有關(guān)年度工作計(jì)劃模板集錦八篇
時(shí)間過得可真快，從來都不等人，我們又將續(xù)寫新的詩篇，展開新的旅程，是時(shí)候抽出時(shí)間寫寫計(jì)劃了。相信許多人會(huì)覺得計(jì)劃很難寫？下面是小編為大家整理的年度工作計(jì)劃9篇，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
年度工作計(jì)劃 篇1
一、20xx年主要指標(biāo)完成情況
在公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視和各部門共同努力下，20xx年客服主要指標(biāo)處于全省領(lǐng)先位置。
1、客戶滿意度表現(xiàn)穩(wěn)定。在省公司第二期調(diào)查中，大洋各環(huán)節(jié)全部達(dá)標(biāo)，得分均有所提升。標(biāo)準(zhǔn)滿意度全省第一，營業(yè)廳、網(wǎng)絡(luò)、促銷、投訴滿意度全省第二，新業(yè)務(wù)全省第三。
2、萬客戶投訴量（13.9件）全省第2低，萬客升級(jí)投訴量全省最低，投訴滿意度處于全省前3位。
3、營業(yè)廳服務(wù)質(zhì)量綜合評(píng)分100分，四個(gè)季度均達(dá)標(biāo)。其中營業(yè)廳暗訪檢測平均得分93.81分、電話回訪滿意度平均得分86.55、雙向評(píng)價(jià)滿意度平均得分94.32分、自助充值占比62.47%，各項(xiàng)成績均名列全省前茅。
4、月均中高端客戶35.27萬，完成目標(biāo)110.2%；拍照中高端客戶保有率85.5%，深度捆綁率達(dá)到54.3%。拍照中高端客戶硬性捆綁率為48.4%，軟性捆綁率為60.1%，總體捆綁率72.7%，硬性捆綁率暫列全省第一位。
5、全球通品牌服務(wù)評(píng)估指標(biāo)綜合得分67.2分，暫列全省第二位。
6、電子渠道和電子商務(wù)指標(biāo)完成率處于全省中游位置。
附——截至11月30日各項(xiàng)指標(biāo)完成情況：
二、工作亮點(diǎn)與創(chuàng)新點(diǎn)
�。ㄒ唬┛蛻魸M意度管理扎實(shí)推進(jìn)
1、落實(shí)全程滿意度考核管理，完善 “8+N”認(rèn)責(zé)考核體系，深入開展質(zhì)量監(jiān)控，綜合運(yùn)用投訴管控、營業(yè)廳檢測、滿意度調(diào)查等管理工具，針對(duì)客戶集中關(guān)注的不規(guī)范營銷、服務(wù)質(zhì)量、重復(fù)投訴、營銷口徑、全業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量等問題開展閉環(huán)的檢測和提升。
2、運(yùn)用雙向評(píng)價(jià)改進(jìn)服務(wù)短板，扎實(shí)推進(jìn)服務(wù)示范項(xiàng)目建設(shè)，市縣兩級(jí)服務(wù)例會(huì)促進(jìn)流程優(yōu)化，體系化運(yùn)作加快全球通服務(wù)提升，“便捷服務(wù) 滿意100”活動(dòng)蓬勃開展。
3、全力開展不滿意客戶的甄別和滿意度修復(fù)活動(dòng)。在各單位的共同配合下，點(diǎn)對(duì)點(diǎn)維護(hù)敏感客戶11.29萬，互動(dòng)活動(dòng)參與客戶9.2萬，通過宣傳溝通客戶176萬，對(duì)大量已接觸的及有關(guān)系的客戶開展屬地維護(hù)，優(yōu)勢(shì)服務(wù)知曉率93%，互動(dòng)活動(dòng)知曉率75%，取得較好效果。
（二）中高端服務(wù)體系高效運(yùn)轉(zhuǎn)
1、巧捆綁，快速搶占市場份額。創(chuàng)新開展充值優(yōu)惠、信用消費(fèi)網(wǎng)齡營銷活動(dòng)，簡化協(xié)議消費(fèi)活動(dòng)檔次，調(diào)低預(yù)存金額，降低辦理門檻，通過較高優(yōu)惠政策培養(yǎng)新增中高端客戶。
2、重保有，多種手段守土固土。以“新88套餐+家庭套餐”為保有切入點(diǎn)；針對(duì)雙機(jī)客戶、IPHONE等高危及異動(dòng)客戶，實(shí)現(xiàn)電話經(jīng)理AB角交叉維護(hù)，開展優(yōu)先捆綁、資費(fèi)溝通。
3、率先開展“及時(shí)性”服務(wù)。利用現(xiàn)有預(yù)警系統(tǒng)，及時(shí)回訪異動(dòng)客戶；將話費(fèi)理財(cái)融合到常規(guī)和專項(xiàng)工作中，及時(shí)準(zhǔn)確提出理財(cái)建議。
�。ㄈ┨嵘龑拵Ш图瘓F(tuán)熱線的一次解決率。
通過對(duì)于熱點(diǎn)問題制訂口徑，加強(qiáng)培訓(xùn)和模擬演練提升話務(wù)員的預(yù)判斷和預(yù)處理能力，制訂步驟清晰并配有截圖的寶典手冊(cè)，走進(jìn)寬帶小區(qū)裝維現(xiàn)場進(jìn)行觀摩學(xué)習(xí)。熱線一次解決率由1月的85%上升至目前的95％，高于省公司80％的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
�。ㄋ模I業(yè)廳服務(wù)
1、業(yè)務(wù)能力持續(xù)提升。開展多形式培訓(xùn)模式、制定系統(tǒng)化考核制度。下發(fā)“熱點(diǎn)業(yè)務(wù)培訓(xùn)周報(bào)”，總結(jié)推廣集中培訓(xùn)、片區(qū)培訓(xùn)、一對(duì)一培訓(xùn)等多種培訓(xùn)模式，開展全區(qū)引導(dǎo)員專項(xiàng)培訓(xùn)。開展“知識(shí)庫點(diǎn)擊、綜合業(yè)務(wù)辦理、營銷推廣”等多種類技能比賽。
