邯鄲供電公司是國(guó)家特大型一流供電企業(yè),年售電量118億千瓦時(shí)，是河北南部電網(wǎng)骨干企業(yè)。近年來，我公司在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，與時(shí)俱進(jìn)，創(chuàng)新發(fā)展，按照市委、市政府的部署和要求，根據(jù)供電行業(yè)自身特點(diǎn)，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象，積極打造“誠信企業(yè)”服務(wù)品牌，努力為優(yōu)化邯鄲發(fā)展環(huán)境、振興邯鄲經(jīng)濟(jì)做貢獻(xiàn)。公司相繼榮獲全國(guó)電力系統(tǒng)“雙文明單位標(biāo)兵”、“全國(guó)五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀”、“全國(guó)守合同重信用企業(yè)”、“全國(guó)創(chuàng)建文明行業(yè)工作先進(jìn)單位”，多年保持了“市文明行業(yè)”、市“行風(fēng)建設(shè)優(yōu)秀單位”等榮譽(yù)稱號(hào),連續(xù)兩年在行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)中獲全市公用事業(yè)單位第一名。
我們的主要做法是：
一、 深入開展誠信教育，打牢“誠信企業(yè)”堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)
誠信是城市立市之本，誠信是企業(yè)立業(yè)之本，誠信是為人做事之本，公司領(lǐng)導(dǎo)班子首先達(dá)成共識(shí)，深刻認(rèn)識(shí)建立“誠信邯鄲”對(duì)于邯鄲發(fā)展的深遠(yuǎn)意義，高度重視打造“誠信企業(yè)”的重要性，并在公司全體干部職工中深入開展了“誠信邯鄲”教育活動(dòng)。從“愛國(guó)守法、明禮誠信、團(tuán)結(jié)友善、勤儉自強(qiáng)、敬業(yè)奉獻(xiàn)”20字基本道德規(guī)范抓起，培育全員“誠信是金”的服務(wù)理念。在公司內(nèi)部報(bào)紙和刊物上開辟了“誠信”道德教育專欄，在廠區(qū)和服務(wù)窗口制作了誠信服務(wù)和道德規(guī)范宣傳圖板，編印了《職工行為道德規(guī)范》和《道德文化》、《道德風(fēng)采》等系列叢書，創(chuàng)作了職工道德歌曲并舉辦了歌詠比賽。各基層黨支部、各部門、科室積極利用政治學(xué)習(xí)時(shí)間對(duì)職工進(jìn)行誠信教育，通過正面典型宣傳，反面典型教育，使全體職工認(rèn)識(shí)到誠信對(duì)于個(gè)人、企業(yè)、社會(huì)的重要性，開展了“道德示范六行動(dòng)”、“一日三德三做”等主題活動(dòng)，強(qiáng)化了全體員工誠信意識(shí)。還在公司網(wǎng)頁上開辟了論壇，引導(dǎo)職工對(duì)“誠信”開展大討論，職工踴躍發(fā)表看法，見仁見智，表達(dá)了對(duì)建立誠信社會(huì)的渴望。通過深入開展誠信教育，在職工中廣泛樹立了誠信觀念，為建立“誠信企業(yè)”打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
二、創(chuàng)新舉措規(guī)范服務(wù)，打造誠信服務(wù)閃亮品牌
公司把提升誠信服務(wù)水平作為企業(yè)的重點(diǎn)工作，以人民滿意不滿意為尺度，推出并實(shí)施了一系列舉措：一是投入巨資實(shí)施了城鄉(xiāng)電網(wǎng)建設(shè)和改造工程，城市電網(wǎng)改造已于去年完成，農(nóng)村電網(wǎng)改造已進(jìn)入三期工程，通過高質(zhì)量的建設(shè)和改造工作完善了硬件設(shè)施，輸通了供電瓶頸，供電質(zhì)量得到大幅提高;二是深化企業(yè)管理，加大科技投入，對(duì)設(shè)備實(shí)行狀態(tài)檢修，提高了電網(wǎng)健康運(yùn)行水平，減少了停電的次數(shù)和時(shí)間;三是改革了營(yíng)銷管理體制。對(duì)公司用電處和城區(qū)供電局的工作職能重新進(jìn)行了劃分，對(duì)營(yíng)銷機(jī)構(gòu)作了較大調(diào)整，實(shí)現(xiàn)了一口對(duì)外，進(jìn)一步理順了營(yíng)銷關(guān)系，大大方便了客戶辦電；四是全方位叫響“五種服務(wù)”，即搶修服務(wù)、聯(lián)動(dòng)服務(wù)、特殊服務(wù)、愛心服務(wù)、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)等五種服務(wù)。六是親情客戶搞”三訪”。公司實(shí)施了深入客戶走訪、黨政一把手暗訪、工程項(xiàng)目回訪“三訪”活動(dòng)，通過“三訪”，及時(shí)改進(jìn)工作，提高了服務(wù)質(zhì)量，拉近了與客戶的距離。七是從嚴(yán)管理，實(shí)施“三獎(jiǎng)三罰”。即對(duì)維護(hù)供電秩序積極舉報(bào)違規(guī)用電者實(shí)行舉報(bào)有獎(jiǎng)、對(duì)在服務(wù)工作中積極創(chuàng)新并取得成效者實(shí)行創(chuàng)新有獎(jiǎng)，對(duì)在服務(wù)工作中以客戶為上帝受到委屈者，實(shí)行委屈有獎(jiǎng)；對(duì)不文明行為、不合格電工和服務(wù)不到位的實(shí)行“三罰”，通過“三獎(jiǎng)三罰”，樹立了優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作典型，糾正了不規(guī)范行為。這些舉措的相繼實(shí)施，進(jìn)一步樹立了我公司“誠信為民，誠信服務(wù)”的企業(yè)品牌。
