年度工作計劃

時間：2024-09-25 04:08:00 工作計劃我要投稿

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年度工作計劃模板合集八篇

　　日子如同白駒過隙，相信大家對即將到來的工作生活滿心期待吧！現(xiàn)在就讓我們好好地規(guī)劃一下吧。相信大家又在為寫計劃犯愁了？下面是小編為大家整理的年度工作計劃8篇，希望能夠幫助到大家。

年度工作計劃模板合集八篇

年度工作計劃篇1

　　新的學期已進入正軌，本學期的工作重點以及具體安排，我們有了明確的工作目標。并以飽滿的精神狀態(tài)投入到每日工作中，一如既往的勤勤懇懇，不計回報的體現(xiàn)自身的有利價值，服務(wù)于每位幼兒、每位家長。并將在工作中超越自我，為了保質(zhì)保量的做好各項教育教學工作，促進幼兒身心各方面的健康發(fā)展根據(jù)幼兒園工作計劃，結(jié)合本班的實際情況這學期將從以下幾個方面開展工作：

　　一、良好環(huán)境的創(chuàng)設(shè)

　　1、衛(wèi)生環(huán)境

　　三位老師共同維護班級衛(wèi)生，給幼兒創(chuàng)造一個良好的生活和學習環(huán)境。創(chuàng)設(shè)安全舒適的幼兒活動環(huán)境。隨時隨地檢查教室內(nèi)外的活動場地的安全狀況，發(fā)現(xiàn)問題，妥善處理，將不安全因素降低到最低限度。

　　2、教學環(huán)境

　　為了幼兒能在輕松、愉悅的環(huán)境氛圍下學習，沒有壓力地“玩”著學，激發(fā)他們學英語的積極性，其潛力很快就會表現(xiàn)出來。幼兒的注意力不易集中，容易分散，因此我們將運用多種方法吸引孩子的注意力，貫徹更多游戲、歌曲、故事等形式，讓幼兒融入其中，進而啟發(fā)他們的學習興趣。

　　二、教育觀念的創(chuàng)新

　　新時代的教師更要學會創(chuàng)新，教師只有不斷地改進自己的工作，不斷地嘗試新的教學方式和教學風格，能夠試圖從不同的角度去發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。不斷愛護和培養(yǎng)學生的好奇心、求知欲，保護學生的探索精神、創(chuàng)新思維，為孩子們提供更廣闊的自主探究空間。

　　三、努力提高自己的專業(yè)素質(zhì)修養(yǎng)

　　1、認真對待工作中的每一件事，盡自己最大的能力完成到最好，這才是教師責任心的'體現(xiàn)。尊重孩子、走進孩子，在活動中學習觀察幼兒的一言一行，及對事物的反應(yīng)、行為態(tài)度、學習狀況，并進行一些記錄，提高自身的觀察、記錄技能。

　　2、主動關(guān)心國內(nèi)外學前教育信息和專業(yè)理論。通過多種途徑：幼教刊物、多媒體技術(shù)、觀摩、聽講座等，吸取教育學科的新知識、新技能。

　　3、學習在工作中發(fā)現(xiàn)問題、反思自己的教學，及時記錄教育教學中的困難及相關(guān)資料的收集和反思。認真做好日志和摘抄筆記，積累自己一些學習或工作上的經(jīng)驗。

　　四、積極做好家長工作

　　家長是我們教育事業(yè)的合作人，是教育責任的分擔者，是一份寶貴的教育資源。我們用細致入微的工作態(tài)度贏得了家長們的信任和支持。我們還將一如既往地做好如下工作：

　　1、熱情接待家長，不定期地與家長聯(lián)系，共同協(xié)商育兒經(jīng)驗。，同時認真收集家長反饋意見，虛心采納合理建議。

　　2、積極邀請家長參與教學活動及各類大型活動。

　　3、如遇特殊情況及時向家長匯報或保持電話聯(lián)系，如有生病未返園的幼兒，堅持電話追蹤問候。

　　4、邀請家長積極參與到教學活動中去，與教師共同商討、策劃教育計劃。

　　5、結(jié)合各種方式向家長了解幼兒在家的情況，同時向家長反饋幼兒在園的生活學習情況，促進幼兒之間及家園之間的交往與交流。

　　幼兒園的工作雖然很瑣碎，但我們堅信，只要我們努力，我們一定可以出色地完成任務(wù)，并用我們濃濃的愛心、耐心和責任心，換取每個家長的放心。

年度工作計劃篇2

　　不要把工作計劃當作是交差了事的例行事項，應(yīng)該要藉這個機會，重新檢視自己的職業(yè)生涯規(guī)劃設(shè)計。

　　研擬工作計劃的目的，一方面是在跟主管溝通下年度的計劃，另一方面也是作自我檢討。在內(nèi)容上，對主管而言，你是在設(shè)定明年預計達成的工作目標，對自己而言，是在設(shè)定自我突破的計劃。研擬工作計劃的第一步，是事先了解公司的年度目標。別忘了公司目標與個人目標

　　主管在設(shè)定你的下年度工作內(nèi)容時，通常是在貫徹公司由上而下的年度目標，因此，你必須先仔細了解公司的年度目標，這點很重要卻總是被忽略。

　　另外，你一定要花時間想清楚自己下年度希望的成長，是學習?是薪水?還是發(fā)展另一項專才?

　　如果你想要的是學習新技術(shù)，你的工作計劃就必須加入學習計劃;如果是想增加收入，就必須研擬增加業(yè)績的計劃，或是調(diào)換部門的準備計劃。

　　先了解公司的年度目標以及個人年度工作計劃，你在研擬工作計劃時才不會無所適從。

　　計劃合理但要具挑戰(zhàn)性

　　接著，研擬工作計劃的原則是「勿好高騖遠、目標合理、具有挑戰(zhàn)性」。

　　如何避免好高騖遠，設(shè)定合理的目標呢?

　　多數(shù)人在研擬計劃時不會想到自己的缺點，于是，建議可以找你的家人、好友，或是較熟的同事與主管，請他們檢視你設(shè)定的目標是否太過理想?研擬的計劃有沒有避開或改善自己過往的缺點?

　　為什么要具有挑戰(zhàn)性?

　　主管不會希望你只是去設(shè)定你原本就可以達到的目標，他會期待你在未來的一年，無論在工作上或?qū)W習上都能有所突破，所以，雖然要避免好高騖遠，但也得設(shè)定自我挑戰(zhàn)的計劃。

　　目標數(shù)字化、行動具體化

　　有了上述的準備與調(diào)整，接下來就進入實際研擬工作計劃的4個步驟：

　　1.目標數(shù)字化

　　只有形容詞的空泛目標是沒有意義，所以要把工作計劃的目標與內(nèi)容數(shù)字化，例如時間化、數(shù)量化、金額化。

　　甚至，連學習計劃都可以數(shù)字化，例如，你預計花費多少時間學得某類技術(shù)，或通過某項認證。

　　2.行動具體化

　　有了數(shù)字化的工作目標，還要附帶有效的執(zhí)行計劃。

　　擬定高度可行性的`策略，除了讓你在落實目標時有依循的步驟，另外也會讓主管更相信與支持你的工作計劃。

　　3.學習計劃

　　你應(yīng)該同時研擬年度的自我學習計劃。公司對員工自我學習通常是抱持正面的看法，有些公司甚至規(guī)定學習計劃是工作計劃應(yīng)具備的項目。

　　學習計劃應(yīng)該清楚的包括：學習項目、學習管道與時間、預計對自身工作產(chǎn)生的效益，以及希望公司給予的協(xié)助。

　　4.與主管面對面溝通

　　我強烈建議，完成工作計劃后，你一定要面對面地與主管溝通，而不是只用電子郵件把工作計劃傳送給主管。

　　面對面溝通的好處，是你可以透過主管的表情與肢體動作，更清楚了解主管對你的各項目工作計劃的看法。

　　你也可以藉由面對面的機會，告訴主管你的中長期目標，例如兩年內(nèi)希望從技術(shù)部門調(diào)往行銷部門，或是3年內(nèi)希望擔任主管職等，請主管針對工作計劃與學習計劃，給予建議。