2、強(qiáng)化合作廳服務(wù)管理：培養(yǎng)以客戶為導(dǎo)向的服務(wù)意識(shí)，針對(duì)薄弱環(huán)節(jié)，組織開展合作廳專題檢測、合作廳達(dá)標(biāo)認(rèn)證，把服務(wù)檢測與合作廳星級(jí)考評(píng)掛鉤，加快服務(wù)提升。
�。ㄎ澹┩对V管理。
1、PK案例庫建設(shè)成績顯著。4例多媒體案例入選集團(tuán)公司，5例文字案例入選省公司。同時(shí)，在全省PK案例現(xiàn)場評(píng)選活動(dòng)中獲得二等獎(jiǎng)。
2、嚴(yán)把投訴風(fēng)險(xiǎn)，有效降低升級(jí)投訴。20xx年大洋公司共受理升級(jí)投訴233件，暫無判責(zé)投訴。整體投訴量呈下降的趨勢(shì)，升級(jí)投訴量全省排名靠后。
3、多舉措、多維度提升客戶滿意度。優(yōu)化投訴處理流程，加強(qiáng)部門協(xié)同；班組內(nèi)部加強(qiáng)學(xué)習(xí)與管理，作為一線投訴處理人才的培訓(xùn)基地，為各單元培養(yǎng)了一批優(yōu)秀的投訴處理人員。在全省第二期滿意度查中，大洋投訴滿意度達(dá)57.58%，高出全省平均水平8.7個(gè)百分點(diǎn)。
（六）實(shí)現(xiàn)分層分級(jí)的聯(lián)盟商戶及會(huì)員管理模式
1、通過對(duì)商戶的分層分級(jí)，采用不同的維護(hù)方式，重點(diǎn)發(fā)展 “雙優(yōu)”（質(zhì)優(yōu)+價(jià)優(yōu)）和“雙高”（配合度高+滿意度高）商戶，為其量身打造營銷政策、度身定制主題活動(dòng)，提升商戶人氣的同時(shí)，增強(qiáng)聯(lián)盟號(hào)召力；
2、通過對(duì)會(huì)員的分層分級(jí)，有針對(duì)性的開展會(huì)員活動(dòng)，提升用戶參與率，降低對(duì)用戶的“打擾”。
對(duì)于此模式的試用和推廣，總結(jié)完成了《商戶聯(lián)盟業(yè)務(wù)分層分級(jí)管理模式創(chuàng)新》的成果，獲大洋公司20xx年創(chuàng)新三等獎(jiǎng)。
�。ㄆ撸┒嗯e措提升俱樂部會(huì)所參與率
1、多舉措提升全球通用戶俱樂部會(huì)所參與率。在各俱樂部會(huì)所統(tǒng)一布放品牌LOGO、VI宣傳、消費(fèi)終端POSS機(jī)，向目標(biāo)客戶推薦積分兌換產(chǎn)品；以小積分多覆蓋等方式，引導(dǎo)全球通客戶積分消費(fèi)。
2、利用資源穩(wěn)固集團(tuán)。完善運(yùn)動(dòng)俱樂部活動(dòng)申請(qǐng)流程，規(guī)范化管理俱樂部場地使用，優(yōu)先向AB類集團(tuán)、具有長期合作背景和達(dá)成一定業(yè)務(wù)合作的`集團(tuán)傾斜，加強(qiáng)全球通集團(tuán)客戶關(guān)系維系，提升集團(tuán)活動(dòng)專場效果。
3、持續(xù)加強(qiáng)會(huì)所建設(shè)：根據(jù)會(huì)所引入原則，甄別引入優(yōu)質(zhì)會(huì)所資源；加強(qiáng)已建會(huì)所的服務(wù)檢查和支撐，引入淘汰機(jī)制，激勵(lì)會(huì)所人員能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)營銷商機(jī)、反饋集團(tuán)動(dòng)向、關(guān)注異網(wǎng)潛入、制定解決方案，提供專業(yè)的高端一站式服務(wù)。
�。ò耍┰鷮�(shí)系統(tǒng)的推進(jìn)班組建設(shè)
1、打破常規(guī)激勵(lì)方式，讓員工壓力與激勵(lì)并存
綠苗計(jì)劃：每半年進(jìn)行一次值班長后備人才公開選拔，對(duì)現(xiàn)任值班長崗位人員進(jìn)行開測評(píng)，持續(xù)更新值班長后備人才庫。
員工講壇：創(chuàng)新開展“大家講給大家聽”的員工講壇活動(dòng)，讓員工以“激情工作”為主要內(nèi)容進(jìn)行勵(lì)志專題培訓(xùn)。
榮譽(yù)顯性化展示：每月評(píng)選 “崗位能手、服務(wù)明星、新銳標(biāo)兵”，在臺(tái)席顯著位置擺放標(biāo)志牌或“黨員專席”臺(tái)席卡。
2、建立員工關(guān)懷體系，開展“幸福計(jì)劃”增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，培養(yǎng)員工對(duì)企業(yè)的歸屬感 常規(guī)關(guān)懷：在員工生日、結(jié)婚、孕育、生病等重要時(shí)刻送上關(guān)懷；由經(jīng)驗(yàn)豐富的老員工一對(duì)一擔(dān)任各小組輔導(dǎo)員，對(duì)年輕的電話經(jīng)理進(jìn)行心理輔導(dǎo)；開展發(fā)聲保健講座。
幸福計(jì)劃：以溫馨母親節(jié)，真誠送祝福打開帷幕，幸福為主線，結(jié)合父親節(jié)，六一兒童節(jié)，感恩節(jié)等節(jié)日特點(diǎn)，開展了猜猜我是誰、童年樂翻天、幸福沙龍、大手拉小手等活動(dòng)。
三、短板及提升方案
（一）服務(wù)短板亟待改善
1、語音網(wǎng)絡(luò)“長板不長”。20xx年語音網(wǎng)絡(luò)滿意度下降趨勢(shì)明顯，優(yōu)勢(shì)保持面臨挑戰(zhàn)。網(wǎng)絡(luò)投訴增長快，處理難度大；弱覆蓋等長期無法解決的問題居高不下，嚴(yán)重影響客戶感知。
