工作計(jì)劃7篇（必備）
日子如同白駒過隙，我們又將接觸新的知識，學(xué)習(xí)新的技能，積累新的經(jīng)驗(yàn)，該為接下來的學(xué)習(xí)制定一個(gè)計(jì)劃了。那么我們該怎么去寫計(jì)劃呢？下面是小編為大家收集的工作計(jì)劃8篇，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
工作計(jì)劃 篇1
一、指導(dǎo)思想
按照城區(qū)建設(shè)規(guī)劃的總體要求，以改善群眾生產(chǎn)生活環(huán)境為宗旨，全面開展小區(qū)環(huán)境綜合整治工作，進(jìn)一步提高小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理水平。
二、整治目標(biāo)
這次庭院小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生綜合整治工作的目標(biāo)是
1.達(dá)到環(huán)境整潔，環(huán)境實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化管理。樓道干凈，秩序良好。
2.要做到責(zé)任區(qū)劃分明確。小區(qū)內(nèi)全天候有人保潔。
3.擦洗干凈，院區(qū)內(nèi)設(shè)置的果皮箱要及時(shí)清掏。擺放整齊。
4.對陳舊立面粉刷整修，保持建筑物容貌整潔。清除和樓道張貼噴涂的廣告。
5.根據(jù)季節(jié)變化和管理要求，環(huán)境保持日常整潔干凈。及時(shí)清除污冰殘雪堆、爐灰堆、垃圾堆、殘土堆、雜物堆和亂扯亂掛、亂貼亂畫、亂擺亂放和房屋上的堆積物，消除衛(wèi)生死角。
6.無果皮、塑料袋、紙屑等雜物、無磚瓦石塊、無人畜糞便、無散袋垃圾。冬季及時(shí)清掃路面積雪，清掃保潔達(dá)到七凈四無”標(biāo)準(zhǔn)。即：樓道凈、地面凈、綠地凈、樓根凈、樹根凈、樓洞凈、墻角旮旯凈。確保居民出行方便。
7.無凹陷破損。內(nèi)道路保持平整完好。
三、整治范圍
城區(qū)10個(gè)社區(qū)全面開展小區(qū)綜合整治工作。以城區(qū)機(jī)關(guān)單位和居民為重點(diǎn)。
四、任務(wù)安排
(一)街道辦事處各社區(qū)為管理的具體責(zé)任單位，小區(qū)整潔工程由區(qū)市容環(huán)衛(wèi)局牽頭。具體實(shí)施環(huán)境的日常管理，建設(shè)局、愛衛(wèi)辦、文明辦等相關(guān)職能部門按照各自職能，依據(jù)相關(guān)法規(guī)，對管理進(jìn)行協(xié)調(diào)服務(wù)、檢查指導(dǎo)、監(jiān)督考評。
(二)內(nèi)出現(xiàn)的各種環(huán)境清理費(fèi)用、問題整改費(fèi)用，本著管理誰受益誰管理的原則。均由社區(qū)協(xié)調(diào)居民小區(qū)承擔(dān)，并按照整改時(shí)限要求予以解決。
(三)深入到各小區(qū)，環(huán)境綜合整治領(lǐng)導(dǎo)小組采取每天檢查、每月抽查、季度評比、年終總評等方式。對環(huán)境衛(wèi)生狀況進(jìn)行檢查，并通報(bào)各社區(qū)管理整治情況，檢查結(jié)果作為對各社區(qū)庭院管理考評的依據(jù)。
(四)按照考評標(biāo)準(zhǔn)，管理實(shí)行百分制考核。實(shí)行優(yōu)秀、達(dá)標(biāo)、不達(dá)標(biāo)考核評定(優(yōu)秀90分以上;達(dá)標(biāo)7090分;不達(dá)標(biāo)70分以下)逐月打分，考評結(jié)果定期向全區(qū)和群眾代表通報(bào)。對季度性評比確定的.庭院管理優(yōu)秀社區(qū)，區(qū)政府將給予獎(jiǎng)勵(lì)。
五、組織領(lǐng)導(dǎo)
區(qū)政府專門成立領(lǐng)導(dǎo)小組，為保證此項(xiàng)工作順利開展。具體負(fù)責(zé)全區(qū)小區(qū)環(huán)境綜合整治的推進(jìn)和落實(shí)工作。
組長：略;副組長：略;成員：略。
辦公室設(shè)在區(qū)市容環(huán)衛(wèi)局，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室。辦公室主任由市容環(huán)衛(wèi)局副局長擔(dān)任，成員從各職能部門抽調(diào)。辦公室采取集中辦公、聯(lián)合檢查的方式，具體負(fù)責(zé)全區(qū)小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生綜合整治工作的安排、督辦、檢查工作。
工作計(jì)劃 篇2
一、指導(dǎo)思想
始終遵循學(xué)校總體工作思路，圍繞“一個(gè)”中心：安全、穩(wěn)定這個(gè)中心;做好“兩個(gè)”服務(wù)：做好教育教學(xué)服務(wù)工作，做好師生生活服務(wù)工作;落實(shí)“三個(gè)”到位：認(rèn)識到位、責(zé)任到位、措施到位。通過建設(shè)和加強(qiáng)后勤管理制度，建立良好的后勤管理秩序，挖掘后勤工作潛力，調(diào)動后勤工作的積極性，確保后勤服務(wù)工作更上一層樓。
二、工作要點(diǎn)
(一)做好計(jì)劃
1、根據(jù)學(xué)校教育事業(yè)的發(fā)展，研究制定并組織實(shí)施全校后勤的發(fā)展及服務(wù)需求規(guī)劃、有關(guān)政策措施及規(guī)章制度。
