工作計(jì)劃
日子如同白駒過(guò)隙，不經(jīng)意間，我們又將接觸新的知識(shí)，學(xué)習(xí)新的技能，積累新的經(jīng)驗(yàn)，是時(shí)候認(rèn)真思考計(jì)劃該如何寫了。那么計(jì)劃怎么擬定才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下是小編精心整理的工作計(jì)劃5篇，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
工作計(jì)劃 篇1
一、嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度是提高護(hù)理質(zhì)量，確保安全醫(yī)療的根本保證。
1、護(hù)理部重申了各級(jí)護(hù)理人員職責(zé)，明確了各類崗位責(zé)任制和護(hù)理工作制度，如責(zé)任護(hù)士、巡回護(hù)士各盡其職，杜絕了病人自換吊瓶，自拔針的不良現(xiàn)象。
2、堅(jiān)持了查對(duì)制度：要求醫(yī)囑班班查對(duì)，每周護(hù)士長(zhǎng)參加總核對(duì)1—2次，并有記錄；護(hù)理操作時(shí)要求三查七對(duì)；堅(jiān)持填寫輸液卡，一年來(lái)未發(fā)生大的護(hù)理差錯(cuò)。
3、認(rèn)真落實(shí)骨科護(hù)理常規(guī)及顯微外科護(hù)理常規(guī)，堅(jiān)持填寫了各種信息數(shù)據(jù)登記本，配備五種操作處置盤。
二、提高護(hù)士長(zhǎng)管理水平。
1、堅(jiān)持了護(hù)士長(zhǎng)手冊(cè)的記錄與考核：要求護(hù)士長(zhǎng)手冊(cè)每月5日前交護(hù)理部進(jìn)行考核，并根據(jù)護(hù)士長(zhǎng)訂出的.適合科室的年計(jì)劃、季安排、月計(jì)劃重點(diǎn)進(jìn)行督促實(shí)施，并監(jiān)測(cè)實(shí)施效果，要求護(hù)士長(zhǎng)把每月工作做一小結(jié)，以利于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，開(kāi)展工作。
2、堅(jiān)持了護(hù)士長(zhǎng)例會(huì)制度：按等級(jí)醫(yī)院要求每周召開(kāi)護(hù)士長(zhǎng)例會(huì)一次，內(nèi)容為：安排本周工作重點(diǎn)，總結(jié)上周工作中存在的優(yōu)缺點(diǎn)，并提出相應(yīng)的整改措施，向各護(hù)士長(zhǎng)反饋?zhàn)o(hù)理質(zhì)控檢查情況，并學(xué)習(xí)護(hù)士長(zhǎng)管理相關(guān)資料。
3、每月對(duì)護(hù)理質(zhì)量進(jìn)行檢查，并及時(shí)反饋，不斷提高護(hù)士長(zhǎng)的管理水平，要求大家做好護(hù)理工作計(jì)劃及總結(jié)。
4、組織護(hù)士長(zhǎng)外出學(xué)習(xí)、參觀，吸取兄弟單位先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，擴(kuò)大知識(shí)面：九月底派三病區(qū)護(hù)士長(zhǎng)參加了國(guó)際護(hù)理新進(jìn)展學(xué)習(xí)班，學(xué)習(xí)結(jié)束后，向全體護(hù)士進(jìn)行了匯報(bào)。
工作計(jì)劃 篇2
校園文化是指學(xué)校這個(gè)群體存在方式的總和，是一個(gè)學(xué)校傳統(tǒng)、作風(fēng)、精神和理想追求的綜合體現(xiàn)，它包括學(xué)校的物質(zhì)文化和精神文化。目前，我國(guó)教育改革正向縱深發(fā)展，而加強(qiáng)校園文化建設(shè)正是學(xué)校整體改革和大力推行素質(zhì)教育的突破口。做好此項(xiàng)工作，已納入學(xué)�？傮w工作之中。校園文化的建設(shè)包括東西很多，比如校旗、校歌、校訓(xùn)、校園網(wǎng)站、校史、校容校貌。
一、指導(dǎo)思想
以省、市關(guān)于積極開(kāi)展校園文化建設(shè)通知為指導(dǎo)，以人文精神和現(xiàn)代教育思想為核心，特別是建設(shè)和諧的校園文化，使學(xué)校成為學(xué)生成長(zhǎng)和發(fā)展的樂(lè)園，以科研課題為牽動(dòng)，努力把我們的校園建成先進(jìn)文化的傳播陣地，進(jìn)一步提高學(xué)校的辦學(xué)品位和辦學(xué)水平。
二、基本思路：
