工作計劃6篇[熱]

　　時間過得太快，讓人猝不及防，我們又將接觸新的知識，學(xué)習(xí)新的技能，積累新的經(jīng)驗，是時候開始寫計劃了。好的計劃都具備一些什么特點呢？以下是小編幫大家整理的工作計劃6篇，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

工作計劃 篇1

　　一、自身方面

　　1、在工作中，起模范帶頭作用，要求員工做到的自己首先做到，如：勞動紀(jì)律方面，工作方面等，不斷總結(jié)加強學(xué)習(xí)，努力提高自身素質(zhì)和管理水平。

　　2、進一步完善各項規(guī)章制度和工作規(guī)程，實行制度化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化管理，并在工作中對保安進行監(jiān)督和指導(dǎo)，從而使每個細(xì)節(jié)工作都落到實處。

　　3、在平時的工作中，我將進一步加強與保安之間的溝通與交流，了解員工的思想動態(tài)，關(guān)心他們的生活，幫助他們解決工作中和生活中出現(xiàn)的問題和困難，使他們能感覺到大家庭的溫暖，提高他們的工作積極性和集體凝聚力，從而提高他們的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。

　　二、員工方面

　　加強對員工的思想教育，提高員工的安保意識，從而加強他們的責(zé)任心和服從意識。進一步加強對保安工作流程和工作制度及細(xì)節(jié)的培訓(xùn)，（如：內(nèi)外勤人員的交接崗制度，巡視制度，勞動紀(jì)律等）要求員工嚴(yán)格按流程和標(biāo)準(zhǔn)工作，從而提高員工工作技能和服務(wù)水平。

　　三、車輛管理方面

　　1、加強對員工車輛管理方面的培訓(xùn)，如：車輛指揮停放、檢查、提示提醒等。

　　2、要求員工一如既往的做到五個到位：

　　（1）保安人員到位。

　�。�2）指揮停放到位。

　　（3）車輛檢查到位。

　　（4）提示提醒到位。

　　（5）登記規(guī)范到位，尤其是電動車、摩托車、自行車的提示提醒和管理工作。

　　3、加強巡視和檢查工作，嚴(yán)格按巡視和檢查制度工作。

　　4、總之，做到：每輛車停放有秩序，每輛車有檢查，每輛車有提醒，每輛車有記錄，從而保證大車、小車的車輛安全。

　　四、在消防方面

　　1、加強對員工消防知識與操作的培訓(xùn)和考核，增強員工消防安全意識和防范能力，從而使員工能夠懂得火災(zāi)的危險性，并且讓員工做到一懂三會。

　　2、平時的工作中，加強與各部門經(jīng)理的溝通與交流，共同商討對員工消防知識和操作的培訓(xùn)和考核方法，從而使每個員工能夠做到一懂三會。

　　3、加強巡視，增加巡視次數(shù)，并且在巡視的過程中多聞、多看，注意消防隱患。

　　4、接到前臺的火情警報，立即去查看，并向總值班或總經(jīng)理報告。

　　5、每晚8：30鎖廚房時，對廚房用電、用氣情況進行認(rèn)真檢查，若有情況，立即處理。

　　6、每天對消防設(shè)備設(shè)施進行檢查和保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)問題立即處理，確保設(shè)備完好有效。

　　7、進一步完善各種消防制度和消防檔案（如：滅火預(yù)案、安全疏散預(yù)案、巡查記錄等）。

　　五、治安方面，做好以下工作

　　1、加強對員工安全意識方面的培訓(xùn)，如：注意可疑人員，對客的提示提醒等，從而提高員工的安全意識。

　　2、進一步完善和建立各項突發(fā)事件預(yù)案。如：客人與前臺糾紛預(yù)案、防搶劫預(yù)案、防食物中毒預(yù)案等，努力培訓(xùn)和提高保安的整體業(yè)務(wù)素質(zhì)，增強處理突發(fā)事件的能力，從而減少賓館與客人不必要的財產(chǎn)損失。

　　3、每天加強對個樓層、倉庫、地下室、辦公室、大廳、門口等隱蔽死角的`巡視和監(jiān)控，對客人的車輛和物品做好提示和提醒工作，并對發(fā)現(xiàn)問題做相應(yīng)的處理和記錄。

　　4、加強對員工宿舍的管理，制定宿舍管理制度，衛(wèi)生制度，并每周對各宿舍進行衛(wèi)生檢查及用電情況的管理。從而為員工創(chuàng)造一個良好的衛(wèi)生環(huán)境和生活環(huán)境。