2、負(fù)責(zé)制定學(xué)校各類維修計(jì)劃，受理校內(nèi)各種維修項(xiàng)目的申請經(jīng)費(fèi)預(yù)算和任務(wù)。
3、根據(jù)學(xué)校下達(dá)的年度預(yù)算，及時(shí)采購各類辦公用品和其他所需物品，保管、配發(fā)，努力做到勤儉節(jié)約。
4、負(fù)責(zé)學(xué)校環(huán)境、綠化、衛(wèi)生保潔等工作的監(jiān)督與規(guī)劃管理。
5、負(fù)責(zé)水、電及其他物品的檢查維修上報(bào)，及時(shí)解決存在的問題。
(二)加強(qiáng)建設(shè)
1、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)。
(1)加強(qiáng)政治理論和業(yè)務(wù)素質(zhì)的學(xué)習(xí)。通過學(xué)習(xí)政策法規(guī)，學(xué)習(xí)教育教學(xué)理論，提高后勤人員自身素質(zhì);通過學(xué)習(xí)現(xiàn)代技術(shù)和先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)，掌握一定技能，提高服務(wù)水平;通過加強(qiáng)思想政治教育，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹立愛崗敬業(yè)、職業(yè)道德高尚的新形象;通過按時(shí)參加學(xué)校安排的各項(xiàng)學(xué)習(xí)，了解社會動態(tài)，了解學(xué)校工作中心和工作要求，為廣大師生提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
(2)進(jìn)一步健全后勤人員的崗位責(zé)任制，要從學(xué)校工作需要出發(fā)定崗、定責(zé)，使每一個(gè)人都明確自己的工作崗位和工作職責(zé)，做到事事有人管，事事有人干，事事有記錄，事事有落實(shí)。
(3)樹立后勤為教學(xué)第一線服務(wù)的思想，進(jìn)一步改進(jìn)工作作風(fēng)。要多思考、多學(xué)習(xí)、多聽反映、多聽意見。遇事能做的，隨時(shí)處理，不拖拉，不當(dāng)甩手先生。堅(jiān)持多上門、多服務(wù)、服好務(wù)。
(4)完善“每日巡視制度”，總務(wù)處對學(xué)校環(huán)境、綠化、衛(wèi)生、安全、校舍維修、設(shè)備使用等進(jìn)行每日巡視，并做好相關(guān)記錄。對發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)做好處理和反饋。學(xué)校各部門、班級等提出的報(bào)修，要求在最短的時(shí)間內(nèi)做好維修，并作好記錄。
2、加強(qiáng)制度建設(shè)。
(1)本學(xué)期將對原有規(guī)章制度重新審查、充實(shí)、完善，使之真正起到激勵(lì)約束和規(guī)范個(gè)人行為的作用，真正能用制度去管理人、教育人、評價(jià)人。
(2)對各項(xiàng)工作都能做到有安排、有檢查、有落實(shí)，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)，糾正偏差，不斷提升后勤服務(wù)工作的檔次和水平。
(3)進(jìn)一步完善校產(chǎn)管理制度，做到制度健全，職責(zé)明確，如有損耗及時(shí)維修，或予以添置。
(4)完善物品采購制度，根據(jù)采購物品的價(jià)值大小，做好采購審批制度及物品的'驗(yàn)收歸庫工作。
3、加強(qiáng)校園建設(shè)。
(1)切實(shí)加大對校園環(huán)境的管理力度，教育學(xué)生愛護(hù)校園的一草一木，積極開展美化校園的活動，重視花草樹木的管理，確保校園凈化、美化、綠化。
(2)切實(shí)加強(qiáng)各功能教室、活動室的管理，充分發(fā)揮各功能教室、活動室的作用。嚴(yán)格執(zhí)行專用室的保管責(zé)任制和誰損壞誰賠償?shù)脑瓌t。
(3)創(chuàng)造條件，加強(qiáng)醫(yī)務(wù)室工作，使衛(wèi)生、防疫、師生健康檢查等工作得到真的落實(shí)。
三、抓好重點(diǎn)工作
1、重點(diǎn)抓好學(xué)校安全工作。
(1)高度重視安全衛(wèi)生防范工作，充分發(fā)揮全員管理的作用。完善應(yīng)急預(yù)案制度和管理措施，實(shí)行主管領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制，各條線領(lǐng)導(dǎo)分塊抓，全體教工共同參與的管理模式。
(2)加強(qiáng)安全、衛(wèi)生知識的宣傳，增強(qiáng)師生的自我保護(hù)意識，促進(jìn)良好行為、習(xí)慣的養(yǎng)成與內(nèi)化，讓安全與衛(wèi)生的防范觀念在師生的大腦中得到固化。
(3)經(jīng)常檢查場地、設(shè)施和各處室中的電器、線路、裝置、設(shè)備，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決隱患，切實(shí)做好防水、防盜、防觸電及防其它意外事故的工作。
(4)協(xié)同德育處,加強(qiáng)學(xué)生騎車、候車、乘車的道路安全、和人身自我保護(hù)的教育和安全管理工作。
(5)認(rèn)真負(fù)責(zé)地做好各項(xiàng)后勤(門衛(wèi)、衛(wèi)生保潔、食堂、校舍)常規(guī)管理工作。
2、重點(diǎn)抓好校舍、校產(chǎn)管理工作。