學(xué)校要實(shí)施現(xiàn)代化的教育，必須建構(gòu)現(xiàn)代化的校園文化。校園文化不僅是一所學(xué)校以往歷史的積淀，更是學(xué)校自我發(fā)展的主題，它在不斷演變的過(guò)程中，通過(guò)提煉和升華，形成具有核心意義的學(xué)校精神，促進(jìn)整個(gè)學(xué)校的教育管理、教育思想和教學(xué)方式方法等的變革，促使學(xué)生產(chǎn)生積極的情感和創(chuàng)造的意識(shí)，成為培育現(xiàn)代人所具有的獨(dú)特財(cái)富和資源�；谶@樣的認(rèn)識(shí)，我校校園文化建設(shè)將從環(huán)境、行為、制度、精神四個(gè)層面確定工作任務(wù)，落實(shí)工作措施。
三、主要任務(wù)：
1、美化校園環(huán)境，以文明優(yōu)美的學(xué)習(xí)氛圍感染學(xué)生美好心靈。
在校園文化建設(shè)中，突出高品位原則，校園總體形象文化的建設(shè)，一定要反映群體精神風(fēng)貌和審美情趣，讓具有知識(shí)含量和藝術(shù)水準(zhǔn)的建筑……。突出校園景觀的個(gè)性美，結(jié)構(gòu)美和表達(dá)意境的抽象美，讓學(xué)生在理智上滿足，情感上愉悅的同時(shí)，又吸引學(xué)生去“主動(dòng)參與環(huán)境，主動(dòng)選擇環(huán)境”，使學(xué)生“成長(zhǎng)于校園、樂(lè)知于學(xué)園、置身于花園、活動(dòng)于樂(lè)園”，使校園文化產(chǎn)生吸引力，使學(xué)生形成審美力。
�。ㄒ唬┘訌�(qiáng)校園建設(shè)、完善設(shè)施，優(yōu)化育人環(huán)境。
�。ǘ╅_(kāi)展文體活動(dòng)、學(xué)習(xí)活動(dòng)、公益活動(dòng)，并通過(guò)活動(dòng)來(lái)達(dá)到育人的目的。
�。ㄈ┲贫ê屯晟乒芾碇贫�、條例、措施、規(guī)定等強(qiáng)化人的正當(dāng)行為。
�。ㄋ模┡囵B(yǎng)良好的校風(fēng)，嚴(yán)明學(xué)校紀(jì)律，創(chuàng)造最佳的育人氛圍。
2、注重師生形象建設(shè)，營(yíng)造新時(shí)期師生新形象。
師生形象的建設(shè)是流動(dòng)著的校園文化。因此，我校效力于校風(fēng)、教風(fēng)、學(xué)風(fēng)的建設(shè)，形成科學(xué)、技術(shù)與人文的統(tǒng)一整體，推動(dòng)教育事業(yè)不斷向前發(fā)展。
（1）著力于師資隊(duì)伍的作風(fēng)建設(shè)。包括教師的職業(yè)道德的教育、教育觀念的轉(zhuǎn)變，業(yè)務(wù)素質(zhì)的.培訓(xùn)，教學(xué)能力的提高等，要教育和引導(dǎo)教師具備與時(shí)代精神適應(yīng)的教育理念，有每層復(fù)合的獨(dú)特的教師業(yè)務(wù)知識(shí)和能力素養(yǎng)，有教育智慧，充分認(rèn)識(shí)教師新形象的內(nèi)涵，更大限度地發(fā)揮教師的積極性和創(chuàng)造性。
�。�2）著力于學(xué)生隊(duì)伍的學(xué)風(fēng)建設(shè)。要著力于培養(yǎng)“團(tuán)結(jié)、文明、勤學(xué)、奮進(jìn)”的良好學(xué)風(fēng)，形成一套科學(xué)合理的管理制度，讓學(xué)生感受理想前途的教育、集體教育、愛(ài)國(guó)主義教育、艱苦奮斗教育、知辱明恥道德教育，激發(fā)起學(xué)生的主體意識(shí)和自覺(jué)進(jìn)取的信心，培養(yǎng)學(xué)生具有典型的主人翁意識(shí)和自我管理的能力，讓學(xué)生的精神面貌煥然一新。
3、突出辦學(xué)特色，營(yíng)造求知氛圍
辦學(xué)特色是學(xué)校整體風(fēng)貌的外化呈現(xiàn)，從本質(zhì)上看是教育規(guī)律在學(xué)校內(nèi)部的特殊運(yùn)行，它是若干群體、個(gè)體在素質(zhì)教育的優(yōu)化組合中脫穎而出的一種機(jī)制、培養(yǎng)理念和品位。它以辦學(xué)主體的正確的辦學(xué)思想為靈魂，體現(xiàn)在整個(gè)學(xué)校創(chuàng)造性的教育、管理工作上，以獨(dú)具一格的校風(fēng)、校訓(xùn)為標(biāo)志。
�。�1）學(xué)校要在辦學(xué)理念上做文章，大膽實(shí)踐、勇于探索逐步摸索出一條適合我校發(fā)展的辦學(xué)思路，做到教書育人、管理育人、服務(wù)育人、文化育人、環(huán)境育人。