2、營銷與服務(wù)的協(xié)同需要加強(qiáng)。違反五條禁令的投訴時(shí)有發(fā)生；營銷活動(dòng)不規(guī)范對(duì)其他商業(yè)過程形成影響，客戶對(duì)返還質(zhì)疑、營銷宣傳不明確等問題投訴較為集中，話費(fèi)準(zhǔn)確等傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)項(xiàng)目滿意度偏低；營銷策劃的事前控制欠缺，一些由于方案漏洞、宣傳錯(cuò)誤、促銷品配置不到位的投訴本可避免。
3、窗口服務(wù)穩(wěn)定性不夠，波動(dòng)較大。有些單位在服務(wù)工作開展中，為追求一時(shí)的成績，把較大的精力放著應(yīng)付檢查、應(yīng)付考試上，“口頭服務(wù)”多于“實(shí)質(zhì)服務(wù)”，未做到真正以客戶為導(dǎo)向。其根源在于問題發(fā)現(xiàn)不及時(shí)，對(duì)客戶需求的挖
掘、公司管理、流程問題的發(fā)現(xiàn)比較滯后。
�。ǘ┓⻊�(wù)的顯性化、差異化不足
1、客戶對(duì)營業(yè)廳的進(jìn)門引導(dǎo)、等待關(guān)懷、業(yè)務(wù)辦理三個(gè)環(huán)節(jié)最為關(guān)注，目前缺乏“驚喜”級(jí)服務(wù)，與對(duì)手沒什么差異，給客戶的感覺一般。
2、服務(wù)宣傳的系統(tǒng)性不強(qiáng)，整體形象和服務(wù)優(yōu)勢(shì)的宣傳沒有長期堅(jiān)持，宣傳方式也需進(jìn)一步優(yōu)化。11年計(jì)劃加強(qiáng)4格漫畫宣傳，在報(bào)紙刊登、在樓道張貼，印成漫畫冊(cè)發(fā)放；在報(bào)紙、網(wǎng)站上開辟你問我答專欄，針對(duì)常見問題進(jìn)行咨詢和解釋；將營銷政策包裝為服務(wù)舉措，提升客戶的服務(wù)感知。
3、細(xì)分市場的差異化服務(wù)仍有很大提升空間。需明確服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)項(xiàng)目、提供方式，逐步實(shí)現(xiàn)并提供服務(wù)承諾。如：集團(tuán)、家庭、校園、農(nóng)村。
4、動(dòng)感地帶品牌過于集中在校園，競爭激烈，滿意度波動(dòng)大，縣區(qū)動(dòng)感地帶品牌的發(fā)展需加強(qiáng)。
（三）支撐服務(wù)需進(jìn)一步加強(qiáng)
1、客戶滿意度調(diào)查由于周期長、樣本少、影響因素多，部分員工認(rèn)為最終成績和自己沒有關(guān)系。目前通過雙向評(píng)價(jià)對(duì)于商業(yè)過程的滿意度監(jiān)測已開展1年多，調(diào)查結(jié)果的分析方法和責(zé)任定位已基本成熟。11年計(jì)劃將調(diào)查結(jié)果和責(zé)任認(rèn)定與集團(tuán)客戶經(jīng)理、鄉(xiāng)鎮(zhèn)店長、營業(yè)廳星級(jí)考評(píng)的考核掛鉤，通過適當(dāng)?shù)膲毫鬟f，提高每個(gè)員工提升客戶滿意度的責(zé)任心。
2、反向培訓(xùn)、《常見問題的咨詢和解釋》要堅(jiān)持長效執(zhí)行，充分使用反向培訓(xùn)系統(tǒng)。
3、目前“不滿意客戶”數(shù)據(jù)庫已初步建立，但對(duì)一線開展屬地化維護(hù)的支撐還不夠，11年計(jì)劃建設(shè)不滿意客戶維護(hù)支撐系統(tǒng)，專為一線人員提供客戶需求信息，并可查詢接觸信息。
（四）中高端服務(wù)協(xié)同有待加強(qiáng)
1、系統(tǒng)支撐待完善，電話經(jīng)理和前臺(tái)營業(yè)員協(xié)同較弱。通過將營業(yè)前臺(tái)的精確營銷系統(tǒng)與電話經(jīng)理6.0系統(tǒng)結(jié)合起來，電話經(jīng)理對(duì)用戶推薦完優(yōu)惠活動(dòng)后可直接派單到各營業(yè)廳，同時(shí)用戶到營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)時(shí)，精確營銷優(yōu)先顯示電話經(jīng)理推薦活動(dòng)。
2、營銷方案不能直接受理，電話經(jīng)理工作被動(dòng)。通過提取話費(fèi)余額大于優(yōu)惠活動(dòng)首次充值金額的未捆綁用戶，推薦優(yōu)惠活動(dòng)，驗(yàn)證密碼，直接扣除話費(fèi)余額，在線辦理營銷案。
�。ㄎ澹┳灾渲到K端管理有待提高
1、自助充值終端配備數(shù)量不足，大洋大洋自助充值終端萬有用戶擁有數(shù)偏低。
2、自助終端使用項(xiàng)目相對(duì)單一。自助終端目前主要用于充值，，需有效加強(qiáng)自助終端查詢及體驗(yàn)功能的應(yīng)用。
20xx年工作思路
一、全業(yè)務(wù)運(yùn)營環(huán)境下堅(jiān)持服務(wù)優(yōu)勢(shì)
總體思路：把握客戶需求，完善服務(wù)體系，強(qiáng)化基礎(chǔ)管理，保持領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)
1、多層面運(yùn)用滿意度評(píng)價(jià)工具。
一是按客戶生命周期開展分階段調(diào)查：開展入網(wǎng)、離網(wǎng)客戶調(diào)查，研究客戶不同生命周期的滿意度及關(guān)注點(diǎn)。二是專項(xiàng)調(diào)查活動(dòng)：組織開展客戶座談會(huì)、員工座談會(huì)、客戶體驗(yàn)俱樂部等活動(dòng)，聚焦目標(biāo)市場，收集客戶感知信息。三是加強(qiáng)不滿意客戶維護(hù)管理：建立不滿意客戶庫，加強(qiáng)不滿意客戶信息的收集和統(tǒng)一管理，常態(tài)化的開展甄別和維護(hù)，系統(tǒng)支撐到一線
