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銀行服務(wù)之星事跡材料（精選24篇）
在日常學(xué)習(xí)、工作或生活中，大家都寫過事跡，肯定對各類事跡都很熟悉吧，從先進對象的形成和內(nèi)涵上來分，事跡可分為在一個較長時間內(nèi)形成的先進事跡的材料和在一時因突發(fā)事件而產(chǎn)生的先進事跡的材料。事跡到底怎么擬定才正確呢？下面是小編為大家收集的銀行服務(wù)之星事跡材料，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
銀行服務(wù)之星事跡材料 1
大堂經(jīng)理，是營業(yè)廳服務(wù)的指揮家。有效地調(diào)動好大堂和柜員，才能演奏出一曲完美的營業(yè)廳協(xié)奏曲。他以身作則，每天抓緊每分每秒完成手頭的工作后，總是站在站號機的旁邊，為客戶取號、引導(dǎo)分流。道一聲問候，拾一張紙屑，理一下雜志……以自己的實際行動把主人翁的精神播種到大堂工作中。
服務(wù)只能向前，不能退后。這是客戶的期望，更是他的自我要求。服務(wù)要有持之以恒的可以量化的標準。在服務(wù)行為上，他定期對最基本的服務(wù)細節(jié)堅持持久的檢查和監(jiān)督;在服務(wù)技巧上，他會將典型服務(wù)案例匯總，定期和每一位一線人員分享案例中待人接物的要點。他堅信，只有團隊成員不斷地提高自己的綜合能力，才能給客戶帶來更專業(yè)化的服務(wù)體驗。
他印象最深刻的是有一次，一位客戶到營業(yè)廳來為兒子還清個人信用卡久久未還的透支費用。從一進門，客戶的臉就像那令人壓抑的陰天。坐到柜臺前，客戶表示他沒有兒子信用卡的卡號，也忘了需要還款的.準確金額，柜臺人員只好向他說明，這樣無法幫他辦理存款和還款。一直很陰沉的客戶突然大發(fā)雷霆：“你們到底搞什么?之前打電話催債又催得那么厲害，現(xiàn)在給你們送錢上門你們又不要!銀行就是你們自己開的，你們要收個錢有怎么難嗎?”當值的林斌連忙上前向柜員了解情況，馬上向客戶作了詳細的解釋，但客戶的情緒十分激動，對他的解釋完全聽不進去，在廳堂指著柜員大罵。
客戶表示，已成年的兒子很不爭氣，又借錢又刷爆卡，他要替兒子還款已經(jīng)是很不幸的事情，現(xiàn)在銀行的工作人員還故意刁難他，擺明就是看不起他。盡管如此，林斌還是盡力穩(wěn)定他的情緒，將他請到一旁，給客戶倒上一杯熱茶，并馬上幫他打電話到信用卡中心說明情況，把客戶兒子的信用卡卡號和包含利息在內(nèi)的“卡債”都查清楚，客戶很快就將欠款還清了。
存款后，客戶竟轉(zhuǎn)頭向他道歉，他說，兒子欠了卡債，之前已經(jīng)被信用卡中心催繳了好幾次，溝通中，心情煩躁的他已經(jīng)跟催收人員起了口角，所以對銀行的印象十分不好。這次他心情不好，又那樣罵人，但我們的工作人員卻還是盡心盡力地為他解決問題�？蛻舾锌乇硎荆毫直蟮姆⻊�(wù)讓他重新認識了交行，改變了他之前被催繳時的負面感受。
就是這么一件小事，可能在大堂內(nèi)常常都會發(fā)生，但是如果沒有好的心態(tài)、靈活的處理方式，矛盾的處理結(jié)果往往是不單止客戶不滿，柜員、大堂經(jīng)理的心情都會被這些負面情緒所影響;如果不主動熱情地為客戶解決問題，客戶的不滿情緒會越積越多，對銀行的負面宣傳也絕不會少。
銀行服務(wù)之星事跡材料 2
xxx本人就象她名字一樣，讓人感覺明亮而溫馨。在日常工作中，她始終以陽光般燦爛的微笑，熱心真誠的態(tài)度，貼心細致的服務(wù)，給廣大客戶留下了深刻的印象。用客戶對她的一句評論：“樣子美美的，笑容甜甜的，服務(wù)棒棒的�！边@個笑在陽光下的姑娘簡單而快樂，那美麗動人的樣子，成為了xxx銀行一道獨特而靚麗的風(fēng)景線。
她是一位虛心學(xué)習(xí)、認真專研的女孩
要想在同業(yè)競爭中，始終立于不敗之地，就得打造精品化服務(wù)，而對于我們每一位臨柜人員要做好服務(wù)首先要對金融產(chǎn)品、業(yè)務(wù)知識有比較熟悉和專業(yè)的了解。xxx剛來的時候為了盡快掌握業(yè)務(wù)知識，犧牲了所有節(jié)假日，犧牲了與家人、朋友相聚的時間，利用一切可利用的時間，全面細致地學(xué)習(xí)各項業(yè)務(wù)知識，不知道熬了多少夜，吃了多少苦，如今較熟練地掌握了各項業(yè)務(wù)知識和操作技能。此外，她還始終把自己擺在一個學(xué)習(xí)者的位置上，堅持學(xué)習(xí)，嚴于律己，充分利用業(yè)余時間系統(tǒng)地學(xué)習(xí)金融會計知識及業(yè)務(wù)理論技能，還虛心地向周圍理論水平高、業(yè)務(wù)能力強的同事學(xué)習(xí)，取人之長，補己之短，進一步提高了業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平。終于“功夫不負有心人”，在今年辦事處組織的業(yè)務(wù)技能測試中，她連續(xù)三次取得了“點鈔能手”、“數(shù)字錄入能手”和“綜合業(yè)務(wù)能手”等好成績。
但她從不驕傲，堅持以自己不懈的追求與創(chuàng)新，做精業(yè)務(wù)，做細服務(wù)，賦予金融服務(wù)和城信事業(yè)以全新的意義和內(nèi)涵。
她是一位服務(wù)熱情、兢兢業(yè)業(yè)的女孩
當客戶走進柜臺，她會主動起立迎接，首先對客戶以親切的微笑，那是一種真誠的，發(fā)自內(nèi)心的微笑，象穿過烏云的太陽，帶給人們溫暖。然后熱情的詢問他：“您好，歡迎光臨，請問您辦理什么業(yè)務(wù)？”當柜臺前的客戶較多需要排隊等候時，她會對正在等候的第二位客戶說：“對不起，請您稍等一下�！钡瓤蛻艮k完業(yè)務(wù)后，她會真誠的道一聲：“請慢走，歡迎下次再來。”當客戶取大額現(xiàn)金時，她還會提醒客戶：“您取款金額比較大，一定要注意款物安全，需要報紙和袋子嗎？”同時，還會和外邊的大堂經(jīng)理一起協(xié)助客戶叫車，護送客戶安全返回。當遇到老弱病殘孕等特殊群體時，她則采取集約式服務(wù)，先讓大堂經(jīng)理引導(dǎo)去休息區(qū)休息，并為其倒上一杯水。再由大堂經(jīng)理擔(dān)任代理員，幫其辦理業(yè)務(wù)，既解決了客戶的難題，又節(jié)省了柜臺服務(wù)時間。一位年過耄耋的老紅軍行走困難，每次領(lǐng)軍人補貼，在享受到如此服務(wù)時，總贊不絕口：“真是咱共產(chǎn)黨的好閨女！待人多親！”此外，她還將服務(wù)措施與技巧有效的融入到感情中，把真誠無私的親情注入服務(wù)過程中，用時尚得體的尊稱、親切自然的家常話與客戶交流，推行親情化服務(wù)。她那親切溫暖的問候，優(yōu)雅大方的服務(wù)禮儀，陽光一樣燦爛的笑容讓人感到舒心、愜意。xxx的優(yōu)雅姿態(tài)仿佛不是后天修煉，而是與生俱來的，那不僅僅是一種氣質(zhì)，更意味著得體與內(nèi)斂，是xxx銀行人綜合素質(zhì)的集中體現(xiàn)。
她又是一位工作認真投入、助人為樂的女孩
記得初夏的一天中午，她辦理完交接手續(xù)準備去吃飯，剛剛走出營業(yè)室，迎面走來一位滿頭銀發(fā)的老太太，吃力地拿著沉甸甸的.塑料袋說：“閨女，我想麻煩你把這些錢給換換，行不？”她二話沒說，立即抱起錢幣走進柜臺，快速的打開塑料袋，一股腥臭味頓時彌漫了整個營業(yè)廳，原來老太太家里開了個海鮮店，長時間攢了太多零鈔，跑了好多家銀行都沒有給兌換，看著這一堆破損的零鈔和油膩的硬幣，嗅著難聞的氣味，她依然微笑著對老太太說：“您放心，我們馬上給你換。”她拿出洗臉盆，倒上洗衣粉給所有的硬幣來了個大清洗，隨后和同事們十個一摞，十個一摞的整理，把破幣粘粘貼貼，弄平弄整齊，用了一個多小時才整理完畢。當老太太接過兌換后的嶄新大鈔時，激動的說不出話來。盡管那時是她的下班時間，她本可以置之不理，本可以好好的享受自己的午餐，然而她放棄了這些權(quán)利，因為她的心是歡快的，因為她用自己的工作回報了客戶，她相信她的真情已滲透到客戶的心中，她的傾心服務(wù)可以感動客戶�？蛻艟褪巧系郏欢系垡彩菚桓袆拥�，這個結(jié)論在《愚公移山》故事里得到了證明，她的日常工作中也詮釋了這一點。至此以后，老太太經(jīng)常到我們這里存錢，還把兒子經(jīng)商的30多萬元也轉(zhuǎn)存到我們這里，并說動周圍的鄰居街坊到我們這里來開戶。
她還是一位溫文爾雅、耐心從容的女孩
“客戶是我們的衣食父母”，服務(wù)的目的就是讓客戶滿意，xxx非常重視和尊重來我辦事處辦業(yè)務(wù)的每一位客戶，她能夠很細心的記住并且準確的稱呼出常來我辦事處辦業(yè)務(wù)客戶的名字，這等于給予了客戶一個巧妙而又有效的贊美。而當遇見很挑剔的、易怒性的客戶，她總是耐心的講解，從容的將問題解決。有一次，一位穿著體面的年青男子來到市城信社北花園辦事處，把厚厚一匝百元大鈔遞給了臨柜人員小蔡，說這是一萬塊錢，要開個存折。小蔡雙手接下，經(jīng)過反復(fù)清點發(fā)現(xiàn)僅有9600元，連忙告訴年青男子，“這是9600塊��！要不您再查查？”“不可能，我在家點過好幾遍了，絕對是一萬塊錢！”年青男子自信地說�！按_實就9600塊啊，您再復(fù)點一下吧”，說著小蔡雙手把錢遞過去。年青男子不耐煩起來，拿起鈔票狠狠地往柜臺上一摔，“點什么點，絕對是一萬，要不就是你們貪污了！”“先生，您再好好仔細想想，看看這錢有沒有誰動過或落在哪了，你忘記啦？”小蔡不惱不火，頗有耐心地說。這時，從玻璃門口闖來一位打扮時髦的年青婦女，一把拉過年青男子的手興奮地說，“老公，我剛在步行街買了身衣服，你看好看不？”年青男子頭也沒回，不耐煩的說“：去！沒看這兒正煩著呢，莫名其妙錢少了。”“錢少了？對了，今天見你包里有那么多錢，我就拿了四張，早就相中了這件上衣，所以……呵呵，忘了給你說啦！是不是少四百？”“什么？……”年青男子好像明白了什么，一下子臉紅了，不好意思地向小蔡道歉……從這件小事可以看出她具備較強的耐心和控制能力，處事從容自信，真正做到了超越平凡，追求卓越。
“客戶至上用心服務(wù)”這種理念早已深深烙印在xxx的心中，作為一名普通的臨柜人員，她始終把愛崗敬業(yè)、無私奉獻作為自己的價值取向默默工作著，付出著，在文明、規(guī)范、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)中譜寫了一首奉獻之曲、青春之歌，用自身的品行彩繪著人生畫卷，詮釋著服務(wù)這門藝術(shù)。
銀行服務(wù)之星事跡材料 3
面對金融市場“山雨欲來風(fēng)滿樓”的局勢，總行在迫在眉睫之時推出“五心”服務(wù)工程，希望以服務(wù)為切入口打出一個差異化，從而增強我行在同業(yè)中的競爭優(yōu)勢，這對于全面拓展我行業(yè)務(wù)具有深遠的現(xiàn)實意義和戰(zhàn)略意義。而“五心”服務(wù)工程的重點是人，是人的服務(wù)。“五心”服務(wù)活動推出已經(jīng)有近3個月了，我支行柜臺人員的服務(wù)意識和服務(wù)水平都得到了普遍的提高，在柜員服務(wù)工作中都有優(yōu)秀的表現(xiàn)，其中xx的表現(xiàn)尤為突出，根據(jù)她各方面的綜合表現(xiàn)，xx被我支行評為支行“五心”服務(wù)明星，并推薦她參加分行的“五心”服務(wù)明星評比。xx本人就象她名字一樣，讓人感覺柔和溫馨。今年夏天，剛從大學(xué)畢業(yè)的她進入了某銀行，成為了我支行的一員。她所從事的是大堂經(jīng)理的工作，在短短4個月的時間里，大堂經(jīng)理的一言一行通常會第一時間受到客戶的關(guān)注，因此要求其綜合素質(zhì)必須相當?shù)母�。首先要對銀行的金融產(chǎn)品、業(yè)務(wù)知識有比較熟悉和專業(yè)的了解，然后在服務(wù)禮儀上要做到熱情大方、主動規(guī)范，而且還要處事機智，能夠隨機應(yīng)變。
這對于一個剛踏出校門又缺乏工作經(jīng)驗的大學(xué)生來講，具有很大的挑戰(zhàn)性。xx是一個對工作認真投入，兢兢業(yè)業(yè)的女孩。在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)中有不解之處她會虛心向其他同事請教，并且認真的做好筆記。每天早晨她會提前十分鐘到達支行，檢查宣傳資料是否擺放整齊，大廳的桌椅是否擺放有序，看到有不妥之處，她會細心的整理，等一切安排就緒之后，一天的工作就正式開始了。當客戶進入營業(yè)大廳之后，她會主動迎上前，首先對客戶以親切的微笑，那是一種真誠的，發(fā)自內(nèi)心的微笑，象穿過烏云的太陽，帶給人們溫暖。然后熱情的詢問他：“你好，歡迎光臨，請問需要什么幫忙嗎？”明白客戶的來意之后，將客戶引領(lǐng)到柜臺前或客戶理財中心辦業(yè)務(wù)；當柜臺前的客戶較多需要排隊等候時，她會對正在等候的第二位客戶說：“對不起，請你在一米線外等候，好嗎？謝謝你的合作�！睂τ谀切┰诖髲d里坐著等候的客戶，她會給他們倒杯水或者遞份報紙，然后對他說：“你好，讓你久等了，真是不好意思，先喝杯水吧�！钡瓤蛻艮k完業(yè)務(wù)后，她會真誠的道一聲：“歡迎光臨，請慢走�！蹦怯H切溫暖的問候，優(yōu)雅大方的服務(wù)禮儀，陽光一樣燦爛的笑容讓人感到舒心，愜意。xx的優(yōu)雅姿態(tài)仿佛不是后天修煉，而是與生俱來的，那不僅僅是一種氣質(zhì)，更意味著得體與內(nèi)斂，是一種綜合素質(zhì)的體現(xiàn)。