(1)進(jìn)一步完善學(xué)校校產(chǎn)管理制度，增強(qiáng)師生對校產(chǎn)的愛護(hù)意識。完善校產(chǎn)維修報(bào)修制度，由相關(guān)人員將報(bào)修單送到后勤處，以便及時(shí)安排;維修完畢，由報(bào)修人負(fù)責(zé)驗(yàn)收簽字。
(2)加強(qiáng)對校產(chǎn)校具的管理，提高對各類設(shè)備的使用效率，做到妥善保管，合理使用，正常維護(hù)，每期期初要對校產(chǎn)校具、設(shè)備、圖書進(jìn)行清點(diǎn)登記，責(zé)任到人。
(3)嚴(yán)格校產(chǎn)管理制度化、規(guī)范化，充分發(fā)揮教學(xué)器材和現(xiàn)代教學(xué)設(shè)備的作用，嚴(yán)禁亂拿、亂用、亂丟、亂放等不負(fù)責(zé)任的行為。
(4)切實(shí)加強(qiáng)活動室的管理，充分發(fā)揮活動室的作用。嚴(yán)格執(zhí)行專用室的保管責(zé)任制和誰損壞誰賠償?shù)脑瓌t。 (5)加強(qiáng)用電用水和日常檢修管理，堅(jiān)持勤儉節(jié)約，反對鋪張浪費(fèi)，努力為學(xué)校節(jié)約一滴水，一度電，一分錢。
(6)建立執(zhí)行請購、審批、報(bào)銷、領(lǐng)用制度，規(guī)范物流過程控制，強(qiáng)化行政倉庫管理。
(7)倡導(dǎo)良好風(fēng)氣，愛護(hù)學(xué)校設(shè)施、設(shè)備，愛護(hù)花草、樹木。
3、重點(diǎn)抓好食堂管理工作。
(1)認(rèn)真學(xué)習(xí)、貫徹《學(xué)校食堂與學(xué)生集體用餐衛(wèi)生管理規(guī)定》。
(2)依據(jù)食堂管理制度，加強(qiáng)食堂工作各環(huán)節(jié)的管理與監(jiān)督。并根據(jù)實(shí)際情況不斷健全食堂管理制度、規(guī)范各項(xiàng)操作程序。
(3)加強(qiáng)檢查監(jiān)督和民主管理，經(jīng)常到食堂檢查服務(wù)態(tài)度，衛(wèi)生情況、伙食的數(shù)量和質(zhì)量、就餐情況、發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)表揚(yáng)先進(jìn)，批評后進(jìn)。
(4)定期組織食堂從業(yè)人員學(xué)習(xí)有關(guān)食品衛(wèi)生的基礎(chǔ)知識、基本要求，學(xué)習(xí)相關(guān)法律法規(guī)，使每個(gè)食堂工作人員知曉“法律法規(guī)”，并對照日常工作認(rèn)真落實(shí)，齊心合力提高服務(wù)工作質(zhì)量。
(5)樹立食品安全第一意識，嚴(yán)格把好食品衛(wèi)生關(guān)，重視和加強(qiáng)飲食衛(wèi)生工作臺帳，采取安全防范措施，明確責(zé)任，做好防火、防盜、防毒工作，并要定時(shí)打掃，做好保潔工作。
(6)認(rèn)真積極聽取師生意見反饋,要求食堂努力根據(jù)實(shí)際情況盡量滿足師生要求。
【拓展閱讀】
1.勤于思考
學(xué)而不思則罔。在學(xué)習(xí)過程中，如果不進(jìn)行主動的思考，而僅僅是被動地接受知識，就不是一種有策略的學(xué)習(xí)，也不會取得好的效果。
“勤于思考”有兩方面的含義。一是要注意知識前后的聯(lián)系，通過理解知識而掌握知識，而不要死記硬背。通過理解而進(jìn)行的學(xué)習(xí)是意義學(xué)習(xí)，而死記硬背的學(xué)習(xí)是機(jī)械學(xué)習(xí)。心理學(xué)研究表明，意義學(xué)習(xí)更牢固、不容易遺忘，并且容易發(fā)生遷移，在以后的學(xué)習(xí)中能舉一反三、觸類旁通。相反，機(jī)械學(xué)習(xí)容易遺忘，往往只能應(yīng)付眼前的考試，考試結(jié)束之后也就忘得差不多了。
2.置疑精神
小疑則小進(jìn)，大疑則大進(jìn)，如果對知識只是不加分析地接受，就不會有任何進(jìn)步。因?yàn)閷W(xué)習(xí)的本質(zhì)是獲得能力上的提高，而不是知識的增長。因此，要善于思考，鼓勵(lì)自己提出質(zhì)疑，而不要做“思想的懶漢”、“接受知識的機(jī)器”，只知道囫圇吞棗，而不知道進(jìn)行咀嚼、消化。
3 學(xué)習(xí)方法指導(dǎo).勇于發(fā)問
學(xué)問學(xué)問，學(xué)習(xí)本身是離不開發(fā)問的。好奇是一種可貴的品質(zhì)。如果沒有好奇、如果從不發(fā)問，人就不會成長，社會就不會發(fā)展。有時(shí)，父母或者老師會對你的問題感到不耐煩，那是他們的不對，你并沒有錯(cuò)。千萬別因?yàn)樗麄兊腻e(cuò)誤行為而放棄自己的正確行為。所以，你一定要繼續(xù)保持發(fā)問的勇氣!
4、對學(xué)過的知識要真正理解，避免似懂非懂。
因此,除了上課注意聽講外，課后做作業(yè)時(shí)千萬不能馬虎，要理解每一道題所涉及的知識和解決問題的方法，應(yīng)該明白為什么會這樣，而不應(yīng)該是知道答案就行了。只有理解了才能記得牢固，才能靈活應(yīng)用。這樣學(xué)到的知識才扎實(shí)。
5、要找出學(xué)習(xí)的薄弱環(huán)節(jié)，重點(diǎn)解決。
比如將作業(yè)和考卷中那些做錯(cuò)的題目標(biāo)記出來，或者抄出來，隔一段時(shí)間就重新作一次，直到完全弄懂了該問題，這樣循序漸進(jìn)，就可以把自己學(xué)習(xí)的薄弱環(huán)節(jié)逐漸解決了 ..
