高一年級(jí)上學(xué)期，是學(xué)生從初中向高中過(guò)渡，適應(yīng)高中教學(xué)的關(guān)鍵時(shí)期。學(xué)生能否掌握好高中語(yǔ)文學(xué)習(xí)的基本方法，養(yǎng)成語(yǔ)文學(xué)習(xí)的良好習(xí)慣，本學(xué)期的教學(xué)至關(guān)重要。我們現(xiàn)在所采用的新教材不僅內(nèi)容新，而且容量大；教學(xué)除了抓文本研習(xí)閱讀教學(xué)外，還要結(jié)合活動(dòng)體驗(yàn)、問(wèn)題探討、綜合性學(xué)習(xí)、寫(xiě)作訓(xùn)練等幾方面落實(shí)培養(yǎng)學(xué)生各項(xiàng)語(yǔ)文基本能力。如何利用好每周6課時(shí)的有限時(shí)間，更有效安排好學(xué)生的學(xué)習(xí)任務(wù)，是備課組首先要解決的問(wèn)題。我們備課組老師經(jīng)過(guò)討論，制定如下計(jì)劃：

　　一、明確高中語(yǔ)文學(xué)習(xí)特點(diǎn)，完成初中學(xué)習(xí)向高中學(xué)習(xí)的順利轉(zhuǎn)換。

　　高一級(jí)學(xué)生剛從初中升學(xué)上來(lái)，學(xué)習(xí)成績(jī)參差不齊，語(yǔ)文科更是其薄弱環(huán)節(jié)，不少學(xué)生對(duì)學(xué)習(xí)語(yǔ)文存在著懼怕心理，對(duì)高中語(yǔ)文的學(xué)習(xí)更是茫然不知所措。因此，本備課組經(jīng)過(guò)討論，在第一階段語(yǔ)文教學(xué)的重要的任務(wù)不僅在于讓學(xué)生明確高中語(yǔ)文學(xué)習(xí)的要求，更在于通過(guò)中考和高考試卷的對(duì)比分析，讓學(xué)生更好地明確語(yǔ)文知識(shí)考點(diǎn)的.遷移，完成初中向高中學(xué)習(xí)目標(biāo)的轉(zhuǎn)化，更好地適應(yīng)高中語(yǔ)文學(xué)習(xí)的特點(diǎn)。

　　二、緊抓語(yǔ)文基礎(chǔ)，落實(shí)日常教學(xué)工作，培養(yǎng)學(xué)生學(xué)習(xí)語(yǔ)文的良好習(xí)慣。

　　面對(duì)學(xué)生薄弱的語(yǔ)文基礎(chǔ)，強(qiáng)化訓(xùn)練，夯實(shí)基礎(chǔ)，落實(shí)日常教學(xué)是關(guān)鍵。在日常教學(xué)中，主要抓好以下的環(huán)節(jié)：

　�。ㄒ唬�、閱讀與鑒賞方面，充分利用教材及其他優(yōu)秀讀物拓展學(xué)生的閱讀面，培養(yǎng)學(xué)生自學(xué)語(yǔ)文的能力。結(jié)合必修教材中對(duì)文言文文本的研習(xí)，精選較有思想性、篇幅短小的文言短文，提供給學(xué)生日常閱讀，養(yǎng)成學(xué)生每周閱讀翻譯文言文的習(xí)慣，努力通過(guò)學(xué)生的自身積累和教師的指導(dǎo)，從閱讀習(xí)慣、語(yǔ)感等多方面提升學(xué)生閱讀能力，培養(yǎng)學(xué)生閱讀淺顯文言文的能力。

　　（二）、在寫(xiě)作指導(dǎo)和實(shí)踐方面，堅(jiān)持每?jī)芍芤淮未笞魑挠?xùn)練。

　　大作文從敘事、記人、寫(xiě)景等方面分階段、有針對(duì)性地訓(xùn)練學(xué)生的觀察與感受、想象與聯(lián)想、構(gòu)思與措辭造句等能力，讓學(xué)生把握寫(xiě)作運(yùn)動(dòng)的內(nèi)部規(guī)律，從根本上提高寫(xiě)作能力。

　�。ㄈ�）、在表達(dá)與交流方面，結(jié)合詩(shī)歌教學(xué)，開(kāi)展詩(shī)歌朗誦訓(xùn)練，掃除學(xué)生在表達(dá)與交流上的心理障礙，訓(xùn)練學(xué)生大膽開(kāi)口的習(xí)慣，使學(xué)生能自由流暢地表述自己的見(jiàn)解，養(yǎng)成文明得體的說(shuō)話習(xí)慣。

　�。ㄋ模�、此外，日常語(yǔ)文教學(xué)還貫穿練字、背誦、默寫(xiě)等基礎(chǔ)訓(xùn)練。對(duì)書(shū)寫(xiě)較差的同學(xué)進(jìn)行練字訓(xùn)練一方面是為了正字，另一方面是為了訓(xùn)練這部分學(xué)生的“坐功”，這對(duì)于十六七歲、生理和心理正在發(fā)生轉(zhuǎn)折的高一級(jí)學(xué)生來(lái)說(shuō)應(yīng)該是不無(wú)裨益的；背誦一定數(shù)量名詩(shī)名篇名句，有利于學(xué)生開(kāi)拓視野，積累寫(xiě)作素材，提高口頭表述能力，提高學(xué)生的文學(xué)修養(yǎng)。