“客戶是我們的衣食父母”，這是五心服務(wù)工程的服務(wù)理念，服務(wù)的目的就是讓客戶滿意，xx非常重視和尊重來我行辦業(yè)務(wù)的每一位客戶，她能夠很細心的記住并且準確的稱呼出常來我行辦業(yè)務(wù)客戶的名字，這等于給予了客戶一個巧妙而又有效的贊美。大堂經(jīng)理工作的主要內(nèi)容就是與客戶進行交談，當遇見很挑剔的'，易怒性的客戶，xx總是耐心的講解，從容的將問題解決。有一次，有一位打扮時髦的年輕女孩到我們柜臺存500元人民幣，但柜員發(fā)現(xiàn)其中有一張幣值100元的人民幣是假幣，就當面收繳，并且在人民幣上加蓋了“假幣”的戳記。這時女孩怒氣沖天，硬是要柜員將假幣拿出柜臺給她看，但根據(jù)規(guī)定收繳后的假幣是不能再交予持有人的，因此她更加惱火了，在營業(yè)大廳大聲的斥罵：“你們什么銀行啊？你們憑什么說是假幣？”面對這樣一個尷尬的局面，xx主動迎上前，面帶笑容的說“這位小姐你好，非常高興你來我們深發(fā)行存錢，對于這張假幣，如果你有什么異議，可以憑《假幣收繳憑證》到中國人民銀行去進行鑒定，如果有需要，我可以陪同你一起去，請你理解一下我們的難處，好嗎？謝謝你！”為了不影響營業(yè)廳里其他辦業(yè)務(wù)的客戶，xx把這位小姐引領(lǐng)到了大廳的另一旁坐下，并且給她倒了杯水，然后夸她的衣服很好看，人很有氣質(zhì)，這時女孩的態(tài)度有些軟化了，然后又問了問她的愛好，原來這位小姐是個音樂發(fā)燒友，這恰恰也是xx的最大愛好，就這樣兩人越聊越高興。過了一會兒，那位小姐愁云密布的臉上露出了笑意，最后xx和這位女孩還成為了志同道合的朋友。前不久有位老先生專程從遠郊坐了3小時的公共汽車來到我們支行申辦信用卡，xx在了解他的來意后耐心的指導(dǎo)他填寫有關(guān)內(nèi)容，在交談中，知道這位老先生是一名退休中學(xué)教師，家里的老伴重病住院需要用錢，所以特地到我們銀行申辦信用卡，xx特地把老先生的情況告訴了經(jīng)辦員，請他們特殊照顧一下。當一切手續(xù)辦妥之后，老先生高興的踏上了回家的路。但過了半小時，xx在整理柜臺前的資料時，發(fā)現(xiàn)了老先生落下的身份證，她馬上給老先生打了手機，這時老先生已經(jīng)買了回家的車票，還有15分鐘就要開車了。情急之下xx一口氣跑到了長途汽車站將身份證親自交到了大叔老先生的手中。老先生回家后又特別打電話到支行向xx表示感謝，支行的同事知道后都夸xx的五心服務(wù)工作做得好，xx的答復(fù)是：“客戶的滿意是我的追求�！睆倪@些小事可以看出xx具備較強的洞察和控制能力，處事機智巧妙，從容自信，反映了她助人為樂的高尚品格，在“五心”服務(wù)上真正做到了超越平凡，追求卓越。
xx雖然到我行的時間不長，但有很強的集體榮譽感和歸屬感。就在前段時間她代表我支行參加分行舉行的關(guān)于五心服務(wù)活動的演講比賽，她以高超的演講才能與技巧、熱情洋溢的精神面貌、流暢的語言深深地感染了每一位觀眾，博得了經(jīng)久不息的掌聲，最終以94.06的高分獲得第一名。由于她和另外一位同事的出色的表現(xiàn)，還為支行贏得了最佳組織獎，爭得了榮譽。xx的表現(xiàn)是大家有目共睹的，從行里的領(lǐng)導(dǎo)到身邊的同事，從保安到清潔工人都認為她是一個熱心有親和力，辦事認真、從容的的好同事。但某并沒有因此而驕傲，她總是謙遜地說“都是因為集體給了我這個舞臺，如果沒有領(lǐng)導(dǎo)和同事們的鼎立支持，工作也不會開展得如此順利。”
相信在以后的工作中，xx會再接再厲，按“五心”服務(wù)標準嚴格要求自己，腳踏實地的工作，在為客戶服務(wù)的崗位上，毫無保留地付出自己的辛勞和汗水，為我行的進一步騰飛貢獻出自己的一份力量，無愧于“五心”服務(wù)明星的稱號。
銀行服務(wù)之星事跡材料 4
本人自入行以來，嚴格要求自己，認真執(zhí)行法律法規(guī)，行業(yè)準則和內(nèi)部規(guī)章制度。尤其是在擔(dān)任基層網(wǎng)點業(yè)務(wù)主管這十一年來，在各支行領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，按照委派營運主管崗位職責(zé)的要求，認真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識和金融法律法規(guī)，嚴格履行崗位職責(zé)和行使管理與監(jiān)督職能，不斷推動內(nèi)控合規(guī)管理工作。加強網(wǎng)點會計基礎(chǔ)管理，發(fā)現(xiàn)風(fēng)險問題及時堵絕，加強網(wǎng)點事前事中事后的風(fēng)險管控。帶領(lǐng)員工把好基層網(wǎng)點風(fēng)險防范的第一道關(guān)口。加強員工的道德教育，防范道德風(fēng)險。因本人在平時工作中堅持原則，一絲不茍，求真務(wù)實，表現(xiàn)優(yōu)秀，不斷積累內(nèi)部管理經(jīng)驗，連續(xù)十一年來，無違規(guī)問題，無風(fēng)險案件發(fā)生。在合規(guī)管理和業(yè)務(wù)素質(zhì)方面得到行領(lǐng)導(dǎo)的好評和同事們的認可�，F(xiàn)將具體情況匯報如下：
一、加強學(xué)習(xí)培訓(xùn)，樹立合規(guī)經(jīng)營理念
(一)是加強了會計業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)。利用業(yè)余時間，我認真學(xué)習(xí)《會計法》《商業(yè)銀行法》等有關(guān)法律及有關(guān)財會管理方面的規(guī)定、文件，并以此為準則，應(yīng)用于實際工作之中，不斷提高自己思想道德水準、專業(yè)水平和業(yè)務(wù)技能素質(zhì)。
(二)是對柜員采取集中培訓(xùn)和自學(xué)相結(jié)合。通過每日晨會或晚上集中培訓(xùn)，帶領(lǐng)全行員會學(xué)習(xí)我行近年來開發(fā)的新產(chǎn)品相關(guān)規(guī)定，加強電子產(chǎn)品簽約的風(fēng)險控制，對員工進行風(fēng)險防范教育，搜集歷年來銀行案例給員工講解并進行分析。加強柜員的自我保護意識和風(fēng)險防范意識教育，提高全行員工在營銷的過程中合規(guī)經(jīng)營理念。
二、把好“合規(guī)”關(guān)，守好經(jīng)營的生命線
“合規(guī)”是建行發(fā)展的生命線，作為營運主管要以風(fēng)險防范為己任，負責(zé)把好前臺的第一道關(guān)口。在平時的工作中，自覺樹立“風(fēng)險首位”和“內(nèi)控先行”的管理理念，把加強內(nèi)控工作作為防范經(jīng)營風(fēng)險的關(guān)鍵環(huán)節(jié)來抓。經(jīng)常在晨會、例會或工作之余，就日常業(yè)務(wù)運行及核算情況進行總結(jié)，對當月的風(fēng)險關(guān)鍵點進行逐項對照檢查，并形成工作底稿及時上報。對當日重要風(fēng)險事項進行提示，并結(jié)合區(qū)分行的.稽核通報，分析業(yè)務(wù)差錯成因。尤其是對一些屢查屢犯的問題，細致分析，教育和引導(dǎo)柜員時刻繃緊風(fēng)險防范這根弦。在基層網(wǎng)點我就是一名消防員，對會計工作中出現(xiàn)的風(fēng)險隱患不但要能及時“滅火”，更重要的是能夠防患于未“燃”。要求大家牢記“我的微小疏忽，可能給客戶帶來很大麻煩;我的微小失誤，可能給建行帶來巨大損失的員工警言。對日常柜員辦業(yè)務(wù)中出現(xiàn)的違規(guī)問題及時糾正，杜絕違規(guī)操作。對柜員違規(guī)行為，絕不手下留情。如此的嚴格要求，我在柜員的心目中成了一個“嚴厲”督導(dǎo)的老師。
三、建立健全會計工作內(nèi)部管理制度，提高我行內(nèi)控管理水平
(一).制定內(nèi)部管理量化考核辦法。為了強化會計工作管理，落實金融法規(guī)及建設(shè)銀行會計工作各項管理制度及內(nèi)控制度，化解會計風(fēng)險，特制定本辦法，考核方式分現(xiàn)場考核兌現(xiàn)和按月監(jiān)控、按季考核兌現(xiàn)兩種方法�？己藰藴室钥蹨p柜員積分為主，并以積分相對應(yīng)的產(chǎn)品進行量化。強化員工按章辦事，合規(guī)操作。
(二)制定會計稽核差錯管理辦法，為了提高會計網(wǎng)點的核算質(zhì)量，我行每月對稽核差錯進行統(tǒng)計，并按業(yè)務(wù)量大小進行排名，對無差錯柜員進行獎勵，對差錯率高的柜員進行積分處罰，不斷提升我行會計核算管理水平。
銀行服務(wù)之星事跡材料 5
入行以來，獲得榮譽有：多次支行的“優(yōu)秀柜員”，多次營業(yè)部“優(yōu)秀員工”，多次支行“優(yōu)秀黨員”。我自入農(nóng)行工作以來，時刻以一名共產(chǎn)黨員的標準嚴格要求自己，以堅定的理想信念、務(wù)實的.工作作風(fēng)、嚴明的紀律觀念、真誠的服務(wù)態(tài)度，踏踏實實在平凡的崗位上做出不平凡的業(yè)績。
在紀律上，帶頭合規(guī)守紀。牢固樹立“合規(guī)創(chuàng)造價值”的理念，模范履行黨章規(guī)定的黨員義務(wù)，嚴格遵守國家的金融法規(guī)和農(nóng)業(yè)銀行各項規(guī)章制度，做到“講規(guī)矩、有紀律”，堅持用制度管權(quán)、按制度辦事，無案件、事故、差錯、違紀等不良記錄。帶頭弘揚正氣。堅持“愛崗敬業(yè)、誠實守信、勤勉盡職、依法合規(guī)”的道德準則，做到“講道德，有品行”，清正廉潔，作風(fēng)正派，敢于同不良風(fēng)氣、違規(guī)違紀違法行為作斗爭。
在生活上，樂愛生活，樂愛運動舞蹈，經(jīng)常參加行內(nèi)外各項文體活動，積極鍛煉并展現(xiàn)自己。在學(xué)習(xí)上，帶頭學(xué)習(xí)提高，不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，積極向先進前輩學(xué)習(xí)，熟練掌握對公及個人各項業(yè)務(wù)，是網(wǎng)點業(yè)務(wù)骨干，還是網(wǎng)點信用卡帶頭人。
在工作上，帶頭服務(wù)客戶、員工，堅決按照“優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)”要求服務(wù)于客戶，經(jīng)常為了客戶主動加班加點，為客戶辦理一些緊急業(yè)務(wù)犧牲自己的午休時間，時常不能按時吃飯。辦理業(yè)務(wù)又快速又準確，真正做到服務(wù)好每一個客戶；在業(yè)績上，帶頭爭創(chuàng)佳績。具有強烈的事業(yè)心、責(zé)任感，勇于探索、敢于創(chuàng)新，充分發(fā)揮業(yè)務(wù)骨干作用。積極配合網(wǎng)點完成各大指標，不尚空談，多干實事，為支行重塑重返強行，盡自己的一份力。
銀行服務(wù)之星事跡材料 6
xxx20xx年10月任xx市支行黨委書記、行長。該同志懷著對農(nóng)行事業(yè)的一片赤誠之心，腳踏實地，開拓進取，勇攀高峰，為xx市支行的經(jīng)營與發(fā)展做出了卓越貢獻。該行自20xx年以來先后被x市分行評為“先進支行”、“金鑰匙”春天行動優(yōu)勝支行。20xx年被x省農(nóng)行評為“大行德廣伴你成長”先進支行、“精神文明建設(shè)工作先進單位”。20xx--20xx連續(xù)兩年被x省農(nóng)行系統(tǒng)評為“十優(yōu)行”。20xx年xxx被x省分行評為“十佳行長”，20xx年6月被x省分行黨委授予“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”稱號。
愛崗敬業(yè)力求卓越帶領(lǐng)員工屢創(chuàng)佳績
“在崗就要愛崗，愛崗就要敬業(yè)”。這是xxx樹立的崇高職業(yè)理念。領(lǐng)雁3年，他一心撲在業(yè)務(wù)經(jīng)營上，兢兢業(yè)業(yè)，埋頭苦干、長遠謀劃、勇于開拓、銳意創(chuàng)新，帶領(lǐng)全行廣大干部員工闖出了一條特色鮮明的發(fā)展道路。在競爭日趨激烈的金融業(yè)務(wù)經(jīng)營中，xx市支行的業(yè)務(wù)保持了快速、持續(xù)、健康的發(fā)展。20xx年實現(xiàn)各項存款余額156786萬元，同比增加13787萬元，各項貸款余額實現(xiàn)27529萬元，實現(xiàn)撥備后利潤1834萬元，人均11.83萬元；20xx年實現(xiàn)各項存款余額171008萬元，同比增加14222萬元，各項貸款余額為28388萬元，同比增加859萬元，實現(xiàn)撥備后利潤2586萬元，人均實現(xiàn)16.90萬元；20xx年實現(xiàn)各項存款余額195119萬元，同比增加24111萬元，各項貸款余額為34952萬元，同比增加6564萬元，實現(xiàn)撥備后利潤3196萬元，人均實現(xiàn)20.89萬元，3年跨了三大步，人均利潤翻一番。卓越的工作業(yè)績，得到上級行肯定和本行廣大員工的一致認可。
強化營銷管理機制不遺余力開拓創(chuàng)新
“喊破嗓子不如甩開膀子”。作為一行之長，上任之初，并沒有像員工猜測那樣轟轟烈烈的燒上“三把火”，而是沉下身子，跑遍xx市支行的各個基層網(wǎng)點，與員工座談，摸情況、找問題、挖潛力、明思路。他帶頭“送金融知識下鄉(xiāng)”，一年四季他的身影經(jīng)常出現(xiàn)在村屯、農(nóng)民、企業(yè)當中。深入農(nóng)民家中、田間地頭與農(nóng)民交朋友，誰家有了難處他總是及時的為他們解決信貸資金需求，將農(nóng)行的電子銀行、理財產(chǎn)品、防金融詐騙等知識傳授給他們。3年時間，放棄公休假，風(fēng)里來雨里去，不畏艱難困苦，帶領(lǐng)客戶經(jīng)理走遍千家萬戶，累計發(fā)放農(nóng)戶貸款11億元，住房和小微企業(yè)貸款1.23億元，累計清收不良貸款1377萬元，發(fā)放金融知識宣傳單63萬份。在大力推進服務(wù)“三農(nóng)”工作上，找準市場定位，有效調(diào)整經(jīng)營結(jié)構(gòu)，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，完善考評激勵，強化風(fēng)險管理，全面啟動改革。