我覺得你首先自己要對自己有信心，而且還要合理安排學(xué)習(xí)上的計(jì)劃，關(guān)鍵是還是要持之以恒。。
6、明確學(xué)習(xí)的目標(biāo)和任務(wù)
為了能較長地保持注意，必須明確某一學(xué)習(xí)活動的總目標(biāo)，以及實(shí)現(xiàn)這一總目標(biāo)所安排的每一步驟的具體任務(wù)，這樣就能夠排除情境中的無關(guān)刺激，集中注意目標(biāo)刺激。
工作計(jì)劃 篇3
在充滿機(jī)遇、競爭、挑戰(zhàn)、艱辛中與某某超市共同度過了我20xx。通過上級領(lǐng)導(dǎo)的幫助和指導(dǎo)，加上全體員工的合作與努力，在汗水和智慧的投入中，各方面得以有了新的發(fā)展。
盤點(diǎn)20xx，有得有失，有關(guān)于公司競爭戰(zhàn)略上的問題;關(guān)于以顧客服務(wù)為導(dǎo)向方面的問題;關(guān)于企業(yè)品牌價(jià)值認(rèn)可的問題;關(guān)于顧客忠誠度管理方面的問題;還有居安思危、進(jìn)軍零售開店速度、整合零售營銷傳播方面的問題，更有岌岌可危的人力資源管理方面的問題，我經(jīng)歷了從無到有、從小到大的過程�？呻S著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和形勢的變化，零售市場到處生根發(fā)芽，面對這種局面，我深知要完成角色轉(zhuǎn)換，必須抓緊學(xué)習(xí)，從實(shí)際出發(fā)，加強(qiáng)調(diào)查研究，探求解決錯(cuò)綜復(fù)雜問題的途徑。對20xx年的工作總結(jié)如下：
一、銷售業(yè)績
20xx下半年，我店共計(jì)實(shí)現(xiàn)651萬元的銷售業(yè)績，日均客流量1647人，日均客單價(jià)39.88元，全年中，12月份銷售表現(xiàn)突出，占下半年銷售份額的29.94%；生鮮鮮肉組從聯(lián)營轉(zhuǎn)為自營后銷售達(dá)成最好，生鮮區(qū)銷售業(yè)績占門店業(yè)績的40%。
下半年、銷售業(yè)績亮點(diǎn)主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面
1、10月對生鮮的調(diào)整和改造，特別是對生鮮區(qū)：散裝大米、散糖、蜜餞、蔬菜和水果的調(diào)整工作調(diào)整完成后；同時(shí)百貨區(qū)的陳列位置調(diào)整后讓整個(gè)超市的視線更開闊，使我店賣場形象得到了極大的提升。對門店銷售的增長也產(chǎn)生了重要的影響和推動作用。
2、遵循公司的`服務(wù)理念惠民、便民、利民制定促銷方案突出，圍繞民生生活中柴、米、油、鹽、醬、醋、茶選擇商品。在11月2次超低限時(shí)促銷活動中，對銷售業(yè)績和人氣起到了很重要拉動的作用，其力度和頻率都很不錯(cuò)，也取得了一些較好的業(yè)績。
3、12月生鮮鮮肉組從聯(lián)營轉(zhuǎn)為自營后，在12月地方土貨“灌香腸”的季節(jié)中對全年影響深遠(yuǎn)。無論是從銷售業(yè)績、客流量都起到了帶動和增長。但人流量的實(shí)際增長幅度很小，主要是買肉使得客單價(jià)有了很的提高；超市外路邊小販的清理使得蔬果組都有了很大的業(yè)績提升。因此本店在區(qū)域內(nèi)的市場占有率并不高，還需經(jīng)一步加強(qiáng)管理提高服務(wù)質(zhì)量。 本年度，銷售缺失的原因主要來源于以下幾個(gè)方面：
1、開業(yè)后，對區(qū)域內(nèi)消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣和消費(fèi)水平分析力不夠沒有做出我們的經(jīng)營亮點(diǎn)，9月社區(qū)便利店家益在附近開張競爭對手的頻頻出擊，客流量有所下降，以致至10月份銷售有大幅度的下降。
2、9月19中秋節(jié)特價(jià)力度不大，“中秋節(jié)”月餅團(tuán)購客戶不多，近年來月餅市場整體下滑企事業(yè)單位的團(tuán)購行為越來越與經(jīng)銷商廠家靠近。在中秋節(jié)月餅銷售方面，除集團(tuán)公司外團(tuán)購，團(tuán)購筆數(shù)屈指可數(shù)。更多的是國家對過禮品節(jié)的控制，大企業(yè)、大單位則向月餅生產(chǎn)企業(yè)直接購買，以降低采購成本。
3、DM活動效果總體較差。前期由于我司DM促銷活動方案、促銷商品選擇上沒有突出量，準(zhǔn)備工作不到位；供貨商支持力度不大；進(jìn)貨渠道狹窄，部分供貨商結(jié)款賬期太長；故而大部分DM商品價(jià)格吸引力不夠。價(jià)格高導(dǎo)致了商品銷售效果不明顯，供應(yīng)商不愿超低特價(jià)上DM，從而導(dǎo)致DM促銷品項(xiàng)、價(jià)格受到牽制。有的商品長期連續(xù)多檔做DM促銷，從而使DM失去了人氣提升和業(yè)績提升的作用。
工作計(jì)劃 篇4
一、 建立客戶服務(wù)中心網(wǎng)上溝通渠道。
現(xiàn)在，越來越多的客戶喜歡在網(wǎng)上查詢和交流信息。在后勤總公司的網(wǎng)頁下面設(shè)立客戶服務(wù)中心的電話和郵箱，有利于便捷與客戶聯(lián)系溝通，滿足顧客需要，提升服務(wù)質(zhì)量。
二、 建立客服平臺
(一) 成立客戶監(jiān)督委員會。由監(jiān)事會、業(yè)主委員會成立客戶監(jiān)督委員會。行使或者義務(wù)行使對后勤服務(wù)監(jiān)督職能。
(二) 建立質(zhì)量檢查
制度。改變物業(yè)內(nèi)部質(zhì)量內(nèi)審為各個(gè)中心交叉內(nèi)審(這項(xiàng)工作也可以有人力資源部行使)。.