　　三、分工合作，共同探究新教材新教法

　　定期開(kāi)展備課組集體備課活動(dòng)。面對(duì)新教材、新內(nèi)容，充分發(fā)揮教師的主觀能動(dòng)性，實(shí)行備課資料資源共享，備課方式各施所長(zhǎng)。明確職責(zé)，分工合作，必修（一）和必修（二）教材中每個(gè)專(zhuān)題的每個(gè)板塊各有分工：由一人主備，主備人提供教案、

　　課件及相關(guān)資料（或資源），再由備課組集體討論。在共性化備課的基礎(chǔ)上，每位教師再根據(jù)各自班級(jí)情況進(jìn)行二次備課，努力發(fā)揮個(gè)性化的教學(xué)特長(zhǎng)。同時(shí)，在備課組內(nèi)進(jìn)行推磨式聽(tīng)課，通過(guò)相互聽(tīng)課、評(píng)課，相互促進(jìn)，提高自己的教學(xué)能力，更好地實(shí)現(xiàn)教學(xué)目的。

　　圍繞如何實(shí)施新課標(biāo)，用好模塊教材，我們高一語(yǔ)文備課組將本學(xué)期教學(xué)研究課題定在努力探究新教材的教法和學(xué)法，如何上好語(yǔ)文課，提高學(xué)生語(yǔ)文學(xué)習(xí)興趣上。為此我們將在教學(xué)實(shí)踐中不斷摸索，開(kāi)拓創(chuàng)新，并積極撰寫(xiě)論文，彼此交流鞭策，不斷提高自己的語(yǔ)文教學(xué)能力。

　　四、因材施教，定期檢測(cè)，更有效地提高學(xué)生學(xué)習(xí)語(yǔ)文的興趣和能力。

　　利用語(yǔ)文《課時(shí)詳解》等進(jìn)行每課一練，每學(xué)期對(duì)所學(xué)專(zhuān)題進(jìn)行一次測(cè)試，由備課組教師專(zhuān)人輪流負(fù)責(zé)。期中、期末考試參加統(tǒng)一考試。

　　針對(duì)學(xué)生參差不齊的語(yǔ)文水平，教學(xué)中應(yīng)該始終貫徹因材施教的方針。幫扶落后，表彰優(yōu)秀，對(duì)落后學(xué)生，側(cè)重于對(duì)基礎(chǔ)知識(shí)的補(bǔ)缺、補(bǔ)漏；對(duì)優(yōu)秀學(xué)生，除了鞏固其基礎(chǔ)知識(shí)之外，還可以通過(guò)課外閱讀的指導(dǎo)，解題技巧的點(diǎn)撥等方式，拓寬他們的思路，提高他們學(xué)習(xí)語(yǔ)文的能力，培養(yǎng)學(xué)科尖子生。

　　為了落實(shí)上面的日常教學(xué)工作，初步制定本學(xué)期教學(xué)進(jìn)度和分工安排。

　　總之，在這一個(gè)學(xué)期中，我們備課組成員將學(xué)習(xí)并充分利用好新教材，切實(shí)落實(shí)各工作要點(diǎn)，打好學(xué)生高中語(yǔ)文學(xué)習(xí)基礎(chǔ)，切實(shí)輔導(dǎo)學(xué)生適應(yīng)高中教學(xué)，完成初中學(xué)習(xí)模式向高中學(xué)習(xí)模式的轉(zhuǎn)換。全組上下以高尚的師德互勵(lì)，以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖黠L(fēng)互勉，以滿腔的熱忱互助，努力打造一個(gè)精誠(chéng)協(xié)作、和諧奮進(jìn)的集體。

工作計(jì)劃 篇3

　　20xx年的日歷已翻過(guò),現(xiàn)在已迎來(lái)嶄新的20xx年,回顧過(guò)去一年的工作經(jīng)歷,餐廳從營(yíng)業(yè)的調(diào)整磨合到現(xiàn)在的穩(wěn)固運(yùn)營(yíng),這一切都源于餐飲部領(lǐng)導(dǎo)的支持和信任,新的一年到來(lái)之際,透視過(guò)去的一年,工作中的風(fēng)風(fēng)雨雨歷歷在目,用最直白的語(yǔ)言陳述一年中的工作經(jīng)驗(yàn)。

　　一、以提升服務(wù)品質(zhì)為核心,加強(qiáng)服務(wù)品質(zhì)工程建設(shè)

　　餐飲服務(wù)品質(zhì)的建設(shè),是一個(gè)龐大的系統(tǒng)工程,是餐飲管理實(shí)力的綜合體現(xiàn),XX年度,在對(duì)各運(yùn)作部門(mén)的日常管理及服務(wù)品質(zhì)建設(shè)方面開(kāi)展了以下工作:

　　1、編寫(xiě)操作規(guī)程,提升服務(wù)質(zhì)量

　　根據(jù)餐飲部各個(gè)部門(mén)的實(shí)際運(yùn)作狀況,編寫(xiě)了《宴會(huì)服務(wù)操作規(guī)范》、《青葉庭服務(wù)操作規(guī)范》、《西餐廳服務(wù)操作規(guī)范》、《酒吧服務(wù)操作規(guī)范》、《管事部服務(wù)操作規(guī)范》等。統(tǒng)一了各部門(mén)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),為各部門(mén)培訓(xùn)、檢查、監(jiān)督、考核確立了標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù),規(guī)范了員工服務(wù)操作。