�。�2）要培養(yǎng)學(xué)生的時(shí)代責(zé)任感和集體協(xié)作精神，造就學(xué)生的創(chuàng)造性和開(kāi)拓精神，發(fā)展學(xué)生的技能和科學(xué)精神，把“嚴(yán)明師生規(guī)范，弘揚(yáng)優(yōu)良校風(fēng)，培養(yǎng)全面素質(zhì)，造就卓異才能”發(fā)揚(yáng)光大，成為全體學(xué)生學(xué)入心靈的人生信念。
�。�3）結(jié)合學(xué)校實(shí)際，把理想、信仰、情操、美德等相關(guān)內(nèi)容編制成校本課程，并有計(jì)劃實(shí)施。 校園環(huán)境文化包括校門與操場(chǎng)、校舍與食堂、綠化與小品（雕塑）、走廊（中廳、櫥窗、壁畫、電子大屏幕）與教室、圖書館與實(shí)驗(yàn)室、體育場(chǎng)與健身房、視聽(tīng)媒體與網(wǎng)絡(luò)計(jì)算機(jī)、教具與學(xué)具。
校園行為文化包括課程文化（地方課程與校本課程）、教學(xué)文化（教書育人、教學(xué)模式、考試制度）、學(xué)習(xí)文化（學(xué)習(xí)方式、學(xué)習(xí)習(xí)慣）、活動(dòng)文化（藝術(shù)節(jié)、運(yùn)動(dòng)會(huì)、學(xué)生會(huì)與社團(tuán)、社會(huì)實(shí)踐與社區(qū)服務(wù)）。
校園制度文化包括體制文化、管理文化、機(jī)制文化（評(píng)優(yōu)、提干、晉職、獎(jiǎng)勵(lì)、處罰）、人際文化。
校園精神文化包括辦學(xué)理念、價(jià)值觀、人才觀（素質(zhì)教育）；校風(fēng)、校訓(xùn)、教風(fēng)、學(xué)風(fēng)（以上為風(fēng)格）、校旗、�；铡⑿８璧鹊龋ㄒ陨蠟楸碚鳎�。
校園文化的內(nèi)涵是非常豐富的，物質(zhì)（環(huán)境）文化是校園文化的基礎(chǔ)，制度文化是校園文化的保障，行動(dòng)，精神文化是校園文化的核心。
4、加大對(duì)校園文化的宣傳力度，使其深入人心。
校園文化建設(shè)中，宣傳是一個(gè)重要環(huán)節(jié)。要想使其發(fā)揮育人效用，就要加大宣傳力度。不僅要在學(xué)校內(nèi)部宣傳，還要面向?qū)W生家長(zhǎng)，社會(huì)宣傳，學(xué)校的校風(fēng)、校訓(xùn)、校紀(jì)、校規(guī)、辦學(xué)理念、辦學(xué)特色、德育模式、先進(jìn)的理念等都在宣傳之列。尤其是我校多少年來(lái)積淀了各個(gè)時(shí)期校園生活，構(gòu)建了開(kāi)拓進(jìn)取的校園文化氛圍。
總之，校園文化建設(shè)是學(xué)校整體育人環(huán)境的重要組成部分，是實(shí)施素質(zhì)教育、提高教育整體水平的有效載體，進(jìn)入校園我們感受到的是學(xué)校與社會(huì)就是有差別有區(qū)別，每個(gè)人心中都在維護(hù)我們的整體形象。因此，我們一定要盡心盡力，為學(xué)生的健康發(fā)展，為全面實(shí)施素質(zhì)教育貢獻(xiàn)我們的力量。
工作計(jì)劃 篇3
一、熟悉工作環(huán)境
1、熟悉樓層主管的工作職責(zé)，樓層主管日常工作流程和相關(guān)工作的協(xié)調(diào)部門；
2、熟悉本樓層的管理人員及員工，向他們了解他們所在工作崗位的情況；
3、熟悉本樓層的所有專柜，包括專柜名稱、具體位置、經(jīng)營(yíng)商品的性質(zhì)、經(jīng)營(yíng)方式及經(jīng)營(yíng)狀態(tài)。
二、發(fā)現(xiàn)當(dāng)前工作中的問(wèn)題
1、根據(jù)上一階段的工作，找到當(dāng)前工作流程中的漏洞，比如是否有本部門無(wú)法解決的問(wèn)題，是否有需要相關(guān)部門協(xié)助解決而沒(méi)有具體的人和方法來(lái)落實(shí)的問(wèn)題；
2、所有本樓層的員工是否清楚本崗位的工作職責(zé)及相應(yīng)的工作流程，是否有能力做好本職工作及所在崗位需要幫助解決的問(wèn)題，是否按照相應(yīng)的要求來(lái)做好本職工作；
3、了解本樓層專柜經(jīng)營(yíng)中需要解決的問(wèn)題，例如燈光照明、商品陳列、庫(kù)存積壓等等。
三、解決當(dāng)前工作中的問(wèn)題
1、完善工作流程與規(guī)章制度，向上級(jí)尋求幫助以解決本部門需要上級(jí)支持才能解決的問(wèn)題，與相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)解決需要相關(guān)部門協(xié)助才能解決的問(wèn)題；
2、對(duì)本樓層的員工進(jìn)行培訓(xùn)，使其具備所在崗位必備的能力，并能按公司要求做好本職工作；
