮貌。一般需要事先聯(lián)系，準(zhǔn)時赴約，經(jīng)過許可，方可入內(nèi)。在別的辦公室里，沒有主人的提議，不能隨便脫下外套，也不要隨意解扣子、卷袖子、松腰帶。未經(jīng)同意，不要將衣服、公文包放到桌子和椅子上。公文包很重的話，則放到腿上或身邊的地上。不要亂動別人的東西。在別的辦公室停留的時間不宜太久，初次造訪以20分鐘左右為準(zhǔn)。

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　　辦公室儀表禮儀：

　　1.頭發(fā)保持清潔無異味、無頭皮屑、指甲不宜太長 、口腔清潔、女士不宜濃妝;

　　2.襯衫無論什么顏色，襯衫的領(lǐng)子與袖口不得污穢;

　　3.鞋子應(yīng)保持清潔，如有破損應(yīng)及時修補(bǔ)，不得穿帶釘子的鞋;

　　4.女性服裝不得過分華麗;

　　5.職員工作時不宜穿大衣或過分雍腫的服裝;

　　辦公室舉止禮儀：

　　1.在辦公室中你應(yīng)該項(xiàng)向人主打招呼，不管他們的身份是同事或老板;

　　2.升降機(jī)遇見老板，要主動慷慨地向他們打招呼，最好不要閃躲或偽裝不見;

　　3.離開辦公公室時，就切記向主管報告，詢問能是另外有囑咐后再離開;

　　4.共事之間如極極猶相熟或得到對方批準(zhǔn)，才可直稱其名;

　　5.他人招呼你時，應(yīng)立即有所回應(yīng)，即便正在接聽電話也應(yīng)該放下話筒，告知他們你在接聽電話，待會再來;

　　辦公室禮儀也是一門很深奧的學(xué)問，要在生活中不斷積累，這也是我們做人的態(tài)度。另外辦公室禮儀還包括辦公室環(huán)境禮儀、辦公室接聽電話禮儀、辦公室語言禮儀、辦公室同事相處禮儀、開，關(guān)門的禮儀、辦公室用餐禮儀、同注意事項(xiàng)等等。

　　辦公室秘書電話禮儀

　　(1)電話響兩遍須馬上接聽，但不可一響就接;

　　(2)接聽時，應(yīng)以溫和的語調(diào)先問好，接著自報家門，秘書接聽電話時，代表的是單位形象，注意用語文明，待對方掛線后再輕輕放下聽筒;

　　(3)接聽電話時若另一電話響起，應(yīng)請前者稍等，按下電話機(jī)上的閉音鍵再接另一部，分清輕重緩急，切不可讓一方聽到秘書與另一方的談話;

　　(4)左手接電話，右手記錄，做好電話記錄6要素：來電時間、單位、姓名、來電號碼、來電內(nèi)容、記錄署名，重要內(nèi)容記得復(fù)述一遍。

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　　文秘辦公室接待的禮儀常識

　　(1)接待來訪禮儀

　　人們經(jīng)常會出于各中原因來辦公室找秘書，所以秘書人員要掌握接待來訪者的禮儀，這不但涉及到組織形象問題，對秘書工作能否順利開展也有很大關(guān)系。

　　如果因工作繁忙暫時無法接待來訪者，應(yīng)首先致歉然后詢問來訪者是稍作等待還是另約時間，切不可讓他人無故等太久。當(dāng)來訪者是上級或長者時,秘書要站起來握手以示歡迎。來訪者是為了說明某些問題，一定要有耐心聽完別人的話，而且要用你的表情和行為表明你是在認(rèn)真的傾聽。在交談過程中，不要隨意承諾;當(dāng)出現(xiàn)矛盾和意見分歧時，要克制自己的情緒，以平和的態(tài)度處理。

　　在交談處理事務(wù)過程中,能立刻解決或答復(fù)的問題要及時處理,不能擺架子或故意拖延時間;對于不能馬上解決的問題，要向來訪者說明理由，另約時間予以解決或商討。如果來訪者來訪時間過長而你又有其他事情要做，可以委婉地提醒或以看手表、起身等行為身體語言告訴對方結(jié)束談話。切忌不可以敷衍、不耐煩的生硬態(tài)度草草結(jié)束談話，給對方留下不良印象，從而影響組織和單位形象。