　　同時(shí)根據(jù)貴賓房的服務(wù)要求,編寫(xiě)了貴賓房服務(wù)接待流程,從咨客接待、語(yǔ)言要求、席間服務(wù)、酒水推銷(xiāo)、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、物品準(zhǔn)備、環(huán)境布置、視聽(tīng)效果、能源節(jié)約等方面作了明確詳細(xì)的規(guī)定,促進(jìn)了貴賓房的服務(wù)質(zhì)量。

　　2、加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督,強(qiáng)化走動(dòng)管理

　　現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督和走動(dòng)管理是餐飲管理的重要形式,本人堅(jiān)持在當(dāng)班期間按二八原則進(jìn)行管理時(shí)間分配(百分之八十的時(shí)間在管理現(xiàn)場(chǎng),百分之二十的時(shí)間在做管理總結(jié)),并直接參與現(xiàn)場(chǎng)服務(wù),對(duì)現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)的問(wèn)題給予及時(shí)的糾正和提示,對(duì)典型問(wèn)題進(jìn)行記錄,并向各部門(mén)負(fù)責(zé)人反映,分析問(wèn)題根源,制定培訓(xùn)計(jì)劃,堵塞管理漏洞。

　　3、編寫(xiě)婚宴整體實(shí)操方案,提升婚宴服務(wù)質(zhì)量

　　宴會(huì)服務(wù)部是酒店的品牌項(xiàng)目,為了進(jìn)一部的提升婚宴服務(wù)的質(zhì)量,編寫(xiě)了《婚宴服務(wù)整體實(shí)操方案》,進(jìn)一步規(guī)范了婚宴服務(wù)的操作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),突顯了婚禮現(xiàn)場(chǎng)的氣氛,并邀請(qǐng)人力資源部對(duì)婚禮司儀進(jìn)行了專(zhuān)場(chǎng)培訓(xùn),使司儀主持更具特色,促進(jìn)了婚宴市場(chǎng)的口碑。

　　4、定期召開(kāi)服務(wù)專(zhuān)題會(huì)議,探討服務(wù)中存在的問(wèn)題

　　良好的服務(wù)品質(zhì)是餐飲競(jìng)爭(zhēng)力的核心,為了保證服務(wù)質(zhì)量,提高服務(wù)管理水平,提高顧客滿意度,將每月最后一天定為服務(wù)質(zhì)量專(zhuān)題研討會(huì)日,由各餐廳4-5級(jí)管理人員參加,分析各餐廳當(dāng)月服務(wù)狀況,檢討服務(wù)質(zhì)量,分享管理經(jīng)驗(yàn),對(duì)典型案例進(jìn)行剖析,尋找問(wèn)題根源,研討管理辦法。

　　在研討會(huì)上,各餐廳相互學(xué)習(xí)和借鑒,與會(huì)人員積極參與,各抒己見(jiàn),敢于面對(duì)問(wèn)題,敢于承擔(dān)責(zé)任,避免了同樣的服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題在管理過(guò)程中再次出現(xiàn)。這種形式的研討,為餐廳管理人員提供了一個(gè)溝通交流管理經(jīng)驗(yàn)的平臺(tái),對(duì)保證和提升服務(wù)質(zhì)量起到了積極的作用。

　　5、建立餐廳案例收集制度,減少顧客投訴幾率

　　本年度餐飲部在各餐廳實(shí)施餐飲案例收集制度,收集各餐廳顧客對(duì)服務(wù)質(zhì)量、出品質(zhì)量等方面的`投訴,作為改善管理和評(píng)估各部門(mén)管理人員管理水平的重要依據(jù),各餐廳管理人員對(duì)收集的案例進(jìn)行分析總結(jié),針對(duì)問(wèn)題拿出解決方案,使管理更具針對(duì)性,減少了顧客的投訴幾率。

　　二、組織首屆服務(wù)技能競(jìng)賽,展示餐飲部服務(wù)技能

　　為了配合酒店15周年慶典,餐飲部8月份組織各餐廳舉行了首屆餐飲服務(wù)技能暨餐飲知識(shí)競(jìng)賽,編寫(xiě)了競(jìng)賽實(shí)操方案,經(jīng)過(guò)一個(gè)多月的準(zhǔn)備和預(yù)賽,在人力資源部、行政部的大力支持下,取得了成功,得到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的肯定,充分展示了餐飲部嫻熟的服務(wù)技能和過(guò)硬的基本功,增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)的凝聚力,鼓舞了員工士氣,達(dá)到了預(yù)期的目的。

　　三、開(kāi)展各級(jí)員工培訓(xùn),提升員工綜合素質(zhì)

　　本年度共開(kāi)展了15場(chǎng)培訓(xùn),其中服務(wù)技能培訓(xùn)3場(chǎng),新人入職培訓(xùn)3場(chǎng),專(zhuān)題培訓(xùn)9場(chǎng),課程設(shè)置構(gòu)想和主要內(nèi)容如下:

　　1、拓展管理思路,開(kāi)闊行業(yè)視野

　　各餐廳中層管理人員大部分是由低層員工逐步晉升(有些管理人員在同一崗位工作已有四、五年時(shí)間),管理視野相對(duì)狹窄,為了加強(qiáng)他們的管理意識(shí)、拓展行業(yè)視野及專(zhuān)業(yè)知識(shí),本年度為中層管理人員設(shè)置了7場(chǎng)餐飲專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn),主要內(nèi)容有《顧客滿意經(jīng)營(yíng)》、《餐飲營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)一》、《餐飲營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)二》