3、與各專柜溝通協(xié)調(diào)，解決其需要幫助解決的問(wèn)題。
以上工作為主要工作思路，在具體的日常工作管理上須如此進(jìn)行：
1、管理本樓層銷售工作；
2、清楚掌握本樓層各專柜銷售及貨品、人員情況；
3、負(fù)責(zé)柜長(zhǎng)、營(yíng)業(yè)員工作分配、考勤、儀容儀表、行為規(guī)范；
4、幫助下屬解決工作上的問(wèn)題；
5、培訓(xùn)下屬并跟進(jìn)檢查培訓(xùn)效果；
6、處理顧客投訴；
7、嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度；
8、及時(shí)準(zhǔn)確地將商品信息及顧客需求和建議反饋公司；
9、負(fù)責(zé)樓層環(huán)境清潔、燈光、道具、維修、安全；
10、按時(shí)更換、檢查賣場(chǎng)陳列；
11、跟進(jìn)公司促銷活動(dòng)的執(zhí)行、宣導(dǎo)；
12、負(fù)責(zé)每月樓層盤點(diǎn)；
13、定期檢查、抽盤后倉(cāng)貨品；
14、根據(jù)賣場(chǎng)實(shí)際情況，做適當(dāng)人員調(diào)備；
15、負(fù)責(zé)下屬工作質(zhì)量及工作進(jìn)度；
16、負(fù)責(zé)本樓層物料陳列、道具、管理；
17、擬定市場(chǎng)調(diào)查工作計(jì)劃及實(shí)施；
18、對(duì)各專柜按公司制度進(jìn)行管理并與其業(yè)主溝通協(xié)調(diào)來(lái)處理好雙方的不同意見(jiàn)；
19、銷售業(yè)績(jī)分析工作。
前臺(tái)個(gè)人月度工作計(jì)劃
1、自我形象的塑造：嚴(yán)格遵守客服人員服務(wù)行為規(guī)范，著裝整潔、得體，、舉止文明大方。微笑、熱情對(duì)待客戶、同事。
2、對(duì)于客戶信息的處理，對(duì)客戶的'來(lái)電、來(lái)訪的信息及時(shí)記錄在《客戶服務(wù)信息記錄表》上。
�、賹�(duì)于客戶的簡(jiǎn)單求助，在力所能及的范圍內(nèi)，即時(shí)給予解決。
�、趯�(duì)于報(bào)修的，做好登記，及時(shí)通知維修部同事進(jìn)行維修。
�、蹖�(duì)于客戶的投訴，要及時(shí)向相關(guān)人員或領(lǐng)導(dǎo)反映，迅速將其處理。對(duì)于投訴的處理：將投訴事件的發(fā)生時(shí)間、地點(diǎn)、被投訴人或投訴部門投訴人的聯(lián)系方式等信息清晰記錄。如果能夠解決的，盡量向客戶予以合理的解釋，在接到投訴后，及時(shí)進(jìn)行處理，在投訴處理完畢兩天內(nèi)回訪。
�、苊刻煜掳嗲暗囊粋�(gè)鐘對(duì)當(dāng)天的客戶信息登記的登記進(jìn)行查閱，若發(fā)現(xiàn)未及時(shí)處理的要進(jìn)行處理。
3、鑰匙的管理：將未收樓的或托管的裝修鑰匙按單元的順序擺放整齊，對(duì)于鑰匙借用人進(jìn)行核實(shí)，借用鑰匙要清楚地登記好時(shí)間、歸還時(shí)間，無(wú)論是誰(shuí)借鑰匙都要進(jìn)行登記。每?jī)商煲獧z查一下鑰匙和登記表是否相符，若有不符的，要及時(shí)查明原因。
4、代收郵件：將接受到的業(yè)主郵件及時(shí)在《郵件收發(fā)登記表》上記錄好各項(xiàng)詳細(xì)信息，在業(yè)主領(lǐng)取時(shí)，要求其在登記表上簽名確認(rèn)，方可領(lǐng)取。
5、資料的整理：對(duì)于《車輛管理服務(wù)協(xié)議》《繳費(fèi)通知單》《物品拮據(jù)憑條》《放行條》《裝修許可證的明細(xì)表》等資料對(duì)于紙制的認(rèn)真填寫，每天將其數(shù)據(jù)輸入電腦，每半個(gè)月將紙制的資料進(jìn)行處理裝訂，歸檔。
工作計(jì)劃 篇4
有這么一個(gè)故事：在一個(gè)炎熱的夏日，一對(duì)母子騎車走在寬曠的街道上，空氣中和腳底下不時(shí)傳來(lái)陣陣熱風(fēng)，實(shí)在酷熱難耐，于是加快了速度，真恨不得立刻回到舒適涼快的家中。
可是，街口的紅燈卻不擇時(shí)機(jī)的擋住了她們的去路。她們立刻停在了路口，因?yàn)槟赣H知道兒子平時(shí)最討厭闖紅燈的人，所以她們慢慢的等待綠燈亮了再往前走。
這時(shí)候，后面又過(guò)來(lái)一個(gè)行人，他很詫異的看了她們一眼，闖紅燈過(guò)去了，那意思就好像在告示她們：沒(méi)有車輛、沒(méi)有行人、沒(méi)人看見(jiàn)，干嗎不過(guò)去呢?
兒子沖他的背影悄悄說(shuō)：“怪不得我們國(guó)家的交通事故多，有交通規(guī)則大家不去執(zhí)行，就這人的素質(zhì)，真給我們國(guó)家丟人!”