　　六、加強成本控制

　　首先，從我做起，合理用人和排班，減少不必要的加班。第二，從節(jié)約一張紙、一度電、一滴水做起，杜絕浪費。第三，對員工進行思想教育，增強員工節(jié)約意識，從而為賓館的正常經(jīng)營做貢獻。

工作計劃 篇2

　　作為一名食堂充卡工作人員，我的工作職責(zé)分為：1.為師生充卡2.食堂倉庫管理3.食堂食材采購的驗收4.食堂每日營業(yè)核算5.做臺賬。

　　一、為師生充卡。

　　為師生充卡是我的最本職的工作，學(xué)校的教職工每個月的補助單經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)簽字后，我會及時的給全校教職工發(fā)校訊通，讓老師們能夠及時的充上飯卡。每天充卡的現(xiàn)金與每日出納單核對以后及時的交給學(xué)校會計。此外每月打印一份總的出納單核對所交現(xiàn)金是否正確。

　　二、食堂倉庫管理

　　為保障食品衛(wèi)生安全，入庫的食材必須去合法經(jīng)營的正規(guī)店進行采購。對入庫的食材分類擺放，并一一進行登記，對于不是整件出庫的食材，根據(jù)總價計算出單件的價格。對于每日出庫的食材都要登記組長名字，食材數(shù)量和價格以便進行核算。每月月底都要進行盤庫，核對。因為倉庫里放的都是食材，所以定期的打掃以確保倉庫食材的衛(wèi)生。

　　三、食堂食材采購的驗收

　　食堂的食材經(jīng)采購員采購后，都要根據(jù)食堂分組組長開的單子進行過稱，驗收，以便監(jiān)督食材的質(zhì)量。然后再根據(jù)食材的數(shù)量及價格分組進行登記，以便進行成本核算。

　　對于送貨的食材，經(jīng)過驗收后登記數(shù)量及價格，根據(jù)數(shù)量及價格開票，月底與商戶進行結(jié)賬。

　　四、食堂每日營業(yè)核算

　　食堂每日的營養(yǎng)核算分為三個步驟：

　　1、根據(jù)每日的送貨食材，采購食材，出庫食材分組算出每日的營業(yè)成本。

　　2、算出每日每組的營業(yè)額。

　　3、營業(yè)額減去營業(yè)成本才是每日每組的營業(yè)毛利潤。

　　五、做臺賬

　　根據(jù)每天的采購，送貨單貼出每日的臺賬。臺賬需要登記上食材的名稱，單價，數(shù)量，總價，商戶的地址，聯(lián)系電話。以便做到有據(jù)可查，有據(jù)可依。臺賬還要定期的貼出食材的.衛(wèi)生檢疫報告，確保食材的安全性。

　　以上是我的日常工作，但是要把一份工作做的精細(xì)，需要的是對工作的耐心和熱情。對于新學(xué)期的工作，為使工作更加的到位，做出以下規(guī)劃：

　�。�1）對于充卡工作，雖然經(jīng)常提醒學(xué)生要注意保管好自己的飯卡，但是丟卡的現(xiàn)象比較嚴(yán)重。飯卡丟失后如果不及時的掛失，有被拾到者刷完的現(xiàn)象。經(jīng)過研究，提出拾到飯卡上交者，獎勵5元現(xiàn)金的政策，5元現(xiàn)金由丟卡的同學(xué)承擔(dān)，以此來鼓勵同學(xué)們撿到飯卡后積極的上交。

　�。�2）在各班的生活委員中選出代表，成立新的伙委會，由以前的定期開伙委會，讓伙委會成員提出對食堂的建議改成讓這些代表們直接走進后廚，參與到食堂的管理監(jiān)督中，以此來增強師生和食堂的互動，讓師生們吃的更好，更香！

　�。�3）為使食堂倉庫管理的規(guī)范化，食堂倉庫食材的出庫改成由食堂各組組長簽名制，食堂每日的出庫食材登記后，經(jīng)過每組組長核對后進行簽字，然后再登記進電腦中進行核算。