　　(2)拜訪禮儀

　　對外聯(lián)系是秘書工作的重要內(nèi)容之一，出于各種原因，秘書人員經(jīng)常要拜訪他人。了解和掌握拜訪禮儀，可以幫書秘書人員圓滿順利地完成工作任務(wù)。

　　拜訪時首要的禮儀是準(zhǔn)時赴約，一般情況下要提前3—5分鐘到達(dá)。萬一出現(xiàn)意外的緊急情況要遲到時，一定要打電話向?qū)Ψ秸f明理由，表示歉意。為了表示尊重，拜訪一般提前3—5天預(yù)約，赴約前一天再次確認(rèn)一下時間和地點(diǎn)。沒有特別的情況，一般不要突然拜訪，以免打亂對方的工作安排。與求見人見面后,如果是初次見面要主動自我介紹,如果是熟人,也要先問候并握手致意。談話時應(yīng)開門見山，不要海闊天空，浪費(fèi)時間。說話時要注意對方的反應(yīng)，要給對方講話、答復(fù)的時間，不要一個人滔滔不絕。對對方的舉動要十分敏感，當(dāng)對方有結(jié)束談話的意思時要及時起身告辭，切忌死賴不走，不知趣。

　　(3)匯報工作時的禮儀

　　向上級匯報工作是秘書的重要工作內(nèi)容之一。秘書人員掌握正確的匯報工作的禮儀，一方面可以給上級留下良好的印象，同時也可以暢通無阻地和領(lǐng)導(dǎo)交流，提高辦事效率。

　　由于領(lǐng)導(dǎo)工作繁忙，秘書人員和領(lǐng)導(dǎo)約好的談話時間一定要嚴(yán)格遵守，不可失約。恪守時間是秘書人員的基本素質(zhì)要求之一。赴約時不要過早抵達(dá)以免領(lǐng)導(dǎo)還沒做好準(zhǔn)備而出現(xiàn)難堪的局面;也不要遲到，讓領(lǐng)導(dǎo)等候。進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)辦公室前，要輕輕敲門，經(jīng)允許后方可入內(nèi)。如果領(lǐng)導(dǎo)辦公室的門是開著的，也要敲門以提醒領(lǐng)導(dǎo)及時調(diào)整好自己的狀態(tài)。

　　匯報時，要以注意舉止文雅大方，談吐得體。語速語調(diào)適中，吐字清晰。語言簡練，條理清楚。匯報過程中，領(lǐng)導(dǎo)有任何的意見和建議要及時紀(jì)錄下來以便談話結(jié)束后整理補(bǔ)充原有的材料。匯報結(jié)束后，如果領(lǐng)導(dǎo)談興猶濃，不可有不耐煩的表現(xiàn)，要等領(lǐng)導(dǎo)表示結(jié)束后方可告辭。告辭時要整理好自己的衣著、座椅等，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)送別時要主動說“謝謝”、“請留步”等以示禮貌

　　(4)辦公室儀容禮儀

　　在辦公室里，秘書人員要樹立整潔、端莊的個人形象。如果單位有統(tǒng)一的服裝，無論男女都應(yīng)盡量穿著工作服。如果沒有，在辦公室里要盡量選擇較保守的服裝。男士以西裝為主，女士以職業(yè)裝為主。女士的著裝要端莊大方，不要過于暴露或前衛(wèi)�；瘖y要以淡妝為主。男士夏天切忌在辦公室穿拖鞋、短褲和背心等衣服。休閑裝、運(yùn)動裝等也不適于辦公室的工作環(huán)境。

　　文秘接待客人的注意事項(xiàng)