　　總之，不要把研擬工作計劃當作是交差了事的例行事項，應(yīng)該要藉這個機會，重新檢視自己的職場生涯計劃。

年度工作計劃篇3

　　人文學院陽光服務(wù)隊建立于xx年4月，經(jīng)歷5年的發(fā)展，創(chuàng)建多個校內(nèi)、外公益服務(wù)基地，隊員的規(guī)模逐年壯大，從最初的10人發(fā)展到現(xiàn)在的138人(其中少數(shù)民族57人，藏族25人)，人均工時約42小時。并建立了一套完整的規(guī)章制度及日常管理機構(gòu)，下設(shè)秘書、外聯(lián)部、宣傳部。隊員們始終銘記“服務(wù)社會，自我完善”立隊宗旨，并以熱情、奉獻、執(zhí)著的服務(wù)理念活躍在學校及周邊社區(qū)，形成了人文學院陽光服務(wù)隊自身特色。

　　過去的一年中，人文學院陽光服務(wù)隊秉持以人為本、回報社會、完善自我的工作理念，結(jié)合本學院需要完成的總的公益工時要求，經(jīng)多方聯(lián)系，積極開展形式多樣、內(nèi)容豐富的公益活動活動。在原有的實踐崗位上，我們不斷開拓新的公益活動領(lǐng)域，以學科專業(yè)為特點舉辦各種特色活動，既做到保證每一位公益隊員參加公益活動的積極性，提升公益活動自身的質(zhì)量與效益，又能夠通過公益活動鍛煉隊員自身的能力。

　　在新的的學期，我們依然會保持高漲的.熱情將陽光服務(wù)隊的各項工作完成的更好。為了更好的培養(yǎng)隊員們的能力，今年的工作內(nèi)容在去年的工作基礎(chǔ)上做出了相應(yīng)的調(diào)整。

　　在校外公益活動中，我們新增了永樂電器促銷活動，以培養(yǎng)大家的交際溝通和團隊合作能力，并且在活動當中同學也可以得到一定的工作補償。其次，主要針對大三的陽光服務(wù)隊成員的松江人才市場實習，為即將進入社會的他們提供了鍛煉自己的平臺。我院陽光服務(wù)隊還利用少數(shù)民族同學在舞蹈和歌唱上的優(yōu)點，為第四福利院開展了豐富多彩的文藝慰問演出活動，在服務(wù)老人們的同時，不忘給他們遞上最溫暖的關(guān)愛。除此之外，作為今年品牌活動的陽光之家結(jié)對活動也在如火如荼的進行著，幫助殘疾人士，使他們樹立信心，與此同時，也讓陽光服務(wù)隊的各位成員學習陽光之家成員們自強不息的精神。

　　在校內(nèi)公益服務(wù)上，人文學院陽光服務(wù)隊一方面在學校圖書館流通部幫助圖書館老師交替值班，讓老師們中午和下午能有充裕的時間用餐和休息;另一方面，還在校史館和檔案館方面開拓了一批新的工作崗位，幫助校史館和檔案館老師做專項的館內(nèi)講解和值班整理工作。

　　計劃三：民辦學校年度工作計劃

　　一個學期的結(jié)束，也就意味著下一個學期的開始。這個學期在各位領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，我學會了如何操作全國中小學生學籍系統(tǒng)、如何用軟件排課、完成年初報表數(shù)據(jù)的錄入、安排監(jiān)考、安排改卷、處理郵件、征訂試卷、統(tǒng)計學校月考成績等事項。

　　新的開始，新的挑戰(zhàn)，按照以往的慣例(不知道下個學期是否會有變動)，新學期新的工作也就接踵而來，如：安排新學期課程表、辦理轉(zhuǎn)學手續(xù)、三月份的中考報名，四月份的中考體育，五月份中考英語聽說考試、期中考試，六月份的填報志愿、中考，七月份的期末考試、初三中考成績發(fā)放、初三畢業(yè)證辦理等等一系列的工作。

　　在眾多繁瑣工作的擠壓之下，將會很艱苦，但我相信，只要用心就一定有成效�，F(xiàn)欲將這一系列工作做個略微詳細的計劃：

　　第一大塊----學校常規(guī)工作：

　　1、注冊期間，就要開始排全校課表，確保學生回校的第一天有課表上課。

　　2、做好辦理轉(zhuǎn)學手續(xù)的工作，確保孩子人走學籍走，人來學籍跟來的轉(zhuǎn)學手續(xù)。

　　3、及時制定代課單、請假條，統(tǒng)計校齡、做好教師花名冊等材料備用。

　　4、五月份的期中考試如果教育局沒有集體出試卷統(tǒng)考，那就要提前三到四周告訴科任老師出試卷，提前一周時間安排好監(jiān)考，具體的到時可作臨時變動;

　　5、獎狀、筆記本都是學校后勤去采購的，但是要提前一個月跟后勤那里說期中或者是期末考試需要多少獎狀，采購回來后，自己制定模板，再找專人印獎狀，蓋章;

　　6、每一年的期末考試都要征訂教育局出的試卷，這件事要提前做，但是有一點要記住，試卷款可以等拿到發(fā)票再去轉(zhuǎn)賬，確保數(shù)據(jù)無誤!

　　7、新華書店訂書會，民辦學校學生流動性超大，訂的書要根據(jù)交課本費的人數(shù)來估算，而且要估算得很準，否則后面會很麻煩。

　　8、期末考試，需要注意的是：去教育局或教研組領(lǐng)試卷時，第一時間要清點一下數(shù)目，確保無誤;

　　考試細則安排要早點安排好，考試期間的考紀考風要事先強調(diào)。

　　第二大塊----中考工作：

　　1、三月中旬的中考報名會議，要是錯過了，孩子可能就沒有辦法報名;

　　2、體育亦是中考的一個項目，占50分，所以確定中考的同學就要及早進行體育鍛煉，四月中旬就要參加體育考試;

　　3、五月上旬的英語聽說考試，孩子的聽說讀寫靠平時積累，不能準備考試時才告訴孩子題型、考試形式，初三的英語老師要提前告訴孩子題型，熟悉考試模式;

　　4、六月初填中考志愿，這需要學生、家長、科任老師、班主任共同去幫孩子完成這項工作，否則會出現(xiàn)即使超過了分數(shù)線也不被錄取的情況;

　　5、征訂畢業(yè)證模板，一般這個征訂工作是在四月份進行，征訂的畢業(yè)證一定要比實際人數(shù)多出15本左右，因為在打印過程中可能會出錯。要辦理畢業(yè)證，那就要提前采集畢業(yè)生信息如姓名、籍貫、出生日期、入學時間、畢業(yè)時間等信息，還要交一張標準彩色照片，否則畢業(yè)證辦不成!