　　《餐飲管理基礎(chǔ)知識(shí)》、《餐飲美學(xué)》、《高效溝通技巧》、《如何有效的管理員工》等。這些課程的設(shè)置,在拓展中層管理人員的管理思想、餐飲專(zhuān)業(yè)知識(shí)及行業(yè)視野等方面都有積極作用,同時(shí)緩解了在管理過(guò)程中的各種矛盾沖突,增進(jìn)員工與員工之間,員工與顧客之間的感情。

　　2、培養(yǎng)員工服務(wù)意識(shí),提高員工綜合素質(zhì)

　　為了培養(yǎng)員工的服務(wù)意識(shí),提高他們的綜合素質(zhì),本年度開(kāi)展了《餐飲服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)》、《員工心態(tài)訓(xùn)練》、《服務(wù)人員的五項(xiàng)修煉》、《員工禮儀禮貌》、《酒水知識(shí)》等培訓(xùn),這些培訓(xùn)課程,使基層服務(wù)人員在服務(wù)意識(shí),服務(wù)心態(tài)、專(zhuān)業(yè)服務(wù)形象及餐飲專(zhuān)業(yè)知識(shí)等方面都有所增強(qiáng),自今年四月份以來(lái),在歷次的人力資源組織的大檢查中沒(méi)有出現(xiàn)員工違紀(jì)現(xiàn)象。

　　3、開(kāi)展服務(wù)技能培訓(xùn),提高貴賓房服務(wù)水平

　　為了提高貴賓房的服務(wù)接待能力,開(kāi)展了《貴賓房服務(wù)接待技能培訓(xùn)》、《餐廳點(diǎn)菜技巧培訓(xùn)》,以案例分析、演示的形式對(duì)服務(wù)接待中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行分析說(shuō)明,并對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)、推銷(xiāo)技巧和人性化服務(wù)進(jìn)行了實(shí)操演示,提升了貴賓房的服務(wù)質(zhì)量。

　　4、調(diào)整學(xué)員轉(zhuǎn)型心態(tài),快速容入餐飲團(tuán)隊(duì)

　　實(shí)習(xí)生作為餐飲部人員的重要組成部分,能否快速的融入團(tuán)隊(duì)、調(diào)整好轉(zhuǎn)型心態(tài)將直接影響餐飲服務(wù)質(zhì)量及團(tuán)隊(duì)建設(shè)。根據(jù)實(shí)習(xí)生特點(diǎn)及入職情況,本年度共開(kāi)展了三場(chǎng)《如何由校園人轉(zhuǎn)化為企業(yè)人》的專(zhuān)題培訓(xùn),其目的是調(diào)整學(xué)員的心態(tài),正視角色轉(zhuǎn)化,認(rèn)識(shí)餐飲行業(yè)特點(diǎn)。該

　　課程的設(shè)置,使學(xué)員在心理上作好充分的思想準(zhǔn)備,緩解了因角色轉(zhuǎn)變的不適應(yīng)而造成的不滿情緒,加快了融入餐飲團(tuán)隊(duì)的步伐。

　　5、結(jié)合工作實(shí)際,開(kāi)發(fā)實(shí)用課程

　　培訓(xùn)的目的是為了提高工作效率,使管理更加規(guī)范有效。7月份,根據(jù)各餐廳管理層執(zhí)行不到位的現(xiàn)象開(kāi)發(fā)了《執(zhí)行力》課程,使管理人員從根本上認(rèn)識(shí)到“好的制度,要有好的執(zhí)行力”,并結(jié)合各餐廳執(zhí)行力不夠的具體表現(xiàn)以及同行業(yè)先進(jìn)企業(yè)對(duì)執(zhí)行力的貫徹,以案例分析的形式進(jìn)行剖析,使管理者認(rèn)識(shí)到“沒(méi)有執(zhí)行力,就沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力”的重要道理,各級(jí)管理人員對(duì)執(zhí)行力有了全新的認(rèn)識(shí)和理解,在管理思想上形成了一致。

　　四、存在的問(wèn)題和不足

　　本年度的工作雖然按計(jì)劃完成了,但在完成的質(zhì)量上還做得不夠,就部門(mén)運(yùn)作和培訓(xùn)工作來(lái)看,主要表現(xiàn)在以下幾方面:

　　1、管理力度不夠,用力不均,部分環(huán)節(jié)薄弱

　　在管理過(guò)程中對(duì)部分敏感問(wèn)題管理力度較弱,對(duì)多次出現(xiàn)的服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題不能一針見(jiàn)血的向管理人員提出,使部分管理問(wèn)題長(zhǎng)期存在,不能從根本上得到解決。同時(shí)將主要精力放在樓面服務(wù)質(zhì)量方面,削弱了對(duì)管事部、酒水部的管理。

　　2、培訓(xùn)互動(dòng)環(huán)節(jié)不夠

　　在培訓(xùn)過(guò)程中互動(dòng)環(huán)節(jié)不多,員工參與的機(jī)會(huì)較少,減少了課堂的生氣和活力。

　　3、課程容量太大,授課進(jìn)度太快,語(yǔ)速太快

　　餐飲專(zhuān)業(yè)知識(shí)課程設(shè)置容量太大,在培訓(xùn)過(guò)程中進(jìn)度太快,語(yǔ)速太快,使受訓(xùn)人員對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容不能深入理會(huì),削弱了這部分課程的培訓(xùn)效果。