2、研究多維度衡量考核體系。
年度工作計(jì)劃 篇2
服務(wù)校友、服務(wù)母校、服務(wù)社會(huì)，根據(jù)聯(lián)誼、奉獻(xiàn)、分享、共贏的宗旨，加強(qiáng)學(xué)校同校友之間的聯(lián)系，弘揚(yáng)學(xué)校的優(yōu)良傳統(tǒng)，增進(jìn)友誼合作，開展教育、科研、學(xué)術(shù)等多種文化交流，鼓勵(lì)和幫助校友在各自的事業(yè)中開拓創(chuàng)新，促進(jìn)母校和校友的共同發(fā)展。為校友會(huì)更好的發(fā)展和校友事業(yè)的未來發(fā)展蒸蒸日上，我們對(duì)20xx年度工作作以下安排：
一、加強(qiáng)各級(jí)校友會(huì)的組織建設(shè)
1、加強(qiáng)了組織建設(shè)，構(gòu)建了一個(gè)內(nèi)外結(jié)合、上下互動(dòng)、齊抓共管的校友工作組織新格局。建立起“點(diǎn)、線、面”相結(jié)合全方位的校友工作網(wǎng)絡(luò)，點(diǎn)：校友所在的城市、企業(yè)，線：校友所在的行業(yè)，面：校友所在的地區(qū)。選擇旗幟性、能力強(qiáng)的校友擔(dān)任地方校友會(huì)負(fù)責(zé)人，保持與各地校友會(huì)暢通的密切聯(lián)系渠道，全面推進(jìn)基層校友會(huì)的建設(shè)和發(fā)展。
2、加強(qiáng)與各校友分會(huì)的.聯(lián)系，互通信息、交流經(jīng)驗(yàn)、聯(lián)絡(luò)感情、增進(jìn)友誼、增強(qiáng)凝聚力。按地區(qū)、按系統(tǒng)分門別類做好校友信息確認(rèn)、更新工作。
3、不斷接納新紀(jì)元成員，為更擴(kuò)大校友會(huì)規(guī)模作鋪墊。到校召開畢業(yè)生座談會(huì)，就校友工作內(nèi)容、宗旨、意義以及校友網(wǎng)建設(shè)、《哈軍工深圳校友分會(huì)》校友通訊編印等向畢業(yè)生進(jìn)行說明，推介校友工作，爭取畢業(yè)生對(duì)校友工作的支持。以學(xué)院的班級(jí)為單位選聘校友聯(lián)系人，加強(qiáng)校友會(huì)與畢業(yè)生的經(jīng)常溝通。
二、搭建交流平臺(tái)更好地凝聚校友和社會(huì)資源
1、更新擴(kuò)充校友會(huì)QQ群管理、增設(shè)校友會(huì)網(wǎng)頁、建立校友會(huì)信息數(shù)據(jù)庫等信息平臺(tái)、為校友會(huì)與廣大校友間架起交流的橋梁，讓校友們能更好地了解校友會(huì)的信息，從而支持校友會(huì)的建設(shè)；學(xué)校也能通過信息平臺(tái)及時(shí)關(guān)注校友的動(dòng)態(tài)和取得的業(yè)績，向校友宣傳學(xué)校的發(fā)展，向在校生宣傳校友的事跡。
三、積極開展各種特色活動(dòng)，努力營造精神家園
1、開展特色校友活動(dòng)，進(jìn)一步豐富校友活動(dòng)的內(nèi)容，提高校友活動(dòng)的知識(shí)含量和娛樂含量，進(jìn)一步增強(qiáng)校友會(huì)的向心力和凝聚力，真正辦成校友之家。
2、召開各種類型的座談會(huì)，如“校史追憶座談會(huì)”、“知名校友座談會(huì)”“院系校友座談會(huì)”和“企業(yè)家校友創(chuàng)業(yè)座談會(huì)”等。
3、組織各學(xué)院校友會(huì)啟動(dòng)“校友講壇”工程。落實(shí)知名校友做“學(xué)術(shù)活動(dòng)系列報(bào)告”、“校友先進(jìn)事跡系列報(bào)告”、“校友創(chuàng)業(yè)主題系列報(bào)告”、“校友成長成才主題系列報(bào)告”等。
4、加強(qiáng)與校友的聯(lián)誼工作，為校友做好服務(wù)工作。根據(jù)校友畢業(yè)時(shí)間的不同或以各學(xué)院系校友為單位，定期開展各種類型的校友聯(lián)誼活動(dòng)，在組織活動(dòng)過程中，注意加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，為校友做好服務(wù)性工作。通過聯(lián)誼活動(dòng)增進(jìn)校友會(huì)與校友間、校友與校友間的感情，為校友支持校友會(huì)發(fā)展、校友相互幫助奠定基礎(chǔ)，積極為校友的繼續(xù)深造和技術(shù)咨詢提供力所能及的服務(wù)。
今后，我們將繼續(xù)做好走訪地方校友會(huì)工作，加強(qiáng)溝通和交流，提高服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步調(diào)動(dòng)各地方校友會(huì)的工作熱情，努力把各地校友聯(lián)絡(luò)起來。探尋適合開展校友會(huì)工作的新途徑和新方法，拓展校友會(huì)工作服務(wù)的新領(lǐng)域，不斷提升校友會(huì)工作的質(zhì)量和效益，爭取在整體上發(fā)揮更大的作用。
秘書處：xxx
年度工作計(jì)劃 篇3
