年度工作計劃

時間：2024-09-27 06:52:32 工作計劃我要投稿

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【熱門】年度工作計劃范文匯總九篇

　　時光飛逝，時間在慢慢推演，又將迎來新的工作，新的挑戰(zhàn)，做好計劃可是讓你提高工作效率的方法喔！那么計劃怎么擬定才能發(fā)揮它最大的作用呢？下面是小編精心整理的年度工作計劃9篇，希望能夠幫助到大家。

【熱門】年度工作計劃范文匯總九篇

年度工作計劃篇1

　　根據(jù)公司發(fā)展規(guī)劃和人力資源工作要求，人力資源部將緊緊圍繞公司整體工作指導思想和發(fā)展計劃，結(jié)合公司實際情況，為全面完成公司下達的各項任務(wù)，特制定本計劃。

　　一、端正思想，開拓創(chuàng)新，努力開創(chuàng)人力資源工作新局面

　　xx年人力資源部將根據(jù)公司的統(tǒng)一部署，認清形勢，大膽創(chuàng)新，不斷完善，在總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導下，按照公司制定的xx年工作指導思想和發(fā)展目標，認真做好人力資源管理工作。建立健全人力資源管理體系，完善員工招聘、培訓、晉升和績效考核工作的制定與實施、人才的引進和培養(yǎng)。使人力資源工作發(fā)揮出應(yīng)有的作用。

　　二、制定xx年工作目標，確保人力資源工作有序開展

　　為確保人力資源工作能得到有效的發(fā)展，發(fā)揮在企業(yè)中的重要作用。人力資源部將認真貫徹執(zhí)行公司下達的各項工作任務(wù)，具體工作目標如下：

　　1、建立和完善公司組織架構(gòu)

　　xx年人力資源部將根據(jù)公司xx年發(fā)展目標合理建立和完善公司組織架構(gòu)，組織架構(gòu)將結(jié)合旭旺公司實際情況和人員結(jié)構(gòu)狀況來合理設(shè)置，并根據(jù)總經(jīng)理室的要求增加和減少部門設(shè)立，作到每個部門都能充分的發(fā)揮其應(yīng)有的作用。因為組織架構(gòu)的建立是開展人力資源工作的根本基礎(chǔ)。

　　2、根據(jù)組織架構(gòu)設(shè)置編制各部門崗位責任制和崗位目標責任書

　　xx年公司將對各部門各崗位編制部門責任制和崗位目標責任書，來明確和細化崗位職責和目標任務(wù)，以此來考核和確定各部門工作職責和工作內(nèi)容，并根據(jù)實際情況編制部門目標責任狀，來激發(fā)和約束每個管理人員和一線員工的責任心和緊迫感，年終將根據(jù)目標責任狀實際完成狀況進行年終考核。崗位責任制將公布上墻，接受各部門的監(jiān)督和公司內(nèi)部考核。

　　3、根據(jù)公司發(fā)展要求認真作好員工的招聘工作

　　xx年是公司的發(fā)展之年，規(guī)范之年，人力資源部將根據(jù)總部發(fā)展規(guī)劃，制定和落實好公司人力資源的招聘工作。通過各種宣傳渠道，加大公司的品牌和人才引進政策的宣傳，來組織和實施人員招聘工作，繼續(xù)實施門店組織實施，人力資源部把關(guān)的'招聘流程來加大招聘力度。認真細致的考察每個應(yīng)聘人員的調(diào)查了解工作，確保每一個新進人員在公司都能稱職的完成公司的任務(wù)。引進和吸收大批優(yōu)秀人才進入公司。

　　4、切實做好新進員工的培訓和跟蹤考核工作

　　xx年人力資源部將對每個員工，每個管理人員認真組織和落實和新進人員的培訓和跟蹤考核工作。xx年我們將根據(jù)員工整體狀況和公司實際情況，加強員工業(yè)務(wù)技能培訓，著重加強課長一級管理人

　　員的培訓，全面提高課長管理水平和業(yè)務(wù)技能，然后再采取崗前培訓和在職“一帶一”的培訓方式，進行全面系統(tǒng)的對員工進行針對性的培訓，這樣就可以使我們員工的整體業(yè)務(wù)技能得到進一步的提升。人力資源部將對每個管理人員和每個員工跟蹤考核，并將其培訓情況和表現(xiàn)情況建檔備案。為公司儲備人才收集第一手資料。

　　同時，將選拔優(yōu)秀管理人才和優(yōu)秀員工外派參觀學習，通過此種參觀學習培訓，讓他們看到其他同行的優(yōu)點，找出自身的差距，通過學習，來提高我們自身的管理水平和業(yè)務(wù)技能。

　　5、建立和健全我們公司的績效考核機制，激發(fā)員工的積極性

　　人力資源部將根據(jù)公司全年工作目標制定績效考核標準和實施辦法，完善績效考核流程和內(nèi)容，并根據(jù)各店實際情況將績效考核表制定后下發(fā)到門店。

　　績效考核流程：建立績效考核體系——分解考核指標——落實績效考核實施情況——編制工資報表——年終績效考核總結(jié)——兌現(xiàn)績效考核結(jié)果

　　績效考核主要是通過銷售業(yè)績與員工工資相掛鉤，來提高和激發(fā)員工的主觀能動性和責任感，打破平均主義，切實體現(xiàn)“按勞分配”的原則，真正實現(xiàn)“三個不一樣”。使管理人員和一線員工的工資都充分拉開距離。

　　三、人力資源規(guī)劃，培養(yǎng)和儲備優(yōu)秀管理人才

　　人力資源部將根據(jù)公司發(fā)展規(guī)劃和人才需求狀況，不斷培養(yǎng)和儲備各類優(yōu)秀管理人才，來滿足企業(yè)發(fā)展的需要，xx年人力資源部將重點加強課長和店長的招聘和儲備，通過各種渠道來引進和挖掘人才，對有管理能力和營運能力的人才將大力的吸收，對現(xiàn)有的優(yōu)秀員工也不斷加強培訓力度，并積極和一些人才公司建立合作關(guān)系，通過他們來尋求高素質(zhì)的管理人才。

　　四、公司HR工作計劃:

　　1、培訓：團隊成員在知識產(chǎn)權(quán)領(lǐng)域基本是新手，基本沒有行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗，所以20xx年上半年培訓工作重點還是專業(yè)基礎(chǔ)知識培訓。培訓計劃，按照每周一次的專題培訓進行，培訓內(nèi)容從基礎(chǔ)知識逐漸細化深入，例如：項目培訓可以逐漸深入到每個常見項目申報培訓，專利培訓可以從最初的基礎(chǔ)培訓延伸到涉外專利、專利無效等業(yè)務(wù)知識培訓。主要目的是提升團隊專業(yè)知識，同時，讓主講人能夠鍛煉演講水平，為下階段服務(wù)客戶做好充分準備。目標是全體同事對基本的業(yè)務(wù)有全面的了解，能夠基本應(yīng)對客戶的問題。

　　20xx年下半年，培訓重點是針對各員工的專業(yè)領(lǐng)域，安排外部培訓。例如安排代理部同事參加專利協(xié)會關(guān)于文件撰寫培訓、參加專利代理人考試等；安排商標部同事參加商標法培訓。業(yè)務(wù)經(jīng)理、工程師可安排參加專利工作者培訓等。目標是各領(lǐng)域人員對專業(yè)知識能夠上一個臺階，獨立完成文件撰寫、案件處理。