　　五、20xx年工作打算

　　20xx年是一個(gè)機(jī)會(huì)年,要夯實(shí)管理基礎(chǔ),為酒店升級(jí)做足充分準(zhǔn)備,進(jìn)一步提高服務(wù)品質(zhì),優(yōu)化服務(wù)流程,提升現(xiàn)有品牌檔次,打造新的品牌項(xiàng)目,制造服務(wù)亮點(diǎn),樹(shù)立良好的餐飲品牌形象。

　　1、優(yōu)化婚宴服務(wù)流程,再次提升服務(wù)品質(zhì)

　　將對(duì)20xx年婚宴整體策劃方案進(jìn)行流程優(yōu)化,進(jìn)一步提升和突出主持人的風(fēng)格,在婚禮主持環(huán)節(jié)加入更多的流行元素(對(duì)背景音樂(lè)進(jìn)行調(diào)整),對(duì)現(xiàn)場(chǎng)喜慶氣氛進(jìn)行包裝提升,突出婚禮的亮點(diǎn),加深現(xiàn)場(chǎng)觀眾對(duì)婚禮的印象,爭(zhēng)取更多的潛在顧客,把婚宴服務(wù)這塊金字招牌擦的更亮。

　　2、提升研討會(huì)質(zhì)量,建立良好的溝通平臺(tái)

　　在現(xiàn)有服務(wù)質(zhì)量研討會(huì)的基礎(chǔ)上進(jìn)一步深化專(zhuān)題會(huì)的內(nèi)容,擴(kuò)大參會(huì)人數(shù)(酒吧、管事部的負(fù)責(zé)人參加),提升研討會(huì)的深度和廣度,把服務(wù)質(zhì)量研討會(huì)建設(shè)成為中層管理人員的溝通平臺(tái),相互學(xué)習(xí),相互借鑒,分享管理經(jīng)驗(yàn),激發(fā)思想火花,把質(zhì)量研討會(huì)打造成餐飲部的管理品牌項(xiàng)目。

　　3、建立月度質(zhì)量檢查機(jī)制,公布各部門(mén)每月質(zhì)量狀況

　　20xx年將根據(jù)xxx質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)對(duì)餐飲部各部門(mén)的衛(wèi)生狀況、工程狀況、設(shè)備設(shè)施維護(hù)狀況、安全管理、服務(wù)質(zhì)量、員工禮儀禮貌、送餐服務(wù)、標(biāo)識(shí)規(guī)范等內(nèi)容進(jìn)行全面監(jiān)督檢查,每月定期公布檢查結(jié)果,對(duì)不合格的部門(mén)和崗位進(jìn)行相應(yīng)的處罰,形成“質(zhì)量檢查天天有,質(zhì)量效果月月評(píng)”的良好運(yùn)作機(jī)制,把質(zhì)量管理工作推上一個(gè)新臺(tái)階。

　　4、以貴賓房為平臺(tái),制造服務(wù)亮點(diǎn),樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口

　　將在現(xiàn)有服務(wù)水準(zhǔn)的基礎(chǔ)上對(duì)貴賓房服務(wù)進(jìn)行創(chuàng)新提升,主抓服務(wù)細(xì)節(jié)和人性化服務(wù),并對(duì)貴賓房的服務(wù)人員進(jìn)行結(jié)構(gòu)性調(diào)整,提高貴賓房服務(wù)人員的入職資格,提升服務(wù)員的薪酬待遇,把貴賓房接待服務(wù)打造為餐飲部的服務(wù)典范,樹(shù)立餐飲部的優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口,制造服務(wù)亮點(diǎn),在宴會(huì)服務(wù)品牌的基礎(chǔ)上再創(chuàng)新的服務(wù)品牌。

　　5、協(xié)助餐飲部經(jīng)理,共同促進(jìn)出品質(zhì)量

　　出品是餐飲管理的核心,20xx年度將協(xié)助餐飲部經(jīng)理在顧客意見(jiàn)收集、出品質(zhì)量監(jiān)督等方面做足工作,共同促進(jìn)出品質(zhì)量。

　　6、調(diào)整培訓(xùn)方向,創(chuàng)建學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)

　　20xx年將對(duì)培訓(xùn)方向進(jìn)行調(diào)整,減少培訓(xùn)密度,注重培訓(xùn)效果,提供行業(yè)學(xué)習(xí)相關(guān)信息,引導(dǎo)員工學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí),鼓勵(lì)員工積極參與餐飲服務(wù)技能考核、調(diào)酒師職業(yè)資格認(rèn)證和餐飲專(zhuān)業(yè)知識(shí)方面的學(xué)習(xí),在餐飲部掀起學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的熱潮,對(duì)取得國(guó)家承認(rèn)的各種行業(yè)資格證書(shū)的員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì),培養(yǎng)知識(shí)型管理人才,為酒店星級(jí)升級(jí)作好優(yōu)秀管理人員的儲(chǔ)備工作,把餐飲部打造成為一支學(xué)習(xí)型的團(tuán)隊(duì)。

　　7、優(yōu)化培訓(xùn)課程,提升管理水平

　　20xx年的部門(mén)培訓(xùn)主要課程設(shè)置構(gòu)想是:把20xx年的部分課程進(jìn)行調(diào)整、優(yōu)化,使課程更具針對(duì)性、實(shí)效性。

　　8、配合人力資源部,培養(yǎng)員工企業(yè)認(rèn)同感,提高員工職業(yè)道德修養(yǎng)