是呀，交通規(guī)則既然制定了，我們每個(gè)人都應(yīng)該嚴(yán)格的去遵守去執(zhí)行，為了自己的安全，為了家庭的幸福，為了國(guó)家的制度!
記得有一年，一個(gè)朋友從德國(guó)回來(lái)，講述了一件他印象深刻的事情：那天他步行走到一個(gè)十字路口，也是趕上了紅燈，德國(guó)朋友很自然的停下腳步，可是其中一位中國(guó)朋友看看四周沒(méi)有車輛經(jīng)過(guò)，就直接闖紅燈過(guò)去了，當(dāng)時(shí)德國(guó)朋友很詫異，就問(wèn)中國(guó)翻譯，是不是中國(guó)的交通規(guī)則制定了可以不執(zhí)行呢?當(dāng)時(shí)翻譯很尷尬的給他解釋，也許那個(gè)人是色盲吧，他分不清紅綠燈!回來(lái)后他一有機(jī)會(huì)就教育人們，我們中國(guó)如此強(qiáng)大，知識(shí)教育方面從不落后于西方國(guó)家，但一些人的思想素質(zhì)確實(shí)有待于進(jìn)一步提高，自覺(jué)性也應(yīng)該加強(qiáng)，否則我們立足于世界就沒(méi)有威信可言，會(huì)被外國(guó)人恥笑。 是呀，俗話說(shuō)：“沒(méi)有規(guī)矩，不成方圓”!
一個(gè)國(guó)家要強(qiáng)大，要發(fā)展，就要制定一套行之有效的制度，就要大家去遵守，去執(zhí)行，大家的行為就要合規(guī)，這樣，我們的國(guó)家才能更好的發(fā)展。同樣，合規(guī)對(duì)于我們行也具有特別重要的意義。商業(yè)銀行要實(shí)現(xiàn)穩(wěn)健可持續(xù)發(fā)展，就必須講合規(guī)，必須以合規(guī)經(jīng)營(yíng)和合規(guī)性監(jiān)督檢查為基礎(chǔ)。商業(yè)銀行的事業(yè)要發(fā)展，就要遵守國(guó)家法律法規(guī)和監(jiān)管規(guī)定、遵守系統(tǒng)規(guī)章制度，確保法律法規(guī)和各項(xiàng)規(guī)章制度的貫徹落實(shí)，只有各方面合規(guī)了，才能保證商業(yè)銀行的資金安全，才能保證各項(xiàng)業(yè)務(wù)健康的發(fā)展，才能保證商業(yè)銀行在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。
銀行經(jīng)營(yíng)管理中的風(fēng)險(xiǎn)控制，離不開(kāi)合規(guī)合法的業(yè)務(wù)決策和操作行為。銀行資金損失和各種金融案件的風(fēng)險(xiǎn)，不僅與違規(guī)相伴，而且與違規(guī)俱增。監(jiān)管機(jī)構(gòu)不堅(jiān)持抓合規(guī)監(jiān)管，就不能成為有效的監(jiān)管機(jī)構(gòu)。商業(yè)銀行不以合規(guī)經(jīng)營(yíng)和合規(guī)性監(jiān)督檢查為抓手，就無(wú)從落實(shí)風(fēng)險(xiǎn)管理。
當(dāng)前，銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益加劇，各種不法分子千方百計(jì)利用各種手段乘機(jī)牟取不正當(dāng)利益，他們看準(zhǔn)了有些銀行員工有章不循的漏洞，乘機(jī)騙取銀行資金，給銀行造成的不僅是資金上的損失，更重要的是聲譽(yù)上的損失，這樣的案例不勝枚舉。所以，只有控制和管理這些風(fēng)險(xiǎn)才能增加收益，這也是合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)管理文化的核心理念，是銀行發(fā)展的一個(gè)重要標(biāo)志。當(dāng)然，我們首先要知道哪一類風(fēng)險(xiǎn)會(huì)給我們帶來(lái)收益，哪一類不會(huì)帶來(lái)收益。比如，操作風(fēng)險(xiǎn)，出了案子，就沒(méi)有任何收益，法律風(fēng)險(xiǎn)也一樣，對(duì)這兩類風(fēng)險(xiǎn)我們要堅(jiān)決杜絕。
作為商業(yè)銀行，應(yīng)該深深認(rèn)識(shí)到：“合規(guī)人人有責(zé)、合規(guī)創(chuàng)造價(jià)值”，要讓合規(guī)文化的理念真正在全行深入人心，落實(shí)到我們每位員工的具體行動(dòng)中，從點(diǎn)滴做起，從基本業(yè)務(wù)做起，在思想上重視，在行動(dòng)上支持，在工作中嚴(yán)格要求自己，全員參與，提高整體素質(zhì)，長(zhǎng)期不懈的堅(jiān)持下去，處處合規(guī)，時(shí)時(shí)合規(guī)，事事合規(guī)，扎扎實(shí)實(shí)地做好各項(xiàng)基礎(chǔ)工作，確保商業(yè)銀行事業(yè)健康順利發(fā)展，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)光大!
