如何搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù) 關(guān)鍵是具有“七顆心”

新世紀(jì)的到來和高速發(fā)展的社會給公安后勤工作提出了許多新的課題、新的目標(biāo)。作為后勤處財(cái)務(wù)科的工作人員如何面對干警搞好服務(wù)工作是我一直在思索的一個問題。財(cái)務(wù)科人員只有4 人，主要分管處機(jī)關(guān)本身、“五小”及駕校的財(cái)務(wù)工作，同時還要做好全廳的春節(jié)、中秋等福利的發(fā)放及每季度的三票發(fā)放工作，可以說是任務(wù)重、事情雜、業(yè)務(wù)面廣、接觸人多，主要是針對全廳干警職工的輸卡、餐廳外欠帳的收回及其報(bào)帳結(jié)算等工作，所以要想創(chuàng)一流服務(wù)，爭一流成績，做文明科室，必須要求每位工作人員腳踏實(shí)地地履行職責(zé)，在工作中要具有“七顆心”，即信心、雄心、熱心、誠心、虛心、耐心、細(xì)心。
“信心”。我們要對后勤財(cái)務(wù)工作有信心，對自己有信心，對未來有信心。既然選擇了這一行，那么我們就應(yīng)踏踏實(shí)實(shí)的干好，為領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)好參謀，為干警排憂解難，不因事小而不為，從我做起，不斷提高改善自己的服務(wù)形象，堅(jiān)信自己能做好理財(cái)管家。
“雄心”。干工作要有雄心，這是把事情做好的一個重要的因素，不要考慮自己工作的位置，關(guān)鍵在于是否工作到位了。一方面，要以雄心迎接越來越高的工作挑戰(zhàn)，另一方面也要有雄心在自己看似平凡瑣碎的崗位上兢兢業(yè)業(yè)，在看似平凡瑣碎的工作中做出一流的業(yè)績。
“熱心”。每天面對來報(bào)帳、結(jié)帳的人員，熱心非常重要。不論自己的工作有多繁忙，心情有多煩燥，工作時必須能對來者笑臉相迎，不要讓大家認(rèn)為我科人員“臉難看、事難辦”，造成不好的影響。我科的劉培紅會計(jì)做得就不錯，無論什么時候找她，都能熱情接待，有時還親自上門服務(wù)，并多次受到廳領(lǐng)導(dǎo)及老干部的好評。
“誠心”。做人必須得講誠信，一個人失去了誠，就失去了人幫人的根本。對需要幫助的干警要誠心誠意的幫助，對大家提出的意見要誠心誠意的改正，建議要誠心誠意的接收，從干警滿意的地方做起，從干警不滿意的地方改起，有誠就有信，有了我們每一次的“誠”，就不會失去我們財(cái)務(wù)科的“信”。
“虛心”。要善于向其他好的科室、同志學(xué)習(xí)，特別是現(xiàn)在財(cái)務(wù)知識更新快，全都實(shí)行電算化管理，更需要我們熟練的掌握各種知識，特別是計(jì)算機(jī)知識，要虛心向同事學(xué)習(xí)，不懂就問。這樣才能更加熟練快捷的為干警服務(wù)。
“耐心”。市場經(jīng)濟(jì)的形成，生活節(jié)奏的加快，使人們的心態(tài)越來越浮躁，脾氣也越來越大，而“急躁、暴躁”是服務(wù)中的一大忌。我們只有在工作中自我調(diào)節(jié)情緒，才不會因自我而影響工作，我們必須時刻要耐心對待工作，要耐心講解別人提出的疑問。
“細(xì)心”。所謂細(xì)心就是說我們要做一個善于“大處著眼，小處著手，處處都做有心人”。在工作過程中不要放過那些看似不重要，實(shí)際上很重要的環(huán)節(jié)。如我科對全廳同志的輸餐卡工作，雖是一個小活，但它卻影響著我科的形象，“速度快而準(zhǔn)”是我們工作人員的標(biāo)準(zhǔn)，鄭艷麗出納做得就不錯，每次輸卡速度讓干警們很吃驚，只需幾秒鐘就完成。這樣為干警們即節(jié)省了時間，也提高了效率。
有了以上七顆心，相信我們服務(wù)水平一定會提高，讓全廳干警都滿意。