本學(xué)期，學(xué)校對(duì)高一年級(jí)進(jìn)行了文理分科，年級(jí)組對(duì)各班進(jìn)行了重組，很意外的，我竟然被分配做了理科重點(diǎn)班——高一（17）班的班主任。作為一名新教師，能夠接任高一（17）班的班主任工作我感到十分的榮幸，與此同時(shí)，我更加感受到的是學(xué)校和年級(jí)組交給我的那份沉甸甸的信任與希望，所以我立志：要將這份工作做好！開學(xué)初，面對(duì)著班里這些對(duì)未來滿懷憧憬、滿懷希望、渴望知識(shí)、追求新奇的高一學(xué)生，我決定為了使我的學(xué)生能夠在尋烏一中就讀的以后這兩年半時(shí)間里，學(xué)到更多的知識(shí)和本領(lǐng)，張揚(yáng)和發(fā)展自己的個(gè)性，我將盡我最大的努力，教導(dǎo)他們認(rèn)識(shí)自己并提高自己。在兩年后的高考中，爭取取得優(yōu)異的成績。為了使工作更好的`開展，特制定本學(xué)期工作計(jì)劃如下：
一． 指導(dǎo)思想
以創(chuàng)建文明示范班級(jí)為目標(biāo)，切實(shí)加強(qiáng)學(xué)生的思想道德和行為規(guī)范的養(yǎng)成教育，樹立“勤奮，踏實(shí)，惜時(shí)，高效”的學(xué)風(fēng)，使每個(gè)學(xué)生都能夠得到發(fā)展。
二．工作重點(diǎn)
1. 加強(qiáng)班集建設(shè)，充分發(fā)揮班干部的作用。
2. 加強(qiáng)文明禮貌和紀(jì)律教育，建設(shè)和諧，奮進(jìn)的班風(fēng)。
3. 加強(qiáng)學(xué)習(xí)方法的指導(dǎo)，提高學(xué)習(xí)效率，提升學(xué)習(xí)成績。
4. 落實(shí)學(xué)校和年級(jí)組的“培優(yōu)治拐”工作
5. 加強(qiáng)尖子生的管理和教育，使他們真正成為全方位過硬的集體。
三． 工作安排（具體工作安排見附表）
羅賢朗
20xx年3月6日
附表：具體工作計(jì)劃
周次（時(shí)間）具體工作
1（2.25---3.3）
初建班干部隊(duì)伍，分工到人，責(zé)任到人，要求到人
2（3.4---3.10）
1. 宣傳學(xué)生記分管理?xiàng)l例
2. 落實(shí)學(xué)生談心工作，鼓信心，定目標(biāo)，提要求
3（3.11---3.17）
1. 落實(shí)學(xué)校和年級(jí)組的“培優(yōu)治拐”工作
2. 做好學(xué)習(xí)興趣小組的動(dòng)員及分組工作
4（3.18---3.24）
月考復(fù)習(xí)動(dòng)員
5（3.25---3.31）
學(xué)生月考成績分析，召開班會(huì)
6（4.1---4.7）
加強(qiáng)安全教育
7（4.8---4.14）
召開“我心中的高一（17）班”主題班會(huì)
8（4.15---4.21）
期中考試復(fù)習(xí)動(dòng)員，考風(fēng)考紀(jì)教育
9（4.22---4.28）
期中考試
10（4.29---5.5）
1. 做好學(xué)生成績分析工作
2. 找成績波動(dòng)較大的學(xué)生談心
3. 召開期中考試總結(jié)班會(huì)
11（5.6---5.12）
召開家長會(huì)
12（5.13---5.19）
召開學(xué)生座談會(huì)，確定下半學(xué)期奮斗目標(biāo)
13（5.20---5.26）
開展尖子生薄弱學(xué)科的幫扶工作
14（5.27---6.2）
開展學(xué)困生的幫扶工作
15（6.3---6.9）
1. 開展優(yōu)秀作業(yè)，優(yōu)秀筆記的評(píng)比活動(dòng)
2. 開展優(yōu)秀學(xué)生的評(píng)比活動(dòng)
16（6.10---6.16）
組織本班科任老師下學(xué)生寢室，進(jìn)行談心工作
17（6.17---6.23）
期末考試復(fù)習(xí)總動(dòng)員
18（6.24---6.30）
期末考試
年度工作計(jì)劃 篇4
我在擔(dān)任供熱公司總經(jīng)理期間，在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，面對(duì)日益激烈的市場競爭形勢(shì)，求發(fā)展，講執(zhí)行，抓落實(shí)，公司全體員工團(tuán)結(jié)一致，奮力拼搏，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，現(xiàn)將主要的工作情況總結(jié)如下：
一、 安全生產(chǎn)方面
近幾年，公司緊緊圍繞環(huán)保治理和節(jié)能技術(shù)改造主線，強(qiáng)化安全生產(chǎn)基礎(chǔ)管理，貫徹落實(shí)上級(jí)“安全生產(chǎn)基層基礎(chǔ)年”文件精神，集中開展隱患排查及自查自糾活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)了全年無重大安全生產(chǎn)事故的安全目標(biāo)，保障了集團(tuán)各分公司正常的電汽供應(yīng)，并成功通過市安監(jiān)局安全標(biāo)準(zhǔn)化三級(jí)認(rèn)證。
二、 加強(qiáng)和完善管理方面
進(jìn)一步完善各項(xiàng)規(guī)章制度，向管理要效益，落實(shí)各級(jí)各類人員的崗位責(zé)任制。加強(qiáng)勞動(dòng)紀(jì)律，杜絕自由散漫。帶領(lǐng)管理人員大膽管理，要求員工做到的事情，自己率先做到。時(shí)刻關(guān)注一線生產(chǎn)情況，并親臨現(xiàn)場指導(dǎo)和檢查工作，對(duì)突發(fā)情況進(jìn)行及時(shí)處理，對(duì)可能出現(xiàn)的問題及時(shí)進(jìn)行提醒，制定了必要的防范措施，起到了防患未然，杜絕隱患的`作用。
三、 節(jié)能減排降耗增效方面
近幾年，公司始終貫徹集團(tuán)“節(jié)能減排、降耗增效”發(fā)展方針，依次進(jìn)行了“鍋爐高壓風(fēng)機(jī)變頻改造”、“余壓余熱利用”、“電袋復(fù)合式除塵器改造”、“氣力輸灰”、“乏汽回收利用”、“廢舊修