　　1、無論接待什么樣的客人，都需做到公平和禮貌，應(yīng)按先來后到的原則接待每一個客人。

　　2、無論接待什么樣的客人，都要和顏悅色、千萬不能皺眉頭。

　　3、接待客人時態(tài)度要鄭重，但說話要留有余地。

　　4、對于有預(yù)約的客人要迅速轉(zhuǎn)達(dá)他的要求，不讓客人等候。

　　5、為避免出錯，對于客人說的一些重要事項(xiàng)要確認(rèn)一遍。

　　6、盡快記住客人的相貌和姓名，了解他們與本公司的關(guān)系。

　　7、要請客人填寫接待登記簿。

　　8、上司沒確認(rèn)要見的客人，就不要讓他進(jìn)去。

　　9、在不了解對方身份時，若對方問到上司在不在甚至上司的整個工作日程安排，則不要直接回答在不在，而應(yīng)盡可能地從對方那里了解一些有用信息。

　　10、陌生客人來訪時，一定要注意聽清有關(guān)他的姓名、所在公司等基本情況的介紹;根據(jù)情況的不同，對來客的意圖和目的要打聽清楚，但在打聽時不失禮儀。

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　　迎送禮儀

　　當(dāng)客人來訪時，你應(yīng)該主動從座位上站起來，引領(lǐng)客人進(jìn)入會客廳或者公共接待區(qū)，并為其送上飲料，如果是在自己的座位上交談，應(yīng)該注意聲音不要過大，以免影響周圍同事。切記，始終面帶微笑。

　　名片禮儀

　　遞送名片時應(yīng)用雙手拇指和食指執(zhí)名片兩角，讓文字正面朝向?qū)Ψ�，接名片時要用雙手，并認(rèn)真看一遍上面的內(nèi)容。如果接下來與對方談話，不要將名片收起來，應(yīng)該放在桌子上，并保證不被其他東西壓起來，這會使對方感覺你很重視他。參加會議時，應(yīng)該在會前或會后交換名片，不要在會中擅自與別人交換名片。

　　介紹禮儀

　　介紹的禮節(jié)是行為大方得體。介紹的原則是將級別低的介紹給級別高的；將年輕的介紹給年長的，將未婚的介紹給已婚的，將男性介紹給女性，將本國人介紹給外國人。

　　握手的禮儀

　　愉快的握手是堅定有力，這能體現(xiàn)你的信心和熱情，但不宜太用力且時間不家過長，幾秒鐘即可。如果你的手臟或者很涼或者有水、汗，不宜與人握手，只要主動向?qū)Ψ秸f明不握手的原因就可以了。女士應(yīng)該主動與對方握手，同時不要戴手套握手。另外，不要在嚼著口香糖的情況下與別人握手。

　　文秘禮儀：怎么正確握手7

　　文秘禮儀的'含義

　　文秘禮儀，是指文秘在工作和社會活動中，為了塑造個人和組織的良好形象而應(yīng)當(dāng)遵循的對交往對象表示的尊敬與友好的規(guī)范或程序。

　　文秘禮儀所涉及的范圍較廣，辦公禮儀規(guī)范、接待禮儀規(guī)范、外事禮儀規(guī)范、社交禮儀規(guī)范、形象禮儀規(guī)范等等，哪個方面都不可偏廢。學(xué)習(xí)文秘禮儀的相關(guān)內(nèi)容，應(yīng)盡早意識到文秘禮儀的重要性，提高自身禮儀修養(yǎng)并在工作中發(fā)揮其優(yōu)勢。

　　文秘禮儀的內(nèi)容

　　文秘自身的禮儀主要包括儀表的協(xié)調(diào)、儀表的色彩搭配和不同場合的儀表三個方面。所謂儀表的協(xié)調(diào)，是指一個人的儀表要與他的年紀(jì)、體型、職業(yè)和他所在的場合吻合，表現(xiàn)出一種和諧，這種和諧能給人以美感。要把握適度性，無論在修飾程度，還是飾品的數(shù)量和搭配技巧上，都要把握分寸，自然適度，追求雕而無痕的效果。要注意適體型，修飾要與容貌、體型、個人氣質(zhì)相適宜；要與自己的身份和和職業(yè)協(xié)調(diào)統(tǒng)一，合乎和體現(xiàn)自己的身份特點(diǎn)和表現(xiàn)自己的內(nèi)在的氣質(zhì)�；瘖y方面，在工作崗位上，以淡妝為主，避免使用芳香型化妝品。

