收費(fèi)員工作計(jì)劃

　　關(guān)于收費(fèi)員的工作計(jì)劃 大家了解過(guò)多少呢？可能很多人都不是很清楚，下面就是小編分享的 收費(fèi)員工作計(jì)劃范文，一起來(lái)看一下吧。

　　收費(fèi)員工作計(jì)劃篇一

　　新時(shí)期賦予新使命，我收費(fèi)科會(huì)繼續(xù)以服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會(huì)為宗旨，以病人滿意為標(biāo)準(zhǔn)，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)我院治病救人、救死扶傷的人道主義精神。同時(shí)，我們會(huì)繼續(xù)把“病人滿意、家屬滿意、社會(huì)滿意”作為工作追求，以“抓改革、更觀念、轉(zhuǎn)職能、改作風(fēng)、狠抓實(shí)干”為主線，立足本職，注意實(shí)效，將圍繞狠抓醫(yī)療收費(fèi)服務(wù)質(zhì)量、強(qiáng)化精神文明行風(fēng)建設(shè)等方面為重點(diǎn)來(lái)開(kāi)展工作，現(xiàn)將20xx年工作作如下安排：

　　一、加強(qiáng)醫(yī)政管理，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量

　　收費(fèi)科看起來(lái)與醫(yī)院其他科室相比，好像輕松很多，責(zé)任也沒(méi)有其他科室那么重大。其實(shí)，這是嚴(yán)重的誤解�？剖夜ぷ鳠o(wú)小事，細(xì)微處可見(jiàn)真功。小小的收費(fèi)窗口，代表的是我們整個(gè)醫(yī)院的形象，關(guān)系著患者的切實(shí)利益。正是通過(guò)這個(gè)小小的平臺(tái)，建立起了醫(yī)患之間溝通、交流的橋梁。我們今后一定要不斷改善工作方式，完善服務(wù)水平。一是要嚴(yán)格遵守醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真按照收費(fèi)流程和規(guī)則辦事，不能出現(xiàn)半點(diǎn)馬虎。二是現(xiàn)金交付要按規(guī)定，按時(shí)上交。賬目要每日做好記錄，月底進(jìn)行總結(jié)上報(bào)。要把賬目做得一清二楚、詳實(shí)有效。

　　二、夯實(shí)工作基礎(chǔ)，提高工作水平

　　收費(fèi)人員是與病人接觸較多的工作者，收費(fèi)員的素質(zhì)和形象，直接影響醫(yī)院形象。因此，在管理形式上我們會(huì)繼續(xù)追求“以病人需求為服務(wù)導(dǎo)向”，在業(yè)務(wù)上注重知識(shí)更新、積極吸納學(xué)科知識(shí)，在隊(duì)伍建設(shè)上強(qiáng)調(diào)知法、守法、文明規(guī)范服務(wù)。加強(qiáng)科室工作人員的培訓(xùn)和管理。注重實(shí)效，讓收費(fèi)員盡快熟悉收費(fèi)程序的各項(xiàng)操作，避免出現(xiàn)差錯(cuò)。通過(guò)互幫互學(xué)，共同進(jìn)步，提高科室的整體工作水平。工作中要細(xì)心大膽，快速準(zhǔn)確。特別是遇到工作較忙，業(yè)務(wù)較多的時(shí)候，一定要靜下心來(lái)，搞好收費(fèi)工作，要把各科室的醫(yī)用術(shù)語(yǔ)和收費(fèi)項(xiàng)目了解透徹，減少差錯(cuò)率。

　　三、以患者為本，提高服務(wù)質(zhì)量

　　工作人員在面對(duì)患者及家屬時(shí)，應(yīng)增強(qiáng)工作責(zé)任心，不斷樹(shù)立“以病人為中心”的觀念，把病人的利益作為第一考慮，把病人的滿意作為第一標(biāo)準(zhǔn)。加強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，質(zhì)量意識(shí)，提高與患者的溝通能力。面對(duì)患者要注意自己的說(shuō)話口氣和語(yǔ)調(diào)，既要準(zhǔn)確無(wú)誤，又要讓病人容易明白。無(wú)論工作多忙，都必須服務(wù)周到、不厭其煩、細(xì)致耐心地對(duì)待。 20xx年，我們將以改革創(chuàng)新的意識(shí)、求真務(wù)實(shí)的`精神、腳踏實(shí)地的作風(fēng)，為提高醫(yī)療收費(fèi)質(zhì)量、推動(dòng)醫(yī)院創(chuàng)新發(fā)展做出積極的努力！以“更好、更快、更準(zhǔn)”的發(fā)展為群眾提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為我院醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展注入新的活力！