復(fù)再利用”等一系列的節(jié)能降耗改造項(xiàng)目，使供熱公司的廠用電率、發(fā)電煤耗、供熱煤耗等單耗指標(biāo)大幅度下降，原煤等各項(xiàng)生產(chǎn)成本有效降低，為集團(tuán)節(jié)約了大批資金，保障了其的長期穩(wěn)定發(fā)展。
四、 注重人才培養(yǎng)，開拓創(chuàng)新方面
人才的培養(yǎng)是造就企業(yè)長期可持續(xù)性發(fā)展必不可缺少的重要因素之一。公司始終注重各類技術(shù)人才的培養(yǎng)，尤其是年輕的有學(xué)歷有創(chuàng)新意識(shí)的奮進(jìn)員工，給他們提供鍛煉展現(xiàn)自我的平臺(tái)，把他們充實(shí)到主要崗位，積極聽取采納他們的創(chuàng)新型合理化建議，為企業(yè)的長期發(fā)展注入新的活力。
總之，我在擔(dān)任供熱公司總經(jīng)理的這段時(shí)間里，積累了寶貴的工作經(jīng)驗(yàn)，為今后更好的開展工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。下一步，我還要繼續(xù)不斷的強(qiáng)化學(xué)習(xí)，增強(qiáng)政治思想素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平和履職能力，繼續(xù)積累經(jīng)驗(yàn)，緊緊圍繞集團(tuán)的戰(zhàn)略部署和公司的節(jié)能降耗穩(wěn)定生產(chǎn)為中心，做好本職工作，有信心和全體員工一起團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，為實(shí)現(xiàn)集團(tuán)公司的“做大、做強(qiáng)”的目標(biāo)做出新的貢獻(xiàn)。
年度工作計(jì)劃 篇5
我社區(qū)在接到對(duì)街道進(jìn)行社區(qū)綜合體制改革相關(guān)文件通知后立即著手相關(guān)改革準(zhǔn)備，同時(shí)制定了《新廟街道社區(qū)綜合體制改革實(shí)施方案》并下發(fā)到各部門。7月15日，立新社區(qū)正式掛牌，新社區(qū)成立后，我社區(qū)將原**社區(qū)服務(wù)大廳進(jìn)行改造，成為新的社區(qū)服務(wù)大廳，并將所有窗口部門全部集中到服務(wù)大廳中，實(shí)行一站式服務(wù)，將原街道及社區(qū)的對(duì)口部門人員進(jìn)行整合、過渡，在保證服務(wù)質(zhì)量、工作不脫節(jié)的基礎(chǔ)上進(jìn)行逐步融合，并調(diào)劑部分人員從事其他工作。目前我社區(qū)有工作人員47名（含城管中隊(duì)人員），其中原街道工作人員28名（含正式人員11名，聘用人員17名）。新社區(qū)體制建設(shè)以來，我社區(qū)總體上人員思想情緒穩(wěn)定，工作熱情不退，力度不減，為民服務(wù)的`效率和質(zhì)量均有所提高。
年度工作計(jì)劃 篇6
一、學(xué)生情況分析：
本班共有學(xué)生20名，從上學(xué)期學(xué)生學(xué)習(xí)情況來看，大部分的學(xué)生學(xué)習(xí)不夠努力,缺乏學(xué)習(xí)自覺性,主動(dòng)性不高,學(xué)習(xí)方法不夠好,學(xué)習(xí)成績不理想。所以在本學(xué)期的教學(xué)中將加強(qiáng)對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)方法的指導(dǎo),讓孩子們能夠獨(dú)立的學(xué)會(huì)思考和解答,進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)生的綜合能力的培養(yǎng)和訓(xùn)練，還有抓好學(xué)習(xí)上有困難的學(xué)生教學(xué)，在教學(xué)中，面向全體學(xué)生，創(chuàng)設(shè)愉快情境教學(xué)，激發(fā)他們的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)，進(jìn)入最佳學(xué)習(xí)的動(dòng)態(tài)。
二、本冊(cè)教材分析：
�。ㄒ唬┙虒W(xué)內(nèi)容：
本冊(cè)教材包括下面一些內(nèi)容：簡易方程、折線統(tǒng)計(jì)圖、蒜葉的生長、因數(shù)與倍數(shù)、和與積的奇偶性、分?jǐn)?shù)的意義和性質(zhì)、球的反彈高度、分?jǐn)?shù)加法和減法、圓、解決問題的策略、整理與復(fù)習(xí)等。
�。ǘ┙虒W(xué)重點(diǎn)、難點(diǎn)：
1、使學(xué)生正確理解一些知識(shí)的形成，牢固掌握公式和方法。
2、能綜合運(yùn)用所學(xué)的知識(shí)解決實(shí)際問題。
3、教學(xué)中更好地培養(yǎng)學(xué)生比較合理的、靈活的計(jì)算能力，發(fā)展學(xué)生的思維能力和空間觀念，提高綜合運(yùn)用所學(xué)數(shù)學(xué)知識(shí)解決簡單的實(shí)際問題的能力。
三、本冊(cè)教學(xué)總目標(biāo)及要求：
1 、理解分?jǐn)?shù)的意義和基本性質(zhì)，會(huì)比較分?jǐn)?shù)的大小，會(huì)把假分?jǐn)?shù)化成帶分?jǐn)?shù)或整數(shù)，會(huì)進(jìn)整數(shù)、小數(shù)的互化，能夠比較熟練地進(jìn)行約分和通分。