　　作為一名食堂工作人員，對全校師生的飲食工作肩負(fù)責(zé)任，為此我會嚴(yán)格律已，堅守工作職責(zé)。

工作計劃 篇3

　　我們將繼續(xù)以全教會精神為指針，認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹《基礎(chǔ)教育課程改革綱要（試行）》，緊緊圍繞提高課堂教學(xué)效率這個中心，堅決地投入到二期課改中去，充分體現(xiàn)“二期課改”的核心是“人性化”，即以學(xué)生為本，狠抓教學(xué)常規(guī)的落實，進一步加強課題研究，加大青年教師的培養(yǎng)力度，深化課堂教學(xué)改革，進一步提高本教師素質(zhì)和教學(xué)質(zhì)量。

　　具體工作主要有以下幾點：

　　一、加強教育教學(xué)理論學(xué)習(xí)，提高物理教師理論素養(yǎng)

　　1。認(rèn)真學(xué)習(xí)新的《物理課程標(biāo)準(zhǔn)》和有關(guān)綜合實踐活動、研究性學(xué)習(xí)、課程改革與課程評價等各類課程改革的材料。

　　2。組織教師進行理論學(xué)習(xí)交流，積極撰寫教學(xué)論文。

　　二、按物理課程標(biāo)準(zhǔn)，進行教學(xué)研究，提高課堂教學(xué)效益

　　1、在備課組中，積極開展共同研究，全面合作的活動，努力促進課程改革。本學(xué)期教學(xué)研究內(nèi)容主要是：

　�、艃�(yōu)化課堂教學(xué)，繼續(xù)實施啟發(fā)式和討論式教學(xué)；

　�、茦�(gòu)建人性化的教學(xué)模式，重視物理知識的形成過程教學(xué)和情境教學(xué)；

　　⑶重視開展研究性學(xué)習(xí)和綜合實踐活動，重視科學(xué)探究教學(xué)，努力發(fā)揮學(xué)生的主體作用。

　　⑷新課程標(biāo)準(zhǔn)下的教學(xué)要求；

　　⑸提高課堂教學(xué)效益的'方法。

　　2．組織每位青年教師上好一節(jié)教學(xué)研究課，探索提高課堂教學(xué)效率的方法。

　　3．組織學(xué)習(xí)教材教法，熟悉教材體系及教學(xué)要求。

　　三、加強課題研究，提高教師的教科研水平

　　本學(xué)期繼續(xù)加強教科研工作。根椐我校實際情況，進一步開展完善研究課題。做到個人集體并進，分工合作人，提高研究質(zhì)量。提高研究效益，并做好課題的總結(jié)工作。

　　四、加強對青年教師的培養(yǎng)，促使青年教師迅速成長起來

　　1．繼續(xù)組織青年教師學(xué)習(xí)教育理論，要求他們堅持自學(xué)教育理論，寫好學(xué)習(xí)筆記，不斷提高青年教師的教育理論水平。

　　2．加強對青年教師備課和上課的指導(dǎo)，探討課堂教學(xué)結(jié)構(gòu)、模式和方法，組織青年教師參加各種講座、討論、參觀等學(xué)習(xí)，幫助青年教師熟悉教學(xué)業(yè)務(wù)，提高教學(xué)業(yè)務(wù)水平。

　　五、搞好中考、畢業(yè)考及高考

　　畢業(yè)班教學(xué)始終是學(xué)校工作重點，也當(dāng)然是教研組工作重中之重。我們把重點放在加強雙基和能力培養(yǎng)上，注重學(xué)生的學(xué)習(xí)過程，加強實驗教學(xué)，重視學(xué)生思維能力培養(yǎng)，切實提高學(xué)生的實驗操作技能和創(chuàng)新能力。同時積極進行復(fù)習(xí)教學(xué)研討活動，共同研究歷屆中高考試卷，交流復(fù)習(xí)經(jīng)驗，明確復(fù)習(xí)方向，努力提高物理成績。同時仔細(xì)研究近年來的命題思路，精選習(xí)題，爭取再創(chuàng)新高。

　　“高中新教材”的物理教學(xué)要充分體現(xiàn)以人為本的教學(xué)目標(biāo)。切實重視學(xué)生思維能力培養(yǎng)，切實提高學(xué)生的實驗操作技能和創(chuàng)新能力。力爭讓學(xué)生全面發(fā)展。

　　六、做好常規(guī)工作

　　加強教學(xué)常規(guī)調(diào)研，做好備課筆記、聽課筆記、作業(yè)批改等的檢查或抽查工作。認(rèn)真學(xué)習(xí)兄弟學(xué)校經(jīng)驗，切實提高備課和上課的質(zhì)量，嚴(yán)格控制學(xué)生作業(yè)量，規(guī)范作業(yè)批改。