　　2、招聘：20xx年招聘重點是業(yè)務(wù)經(jīng)理、項目助理、工程師、律師。主要渠道是網(wǎng)站招聘及熟人介紹。計劃在3月份完成以上人員招聘，同時做好人員入職手續(xù)、入職培訓、試用期管理工作，保證人員與崗位的適用度。

　　3、薪酬：春節(jié)前已基本完成薪酬提成制度的初稿，年后主要工作為實施薪酬制度及做好薪酬及提成制度的培訓，讓每位員工清晰本崗位薪酬及提成標準。同時，在第一季度完成年終獎勵措施，將獎勵與公司、員工的業(yè)績聯(lián)系起來�？傮w目標是通過對薪酬制度的建立與完善，推動員工開拓業(yè)務(wù)的積極性。

　　4、制度建設(shè)：春節(jié)前已完成員工手冊、考勤制度及文件管理制度的制定。年后，上半階段主要完成薪酬及提成制度、年終獎勵方案、公司架構(gòu)及崗位說明書三大板塊制度建設(shè)。下半年，主要完成各崗位績效考核制度及下半年薪酬調(diào)整方案。

　　5、員工關(guān)系管理：目前已完成員工檔案歸檔及電子檔案建立、公司公積金賬戶建立工作，2月份需完成公司社保賬戶建立，及為轉(zhuǎn)正員工購買社保及公積金工作。在條件允許的情況下，每月舉行一次員工聚餐或活動，增加同事的凝聚力。

　　20xx年人力資源工作重點總結(jié)為引進人才、培養(yǎng)人才、建立制度、促進員工積極性。

年度工作計劃篇2

　　一情況分析：

　　幼兒園在課程開發(fā)和實施的過程中應(yīng)加強與家庭、社區(qū)的密切合作。我園的各項工作的開展如果單靠幼兒園教育是難以奏效的，家長在我們教育的過程中是我們的合作伙伴，可見家長參與教育的重要性和必要性，因此，家庭教育是整個教育的一個重要組成部分，正受到前所末有的普遍關(guān)注，我們必須站在新的高度重新審視家長對教育的重要作用，充分整合利用家庭、社區(qū)教育資源，充分發(fā)揮家長的教育作用，實現(xiàn)幼兒園教育與家庭教育的同步協(xié)調(diào)發(fā)展。

　　我園教師在教育的過程中已經(jīng)能注重發(fā)揮家長的教育作用，我們的家長在教育的過程中也有了一定參與教育的意識，但是我園家長的教育學歷層次有著很大的差異，我們地段內(nèi)許多家庭都是祖輩帶著孩子的，因此，家庭教育中卻仍普遍地存在與二期課改、素質(zhì)教育相距甚遠的'問題和誤區(qū)：如，重智輕德，重知輕能，忽視全面發(fā)展；溺愛，保護多，包辦多，過高期望，導致在教育上違背規(guī)律；在家庭的教育中爸爸媽媽的教育和老人的教育不能一致起來，隨意性大，缺乏明確的目標與方向；重生理、輕心理；忽視對幼兒獨立人格的尊重等這樣一些情況，幼兒園與家庭，教師與家長之間的地位還不夠平等，家長在教育中往往只是一個配角，這些問題與誤區(qū)的存在既限制了家庭教育優(yōu)勢的發(fā)揮，也影響了幼兒園教育的整體效果，對幼兒的教育極為不利。因此，樹立家園教育同步同方向發(fā)展是必然的趨勢。而轉(zhuǎn)變家長工作的唯一途徑就是用《課程指南》的新理念引領(lǐng)我們的工作，反思過去的工作，盡快指導家長參與到我們的教育中來。

　　二工作目標：

　　1、通過多種途徑，傳播科學育兒知識、幫助家長提高家庭教育能力。

　　2充分利用家庭、社區(qū)的教育資源，開展多種形式的家長活動，探索積累親子教育經(jīng)驗。

　　三、活動形式：

　　親子活動、親子游戲、家長講座、家長經(jīng)驗交流、伙委會、家長志愿者服務(wù)隊、教育活動大公開、家委會、家長接待日。

年度工作計劃篇3

　　xxx年度是酒店步入營運正軌和實現(xiàn)營收增長的關(guān)鍵之年。因此進一步提高員工素質(zhì)，提升服務(wù)技能是當前夯實內(nèi)力的迫切需求。根據(jù)酒店目前的營運狀況和員工培訓需求，擬在xxx年度開展培養(yǎng)“一專多能的員工”活動，進一步推進員工培訓工作的深度，各部門需合力做好xxx年的員工培訓工作，特制定出xxx年度的培訓工作計劃如下：

　　一、新錄用人員培訓

　　如何才能讓新員工更快的了解酒店的文化，更好的了熟知酒店的規(guī)章制度，更快的適應(yīng)自身的工作崗位，這便要求酒店需對每一位新員工進行入職培訓。下半年度根據(jù)員工的流動情況，以先培訓后上崗為原則，對每一位新入職員工進行培訓。

　�。ㄒ唬┡嘤杻�(nèi)容

　　酒店對新錄用人員的培訓，應(yīng)包括以下基本內(nèi)容：

　　1、集團公司、品牌公司概況介紹

　　2、酒店業(yè)概述，酒店基本知識與概況簡介

　　3、道德修養(yǎng)課程（如學習《弟子規(guī)》）

　　4、禮儀知識課程

　　4.1儀容儀表禮儀

　　4.2行為儀態(tài)禮儀

　　4.3電話禮儀

　　4.4服務(wù)禮儀

　　5、案例分析課程

　　6、消防安全與節(jié)能降耗課程

　　7、員工行為規(guī)范及各項制度；

　　8、了解職務(wù)說明書；掌握新應(yīng)聘部門的服務(wù)知識及基本操作；

　�。ǘ┓脖揪频晷聠T工，必需參加本酒店所舉辦的入職培訓，酒店綜合辦負責統(tǒng)一制定新錄用人員的培訓計劃，各部門協(xié)助實施該計劃。

　�。ㄈ┡嘤栯A段

　　1、凡本酒店新員工，其入職培訓分為三個階段：綜合辦培訓、各部門培訓、現(xiàn)場培訓；

　　2、綜合辦的培訓重點是：酒店的狀況、酒店的發(fā)展史、企業(yè)文化、員工行為規(guī)范及各項制度、參觀酒店各部門，熟悉酒店部門狀況；

　　3、培訓負責人應(yīng)將與受培訓人員有關(guān)的長處、缺點等材料提供給以后的技術(shù)訓練與實地訓練負責人，以供參考；

　　4、各部門的培訓負責人必需是新員工的未來主管或?qū)嵉赜柧氊撠熑耍?/p>

　　5、各部門培訓重點在于實際操作技術(shù)的獲得，其要點如下：每天例行的工作及可能的臨時業(yè)務(wù)，從事未來工作的技能及從事工作的方法，時間運籌和時間管理；