　　積極配合人力資源部的各項(xiàng)培訓(xùn)工作,弘揚(yáng)企業(yè)文化,培養(yǎng)員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感,提高員工的職業(yè)道德修養(yǎng),增強(qiáng)員工的凝聚力。20xx年度工作的順利開(kāi)展,全賴(lài)于領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)和關(guān)懷,也離不開(kāi)人力資源部和行政部的幫助,更得力于餐飲部各分部門(mén)對(duì)我工作的大力支持。

新年新希望,希望來(lái)年在工作中能得到領(lǐng)導(dǎo)更多的指導(dǎo)和指正,能得到同事們?cè)诠ぷ魃细�加友好、積極的配合和支持。新年新起點(diǎn),希望在來(lái)年能將餐飲管理工作推上一個(gè)新臺(tái)階,使管理更加完善、更加合理、更加科學(xué)�？偨Y(jié)過(guò)去,展望未來(lái),在新歷開(kāi)篇之際,我將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn),改正不足,進(jìn)一步提升管理水平,為打造一支學(xué)習(xí)型的、優(yōu)秀的餐飲服務(wù)團(tuán)隊(duì)而努力!

工作計(jì)劃 篇4

　　20xx年，我校以實(shí)施《xx區(qū)基礎(chǔ)教育學(xué)校綜合管理質(zhì)量工程》為目標(biāo)，緊緊圍繞學(xué)校教學(xué)這一中心開(kāi)展工作，積極推進(jìn)素質(zhì)教育；認(rèn)真學(xué)習(xí)教育理論，不斷轉(zhuǎn)變教育教學(xué)觀念，提升教育理念，深化教學(xué)改革，深入教學(xué)研究，營(yíng)造和諧氛圍；強(qiáng)化質(zhì)量意識(shí)，加強(qiáng)教學(xué)管理，向管理要質(zhì)量，在管理中出成績(jī)；維護(hù)教學(xué)紀(jì)律的嚴(yán)肅性和教學(xué)管理的權(quán)威性，自覺(jué)率先垂范，提高服務(wù)意識(shí)，為教學(xué)服務(wù)，為教師服務(wù)，為學(xué)生服務(wù)。

　　一、目標(biāo)任務(wù)堅(jiān)持以實(shí)施《xx區(qū)基礎(chǔ)教育學(xué)校綜合管理質(zhì)量工程》為重點(diǎn)，以學(xué)校的工作計(jì)劃為指導(dǎo)，進(jìn)一步樹(shù)立“質(zhì)量是第一生命線”的思想，堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀，以新課程改革的.核心理念指導(dǎo)教學(xué)教改工作；以教學(xué)為中心；重點(diǎn)抓好畢業(yè)班工作，重點(diǎn)抓好教研課改工作；著力實(shí)施有效教學(xué)管理；增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高創(chuàng)新能力，在服務(wù)中加強(qiáng)管理力度，在管理中提升服務(wù)水平，穩(wěn)步提高教學(xué)質(zhì)量，全面提高學(xué)生素質(zhì)，為實(shí)現(xiàn)學(xué)校提出的“抓規(guī)范，求和諧，謀發(fā)展，實(shí)現(xiàn)學(xué)生成才，教師成長(zhǎng)，學(xué)校成功，辦人民滿意的教育”工作目標(biāo)而努力奮斗。

　　二、主要工作目標(biāo)：

　　1.優(yōu)化日常教學(xué)常規(guī)管理，形成教學(xué)管理、檢查、指導(dǎo)的一貫性、規(guī)范化，制度化。2.加強(qiáng)新課程教材跟進(jìn)培訓(xùn)和課堂教學(xué)研究，提高課堂教學(xué)效率；3.開(kāi)展教學(xué)觀摩、骨干教師示范、公開(kāi)課的交流活動(dòng)，提升教師隊(duì)伍素質(zhì)。4.堅(jiān)持走“科研興校，質(zhì)量強(qiáng)�！敝�路，增強(qiáng)教科研工作的實(shí)效性。5.開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)化教研的培訓(xùn)，建立健全學(xué)校教研組和個(gè)人的教育教學(xué)博客網(wǎng)，開(kāi)展教師博客論壇。6.爭(zhēng)取申報(bào)各級(jí)各類(lèi)科研課題，走教學(xué)科研化之路。7.充分利用遠(yuǎn)程教育資源，更新教研組常規(guī)教研活動(dòng)，提高常規(guī)教研活動(dòng)的層次和水平。8．校本教研逐步加強(qiáng)，全面建立“教師發(fā)展平臺(tái)”：專(zhuān)業(yè)研修平臺(tái)、集體備課平臺(tái)、專(zhuān)題論壇平臺(tái)、課題研究平臺(tái)、錄像反思平臺(tái)、課程資源平臺(tái)、教學(xué)示范平臺(tái)、信息資源共享平臺(tái)；構(gòu)建網(wǎng)上教研信息平臺(tái)，形成網(wǎng)絡(luò)教研隊(duì)伍。9.組織課改成果評(píng)選活動(dòng)。從不同的角度、以不同的方式全面總結(jié)反思課程改革的得與失，發(fā)現(xiàn)和提煉課程改革的成功經(jīng)驗(yàn)。10.抓好畢業(yè)班的教學(xué)管理，嚴(yán)格落實(shí)復(fù)習(xí)方案，打勝中考仗，認(rèn)真組織好奧賽輔導(dǎo)與中考報(bào)名和階段性考試的組織工作。