制訂了以惠農(nóng)卡為載體、以小額農(nóng)戶貸款為推手的“三農(nóng)”業(yè)務(wù)發(fā)展思路，擴大信貸規(guī)模，增加有效收入。加強貸款管理，嚴格實行雙人實地調(diào)查，落實“四包”責(zé)任制。積極拓展中間業(yè)務(wù)，改善客戶結(jié)構(gòu)、增強核心競爭力。組建保險客戶經(jīng)理、電子銀行業(yè)務(wù)經(jīng)理、理財產(chǎn)品經(jīng)理、信貸業(yè)務(wù)經(jīng)理的客戶經(jīng)理隊伍，改進服務(wù)方式，重點實施“贏在大堂”戰(zhàn)略。充分利用經(jīng)濟回升趨勢和資本市場大發(fā)展的有利時機，加強宣傳營銷。在強化內(nèi)部管理上，嚴密各崗位業(yè)務(wù)操作規(guī)程，強化自律監(jiān)管，加大對信貸、結(jié)算、銀行卡等關(guān)鍵業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的檢查頻度、廣度和深度，全面做好會計監(jiān)控系統(tǒng)的推廣應(yīng)用，提高柜員操作風(fēng)險防范能力。在文明標準化服務(wù)上，建立服務(wù)監(jiān)督機制，貫徹落實省行的《營業(yè)網(wǎng)點規(guī)范化服務(wù)實施細則》，加強一線柜員的崗位培訓(xùn)，積極推行崗位練兵活動，提高柜員業(yè)務(wù)的熟練程度；加強企業(yè)文化建設(shè)，將企業(yè)文化建設(shè)與業(yè)務(wù)經(jīng)營有機結(jié)合起來，培養(yǎng)和樹立各類先進典型，發(fā)揮模范示范和帶動作用。
立足縣域服務(wù)三農(nóng)助力支持實體經(jīng)濟
上任伊始，通過多方走訪座談，反復(fù)調(diào)查研究，專業(yè)分析，用科學(xué)的發(fā)展觀、實事求是的態(tài)度，規(guī)劃出xx支行的發(fā)展藍圖。為實現(xiàn)這一美好藍圖，他先后組織60余人次對縣域經(jīng)濟、房地產(chǎn)開發(fā)、沿街門店等情況進行深入調(diào)研，與客戶面對面溝通交流，圍繞客戶需求開展業(yè)務(wù)。安裝轉(zhuǎn)賬電話383部，網(wǎng)上銀行51620個，自助存取款機50臺，POS機125臺，發(fā)卡19.4萬張，全市77.6萬人口平均每4人就有1人手持農(nóng)行卡。市場規(guī)模占比達54%。支持新農(nóng)村建設(shè)，重點發(fā)放財政、小額工資擔(dān)保、樓房按揭、小微企業(yè)貸款，積極支持種養(yǎng)業(yè)大戶、專業(yè)戶、家庭農(nóng)場、訂單農(nóng)業(yè)、灌區(qū)農(nóng)業(yè)、井旁農(nóng)業(yè)、大棚蔬菜業(yè)。他發(fā)揮模范作用，帶領(lǐng)客戶部的同志跑政府、到企業(yè)、營銷企業(yè)貸款。
幾年來，他堅持走營銷發(fā)展之路。在x市分行公司業(yè)務(wù)部門任總經(jīng)理期間，先后成功為中化x長山化工有限公司流動資金貸款授信3億元人民幣；松陶鐵路有限責(zé)任公司項目融資貸款13.8億元人民幣；x嘉吉生化公司流動資金貸款授信5億元人民幣；x吉糧房地產(chǎn)開發(fā)有限公司項目開發(fā)貸款1億元；x亞泰房地產(chǎn)開發(fā)有限公司項目開發(fā)貸款1億元。累計授信額度為23.8億元，累計用信額度為14.5億元，累計創(chuàng)收貸款利息為9425萬元。助力支持了實體經(jīng)濟，同時儲備了企業(yè)信用好、發(fā)展前景可觀的x正邦集團xx有限公司、x財源糧食收儲有限公司等7家小微企業(yè)進行授信，授信額度為3億元，擬投放農(nóng)戶貸款1.5億元，為地方經(jīng)濟發(fā)展做出一定貢獻。
勤奮學(xué)習(xí)增強素質(zhì)開拓進取凝心聚力
xxx帶領(lǐng)班子認真貫徹執(zhí)行黨的方針、政策和銀行的各項規(guī)章制度，帶頭學(xué)習(xí)黨的十八大精神，帶領(lǐng)班子成員自覺遵守國家金融法律法規(guī)。不斷加強班子的思想作風(fēng)建設(shè)、素質(zhì)建設(shè)，經(jīng)常同班子成員交流思想，定期召開民主生活會，以身作則，做出表率。親手制定學(xué)習(xí)制度、廉政勤政制度，打造培養(yǎng)作風(fēng)過硬、敬業(yè)務(wù)實、團結(jié)協(xié)作、勇于進取的支行領(lǐng)導(dǎo)班子。在學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀、踐行宗旨教育和“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動中，他始終積極學(xué)習(xí)，自覺查找不足，努力改進和提高自己。通過積極參加各種學(xué)習(xí)實踐活動，進一步堅定了理想信念，牢固樹立起正確的世界觀、人生觀、價值觀，始終保持了黨員在思想方面的先進性。目前xx行的各項工作穩(wěn)步發(fā)展，全行上下呈現(xiàn)出凝心聚力謀發(fā)展，齊心協(xié)力抓經(jīng)營，促發(fā)展的大好局面。
清正廉潔做出表率奉公守法堪當模范
xxx始終對自己高標準、嚴要求，時刻保持嚴謹細致、求實苦干的作風(fēng)，干一行、愛一行、鉆一行。他尊重領(lǐng)導(dǎo)，團結(jié)同志，謙虛謹慎，不恥下問，虛心向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)、向老同志學(xué)、向身邊所有人學(xué)。聽得進意見，改得了不足。始終把“八榮八恥”的'社會主義榮辱觀作為自己的生活準則，模范遵守社會主義道德規(guī)范，嚴格遵守國家法律法規(guī)各項規(guī)章制度，始終保持健康的生活情趣。認真貫徹落實黨中央的“八項規(guī)定”，帶頭遵守《黨員領(lǐng)導(dǎo)干部廉政準則》，始終勤儉節(jié)約，從不鋪張浪費，做到了清清白白做人，干干凈凈做事。自擔(dān)任行長以來，平易近人，與員工同吃同住，對新入行的員工關(guān)心備至，經(jīng)常開展思想教育，為農(nóng)行發(fā)展培養(yǎng)后來人。落實總行“注重人文關(guān)懷，關(guān)愛基層員工”，加強基層的“職工之家”建設(shè)，把溫暖送給基層員工的心坎上。
輝煌的業(yè)績背后凝聚著xxx無怨無悔的奉獻和辛勤的汗水，他以自己實際行動踐行了一名共產(chǎn)黨員的莊嚴承諾：為農(nóng)行發(fā)展、為員工利益、為地方經(jīng)濟建設(shè)竭盡全力、鞠躬盡瘁。
銀行服務(wù)之星事跡材料 7
xx上任伊始就敏銳地意識到，在經(jīng)濟全球化、金融一體化的今天，服務(wù)已經(jīng)成為同業(yè)競爭中克敵制勝的法寶。因此她把創(chuàng)服務(wù)品牌作為自己工作的第一要務(wù)。她深知，創(chuàng)服務(wù)品牌，必須堅持與時俱進，服務(wù)既是一個老話題，也是一個常抓常新的工作，需要不斷賦予她新的意義和內(nèi)涵，打造服務(wù)特色，營造服務(wù)環(huán)境，為客戶提供令人滿意的服務(wù)態(tài)度、令人贊許的服務(wù)效率、令人信賴的服務(wù)質(zhì)量都需要有新的理念、新的思路、新的境界。她首先從創(chuàng)新服務(wù)理念入手，不遺余力地向員工灌輸這樣的思想，在競爭日趨激烈、金融產(chǎn)品幾乎雷同的情況下，服務(wù)創(chuàng)造了最大的差別。任何金融產(chǎn)品都可以仿造復(fù)制，以人為本的服務(wù)品牌卻無法克隆，而這才是我們真正持久的競爭優(yōu)勢。其次是狠抓服務(wù)規(guī)范，把規(guī)范員工的儀表儀容、服務(wù)用語和服務(wù)流程三個環(huán)節(jié)作為重點，按照我行服務(wù)管理的要求，從統(tǒng)一著裝，微笑迎客，熱情問候，耐心解答，準確操作到文明告別，逐一精雕細刻，嚴格要求，而且注重身體力行，做好示范。
她特別注意發(fā)揮先進典型的示范作用，積極為員工提供價值導(dǎo)向，提供活的標本，經(jīng)常結(jié)合實際組織員工認真開展向行內(nèi)外的先進典型特別是向李向黨同志學(xué)習(xí)的活動，要求員工以李向黨同志為榜樣，立足三尺柜臺，把為客戶提供文明、規(guī)范、優(yōu)質(zhì)、高效服務(wù)當作自己的事業(yè)來追求。她和員工們一道致力于優(yōu)化服務(wù)流程、創(chuàng)新服務(wù)方式、提高服務(wù)效率，面對不斷壯大的客戶群，她帶領(lǐng)大家認真分析研究客戶心理，圍繞客戶個性化的'服務(wù)需求，從大處著眼小處著手，不斷優(yōu)化服務(wù)過程中的每一個細節(jié)，積極推行“接一待二招呼三”的服務(wù)模式。針對客戶不愿等候的心理特征和要求，xx把縮短業(yè)務(wù)時間作為突破口，進一步優(yōu)化和調(diào)整了業(yè)務(wù)流程，同時狠抓業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)和技能的培訓(xùn)，她自己以身作則，帶頭刻苦學(xué)習(xí)，苦練基本功，充分利用點滴業(yè)余時間不斷“充電”，豐富自己的業(yè)務(wù)知識，提升自己的業(yè)務(wù)水平。
在提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)的同時，通過組織定期學(xué)習(xí)培訓(xùn)，開展互幫互學(xué)和崗位練兵活動，大力提升員工的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)，在dxx上線期間，她身先士卒，和員工一起，加班加點學(xué)習(xí)新知識，保證了上線后服務(wù)不走樣。創(chuàng)造服務(wù)優(yōu)勢和特色，是打造服務(wù)品牌的內(nèi)在要求，也是必由之路。xx對此傾注了更多的熱情，她特別注意通過各種渠道了解掌握服務(wù)信息，關(guān)注服務(wù)動態(tài)，及時吸收新的服務(wù)理念，并經(jīng)常與市內(nèi)同業(yè)網(wǎng)點交流學(xué)習(xí)，博采眾家之長，兼收并蓄。在她和同志們的不懈努力下，支行逐步形成了誠信、規(guī)范、高效的服務(wù)特色，并以此贏得了社會的廣泛贊譽，也因此許許多多的客戶由頭回客成為了回頭客，50萬元，幾天后就想支取，她馬上來到客戶身邊文明情況，經(jīng)了解該客戶已與其他行聯(lián)系好將款存入后辦理詢證函，我們也可以辦理，馬上與市行個銀部、公司業(yè)務(wù)部聯(lián)系請示，按制度規(guī)定將存款凍結(jié)后辦理了詢證函，辦完手續(xù)后已是中午12點多了，客戶非常滿意，連說謝謝，并將業(yè)務(wù)全部轉(zhuǎn)到了建行，并成為了我行的vip客戶，存款余額700多萬元。
xx深知，真正的服務(wù)品牌，不僅要有亮麗的物質(zhì)包裝，更為重要的是要有以人為本的精神內(nèi)涵，想客戶之所想，急客戶之所急，真正把客戶當成上帝，千方百計地為客戶提供人性化的服務(wù)，才是她的更高境界。
銀行服務(wù)之星事跡材料 8
小萍，朔城支行合規(guī)經(jīng)理。從20xx年6月，任職合規(guī)經(jīng)理以來，始終堅守在業(yè)務(wù)辦理和風(fēng)險防控的第一線。她愛崗敬業(yè)，勤勉盡責(zé)，具有良好的職業(yè)素養(yǎng)和合規(guī)意識，在合規(guī)守紀和風(fēng)險防控方面成績突出。所在支行20xx、20xx風(fēng)險暴露水平得到明顯改善，實現(xiàn)了所在網(wǎng)點零風(fēng)險，20xx年獲省、市行“合規(guī)標兵先進單位”稱號，20xx年內(nèi)控評為一級。本人1995年獲得機器記息省級能手稱號，在連續(xù)三年年度考核，達到一次優(yōu)秀，一次良好;20xx年、20xx年被市分行評為合規(guī)標兵。
利用晨會、夕會組織員工觀看警示教育片、移動課，按期學(xué)習(xí)《員工違規(guī)行為處理規(guī)定》、典型案例、組織開展“警示與反思”大討論活動等，提升全員風(fēng)險防范和合規(guī)操作意識。
自覺樹立“風(fēng)險首位”和“內(nèi)控先行”的管理理念，嚴守合規(guī)行為和合規(guī)經(jīng)理職責(zé)，運用現(xiàn)場檢查、非現(xiàn)場檢查等不同手段，對重點崗位、重點崗位進行檢查，嚴把內(nèi)控合規(guī)關(guān)口。
認真落實整改工作，嚴肅責(zé)任追究。對發(fā)現(xiàn)問題在行務(wù)會上研究相關(guān)處理事宜，明確責(zé)任，堅持有責(zé)必究。對違規(guī)行為不包容、不縱容，從源頭上把控業(yè)務(wù)風(fēng)險，提升支行風(fēng)險防控能力。
銀行是一個高風(fēng)險的行業(yè)，合規(guī)是立行之本。“遵規(guī)守紀，合規(guī)前行”需要成為每一個銀行人銘記的信念，報著這種信念，讓我們一起朝著“合規(guī)”努力，從我做起，從今天做起，從此刻做起，將合規(guī)進行到底，讓我們用青春和汗水為這座金融大廈添磚加瓦，我行未來的藍圖上留下我們的印記。