　　6、各部門的`培訓負責人必須有豐富的經(jīng)驗，并掌握相應(yīng)的技術(shù)，必須強調(diào)與實地訓練密切結(jié)合；

　　7、實地訓練即在一位專業(yè)人員的指導下試著完成即將開展的工作，指導人在一旁協(xié)助受訓者完成工作，并告訴其優(yōu)缺點及就改進的地方；

　　8、為有效達到培訓目標，應(yīng)酌情安排、靈活運用各種培訓方式以及上述各培訓階段的計劃，予以高效實施。

　　二、在職人員培訓

　　當前酒店員工服務(wù)技能及服務(wù)意識與五星級目標的標準還有較大的差距，主要體現(xiàn)在員工儀容儀表和禮貌禮節(jié)不到位，主動服務(wù)意識不強，崗位知識不熟，企業(yè)忠誠度不高等方面。xxx年度培訓工作將以酒店經(jīng)濟工作為中心，將培養(yǎng)“一專多能的員工”的主題貫穿其中，帶動員工整體素質(zhì)的全面提高。

　�。ㄒ唬┡嘤柲繕撕腿蝿�(wù)

　　xxx年度的員工培訓應(yīng)以酒店發(fā)展和崗位需求為目標，切實提高員工對培訓工作的認識，積極引導員工自覺學習，磨礪技能，增強崗位競爭意識和自信心，培養(yǎng)一支服務(wù)優(yōu)質(zhì)、技能有特色的高素質(zhì)員工隊伍，努力使之成為不斷學習、不斷提高的智能型員工。

　�。ǘ┡嘤柗椒ê蛢�(nèi)容落實

　　1、以各部門為基本培訓單位，根據(jù)各部門的年度培訓計劃綱要制定每月的部門內(nèi)月度培訓計劃，并嚴格按照計劃表開展培訓工作，貫徹營銷服務(wù)理念和提升技能相結(jié)合的培訓原則，組織實施崗位補缺、一崗多能的培訓方法。我部根據(jù)各部門月度計劃表跟進落實各部門的培訓工作開展情況。

　　2、綜合辦根據(jù)酒店的整體培訓需求定期舉行全員性的培訓課程，如：

　　2.1部門日常崗位技能提升課程

　　2.2安全教育課程

　　2.2.1消防安全教育

　　2.2.2設(shè)施設(shè)備使用安全

　　2.2.3食品安全知識

　　2.2.4疾病預(yù)防與個人衛(wèi)生知識

　　2.2.5其他相關(guān)

　　2.3中層管理人員培訓課程

　　2.4員工心態(tài)管理課程

　　2.5戶外拓展課程

　　至xxx年底，培訓部將制定出下一年度通用服務(wù)知識與技能的培計劃；各部門要根據(jù)實際工作需要，制定本部門專業(yè)服務(wù)知識和技能的培訓計劃。我部綜合兩方面信息，制定出酒店下一年度培訓計劃，報主管領(lǐng)導批準后生效。

　　3、酒店培訓的實施

　　通用服務(wù)知識與技能一般采取脫產(chǎn)培訓的方式，培訓部負責聘請兼職培訓教師、確定培訓內(nèi)容、選定培訓場地、發(fā)布培訓通知、準備培訓教材、培訓現(xiàn)場組織等。專業(yè)服務(wù)知識與技能可采取脫產(chǎn)培訓與不脫產(chǎn)培訓兩種方式。脫產(chǎn)培訓為綜合辦培訓部門配合各部門共同完成；不脫產(chǎn)培訓則由各部門具體負責組織實施。

　　4、培訓評估

　　培訓部于xxx年終對照原有計劃統(tǒng)計本年度培訓的人數(shù)、費用，對培訓的水準、方式、內(nèi)容、效果評定，總結(jié)經(jīng)驗教訓，指導下一年度員工培訓計劃的改進提高。

年度工作計劃篇4

　　20xx年度安全工作計劃書為加強安全管理，完成安全管理目標，強化安全意識，實行安全標準化管理。有效控制各類傷亡和其它重大事故，預(yù)防或減少一般安全事故，特制定20xx年度安全工作計劃書。

　　20xx年安全工作重心：以安全標準化建設(shè)為工作核心，從硬件和軟件上為員工建立一個安全的工作環(huán)境。

　　一、20xx年度安全目標

　　1、重傷、重大及重、特大安全事故（包括各種質(zhì)量等其它重大以上安全事故）為零。

　　2、在職員工無重大治安、刑事案件發(fā)生。

　　3、人員輕傷和其它一般安全事故率不超過x起。

　　4、完成安全標準化評審工作。

　　5、堅持每月至少召開一次安全委員會會議，分析安全生產(chǎn)情況，及時通報安全生產(chǎn)中出現(xiàn)的問題隱患；增大安全投入，保證全年安全資金投入100%及時落實到位；提高隱患整改率，確保安全隱患95%整改，及時整改率達到100%以上；制定并落實實施20xx年安全生產(chǎn)責任制。

　　6、應(yīng)急預(yù)案及消防演習：公司總演習定于20xx年上半年進行一次事故應(yīng)急疏散演習，下半年進行一次消防演習。

　　7、消防常規(guī)項目檢查：

　　8、保安負責每月一次的`消防設(shè)施檢查并記錄；

　　9、各部門每天對本轄區(qū)內(nèi)消防設(shè)施進行檢查并記錄。

　　二、安全教育

　　1、對員工和新進公司員工的三級安全教育，堅持安全教育100%考試合格上崗。建立員工安全教育培訓檔案。

　　2、每月有計劃的進行老員工安全知識再教育。

　　3、對外來施工人員培訓做到100%到位，施工隊必須具備施工資質(zhì)、提交施工技術(shù)措施（安全方案）、完善的施工安全組織并進行必要的安全培訓后方可施工。

　　4、上半年完成對安全培訓系統(tǒng)的整理，建立一套完整的安全管理體系和文件，包括法律法規(guī)、管理制度、事故案例、培訓測試、培訓運作、監(jiān)督、跟蹤檢查等。力爭今年通過安全標準化評審。

　　6、安全設(shè)施建設(shè)：按照生產(chǎn)要求和安全生產(chǎn)標準化的要求完善公司安全設(shè)施建設(shè)，保證各種設(shè)施按要求定期及時做好檢定工作。

　　7、安全檢查工作：按要求定期做好班組安全檢查、專項檢查、季節(jié)性檢查、綜合性檢查工作，對檢查發(fā)現(xiàn)的安全隱患及時整改，落實到人，并及時跟蹤驗證。

　　8、風險評估工作：成立公司風險評價小組，對公司所有作業(yè)活動、環(huán)境因素、設(shè)備設(shè)施等進行風險評價，發(fā)現(xiàn)危險源，建立臺賬，定期整改并跟蹤驗證整改措施。

　　9、計劃執(zhí)行原則：由各部門落實，責任到人，切實執(zhí)行安全自查、隱患自改、責任自負。

年度工作計劃篇5

　　一、保安管理

　　1 )、做好園區(qū)治安管理，維護良好治安秩序。

　　2 )、學習各項規(guī)章制度和崗位職責，特別培訓新員工。繼續(xù)做好園區(qū)內(nèi)安全保衛(wèi)工作，確保園區(qū)正常秩序，為業(yè)主提供安全、舒適、溫馨的居住環(huán)境。確保六年內(nèi)沒有發(fā)生刑事案件。