(三) 搞好客服前臺服務(wù)。
1. 客戶接待。作好客戶的接待和問題反映的協(xié)調(diào)處理。
2.服務(wù)及信息傳遞。包括縱向—實(shí)施由顧客到總公司，橫向—實(shí)施物業(yè)內(nèi)部之間、客服中心與各個(gè)中心之間、客服中心與校內(nèi)的有關(guān)部門之間信息轉(zhuǎn)遞交流等等，以及其他信息咨詢。
3. 相關(guān)后勤服務(wù)的跟蹤和回訪。
4. 24小時(shí)服務(wù)電話。
(四)。協(xié)調(diào)處理顧客投訴。
(五)搞好客戶接待日活動，主動收集和處理客戶意見。
(六)建立客戶檔案。包括家屬區(qū)、教學(xué)區(qū)、學(xué)生社區(qū)。
(七)搞好意見箱、板報(bào)及黑板報(bào)、溫馨提示等服務(wù)交流。
三、繼續(xù)做好物管中心的iso質(zhì)量檢查管理、辦公室部分工作和客戶服務(wù)，繼續(xù)做好與能源中心的'有效維修客戶服務(wù)。
四、機(jī)構(gòu)建設(shè)
(一)成立后勤總公司客戶服務(wù)中心。
目前客戶服務(wù)部隸屬于能源中心，辦公室在物業(yè)管理中心，主要為物業(yè)系統(tǒng)服務(wù)工作的職能可以延伸，行之有效。然而，客服的外延可以擴(kuò)大到總公司范圍，為我校后勤服務(wù)業(yè)做大做強(qiáng)提供機(jī)構(gòu)上的支持。成立總公司下屬的客服中心，便于全面協(xié)調(diào)服務(wù)。
(二)人員編制至少二人。
要搞好客戶服務(wù)，只有經(jīng)理一人是不行的，要改變以前客戶服務(wù)部只有一人的不正常狀態(tài)，大學(xué)生來了又走。人力資源不低于二人的編制，工作人員最好具有本科學(xué)歷，有利于客服機(jī)構(gòu)框架的建立和穩(wěn)健運(yùn)行，改變顧此失彼的現(xiàn)狀，便于逐步建立規(guī)范和完善客服工作。
五、經(jīng)費(fèi)預(yù)算。
往年客戶服務(wù)部一般辦公費(fèi)開支在物管中心，黑板報(bào)等大一點(diǎn)的開支由動力部支付。根據(jù)目前情況，有些基礎(chǔ)工作還要進(jìn)行，日常工作也有所開支，不造預(yù)算可能沒有經(jīng)費(fèi)，按照節(jié)約的原則，編造經(jīng)費(fèi)預(yù)算
500元∕月 全年公務(wù)經(jīng)費(fèi)6000.00元。
客服中心是按照現(xiàn)代企業(yè)服務(wù)的運(yùn)行需要設(shè)置的，這正是當(dāng)年總公司設(shè)立客戶服務(wù)部的正確性所在。有了顧客滿意就可能有市場，有了顧客滿意就可能樹立品牌和顧客的支付�？头行钠涔ぷ鲀�(nèi)涵可能與總公司辦公室和人力資源(質(zhì)量管理)部有交叉關(guān)系，但是，客服中心主要服務(wù)對象是顧客，以顧客滿意為焦點(diǎn)，是業(yè)務(wù)部門而不是管理部門。今后雙福園區(qū)物業(yè)服務(wù)如果能夠競標(biāo)成功，客服中心可以采取“龍湖小區(qū)”的模式。
以上工作計(jì)劃僅作為客戶服務(wù)部為總公司舉行的“干部務(wù)虛會”，“質(zhì)量、改革、發(fā)展”，提出的思路，不一定馬上實(shí)行。實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)，客戶服務(wù)工作要根據(jù)自身特點(diǎn)，逐漸改良，不斷推進(jìn)，我們在工作中不斷探索，目的是為了實(shí)實(shí)在在做好后勤服務(wù)作，努力把公司做大做強(qiáng)。
物業(yè)客服部工作計(jì)劃3
20xx年我部重點(diǎn)工作為進(jìn)一步提高物業(yè)費(fèi)收費(fèi)水平，在xx年基礎(chǔ)上提高4-7個(gè)百分點(diǎn);部門管理基本實(shí)行制度化，員工責(zé)任心和服務(wù)水平有顯著提高;各項(xiàng)服務(wù)工作有序開展，業(yè)主滿意率同比去年有顯著提高。
(一)繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿意率達(dá)到85%左右。
(二)進(jìn)一步提高物業(yè)收費(fèi)水平，確保收費(fèi)率達(dá)到80%左右。
(三)加強(qiáng)部門培訓(xùn)工作，確�？头䥺T業(yè)務(wù)水平有顯著提高。工作計(jì)劃
(四)完善客服制度和流程，部門基本實(shí)現(xiàn)制度化管理。
(五)密切配合各部門工作，及時(shí)、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議。
(六)加強(qiáng)保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
回顧xx年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長與成績，展望明年，迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn)。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團(tuán)結(jié)一致、齊心協(xié)力的去實(shí)現(xiàn)部門目標(biāo)，為公司發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。