《中國共產(chǎn)黨黨章》第一章第三條這樣寫道：堅持黨和人民的利益高于一切，個人利益服從黨和人民的利益，吃苦在前，享受在后，克己奉公，多做貢獻。xx正是用實際行動默默地履行著一名共產(chǎn)黨員的義務(wù)：在擔(dān)任xx支行行長近一年來，勤奮工作，埋頭苦干，充分發(fā)揮了共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用，把xx支行打造成了一個積極向上、勇于拼搏的過硬團隊。
為黨的事業(yè)甘愿“背包袱”
由于歷史原因，多年來，xx支行效益不理想，員工收入低，工作情緒低落，對支行的前途信心不足。在這樣一個狀態(tài)下，xx服從組織安排來到了xx支行。熟悉他的人認為他傻：任職以來，邊遠的、貧困的地方都去過了，為什么剛回到市里，還要到這種地方來?工資少掙先不說，在這樣的單位很難干出成績，簡直是自討苦吃。然而，xx卻有他的.想法：如果有困難的地方就不愿去，還要我們這些共產(chǎn)黨員干什么?既然組織調(diào)我來，就是對我的信任，我就要無條件地服從組織決定，爭取干好。抱著對黨的無限忠誠，這次他同樣心甘情愿背上了這個“包袱”。
xx上任后，沒有馬上開會宣布“施政綱要”，而是仔細將全行里里外外查看一邊，然后逐個找員工談心。摸清底數(shù)、心上先有了本“明細帳”。然后，從總結(jié)過去的經(jīng)驗教訓(xùn)入手，正確對待并著力解決存在的問題。圍繞加強團結(jié)、增強信心這個主題，先后健全了各項規(guī)章制度，制定了民主監(jiān)督等項制度，明確了發(fā)展目標。這些目標、制度不是讓員工看的，而是要讓這些奮斗目標和規(guī)章制度，把全行的員工團結(jié)在一起，擰成一股繩，勁往一處使。他說：“既然來到了這里，我就要負起這個責(zé)任，就要對得起大家”。樸實的話語深深感動了員工，使大家戰(zhàn)勝困難的信心增強了，士氣提高了，干勁更足了。
以行為家，凝聚人心
xx上任后，由于沒配副職，他里里外外一把手，從行政管理到業(yè)務(wù)營銷，樣樣都得照顧到。他說：只要有一位員工在崗，離開了行里他就感覺不踏實。它是這樣說的，更是這樣做的。儲蓄窗口全年365天都在營業(yè)，為防范風(fēng)險，保障業(yè)竦惱T擻昝揮行莨桓黿詡偃蘸托瞧諤歟褪巧∫補瞬簧閑菹ⅲ歡ǖ玫叫欣錕匆豢礎(chǔ)L乇鶚僑ツ闐CC上線期間，由于工作量大、持續(xù)時間長，怕大家吃不消，在保證完成任務(wù)的情況下，我支行就安排了會計和業(yè)務(wù)的相關(guān)人員輪流加班�？墒莤x不論哪個部門加班，他都堅持在崗。他說：雖然我?guī)筒簧鲜裁疵Γ乙谶@給他們加油助威。在工作量最大的時期，他竟一連一周不回家，住在行里同員工共甘苦。由于長時間的熬夜，導(dǎo)致身體吃不消引起了發(fā)燒，大家不忍心他這樣受累，都勸他回家休息一下，可他只是回家拿了點藥，又回到了行里和員工一起堅守崗位。在他的感召下，全體員工忘我工作、“舍小家為大家”，涌現(xiàn)出了許許多多感人的故事：帶病堅持工作的、扔下生病的妻子無人照顧仍堅持在工作崗位的、為了完成上線任務(wù)而主動推遲婚期的……正是這樣勇于奉獻的員工、敢打硬仗的團隊，才出色地完成了市分行部署的各項工作任務(wù)，為全行DCC一次切換成功上線做出了自己的貢獻。因此，xx支行被市分行評為“數(shù)據(jù)集中推廣工作先進集體三等獎”。
嚴格管理，以情感人
xx在嚴格履行自己行政職責(zé)的同時，時刻不忘關(guān)心人、理解人。多年的實踐告誡他：只有關(guān)心員工才能與之溝通；只有溝通，才能形成合力；只有形成合力，才能確保各項業(yè)務(wù)的發(fā)展。
xx在發(fā)現(xiàn)員工因加班很晚不能回家、而行內(nèi)竟沒有休息的地方、只能靠在椅子上打個盹這一情況后，立刻組織有關(guān)人員安排調(diào)劑房間，配備簡單家具，為員工設(shè)置了休息室。當看到中午有的員工因路遠不能回家，業(yè)余時間缺少娛樂氛圍時，及時安排配備了乒乓球臺，并購置了象棋、軍旗、跳棋等，組織各項體育比賽，并親自上陣，與員工比試技藝，在娛樂中使員工養(yǎng)成了健康向上的良好習(xí)慣。
心誠則靈，金石為開。xx正是用對事業(yè)對員工的赤誠之心去感化別人，去團結(jié)群眾，把全員的心凝聚在了一起。
帶頭實干，真誠奉獻
由于xx支行歷史包袱較重，對現(xiàn)在的經(jīng)營和效益產(chǎn)生了很大的影響。一是剝離和債轉(zhuǎn)股使xx支行資金非常短缺，為保障正常營業(yè)每月要上借大量資金，大大增加了經(jīng)營成本；二是不良貸款額大，影響了利潤。為了盡快扭轉(zhuǎn)這種不利的局面，xx多次召開行務(wù)會，帶領(lǐng)大家分析現(xiàn)狀，集思廣益，發(fā)動大家想辦法，出點子；為增加存款、清收不良，研究制定了績效考核辦法等多項促進業(yè)務(wù)發(fā)展的措施。辦法出臺后，xx身先士卒，率先垂范，帶頭營銷，先后吸收個人存款500多萬元、公司存款5000多萬元。按照政策規(guī)定，xx應(yīng)該得到相應(yīng)的績效獎勵，可他卻一分錢都沒要，他說：我是領(lǐng)導(dǎo)，帶頭做好工作是應(yīng)該的。為了清收不良貸款，他靠多年同學(xué)的情份和友誼，軟磨硬泡，磨得同學(xué)沒辦法，公司的錢暫時沒到帳，硬是把存折押給了他。同學(xué)不解的說：都是公家的事，至于如此么?可他卻說：我的身后有那么多的員工，我能不急么?一分耕耘一分收獲，他領(lǐng)導(dǎo)的xx支行近一年的時間，增加個人存款近4000萬元，僅今年一季度，就增存2000多萬元，創(chuàng)歷史同期新高；增加對公存款5000多萬元，對公存款余額翻了一番；清收不良貸款3000多萬元，其中抓住機會，一舉收回了啤酒廠23年都難以收回的2550萬元貸款，受到了市分行的表彰。
銀行服務(wù)之星事跡材料 9
xxx于20xx年進入農(nóng)業(yè)銀行工作，在農(nóng)行xx支行營業(yè)部擔(dān)任個人業(yè)務(wù)柜員，參加工作近8年以來，xxx兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨、一絲不茍，始終以“踏實工作，真誠待客”為人生信條，從每一件小事做起，從點點滴滴做起，在平凡的崗位上忠實踐行“合規(guī)操作”的制度規(guī)定。特別近兩年來，農(nóng)行合規(guī)經(jīng)營的號角吹響以后，xxx更是信心百倍地投入到日常工作之中，用自己的踏實工作態(tài)度為農(nóng)行xx支行的發(fā)展做出了自己的貢獻，受到行領(lǐng)導(dǎo)和同事一致好評。
一、努力學(xué)習(xí)，加強理論知識
銀行一線柜面的業(yè)務(wù)操作看似簡單，好像每天每筆都重復(fù)著一樣的業(yè)務(wù)，其實這是一個系統(tǒng)、有機而又復(fù)雜的運作過程。中國農(nóng)業(yè)銀行和xx支行為此制定了一系列基本制度和操作規(guī)程，對于進一步規(guī)范業(yè)務(wù)操作、防范操作風(fēng)險起到了積極的作用。如果不學(xué)習(xí)這些制度和操作規(guī)程，怎么能適應(yīng)日新月異的工作發(fā)展需要呢？為此，xxx在繁忙的工作之余，擠出時間，對其進行了認真學(xué)習(xí)和鉆研，掌握了基本內(nèi)容和精神實質(zhì)，為做好農(nóng)行柜面各項工作奠定了基礎(chǔ)。在xx支行歷年組織開展的業(yè)務(wù)操作技能測評連續(xù)名列前茅，這是她平時刻苦練習(xí)的結(jié)果，嫻熟的.業(yè)務(wù)知識，為做好日常工作提供了有力的技術(shù)支撐。
二、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹立農(nóng)行形象
眾所周知，營業(yè)部是農(nóng)行xx支行的窗口和形象，更是全區(qū)多個農(nóng)行網(wǎng)點的表率。因為在這里，每天接觸的客戶最多，發(fā)生的交易量最大。面對著形形色色的人，稍不留意，一個細節(jié)上的疏漏，就會影響農(nóng)行的聲譽、形象和威信。xxx對此有著深刻的認識。在日常工作中，她總是嚴格說好文明用語，用好規(guī)范服務(wù)行為，做到客戶來時有問聲，合作時有謝聲，走時有送聲。堅持按規(guī)定著裝，戴好工號牌，始終做到談吐優(yōu)雅，舉止端莊大方，解釋細心、耐心、真情暖人心，時時處處向外界傳播農(nóng)行文明的企業(yè)文化。
一個經(jīng)常到柜面存款的老年人急急忙忙到柜臺存錢。當時，xxx熱情接待了這位顧客，耐心地詢問事情進過后。這位顧客感動得說：“你們農(nóng)行人真好，又熱情又安全，我在農(nóng)行辦理業(yè)務(wù)感到很放心，我以后就常到你們這里來存錢。”
三、立足本職，默默奉獻
在工作中嚴格要求自己，不怕苦、不怕累，每天提前半小時到單位打掃柜面的清潔衛(wèi)生，營業(yè)部的代發(fā)工資企業(yè)有個，每個月的5、15、25號企事業(yè)單位代發(fā)工資時身為一線柜員，發(fā)揚犧牲奉獻精神，認真做好柜臺業(yè)務(wù)，為了又不讓柜面客戶等待時間過長，利用中午吃飯時間、下班時間進行企事業(yè)單位的代發(fā)工資業(yè)務(wù)，在那幾天xxx總是頭頂著點點星星回家。
每當收到企事業(yè)客戶要求批量開卡時，總是默默的在下班后做好聯(lián)網(wǎng)核查工作，當領(lǐng)導(dǎo)詢問她是否需要幫忙時，她總是笑笑說“我比較熟悉就由我來做吧，你們也佷忙的，我下班晚些不要緊的”，她就是這樣兢兢業(yè)業(yè)地做好各項工作。
四、善于總結(jié)，做好領(lǐng)導(dǎo)工作的參謀和助手
在一線柜臺積極做好高端客戶信息采集工作，及時向領(lǐng)導(dǎo)反饋，提出建議和意見為領(lǐng)導(dǎo)決策作參考；根據(jù)節(jié)假日期間業(yè)務(wù)特點，向領(lǐng)導(dǎo)提出對客戶進行細分，整合柜臺優(yōu)勢，實行差異化服務(wù)，保證了柜面業(yè)務(wù)工作的順利開展，提高了網(wǎng)點的整體效益。
有一份耕耘，就有一份收獲；有一份付出，就有一份回報。xxx年被xx支行評為“先進個人”；并多次代表xx支行參加了上海市分行組織的技術(shù)比賽。在這些榮譽中，浸透著xxx多少心血和汗水！xxx正在用激揚無悔的青春，為亮麗的人生樂章譜就著最強的音符！
銀行服務(wù)之星事跡材料 10
xx，女，1970年出生，大專學(xué)歷。該同志于1988年12月參加信用社工作，2003年5月份加入中國共產(chǎn)黨，先后擔(dān)任xx、城關(guān)信用社出納、會計，1997年調(diào)到聯(lián)社營業(yè)部擔(dān)任主管會計職務(wù)。幾年來，該同志在自己的工作崗位上，始終把客戶利益放在首位，愛崗敬業(yè)，竭誠為客戶服務(wù)，把精力全部投入到本崗工作中，堅持客戶第一、客戶至上的原則，對顧客熱情周到，文明禮貌，履行崗位職責(zé)，對業(yè)務(wù)精益求精，在會計崗位一干就達17年，使自己會計工作始終達到無差錯，受到廣大顧客的稱贊和上級部門的表揚。
一、刻苦學(xué)習(xí)，鉆研業(yè)務(wù)當標兵
該同志在擔(dān)任xx信用社和城關(guān)信用社及聯(lián)社營業(yè)部主管會計以來，為了適應(yīng)信用社業(yè)務(wù)快速發(fā)展，利用業(yè)務(wù)時間學(xué)習(xí)金融理論，各種會計成本核算，年終結(jié)算會計知識，會計核算水平不斷提高。1997年8月調(diào)到聯(lián)社營業(yè)部任主管會計后，該同志為了適應(yīng)營業(yè)部會計工作，根據(jù)營業(yè)部村貸款規(guī)模成倍增長，業(yè)務(wù)量不斷增加，不僅是全縣27個社、部業(yè)務(wù)量增長最快、業(yè)務(wù)量最大，而且是為全縣信用社和城區(qū)顧客服務(wù)的窗口，為了適應(yīng)城區(qū)激烈市場競爭環(huán)境，為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，她努力克服家庭孩子小、家庭負擔(dān)重等困難，抓住一切業(yè)余時間進行學(xué)習(xí)。在家中該同志在自己孩子入睡以后，學(xué)習(xí)會計核算知識和電腦微機會計操作知識，有時學(xué)到夜間1點多鐘……通過自己不斷努力鉆研業(yè)務(wù)和學(xué)習(xí)，該同志成為聯(lián)社營業(yè)部優(yōu)秀的一名主管會計。營業(yè)部副主任張會君說，如果我們每一位同志都像該同志一樣刻苦學(xué)習(xí)、鉆研業(yè)務(wù)，就沒有學(xué)不成的東西，她是同志們學(xué)習(xí)的榜樣。
二、愛崗敬業(yè)，以社為家做貢獻
該同志在自己會計崗位嚴格要求自己，對工作始終一絲不茍，她深知自己肩負著聯(lián)社營業(yè)部各項業(yè)務(wù)發(fā)展，經(jīng)營成果核算是否真實準確的責(zé)任，所以對會計操作核算中每一個環(huán)節(jié)、每一道操作手續(xù)都認真對待，始終堅持以嚴謹?shù)腵工作態(tài)度和旺盛勞動熱情和良好精神狀態(tài)、高度負責(zé)的精神投入到會計工作崗位中去，無論月末、年中、年末會計核算報表是否趕上節(jié)假日，她都克服一切困難，堅守會計崗位，保質(zhì)保量完成會計核算和上報工作。如2003年末營業(yè)部處于年末會計核算關(guān)鍵時期，工作十分繁重，她母親不慎摔傷，需要她照顧，該同志耐心做好母親的思想工作，得到母親的理解和支持。她一方面夜間照顧母親，一方面白天按時上班，沒有向領(lǐng)導(dǎo)申請過一天假，領(lǐng)導(dǎo)多次讓她休息幾天照顧家中母親，她說，不能因為我母親摔傷，而耽誤年末會計結(jié)算工作。直到保質(zhì)保量，按時完成年末營業(yè)部會計結(jié)算工作，受到領(lǐng)導(dǎo)和同志們一致好評。