　　三)加強部門內(nèi)部力量階梯隊伍建設(shè)，努力培養(yǎng)骨干力量。

　　4 )從事住宅區(qū)的消防安全工作，為了年內(nèi)不發(fā)生消防安全事故而努力。

　　5 )、加大軍事訓練力度，提高20xx年度部門員工的整體軍事素質(zhì)。

　　6 )以績效評價指標為標準，實行目標管理責任制，明確保安部各級工作責任，責任人，通過檢驗、評價，實現(xiàn)獎懲懶惰，提高員工工作積極性，促進工作有效完成。

　　二、工程維修管理

　　1 )對整個住宅區(qū)進行電力、給排水、消防、對話監(jiān)控以及公共設(shè)施等設(shè)備設(shè)施的運行管理、維護，確保住宅區(qū)各設(shè)備設(shè)施正常運行

　　2 .加強對裝修房屋的監(jiān)督管理。

　　3、為業(yè)主提供有償服務(wù);。

　　三、環(huán)境衛(wèi)生的管理

　　1 )在環(huán)境衛(wèi)生方面，我們根據(jù)園區(qū)實際情況，主要對河道清潔加強樹葉、苔蘚的捕撈。確認河水清澈。

　　2 )要求清潔部制定嚴格的工作計劃，結(jié)合清潔工作程序和評價方法，監(jiān)督檢查清潔工作。繼續(xù)對裝修垃圾實施袋裝定點堆放，集中清運管理，加強園區(qū)衛(wèi)生檢查，確保園區(qū)衛(wèi)生清潔美觀。

　　3 )清潔部要求按照開發(fā)人員的要求進行。

　　四、呼叫管理

　　1 )繼續(xù)加強客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿意率達到95%左右。

　　2 )進一步提高房地產(chǎn)收費水平，確保收費率在96%左右。

　　三)密切配合各部門工作，及時妥善處理業(yè)主的`糾紛、意見、建議。

　　4 )完善顧客服務(wù)制度和流程，部門基本實現(xiàn)制度化管理。

　　五)加強部門培訓，確保顧客服務(wù)業(yè)務(wù)水平顯著提高。

　　按照公司培訓方針，制定呼叫管理培訓工作計劃，提高服務(wù)意識、業(yè)務(wù)水平。對象開展員工素質(zhì)教育，促進員工愛崗敬業(yè)。從服務(wù)意識、禮儀禮儀、業(yè)務(wù)知識、應(yīng)對能力、溝通能力、自律性等方面反復強化員工培訓，在實際工作中進行檢驗執(zhí)行，提高管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，提高員工隊伍的綜合素質(zhì)。

　　五是完善管理所日常管理，開展老百姓工作，提高老板滿意度，以制度規(guī)范日常工作，完善園區(qū)治安、交通、綠化、公共設(shè)施維護，滿意老板，大力開展家政清潔服務(wù)、花園養(yǎng)護、水電維修等有償服務(wù)，為老板提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，同時管理所多項經(jīng)營

　　六、按照公司年度規(guī)劃，建設(shè)文明和諧區(qū)。

　　根據(jù)公司年度管理工作計劃，20xx年工作重點繼續(xù)抓住房地產(chǎn)安全管理，加強服務(wù)意識，規(guī)范服務(wù)標準，嚴格遵守國家、市級各部門制定的法律、法規(guī)和公司制定的各項規(guī)范性制度。按照“績效考核制度”日常業(yè)務(wù)考核標準，組織各部門員工培訓學習，明確崗位工作要求。擬定業(yè)主車輛按規(guī)定停車的可行性方案;。協(xié)助開發(fā)人員開展各項銷售活動，組織和準備有關(guān)部門。

　　20xx年銀都名別墅房地產(chǎn)管理處以務(wù)實的房地產(chǎn)服務(wù)工作態(tài)度，以東湖房地產(chǎn)管理公司一級資產(chǎn)管理水平和公司總體工作方針為方向，以開發(fā)人員重點工作為中心，保證質(zhì)量完成各項工作任務(wù)和評價指標，全力為業(yè)主服務(wù)，在提高服務(wù)質(zhì)量方面取得了良好成績。

年度工作計劃篇6

　　20xx年是我區(qū)港口開發(fā)建設(shè)的重要一年，在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導下，港口物流園區(qū)緊緊圍繞世界綜合貿(mào)易大港建設(shè)這一中心目標，狠抓招商引資、項目建設(shè)、港口貿(mào)易、企業(yè)服務(wù)、港航基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、環(huán)境保護、安全生產(chǎn)等各項重點工作，港口開發(fā)建設(shè)取得了良好成效。

　　一、20xx年度工作總結(jié)

　　(一)主要指標完成情況

　　今年1-9月份，園區(qū)完成固定資產(chǎn)投資48.5億元，與去年同期基本持平，完成全年任務(wù)目標的84.2%;實現(xiàn)公共財政收入39589萬元，同比增長63.9%，完成全年目標任務(wù)93%;簽約項目總投資245億元，同比增長8.2%，完成全年任務(wù)目標的116.7%;港口貨物吞吐量2.53億噸，同比增長10.2%，完成全年目標任務(wù)的70.2%;集裝箱吞吐量44.2萬標箱，同比增長16.8%，完成全年目標任務(wù)的55.2%。

　　預(yù)計園區(qū)全年可完成固定資產(chǎn)投資60億元，同比增長20%;實現(xiàn)公共財政收入4.47億元，同比增長30%，簽約項目總投資248億元，全年港口貨物吞吐量3.6億噸，同比增長17.3%;集裝箱吞吐量80萬標箱，同比增長53.3%。

　　(二)招商引資工作情況

　　1.簽約項目情況。截至目前，園區(qū)已完成唐山LNG接收站及外輸管線工程、廣聚倉儲物流綜合體、河鋼云商鋼鐵物流貿(mào)易中心、金杰鐵路專用線及配套工程、河北信洋航運、龍髯物流云等56個項目簽約工作(其中物流類項目14個，貿(mào)易交易類項目42個)，協(xié)議總投資245億元，完成全年目標任務(wù)的116.7%。

　　2.重點洽談項目情況。五礦曹妃甸礦石混配項目、寶能物流大宗商品供應(yīng)鏈服務(wù)產(chǎn)業(yè)園項目、中糧糖業(yè)曹妃甸食糖倉儲物流項目、華能通用碼頭項目、中鐵鐵路物流基地、曹妃甸運輸“公轉(zhuǎn)鐵”裝車線項目、中蒙班列平臺公司、昆侖能源工業(yè)區(qū)LNG管道分輸綜合利用、LNG罐式集裝箱儲運項目等重點項目正在抓緊洽談推進。

　　(三)項目建設(shè)情況

　　1.完工項目情況。投資 1.8億元的世安和維倉儲物流項目、投資1.3億元的礦石碼頭一期堆場配料系統(tǒng)改造項目、投資5000萬元的龍髯物流云項目、投資654萬元的曹妃甸港區(qū)集裝箱碼頭熏蒸庫項目等4個項目已竣工運營。

　　2.續(xù)建項目情況。

　�、偃A電煤碼頭三期項目。目前，碼頭主體施工已完成，正在進行配套設(shè)施安裝施工，20xx年底可竣工試運行。

　�、贚NG應(yīng)急調(diào)峰保障工程項目。目前，項目正在進行外罐建設(shè)，五號罐已經(jīng)升頂，六號罐正在準備升頂，年底前完成全部儲罐升頂工作。