三、強(qiáng)化行風(fēng)監(jiān)督機(jī)制，促進(jìn)服務(wù)水平不斷提高
公司進(jìn)一步完善了行風(fēng)建設(shè)常態(tài)運(yùn)行機(jī)制，通過內(nèi)部監(jiān)督、制度監(jiān)督、社會(huì)監(jiān)督、新聞監(jiān)督等“四項(xiàng)監(jiān)督”，使公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)等各項(xiàng)工作都處在群眾的監(jiān)督之中，主動(dòng)接受社會(huì)各屆的意見，不斷改進(jìn)工作，提高服務(wù)水平。在公司內(nèi)部窗口單位開展了“五查”活動(dòng)，進(jìn)行了脫產(chǎn)半脫產(chǎn)的集中教育整頓，改變了工作作風(fēng)，提高了優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量；在企業(yè)內(nèi)部開展了互查、互創(chuàng)、強(qiáng)化管理的“互動(dòng)創(chuàng)新”活動(dòng)，拿出6萬元作為獎(jiǎng)勵(lì)基金，較好地增強(qiáng)了服務(wù)意識(shí)；成立了由32人組成的文明督導(dǎo)組，常年深入基層對(duì)行風(fēng)等進(jìn)行督導(dǎo)，去年來深入生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)和基層482人次，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正不文明、不道德行為。公司廣泛征求社會(huì)意見，每年定期專門召開客戶座談會(huì)、社會(huì)行風(fēng)監(jiān)督員座談會(huì)、新聞發(fā)布會(huì)，主動(dòng)接受人大、政協(xié)、新聞單位和社會(huì)各界的監(jiān)督；公司印制了裝有信封帶有郵資的《電力客戶意見征詢卡》，常年向客戶發(fā)放，凡提出的意見和建議被采納的，優(yōu)先參加公司“用電明星客戶”評(píng)選活動(dòng)并予相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)。去年年底，向各縣（市）區(qū)的縣委、政府、人大、政協(xié)、紀(jì)委等機(jī)關(guān)寄發(fā)了征求意見函，主動(dòng)溝情況、接受批評(píng)、改進(jìn)工作；公司還利用市電臺(tái)“清晨熱線”等陣地，強(qiáng)化社會(huì)監(jiān)督和新聞監(jiān)督，進(jìn)一步促進(jìn)了誠信服務(wù)的深入開展。
四、為民多辦好事實(shí)事，塑造誠信服務(wù)嶄新形象
為把明禮誠信基本道德規(guī)范落到實(shí)處，公司通過本地報(bào)紙、電臺(tái)、電視臺(tái)和全市“誠信邯鄲”主題教育活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)等載體，向全市人民公開供電服務(wù)承諾內(nèi)容，每年為邯鄲人民辦8－10件實(shí)事，今年年初，公司又召開了優(yōu)質(zhì)服務(wù)新聞發(fā)布會(huì)，承諾再為邯鄲人民辦8件實(shí)事，受到社會(huì)各界廣泛贊譽(yù)：投資1.1億元新建110KV宿莊、縱橫和新興變電站，改善電網(wǎng)結(jié)構(gòu)；新裝30個(gè)配變臺(tái)區(qū)，改善轄區(qū)內(nèi)12000戶的電壓質(zhì)量；各縣（市、區(qū)）電力局開通“95598”服務(wù)熱線，突破地域和時(shí)間的限制，密切配合，整體聯(lián)動(dòng)，為用戶提供更加快捷方便的服務(wù)；完成60000戶一戶一表改造任務(wù)；投資2億元對(duì)15個(gè)縣城電網(wǎng)進(jìn)行改造，新建110KV變電站3座、35KV變電站20座，改造110KV變電站1座，整改供電線路31條，306公里，改善各縣城供電環(huán)境，提高供電質(zhì)量和可靠性。
五年來，我們共投資29.94億元用于邯鄲經(jīng)濟(jì)發(fā)展，先后建設(shè)220千伏變電站一座，110千伏變電站24座，35千伏變電站64座，220千伏至35千伏輸電線路1012公里，10千伏及以下線路5964.64公里，去年和今年共投資4.9億元用于縣城電網(wǎng)改造，為促進(jìn)邯鄲經(jīng)濟(jì)發(fā)展作出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。