　　不同的色彩有不同的象征意義，也有不同的禮儀效果。暖色調(diào)（紅、橙、黃等）給人以溫和，華貴的感覺，冷色調(diào)（紫、藍(lán)、綠等）則使人感到?jīng)鏊�、恬靜、安寧、友好。中和色（白、黑、灰等）給人平和、穩(wěn)重，可靠的感覺，是最常見的工作服裝顏色。在選擇服裝外飾物的色彩時，應(yīng)考慮到各種色調(diào)的協(xié)調(diào)與膚色，選定合適的著裝、飾品，同時運(yùn)用相近的色彩配色，遵守服飾禮儀的“三色原則”。

　　儀表應(yīng)注意場合，根據(jù)不同的場合來進(jìn)行著裝。喜慶場合，莊重場合及悲傷場合應(yīng)注意有不同的服裝，要遵循不同的規(guī)范和風(fēng)俗，考慮文化背景的影響。在不同的時間、地點(diǎn)及場所所適宜的裝扮是文秘人員不能忽視的。

　　與領(lǐng)導(dǎo)相處禮儀

　　美國著名教育家卡耐基認(rèn)為：一個人事業(yè)上的成功，只有15%是由于他的專業(yè)技術(shù)，另外的85%是要靠人際關(guān)系、良好的人際關(guān)系不僅能使你心情愉快，重要的是會幫助你的工作步入成功。

　　而作為下屬，一定要處理好與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系。特別是文秘，只有獲得上級領(lǐng)導(dǎo)有力的支持，才能更好的開展工作。與領(lǐng)導(dǎo)相處，需要注意一下幾點(diǎn)：一是要了解你的領(lǐng)導(dǎo)。與人相處，貴在相知。文秘經(jīng)常在領(lǐng)導(dǎo)身邊工作，要了解他的工作作風(fēng)、習(xí)慣、愛好等，這樣就會減少許多不必要的麻煩。二是要尊重你的領(lǐng)導(dǎo)。單位的領(lǐng)導(dǎo)，一般具有較高的威望、資歷和能力、有很強(qiáng)的自尊心。作為下屬，應(yīng)當(dāng)維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的威望和自尊。學(xué)會與你的上司愉快相處。三是在工作中要配合你的上司。領(lǐng)導(dǎo)想不到的你能幫他想到，領(lǐng)導(dǎo)想到的你已經(jīng)做到了，并且一個稱職的文秘還應(yīng)該多向上司提出有創(chuàng)造性的好意見。四是接受指示的禮儀。上司對下屬指示工作時，大都希望受到尊重，如多能馬上回答：“是”，“好的”，“我馬上來”等類似的話，上司會很高興。聽完指示后，要問明工作完成的最后期限，如果上司時間充裕，態(tài)度從容，可以請上司再復(fù)述一遍不明確的地方。要學(xué)會運(yùn)用良好的溝通技巧，解決指示中的疑問。五是聽取上級領(lǐng)導(dǎo)的批評。對于上級的批評，首先要正確對待，認(rèn)真聽取，在聽取批評的過程中一定要平心靜氣，注意禮節(jié)。

　　接待禮儀

　　對文秘而言，接待工作是不容忽略的日常性工作之一。不論是接待遠(yuǎn)道而來的貴賓，還是接待來訪的群眾，文秘在具體的接待工作里既要有所區(qū)分，又要一視同仁。在任何時刻，對對方的重視、友好與熱情，是不可缺少的。做好來賓的

　　社交禮儀

　　禮儀的類別很廣泛，它涉及社會生活的各個方面，職業(yè)、民族、宗教、工作、學(xué)習(xí)、生活各個不同的領(lǐng)域均有不同特定的禮儀要求，因此，禮儀的內(nèi)容多種多樣，豐富多彩，但它有著自身的規(guī)律性。一是自律的原則。這是禮儀的基礎(chǔ)和出發(fā)點(diǎn)。自律就是自我約束，按照禮儀規(guī)范嚴(yán)格要求自己。二是敬人的原則。在社會交往中，要敬人之心常存，不可傷害他人的個人尊嚴(yán)，更不能侮辱對方的人格。三是寬容的原則。在交際中運(yùn)用禮儀時，要嚴(yán)于律己，更要寬以待人。四是適度的原則。應(yīng)用禮儀時要注意把握分寸，認(rèn)真得體。五是真誠的原則。真誠就是在交際過程中做到誠實(shí)守信、不虛偽、不做作。

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