　　③金杰煤炭倉儲配煤基地項目。該項目占地面積289畝，主要建設(shè)年處理650萬噸煤炭的配煤系統(tǒng)，目前項目主體結(jié)構(gòu)已基本完工，11月底可全部竣工。

　　3.新開工項目情況。

　　①鐵路港池島站專用線工程。該項目總投資4.99億元，主要建設(shè)到發(fā)場和裝車場兩個功能區(qū)，目前正在進行房建二次結(jié)構(gòu)施工，20xx年底可全部竣工運營。

　�、趶V聚倉儲物流綜合體項目。該項目總投資5.6億元，主要建設(shè)辦公樓，現(xiàn)代化智能倉儲、交易展示中心及配套設(shè)施，目前正在加快進行土地整理清淤，11月份將組織施工設(shè)備和人員進場啟動大規(guī)模施工。

　�、奂酵陜︖\400萬噸粉體物料港口儲運項目。該項目總投資0.6億元，主要建設(shè)800噸均化倉四個及配套設(shè)施，目前罐底施工已完成，正在進行罐體除銹施工。

　　④曹妃甸港鐵路專用線工程。該項目總投資2.16億元，主要建設(shè)到發(fā)線1條(集裝箱作業(yè)線)，機車走行線1條，內(nèi)燃機車機回轉(zhuǎn)線1條。施工單位已于9月1日正式進場施工，目前正在準備做唐曹路兩側(cè)涵洞，正在籌備房建工作。

　�、莶苠楦矍拔锪髡�(編組站)工程。該項目位于曹妃甸北站西側(cè)，已被列為我區(qū)20xx年第一大基礎(chǔ)設(shè)施項目。占地2428畝(全部為建設(shè)用地、不涉及用海)，一期計劃投資3億，計劃在20xx年底前開工建設(shè)。

　�、迣崢I(yè)港務(wù)公司礦石碼頭二期鐵路裝車系統(tǒng)工程。該項目總投資2.89億元，新建1座火車裝車樓、5座轉(zhuǎn)接機房、9條皮帶機并對相應(yīng)皮帶機進行改造，建成后鐵路裝車量可達20xx萬噸/年，目前已完成招投標工作，計劃20xx年11月底開工建設(shè)。

　�、呶宓V曹妃甸港礦石保稅混配項目。該項目計劃總投資20億元，主要建設(shè)礦石堆存、篩分、混配料等設(shè)施，目前，項目場地地勘和施工前期準備工作已完成，區(qū)政府與五礦集團簽訂了《曹妃甸港口鐵礦石混配交易中心項目合作框架協(xié)議主要條款的'會談備忘錄》，已開始進行試樁工作。

　　(四)港口貿(mào)易發(fā)展情況

　　1.組織召開港口物流貿(mào)易加工產(chǎn)業(yè)招商推介會。成功籌備舉辦了“4·26”招商推介會，會上簽約物流、貿(mào)易、涉港服務(wù)等各類項目33個，協(xié)議總投資131億元。充分發(fā)揮推介會影響力，組成6個招商小組赴北京、天津、山西、廊坊、忻州等地進行登門精準招商，結(jié)合國投曹妃甸港口公司、華能曹妃甸港口公司、曹妃甸鋼鐵物流有限公司召開客戶對接及招商推介會，與各公司有業(yè)務(wù)往來的重要客戶進行了重點宣傳推介，吸引了光彩能源、內(nèi)蒙古巴音孟克公司、德思邁燃料等一大批煤炭貿(mào)易企業(yè)來我區(qū)注冊經(jīng)營，港口貿(mào)易企業(yè)數(shù)量規(guī)模不斷提升。1-9月份，已引入各類貿(mào)易企業(yè)78家，完成港口貿(mào)易交易額141億元，增加全部財政收入1.1億元，增加公共財政收入3850萬元。成功引入河北信洋航運項目，該公司已購入的載重量7.5萬噸的散貨船，并在我區(qū)海事部門辦理了入籍登記，該船是我區(qū)航運企業(yè)第一艘貨運船舶，并于3月份開始營業(yè)。

　　2.建設(shè)港口貿(mào)易大廈。與曹發(fā)展集團共同建設(shè)港口貿(mào)易大廈，實施統(tǒng)一規(guī)劃設(shè)計、統(tǒng)一管理服務(wù)，打造港口貿(mào)易服務(wù)中心。目前大廈裝修工作已接近尾聲。已有河鋼云商、河鋼國際、光彩能源、信洋船務(wù)、中理檢測等48家企業(yè)確定進駐大廈，已有37家與曹發(fā)展簽訂了租賃協(xié)議，其中12家企業(yè)已經(jīng)進駐辦公。目前大廈C座房間已經(jīng)裝滿，下步將啟用A、B座。

　　3.貿(mào)易平臺建設(shè)。

　　(1)礦石：依托五礦礦石混配項目打造礦石交易中心，目前，項目各投資方正在磋商入股礦三協(xié)議，開展項目施工準備前期手續(xù)工作。

　　(2)煤炭：引導以中太北方電商服務(wù)平臺為代表的煤炭交易平臺項目穩(wěn)定運行，加快推進華能燃料公司與中電聯(lián)共同組建曹妃甸煤炭交易中心項目，打造曹妃甸煤炭價格指數(shù)，目前華能燃料公司已提出公司組建方案，待各相關(guān)方確認后即可注冊公司。

　　(3)鋼材：依托河鋼云商項目打造鋼材交易中心，河鋼云商項目已正式運營，目前完成貿(mào)易量2.34億元。

　　(五)港航基礎(chǔ)工作推進情況

　　1.航線開辟工作。研究制定了外貿(mào)集裝箱航線優(yōu)惠政策，現(xiàn)已正式下發(fā)實施。曹妃甸--韓國航線已試運行2班，日本航線正在進行開通準備工作。曹妃甸港集團正在就開辟東南亞航線進行調(diào)研。

　　2.國際班列開通工作。我區(qū)首班中歐班列(曹妃甸港—烏蘭巴托首列集裝箱國際列車)已于20xx年3月26日從南堡站發(fā)車，已研究起草完成國際班列支持政策，報區(qū)政府領(lǐng)導審閱，同時，積極申請省市補貼資金，為班列常態(tài)化運行創(chuàng)造有利條件。

　　3.港航基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)工作。東區(qū)航道工程項目建議書已上報到省發(fā)改委，6月中旬省發(fā)改委已組織召開項目建議書評審會，6月27日省交通廳已組織召開項目建議書審查會，報告已按照審查會要求完成修改并上報至省發(fā)改委待批。新增錨地的通航安全評估報告已編制完成，正在征求海洋、農(nóng)牧、港航等部門意見�，F(xiàn)發(fā)現(xiàn)錨地部分區(qū)域與其他項目用海重疊，正在與市政府相關(guān)部門協(xié)調(diào)溝通。待泊區(qū)施工已基本完成，目前正在進行海底掃測的招標及驗收工作。

　　4.內(nèi)陸港建設(shè)工作。10月12日曹妃甸港滿洲里口岸內(nèi)陸港正式揭牌，這是繼包頭、二連浩特、烏蘭察布、石嘴山、阿拉山口之后，我區(qū)港口設(shè)立的第6個內(nèi)陸港，也是唐山港在東北地區(qū)設(shè)立的首個內(nèi)陸港，曹妃甸港區(qū)腹地范圍已囊括了華北、西北及東北等“三北地區(qū)”。