2、掌握因數(shù)和倍數(shù)、質(zhì)數(shù)和合數(shù)、奇數(shù)和偶數(shù)等概念，以及2、3、5的倍數(shù)的特征；會(huì)求100以內(nèi)的兩個(gè)數(shù)的最大公因數(shù)和最小公倍數(shù)。
3、理解分?jǐn)?shù)加、減法的意義，掌握分?jǐn)?shù)加、減法，會(huì)解決有關(guān)分?jǐn)?shù)加、減法簡單實(shí)際問題。
4、能在方格紙上畫出一個(gè)圖形的軸對(duì)稱圖形，以及將簡單圖形旋轉(zhuǎn)90度；欣賞生活中的圖案，靈活運(yùn)用平移、對(duì)稱和旋轉(zhuǎn)在方格紙上設(shè)計(jì)圖案。
5、認(rèn)識(shí)復(fù)式折線統(tǒng)計(jì)圖，能根據(jù)需要選擇適當(dāng)?shù)慕y(tǒng)計(jì)圖表示數(shù)據(jù)。
6、體會(huì)解決問題策略的多樣性及運(yùn)用優(yōu)化的.數(shù)學(xué)思想方法解決問題的有效性，感受數(shù)學(xué)的魅力。形成發(fā)現(xiàn)生活中的數(shù)學(xué)的意識(shí)，初步形成觀察、分析推理的能力。
7、體會(huì)學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)的樂趣，提高學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)的興趣，建立學(xué)好數(shù)學(xué)的信心。
8、養(yǎng)成認(rèn)真作業(yè)，書寫整潔的好習(xí)慣。
四、本冊(cè)教學(xué)措施：
1、在集體備課的基礎(chǔ)上，還應(yīng)同學(xué)科其他老師交換聽課，及時(shí)反思，真正領(lǐng)會(huì)教學(xué)設(shè)計(jì)意圖，提高駕御課堂的能力。教師應(yīng)轉(zhuǎn)變觀念，采用“激勵(lì)性、自主性、創(chuàng)造性”教學(xué)策略，以問題為線索，恰當(dāng)運(yùn)用教材、媒體、現(xiàn)實(shí)材料突破重點(diǎn)、難點(diǎn)，變多講多練，為精講精練，真正實(shí)現(xiàn)師生互動(dòng)、生生互動(dòng)，從而調(diào)動(dòng)學(xué)生積極主動(dòng)學(xué)習(xí)，提高教與學(xué)的效益。
2、通過教學(xué)，對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)態(tài)度和學(xué)習(xí)方法、學(xué)習(xí)紀(jì)律等方面提出始終一貫，科學(xué)而嚴(yán)格的要求。
3、轉(zhuǎn)變教學(xué)方法。在數(shù)學(xué)教學(xué)中，教師必須將“重視結(jié)論”的教學(xué)轉(zhuǎn)變?yōu)椤爸匾曔^程”的教學(xué)，注重再現(xiàn)知識(shí)產(chǎn)生、形成的過程，引導(dǎo)學(xué)生去探索、去發(fā)現(xiàn)。
4、在課堂上開展小組合作學(xué)習(xí)，讓學(xué)生在一起擺擺、拼拼、說說，讓學(xué)生暢所欲言，互相交流，減少學(xué)生的心理壓力，充分發(fā)揮學(xué)生的主題性，培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新意識(shí)和實(shí)踐能力。
5、在教學(xué)中注意采用開放式教學(xué)，培養(yǎng)學(xué)生根據(jù)具體情境選擇適當(dāng)方法解決實(shí)際問題的意識(shí)。如通過一題多解、一題多變、一題多問、一題多編等途徑，拓寬學(xué)生的知識(shí)面，溝通知識(shí)之間的內(nèi)在聯(lián)系，培養(yǎng)學(xué)生的應(yīng)變能、練習(xí)的安排，要由淺入深，體現(xiàn)層次性。對(duì)不同的學(xué)生，要有不同的要求和練習(xí)，對(duì)優(yōu)生、學(xué)困生都要體現(xiàn)有所指導(dǎo)。
6、踏踏實(shí)實(shí)做好教學(xué)常規(guī)工作，以自己認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，滿腔熱情的工作作風(fēng)，虛心學(xué)習(xí)各種資料，同時(shí)爭取家長的配合，共同做好對(duì)學(xué)生的培養(yǎng)。
7、注重因材施教，進(jìn)一步做好提優(yōu)補(bǔ)差工作。讓學(xué)優(yōu)生和學(xué)困生結(jié)對(duì)，達(dá)到手拉手同進(jìn)步的目的。
8、上課時(shí)對(duì)學(xué)困生多加注意，有針對(duì)性地提問，找到他們學(xué)習(xí)上的難點(diǎn)，予以解決。
9、為了做好抓好兩頭，保住中間的工作要點(diǎn)，努力設(shè)計(jì)讓優(yōu)生吃得飽，中等生吃得好，差生吃得消的教學(xué)手段。設(shè)計(jì)提問、設(shè)計(jì)練習(xí)、分析內(nèi)容注意選擇性問題。同時(shí)明確練習(xí)題的難度的層次性，使學(xué)生有的放矢。能在較短的時(shí)間里，較好的全面的完成練習(xí)題。
10、加強(qiáng)與家長的配合，幫助潛能生從態(tài)度到習(xí)慣，從上課到家庭作業(yè)的指導(dǎo)形成合力。
年度工作計(jì)劃 篇7
一、全面啟動(dòng)招商程序，注重成效開展工作
招商工作是“特洛伊城”項(xiàng)目運(yùn)營的重要基礎(chǔ)。該工作開展順利與否，也直接影響公司的項(xiàng)目銷售。因此，在新的一年，招商應(yīng)有計(jì)劃地、有針對(duì)性地、適時(shí)適量地開展工作。