　　6、中考成績分發(fā)，拿到成績后第一時間要通知家長到校拿成績單，因為高一級學校有規(guī)定的報到時間，若是錯過這個時間不去報到，那該校將把你當作棄權(quán)處理，他需要補錄其他的學生!

　　7、頒發(fā)畢業(yè)證，一般情況下是七月中旬，學生可以回校領(lǐng)取畢業(yè)證!

　　民辦學校的工作有很多變性，經(jīng)常是計劃趕不上變化，所以要學會靈活處理各方各面的事情。

年度工作計劃篇4

　　為充分發(fā)揮辦公室的職能作用，全力推動我部各項工作的高效有序運轉(zhuǎn)，結(jié)合我部工作實際，以求真務(wù)實工作態(tài)度，然后認真履行辦公室的職責并創(chuàng)造性的開展工作。特制定20xx年辦公室工作計劃如下：

　　一、目標措施

　　1、強化管理，提高服務(wù)質(zhì)量。

　　做好辦公室工作計劃，加強業(yè)務(wù)學習，提高自身服務(wù)意識與服務(wù)水平，進一步增強思想業(yè)務(wù)素質(zhì)和整體合力。

　　2、加強正規(guī)化建設(shè)，推進規(guī)范管理。

　　建立健全各項規(guī)章制度，用心推進辦公室管理的科學化與規(guī)范化，然后提高辦公室工作效率。

　　3、認真學習，提高文字性工作潛力。

　　辦公室要做好各種計劃、總結(jié)、報告、請示等的報送工作，用心完成工作計劃和總結(jié)的撰寫工作。

　　4、協(xié)調(diào)關(guān)系，做好上情下達，下情上達工作。

　　充分發(fā)揮好辦公室的樞紐作用，用心協(xié)調(diào)配合各科室認真完成各種臨時性工作。用心反映同事的要求，當好領(lǐng)導的參謀助手;努力協(xié)助領(lǐng)導搞好對外聯(lián)絡(luò)與接待來訪工作，認真處理、服務(wù)好我部領(lǐng)導交辦的其他事務(wù)工作。

　　二、重點工作

　　(一)搞好配合及協(xié)調(diào)工作

　　協(xié)助部長督促部內(nèi)各職能部門用心做好工作。認真、科學地

　　搞好科室與科室之間的溝通協(xié)調(diào)工作，然后避免出現(xiàn)工作空檔，然后確保各方面通力合作，默契配合。切實做好各部門的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)工作。確保政令暢通。及時傳達貫徹領(lǐng)導決策，加強督辦檢查，促進我部各項決策的落實。堅持重大問題報告制度，做各部門之間溝通的橋梁，然后顧大局、識大體，維護好我部的團結(jié)，提高工作效率。

　　(二)加強辦公室建設(shè)，做好協(xié)調(diào)和服務(wù)

　　1、努力把辦公室建立成學習型科室，創(chuàng)設(shè)良好的.學習氛圍，加強政策學習和提高專項業(yè)務(wù)水平，認真學習有關(guān)政策法規(guī)，進一步強化工作職能和工作職責，提高工作效率。在文件登記和批轉(zhuǎn)、來電傳達和反饋等方面工作中嚴格遵守相應(yīng)的規(guī)范程序。

　　2、廣泛了解與我部有關(guān)的外部信息和上級精神，做好上傳下達，然后拓寬信息半徑，增加信息密度;及時了解和收集我部各項工作的開展狀況，加強與各科室的信息溝通。

　　三、做好正規(guī)化建設(shè)

　　(一)建立有序的運轉(zhuǎn)機制

　　認真做好考勤工作，做好簽到工作，并及時匯總考核結(jié)果;及時做好會議通知、工作安排通知、節(jié)假日放假安排等通知的工作。

　　(二)上傳下達，創(chuàng)設(shè)暢通的信息渠道

　　及時收發(fā)文件，根據(jù)審閱意見，轉(zhuǎn)達給相關(guān)科室或通知相關(guān)個人。然后建立來電登記制度，根據(jù)信息來源和資料恰當及時地進行處理。

　　(三)建立規(guī)范的辦公流程

　　籌備組織部務(wù)辦公會議以及領(lǐng)導班子會和其他專項會議，做好會務(wù)的準備工作，做好會議記錄，撰寫會議紀要，做好會議決定的傳達和督辦工作。

　　(四)建立建全衛(wèi)生制度

　　堅持班前十分鐘到崗，打掃室內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生，持續(xù)辦公室內(nèi)應(yīng)窗明幾凈，然后桌面排放有序，不堆雜物。做好每周四大掃除的衛(wèi)生迎檢工作，確保衛(wèi)生值班制正常運轉(zhuǎn)。

年度工作計劃篇5

　　20xx年是我所完善食品生產(chǎn)環(huán)節(jié)安全監(jiān)管體制改革的關(guān)鍵之年，今年，我所繼續(xù)堅持以保障龍臺轄區(qū)群眾食品生產(chǎn)安全為首要任務(wù)，不斷創(chuàng)新監(jiān)管方式、改進工作作風，全轄區(qū)至今無發(fā)生一起重大食品生產(chǎn)安全事故，各類食品生產(chǎn)違法行為得到有效遏制，食品生產(chǎn)安全形勢穩(wěn)步提升�，F(xiàn)將有關(guān)工作情況匯報如下：

　　一、落實工作責任，夯實改革基礎(chǔ)

　　根據(jù)機構(gòu)改革一年來我所各項工作運行情況，進一步明確局機關(guān)業(yè)務(wù)股室考評細則和我所的食品生產(chǎn)責任分工，逐步實現(xiàn)食品生產(chǎn)網(wǎng)格化監(jiān)管。通過量化巡查次數(shù)、巡查覆蓋率等考評指標，并且明確考評分值和考評等次，不斷構(gòu)建完善食品生產(chǎn)監(jiān)管網(wǎng)，保證食品生產(chǎn)監(jiān)管責任到人，實現(xiàn)了新食品生產(chǎn)監(jiān)管體制下工作的新分配、新落實。

　　二、加大摸底調(diào)查力度，強化監(jiān)督抽檢，打擊各種食品生產(chǎn)違法違規(guī)現(xiàn)象

　�。ㄒ唬╅_展監(jiān)督抽檢，強化技術(shù)支撐。

　　今年以來食品生產(chǎn)環(huán)節(jié)共抽檢食品3批次，開展了檸檬質(zhì)量、蜜餞、白酒、食品添加劑專項整治行動。20xx年希望能開展更多形式的專項行動，深入食品生產(chǎn)的核心環(huán)節(jié)。

　�。ǘ┻M一步加強對無證企業(yè)的.調(diào)查，加大力度整治四小作坊。

　　堅決取締無衛(wèi)生許可證、無營業(yè)執(zhí)照、無生產(chǎn)許可證的生產(chǎn)加工企業(yè)，堅決打擊食品制假售假“黑窩點”和使用非食品原料生產(chǎn)加工食品的違法行為；嚴厲打擊私屠濫宰、制售注水豬肉和病害肉等不法行為。強化肉品品質(zhì)檢驗工作，切實落實肉品品質(zhì)檢驗制度，嚴把上市肉品質(zhì)量關(guān)。加大對存在食品安全隱患的企業(yè)的巡查、回訪力度和頻次；