　　針對不同年段學(xué)生的不同表現(xiàn)，注意做好學(xué)生的思想教育工作，寓思想教育于教學(xué)工作中；

　　七、全面落實學(xué)校本學(xué)期作計劃和本學(xué)期教研聽評課工作安排

　　略。

工作計劃 篇4

　　我們要讓就餐的人們獲得健康、能量與良好的服務(wù)。你就可能將平凡的工作做得不同凡響。而企業(yè)最需要的人就是熱愛工作的人。

　　從這次餐飲服務(wù)員，改變我認(rèn)為干餐飲服務(wù)員是沒有前途的消極想法；樹立了干一行，愛一行的思想，知道了一個人是否有所作為，不在于他從事何種職業(yè)，而在于他是否盡心盡力把所從事的工作做好。具備了我的從業(yè)意志和端正了我的工作態(tài)度；知道了成功服務(wù)員應(yīng)有的素質(zhì)，從而增強我的從業(yè)意識，立志要么不做，要做就做一個有理想、有道德、有知識、有紀(jì)律的合格服務(wù)員

　　我學(xué)會了服務(wù)賓客的原則；服務(wù)賓客的程序；服務(wù)中工作細(xì)則；宴會出菜程序；托盤的技巧及端托行走的步伐；鋪臺、擺臺的注意事項；換煙灰缸的重點；點菜、寫菜單、取消菜式的注意事項及推銷菜品的`技巧；斟酒水的基本方法、程序和酒水的一般知識；處理客人投訴及服務(wù)工作突發(fā)事件對應(yīng)技巧；餐廳開市的準(zhǔn)備工作及收市的注意事項以及各種服務(wù)禮儀、餐飲衛(wèi)生知識、消防知識等等。使我成為一個優(yōu)秀的服務(wù)員奠定了基礎(chǔ)。

　　在這次服務(wù)員兼職工作中我總結(jié)出作為一個優(yōu)秀服務(wù)員要具備。

　　熱愛你的工作：當(dāng)你熱愛自己的工作，你就會快樂地、更容易地做好你的工作。我們要讓就餐的人們獲得健康、能量與良好的服務(wù)。你就可能將平凡的工作做得不同凡響。而企業(yè)最需要的人就是熱愛工作的人。

　　迅速熟悉工作標(biāo)準(zhǔn)和方法：為了自己的企業(yè)和自己在激烈的競爭中獲勝，我們必須能夠盡快地投入工作并勝任工作，以提高工作效率。

　　要有勤奮的精神：餐飲工作主要是手頭工作，通常不會過重，多做一些與不會累壞。所以我們要做到腿勤、眼勤、手勤、心勤。主動地工作，主動地尋找工作。“一勤天下無難事”的俗語說出一個很深刻道理，只要你勤奮成功的大門就為你敞開。

　　要有自信心：與金錢、勢力、出身背景相比，自信是最重要的東西，自信能幫助人排除各種障礙、克服各種困難，相信自己是最優(yōu)秀的。

　　要學(xué)會做人：做人就是做一位敬業(yè)、感恩、樂于助人、講職業(yè)道德的人，真誠做人、認(rèn)真做事，事業(yè)將會更成功

　　責(zé)任：就是以公司利益為重，對自己的工作崗位負(fù)責(zé)；就是為客人負(fù)責(zé)，給客人提供優(yōu)質(zhì)的出品與服務(wù)；就是“敬無在”，即使沒有人監(jiān)督你，你也會認(rèn)真地做好工作，這就是責(zé)任的表現(xiàn)。

　　平常心面對工作中的不公平：在工作中沒有絕對的公平，位在努力者面前，機會總是均等的。沒有一定的挫折承受能力，今后如何能挑起大梁。

　　團隊：發(fā)揮團隊精神是企業(yè)一致的追求，餐飲企業(yè)的工作由多種分工組成，非常需要團隊成員的配合。具有團隊精神、善于合作的員工和企業(yè)都更成功。

　　這次的兼職給我的體會非常的深刻，我覺得我們做每一件事情都是，每天進步一點點：積沙成塔、積少成多，很多成功者就是積累一點點小而成大器的。每天創(chuàng)新一點點，是在走向領(lǐng)先；每天多做一點點，是在走向豐收；每天進步一點點是在走向成功。

工作計劃 篇5

　　準(zhǔn)備參與競聘，隨后擬好一份簡單的下半年度工作計劃，雖然競聘夭折，但在此貼出，提請大家批評指正，總經(jīng)理下半年度工作計劃，為以后發(fā)展機會積攢經(jīng)驗。