工作計(jì)劃 篇5

　　病案在當(dāng)今的作用越來(lái)越顯著，用途越來(lái)越廣泛，它不僅是今后醫(yī)療報(bào)賬及醫(yī)療保險(xiǎn)的依據(jù)，同時(shí)也是處理醫(yī)療糾紛的依據(jù)，新年的鐘聲即將敲響，為了更好的完成20xx工作，現(xiàn)制定工作計(jì)劃如下：

　　一、做好病歷回收、歸檔、復(fù)印等日常工作

　　1、病歷是否及時(shí)回收、歸檔，直接影響到病歷查詢(xún)、復(fù)印等工作。每天必須做好全院病歷的收集、整理、裝訂、編碼和保管、維護(hù)等日常工作。每月排查出院病歷未歸檔情況，查詢(xún)未歸檔病歷下落，并做好登記工作。

　　2、對(duì)歸檔病歷按ICD-10進(jìn)行疾病編碼、疾病手術(shù)分類(lèi)編碼。在完成編碼、索引等工作后按病案號(hào)順序依次存檔。

　　3、對(duì)外借的病歷應(yīng)及時(shí)催還，歸還的病歷要求再次進(jìn)行核對(duì)，使病歷歸還率、完整性達(dá)到100%。

　　4、對(duì)來(lái)院復(fù)印病歷的人員，應(yīng)按病歷復(fù)印制度嚴(yán)格辦理相關(guān)手續(xù)，經(jīng)醫(yī)務(wù)科審批后予以復(fù)印。

　　二、加強(qiáng)庫(kù)房安全管理

　　嚴(yán)格遵守各項(xiàng)安全操作規(guī)程，注意保持庫(kù)房清潔、整齊、干燥，做到防火、防潮、防光、防塵、防蟲(chóng)、防水工作。對(duì)上架的病歷要求定期進(jìn)行整理，保持清潔、整齊。

　　三、分工細(xì)化，完善崗位職責(zé)

　　按照科室工作崗位實(shí)際情況，重新制定崗位職責(zé)，規(guī)定每個(gè)崗位的任務(wù)、職責(zé)及其他崗位關(guān)系。根據(jù)個(gè)人的工作能力，安排適宜的工作崗位，以便充分發(fā)揮員工的'潛能及提高工作效率，使病案室管理規(guī)范化、制度化。

　　四、增強(qiáng)病案信息的有效應(yīng)用，完善統(tǒng)計(jì)工作

　　隨著醫(yī)院內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的更新，引進(jìn)和完善病案信息化系統(tǒng)后，要求病案室繼續(xù)完善以病案專(zhuān)題檢索、綜合查詢(xún)、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析等為內(nèi)容的病案信息項(xiàng)目，完善以病案為資料統(tǒng)計(jì)源的各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)工作，力求做到數(shù)據(jù)完整、準(zhǔn)確、及時(shí)。

　　五、加強(qiáng)繼續(xù)教育，提高病案室人員素質(zhì)

　　加強(qiáng)科內(nèi)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)培訓(xùn)，提高科內(nèi)人員主動(dòng)服務(wù)意識(shí)及服務(wù)熱情。鼓勵(lì)科內(nèi)人員進(jìn)行病案相關(guān)專(zhuān)業(yè)技術(shù)職稱(chēng)考試。根據(jù)科內(nèi)工作量及人員上班情況，有計(jì)劃的安排1-2名人員參加《國(guó)際疾病和手術(shù)操作分類(lèi)編碼技能》短期培訓(xùn)并要求參加編碼技能水平考試。

工作計(jì)劃 篇6

　　一、現(xiàn)狀分析：

　　高二年段學(xué)生人數(shù)為394人，文、理各5個(gè)班，其中文科2xx人，理科184人。

　　教師47人。本屆學(xué)生在高一參加信息技術(shù)學(xué)業(yè)基礎(chǔ)水平考試取得了優(yōu)良率99。3%的優(yōu)異成績(jī)。高二年段是整個(gè)高中階段非常關(guān)鍵的一年，是個(gè)分化的年級(jí)，學(xué)生在高中三年是否學(xué)有所成，主要看高二這個(gè)學(xué)年段學(xué)生的學(xué)習(xí)態(tài)度和效率。所以，高二的管理和教學(xué)也顯得至關(guān)重要和責(zé)任重大。經(jīng)過(guò)一個(gè)暑假，有部分學(xué)生出現(xiàn)思想松懈的狀況，開(kāi)學(xué)一周也有所體現(xiàn)。針對(duì)以上情況，在總結(jié)上學(xué)年度工作的得失后，制定本學(xué)期的工作計(jì)劃。

　　二、指導(dǎo)思想：

　　本學(xué)期年段將在學(xué)校的'統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，結(jié)合高二年段特點(diǎn)，以“團(tuán)結(jié)協(xié)作、齊抓共管”為管理宗旨，緊緊依靠年段教師，堅(jiān)持“德育為首，以人為本”的管理理念，以積極提升德育內(nèi)涵為抓手，狠抓學(xué)生的行為規(guī)范和養(yǎng)成教育，促進(jìn)本年級(jí)學(xué)風(fēng)、班風(fēng)建設(shè)。嚴(yán)格要求學(xué)生，提高學(xué)生的學(xué)習(xí)規(guī)范和進(jìn)取精神；加強(qiáng)年段教師隊(duì)伍建設(shè)，抓常規(guī)促教學(xué)，結(jié)合高二年段教育教學(xué)的特點(diǎn)，扎扎實(shí)實(shí)地開(kāi)展工作，努力創(chuàng)建良好的年段教風(fēng)和學(xué)風(fēng)，形成合力，為學(xué)生進(jìn)入高三打好思想和學(xué)習(xí)基礎(chǔ)。