　　（三）進一步完善食品和食品相關(guān)產(chǎn)品市場準入制度，建立健全不合格食品召回制度。暢通投訴渠道，落實專人負責。依托“食品生產(chǎn)監(jiān)管投訴四平臺”，以屬地管理為原則，累計處理各類群眾投訴35宗，依時辦結(jié)率、回復率均達100%，在打擊食品生產(chǎn)違法犯罪行為、積極化解矛盾、嚴格監(jiān)管執(zhí)法等發(fā)揮重要作用。

　　三、日常與專項結(jié)合，不斷提升保障水平

　　一是嚴格開展日常監(jiān)管，抓好源頭管理，20xx年計劃巡查食品生產(chǎn)企業(yè)每家 7次/年，小作坊每家5次/年。針對出現(xiàn)的問題下發(fā)《責令整改通知書》、《監(jiān)督意見書》，并做好回訪記錄，通過現(xiàn)場食品安全管理指導，加強完善食品生產(chǎn)過程的關(guān)鍵控制點記錄，再一次明確企業(yè)責任人食品安全主體責任，進一步保障了產(chǎn)品質(zhì)量安全；二是全面推進專項整治，計劃開展白酒小作坊和散裝白酒生產(chǎn)經(jīng)營監(jiān)管、糕點企業(yè)蟲害控制、糖果生產(chǎn)企業(yè)監(jiān)督、食用植物油整治等多場專項行動。

　　四、加強引導，改進服務(wù)。

　　首先，進一步改善對食品生產(chǎn)加工業(yè)發(fā)展的引導和指導，積嚴格執(zhí)行食品生產(chǎn)加工安全衛(wèi)生強制性標準，主動采用先進食品標準，積極發(fā)展優(yōu)質(zhì)精深加工食品的生產(chǎn)。其次，大力培育食品生產(chǎn)龍頭企業(yè)，積極宣傳食品生產(chǎn)加工優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、優(yōu)良品牌和優(yōu)秀企業(yè)。大力發(fā)展區(qū)域性或行業(yè)性的中介服務(wù)機構(gòu)，為食品生產(chǎn)加工企業(yè)提供技術(shù)開發(fā)、質(zhì)量檢驗、咨詢服務(wù)、人才培訓等方面的支持和幫助，發(fā)揮其在加強食品行業(yè)自律管理、促進行業(yè)規(guī)范發(fā)展等方面的積極作用。

年度工作計劃篇6

　　一、明確指導思想

　　以提高服務(wù)質(zhì)量為宗旨，以客戶滿意度為標準。

　　顧名思義，作為客戶服務(wù)部門，我們所做的一切都是為了滿足客戶的需求，也就是說我們所有的工作都應(yīng)以客戶為中心來開展�，F(xiàn)代企業(yè)的競爭已經(jīng)由產(chǎn)品競爭轉(zhuǎn)變?yōu)榉⻊?wù)競爭，誰的服務(wù)更到位誰的客戶就更穩(wěn)定，市場也更具發(fā)展?jié)摿�。因此，我們要樹立一種大客戶服務(wù)意識，并且以此來帶動全部門員工，使我們的服務(wù)更具專業(yè)性、有效性、針對性與責任感，使得呼叫中心的全員服務(wù)意識得到體現(xiàn)。

　　二、制定工作計劃目標

　　在大客服意識指導下來看客服部的工作，可以將我們的主要工作目標分為兩個階段：短期目標和長期目標。

　　首先是短期目標：

　　I. 鞏固并維護現(xiàn)有客戶關(guān)系。

　　II. 發(fā)現(xiàn)新客戶(潛在客戶、潛在需求)。

　　完成目標I可以通過以下途徑：

　　1. 通過電話和信函與老客戶溝通，收集客戶的反饋信息及了解客戶最新的出游動向。

　　2. 定期選擇客戶群，進行有針對性的上門回訪及促銷。

　　完成目標II可以通過以下途徑：

　　1. 在受理客戶時記錄下客戶的基本資料和咨詢內(nèi)容，列為我們的潛在客戶，在適當?shù)臅r機將其發(fā)展為既有客戶。

　　2. 在接待來訪客戶時詳細記錄來訪客戶的基本資料及出游動向，提供新客戶來源。

　　20xx年客服部年度工作計劃二

　　總結(jié)上半年的服務(wù)工作，為了更好的開展好下半年的客服工作，根據(jù)《客服工作手則》及公司相關(guān)規(guī)定，制定下半年計劃如下：

　　一、指導思想

　　以公司下發(fā)的《****文件》為指導，以“提高服務(wù)質(zhì)量”為宗旨，以“客戶滿意度為標準”。

　　二、工作目標

　　1、搞好員工崗前培訓，端正服務(wù)態(tài)度，提高員工業(yè)務(wù)水平。主要開展普通話培訓，微笑服務(wù)培訓，文明用語培訓。

　　2、深入開展客戶滿意度調(diào)查，通過信訪、回訪等方式展開調(diào)查，對發(fā)現(xiàn)的問題作出相應(yīng)整改，努力提高服務(wù)質(zhì)量。

　　3、開設(shè)“黨員先鋒模范崗”，發(fā)揮黨員先鋒模范作用，以此牽引提高服務(wù)質(zhì)量。

　　三、要求

　　1、全體員工必須嚴格按工司要求，努力學習，提高工作標準，增進業(yè)務(wù)水平，切實把下半年客服工作推進到一個新臺階。

　　2、每名員工要制定出自己下半年個人工作計劃，工作計劃標準要高，要切實可行，并認真落實。

　　3、其它事宜由公司另行通知。

　　20xx年客服部年度工作計劃三

　　轉(zhuǎn)眼間20xx年度工作即將結(jié)束，自入職保利紫晶山項目以來，在項目領(lǐng)導的指導下和各部門的支持和配合下，基本完成了預期工作目標及各項工作計劃。自6月份該項目對外開放以來，我部配合營銷部門相繼開展了“圓明園國寶展”，“繽紛國慶嘉年華”，“2次正式對外搖號開盤”，“和樂中國，相約楊麗萍”等一系列活動，均得到了外界與準業(yè)主的一致好評與認可。

　　盡管部門總體工作能有條不絮的進行，也取得了一定的成績，但仍存在不足之處：

　　1、客服人員服務(wù)水平有待加強，服務(wù)意識不是很高。

　　2、工作責任心不強，對待工作熱情不是很高。

　　3、協(xié)調(diào)、處理問題不夠及時、妥善。

　　4、處理問題的技巧和方法不夠成熟，應(yīng)對突發(fā)事件的經(jīng)驗不足，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。

　　5、與各部門之間的協(xié)調(diào)與聯(lián)系不是很密切。

　　隨著公司的腳步邁入新的一年，管理處總體的工作目標已由打好基礎(chǔ)轉(zhuǎn)變到完善制度，深入發(fā)展的階段，我部的工作也必須更上一個臺階，同時，針對本年度工作中的不足積極改進，提高服務(wù)的前瞻性與及時匯報工作的意識，完善檔案管理并將對客服工作做深、做細。我部要嚴格按照公司的規(guī)章、制度辦事，鼓勵員工提高工作熱情，積極配合、協(xié)調(diào)各部門的各項工作，發(fā)揮我部在管理處中應(yīng)起的作用。