　　收費(fèi)員工作計(jì)劃篇二

　　根據(jù)公司文件要求，在保證服務(wù)處合理運(yùn)轉(zhuǎn)下，收費(fèi)工作能的有效開(kāi)展，更好地完成收費(fèi)目標(biāo)，現(xiàn)制定20xx年度收費(fèi)計(jì)劃。

　　一、項(xiàng)目概況

　　***地處昆山市***號(hào)，是一座集別墅、多層及小高層于一體的大型綜合型住宅小區(qū)。小區(qū)占地面積**萬(wàn)㎡，總建筑面積**萬(wàn)㎡，總業(yè)主戶數(shù)為**戶，目前入住率達(dá)*%。

　　小區(qū)主要收繳費(fèi)用由綜合服務(wù)費(fèi)（物業(yè)服務(wù)費(fèi)）、公用電費(fèi)、道路維護(hù)費(fèi)（車位費(fèi)），臨時(shí)停車費(fèi)構(gòu)成，具體內(nèi)容如下表：

　　二、收費(fèi)目標(biāo)

　　根據(jù)20xx的收費(fèi)狀況，結(jié)合項(xiàng)目現(xiàn)實(shí)狀況。

　　三、組織實(shí)施

　　為很好地實(shí)現(xiàn)已制定的目標(biāo)計(jì)劃，合理收費(fèi)，現(xiàn)組織實(shí)施如下：

　　1、人員安排：收費(fèi)實(shí)施全員上崗，在保證服務(wù)處辦公室正常運(yùn)轉(zhuǎn)的情況下，全體人員全部參與收費(fèi)過(guò)程。晚上上門收費(fèi)人員兩人一組，在人員不足情況下，向公司相關(guān)部門尋求幫助。

　　2、設(shè)備配備：晚上上門收費(fèi)人員需配備公文袋、手電筒、計(jì)算器。

　　3、部門配合：保安全權(quán)負(fù)責(zé)門崗進(jìn)出車輛的臨時(shí)停車費(fèi)的收取，并對(duì)道路維護(hù)費(fèi)未交、到期或即將到期車位車輛的進(jìn)行隨時(shí)提醒，以配合道路維護(hù)費(fèi)的收��；工程維修需對(duì)每天報(bào)修和遺留問(wèn)題進(jìn)行處理，特別是對(duì)拒繳費(fèi)用業(yè)主提出的維修問(wèn)題，需第一時(shí)間做出處理方案，是物業(yè)責(zé)任必須限期完成；辦公室管理人員每日做好電話催繳和晚上上門催繳工作并于第二天反饋給客服同時(shí)做好法務(wù)之間的連接工作；客服人員做好每天的收費(fèi)明細(xì)表，并做好電話、來(lái)訪人員的接待記錄和催繳人員的反饋信息工作，以便及時(shí)傳達(dá)到相關(guān)部門處理。

　　4、工作重點(diǎn)：綜合服務(wù)費(fèi)與道路維護(hù)費(fèi)收繳先以2011年全年全額繳清的業(yè)主進(jìn)行電話催繳，對(duì)于無(wú)法聯(lián)系的第一時(shí)間安排人員晚上上門催繳。對(duì)于催繳過(guò)程中要明確一個(gè)要點(diǎn)：日期時(shí)間，即對(duì)同意繳費(fèi)的業(yè)主一定要詢問(wèn)到具體哪一天什么時(shí)段。對(duì)于因房屋質(zhì)量問(wèn)題而拒繳，需明確責(zé)任，能處理即處理，不能處理的報(bào)知相關(guān)部門，并做好記錄。對(duì)于一直未繳納費(fèi)用或欠費(fèi)一年以上的，客服進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并標(biāo)注好業(yè)主意見(jiàn)，轉(zhuǎn)交法務(wù)，尋求法律途徑解決。

　　5、工作難點(diǎn)：小區(qū)遺留問(wèn)題較多，有小區(qū)本身設(shè)計(jì)缺陷造成的問(wèn)題，也有前任物業(yè)公司留下的一直未解決的問(wèn)題，也有公司本身服務(wù)未到位的問(wèn)題，對(duì)于這些問(wèn)題，如未涉及資金方面的應(yīng)及時(shí)處理好，如涉及資金方面，應(yīng)對(duì)業(yè)主做好解釋工作，最重要的是以解決問(wèn)題為前提。

　　6、獎(jiǎng)懲制度：為帶動(dòng)全體員工的積極性，以達(dá)到最佳的工作狀態(tài)，望公司出臺(tái)相應(yīng)的收費(fèi)獎(jiǎng)懲制度和加班補(bǔ)償或補(bǔ)休制度，收費(fèi)獎(jiǎng)懲最好以月結(jié)方式結(jié)算。

　　本計(jì)劃在總公司審核后實(shí)施。