　　20xx年度已過半，目前XX租賃公司的年度目標(biāo)遠未達半，留給下半年任務(wù)非常之重，為確保20xx年度經(jīng)營目標(biāo)的實現(xiàn)，需大膽探索，勇于創(chuàng)新租賃模式，現(xiàn)擬訂如下工作計劃。

　　一、抓好業(yè)務(wù)開拓。

　　1、解決用車瓶頸。目前公司僅有租賃旅游大巴15臺，小汽車16臺，合作旅游大巴45臺。經(jīng)營規(guī)模偏小，不能參與政府或企業(yè)的租賃競標(biāo)，影響運營。為解決經(jīng)營規(guī)模問題，計劃在下半年從兩個方面入手：

　�、耪{(diào)查長途兄弟單位閑置車輛，申請集團劃撥到租賃公司統(tǒng)一管理，參照折舊費用，內(nèi)部考核補償給兄弟單位。利用這些車輛壯大租賃市場。

　�、婆c汽車廠家洽談，與租代購方式購車(融資租賃--先租入車輛經(jīng)營，待租賃期滿優(yōu)先購買)。

　　2、尋找盟友，搭建合作平臺。為完成經(jīng)營目標(biāo)，優(yōu)先發(fā)展業(yè)務(wù)，在直接業(yè)務(wù)拓展能力有限情況下，抓好旅游旺季，與酒店、賓館、培訓(xùn)機構(gòu)、旅行社等結(jié)成盟友，通過外圍延伸業(yè)務(wù)擴張。

　　⑴下半年度與5-10家酒店、賓館，3-5家旅行社簽訂合作協(xié)議。

　�、婆c1-3家銀行金額機構(gòu)開展戰(zhàn)略合作，采用銀行卡租車，簡優(yōu)租賃手續(xù)，降低信用風(fēng)險，

　　⑶對定制租賃汽車的政府機關(guān)或企業(yè)單位，采取以新?lián)Q舊方式，確保租賃收入的穩(wěn)定。

　　⑷以新?lián)Q舊下來的車輛，通過電話、網(wǎng)絡(luò)、市場宣傳開展，應(yīng)用于假日個人租賃，或一般商務(wù)租賃。

　　3、建立客戶數(shù)據(jù)庫，并與信息技術(shù)部門合作，在網(wǎng)絡(luò)平臺上開發(fā)電子商務(wù)訂單系統(tǒng)。記錄客戶的姓名、汽車等級偏好、信用卡號碼、地址、公司信息和歷史租賃記錄，確保為客戶提供一個統(tǒng)一的、穩(wěn)固的服務(wù)體系，通過網(wǎng)絡(luò)平臺，服務(wù)業(yè)務(wù)開發(fā)。

　　4、調(diào)查個人汽車租賃市場，擬訂會員制租賃管理辦法，培育商旅、假日的個人汽車租賃市場發(fā)展。

　　二、做好市場工作，夯實業(yè)務(wù)根基。

　　雖然至尊寶公司董事長何偉軍曾宣稱，汽車租賃是一個看不到天花板的行業(yè)，但目前，包括中外合資的汽車租賃企業(yè)在中國都遇到了發(fā)展瓶頸，主要是發(fā)展規(guī)模小、缺乏配套法律法規(guī)約束而存在的信用風(fēng)險、政府支持少，稅負(fù)率高，企業(yè)負(fù)擔(dān)重。在此困難面前，還是有一些民營汽車租賃公司卻蓬勃發(fā)展起來，這是因為他們做好市場，夯實業(yè)務(wù)根基。

　　1、市場調(diào)查與連鎖經(jīng)營的'網(wǎng)絡(luò)布點。服務(wù)業(yè)務(wù)不是等出來的，是做出來，因此，下半年度是做好市場調(diào)查，找準(zhǔn)切入點，在適合地點搶灘布陣，尋找業(yè)務(wù)發(fā)展機會。

　　2、加強媒介宣傳：利用集團長途公交、城市旅游大巴、的士便利，發(fā)布車身、彩頁、電子廣告；利用電臺、戶外廣告，加強宣傳；與酒店、賓館開展戰(zhàn)略合作，發(fā)布汽車租賃信息；讓顧客知道XX租賃，能找得到XX租賃。