三、牢記宗旨，發(fā)揮模范作用做表率
營業(yè)部共有32名干部職工，其中黨員13人，xx作為黨員代表之一，處于服務(wù)窗口最前沿，該同志始終牢記自己是一名共產(chǎn)黨員，牢記黨的全心全意為人民服務(wù)的宗旨，處處起到一名黨員的先鋒模范作用，她努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，開拓進取，不斷滿足顧客的需要，為顧客提供優(yōu)質(zhì)快捷服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量。2004年10月份，按照人民銀行賬戶管理的規(guī)定，對所有企業(yè)和個人重新進行清理，該同志利用三天時間對在營業(yè)部開戶的659個企事業(yè)單位及個人開立的賬戶進行分類、排序、整理，提前完成上級部門交給的賬戶管理工作。作為一個單位的主管會計，看似崗位工作在后方，但它是整個單位的前方、后方的中樞神經(jīng)，是一個單位經(jīng)營好壞、發(fā)揮晴雨表作用的重要組成部分。因此，該同志針對內(nèi)勤各崗人員流動頻繁、年輕女同志較多，無論家庭和工作上都會出現(xiàn)這樣和那樣的困難，根據(jù)這一現(xiàn)象，她一方面堅持學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，而且對臨柜人員經(jīng)常開展專業(yè)及服務(wù)技能輔導(dǎo)，提高臨柜人員服務(wù)技能，盡最大努力減少顧客等候時間，提高服務(wù)質(zhì)量。另一方面對每位同志臨時有困難，她都積極主動承擔(dān)頂崗任務(wù)，在自己的工作崗位發(fā)揮共產(chǎn)黨員模范帶頭作用，在此基礎(chǔ)上，為了拓展營業(yè)部新業(yè)務(wù)，該同志針對開戶服務(wù)對象，千方百計滿足客戶需求，對一些大的黃金客戶，在其辦理相關(guān)開戶手續(xù)時，因要素要件不全問題，她都積極幫助客戶出主意，想辦法，有的還親自和顧客一起到有關(guān)單位部門辦理相關(guān)手續(xù)的證件工作，贏得廣大客戶贊賞和好評。
銀行服務(wù)之星事跡材料 11
她是新沂農(nóng)商銀行合溝支行大堂助理小陳，近4年的工作中，她總是急客戶所急，想客戶之所想，耐心解答客戶的疑問，主動為行動不便的老人辦理業(yè)務(wù)，讓客戶高興而來，滿意而歸。她是人海中不起眼的那一個，也是團隊中不可或缺的那一個，把每一件平凡的工作做好，就是他們的.工作信仰。
20xx年加入新沂農(nóng)商銀行合溝支行這個大家庭，有著小夢想，做著平凡事，她以她的微笑和真誠，激情和友善為每一位客人吹來滿面的春風(fēng)，帶來春天般的溫暖。
“您好，大爺請問您辦什么的？我來幫您！您好，大娘您先喝點水，這邊坐著等，我?guī)湍纯创鎲蔚狡跊]�！边@些樸實無華的話語，正是她日常工作中常常說的話，也許沒有詩歌的美妙，沒有音樂的動聽，但是，當來銀行的客戶在她的問候下展露出滿意的笑容，當有困難的客戶在她的幫助下由衷地說聲謝謝，每當這時候，她都覺得，這些平淡無奇的話語常掛嘴邊，已經(jīng)悄悄化作為三月的春風(fēng)，春風(fēng)化雨潤心田，轉(zhuǎn)眼吹綠心兩岸。
她印象最深刻的有一次，外面天氣很熱，走進來一位白發(fā)蒼蒼衣服襤褸的老大爺，滿頭大汗，她趕緊迎上去，詢問老大爺辦理什么業(yè)務(wù)的，經(jīng)過了解原來老大爺藏在床沿下的5000元錢由于年紀大忘記了，等到被發(fā)現(xiàn)的時候，錢好多都爛掉了，這是他省吃儉用存下的所有積蓄，她聽完一邊安慰老大爺一邊讓老大爺把錢拿出來，一張一張小心翼翼地撕開，然后再耐心的把錢拼接好一共花了半個多小時，然后交由柜臺人員兌換，老大爺連聲感謝。像這樣的還有很多，這樣的服務(wù)更是體現(xiàn)在日常繁瑣而平凡的工作中，她一直在以客戶滿意為目標的路上前進著。
她用心工作，讓平凡的崗位變得不平凡！
銀行服務(wù)之星事跡材料 12
小婷，漢族，中共黨員，大學(xué)學(xué)歷。自擔(dān)任巨野永豐支行大堂主任以來，始終嚴格要求自己，認真遵守各項規(guī)章制度，在合規(guī)管理與業(yè)務(wù)素質(zhì)方面得到各位同事的認可。
第一、作為網(wǎng)點超級柜臺的.前端引導(dǎo)員，認真審核每一位辦理業(yè)務(wù)客戶的證件是否合規(guī)，業(yè)務(wù)辦理是否合規(guī)。
第二、作為網(wǎng)點信管系統(tǒng)的操作員，始終堅持“三親見”原則，親見客戶本人，親見客戶身份證及申請資料原件、親見客戶簽名，不違規(guī)辦理信用卡，不代辦信用卡。
第三、作為網(wǎng)點對公業(yè)務(wù)客戶經(jīng)理，嚴格審核對公開戶資料的真實性，開戶意向的合法性，不虛假開戶，不違規(guī)開戶。
第四、作為網(wǎng)點運營副主管，授權(quán)前認真審核柜員需要授權(quán)的業(yè)務(wù)，嚴格履行授權(quán)職責(zé)，把好復(fù)核授權(quán)關(guān)。
20xx年，她被評為“中國農(nóng)業(yè)銀行山東省分行‘三化三鐵’創(chuàng)建工作先進個人”；20xx年，被評為中國農(nóng)業(yè)銀行巨野縣支行“先進個人”；20xx年，被評為“春天行動”零售業(yè)務(wù)優(yōu)秀客戶經(jīng)理。
銀行服務(wù)之星事跡材料 13
小霞，漢族，大學(xué)文化，該同志2008年參加農(nóng)行工作，不斷強化學(xué)習(xí)，提高思想水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)，努力掌握制度和業(yè)務(wù)的要求，堅持邊干邊學(xué)邊練，努力做到技術(shù)全面，業(yè)務(wù)精通。虛心向業(yè)務(wù)能力強的同事學(xué)習(xí)請教，及時準確地處理各種類型的業(yè)務(wù)難題，幫助客戶解決各種問題。
踏踏實實做人，勤勤懇懇做事。本著“熱情、禮貌、快捷”的`服務(wù)承諾，對每一個客戶的詢問都能耐心解釋、有問必答、貼心服務(wù)，憑著周到的服務(wù)跟客戶建立了良好的關(guān)系。
遇到行里組織各種活動需要留有人員值班的情況，她總是主動要求值班，及時處理好有關(guān)事務(wù)。
熱情服務(wù)，用真誠贏得客戶。在為客戶服務(wù)的過程中，做到操作標準、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。耐心解釋，用真情去感動他們，竭力使每一位客戶高興而來、滿意而去。
積極進取，不斷提升知識文化素養(yǎng)。報考了山東財經(jīng)大學(xué)在職研究生，攻讀工商管理碩士，通過系統(tǒng)學(xué)習(xí)新知識，將所學(xué)所看與工作更好的融合，更好服務(wù)于自己的崗位工作，服務(wù)于農(nóng)行，服務(wù)于客戶。
20xx年被市行授予“崗位標兵”榮譽稱號，20xx年被鄆城縣支行評為“春天行動營銷明星”，20xx年獲“菏澤分行優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”稱號。
銀行服務(wù)之星事跡材料 14
小騰，漢族，研究生學(xué)歷，自2014年入行以來，小騰同志一直堅守柜員崗位，積極學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，逐漸成為業(yè)務(wù)骨干，任勞任怨，工作細致，合規(guī)意識強，從未發(fā)生風(fēng)險事件。
20xx年12月，她在柜臺辦理一筆現(xiàn)金支票取款業(yè)務(wù)時就成功堵截一起利用作廢印鑒辦理現(xiàn)金支票業(yè)務(wù)的風(fēng)險事件。
她積極參加系統(tǒng)內(nèi)合規(guī)文化建設(shè)，認真履行“三線一網(wǎng)格”各項履職，在網(wǎng)點切實履行了合規(guī)標兵的職責(zé)，在網(wǎng)點合規(guī)發(fā)展及營銷技能提升方面起到了模范帶頭作用。具有良好的服務(wù)意識和較強的'營銷能力，在每年的“春天行動”中均表現(xiàn)突出。
她從去年3月份到去年底，在柜面辦理的定期存款1200多萬元，為今年春天行動的日均存款夯實了基礎(chǔ)。她為網(wǎng)點的發(fā)展建言獻策，切實履行了一位青年員工的職責(zé)，連續(xù)被評為縣級先進個人及優(yōu)秀柜員、崗位標兵等榮譽稱號。
銀行服務(wù)之星事跡材料 15
小慧，漢族，中共黨員，在“三農(nóng)”對公業(yè)務(wù)部任總經(jīng)理期間，勇于擔(dān)當，積極進取，帶領(lǐng)部門連續(xù)三年獲菏澤分行機關(guān)先進集體，20xx年、20xx年連續(xù)兩年獲山東省分行先進集體；榮獲20xx-20xx年度山東省分行“三農(nóng)”業(yè)務(wù)先進集體，20xx-20xx年度總行“三農(nóng)業(yè)務(wù)”先進集體；主辦的“棚戶區(qū)改造項目”、“金融扶貧項目”、“葛洲壩集團綜合營銷項目”、“步長制藥并購貸款項目”等均獲省行年度重大營銷項目獎。
20xx年，對公存款、公司類存款增量日均分別為14.81億元和6.08億元，均居系統(tǒng)第2位。獲批重點項目44.34億元，實現(xiàn)有效投放17.83億元，其中城鎮(zhèn)化貸款較年初增長9.84億元，居系統(tǒng)內(nèi)第3位。
創(chuàng)新業(yè)務(wù)中收貢獻度顯著提升，“兩戶”工作達歷史最好水平，服務(wù)“三農(nóng)”取得明顯成效，小微企業(yè)、涉農(nóng)貸款、縣域貸款全面達到監(jiān)管要求。
20xx年7月，她獲得“中國農(nóng)業(yè)銀行菏澤分行優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”稱號；20xx年6月，她參與撰寫的《菏澤市牡丹產(chǎn)業(yè)金融營銷方案》獲中國農(nóng)業(yè)銀行山東省分行“三農(nóng)”對公業(yè)務(wù)營銷方案大賽唯一一等獎；20xx年10月，獲得“中國農(nóng)業(yè)銀行山東省分行20xx-20xx年度三農(nóng)業(yè)務(wù)先進個人”。
銀行服務(wù)之星事跡材料 16
小琴，1984年12月參加農(nóng)行工作，中共黨員，經(jīng)濟師。20xx年-20xx年，該同志作為菏澤分行清算中心負責(zé)人，肩負著全市支付結(jié)算工作的運行維護、培訓(xùn)、輔導(dǎo)和監(jiān)督檢查等工作。
該同志主導(dǎo)建立了中心制度體系，健全了支付結(jié)算工作運行、組織、考核體系，全面提升了全行支付結(jié)算工作質(zhì)效。20xx年度支付清算考核全省排名前列、集中授權(quán)考核全省第一、集中作業(yè)考核全省第二，分管的各項工作質(zhì)效顯著提升。竭力完成BoEing系統(tǒng)推廣上線工作，被總行評為BoEing系統(tǒng)推廣先進個人。
20xx年4月接管應(yīng)稅事務(wù)工作以來，該同志加強學(xué)習(xí)，認真研究稅務(wù)法規(guī)，熟練掌握了稅票的審核要求、VATS系統(tǒng)操作、各項稅款的申報與繳納，圓滿完成了稅號層次上收、異常數(shù)據(jù)清理、20xx、20xx年度資產(chǎn)損失稅前扣除等工作。通過不懈努力，全面提升了全市應(yīng)稅事務(wù)工作質(zhì)效，所主管的應(yīng)稅事務(wù)工作在全省考核中位居前列。
20xx年，所在行以第一名的優(yōu)異成績榮獲菏澤市首屆“文明納稅人”稱號，成為全市誠信納稅、文明納稅的楷模，有力提升了菏澤農(nóng)行的`聲譽。
34年來，立足本職，精益求精，發(fā)揚工匠精神，在自已平凡的工作崗位上作出了不平凡的業(yè)績，為農(nóng)業(yè)銀行的改革與發(fā)展付出了自己的艱辛和汗水。
銀行服務(wù)之星事跡材料 17
俗話說：“雷鋒出差一千里，好事做了一火車”。如果按著這個標準來衡量，我們高一（2）班的陳xx同學(xué)便是當之無愧的“小雷鋒”了。
陳xx來自xx，在初中階段，他曾獲得“xx市三好學(xué)生”、也曾多次獲得學(xué)業(yè)、書法等競賽的優(yōu)異成績；他一直以來都樂于助人，xx晚報教育版還刊登過題為《助人為樂的陳xx》的相關(guān)報道。20XX年中考，他以xx市第3名的優(yōu)異成績考取華師附中，于是，他帶著夢想、帶著客家人特有的淳樸來到了廣州求學(xué)。
在華附的錄取通知書中，夾帶著一張為山區(qū)孩子捐書的倡議書，軍訓(xùn)的時候，他就曾多次問班主任什么時候可以捐書。開學(xué)初，他便不辭勞苦從xx老家?guī)Я苏砗玫难b得整整齊齊的滿滿一箱書，共70本來到廣州，懷著一顆熱忱的心把書毫不保留地捐給了學(xué)校團委，以便隨時可以給貧困山區(qū)的孩子送去。
陳xx同學(xué)非常樂于助人，以幫助他人為榮。軍訓(xùn)前一天，他早早來到課室?guī)椭蠋煾阈l(wèi)生，非常光榮地成為第一個為班集體服務(wù)的同學(xué)。來到高一（2）班，陳xx同學(xué)志愿申請做最苦最累的生活委員，在軍訓(xùn)的時候，他幫忙檢查宿舍的內(nèi)務(wù)，為我們班的宿舍內(nèi)務(wù)、紀律作風(fēng)取得雙料冠軍立下汗馬功勞。開學(xué)后，在工作上他任勞任怨，堅持每天最早來到課室，安排和監(jiān)督同學(xué)打掃衛(wèi)生，并用親自用雙手檢查同學(xué)們勞動的結(jié)果，盡量不留一丁半點污漬，為我班衛(wèi)生評比取得的優(yōu)異成績做出了極大的貢獻。有時有同學(xué)下午忘了值日，他也默默地和當天值日的同學(xué)一起打掃衛(wèi)生，不圖任何回報。