　　二、20xx年工作計劃

　　(一)主要指標預(yù)期完成情況

　　完成固定資產(chǎn)投資65億元，同比增長8.3%;公共預(yù)算收入5.3億元，同比增長20%;引進各類貿(mào)易企業(yè)100家，港口貿(mào)易額500億元;港口貨物吞吐量4億噸，同比增長11%;集裝箱吞吐量100萬標箱，同比增長25%。

　　(二)主要工作舉措

　　1.強化招商引資，加快臨港產(chǎn)業(yè)聚集。全年簽約項目總投資200億元以上，引進億元以上項目6個，10億元以上項目2個。確保寶能物流大宗商品供應(yīng)鏈服務(wù)產(chǎn)業(yè)園項目、中糧糖業(yè)曹妃甸食糖倉儲物流項目、華能通用碼頭項目、中鐵鐵路物流基地、曹妃甸集疏港“公轉(zhuǎn)鐵”項目、中蒙班列平臺公司等項目6月底前簽約落地。

　　2.堅持項目帶動，形成推動港口發(fā)展的有力支撐。

　　(1)加快推進在建項目。落實督導服務(wù)舉措，積極協(xié)調(diào)解決在建項目各類困難問題，加快推進在建項目建設(shè)進度，確保中石油LNG應(yīng)急調(diào)峰保障工程12月底前完成內(nèi)罐九鎳鋼焊接，廣聚倉儲物流綜合體啟動大規(guī)模建設(shè)，鐵路港池島站工程20xx年底投產(chǎn)，集裝箱鐵路專用線20xx年底主體完工。

　　(2)力促新開工一批。

　�、俨苠樾绿煲夯烊粴庥邢薰咎粕絃NG接收站及外輸管線項目，建設(shè)3個LNG接卸泊位、20座20萬立方儲罐，配套建設(shè)2條外輸管線，總接卸規(guī)模20xx萬噸/年。目前，項目用海已完成宗海圖的申報，正在組卷上報國家海洋局辦理用海預(yù)審意見。施工現(xiàn)場已完成試樁工作，計劃20xx年第一季度拿到國家核準，正式開工建設(shè)。

　�、谥惺途┨埔夯烊粴庥邢薰綥NG項目第二碼頭項目，利用唐山LNG項目一期工程的預(yù)留泊位(2號泊位)新建1座10萬噸級LNG接卸碼頭，預(yù)計新增接卸能力650萬噸/年，總投資19.2億。正在辦理入?yún)^(qū)和前期手續(xù)跑辦，計劃20xx年3月開工。

　�、壑惺途┨埔夯烊粴庥邢薰綥NG接收站槽車裝車區(qū)擴建工程，新增15套裝車撬以及配套的電氣、儀表、管道、土建和總圖等工程內(nèi)容，總投資7975萬元。目前已完成專家評審會、可研報告等手續(xù)，正在昆侖能源內(nèi)部審批，計劃20xx年3月開工。

　�、苤屑Z屯河糖業(yè)股份有限公司中糧倉儲庫項目，占地約350畝，按照中央儲備糖庫標準建設(shè)20棟食糖倉儲庫，配套建設(shè)辦公樓及倉儲設(shè)施，總建筑面積12.5萬平方米。項目建成后，食糖庫容達50萬噸，總投資10億。目前，已簽訂框架協(xié)議，正在辦理前期手續(xù)，計劃20xx年3月開工建設(shè)。

　�、萏粕饺A歐中歐班列物流基地項目，以曹妃甸港為平臺，以公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)為依托，以現(xiàn)代化信息技術(shù)為手段，為京津冀地區(qū)廠商及上下游貿(mào)易商及終端用戶提供產(chǎn)品展示、業(yè)務(wù)洽談、倉儲、加工、運輸、進出口貿(mào)易(煤炭、木材、電子、機械等產(chǎn)品)及金融等產(chǎn)業(yè)配套服務(wù)。項目建成后總建筑面積5.8萬平方米，總集裝箱堆場面積3萬平方米，年集裝箱作業(yè)量10000TEU，總投資3.6億。目前正在對接洽談，完善項目方案，計劃20xx年6月開工建設(shè)。

　�、迣毮芪锪骷瘓F有限公司大宗商品智慧供應(yīng)鏈服務(wù)產(chǎn)業(yè)園項目，建設(shè)智能運力調(diào)度中心、智能倉儲中心、智能綠色能源配給中心、智能車源中心、生活服務(wù)中心、車后服務(wù)中心、供應(yīng)鏈金融中心、專業(yè)車輛展示展銷中心等設(shè)施，總投資39億�，F(xiàn)選址與中鼎物流選址重疊，并且用海手續(xù)在港口公司，需區(qū)政府對該地塊進行收儲，計劃20xx年6月開工。

　　此外，曹妃甸集裝箱碼頭泊位工程、華能唐山港曹妃甸港區(qū)通用碼頭、唐山港曹妃甸港區(qū)船舶綜合供給中心項目等項目將根據(jù)國家用海政策調(diào)整情況確定開工建設(shè)時間。

　　3.持續(xù)做大做強港口貿(mào)易。重點抓好華能燃料、中電聯(lián)組建煤炭交易中心項目盡快落地，發(fā)布中國電力煤價格指數(shù);力促華電煤電貿(mào)易公司、山西煤炭集團、同煤集團銷售總部公司落戶曹妃甸;主動對接中信集團供應(yīng)鏈公司引入曹妃甸。全年力爭引入貿(mào)易企業(yè)100家以上，港口貿(mào)易額500億元。

　　4.抓好園區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。加快港池島西環(huán)路二期、東十路、鋼電五道、鋼電五道、東十一路、東十三路、港池島東環(huán)路北段、西通路跨越一港池大橋兩端落地工程，打通連接企業(yè)的“最后一公里”。加強西港南路、港池島環(huán)鐵路燈泡線、港池島景觀河東、西段及管涵、西港河南段、甸頭1號路雨水泵站及管線工程建設(shè)，解決企業(yè)生產(chǎn)生活難題。

　　5.加快漢南鐵路工程建設(shè)。該工程計劃總投資31.3億元，新建正線長度39.024KM，全力推動項目前期各項工作，力爭20xx年內(nèi)可開工建設(shè)。

年度工作計劃篇7

　　在xx不知覺中工作了將近一年的時間。在這一年時間里，我從一個剛剛畢業(yè)毫無社會經(jīng)驗的大學生到一個在社會中逐漸成長的工作者，感謝陳總、感謝公司領(lǐng)導給了我一次次學習和鍛煉的機會，感謝集團服務(wù)中心的同事對我所有的幫助和支持！