一、合規(guī)及合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)的定義/概念
合規(guī)，從字面上來(lái)理解，是“合乎規(guī)范”的意思;20xx年4月29日，巴塞爾銀行監(jiān)管委員會(huì)在《合規(guī)與銀行合規(guī)職能》指引，明確指出：銀行的活動(dòng)必須與所適用的法律、監(jiān)管規(guī)定、規(guī)則、自律性組織制定的有關(guān)準(zhǔn)則，以及適用于銀行自身業(yè)務(wù)活動(dòng)的行為準(zhǔn)則(以下統(tǒng)稱“合規(guī)法律、規(guī)則和準(zhǔn)則”)相一致。合規(guī)法律、規(guī)則和準(zhǔn)則應(yīng)包括：立法機(jī)構(gòu)和監(jiān)管機(jī)構(gòu)發(fā)布的基本法律、規(guī)則和準(zhǔn)則;市場(chǎng)慣例;行業(yè)協(xié)會(huì)制定的行業(yè)規(guī)則;適用于銀行職員的內(nèi)部行為準(zhǔn)則;以及誠(chéng)信和道德行為準(zhǔn)則等。合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)是指銀行因未能遵循合規(guī)法律、規(guī)則和準(zhǔn)則，而可能遭受法律制裁或監(jiān)管處罰、重大財(cái)務(wù)損失或聲譽(yù)損失的風(fēng)險(xiǎn)。合規(guī)創(chuàng)造價(jià)值。合規(guī)與銀行的成本和風(fēng)險(xiǎn)控制、資本回報(bào)等經(jīng)營(yíng)的核心要素具有正相關(guān)的關(guān)系，違規(guī)加大風(fēng)險(xiǎn)成本，合規(guī)能為銀行創(chuàng)造價(jià)值。
二、合規(guī)和三大風(fēng)險(xiǎn)(操作風(fēng)險(xiǎn)、信用風(fēng)險(xiǎn)、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn))的關(guān)系
合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)的定義與我們比較熟知的銀行三大風(fēng)險(xiǎn)(信用風(fēng)險(xiǎn)、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)、操作風(fēng)險(xiǎn))是有所不同的。其主要的不同之處是，合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)簡(jiǎn)單地說(shuō)是銀行做了不該做的事(違法、違規(guī)、違德等)而招致的風(fēng)險(xiǎn)或損失，銀行自身行為的主導(dǎo)性比較明顯。而三大風(fēng)險(xiǎn)主要是基于客戶信用、市場(chǎng)變化、員工操作等內(nèi)外環(huán)境而形成的風(fēng)險(xiǎn)或損失，外部環(huán)境因素的偶然性、客觀性、刺激性比較大。 但合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)與信用、市場(chǎng)、操作風(fēng)險(xiǎn)之間又是有著緊密聯(lián)系的。其聯(lián)系之處在于：合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)是其他三大風(fēng)險(xiǎn)特別是操作風(fēng)險(xiǎn)存在和表現(xiàn)的重要誘因，而三大風(fēng)險(xiǎn)的存在使得合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)更趨復(fù)雜多變，且它們的結(jié)果基本相同，即都會(huì)給銀行帶來(lái)經(jīng)濟(jì)或名譽(yù)的損失。在一定程度上甚至可以說(shuō)，它們之間有著某種因果或遞進(jìn)關(guān)系。
三、合規(guī)是一種文化(合規(guī)從高層做起、合規(guī)人人有責(zé)、主動(dòng)合規(guī)、持續(xù)合規(guī)、執(zhí)行力) 這種文化是一種邊界的理念。
是一種精神上的東西，它是在銀行長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中逐步形成的人們的共同價(jià)值觀，是成員行為的思想邊界，對(duì)每個(gè)成員都能形成自我約束。古代哲學(xué)家孟德斯鳩有一句話：“一切有權(quán)力的人都容易濫用權(quán)力，這是一條萬(wàn)古不易的經(jīng)驗(yàn)。有權(quán)力的人們使用權(quán)力一直到遇到界限的地方才休止”。
銀行經(jīng)營(yíng)管理權(quán)限也是如此，業(yè)務(wù)權(quán)限分級(jí)授予，使不同級(jí)別的管理人員都具有一定的權(quán)力。銀行要不斷提高經(jīng)營(yíng)管理水平和效益，只有在權(quán)力不被濫用的地方和時(shí)候，才會(huì)變成現(xiàn)實(shí)。但是，體制上的深層次矛盾、人員素質(zhì)的多種差異、各種利益關(guān)系的相互制約以及經(jīng)濟(jì)學(xué)中所指的理性的經(jīng)濟(jì)人追求個(gè)人利益最大化的因素交織影響，決定了權(quán)力在人格化運(yùn)用過(guò)程中難免不會(huì)發(fā)生違法與不當(dāng)行為，那么，要防止因越權(quán)、無(wú)權(quán)、濫用權(quán)或不盡職盡責(zé)給銀行利益造成的損害，制定嚴(yán)格的操作規(guī)章制度和操作程序，確保權(quán)力的恰當(dāng)運(yùn)用，是無(wú)可辨駁和必要的。那么，合規(guī)文化的作用，就是要在每一個(gè)業(yè)務(wù)操作和管理層面，構(gòu)筑一個(gè)意識(shí)行為邊界，通過(guò)邊界確保業(yè)務(wù)操作和管理指令是有利于銀行利益的。這種共同的行為邊界與每個(gè)成員個(gè)人的行為合拍，逐步形成銀行的作風(fēng)和精神。
具體地講，合規(guī)文化包括以下幾條準(zhǔn)則：