　　3、加快網(wǎng)絡(luò)平臺建設(shè)。現(xiàn)代企業(yè)都有自己網(wǎng)絡(luò)主頁，介紹自己公司發(fā)展現(xiàn)狀、經(jīng)營優(yōu)勢、業(yè)務(wù)項目、電子商務(wù)訂單、聯(lián)系與投訴方式，我們應(yīng)盡快利用絡(luò)網(wǎng)無界限延伸經(jīng)營。

　　三、做好財務(wù)服務(wù)與監(jiān)控

　　1、做好市場定價工作：租賃市場是一個價格透明市場，準(zhǔn)確測算成本，制定合理定價區(qū)域，有利于業(yè)務(wù)開展。

　　2、成本控制：在市場價格透明情況下，控制成本，則獲得更多價格優(yōu)勢。壓縮經(jīng)營成本、節(jié)減管理開支，合理籌劃資金使用成本與稅收繳納時間，贏得利潤空間。

　　3、預(yù)算分析：加強預(yù)算管理，開展預(yù)算分析，及時發(fā)現(xiàn)問題，并落實糾偏措施，確保經(jīng)營軌跡不偏離最終目標(biāo)。

　　四、加強安全生產(chǎn)。

　　加強駕駛?cè)藛T的安全行車管理，減少交通事故發(fā)生或不發(fā)生交通事故，就是對生產(chǎn)經(jīng)營的節(jié)約，對公司利潤的貢獻。

　　五、完善人力資源管理。

　　1、企業(yè)競爭，歸根結(jié)底是人才競爭，是人才提供的服務(wù)競爭。建立XX服務(wù)品牌，從每一個工作人員素質(zhì)抓起，通過服務(wù)培訓(xùn)，展現(xiàn)工作面貌。

　　2、改革績效與人事考核辦法：將客戶拜訪、業(yè)務(wù)保有、業(yè)務(wù)發(fā)展、服務(wù)質(zhì)量等引入量化考核，與工效掛鉤，激勵工作人員走上市場；建立季度考核，實行優(yōu)勝劣汰制，將年度考核與工資增長、崗位培訓(xùn)、職務(wù)晉升等緊密結(jié)合在一起，提高工作人員工作的主觀能動性。

工作計劃 篇6

　　如果準(zhǔn)備工作做得充分，就能保證營業(yè)期間忙而不亂，精力集中，提高工作效率。同時也能減少顧客等待的時間，避免發(fā)生差錯和事故。所以藥店店長們在上崗前應(yīng)做好以下準(zhǔn)備工作：

　　1.參加工作例會

　　例會的基本內(nèi)容：

　　(1)早例會

　�、賲R報前一天的銷售業(yè)績以及重要信息反饋;

　�、诖_定工作計劃和工作重點;

　�、矍妩c、準(zhǔn)備當(dāng)日宣傳助銷用品;

　�、芾首x常用禮貌用語(根據(jù)各藥店的不同規(guī)定)。

　　(2)晚例會

　�、偬峤划�(dāng)日各項工作報表與臨時促銷活動報告，反饋消費需求信息與藥品信息，并對非易耗助銷品的損耗作出解釋;

　�、诘陠T表現(xiàn)的評估及分析，提出改進建議;

　�、劢邮芷髽I(yè)上級主管的業(yè)務(wù)知識技能培訓(xùn);

　　④朗讀常用禮貌用語(根據(jù)各藥店的不同規(guī)定)。

　　(3)周、月例會

　�、偬峤桓黜椆ぷ鲌蟊砼c臨時促銷活動報告，反饋消費需求信息與藥品信息，并對非易耗助銷品的損耗作出解釋;

　�、谇妩c、申領(lǐng)下周(月)宣傳助銷用品;

　�、蹖�(dǎo)購表現(xiàn)的相互評估及分析，提出改進建議;

　�、芙邮芷髽I(yè)上級主管的業(yè)務(wù)知識技能培訓(xùn);

　�、萋�(lián)誼活動。

　　注：①每日例會--在藥店當(dāng)日值班的藥店店長必須參加;每周、每月例會--所有地區(qū)的藥店店長必須參加。

　�、谏鲜雒咳赵�、晚和每周、月例會的內(nèi)容均屬獨立執(zhí)行。

　　2.檢查、準(zhǔn)備好藥品

　　(1)復(fù)點過夜藥品。參加完工作例會后，藥店店長上崗的第一件事，就是要根據(jù)藥品平時的擺放規(guī)律對照藥品帳目，將過夜藥品進行過目清點和檢查。不論實行正常出勤還是兩班倒制，藥店店長對隔夜后的藥品都要進行復(fù)點，以明確責(zé)任;對實施"貨款合一"由藥店店長經(jīng)手貨款的，要復(fù)點隔夜帳及備用金，做到心中有數(shù)。在復(fù)點藥品和貨款時，如發(fā)現(xiàn)疑問或問題，應(yīng)及時處理。