　　祥云的成長之路感恩有你們！

　　關(guān)于xxx年的工作計劃與目標，現(xiàn)將匯報如下：

　　1、參加公司xxx年度舉辦的課程會務(wù)工作（xxx年）；

　　2、參加公司xxx年舉辦的三個以上的品牌課程學習（1—5月）；

　　3、提升計算機應(yīng)運系統(tǒng)操作能力、目標執(zhí)行力（1—2）；

　　4、詳細了解公司的入庫、出庫工作事項，協(xié)助鄭樵管理公司主倉庫的物料（1—2月）；

　　5、整理出一套服務(wù)中心會務(wù)崗位系統(tǒng)工作路線圖（2—3月）；

　　6、清理客戶資料、統(tǒng)一編排、歸檔保存（1—3月）；

　　7、加強個人執(zhí)行力、目標規(guī)劃及時間管理能力（4—8月）；

　　8、配合公司同事完成xxx年工作中各類需要協(xié)助的工作（1—12月）；

　　9、完成各月份公司下達的臨時性工作任務(wù)（1—12月）；

　　10、業(yè)績目標：成交兩個以上品牌課程，月薪20xx—2500元；

　　11、個人目標: xxx年買一臺藍色超薄筆記本電腦，去旅游兩次（1—12月）；

　　個人定位：

　　1、提升辦公室工作操作應(yīng)運能力；

　　2、加強理財能力和目標管理執(zhí)行力；

　　3、提高說話水平和技巧，突破口才；

　　4、定位個人形象，靜修心性、言行、舉止；

　　5、提高組織和協(xié)調(diào)能力，學策劃和晨會主持；

　　6、盡可能多地參加社會各類公益活動；

　　對公司的'建議：

　　感謝陳總及公司領(lǐng)導把我從市場部轉(zhuǎn)調(diào)到集團服務(wù)中心會務(wù)崗位工作，祥云也一直想用行動回報公司給予我重新開始的機會。

　　在進入集團服務(wù)中心工作的五個月時間里，祥云感謝集團服務(wù)中心的伙伴對我的幫助和理解!在這個工作室里，每個人都讓我覺得溫暖，謝謝你們陪著我一路成長。

　　同時在會務(wù)崗位工作的幾個月里也發(fā)現(xiàn)了公司部分不足之處，綜合以下幾點：

　　1、公司的課程服務(wù)系統(tǒng)不夠完善，有諸多紕漏之處。比如：青少年教育服務(wù)系統(tǒng)，資料不齊全，更新不及時，落地服務(wù)未落實。部分客戶資料比較混亂，公司應(yīng)有專人對所有客戶資料進行整理、歸檔、保存，供公司需要時做資料參考。

　　2、為落實公司的課程服務(wù)系統(tǒng)，課程服務(wù)中心可適當增員。成人客戶、青少年資料和服務(wù)分開來，終生弟子資料由專人跟進和服務(wù)。多次回訪時有許多家長都提議需要更詳細更到位地輔導孩子的成長。如果系統(tǒng)不夠完善，服務(wù)做得不到位，那即使有再好的市場，盈利也不一定是公司的。

　　3、公司的部分制度沒有統(tǒng)一成文，有時具有隨意性。首先，過多的隨意變動會導致下層員工工作溝通失效，工作無果。其次，相關(guān)政策高層管理搖擺不定，致使基層員工部分工作無從下手、工作效果不明顯。最后，公司高層管理加強溝通交流，楊老師曾說過每一個基層員工實際只有一個直接領(lǐng)導。若同一事情，領(lǐng)導太多，想法不一致，經(jīng)常導致決策不統(tǒng)一，基層員工就無法按時、保質(zhì)、高效率完成公司下達的重要工作。

年度工作計劃篇8

　　20xx年，分公司承保工作以實現(xiàn)“雙超”目標、支持業(yè)務(wù)發(fā)展為導向，進行以核保管理為重心調(diào)整為核保服務(wù)為重心的工作重心轉(zhuǎn)換，通過一系列的方案、舉措、整改落實，核保周期、自動核保率、注退率、回退率等核保效率與質(zhì)量指標不斷優(yōu)化并繼續(xù)在系統(tǒng)保持較為領(lǐng)先水平，為業(yè)務(wù)有效益增長把好質(zhì)量關(guān)的同時，服務(wù)態(tài)度和方式也有了較大的改善，贏得機構(gòu)和客戶較好口碑，有力的支持了業(yè)務(wù)發(fā)展，全面達成總分公司賦予的各項承保工作任務(wù)。為了在20xx年公司實現(xiàn)##億業(yè)務(wù)規(guī)模提供專業(yè)、高效的核保支持，20xx年，我們將按照“實施一項工程、落實兩項優(yōu)化、做出三個亮點、達到四個目標”的工作方案來提高服務(wù)水平和效率，支持業(yè)務(wù)發(fā)展。

　　一、實施一項工程----核保人從“執(zhí)行者”到“管理者”的角色轉(zhuǎn)換工程。

　　要解決好服務(wù)態(tài)度、服務(wù)方法的問題，不僅僅是要求核保人遵守時間、語言規(guī)范、執(zhí)行政策、耐心解答的工作方法問題，必須要核保人員實現(xiàn)角色轉(zhuǎn)換，從一個承保政策的機械執(zhí)行者，到有能力為機構(gòu)提供解決方案、進行有一定深度有現(xiàn)實意義的核保分析與管理建議的核保管理者的角色轉(zhuǎn)換。為此，承保中心將通過 “放飛夢想—我的三年職業(yè)生涯規(guī)劃”主題演講討論活動進行思想動員，通過技能培訓、通過讓員工參與不同專題分析、論壇活動，通過換位補位輪崗調(diào)崗等工作措施，通過增加“同一標的兩次要求提交資料考核扣分”等考核評價來促進角色轉(zhuǎn)換，注重員工的成長性培養(yǎng)，用專業(yè)、高效的核保隊伍來實現(xiàn)對業(yè)務(wù)的支持。

　　二、落實兩項優(yōu)化--流程、服務(wù)優(yōu)化。

　　流程優(yōu)化—因各險種的風險度不同、費率不同、保額不同，總公司對其相應(yīng)核保要求不同，總公司對核保人授予的核保權(quán)限也有較大區(qū)別，由此決定的'工作量和需要的核保時間也不同。目前總公司授予##分公司高級別核保權(quán)限的人數(shù)十分有限，加之非車險業(yè)務(wù)量在時間和機構(gòu)間分布不均衡，一些險種核保出單等待時間長，機構(gòu)意見大，也與當前業(yè)務(wù)快速發(fā)展的需要不相適應(yīng)。20xx年，承保中心將對現(xiàn)有承保流程及核保權(quán)限、各險種業(yè)務(wù)量在時間、機構(gòu)間、核保人的分布上做深度分析論證，制定權(quán)限與人力配置優(yōu)化方案，優(yōu)化核保流程。

　　服務(wù)優(yōu)化—通過開展“到基層”、“幫基層”、“教基層”活動，把核保服務(wù)從對機構(gòu)業(yè)管、錄單、單證延伸到銷售人員、客戶，切實優(yōu)化服務(wù)。制定方案，明確內(nèi)容、時間，全體核保人員“到基層”工作，解決體驗和換位思考、主動為機構(gòu)出主意的優(yōu)化服務(wù)；通過制定展板、宣傳畫、手冊“幫基層”，讓客戶和銷售人員對驗車方式、建意險投保資料、財產(chǎn)險投保資料、影像掃描方法等疑難雜癥以問答、圖片、編順口溜等淺顯易懂醒目的方式張貼，幫助銷售人員和客戶及時掌握，增強理解配合，達到規(guī)范、高效的效果；到機構(gòu)和重點客戶、中介渠道“教基層”錄單人員、銷售人員了解錄單流程、要件，優(yōu)化服務(wù)。

　　三、做出三個亮點—我們將在年內(nèi)申報承運人責任險自動核保、完善承保專用印章管理流程、承保檔案省級集中、貨運險APP出單等創(chuàng)新項目，至少三個項目實現(xiàn)創(chuàng)新，以防范風險、提高效率。