1、合規(guī)從高層做起。所謂合規(guī)從高層做起，一層意思是銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)高層領(lǐng)導(dǎo)的所作所為首先要合規(guī)，要率先垂范，不僅要樹(shù)立合規(guī)意識(shí)，更要在行動(dòng)上以身作則，保持言行與銀行的宗旨和價(jià)值觀念相一致，為全體員工作出表率。另一層意思就是要求高層領(lǐng)導(dǎo)一定要重視合規(guī)管理，配備合適的合規(guī)管理人員，合規(guī)管理的職能要細(xì)化，職責(zé)履行要到位，提高整個(gè)組織成員的合規(guī)水平。
具體需要做的包括：一是高級(jí)管理層應(yīng)確定銀行合規(guī)基調(diào)，確立正確的合規(guī)理念，提高全體員工的誠(chéng)信意識(shí)與合規(guī)意識(shí)，形成良好的合規(guī)文化，這對(duì)于銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)有效管理包括合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)在內(nèi)的各類風(fēng)險(xiǎn)至關(guān)重要。二是建立有效的合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)管理體系。監(jiān)督合規(guī)政策的有效實(shí)施，以使合規(guī)缺陷得到及時(shí)有效的解決。并配備充分和適當(dāng)?shù)馁Y源，確保發(fā)現(xiàn)違規(guī)事件時(shí)及時(shí)采取適當(dāng)?shù)募m正措施。三是建立有利于合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)管理的.三項(xiàng)基本制度，即合規(guī)績(jī)效考核制度、合規(guī)問(wèn)責(zé)制度和誠(chéng)信舉報(bào)制度，加強(qiáng)對(duì)管理人員的合規(guī)績(jī)效考核，懲罰合規(guī)管理失效的人員，追究違規(guī)責(zé)任人的相應(yīng)責(zé)任，對(duì)舉報(bào)有功者給予適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)，并對(duì)舉報(bào)者給予充分的保護(hù)。
2、合規(guī)人人有責(zé)�！叭巳擞胸�(zé)”的合規(guī)文化。合規(guī)并不只是專業(yè)合規(guī)人員的責(zé)任。合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)分布于銀行的所有工作崗位，這種分散化特征決定了每一個(gè)業(yè)務(wù)點(diǎn)都是合規(guī)操作的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，對(duì)合規(guī)部門來(lái)說(shuō)，要求其控制住每一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)是非常困難的，即使可能，也是不現(xiàn)實(shí)的。實(shí)際上，我們每一名員工都是合規(guī)操作和管理的第一責(zé)任人。堅(jiān)持合規(guī)操作和管理是每個(gè)部門、每位員工日常工作的神圣職責(zé)，自覺(jué)養(yǎng)成按章辦事、遵紀(jì)守法的良好習(xí)慣，杜絕有章不循、違規(guī)操作現(xiàn)象，逐步確立起“合規(guī)人人有責(zé)”的理念。
3、“主動(dòng)合規(guī)”的合規(guī)文化。倡導(dǎo)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和暴露合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)隱患或問(wèn)題，并相應(yīng)地在業(yè)務(wù)政策、操作程序上進(jìn)行適當(dāng)?shù)母倪M(jìn)，以避免任何類似違規(guī)事件的發(fā)生和糾正已發(fā)生的違規(guī)事件。商業(yè)銀行
要形成鼓勵(lì)主動(dòng)報(bào)告合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)的基調(diào)，如果發(fā)現(xiàn)合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)而隱瞞不報(bào)，對(duì)瞞報(bào)者要實(shí)施嚴(yán)厲處罰，對(duì)于主動(dòng)報(bào)告問(wèn)題或合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)隱患的，則可以視情況減輕處罰，甚至免責(zé)乃至給予獎(jiǎng)勵(lì)。從而形成全員尊重規(guī)則、嚴(yán)守規(guī)則并恪守職業(yè)操守的良好合規(guī)氛圍。
合規(guī)管理必須是一個(gè)持續(xù)性過(guò)程。合規(guī)管理的主要目的是提高銀行管理、防范和控制風(fēng)險(xiǎn)的能力。銀行作為經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的企業(yè)，每時(shí)每刻都面臨著風(fēng)險(xiǎn)，都需要管理風(fēng)險(xiǎn)。因此，合規(guī)管理必須是一個(gè)持續(xù)性過(guò)程。