　　(2)補充藥品。在復(fù)點藥品的過程中，根據(jù)銷售規(guī)律和市場變化，對款式品種缺少的或是貨架出現(xiàn)數(shù)量不足的.藥品，要盡快補充，做到庫有柜有。續(xù)補的數(shù)量要在考慮貨架藥品容量的基礎(chǔ)上，盡量保證當(dāng)天的銷量。對于百貨商場和超市的藥店店長來說，還要盡可能地將同一品種、不同價格、不同產(chǎn)地的藥品同時上柜，以利于顧客選購。

　　一.怎樣提高營業(yè)額

　　一個簡單有效的方法就是常見的發(fā)單子啦。

　　印點彩頁去附近的自行車停車處等發(fā)一下.

　　二.店員管理

　　在人事方面，店長有權(quán)利參與營業(yè)人員的招聘、錄用的初選;有對員工給予獎勵和處罰的權(quán)利;有權(quán)利辭退不符合公司要求或表現(xiàn)惡劣的員工;有權(quán)利根據(jù)員工表現(xiàn)提出調(diào)動、晉升、降級、辭退的意見;有權(quán)利對員工的日常工作表現(xiàn)進行檢查和評定;有權(quán)利對店內(nèi)的突發(fā)事件進行裁決;對店內(nèi)的貨品調(diào)配有決定權(quán).

　　三.店面日常運行.

　　1、了解品牌的經(jīng)營方針，依據(jù)品牌的特色和風(fēng)格執(zhí)行銷售策略。

　　2、遵守公司各項規(guī)定，執(zhí)行上級指示，完成公司下達任務(wù)。

　　3、負(fù)責(zé)管理專柜的日常工作，監(jiān)督考核導(dǎo)購的工作表現(xiàn)，及時反映員工動態(tài)，并對導(dǎo)購進行培訓(xùn)。

　　4、負(fù)責(zé)盤點、帳簿制作、商品交接的準(zhǔn)確無誤。

　　5、負(fù)責(zé)店鋪內(nèi)貨品補齊，商品陳列。

　　6、協(xié)助主管處理與改善專柜運作的問題。

　　7、協(xié)助主管與所在商場的溝通與協(xié)調(diào)。

　　8、定時按要求提供周圍品牌在商場的公關(guān)推廣活動。

　　9、了解周圍品牌銷售情況，登記并提供每天店內(nèi)客流量資料。

　　10、激發(fā)導(dǎo)購工作熱情，調(diào)節(jié)貨場購物氣氛。

　　作為一個店長，她不能定位為促銷員或領(lǐng)班，她的心態(tài)就是老板，如何培養(yǎng)這種心態(tài)，這跟公司的文化、體制有很大關(guān)系，這是管理藝術(shù)，士為知己者死，作為一個有責(zé)任心的店長，對于每天的工作細(xì)節(jié)，都要留心。

　　店面營運通常分為三個時段。營業(yè)前除了開啟電器及照明設(shè)備，帶領(lǐng)店員打掃店面衛(wèi)生，還要召開晨會，內(nèi)容主要包括公司政策及當(dāng)天營業(yè)活動的公布與傳達;前日營業(yè)情況的分析，工作表現(xiàn)的檢討;培訓(xùn)新員工，交流成功售賣技巧;激發(fā)工作熱情，鼓舞員工士氣。另外，還要點貨品，專賣店要清點備用金以及核對前日營業(yè)報表，傳送公司。

　　在營業(yè)過程中店長要注重以下工作：檢查營業(yè)員儀容儀表，整理工服，佩帶工牌;督導(dǎo)收銀作業(yè)，掌握銷售情況;控制賣場的電器及音箱設(shè)備(專賣店);備齊包裝紙、包裝袋，以便隨時使用;維護賣場、庫房、試衣間的環(huán)境整潔;及時更換櫥窗、模特展示，商品陳列;注意形跡可疑人員，防止貨物丟失和意外事故的發(fā)生;及時主動協(xié)助顧客解決消費過程中的問題;收集市場信息，做好銷售分析;整理公司公文及通知，做好促銷活動的開展前準(zhǔn)備和結(jié)束后的收尾工作。

　　在營業(yè)后要核對帳物，填寫好當(dāng)日營業(yè)報表，營業(yè)款核對并妥善保存，留好備用金。還要檢查電器設(shè)備是否關(guān)閉。杜絕火災(zāi)隱患，專賣店檢查門窗是否關(guān)好，店內(nèi)是否還有其他人員。

　　貨品方面，店長有權(quán)利對公司的配貨提出意見和建議，并有權(quán)利拒收有質(zhì)量問題的貨品。

　　四.售前售后服務(wù).