陳xx同學(xué)寫得一手好字和好文章，每當班級的宣傳板報要寫大標題的時候，他總是毫無怨言地認真書寫，在我們的墻報中不但留下了他漂亮的書寫，還常�？吹剿麩崆檠笠绲奈恼�。尤其值得一提的是，不管是放學(xué)，還是上實驗課，他總是最后一個走的人，當課室管理員忙不過來甚至是先離開的時，他總是幫忙關(guān)燈、關(guān)門，尤其值得一提的是，他響應(yīng)學(xué)校節(jié)約用電的號召，每當同學(xué)們離開，他都會關(guān)掉不必要的用燈……他就是這樣無私地奉獻自己所能做到的'一切的人！
說陳xx是“小雷鋒”，不僅因為他甘于服務(wù)他人，還因為他有雷鋒同志的“釘子精神”。在開學(xué)初，經(jīng)過兩次摸底考試后，陳xx認識到自己在學(xué)習(xí)上的不足，于是鉚足勁在學(xué)習(xí)上奮勇向前。每天早晨，他匆匆茫茫吃完早餐，便直奔操場，拿出英語書和英語筆記聚精會神地背起來，直到升旗后才急忙趕回課室；
課間也不失時機地請教老師問題或和同學(xué)討論問題，晚自習(xí)更是一個勁地往辦公室跑……辛苦的付出終于有了回報，經(jīng)統(tǒng)計，第一個月的單元測驗中，比起
學(xué)前測驗，陳xx數(shù)學(xué)成績在班上進步了49名，英語進步了12名，讓同班同學(xué)驚羨不已。
各個方面的突出表現(xiàn)讓陳xx同學(xué)成為老師和同學(xué)們心目中的優(yōu)秀學(xué)生。他踏實肯干的作風(fēng)、樂于奉獻的精神、謙虛謹慎的品質(zhì)，讓他成為我們每個人學(xué)習(xí)的好榜樣！
銀行服務(wù)之星事跡材料 18
在中行度過了8個不平凡的春秋。8年來，親身經(jīng)歷了xx分行發(fā)展的艱難歲月和輝煌燦爛的時刻。無論在什么情況下，她都對xx中行對自己充滿希望、充滿信心。如今在全行積極向上的發(fā)展氛圍里，她始終堅持認真學(xué)習(xí)，刻苦鉆研，勤奮工作，業(yè)務(wù)技能、管理水平都有了長足的進步。下面是她的銀行服務(wù)標兵事跡:
一、服務(wù)手段大膽創(chuàng)新
在優(yōu)勢文明服務(wù)工作上，她要求全所員工始終堅持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”的服務(wù)理念，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)。在為客戶服務(wù)的過程中，做到操作標準、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。xx分理處相繼推出了延時營業(yè)，上門服務(wù)，業(yè)務(wù)創(chuàng)新等一系列服務(wù)舉措。實際辦理業(yè)務(wù)時，在保證遵守我行各項規(guī)章制度的前提下，靈活掌握營銷方式，為客戶提供一定的方便，銀行柜員先進事跡靈活、適度地為客戶提供個性化、快捷的服務(wù)，是服務(wù)手段的延伸。
二、走進市場親近客戶
為了穩(wěn)定和爭取更多的客戶，xxx將三尺柜臺服務(wù)延伸到千家萬戶。節(jié)假日、客戶生日時，不忘送上一個短短的祝福，客戶生病時不忘送上一束小小的鮮花，客戶有困難時不忘送上援助的雙手，號召全所員工都來“做客戶的貼心人”。有一家房地產(chǎn)公司xxx跑了好幾次，但收獲甚微，只要和公司老總談到開戶的事人家總是以“已在它行開戶”來推辭，而我一直沒有放棄。有一次她無意中從側(cè)面聽說老總的父親生病住院了時，立即買了一籃鮮花趕到醫(yī)院看望，老總?cè)嗽谕獾氐弥到看望他的老父親時十分的感動，再經(jīng)過幾次這樣的交往，他終于被xxx的真誠打動了，沒過多久就在我行開立了戶頭，并將資金逐步的轉(zhuǎn)入中行賬戶上，日常存款余額達到100多萬�？粗约旱谝淮螖埓罂蛻襞Ω冻�，就得到了回報，在以后的營銷路上她更加有了信心和動力。
分理處的一位老客戶，丈夫調(diào)動工作長期在外地，家里只剩她一人照顧讀小學(xué)的兒子。有時候碰到有點事情，銀行先進事跡材料兒子便無人照看。知道這種情況后，為了拉近和客戶的距離，xxx主動承擔(dān)起接送她兒子的事務(wù)。時常帶她兒子到自己家吃飯，并輔導(dǎo)他做作業(yè)。每次xxx把小孩安全送到家時，客戶都連聲道謝�，F(xiàn)在她不僅和客戶成了老朋友，而且客戶還把自己的錢全部存入了xx分理處，并動員親戚朋友把錢也存入中行。就像當初她們承諾的那樣，新華分理處的員工們都成了客戶的“貼心人”
04年上半年儲蓄百日競賽時，她更是動員全所員工全面攬儲。利用我行全省通存通兌免手續(xù)費的優(yōu)勢，發(fā)動全所員工上門一戶一戶商家的.做宣傳，為在本地做生意的外區(qū)縣客戶開立儲蓄存折戶100多個，吸儲存款200余萬元。白天工作忙，她就利用晚上時間打電話，托關(guān)系，找熟人利用各自自身的條件，通過各種渠道，展開形式多樣的營銷活動，為大力拓展分理處的存款業(yè)務(wù)盡心竭力。記得多少次到企業(yè)上門收款，她和同事們忙得飯也顧不得吃;銀行感人事跡記得多少次為爭取一個大客戶，她們磨跛了嘴皮子跑爛了鞋;記得多少個節(jié)假日，她們加班加點沒有和家人團聚。而她卻說，雖然這一切都是很辛苦的，但每當看到客戶臉上露出滿意的笑容，分理處的存款也節(jié)節(jié)上升時，她的內(nèi)心便格外的充實和快樂。
她熱愛她的工作，喜歡看到客戶希冀而來、滿意而去的表情;喜歡看到客戶在她們的建議下得到意外收獲時的驚喜;滿足于由于堅持原則而使銀行和客戶的利益得到保障后的成就感。以真誠服務(wù)換取客戶真情，使她的工作變得生動而多彩!
三、苦練技能提高效率
在金融市場激烈競爭的今天，除了要加強自身的理論素質(zhì)和專業(yè)水平外，作為網(wǎng)點的一線員工，沒有過硬的業(yè)務(wù)技能，銀行優(yōu)秀黨員事跡就干不好本職工作。所以，甘劍芳十分注重加強業(yè)務(wù)技能水平的提高，只有掌握熟練的業(yè)務(wù)技能，才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準確的服務(wù);才能提高工作效率，贏得客戶的信賴。到新華分理處后，她時常組織員工利用晚上和業(yè)余時間刻苦操練、勤練技能。
在中行工作的這8年中，xxx始終保持著良好的工作狀態(tài)，銀行理財經(jīng)理事跡以一名合格中行員工的標準嚴格的要求自己。立足本職工作，潛心鉆研業(yè)務(wù)技能，使自己能在平凡的崗位上默默的奉獻青春，為中行事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱。作為一名分理處的主任，她始終以身作則，以黨員的標準嚴格要求自己，使自己成為員工們的模范。她說:“選擇了中行，就是選擇了我的事業(yè)，為中行事業(yè)奉獻青春，我無怨無悔。”
銀行服務(wù)之星事跡材料 19
自立、自強、自信、陽光、勤奮、好學(xué)，這就是他，一個留著學(xué)生發(fā)，圓圓的臉蛋上總帶著燦爛笑容的帥氣男孩，他就是豐收明德小學(xué)五年二班的學(xué)生——小龍。提起小龍同學(xué)，認識他的老師、同學(xué)無不豎起大拇指嘖嘖稱贊。老師說，他是一個全面發(fā)展、品學(xué)兼優(yōu)的孩子；父母說，他是一個自強自立、意志堅強的孩子；鄰居說，他是明理懂事、討人喜歡的孩子；同學(xué)說，他是一個樂于助人、活潑開朗的孩子；他自己卻說他只是個普通的孩子。
他從不與人斤斤計較，無論誰有困難，他都會伸出援助之手。身邊的人誰有困難，他能幫上的他就幫,幫爸爸媽媽做家務(wù)；幫同學(xué)打掃衛(wèi)生、教作業(yè)，幫老師做力所能及的工作。哪怕是陌生人也一樣，在他生活的道路上，一路撒下了他愛心的陽光，看到路邊的自行車倒了，他會把它扶起來；看到路邊的垃圾，他會把它撿起來；看到乞討的可憐的老人，他會把零花錢掏出來。他對同學(xué)們真誠，熱情，是一位關(guān)心同學(xué)和他人的好學(xué)生，優(yōu)異的學(xué)習(xí)成績是他幫助同學(xué)的有利條件，無論誰的問題他都能詳細講解，沒有任何保留。正因如此，他在班里的人緣極好，同學(xué)們都特別喜歡他。
他自強自立，學(xué)習(xí)刻苦勤奮，善思好問，身上總有一股不服輸?shù)捻g勁，學(xué)習(xí)成績在班級年級一直名列前茅。課堂上他總是認真聽講，那個最積極舉手發(fā)言的準是他；課堂外對于老師布置的任務(wù)，他總是及時完成，在學(xué)校的各類活動中，都能看到他活躍的身影。他是班上繪畫興趣小組和周末活動室的主要成員，多次參加各級繪畫比賽；他還是個出色的主持人、小演員，演講朗誦極富表現(xiàn)力；他還是個遠近聞名、不折不扣的運動健將，多次參加各類田徑體育比賽和籃球賽。他喜歡讀書、唱歌、繪畫、運動，他是一個真正全面發(fā)展的好少年。他勤儉節(jié)約地使用學(xué)習(xí)用具，不浪費紙張，不追求時尚學(xué)習(xí)用品，將用過的紙張用來當草稿紙，并感染著身邊的同學(xué)，時常鼓勵他們要勤儉節(jié)約。每次下課時，小龍都會主動關(guān)閉電燈，不讓資源流失走。一個人有了誠信，他的生命就會閃光。在我們的身邊，小龍就是這樣一個閃光的生命。同學(xué)們也都說他忠厚老實熱情，信守諾言，待人誠懇。生活中，他從不撒謊，說一不二，答應(yīng)別人的事，總是盡自己最大的努力做到。上學(xué)期，他在操場撿到20元錢，他沒有猶豫，把錢交給了老師。他的學(xué)習(xí)成績很好，每回考卷發(fā)下來，都會得到一個令人羨慕的分數(shù)。有一回他的語文考了99分。但后來發(fā)現(xiàn)試卷上有一道題目老師批錯了，給他少扣了3分。他發(fā)現(xiàn)了，馬上拿起試卷，跑到老師面前，要求給他減去這3分，老師們都笑了。在家里他依然秉持誠實守信品質(zhì)，媽媽給他錢交代他去辦事，剩下的錢他都會如數(shù)歸還。偶爾考試成績不理想，他也絕不欺騙媽媽，小龍的字典里沒有撒謊這個詞。
小龍同學(xué)在小學(xué)五年一直擔(dān)任班級的班長，他工作負責(zé)，有較強的組織管理能力；他講求方法，為班級管理出謀劃策，大膽諫言，積極參與和協(xié)助組織班級的各項校內(nèi)外活動，完成學(xué)校少先隊的賦予的各項工作，是老師的得力助手，深得老師信任，同學(xué)喜愛。以“為集體盡職，為伙伴服務(wù)”為宗旨的他，母親是教師，接受了長輩善良淳厚、樂于奉獻的熏陶，得到了心靈的洗禮，他對老師交給的任務(wù)總是積極認真地完成，與班委一起努力協(xié)助班主任、任課教師悉心做好學(xué)生的思想溝通交流、學(xué)習(xí)輔導(dǎo)、紀律、衛(wèi)生保潔等各項班級事務(wù)，如每天的收發(fā)登記作業(yè)，檢查學(xué)生作業(yè)，檢查紀律、衛(wèi)生等。工作上盡心盡責(zé)、耐心細致，因此在同學(xué)中有很高的信譽，深得同學(xué)的信任。盡職盡責(zé)的他，經(jīng)常因為檢查紀律、衛(wèi)生等情況而忙得不可開交，早出晚歸，但任勞任怨的他，從無一句怨言。小龍同學(xué)的'身上洋溢著青春朝氣，洋溢著自信、自立、自強，能給同學(xué)們樹立一個精神榜樣，讓大家從他身上學(xué)到堅韌不拔、努力向上、自強自立的美德。他尊老愛幼，熱心助人，他用生活中平平凡凡的事，點點滴滴的情詮釋了愛的真諦。在家里，他尊敬長輩,孝順父母：他經(jīng)常為常年有病的外婆倒水、端飯、洗腳、捶背、剪指甲，陪外婆聊天；經(jīng)常幫爺爺奶奶扔垃圾，在烈日下幫忙運修剪草坪后的雜草，年幼的他經(jīng)常幫奶奶買米運米，讓老人開心；對病中的媽媽照顧得無微不至；在每天的日程計劃里,他都會幫父母做些力所能及的家務(wù)，打掃衛(wèi)生、收拾房間、擦桌子，自已做簡單的飯菜照顧自己飲食。對待陌生的人他也同樣熱心，平時坐公交車他經(jīng)常主動讓座，一次，一個年邁的殘疾老人上車，由于行動不便加上著急一時投不了錢坐下，司機和其他乘客都等著，他看到了，主動上前用自己的零花錢投了。老人感激地說：誰家的孩子，老師教得好，將來會大富大貴的！他害羞地被老人這樣弄得他滿臉通紅。車上其他乘客都夸他是個好孩子，也有不相信的人
竊竊私語：這孩子肯定認識老人，是他的親戚，才投的票。他沒有去辯解只是笑笑。他就是這樣一個不求回報有著金子般心的人。小小的年紀心里始終裝著真、善、美。小龍清楚地認識到：是學(xué)校、老師的教育給予他知識，幫助他成長，沒有老師的辛勤付出，就沒有自己所取得的眾多成績，因此回報學(xué)校老師是他奮斗的一個重要動力。勤奮努力是小龍永恒的目標，奉獻愛心是他不懈的追求，他是同學(xué)們學(xué)習(xí)的楷模，是學(xué)校、老師和家長的驕傲。
銀行服務(wù)之星事跡材料 20
不知不覺中，我已在郵政銀行工作快3年了，從剛來什么都不會到現(xiàn)在能熟練操作各項業(yè)務(wù),離不開各位領(lǐng)導(dǎo)的親切督促，和同事們的辛勤幫助和指導(dǎo)。而我自己也通過不斷努力，虛心學(xué)習(xí)，刻苦鍛煉,很快適應(yīng)了工作環(huán)境,迅速將自己融入了這個大家庭，熟練了崗位工作。集體是每個員工賴以生存的家,“取人之長,為已所用”這句話說的非常好, 我受益于前輩的指導(dǎo)，當然，我也會把自己的工作心得教給新來的員工。