管理要求細(xì)則的學(xué)習(xí)以來(lái)，本人對(duì)開(kāi)展風(fēng)險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)合規(guī)管理的心得體會(huì)： 《認(rèn)真學(xué)習(xí)合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)管理嚴(yán)格執(zhí)行金融法律法規(guī)和金融業(yè)務(wù)規(guī)章制度增強(qiáng)資金運(yùn)營(yíng)防范能力》。合規(guī)是指使商業(yè)銀行的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)與法律、規(guī)則和準(zhǔn)則相一致。其內(nèi)涵：是強(qiáng)化制度約束，有效制衡，規(guī)范科學(xué)的現(xiàn)代金融企業(yè)公司治理結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)上，各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)置于嚴(yán)密有效的制度、規(guī)章、流程的約束之下;各級(jí)管理者和員工要強(qiáng)化內(nèi)部控制意識(shí)，嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)控制制度，確保內(nèi)部控制體系有效運(yùn)行。正確處理合規(guī)管理與業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)協(xié)調(diào)發(fā)展的關(guān)系，積極學(xué)習(xí)銀行法、穩(wěn)健運(yùn)行，維護(hù)公眾對(duì)銀行業(yè)的信心，促進(jìn)郵政儲(chǔ)蓄銀行各項(xiàng)業(yè)務(wù)依法合規(guī)穩(wěn)健發(fā)展 。
《認(rèn)真學(xué)習(xí)合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)管理嚴(yán)格執(zhí)行金融法律法規(guī)和金融業(yè)務(wù)規(guī)章制度增強(qiáng)資金運(yùn)營(yíng)防范能力》。郵政儲(chǔ)匯資金是郵政業(yè)務(wù)管理的重點(diǎn)，要增強(qiáng)依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)意識(shí)，強(qiáng)化資金管理安全。依法開(kāi)拓市場(chǎng)，擴(kuò)大資金再循環(huán)。對(duì)金融銀行業(yè)來(lái)說(shuō)，密碼和簽名非常重要，要以合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度審批簽名制度，嚴(yán)格執(zhí)行憑證管理制度，嚴(yán)格執(zhí)行款項(xiàng)審批制度，堅(jiān)持儲(chǔ)匯資金�？顚Ｓ茫瑤�(shí)相符，確保郵政儲(chǔ)蓄資金安全高效的為服務(wù)人民群眾和商業(yè)流通服務(wù)。
《認(rèn)真學(xué)習(xí)合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)管理嚴(yán)格執(zhí)行金融法律法規(guī)和金融業(yè)務(wù)規(guī)章制度增強(qiáng)資金運(yùn)營(yíng)防范能力》。首先要端正態(tài)度，嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)標(biāo)準(zhǔn)。加強(qiáng)自身修養(yǎng)，積極參加各種法律法規(guī)，金融業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和禮儀學(xué)習(xí)。正確認(rèn)識(shí)學(xué)習(xí)風(fēng)險(xiǎn)合規(guī)管理的重要性，認(rèn)真做好本職工作，嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度。為中國(guó)郵政，郵政儲(chǔ)蓄銀行的美好明天，努力奮斗!
工作計(jì)劃 篇5
為推進(jìn)“法律進(jìn)社區(qū)”，進(jìn)一步完善法律援助體系，更好地為社會(huì)弱勢(shì)群體提供法律援助服務(wù)，在新的一年里，全面深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，切實(shí)做好法律援助工作，現(xiàn)制定工作計(jì)劃如下：
一、 指導(dǎo)思想
以法律服務(wù)為切入點(diǎn)，以社會(huì)特困弱勢(shì)群眾法律援助為重點(diǎn)，建立完善社區(qū)援助志愿者服務(wù)體系，進(jìn)一步將法律援助服務(wù)向社區(qū)延伸，方便群眾求助，滿足群眾法律需求，解決群眾涉法實(shí)際困難。
二、 宗旨原則
社區(qū)法律援助志愿者的`宗旨是：奉獻(xiàn)、友愛(ài)、互助、進(jìn)步
行為準(zhǔn)則：志愿參加，量力而行，講求實(shí)效，持之以恒
三、 服務(wù)內(nèi)容
1、對(duì)特困家庭提供義務(wù)法律服務(wù)。以社區(qū)內(nèi)基本無(wú)勞動(dòng)收入的特困家庭為服務(wù)重點(diǎn)，主要為特困家庭提供義務(wù)法律咨詢、非訴訟調(diào)解、訴訟代理等援助服務(wù)；
2、廣泛開(kāi)展社區(qū)法律服務(wù)活動(dòng)。我社區(qū)法律援助聯(lián)絡(luò)點(diǎn)定期組織法律援助志愿者在社區(qū)內(nèi)開(kāi)展法律咨詢、講座等活動(dòng)，志愿者配合司法所和社區(qū)開(kāi)展法律宣傳、依法治理、人民調(diào)解、刑釋解教人員的法律幫教工作
3、做好社區(qū)法律顧問(wèn)工作。為加強(qiáng)基層民主法治建設(shè)，根據(jù)資源配置情況，由社區(qū)聘請(qǐng)法律援助者作為常年法律顧問(wèn)，開(kāi)展社區(qū)服務(wù)工作。
4、開(kāi)通法律援助服務(wù)電話。社區(qū)向受援對(duì)象公布志愿者聯(lián)系電話，隨時(shí)接聽(tīng)解答特困家庭的法律咨詢
在實(shí)際工作中，我社區(qū)不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，積極探索行之有效的服務(wù)途徑和方法，更好地為社會(huì)弱勢(shì)群體提供法律援助服務(wù)。
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