　　一、深化落實客服部內(nèi)部建設(shè)與思想交流。

　　1、狠抓團隊的內(nèi)部建設(shè)

　　團隊就如同一臺機器，每一位客服員工就像這臺機器上的螺絲釘，當這臺機器運轉(zhuǎn)起來的`時候，任何一個環(huán)節(jié)都不可以出現(xiàn)問題，因此，內(nèi)部建設(shè)成為關(guān)鍵。

　　如何才能加強內(nèi)部建設(shè)。

　　第一，明確共同目標，將公司發(fā)展方針，發(fā)展目標，發(fā)展計劃告訴每一位客服，讓每一位客服的工作都充滿熱情和動力。同時將客服的工資增長計劃，職位

　　升遷計劃明確，讓每一位客服覺得自己有所作為，有發(fā)展前途。

　　第二，制定良好的規(guī)章制度，完善各種紀律條例、獎懲制度，對于違背規(guī)章制度的行為應(yīng)當及時制止，并依照獎懲制度根據(jù)實際情況給予一定處罰措施，避免不良風氣、違規(guī)行為的滋生和蔓延。

　　第三，保持經(jīng)常性的溝通，客服部負責人在除了工作之外，要保持與每一位客服經(jīng)常性的溝通，多交流，善于傾聽她們的心聲，多關(guān)心她們，及時幫助她們，讓她們能全心撲在工作上。在工作中，客服人員或多或少會犯這樣那樣的錯誤，這就要求在批評時掌握個度，一方面利于工作的展開，另一方面讓他們認識到錯誤的嚴重性，從而起到正面效益

　　2、強化部門內(nèi)部思想交流

　　因為管理處前期物業(yè)管理需要，客服人員的崗位流動性較大，每天的工作內(nèi)容都不相同，在每天工作中或多或少都會有疑惑以及收獲，因此制定每周一次的思想交流會，通過客服人員之間的思想交流總結(jié)以此達到觸動思想、提高認識、互相幫助、加強團結(jié)、共同提高的目的。

　　二、加強培訓，提高服務(wù)水平

　　1、搞好禮儀培訓，規(guī)范儀容儀表。

　　客服部不僅是整個管理處的大腦，同時也是直接面對客戶的部門，客服人員的儀容儀表是否得體，禮儀禮節(jié)是否規(guī)范成為客戶評價物業(yè)好壞的第一印象。有些客服在工作初始尚能注意自己的儀容儀表及禮儀禮節(jié)，但是工作一段時間后就會忽視或輕視了儀容儀表及禮儀禮節(jié)的重要性，因此，我們要加強對客服人員的儀容儀表和禮儀禮節(jié)的培訓，以制定每周一次的培訓計劃，提高客服人員對其的重視。

　　2、搞好專業(yè)知識培訓、提高專業(yè)技能。

　　客服人員中大多無物業(yè)管理的工作經(jīng)驗，且對物業(yè)行業(yè)本身了解不多，因此需對她們進行專業(yè)知識上的培訓包括物業(yè)管理法律法規(guī)，現(xiàn)行的南京市物業(yè)管理條例，建設(shè)部第195號令等，以此為后期管理打下良好的基礎(chǔ)，在工作中做到有憑可據(jù)，有法可依。

　　3、加強對各崗位工作流程及崗位職責的培訓。

　　崗位職責和工作流程是實施標準化管理的基本制度，因此加強對崗位職責和工作流程的培訓非常重要。隨著年后剩余三套別墅樣板房的陸續(xù)開放，新人員的增加，以及老員工在近半年工作中或多或少出現(xiàn)的工作差錯。我部將在明年進一步完善現(xiàn)有的工作流程圖及崗位職責規(guī)范，總結(jié)工作經(jīng)驗，歸納工作中出現(xiàn)的問題添加進去，同時擬定培訓計劃，做到系統(tǒng)化、標準化、規(guī)范化、針對性強，以使崗位職責及工作流程深入人心。

年度工作計劃篇7

　　一、檢討與愿景

　　20xx年公司成立市場部，它是公司探索新管理模式的重大變革。但在經(jīng)過一年之后，市場部成為雞肋，嚼之無味，棄之可惜;市場部除了做了很多看起來似是而非的市場活動，隔靴搔癢的市場推廣，就是增加了很多直接或間接的費用，而看起來對市場沒什么幫助。

　　但在公司領(lǐng)導高層的支持跟我們不斷地學習中，在后幾個月的工作中也探索我們的生存跟發(fā)展之路，在與各分公司的市場活動，公司資源整合過程中，不斷進步。

　　二、工作思路

　　1、明確工作內(nèi)容

　　首先就必須讓市場部從圍繞銷售部轉(zhuǎn)、擔當銷售內(nèi)勤的角色中快速轉(zhuǎn)變過來，從事務(wù)型的辦公室職能里解脫出來，真正賦予市場部戰(zhàn)略規(guī)劃、策略制定、市場調(diào)研、產(chǎn)品開發(fā)等基本的崗位職能，以消費者需求為中心，根據(jù)不同的市場環(huán)境，對市場運作進行策劃及指導。

　　2、駐點營銷

　　駐點市場的推行既鍛煉、提升市場部人員自身，又貼身服務(wù)了一線業(yè)務(wù)人員，市場部只有提供了這種貼身、顧問、教練式的全程跟蹤服務(wù)，市場部才能徹底改變一線人員對其的片面看法。

　　市場部駐點必須完成六方面的工作：

　　a、通過全面的調(diào)研，發(fā)現(xiàn)市場機會點，并針對性地拿出市場提升方案;

　　b、搜集競爭品牌產(chǎn)品跟活動信息，捕獲市場消費需求結(jié)合行業(yè)發(fā)展趨勢，提出新產(chǎn)品的開發(fā)思路;

　　c、指導市場做好終端標準化建設(shè)，推動市場健康穩(wěn)定發(fā)展;

　　d、針對性地制定并組織實施促銷活動方案，對市場促銷、費用及政策使用情況進行核查與落實，發(fā)現(xiàn)情況及時予以上報處理。

　　e、及時全面宣貫公司政策，提升一線人員的戰(zhàn)斗力;

　　f、在市場實踐中搜集整理亮點案例，重點總結(jié)出方法跟經(jīng)驗，及時推薦給市場復制;

　　3、與銷售部強強聯(lián)合，成立品牌小組

　　市場部要在市場一線真正發(fā)揮作用，除了調(diào)整市場部定位及提升市場部自身服務(wù)水平外，還離不開銷售部門的支持跟配合。如果得不到市場一線的認可跟有效執(zhí)行，即使再好的方案，最終也只能是一紙空文。由市場部跟銷售部兩部門的主管跟骨干組成品牌小組，由市場部確定活動企劃方案，再由品牌小組成員發(fā)表意見，主要對方案提出看法跟改進建議，對于需進一步修改完善的方案，由市場部負責調(diào)整;對于會議討論通過的方案，交銷售部執(zhí)行，由品牌小組負責跟蹤執(zhí)行進度跟效果。而公司的態(tài)度跟做法，決定了市場部能否與銷售部實現(xiàn)共融跟共榮。