2014年馬上就要過完了，回想這一年，我是在xx路支行度過的。在大家的共同努力下，現(xiàn)如今的xx路支行已經(jīng)發(fā)展為一個業(yè)務(wù)量大，業(yè)務(wù)種類繁多的分理處，客戶們都認為xx路營業(yè)部的服務(wù)比其他銀行的好，都愿意來這里開立賬戶和辦理業(yè)務(wù)，今年每日開立的賬戶能達到15個，人均筆數(shù)列居支行榜首，每天的忙碌可想而知。
做為柜員時，工作使我每天要面對眾多的客戶，為此，我常常提醒自己“善待別人，便是善待自己”，在繁忙的工作中，我仍然堅持做好 “三聲服務(wù)”和“微笑服務(wù)”，“沒有規(guī)矩不成方圓”，身為網(wǎng)點一線員工，切實提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和風(fēng)險防范能力，學(xué)以致用，在工作中能夠以《員工守則》為準則，以《60條禁令》來約束自己，認真辦理每筆業(yè)務(wù)避免違規(guī)操作，并養(yǎng)成良好習(xí)慣，作為臨柜人員，我深知臨柜工作的重要性，因為它是顧客直接了解郵政銀行的窗口，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用，因此在臨柜工作中，我始終堅持做一個“有心人”，虛心學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，用心鍛煉技能，耐心辦理業(yè)務(wù)，熱心對待客戶。認真解答客戶的問題，遇到蠻不講理的客戶，我也試著去包容和理解他，最終也得到了客戶的理解和尊重。
現(xiàn)在我已經(jīng)當上了綜合柜長。在班組中，除了要干好自己的本職工作外,更重要的是學(xué)習(xí)協(xié)調(diào)整個班組的工作平衡和班組的工作氛圍,要做好上傳下達,做好班長的助手，遇事不急不燥,有什么問題都能學(xué)會耐心的盡最大能力去解決。有人曾說：播散一種思想收獲一種行為，播散一種行為收獲一種習(xí)慣，播散一種習(xí)慣收獲一種性格，播散一種性格收獲一種命運，播散一種榜樣能夠看到奮斗的'目標和參照物，榜樣是一種向上的力量，是一面鏡子，是一面旗幟，我在學(xué)習(xí)中始終牢記自己是一名共青團員，能夠起到模范帶頭作用，自覺參加各項培訓(xùn)學(xué)習(xí)，掌握技能，并帶動大家一起學(xué)習(xí)，提高大家的整體素質(zhì)，使業(yè)務(wù)水平和技術(shù)得到進一步的提高，能夠適應(yīng)各崗位的變化要求，適應(yīng)郵政銀行發(fā)展變化的要求。
在工作中，我是忠于職守，盡力而為的，領(lǐng)導(dǎo)和同事們也給了我很大的幫助和鼓勵，透視過去一年，工作的點點滴滴時時在眼前隱現(xiàn),但我卻必須面對現(xiàn)實,不僅僅要能工作時埋下頭去忘我地工作,還要能在回過頭的時候,對工作的每一個細節(jié)進行檢查核對,對工作的經(jīng)驗進行總結(jié)分析,從怎樣節(jié)約時間,如何提高效率,盡量使工作程序化、系統(tǒng)化、條理化、流水化、從而在百尺桿頭,更進一步,達到新層次,進入新境界,開創(chuàng)新篇章為了更好地做好今后的工作總結(jié)經(jīng)驗、吸取教訓(xùn)。
回顧這一年來的工作，我是問心無愧的，我的自我評價，是不是在美化自己，自有公論。但我的缺點也是不可掩飾的。回顧檢查自身存在的問題，我認為：
1、在工作較累的時候，有過松弛思想，這是自己政治素質(zhì)不高，也是世界觀、人生觀、價值觀解決不好的表現(xiàn)。
2、學(xué)習(xí)不夠。當前，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟蓬勃發(fā)展，新情況新問題層出不窮，新知識新科學(xué)不斷問世。面對嚴峻的挑戰(zhàn)，缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性。理論基礎(chǔ)、專業(yè)知識、文化水平、工作方法等不能適應(yīng)新的要求。
針對以上問題，今后的努力方向是：
1、加強理論學(xué)習(xí)，進一步提高自身素質(zhì)。對前臺金融業(yè)務(wù)的熟悉，不能取代對提高個人素養(yǎng)更高層次的追求，必須通過對鄧小平理論、市場經(jīng)濟理論、國家法律、法規(guī)以及金融業(yè)務(wù)知識、相關(guān)政策的學(xué)習(xí)，增強分析問題、解決問題的能力，
2、增強大局觀念，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，努力克服自己的消極情緒，提高工作質(zhì)量和效率，積極配合領(lǐng)導(dǎo)同事們把工作做得更好!
人生就好象一場戰(zhàn)斗,只要打好了這場仗,就等于戰(zhàn)勝了自己,工作上用心做好每一件事,一步一個腳印腳踏實地,雖然沒有驚天動地的業(yè)績,也沒有世人皆知的名譽,但卻在自己平凡的崗位上塑造了一種不平凡的敬業(yè)精神。在今后的工作中，我還是會繼續(xù)加強學(xué)習(xí)，主動轉(zhuǎn)型，迎接挑戰(zhàn);全面提升服務(wù)水平，幫助客戶贏利，提高客戶忠誠度。加強動腦思考能力，在工作中多想辦法、多創(chuàng)新、加強組織協(xié)調(diào)能力。雖然通過自己的努力和不斷拼搏，在工作上得到了鼓勵和認可，但離上級的要求還相差甚遠，某些方面還存在著不足，但我會不畏艱難，會盡職盡責(zé)、一如既往的做好自己的本職工作，克服各種困難和壓力，在新的一年里做到更好!
銀行服務(wù)之星事跡材料 21
小許同志是后壩支行公司柜柜員，自參加工作以來，她干一行、愛一行、專一行，腳踏實地、埋頭苦干、克已奉公、無私奉獻，不到三年的時間成為技能和綜合水品比較熟練的柜員。
在xx年上半年她在北京路支行擔(dān)任綜合柜長一職，在擔(dān)任綜合柜長時，她在懷孕期間雖然行動不方便，但是她仍然堅守崗位從不遲到和早退，認真履行綜合柜長的職責(zé)，嚴格按照中國郵政儲蓄銀行的管理規(guī)定來嚴格要求自己，嚴格防范風(fēng)險。把我們網(wǎng)點的內(nèi)控管理得緊緊有條。在擔(dān)任綜合柜長期間用心在前臺營銷為我支行成功攬存x多萬。她在平時的工作中把客戶當著自己的朋友，幾年來她的陽光般燦爛的微笑，熱心周到的服務(wù)，給大家留下了深刻的印象，用客戶對她的`評論“樣貌美的美，笑容甜的甜，處事穩(wěn)的穩(wěn)”。這個笑在陽光下的姑娘簡單而快樂，她以微笑服務(wù)的樣貌，成為我們銀行一道獨特而亮麗的風(fēng)景線。
在xx年下半年的工作中，她在還沒有休完產(chǎn)假身體還沒有完全恢復(fù)的狀況下，由于網(wǎng)點人員不夠，讓她提前回到工作崗位，她堅決服從領(lǐng)導(dǎo)的安排沒有任何怨言的回到工作中。在回到工作中她并沒有因為要自己家里條件的原因?qū)ぷ鞯÷歉忧趭^的努力工作，沒有向支行提出過任何特殊要求�；氐焦ぷ髦袘�(yīng)對我們支行還有一些年任務(wù)沒有完成的狀況下，她用心的動用自己身邊的朋友成功完成理財x萬，基金x萬，基金定投x戶，在今年最后一個季度成功進件信用卡x張，全年成功進件信用卡x張。
今年9月份我們支行搬到后壩之后，一個新網(wǎng)點要面臨很多問題她每一天是能夠提前一個小時下班，但是她為了網(wǎng)點的發(fā)展仍堅持到最后，做到最后一個離開。把單位利益擺在前面，把自己的一些利益拋之腦后。尤其是在11月份xx市分行和煙草公司合作開展的“大力發(fā)展新商盟客戶”的工作中，她在和網(wǎng)點支行長不怕臟不怕累，冒著嚴寒穿梭在大街小巷，親自上門為客戶宣傳，指導(dǎo)客戶使用。在我支行成功開辦了x家新商盟客戶并成功加辦個人網(wǎng)上銀行。她還利用周末休息的時間，丟下襁褓中的嬰兒親自上門為周末訂煙的新商盟客戶帶給指導(dǎo)和幫忙。
xx年2月人員變動網(wǎng)點原負責(zé)人調(diào)往其他支行，網(wǎng)點存款余額當月銳減，此后連續(xù)3個月大客戶取款共x萬元，余額年增負x萬，員工情緒低迷，客戶維護工作銜接缺位，多項指標排行急劇下滑，舉步難艱，但是我并沒有氣餒和支行員工團結(jié)一心，出點子，想辦法，我了解到該網(wǎng)點很多商戶，地州的商家給他們打款都是匯到交行，農(nóng)行，信合，針對現(xiàn)有大客戶推薦理財產(chǎn)品，讓他們了解到理財產(chǎn)品的好處，收益�？蛻舨艜䦶钠渌鹑跈C構(gòu)取錢到我支行。
xx年上半年我支行已完成定投x戶，其中本人銷售28戶，理財銷售x萬，其中本人銷售x萬，基金銷售x萬，其中本人銷售x萬，信用卡年進件x張，攬儲共x萬。
小許同志幾年來的表現(xiàn)是大家有目共睹的，從銀行里的領(lǐng)導(dǎo)到身邊的同事，從保安到看門的老大爺都認為她是一個熱心有親和力，辦事認真從容的好同事，但她并沒有因此而驕傲，相信以后的工作中會再接再厲，不斷取得進步。
銀行服務(wù)之星事跡材料 22
感動服務(wù)，就是在客戶孤助無援時一個善解人意的眼神；焦慮煩燥時一個親切友好的微笑；迷茫困惑時一個專業(yè)切實的建議；就是堅持在平凡的崗位上做不平凡的事情，就是為客戶提供超出預(yù)期的服務(wù)。感動服務(wù)不僅是錦上添花，更應(yīng)是雪中送炭。這是xx支行理財部經(jīng)理xx的名言。她銀行從業(yè)八年的經(jīng)歷，六年的時間是在支行大堂從事理財服務(wù)工作，她憑借著對招行服務(wù)文化的深刻理解，用實際行動詮釋著招行的服務(wù)理念，始終站在第一線上踐行著xx銀行“感動服務(wù)”的誓言。她就是xx支行大堂經(jīng)理xx。
一、身先士卒，服務(wù)工作從我做起
xx是xx支行大堂經(jīng)理，營業(yè)大廳就是她的陣地。在大廳里，你總會看到她的身影，干練中不失優(yōu)雅，沉穩(wěn)中略帶恬靜，她常用微笑來化解客戶的不滿和抱怨，用專業(yè)而簡潔的話語解答客戶的疑難。多年的從業(yè)經(jīng)驗歷練了她的穩(wěn)重和專業(yè)，客戶因此信賴她，同事因此依賴她。
xx支行是沈陽分行客戶量、業(yè)務(wù)量均大的網(wǎng)點之一，擁有一卡通客戶25.3萬戶，對公結(jié)算客戶2200多戶。營業(yè)廳客流高峰時每天客戶量達到3000人次；每天為客戶提供著150公斤礦泉水、40公斤咖啡、40公斤牛奶……而作為支行理財服務(wù)部經(jīng)理的她，每天往來于大廳、貴賓室的客戶之間，每天步行的勞動量相當于踢半場球賽，每天說話相當于兩個職業(yè)教師的正常講話量。如此繁重的工作量，卻沒有降低服務(wù)質(zhì)量，xx年，她連續(xù)三個月被分行評選為“微笑大使”，累計受到客戶口頭和書面表揚20余次。
她常常會在與客戶的交往中建立如親人一般的深厚感情，客戶李女士便是其中的一位。李女士子女均在國外，她與丈夫和八十多歲的婆婆在一起生活。起初是由于李女士有一些外幣方面的業(yè)務(wù)常常來行咨詢，她常會給客戶提供一些專業(yè)合理的理財建議，一來二去便熟悉起來，李女士的一些資金也因此陸續(xù)轉(zhuǎn)入招行。一次李女士婆婆原來的住房由于停租想要給電話辦理停機保號業(yè)務(wù)，李女士向她咨詢這個業(yè)務(wù)如何辦理，見客戶要照顧年邁的婆婆，便主動利用休息時間到網(wǎng)通公司為客戶順利辦理了此項業(yè)務(wù)。還有一次李女士的丈夫在丹東出差時突發(fā)心臟病，被安排在當?shù)蒯t(yī)院休養(yǎng)，李女士想去看丈夫可是婆婆又無人照顧，一時間心急如焚。當xx了解到客戶的難處后立即幫客戶雇了一個保姆，李女士才得以以最快時間去看望丈夫。幫助客戶解決了后顧之憂，李女士全家人都非常感動。很多人問只是一個與她非親非故的客戶，她所做的這些都不是她份內(nèi)的事情，何苦這么操心？她卻說為客戶持久的關(guān)懷不僅僅是在業(yè)務(wù)方面，如果我們能夠為客戶提供超出預(yù)期的服務(wù)，讓我們的行動感動客戶，客戶對招行的忠誠度就會越高�，F(xiàn)在，李女士已經(jīng)成為我行私人銀行客戶，她已經(jīng)把招行的工作人員當成她的孩子一樣信賴。
二、網(wǎng)點創(chuàng)贏，服務(wù)營銷創(chuàng)佳績
年初，支行信用卡推廣遇到了瓶徑，總行統(tǒng)計口徑改為接新戶統(tǒng)計，如何迅速實現(xiàn)市場開拓，確保全年信用卡指標的'完成？在主管行長的帶領(lǐng)下，迅速轉(zhuǎn)變營銷思路，積極開拓認同卡市場，xx與服務(wù)部員工深入到撫順各大保險公司進行宣講，深入沈陽市內(nèi)的保險公司進行現(xiàn)場營銷，多少個休息日，她都和同事們都戰(zhàn)斗在營銷的第一線。為了讓部門同事能多休息，好多保險公司都是她一個人提著筆記本電腦，利用保險公司例會間隔進行宣傳。在她和部門同事的努力下，xx支行在九月末順利完成全年任務(wù)指標，全年新發(fā)卡9500余張。很多營銷工作她不僅為同事提供業(yè)務(wù)知識、營銷技巧等方面的培訓(xùn)，她總是身先士卒，為同事做出典范。
三、追求卓越，中銀協(xié)檢查再創(chuàng)佳績
xx支行是一個先進的集體，曾多次被總行授予“先進集體”榮譽稱號；多次被遼寧省銀行同業(yè)協(xié)會授予“遼寧省銀行業(yè)最佳經(jīng)營管理單位”、“遼寧省十佳儲蓄窗口”榮譽稱號；多次被遼寧省婦聯(lián)授予“巾幗建功文明示范崗”榮譽稱號；多次榮獲“全國創(chuàng)建文明行業(yè)先進單位”榮譽稱號；連年被評為“服務(wù)優(yōu)勝單位”，多次榮獲遼寧省銀行業(yè)百家金牌服務(wù)單位稱號。