　　承運人責任險自動核保：該險種系與車險配套險種，具有同質(zhì)化程度高、量大、規(guī)律性強、核保難度低的特點，我們將組成專題小組實行技術(shù)革新，制定對現(xiàn)有系統(tǒng)改造和編寫承運人自動核保規(guī)則上報總公司，年內(nèi)實現(xiàn)自動核保，以提高效率從而提高市場競爭力、節(jié)約人力、支持業(yè)務(wù)發(fā)展。

　　規(guī)范承保專用印章管理：在20xx年調(diào)研中，機構(gòu)普遍反映承保專用印章業(yè)使用量大，承保專用章蓋章方式傳統(tǒng)、用章量大，風險高、易漏蓋影響客戶年審或其他事項、蓋章已經(jīng)成了業(yè)務(wù)機構(gòu)巨大負擔和極不情愿的事，機構(gòu)和客戶意見很大。20xx年，承保中心將開展對印章名稱、行政級次、蓋章方式、蓋章責任調(diào)研評估，提出切實可行的完善承保專用章使用管理方案上報總公司，以緩解當前的矛盾和問題，解決好服務(wù)與風險管理的問題。

　　實現(xiàn)承保檔案省級集中管理：承保中心將選取價優(yōu)、方便的場地，建立規(guī)范、安全的承保檔案管理室和管理流程，實現(xiàn)承保檔案省級集中管理。

　　APP出單流程設(shè)計：申報并開展貨運險通過手機APP出單方案設(shè)計，以滿足貨運險時效要求高、風險大的支持和管理要求。

　　四、達到四個目標—指標好、能力強、服務(wù)優(yōu)、隊伍穩(wěn)，使承保工作保持較高的專業(yè)和服務(wù)水平。

　　指標：對總公司下達的核保周期、注退率、回退率、車險自動核保率等承保管理指標、對總公司下達各項工作目標完成好；

　　1、20xx年達成以下核保質(zhì)量指標

　�。�1）核�；赝寺省�#%；

　�。�2）差錯率：出單人員保單錄入差錯率控制在#%以內(nèi)，核保人員保單核保差錯率控制在#%以內(nèi)；

　　2、20xx年達成以下核保效率指標

　　（1）車險保單錄單時間≤#分鐘；

　�。�2）商業(yè)車險核保周期≤#分鐘，財產(chǎn)險核保周期≤##分鐘，意健險核保周期≤##分鐘；

　　（3）車險保單自核通過率≥##%。

　　3、管理指標

　�。�1）保單批注退率≤#.#%。

　�。�2）單證浪費率：合理預(yù)估征訂有價單證，避免成本浪費，單證浪費率控制在###%以內(nèi)。

　　能力強：對機構(gòu)的指導、培訓能力強，對工作完成的效率質(zhì)量強，對工作的分析、管理能力強。

　　服務(wù)優(yōu)：對機構(gòu)的服務(wù)意識好、方法多；對部門間的配合服務(wù)優(yōu)。

　　隊伍穩(wěn)：營造員工團結(jié)、上進、有擔當?shù)姆諊形Φ膱F隊，形成部門有人愿意來、工作充實、離開不抱怨良性團隊而穩(wěn)定隊伍。

　　五、20xx年具體工作安排

　　一季度以定政策、抓思想、定考核為主，二季度落實兩項優(yōu)化和亮點工程，三季度重點抓培訓和大比武，四季度開展調(diào)研總結(jié)。系統(tǒng)性開展培訓學習：開展一季度一次全轄視頻培訓，以承保政策、系統(tǒng)操作、重點問題與風險分析為主要內(nèi)容；年度開展全轄單證、錄單員、業(yè)管人員各一次現(xiàn)場培訓與考試；每月至少一次部門內(nèi)業(yè)務(wù)學習培訓。

　�。ㄒ唬┮患径裙ぷ饔媱�

　　1、出臺承保手冊；

　　2、出臺“到基層、幫基層、教基層”方案；

　　3、制定“國十條”落地部門牽頭的項目實施方案；

　　4、開展已保財產(chǎn)險高危風險排查與分析活動；

　　5、組織制定APP貨運險出單方案并實施；

　　6、組織制定承運人責任險自核方案；

　　7、修訂崗位考核考核方案；

　　8、梳理完善承保管理制度；

　　9、AB崗及輪崗規(guī)劃出臺；

　　10、組織開展“放飛夢想-我的三年職業(yè)規(guī)劃”演講活動；

　　11、全轄視頻培訓（承保政策、系統(tǒng)操作培訓，風險案例分析）。

　�。ǘ┒径裙ぷ饔媱�

　　1、亮點工程承保檔案集中管理工作啟動；

　　2、亮點工程

　　啟動承保印章管理情況調(diào)研；

　　3、AB崗及輪崗實施；

　　4、“到基層、幫基層、教基層”活動實施；

　　5、全轄視頻培訓（承保政策、系統(tǒng)操作培訓，風險案例分析）；

　　6、實施承運人責任險自動核保。

　�。ㄈ┤径裙ぷ饔媱�

　　1、開展錄單員培訓；

　　2、開展單證管理員培訓；

　　3、開展職業(yè)經(jīng)理人培訓；

　　4、開展第三屆承保大比武活動。

　�。ㄋ模�、四季度工作計劃

　　1、組織開展承保工作調(diào)研活動；

　　2、全轄視頻培訓（承保政策、系統(tǒng)操作培訓，風險案例分析）；

　　3、總結(jié)考評。

年度工作計劃篇9

　　20xx年，在公司領(lǐng)導的關(guān)懷和支持下，質(zhì)檢部能夠按照公司要求嚴格執(zhí)行各項質(zhì)量標準和ISO9001質(zhì)量體系標準，可以做到及時糾正生產(chǎn)中出現(xiàn)的質(zhì)量問題，保質(zhì)保量，對客戶負責，但同時也暴露本部門日常工作中存在的問題。針對質(zhì)檢部目前的工作狀態(tài)，結(jié)合去年部門工作中出現(xiàn)的一些問題，制定如下工作規(guī)劃：

　　一、第一時間按要求完成領(lǐng)導安排的各項工作，協(xié)助公司生產(chǎn)部門提高產(chǎn)品質(zhì)量水平，降

　　低生產(chǎn)成本，為公司優(yōu)化管理盡職盡責。

　　二、規(guī)范質(zhì)檢工作流程，進一步加強對質(zhì)檢員工作的標準化建設(shè)，主要從以下幾個方面入

　　手：

　　1、全面整理目前為止質(zhì)檢部所涉及的檢測項目，建立原材料、半成品及成品的檢驗項目及評判標準庫并實時更新；

　　2、進一步規(guī)范質(zhì)檢員工作流程（包括產(chǎn)品檢測、工作匯報以及與其他部門合作等流程），編制工作流程框圖；

　　3、加強實驗數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析工作，建立不合格品檔案數(shù)據(jù)，及時做好統(tǒng)計分析，為領(lǐng)導決策提供依據(jù)。

　　三、完善部門管理制度，使部門管理工作制度化，確保各項工作安全順利開展。

　　1、完善實驗室管理制度；

　　2、完善藥品管理制度；

　　3、完善儀器設(shè)備管理制度；

　　4、完善留樣室管理制度。