工作計(jì)劃 篇5
初步啟動網(wǎng)絡(luò)推廣策劃項(xiàng)目有：
一、搜集潛在客戶可能出現(xiàn)的地方
首先雙方討論清目標(biāo)客戶群，然后用兩天時(shí)間專門搜集目標(biāo)客戶群出現(xiàn)的網(wǎng)站，并做詳細(xì)列表。（兩天）
二、建設(shè)營銷型網(wǎng)站
首先確定產(chǎn)品核心賣點(diǎn)、核心競爭力、與同類產(chǎn)品（曼秀雷敦，迪豆，李醫(yī)生，clean&clear）的差異化，定位核心關(guān)鍵詞并列出相關(guān)長尾關(guān)鍵詞，進(jìn)行網(wǎng)站策劃。（一天）
根據(jù)策劃進(jìn)行網(wǎng)站建設(shè)。（四天）
進(jìn)行網(wǎng)站關(guān)鍵詞鋪設(shè)工作。（一天）
三、網(wǎng)站優(yōu)化與推廣
開始進(jìn)行網(wǎng)站推廣工作。（持續(xù)）
四、抓取目標(biāo)客戶網(wǎng)站郵箱地址
根據(jù)目標(biāo)網(wǎng)站情況進(jìn)行分析，看能否查找和抓取郵件地址。（時(shí)間不定）
五、郵件營銷，每天不低于20萬，總量300萬左右，輪流發(fā)送。
策劃郵件群發(fā)內(nèi)容
首先，對現(xiàn)有300萬郵箱地址進(jìn)行群發(fā)。
對收集到的目標(biāo)客戶郵件地址進(jìn)行有限發(fā)送。
時(shí)間是持續(xù)
六、到目標(biāo)客戶出現(xiàn)的.地方發(fā)布軟文
對目標(biāo)客戶出現(xiàn)的網(wǎng)站采用購買廣告、發(fā)送軟文等形式進(jìn)行推廣。
該工作持續(xù)進(jìn)行，每15天更換一次軟文內(nèi)容。
七、建立企業(yè)博客
建立企業(yè)博客，宣傳在網(wǎng)站上諸多不變宣傳的信息，或產(chǎn)品工藝流程等。
需雙方配合。
持續(xù)更新。
八、做電子書病毒營銷
根據(jù)需求做諸多電子書發(fā)布到網(wǎng)上去，做病毒營銷。
此項(xiàng)工作需雙方配合。
根據(jù)情況每個(gè)月做一期，持續(xù)6期以上。
九、做好淘寶網(wǎng)網(wǎng)店?duì)I銷
諸如：
1，廣告設(shè)置策略
2，淘客策略
3，價(jià)格策略
4，店面裝修策略
5，寶貝的主題策略
等等。
持續(xù)跟進(jìn)。
十、根據(jù)運(yùn)營情況隨時(shí)調(diào)整策略
如增加視頻營銷策略等。
工作計(jì)劃 篇6
【指導(dǎo)思想】
總務(wù)處將以區(qū)教育局教育工作意見為指導(dǎo)，進(jìn)一步提高政治站位，以學(xué)校工作計(jì)劃為目標(biāo)，認(rèn)真做好防疫工作和學(xué)校硬件建設(shè)工作，盡力保障師生在校期間的健康與安全，努力做好學(xué)校后勤工作，保障教職工福利，提升學(xué)校辦學(xué)整體水平。
【工作目標(biāo)】
1.做好新冠肺炎防控消毒工作。
2.加強(qiáng)和完善學(xué)校硬件。完善食堂硬件建設(shè)和設(shè)備添置；完成學(xué)校云平臺建設(shè)；完成學(xué)校智慧用電建設(shè)和wif校園覆蓋建設(shè)；完善宿舍功能，改善值班老師住宿條件。
3.加強(qiáng)食堂管理，提高膳管會對食堂管理的參與度，提高師生飯菜質(zhì)量和用餐的滿意度，滿意度達(dá)90％以上。
4.加強(qiáng)水電管理，減少水電能耗，爭取水電能耗與同期學(xué)期持平。
5.加強(qiáng)財(cái)物管理，完善固定資產(chǎn)入庫登記和結(jié)賬工作，注銷報(bào)廢資產(chǎn)。
6.加強(qiáng)學(xué)校安全工作，確保飲食、消防、飲水、運(yùn)動設(shè)施等0事故。
【工作措施】
（一）做好新冠肺炎防控工作
1.繼續(xù)做好校門口的體溫檢測和人員疏導(dǎo)工作，做好進(jìn)校人員及車輛的登記備案工作，嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入校園。2.繼續(xù)安排后勤人員進(jìn)行全校衛(wèi)生清潔和環(huán)境消殺。3.做好食材進(jìn)貨管理和飲用水水質(zhì)監(jiān)測，確保師生安全。4.繼續(xù)做好防疫物資的采購、儲備、使用登記工作。
（二）加強(qiáng)學(xué)校硬件建設(shè)。
1.完善食堂硬件建設(shè)和設(shè)備添置。學(xué)校食堂經(jīng)過暑期改造，布局更加合理，但由于設(shè)計(jì)遺漏，操作間缺少電扇等降溫設(shè)備，本學(xué)期將進(jìn)行加裝完善；食堂改造后原有的名廚亮灶設(shè)備已被拆除，總務(wù)處將聯(lián)系相關(guān)人員進(jìn)行重新安裝；“五常法”管理規(guī)范部分缺失，總務(wù)處將聯(lián)系相關(guān)單位進(jìn)行補(bǔ)齊。
2.完成學(xué)校云平臺建設(shè)。學(xué)校云平臺經(jīng)過暑期招標(biāo)，現(xiàn)已開始建設(shè)，總務(wù)處將做好建設(shè)的協(xié)調(diào)和質(zhì)量跟蹤工作，確保建設(shè)工程按時(shí)、保質(zhì)完成。
3.完成學(xué)校智慧用電建設(shè)。智慧用電工程通過申請已經(jīng)得到上級領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，本學(xué)期要完成建設(shè)工作。