xx年，在感動服務(wù)活動中，xx支行迎來了國銀行業(yè)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)示范單位的競賽活動。今年10月份，作為參檢的六家支行之一，xx支行迎來了中國銀行業(yè)文明服務(wù)示范單位檢查小組的檢查，為了順利通過中銀協(xié)的評比，爭取好成績，她翻閱整理了大量的資料，結(jié)合實際工作整理了30余萬字的材料。當分門別類地向檢查組全部呈現(xiàn)時，檢查組被招行日常服務(wù)扎實有效所折服，支行順利通過了檢查。在日常工作中，她以“潤物細無聲”的引導(dǎo)方式將招行的服務(wù)文化滲透到每一名員工的心里，向員工灌輸先進的服務(wù)理念和技巧，規(guī)范員工服務(wù)行為，提升客戶經(jīng)理服務(wù)水準，在員工眼里她就像一位難得的良師益友。她不僅與員工克服工作中的困難，還讓每個人在工作中吸取經(jīng)驗和教訓(xùn)，讓大家共同成長和進步。盡管每天的客戶壓力都十分大，但xx帶領(lǐng)的理財服務(wù)部永遠充滿著生機與活力。這就是個人魅力帶來的巨大團隊力量。
四、服務(wù)奧林匹克運動會，感動服務(wù)展風(fēng)采
“合抱之木，生于毫末，九層之臺，起于累土”，她一貫倡導(dǎo)服務(wù)的連續(xù)相、系統(tǒng)性和創(chuàng)新性。奧林匹克運動會期間，xx支行作為三家服務(wù)招行服務(wù)延時單位，不僅承擔(dān)著為奧林匹克運動會來賓提供服務(wù)的工作，也肩負著展示招行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重任。
為了帶領(lǐng)全行員工將服務(wù)工作提升到一個“更高、更快、更好”的層次，給各國來賓提升方便、高效、快捷的服務(wù)，xx想了很多辦法。她改進了營業(yè)環(huán)境，所有的設(shè)施均配備了中英文說明；率先在全行推出了“殘疾人服務(wù)通道”；組織全體員工利用晨晚會時間學(xué)習(xí)手語，方便殘疾人辦理業(yè)務(wù)；奧林匹克運動會期間，她帶領(lǐng)部門全體員工參加英語口語培訓(xùn)，由支行有海外經(jīng)歷的員工做老師，兩個月的時間，理財服務(wù)部員工人人都能獨立使用英語接待外籍客戶；同時她還認真調(diào)研了周邊的中銀所能受理的外幣業(yè)務(wù)種類，制作了精美的中英文對照的網(wǎng)點服務(wù)路線圖，以供不時之需。
奧林匹克運動會服務(wù)期間她總是沖鋒在前，親自接待外國客戶，為外國客戶開辟“一站式”服務(wù)通道。xx支行累計接待外國客戶百余人次，無一例客戶投訴，招行的服務(wù)受到了外籍人士的稱贊和好評。她說“奧林匹克運動會對于我們銀行來說也是一次難得的機遇與挑戰(zhàn)，只有不斷自省，不斷進步，不斷創(chuàng)新才能為我們贏得發(fā)展的機遇”。
五、開拓創(chuàng)新，服務(wù)工作樹靈魂，
xx支行的服務(wù)文化中，創(chuàng)新，是最重要的特色，創(chuàng)新，是服務(wù)的靈魂。為了能集思廣益、改進目前不適應(yīng)市場和客戶需求的地方，xx支行通過鼓勵員工提出合理化建議的方法積極創(chuàng)新，創(chuàng)新服務(wù)工作方法、內(nèi)容、手段和業(yè)務(wù)操作流程，使員工能針對服務(wù)工作暢所欲言，對整體服務(wù)質(zhì)量的提高起到了很好的促進作用。作為服務(wù)在第一線的工作人員，她多次向分支行給出合理化創(chuàng)新建議，多項建議被支行采納，其中關(guān)于電話營銷的合理化建議還榮獲沈陽分行三等獎。
xx年也是xx支行的服務(wù)創(chuàng)新之年，這一年，xx支行在客戶經(jīng)理管理方面不斷創(chuàng)新，推出公私客戶經(jīng)理聯(lián)動走訪制度、客戶資料查詢查復(fù)制度，對于客戶資料保管和客戶經(jīng)理管理方面起到了積極的推動作用。xx支行還完善了金葵花維護管理辦法，xx執(zhí)筆起草了支行維護流程，確立了客戶經(jīng)理對應(yīng)營銷小組，從客戶開發(fā)、后續(xù)跟蹤維護等進行流程化管理。為支行金葵花維護奠定了基礎(chǔ)。
正是在這樣十年如一日的服務(wù)中，正是在這樣真誠、勤奮的服務(wù)中，正是一個又一個像她一樣的員工，為xx支行贏得了客戶的信任和尊重，同時也得到了客戶的回報和社會的認同，收獲了累累碩果。
銀行服務(wù)之星事跡材料 23
我叫xxx，現(xiàn)年36歲，共青團員，營業(yè)部綜合柜員。自開展四爭當活動以來，能夠認真學(xué)習(xí)各項文件精神，規(guī)章制度和業(yè)務(wù)知識，并且能夠?qū)W以致用體現(xiàn)在XX每一筆業(yè)務(wù)中，通過學(xué)習(xí)使我找到了自我正確的價值去向與是非標準，找準了工作的立足點，樹立對農(nóng)行改革的信心，增強維護農(nóng)行利益的責(zé)任感和使命感及建立良好的`合規(guī)文化都起到了極大的幫助。我的主要做法是：
一，認真貫徹執(zhí)行十七大文件精神，學(xué)習(xí)農(nóng)業(yè)銀行的各項規(guī)章制度，學(xué)習(xí)《中國農(nóng)業(yè)銀行員工行為守則》，學(xué)習(xí)《員工違規(guī)行為積分管理辦法》，堅持每周天天學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)筆記達1500字，心得體會2篇。
二，加強業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，提升合規(guī)操作意識。沒有規(guī)矩不成方圓，身為網(wǎng)點一線員工，切實提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和風(fēng)險防范能力，學(xué)以致用，在工作中能夠以《員工守則》為準則，以《員工行為積分管理辦法》來約束自己，認真XX每筆業(yè)務(wù)避免違規(guī)操作，并養(yǎng)成良好習(xí)慣，作為臨柜人員，我深知臨柜工作的重要性，因為它是顧客直接了解農(nóng)行的窗口，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用，因此在臨柜工作中，我始終堅持做一個有心人，虛心學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，用心鍛煉技能，耐心XX業(yè)務(wù)，熱心對待客戶。
三，有人曾說：播散一種思想收獲一種行為，播散一種行為收獲一種習(xí)慣，播散一種習(xí)慣收獲一種性格，播散一種性格收獲一種命運，播散一種榜樣能夠看到奮斗的目標和參照物，榜樣是一種向上的力量，是一面鏡子，是一面旗幟，我在學(xué)習(xí)中始終牢記自己是一名共青團員，能夠起到模范帶頭作用，自覺參加各項培訓(xùn)學(xué)習(xí)，掌握技能，并帶動大家一起學(xué)習(xí)，提高大家的整體素質(zhì)，使業(yè)務(wù)水平和技術(shù)得到進一步的提高，能夠適應(yīng)各崗位的變化要求，適應(yīng)農(nóng)行發(fā)展變化的要求。
路漫漫其修遠兮。當前農(nóng)行面臨著新形勢，新戰(zhàn)略和新要求，股份制改革工作即將正式啟動，服務(wù)三農(nóng)的各項工作取得了明顯成效，業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型和精細化管理正實施推進，內(nèi)部體制機制改革不斷深化，全面風(fēng)險管理體制系統(tǒng)初見成效，這樣對我們一線員工的要求會越來越高，所以今后還得繼續(xù)努力，從本身做起，從本崗位做起，從細節(jié)做起，始終如一地學(xué)習(xí)和踐行《行為守則》和制度，為農(nóng)行的美好明天盡職盡責(zé)，盡心盡力!
銀行服務(wù)之星事跡材料 24
xx，女，1982年5月出生，現(xiàn)任xx銀行xx支行營業(yè)室廳堂經(jīng)理，曾先后就職于xx銀行臨淄支行、聞韶支行、金茵支行。參加工作十多年以來，始終以“細心、耐心、責(zé)任心，于細微之處見真彰”為人生信條，從身邊的點滴小事做起，在平凡的崗位上踏實踐行“三個代表”重要思想，工作上始終嚴格要求自己，堅持“想客戶所想，急客戶所急，排客戶所憂”的服務(wù)理念。無論是任綜合柜員崗還是廳堂管理崗，她都始終秉承“務(wù)實、創(chuàng)新、精細、卓越”的精神理念，持續(xù)豐富自己的業(yè)務(wù)知識，提高自身的業(yè)務(wù)技能，踏踏實實、勤勤懇懇地工作，努力把自己造就成為一名“自尊、自信、自立、自強”的新型先進員工。
一、勤于思考，提升自身素質(zhì)
在競爭日趨激烈的金融市場大環(huán)境下，新的工作環(huán)境和新的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，讓xx深刻地認識到，只有不斷提高自身素質(zhì)、儲備業(yè)務(wù)知識，通曉業(yè)務(wù)處理細節(jié)，努力做到技術(shù)全面，業(yè)務(wù)精通，才能持續(xù)為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。為了提高學(xué)歷層次，xx充分利用業(yè)余時間思考領(lǐng)會國家金融政策、法律法規(guī)和現(xiàn)代商業(yè)銀行管理知識，利用周末時間參加函授班，再利用班后時間進行自學(xué)鞏固。此外，她還以嚴謹、細致、負責(zé)的工作態(tài)度，虛心向比自己業(yè)務(wù)能力強的同事思考請教，憑著扎實的銀行業(yè)務(wù)功底和對銀行業(yè)務(wù)較全面的了解，她能夠準確地處理各種類型的業(yè)務(wù)難題，并多次在市行組織的業(yè)務(wù)技能比賽中取得優(yōu)異成績，迅速成為一名業(yè)務(wù)骨干。
二、一流服務(wù)，澆灌業(yè)務(wù)碩果
隨著xx銀行轉(zhuǎn)型發(fā)展的深化，規(guī)范化服務(wù)的開展實施，xx對自己有了更高的要求，不僅要具備全面的業(yè)務(wù)素質(zhì)，更要能給客戶提供優(yōu)質(zhì)的、個性化的、情感化的高層次的.服務(wù)，同時還需具備敏銳的嗅覺以便及時捕捉來自各方面的營銷信息。她本著“熱情、禮貌、快捷”的服務(wù)承諾，對每一個客戶的詢問都能耐心解答、真誠服務(wù)，并不惜在班后時間親自上門解答疑難問題，為臥床、行動不便客戶提供上門服務(wù)，得到客戶一致好評，為xx銀行打造市民銀行的準確定位，樹立了良好的口碑形象。今年以來，在xx以身作則的勤勉帶領(lǐng)下，營業(yè)室共代售基金300萬元，人民幣理財產(chǎn)品15000萬元；金達卡新開戶330戶；電子銀行開戶221戶；特約商戶10戶；代理保險業(yè)務(wù)50萬元。她用辛勞和智慧筑造了營業(yè)室的成長基石，為行內(nèi)青年員工樹立了思考的標桿。
三、熱情服務(wù)，真誠贏得客戶
在長期的一線服務(wù)工作中，xx一直視客戶為親友，兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇，以飽滿的熱情迎接著每一位前來辦理業(yè)務(wù)的客戶，對個別態(tài)度不好的客戶，從不正面頂撞，而是好言相勸，耐心解釋，以自己真誠的服務(wù)贏得了客戶的尊重和信任。一次，有一位客戶來網(wǎng)點辦理轉(zhuǎn)賬支票結(jié)算業(yè)務(wù)，填單過程中，細心的xx觀察到客戶有暴躁情緒，便主動詢問，通過溝通才知道因客戶年齡偏大，規(guī)范填寫支票有一定困難，造成多次更換支票，以至于該客戶只要收到票據(jù)就心情煩躁。xx一邊安慰客戶一邊細心指導(dǎo)填單，并表示再有不會填寫的支票業(yè)務(wù)，我們將安排專人指導(dǎo)填單，此后，該客戶每次到網(wǎng)點辦理支票業(yè)務(wù)，都受到行內(nèi)員工的耐心指導(dǎo)。“投之以桃、報之以李”，不久后，客戶主動提出轉(zhuǎn)入100萬元購買理財產(chǎn)品，成為xx銀行最忠誠的客戶之一，同時還介紹自己的親朋好友前來辦理儲蓄、理財?shù)葮I(yè)務(wù)，其中不乏百萬大戶。
四、兢兢業(yè)業(yè)，奉獻凝結(jié)無私情
營業(yè)部工作緊張，業(yè)務(wù)量大，xx每天早上7點半前就來到單位，晚上通常要在19點以后才能下班，一天的工作時間近十二個小時。她連續(xù)多年主動放棄休假，堅守崗位，即使是平時的休息日，只要工作需要，總是隨叫隨到，沒有一句怨言。作為一名職員，她認為認真做好工作是天職；作為一個女人，她擔(dān)著妻子、母親、女兒的多重角色，承受著工作和家庭的雙重壓力。20xx年11月xx銀行xx支行轉(zhuǎn)型工作正式啟動，因業(yè)務(wù)需要，支行抽調(diào)xx負責(zé)營業(yè)室轉(zhuǎn)型工作，時間緊任務(wù)重，白天要處理繁瑣的業(yè)務(wù)，晚上要加強思考，盡快掌握轉(zhuǎn)型的新方法和新管理模式，連續(xù)一個半月都是晚上近十點下班，到家后仍需要總結(jié)一天的工作、研究解決網(wǎng)點內(nèi)存在的問題以及轉(zhuǎn)型工具的使用情況。在高強度的工作壓力下，她只能把不滿九個月的嬰孩托付給了父母，這種敬業(yè)精神深深感染著xx支行的每位員工，并在市行進行的民主評議中，得分多次名列前茅，連續(xù)多年被評為優(yōu)秀員工。
長風(fēng)破浪會有時，直掛云帆濟滄海。一個平凡、默默無聞的女職工，憑著無私奉獻的精神和對事業(yè)執(zhí)著的追求，踏著時代的節(jié)拍，奏出了美麗的華彩樂章，她義無反顧地在xx銀行這片沃土上繼續(xù)追求、耕耘，向著更高、更新、更遠的目標前進。
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