　　三、管理團隊

　　1、合理配置人員：

　　a市場信息管理員一名負責市場調(diào)查、信息統(tǒng)計、市場分析工作。

　　b策劃人員一名負責新產(chǎn)品推廣策劃、促銷策劃、廣告語提煉跟資料匯編。

　　c宣傳管理員一名負責宣傳方案制定、廣告宣傳活動現(xiàn)場執(zhí)行。

　　2、充分發(fā)揮人員潛力，強調(diào)其工作中的過程控制跟最終效果。

　　3、嚴格按照公司跟營銷部所規(guī)定的各項要求，開展本部門的工作，努力提高管理水平使市場部逐步成為執(zhí)行型的團隊。

　　4、協(xié)調(diào)部門職能，主動為各分公司做好服務(wù)工作。

　　四、市場分析

　　1、競爭激烈

　　幾年來，公司同仁辛勤而有效的市場運作，取得了豐富的市場經(jīng)驗，建立了較為完善的市場營銷網(wǎng)絡(luò)，為公司進一步開拓市場打下了堅實的基礎(chǔ)。但由于同行業(yè)某些同類產(chǎn)品的成功的市場開發(fā)，使威科產(chǎn)品在市場競爭中變的前進艱難。

　　2、整合資源

　　我公司依托山西省農(nóng)科院的專家優(yōu)勢跟山西農(nóng)大的合作保障了我們強有力的技術(shù)支持，是一般小企業(yè)無法比擬的優(yōu)勢。公司也有較強的人才優(yōu)勢，在科研開發(fā)、銷售公關(guān)、企業(yè)管理、財務(wù)及法律方面，集中了一大批優(yōu)秀人才，為公司的發(fā)展跟市場的開拓提供了保證。

　　五、品牌推廣

　　公司產(chǎn)品經(jīng)過多年的市場運作，已具備了一定市場競爭優(yōu)勢，為了能夠訊速有效的擴大我們產(chǎn)品的市場份額，并獲得長久的發(fā)展，我們將以公司的發(fā)展戰(zhàn)略為核心，從產(chǎn)品的品牌形象、產(chǎn)品定位、市場網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、市場推廣等四個方面系統(tǒng)規(guī)劃品牌推廣策略。

　　1、品牌形象

　　為了打造“新威科”的品牌形象，建議我們公司的所有系列產(chǎn)品統(tǒng)一使用該品牌。不同類型的系列產(chǎn)品采用不同的包裝策略。(特殊市場除外)

　　2、產(chǎn)品定位

　　根據(jù)目前市場現(xiàn)狀，隨著產(chǎn)品的更新?lián)Q代、新系列產(chǎn)品的推出跟銷售區(qū)域的情況變化，為提高與同類產(chǎn)品的`競爭優(yōu)勢，擴大市場份額，在保證利潤的同時，建議逐步調(diào)整產(chǎn)品價格，采用中、低價格策略，增加產(chǎn)品競爭力

　　3、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)

　　銷售渠道是企業(yè)的無形資產(chǎn)，多年的市場運作、網(wǎng)絡(luò)的初步形成，網(wǎng)絡(luò)建設(shè)仍將作為公司未來發(fā)展的重點工作，努力加強鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)，積極發(fā)展新的經(jīng)銷商，使銷售網(wǎng)絡(luò)更趨穩(wěn)定。進一步開發(fā)重點養(yǎng)殖區(qū)的經(jīng)銷商跟大型養(yǎng)殖戶，擴大市場范圍。

　　4、市場推廣

　　a.積極利用公司各種有價值的資料，如“新威科技訊”“山西飼料”企業(yè)網(wǎng)站等宣傳企業(yè)。

　　b.在全國性的專業(yè)報刊、雜志或電視媒體上刊登廣告跟文章，擴大產(chǎn)品知名度。

　　c.積極參加全國性大型行業(yè)會議及與各地經(jīng)銷商聯(lián)合舉辦多種形式的技術(shù)講座、用戶座談、產(chǎn)品推廣等會議，宣傳展示公司與產(chǎn)品。

　　d.利用多種形式與經(jīng)銷商開展促銷活動，促進產(chǎn)品銷量。

　　e.在一些養(yǎng)殖重點地區(qū)配合經(jīng)銷商做一些墻體廣告。

　　f.定期舉辦不同程度的有獎銷售活動，提高產(chǎn)品的銷售量，形式可多種多樣。

　　g.制作廣告衫跟pOp張貼廣告廣泛張貼宣傳公司的產(chǎn)品，擴大品牌影響。

　　h.夏季在養(yǎng)殖小區(qū)進行電影循環(huán)播放，宣傳公司文化。

　　六、工作進度

　　第一季度：

　　1、確定本年度的廣告宣傳策略。

　　2、結(jié)合市場情況制定出活動計劃。

　　3、抓好市場信息跟客戶檔案建設(shè)。

　　4、策劃好經(jīng)銷商年會。

　　5、完成墻體廣告的設(shè)計計劃。

　　6、策劃推出春節(jié)有獎銷售活動。

　　第二季度：

　　1、策劃推出二季度促銷活動。

　　2、配合分公司推出市場活動。

　　3、參加全國性的行業(yè)展會一次。

　　4、配合各分公司做好駐點營銷工作。

　　5、利用“新威科技訊”跟“山西飼料”媒體宣傳夏季深入養(yǎng)殖小區(qū)放電影的事件。

　　6、夏季文化衫的設(shè)計制作。

　　第三季度：

　　1、夏季電影宣傳工作計劃安排落實。

　　2、文化衫的發(fā)放。

　　3、制作pOp張貼廣告廣泛宣傳配合電影放映。

　　4、策劃開展旺季上量產(chǎn)品的促銷推廣。

　　第四季度：

　　1、兩節(jié)促銷的落實開展。

　　2、掛歷、年歷的制作與發(fā)放。

　　3、跟蹤各分公司跟經(jīng)銷商年度目標的完成情況。

　　4、完成目標市場墻體廣告的100%投放。

　　5、做好全年工作的總結(jié)。

　　七、資源配置

　　1、配備車輛一部，音響、話筒、功放一套、數(shù)碼相機一臺。

　　2、需要把市場活動經(jīng)費由市場部統(tǒng)籌安排。

　　3、各分公司的促銷、新品推廣、大型市場活動要報營銷總監(jiān)批準后由市場部統(tǒng)一協(xié)調(diào)開展。

年度工作計劃篇8

　　上半年以來，我縣環(huán)境保護工作在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導下，以改善環(huán)境質(zhì)量為核心，以實施生態(tài)環(huán)境提升工程為抓手，污染防治與生態(tài)保護并重，全面落實大氣、水污染防治行動計劃，嚴格控制主要污染物排放總量，強化環(huán)境監(jiān)管，推進生態(tài)創(chuàng)建，確保生態(tài)環(huán)境質(zhì)量穩(wěn)中趨好，環(huán)境治理能力得到顯著提升。

　　一、主要工作和成效

　　上半年，長興縣環(huán)保局做到四個“扎實”，全面推進生態(tài)環(huán)保建設(shè)，生態(tài)環(huán)境質(zhì)量進一步改善。1-6月，我縣空氣優(yōu)良率72.9%，較去年同期下降8.8個百分點，PM2.5平均濃度47微克/立方米，較去年同期下降2.1%(全省均值36μg/m3，同比下降5.3%), 在全省58個縣(市、區(qū))中暫排第57名;市控及市控以上監(jiān)測斷面I～III類水質(zhì)斷面保持在100%，功能區(qū)達標率為100%，集中式飲用水源水質(zhì)達標率100%。