4.做好學(xué)校wif校園覆蓋建設(shè)的預(yù)算、設(shè)計(jì)和招標(biāo)工作，本學(xué)期完成建設(shè)。
5.完善宿舍功能，改善值班老師住宿條件。學(xué)生宿舍經(jīng)過暑期改造，功能進(jìn)一步完善，但原有的窗簾、辦公桌等設(shè)施建設(shè)過程中都缺少了，總務(wù)處將進(jìn)一步完善，辦公桌、窗簾盡早安裝到位，值班室電燈進(jìn)行線路改造，與學(xué)生宿舍進(jìn)行分離，便于值班老師管理。
（二）加強(qiáng)食堂管理
1.本學(xué)期總務(wù)處將繼續(xù)按照上級部門要求，配合蘇南食材公司做好食材的征訂、接收、驗(yàn)貨工作，確保每天師生飯菜的'正常供應(yīng)。加強(qiáng)管理隊(duì)伍建設(shè)，提高食堂管理的力度，定期召開食堂人員會議，加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高食堂工人素質(zhì)。
2.加強(qiáng)食堂管理力度。本學(xué)期食堂管理人員作了調(diào)整，并添置了食堂員工，總務(wù)處將由邵明強(qiáng)主任合理安排人員和管理分工、使人員管理更合理、工作效率更高、服務(wù)質(zhì)量更優(yōu)。
3.膳管委將定期開展活動，充分利用膳管會對食堂的管理和監(jiān)督，定期對食堂工作進(jìn)行考評，提高師生滿意度。
4加強(qiáng)對學(xué)校廚房垃圾管理，本學(xué)期繼續(xù)與惠聯(lián)熱電簽訂垃圾回收協(xié)議。
(三)加強(qiáng)水電管理減少能耗
1.在做好學(xué)校消防管道改造和廁所水箱更換的基礎(chǔ)上，落實(shí)水電管理責(zé)任制，和德育處一起加強(qiáng)對宿舍和廁所的檢查，及時(shí)更換漏水水箱、減少水的浪費(fèi)。總務(wù)處安排人員每天進(jìn)行管道巡視，預(yù)防漏水現(xiàn)象；加強(qiáng)對食堂用水的管理，防止水龍頭無人關(guān)閉現(xiàn)象的發(fā)生，改善水泵供水功能，學(xué)生宿舍進(jìn)行變頻供水，減少水電能耗。
2.加強(qiáng)的直供水的管理，設(shè)置合理的供水時(shí)間和溫度，每天安排人員進(jìn)行清理和消毒，辦公室禁止教師使用電水壺?zé)F(xiàn)象。
3.總務(wù)處在安裝智慧用電的基礎(chǔ)上，定期對學(xué)校所有用水、用電設(shè)備和管道進(jìn)行排查，消除漏水、漏電現(xiàn)象減少浪費(fèi)。
4.學(xué)校在學(xué)生寄宿以后水電能耗不能超出同期水平。
（四）加強(qiáng)財(cái)物管理，做好固定資產(chǎn)入庫登記和結(jié)賬工作，注銷報(bào)廢資產(chǎn)
1.加強(qiáng)固定資產(chǎn)的管理，做好固定資產(chǎn)入庫工作，并按時(shí)進(jìn)行月結(jié)賬，確保固定資產(chǎn)與學(xué)校財(cái)務(wù)賬一致；并做好報(bào)廢資產(chǎn)的注銷工作。本學(xué)期要做好校舍等固定資產(chǎn)入庫工作；平時(shí)購置的固定資產(chǎn)及時(shí)進(jìn)行入庫、結(jié)賬。應(yīng)報(bào)廢的固定資產(chǎn)及時(shí)做好核銷工作。
2.完成新增教育技術(shù)裝備的入庫、入賬工作。
3.加強(qiáng)財(cái)物管理，規(guī)范票據(jù)，嚴(yán)格執(zhí)行一費(fèi)制收費(fèi)原則，代收代支的費(fèi)用及時(shí)向師生和家長公示，遵循自愿的原則，學(xué)期結(jié)束時(shí)及時(shí)做好學(xué)生各項(xiàng)費(fèi)用的結(jié)算清退工作。
4.加強(qiáng)物品采購審批制度，單張發(fā)票金額在5000元以上的必須學(xué)校校長班子全體人員簽字。
（五）加強(qiáng)學(xué)校安全工作，確保飲食、消防、飲水、運(yùn)動設(shè)施等0事故
1.完善安全設(shè)施，按合同完成學(xué)校消防帶更換、滅火器藥液更換、添置教學(xué)樓應(yīng)急燈，及時(shí)維修學(xué)校公共設(shè)施、確保學(xué)校消防、用電、學(xué)生活動、上下樓梯等安全。
2.加強(qiáng)食品進(jìn)貨管理和加工管理，確保師生飲食安全。
3.加強(qiáng)飲用水索證管理、水質(zhì)檢測和濾芯更換管理，確保師生飲水安全。
4.添加新建圍墻的電子圍欄，加強(qiáng)學(xué)校前后門道路疏通管理、安排顧菊根和行政值班人員昨晚上路疏通交通，確保師生進(jìn)出學(xué)校安全。
5.定期對特種設(shè)備的檢查和維修，確保安全使用。
工作計(jì)劃 篇7
一、熟悉工作環(huán)境
1、 熟悉樓層主管的工作職責(zé)，樓層主管日常工作流程和相關(guān)工作的協(xié)調(diào)部門;
2、 熟悉本樓層的管理人員及員工，向他們了解他們所在工作崗位的情況;
3、 熟悉本樓層的所有專柜，包括專柜名稱、具體位置、經(jīng)營商品的性質(zhì)、經(jīng)營方式及經(jīng)營狀態(tài)。
二、發(fā)現(xiàn)當(dāng)前工作中的問題
1、根據(jù)上一階段的工作，找到當(dāng)前工作流程中的漏洞，比如是否有本部門無法解決的問題，是否有需要相關(guān)部門協(xié)助解決而沒有具體的人和方法來落實(shí)的問題;