　　三、工作目標(biāo)：

　　1、學(xué)生：以“自省自覺(jué)自信”為指引，積極開(kāi)展道德品質(zhì)和理想情操教育，培養(yǎng)學(xué)生熱情向上，努力進(jìn)取的精神風(fēng)貌，做到遵規(guī)守紀(jì)、講究禮儀、學(xué)風(fēng)濃、考風(fēng)正、成績(jī)優(yōu)。

　　2、教師：倡導(dǎo)“責(zé)任心、榮譽(yù)感、有協(xié)作、重奉獻(xiàn)”的團(tuán)隊(duì)精神，全員參與，指導(dǎo)學(xué)生在教育教學(xué)活動(dòng)中學(xué)會(huì)反思，自覺(jué)行動(dòng)，增強(qiáng)班級(jí)集體和個(gè)人自信心，推進(jìn)年段的整體工作。

　　3、管理：努力建設(shè)一支團(tuán)結(jié)協(xié)作、樂(lè)于奉獻(xiàn)、勤奮鉆研、關(guān)愛(ài)學(xué)生、講究實(shí)效的教師隊(duì)伍，培養(yǎng)一個(gè)愛(ài)班愛(ài)校、團(tuán)結(jié)緊張、互幫互學(xué)、合作競(jìng)爭(zhēng)的學(xué)生群體；積極高效、優(yōu)質(zhì)地完成學(xué)校布置的各項(xiàng)常規(guī)工作；并且以提高課堂教學(xué)效率為中心，狠抓教學(xué)質(zhì)量，為20xx年的高考夯實(shí)基礎(chǔ)。

　　四、主要工作：

　　1、狠抓教學(xué)的常規(guī)管理，向管理要質(zhì)量，以質(zhì)量樹(shù)形象。認(rèn)真總結(jié)近兩年來(lái)課程改革時(shí)間過(guò)程中的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，積極探索素質(zhì)教育的新途徑，不斷提高實(shí)施新課程的能力，進(jìn)一步提高教育教學(xué)質(zhì)量。

　　2、以課堂教學(xué)為主渠道，加強(qiáng)學(xué)生的日常管理，抓好高二年段學(xué)生的學(xué)習(xí)習(xí)慣，保障和促進(jìn)教育教學(xué)質(zhì)量的穩(wěn)步提高。

　　3、加強(qiáng)備課組的教學(xué)研究，加強(qiáng)班主任和任課老師的溝通，加強(qiáng)年段成員之間的團(tuán)隊(duì)精神，因材施教，落實(shí)提高與補(bǔ)差，構(gòu)建和諧的教育教學(xué)環(huán)境。

　　4、結(jié)合學(xué)校的主題教育，提高德育的實(shí)效性，培養(yǎng)學(xué)生的集體意識(shí)、責(zé)任意識(shí)和健全的人格。

　　5、配合學(xué)校搞好期中考試、學(xué)業(yè)水平基礎(chǔ)測(cè)試兩次大規(guī)模考試和月考工作，及時(shí)召開(kāi)分析會(huì)，利用各種數(shù)據(jù)全面分析，肯定成績(jī)指出不足。從而使不同層次的學(xué)生在原有水平基礎(chǔ)上都長(zhǎng)足進(jìn)步和發(fā)展，確保教育教學(xué)提升。

　　6、狠抓考風(fēng)考紀(jì)，這是形成良好學(xué)風(fēng)的前提條件，對(duì)于考試舞弊學(xué)生給予嚴(yán)懲。

工作計(jì)劃 篇7

　　封皮：內(nèi)容為

　　“20xx—20xx學(xué)年第二學(xué)期工作總結(jié)” “20xx—20xx學(xué)年第一學(xué)期工作計(jì)劃” 字體為黑體一號(hào)加粗居中，右下角標(biāo)明學(xué)院部門(mén)和時(shí)間，字體為黑體三號(hào)字不加粗

　　內(nèi)容：

　　標(biāo)題

　　2號(hào)仿宋（20xx—20xx學(xué)年第二學(xué)期

　　工作總結(jié)或20xx—20xx學(xué)年第一學(xué)期工作計(jì)劃）正文4仿宋。頁(yè)面設(shè)置上下1.5，左右2.5；段落1.5倍行間距。

　　1、在裝訂的時(shí)候要訂在上面兩個(gè)釘 2、在按照規(guī)定的.格式情況盡量美觀

　　3、在最后一頁(yè)的右下角也要標(biāo)明和首頁(yè)相

　　同的學(xué)院部門(mén)和時(shí)間，字體同正文。 模版如下：

　　20xx—20xx學(xué)年第二學(xué)期工作總結(jié)

　　XX 部

　　年X月XX日

　　20xx—20xx學(xué)年第一學(xué)期工作計(jì)劃

　　學(xué)院社團(tuán)聯(lián)合會(huì)

　　XX 部

　　年X月XX日

　　20xx—20xx學(xué)年第二學(xué)期工作總結(jié)

　　XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX．

　　XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX

　　XX學(xué)院社團(tuán)聯(lián)合會(huì)

　　XX部

　　XXXX年X月XX日

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