特殊的客戶班主任寄語
商業(yè)中一個使用頻率最高的詞是“客戶”，每一個經(jīng)商者對客戶的尊重無不象上帝一樣。個中原因無外是客戶的消費給經(jīng)商者帶來了實實在在的經(jīng)濟利益和社會效益。
衢州中專就是以“全納教育”為理念，將每一個學生當作教育的“客戶”來尊重、教育和服務的，而衢州中專也因此帶來了巨大的經(jīng)濟效益和社會效益，成為一個值得研究的現(xiàn)象。
3.18日《中國青年報》刊登了一篇關于中職德育教育的文章《衢州中專：把學生的缺點當特點看――“全納教育，中職學校德育教育新戰(zhàn)略”》，作為中職教育，毫無疑問，衢州中專抓住了根本所在。職業(yè)教育不是特殊教育，但是面對的是特殊的學生群體。說它特殊，主要是因為就讀職業(yè)學校的學生，在應試教育的環(huán)境下，一直在學習的壓抑中成長，從沒體味過成功的歡樂。中考的失敗，更加深了學生的挫折感，學生自信的重塑，需要從文化程度、專業(yè)意識、學習品質、心理素質和人文素養(yǎng)等方面開始。而“全納教育”理念不僅是學校要接納所有的學生，教師要接納所有學生的優(yōu)點和缺點，學生也要接納所有的同學和所有的老師，實現(xiàn)同伴與自我的覺醒�；诖耍覀兊陌嘀魅魏苡斜匾芯酷橹莠F(xiàn)象。
衢州現(xiàn)象告訴我們，學生受教育的機會應該是公平公正的，教師接納的學生優(yōu)缺點應該是平等對待的。因此把缺點當特點看才有認識基礎和思想基礎，我們的工作也才會有成效。
就目前中職學校學生的現(xiàn)狀來看，問題學生較多，工作具有反復性、長期性和艱巨性的特點，轉變一個學生往往不是一蹴而就那么簡單。要想把班級管理得很好，就必須轉變觀念、調整思路。
那么有哪些方法呢？衢州中專是這樣做的：
1、從最后一名學生抓起。我們知道，任何一個班級總是呈好中差常態(tài)分布的，轉走了一個優(yōu)生，又會冒出一個優(yōu)生；趕走一個差生，同樣又會冒出一個差生。所以最好的辦法，就是轉化學生。正確看待他的每一點進步，通過各種形式與之交流，感情上溫暖他，人格上尊重他，目標上開導他，專業(yè)上激勵他。
2、蹲下身子看他。教師變傳統(tǒng)的俯視為平視，公平公正地接納他的優(yōu)缺點，然后讓他明確怎樣發(fā)揚優(yōu)點，克服缺點。學生肯定會屢教屢犯，但是我們要屢犯屢教，把他在應試教育下的創(chuàng)傷逐漸抹平，重塑信心�！吧系坳P閉了他一扇門，必定為他開啟另一扇門”。
3、坐著與他談話。衢州中專的`教師與學生談話堅持“請坐、倒水、傾聽”三做法，我覺得很可以借鑒和學習，這就是尊重人格的開始，也是信任的具體行動，然后發(fā)自內(nèi)心地幫助他，贊揚該贊揚的，批評該批評的。在和諧的師生關系中，讓學生體會到一種家的溫暖，一種父母般的關愛，一種導師似的引領。
4、登上臺子展示。俗話說，數(shù)子十過，不如獎子一功。我們在過去的各種活動中已深深地體會到了這一點。即使是一個班級，也可以給學生提供各種展示的舞臺：技能大賽、才藝展示、體育競技等等。善于發(fā)現(xiàn)每一個學生身上的閃光點，善于讓每一個學生展示自己的才藝，可以說，這就是職業(yè)教育最好的做法。
當然，衢州中專的成功做法遠不止這些，窺斑見豹，只要我們從中認真體味，解放思想，創(chuàng)新方法，我們的班級管理就會大有起色，我們的服務質量就會再上一個臺階。
至于“客戶”一說科不科學，那都是無關大礙的事了。
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