　　咨詢處的工作人員由專業(yè)的醫(yī)生護士擔(dān)任，組成獨立的銷售服務(wù)部門，被稱之為"客情部"。產(chǎn)品的銷售及售前、售后服務(wù)都是在客情部完成的。只有對客情由真正深入的認(rèn)識，策劃、公關(guān)才會圍著客戶的腦袋轉(zhuǎn)而不是你自己的腦袋轉(zhuǎn)�？颓楣ぷ魇且粋�體現(xiàn)細(xì)節(jié)的地方，只有把握了細(xì)節(jié)才能把握全部。

　　(一)五意識一個也不能少

　　1、危機意識：即時時刻刻有坐在火山口上的感覺。藥店行業(yè)競爭的空前激烈，企業(yè)發(fā)展的好壞，都直接影響到個人的生存與發(fā)展。如保利用有限的資源去尋求藥店最大的生存和發(fā)展空間，成為店長苦苦思索的難題，因而在工作中必須有危機意識，不能有絲毫懈怠。

　　2、經(jīng)營者意識：開門迎客遇到各種各樣的麻煩事，店長要從經(jīng)營者的角度去考慮問題，擯棄本位思想，在自己能力范圍內(nèi)，一力承擔(dān)，趨利避害。

　　3、教練意識：對店員，授之以"魚"不如授之以"漁"，教以方法和手段，比如商品陳列的方法、商品組合銷售的方法等，并訓(xùn)練其舉一反三的能力，有些新員工接待顧客時有恐懼心理，店長應(yīng)及時幫助他們消除這種恐懼心理。

　　4、超前意識：對藥品市場銷售信息、競爭對待、對手銷售動態(tài)保持高度敏感性，及早準(zhǔn)備，并將信息反饋至總部，以備參考。

　　5、成功意識：店長乃一店之主，每天面臨著很多難題，很容易出現(xiàn)沮喪的心情，所以保持良好心態(tài)至關(guān)重要。須知，成功不僅靠過硬的本領(lǐng)、良好的態(tài)度或者人脈和機遇，更重要的是有堅持和不服輸?shù)男膽B(tài)，即要堅持不懈，不輕言放棄。

　　(二)三制宜：經(jīng)營管理發(fā)威力

　　1、因地制宜：根據(jù)門店所處商圈形勢，揚長避短。例如我店周圍有兩家連鎖藥店總店，競爭異常激烈。我店在藥品價格、品種及品牌認(rèn)知度方面的優(yōu)勢均不明顯，但是離商圈內(nèi)唯一的二甲醫(yī)院最近，我根據(jù)這一地緣優(yōu)勢，拜訪門診醫(yī)師，引導(dǎo)一些處方外配品種，增加了客流，樹立了口碑，使銷售額大幅提升。

　　2、因人制宜：不要期望店員都是全能選手，關(guān)鍵是讓其發(fā)揮自己的優(yōu)勢。一個門店的員工是由年齡、性格、經(jīng)驗、悟性不同的人組成，要想建立高效、有紀(jì)律的團隊，店長應(yīng)賞罰分明、樹立榜樣。采取一對一的談話，幫助店員成長，讓店員明確自己的閃光點，并加以擴展。

　　3、因時制宜：作為店長要學(xué)會樹立階段性目標(biāo)，確定工作重點，把有限的精力和時間集中起來，進行重點突破。把工作重點分成三個階段：第一階段是聚人氣。改善服務(wù)環(huán)境，提高服務(wù)質(zhì)量，最大程度切分商圈內(nèi)零售藥品市場這塊蛋糕，解決"為什么銷"的問題;第二階段做商品陳列，按照毛利率的高低，確定商品陳列。始終把高毛利商品擺在柜臺最醒目的地方，解決"銷什么"的問題;第三階段制定適當(dāng)?shù)匿N售策略，幫助店員分析高毛利商品的賣點及相關(guān)銷售策略，解決"怎么銷"的問題。

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