1、合理運(yùn)用廣告形式，塑造品牌擴(kuò)大營銷
新的一年公司將擴(kuò)大廣告投入。其目的一是塑造“特洛伊城””品牌，二是擴(kuò)大樓盤營銷。廣告宣傳、營銷策劃方面，“特洛伊城”應(yīng)在廣告類種、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、效果評(píng)估、周期計(jì)劃、設(shè)計(jì)新穎、版面創(chuàng)意、色調(diào)處理等方面下功夫，避免版面雷同、無效重復(fù)、設(shè)計(jì)呆板、缺乏創(chuàng)意等現(xiàn)象的產(chǎn)生。
2、努力培養(yǎng)營銷隊(duì)伍，逐步完善激勵(lì)機(jī)制
策略陳述書可以如下所示：
目標(biāo)市場：高收入家庭，特別注重于男性消費(fèi)者及各公司，注重于外企。
產(chǎn)品定位：質(zhì)量高檔的外銷房。有商用、住家兩種。
價(jià)格：價(jià)格稍高于競爭廠家。
配銷渠道：主要通過各大房地產(chǎn)代理公司代理銷售。
服務(wù)：提供全面的物業(yè)管理。
廣告：針對(duì)市場定位策略的定位的目標(biāo)市場，開展一個(gè)新的廣告活動(dòng)，著重宣傳高價(jià)位、高舒適的特點(diǎn)，廣告預(yù)算增加30%。
研究與開發(fā)：增加25%的費(fèi)用以根據(jù)顧客預(yù)購情況作及時(shí)的調(diào)整。使顧客能夠得到的滿足。
市場營銷研究：增加10%的費(fèi)用來提高對(duì)消費(fèi)者選擇過程的.了解，并監(jiān)視競爭者的舉動(dòng)。
二、行動(dòng)方案
策略陳述書闡述的是用以達(dá)到企業(yè)目標(biāo)的主要市場營銷推動(dòng)力。而現(xiàn)在市場營銷策略的每一要素都應(yīng)經(jīng)過深思熟慮來作回答：將做什么？什么時(shí)候去做？誰去做？將花費(fèi)多少？等等具體行動(dòng)。
三、預(yù)計(jì)盈虧報(bào)表
行動(dòng)方案可使經(jīng)理能編制一個(gè)支持該方案的預(yù)算，此預(yù)算基本上為一項(xiàng)預(yù)計(jì)盈虧報(bào)表。主管部門將審查這個(gè)預(yù)算并加以批準(zhǔn)或修改。
四、控制
計(jì)劃的最后一部分為控制，用來控制整個(gè)計(jì)劃的進(jìn)程。通常，目標(biāo)和預(yù)算都是按月或季來制定的。這樣公司就能檢查各期間的成果并發(fā)現(xiàn)未能達(dá)到目標(biāo)的部門
年度工作計(jì)劃 篇8
男：24 人
女：24 人
班級(jí)現(xiàn)狀分析
所任班級(jí)學(xué)生均為新生初始年級(jí)，學(xué)生具體情況還有待于進(jìn)行細(xì)致入微的摸排。從第一周班級(jí)管理工作的開展情況來看，學(xué)生總體上能夠按照各項(xiàng)常規(guī)要求進(jìn)行學(xué)習(xí)和生活。具備一定的自我管理能力，具有集體主義精神。各項(xiàng)班級(jí)事務(wù)有專人負(fù)責(zé)，并且落到實(shí)處。通過開展常規(guī)教育活動(dòng)以來，班級(jí)學(xué)生已經(jīng)逐步形成一定的習(xí)慣，但還不十分穩(wěn)定。有個(gè)別學(xué)生表現(xiàn)出欠佳的行為舉止，已引起重視，督促做好個(gè)別教育，促進(jìn)良好行為習(xí)慣的養(yǎng)成。
本期奮斗目標(biāo)
培養(yǎng)學(xué)生成為積極、樂觀、高效、勤奮、有自制力的鮮活個(gè)體；塑造班級(jí)成為文明、團(tuán)結(jié)、先進(jìn)的班集體。具體目標(biāo)如下：
紀(jì)律衛(wèi)生：爭創(chuàng)“六星”文明班，保持課堂及課下“敬、靜、凈、競”。
集體活動(dòng)：積極參加年級(jí)、學(xué)校組織的集體活動(dòng)，培養(yǎng)學(xué)生的參與意識(shí)及競爭意識(shí)；
思想品德和行為規(guī)范：多種主題教育活動(dòng)，幫助學(xué)生學(xué)會(huì)生活，學(xué)會(huì)做人；強(qiáng)調(diào)集體的.精神，加強(qiáng)集體的互助活動(dòng)，增強(qiáng)我為集體榮耀的意識(shí)；樹立良好的人生觀，培養(yǎng)良好的文明習(xí)慣，和堅(jiān)定的意志。
班集體建設(shè)：完善有利于班級(jí)建設(shè)的規(guī)章制度，并有比較合理的評(píng)價(jià)體制；培養(yǎng)有責(zé)任心的班干部，提高他們的工作能力和工作熱情
學(xué)習(xí)：重視學(xué)習(xí)習(xí)慣的養(yǎng)成，培養(yǎng)良好的學(xué)習(xí)態(tài)度、學(xué)習(xí)方法。
主要措施和策略
1、以常規(guī)教育為抓手，以常規(guī)評(píng)比為平臺(tái)，以操行評(píng)比為切點(diǎn)，促進(jìn)學(xué)生良好行為習(xí)慣的養(yǎng)成。
2、以身作則，潛移默化。班主任做好班級(jí)帶頭示范作用，嚴(yán)守班規(guī)班級(jí)。
3、家校溝通，合理推進(jìn)。通過家校溝通，形成合力對(duì)學(xué)生進(jìn)行全面塑造。
4、鼓勵(lì)為主，獎(jiǎng)掖后進(jìn)。尊重個(gè)體，賞識(shí)、鼓勵(lì)先行。
5、心理教育，深入內(nèi)心。關(guān)注學(xué)生心理變化，體察學(xué)生心理傾向，對(duì)偏差心理予以及時(shí)糾正。
8塑造班級(jí)文化，營造和諧班風(fēng)。