　　(一)格局扎實，穩(wěn)步推進重點亮點工作

　　1.有力推進美麗長興建設(shè)。一是全力推進生態(tài)文明示范縣創(chuàng)建。開展了省級生態(tài)文明建設(shè)示范縣創(chuàng)建自查審核，預計近期可以通過命名;開展了國家生態(tài)文明建設(shè)示范縣創(chuàng)建自查審核，38項指標已基本達標。二是提前謀劃美麗湖州建設(shè)工作。根據(jù)湖州市《20xx年度長興縣美麗湖州建設(shè)工作任務(wù)書考核評分標準》，下發(fā)征求各有關(guān)部門和鄉(xiāng)鎮(zhèn)意見，并提前謀劃今年的美麗建設(shè)工作。三是推進“兩山”實踐創(chuàng)新系列示范創(chuàng)建和綠色系列細胞創(chuàng)建。上報“兩山”實踐創(chuàng)新系列示范創(chuàng)建培育項目15個、“美麗浙江特色體驗地”9個，配合相關(guān)部門選好3個省級綠色家庭和2個省級綠色學校。四是制定20xx年生態(tài)文明體制改革實施方案，明確“區(qū)域環(huán)評+環(huán)境標準”改革、建立健全環(huán)境保護公益訴訟制度等6項縣改革任務(wù)，分解落實9項市改革任務(wù)。

　　2.全面推進污染減排。一是明確減排目標。緊緊圍繞“十三五”期間減排規(guī)劃和總量控制要求，明確20xx年度減排目標：四項指標中化學需氧量(COD)削減3%以上，氨氮凈削減3%以上、二氧化硫4%以上、氮氧化物4%以上。二是推進工程減排。繼續(xù)做好污水廠生活污水負荷提升工作，新建污水管網(wǎng)11.92公里;啟動第三污水處理廠一期項目工程。三是推進管理減排。實施排污權(quán)有償使用和交易項目86個，到位資金14167萬元，完成了對水泥、印染、平板玻璃等重點行業(yè)的全覆蓋;完成常用有色金屬冶煉、屠宰及肉類加工等6個今年需核發(fā)排污許可證的行業(yè)企業(yè)排查工作，共排查出企業(yè)17家。

　　3.重點推進中央環(huán)保督查整改。今年以來，按照上級部署起草了本縣中央環(huán)保督察反饋問題整改方案及舉一反三整改清單，并報縣委縣政府行文下發(fā)，同時，積極參與推進反饋問題整改及信訪件整改工作。會同各責任單位及屬地環(huán)保所積極推進我縣49件信訪件問題整改落實。目前，正在有序組織對各信訪件臺帳資料補充完善，推進落實中央環(huán)保督察信訪件“回頭看”各項準備工作。

　　4.快速推進污染源普查。一是組織機構(gòu)健全到位。成立縣普查辦，同時成立鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道、園區(qū))普查領(lǐng)導小組和辦公室，落實普查工作人員和聯(lián)絡(luò)員10人，已選聘普查員65名，普查指導員35名，完成清查階段培訓、考核培訓，核發(fā)清查員證。二是清查工作圓滿完成。截至目前，我縣普查第一階段清查錄入國家系統(tǒng)的工作全部完成，其中錄入集中式污染治理設(shè)施434家、生活源鍋爐9家、入河排污口16個、工業(yè)企業(yè)和產(chǎn)業(yè)活動單位5509家。

　　5.配合推進飲用水源地督察。一是全力做好充足準備。印發(fā)《長興縣集中式飲用水水源地環(huán)境保護專項行動方案》《長興縣合溪水庫、包漾河飲用水水源地環(huán)境問題專項整治方案》，計劃在20xx年12月底前將我縣飲用水水源地環(huán)境突出問題整改到位。二是及時落實督查整改措施。根據(jù)督察組對合溪水庫水源地和包漾河水源地現(xiàn)場督查發(fā)現(xiàn)的問題和反饋意見，立即采取應(yīng)對措施，截至目前，合溪水庫水源地存在問題已初步落實方案，整改工作同步啟動;包漾河有關(guān)問題已立行立改，成效顯著。

　　6.強力推進長江經(jīng)濟帶生態(tài)環(huán)保審計整改。一是高度重視，全力配合協(xié)調(diào)審計。第一時間成立協(xié)調(diào)工作小組，并牽頭配合和對接有關(guān)審計工作。審計征求意見稿形成后，針對提及我縣的12個問題進行對接和情況說明，刪除了7處提及長興的內(nèi)容，并修改了有關(guān)問題的表述。二是快速反應(yīng)，強力落實整改措施。審計結(jié)束后，我縣立即著手落實審計問題整改。截至目前，涉及到我縣的5條6個問題中，有4個已整改到位，其余2個正在整改中。

　　7.廣泛推進環(huán)保宣傳。一是充分發(fā)揮黨校培訓陣地作用，5月中旬在黨校開展《踐行“兩山”理念建設(shè)生態(tài)文明專題研討班》，組織鄉(xiāng)鎮(zhèn)和部門分管領(lǐng)導參加培訓。二是多形式開展環(huán)保宣傳活動。開展“六·五”環(huán)境日主題宣傳活動，圍繞垃圾分類公益行動、千人簽名倡導、環(huán)境法治宣傳、飲用水源地保護行動等四個系列活動開展，發(fā)放各類宣傳資料共計1000余份。

　　(二)措施扎實，穩(wěn)步推進環(huán)境污染治理

　　1.緊抓治水攻堅，有效落實提升水質(zhì)治理措施。一是統(tǒng)籌污水治理。統(tǒng)籌推進治水十大行動55個項目建設(shè)，累計完成投資7.9億元，推進4個工業(yè)園區(qū)、4個餐飲集聚區(qū)、8個居民小區(qū)和4個鄉(xiāng)鎮(zhèn)“污水零直排區(qū)”創(chuàng)建工作，完成省級示范點“一點一策”方案編制工作。二是強抓水質(zhì)提升。以交接斷面水質(zhì)提升為重點，推進流域水環(huán)境綜合治理，有序推進《長興港水質(zhì)提升整治工作方案》各項工程。上半年，全縣3個國控斷面水質(zhì)均達到功能區(qū)要求，縣級以上集中式飲用水源地水質(zhì)達標率為100%。三是推進行業(yè)整治。完成26家加油站地下油罐防滲改造，完成4家金屬表面處理企業(yè)整治工作，建成王浜頭3000噸/日中水回用站，完成61家企業(yè)整治淘汰，淘汰落后設(shè)備1449臺套，騰出標煤7.5萬噸。四是建成“河長制”展示館。建成集探索起源、歷史演變、特色做法和亮點特色為一體的長興縣“河長制”展示館，全面展示我縣“河長制”的發(fā)展歷程和取得的成效，展示館于6月7日正式開館。