2、所有本樓層的員工是否清楚本崗位的工作職責(zé)及相應(yīng)的工作流程，是否有能力做好本職工作及所在崗位需要幫助解決的問題，是否按照相應(yīng)的要求來做好本職工作;
3、了解本樓層專柜經(jīng)營中需要解決的問題，例如燈光照明、商品陳列、庫存積壓等等。
三、解決當(dāng)前工作中的問題
1、完善工作流程與規(guī)章制度，向上級尋求幫助以解決本部門需要上級支持才能解決的問題，與相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)解決需要相關(guān)部門協(xié)助才能解決的問題;
2、對本樓層的員工進(jìn)行培訓(xùn)，使其具備所在崗位必備的能力，并能按公司要求做好本職工作;
3、與各專柜溝通協(xié)調(diào)，解決其需要幫助解決的問題。
以上工作為主要工作思路，在具體的日常工作管理上須如此進(jìn)行：
1、管理本樓層銷售工作;
2、清楚掌握本樓層各專柜銷售及貨品、人員情況;
3、負(fù)責(zé)柜長、營業(yè)員工作分配、考勤、儀容儀表、行為規(guī)范;
4、幫助下屬解決工作上的問題;
5、培訓(xùn)下屬并跟進(jìn)檢查培訓(xùn)效果;
6、處理顧客投訴;
7、嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度;
8、及時(shí)準(zhǔn)確地將商品信息及顧客需求和建議反饋公司;
9、負(fù)責(zé)樓層環(huán)境清潔、燈光、道具、維修、安全;
10、按時(shí)更換、檢查賣場陳列;
11、跟進(jìn)公司促銷活動的執(zhí)行、宣導(dǎo);
12、負(fù)責(zé)每月樓層盤點(diǎn);
13、定期檢查、抽盤后倉貨品;
14、根據(jù)賣場實(shí)際情況，做適當(dāng)人員調(diào)備;
15、負(fù)責(zé)下屬工作質(zhì)量及工作進(jìn)度;
16、負(fù)責(zé)本樓層物料陳列、道具、管理;
17、擬定市場調(diào)查工作計(jì)劃及實(shí)施;
18、對各專柜按公司制度進(jìn)行管理并與其業(yè)主溝通協(xié)調(diào)來處理好雙方的'不同意見;
19、銷售業(yè)績分析工作。
20xx年保衛(wèi)科工作要在校黨政的領(lǐng)導(dǎo)下，發(fā)揮職能作用，提高服務(wù)質(zhì)量，保證學(xué)校師生員工利益不受侵犯，為學(xué)校的教學(xué)、生活、工作、科研等工作順利進(jìn)行。
一、 統(tǒng)一認(rèn)識，強(qiáng)化素質(zhì)，.在新的一年里，保衛(wèi)科要加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和能力，依據(jù)有關(guān)規(guī)章制度規(guī)范管理，提高工作質(zhì)量和工作水平，完成學(xué)校交給的任務(wù)。
二、 加強(qiáng)治安管理，維護(hù)校園秩序，鞏固綜治成果。治安工作，要堅(jiān)持打擊與防范相結(jié)合，發(fā)揮職能作用與落實(shí)責(zé)任制相結(jié)合，加強(qiáng)治安管理與實(shí)施安全教育相結(jié)合，以保證校園治安秩序良好，促進(jìn)教育教學(xué)的順利進(jìn)行，要突出抓好治安防范工作，在落實(shí)技術(shù)防范的同時(shí)，加大對門衛(wèi)的管理，加強(qiáng)和保安公司聯(lián)系、加強(qiáng)和轄區(qū)派出所聯(lián)系，發(fā)揮人防技防作用。要繼續(xù)依法嚴(yán)厲打擊破壞校園治安的各類不法行為。保護(hù)學(xué)校及師生員工的財(cái)產(chǎn)安全。落實(shí)治安責(zé)任制，強(qiáng)化各部門負(fù)責(zé)人的責(zé)任意識。堅(jiān)持在學(xué)生中開展安全教育，提高他們的安全意識和法律觀念，加強(qiáng)對外來人員的管理，控制各類案件的發(fā)生。
三、 堅(jiān)持“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的方針，做好安全防火工作，要繼續(xù)實(shí)行日查、周小檢查，月大檢查，對重點(diǎn)部位盯住不放，對隱患部位抓住不松，務(wù)求監(jiān)督到位，整改徹底。加強(qiáng)安全防火宣傳教育、培訓(xùn)、演練和責(zé)任制的落實(shí)，以確保學(xué)校防火安全。
四、 堅(jiān)持做好穩(wěn)定工作，要關(guān)注師生員工關(guān)心的焦點(diǎn)、熱點(diǎn)問題。采取多種形式，做好各種矛盾的調(diào)處。堅(jiān)持打防結(jié)合，做好轉(zhuǎn)化工作，以確保學(xué)校的安全和穩(wěn)定。
五、 按照學(xué)校黨政的要求，認(rèn)真做好學(xué)校大型活動的安全保衛(wèi)工作，充分發(fā)揮職能作用，保證學(xué)校各種大型活動的順利進(jìn)行，確保學(xué)校健康安全快速發(fā)展。
六、認(rèn)真做好綜治工作。
七、完成各級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
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