　　2.緊抓治氣攻堅，有效落實大氣污染治理措施。一是牽頭開展治氣工作。實施“1861”治氣攻堅行動，摸排出1700個涉氣點源清單。每周開展不少于1次的監(jiān)督檢查，重點對建筑工地揚塵、道路揚塵、惡臭異味等進專項檢查，共下發(fā)督辦單13起。二是全面推進涉氣“散亂污”綜合治理。牽頭開展廢塑料加工行業(yè)專項整治工作，全縣47家廢塑料加工企業(yè)中，完成關(guān)停企業(yè)36家，實施原地整治11家企業(yè)。同時，配合開展廢絲造粒、琉璃瓦、大理石行業(yè)整治。三是持續(xù)深化工業(yè)VOCs治理。完成4家VOCs治理示范企業(yè)的'治理設(shè)施安裝。深化VOCs治理與減排，進一步深化對40家VOCs整治企業(yè)的治理，建設(shè)1家化纖企業(yè)在線監(jiān)測，8月底前完成設(shè)施安裝運行。

　　3.緊抓治土攻堅，有效落實土壤綜合治理措施。一是綜合舉措抓治土。上半年，下發(fā)《20xx年長興縣土壤污染防治工作實施方案》，完成了農(nóng)用地土壤狀況詳查樣品采集工作和重點行業(yè)企業(yè)用地詳查企業(yè)名單核實、增補工作;初步應(yīng)用全國污染地塊土壤環(huán)境管理信息系統(tǒng)，目前已填報2個地塊;加強與縣國土資源局、縣建設(shè)局信息共享，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)環(huán)保所配合初步摸清我縣關(guān)停退役企業(yè)原址地塊基礎(chǔ)信息。二是推進重金屬污染防治項目建設(shè)。成立長興縣重金屬污染防治及風險防控示范區(qū)領(lǐng)導小組，確保項目實施及整改工作順利進行，編制《長興縣重金屬污染防治實施方案(20xx年度)》，投入4632萬元用于企業(yè)廢水深度治理項目;投入1800萬元開展企業(yè)廢氣治理設(shè)施在線監(jiān)控及園區(qū)大氣重金屬在線監(jiān)測工程，啟動招投標工作;投入330萬開展和平鉛蓄電池園區(qū)污水廠排放河道生態(tài)保護工程，投入315萬開展小浦鉛蓄電池園區(qū)污水廠排放河道生態(tài)保護工程;投入2100萬元開展危廢全過程監(jiān)管項目，在試點完成的基礎(chǔ)上向鉛蓄電池企業(yè)全面鋪開工作。

　　4.緊抓固廢管理，有效落實固廢危廢整治措施。一是抓好危險廢物規(guī)范化管理工作。確保危險廢物貯存場所管理規(guī)范到位、危險廢物管理臺賬完善到位、危險廢物轉(zhuǎn)移聯(lián)單制度執(zhí)行到位、危險廢物管理計劃制定到位、危險廢物申報登記制度落實到位。上半年，我縣危廢產(chǎn)生單位在湖州市固體廢物動態(tài)管理系統(tǒng)注冊235家，管理計劃上報并通過審核136家。二是完成長江經(jīng)濟帶固體廢物大排查工作。按照國家和省廳部署要求，按時完成危險廢物及一般工業(yè)固體廢物的產(chǎn)生、貯存、流向情況的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)統(tǒng)計，同時完成處置能力排查工作。

　　(三)監(jiān)管扎實，穩(wěn)步推進環(huán)境風險防控

　　1.加強監(jiān)測監(jiān)控，強化監(jiān)管能力。一是加強日常監(jiān)測。出具各類環(huán)境監(jiān)測報告400余份，完成重點污染源監(jiān)督性監(jiān)測143家次，其中比對監(jiān)測35家次。按時完成地表水、農(nóng)村環(huán)境等環(huán)境質(zhì)量考核監(jiān)測，按要求開展好農(nóng)村生活污水抽測等配合工作。二是推進自動站建設(shè)。完成4個清新空氣站的站房建設(shè)，做好2座省控空氣站和16座鄉(xiāng)鎮(zhèn)小型氣站的運維工作;水站建設(shè)方面，基本完成東村橋水站建設(shè)，完成包漾河和下莘橋水站點位勘察，正常開展合溪新港、長興港、楊家浦港三個國控水站的上收改造工作。三是加強在線監(jiān)測。上半年，共辦理各級自動監(jiān)控監(jiān)測數(shù)據(jù)超標督辦單共188件，辦理嚴重超標督辦件共9件，按時反饋率100%。17家印染、化工企業(yè)總氮等在線設(shè)備安裝已完成，督促8家水泥、垃圾焚燒企業(yè)完成新增在線設(shè)備的驗收準備工作，其中7家水泥企業(yè)已完成，完成2家門禁系統(tǒng)改造試點工作。同時，推進重點企業(yè)自行監(jiān)測及環(huán)境信息公開，組織已申領(lǐng)的42家持證企業(yè)開展業(yè)務(wù)培訓，督促、指導50家原省控以上重點企業(yè)自行監(jiān)測信息公開，1-6月省廳自行監(jiān)測信息公開平臺上企業(yè)自行監(jiān)測信息公開率達99.82%。

　　2.強化監(jiān)察執(zhí)法，提升應(yīng)急能力。一是加強現(xiàn)場檢查。上半年，共組織出動執(zhí)法人員8337人次，檢查企業(yè)3808家次。其中，開展“藍天保衛(wèi)”1號專項執(zhí)法行動、春夏季涉揮發(fā)性有機物污染企業(yè)專項執(zhí)法檢查、“護衛(wèi)藍天碧水凈土”專項執(zhí)法行動等專項行動5次，共組織出動執(zhí)法人員2122人次，檢查企業(yè)932家次，立案處罰企業(yè)12家。實施隨機抽查，組織13個隨機抽查檢查組26名執(zhí)法人員，隨機檢查企業(yè)204家，責令整改企業(yè)18家。采取“5+2”、“白加黑”錯時執(zhí)法模式，夜間和節(jié)假日共出動檢查29次，出動執(zhí)法人員436人次，檢查企業(yè)263家次。二是加大執(zhí)法力度。上半年，共立案89件，罰款417.1515萬元，移交公安追究刑事責任5件，刑事拘留16人，移交公安行政拘留4件，有力打擊了各類環(huán)境違法犯罪行為。三是加強信訪維穩(wěn)。上半年共受理各類環(huán)境信訪704件，處理率達到100%。四是及時完成排污費征收及移交，全面完成20xx年及以前的排污費清繳工作。按要求向地稅部門移交全部177家排污企業(yè)的數(shù)據(jù)信息，指導企業(yè)完成20xx年一季度環(huán)境稅的核準申報。五是加強環(huán)境應(yīng)急及環(huán)境安全管理，完成企業(yè)應(yīng)急預案備案43家，其中備案計劃企業(yè)21家，完成計劃數(shù)的70%。有序開展環(huán)境安全大檢查，檢查共出動人員1790人次、檢查企業(yè)791家次，排查問題80個，發(fā)放現(xiàn)場監(jiān)察記錄表155份，責令限期整改指令書2份。

　　3.嚴格項目準入，堅守環(huán)境紅線。一是加強項目管理。上半年，共審批項目環(huán)評158個(其中報告書9個，報告表148個)，行使環(huán)�！耙黄狈駴Q權(quán)”，否決項目2個，完成驗收項目22個(報告書9個，報告表13個)。二是推進預審聯(lián)審工作。上半年，共審議26個項目及審批驗收相關(guān)議題，預審76個擬簽約項目，科技型中小微企業(yè)項目66個，“一門受理”中小項目聯(lián)審170余個。三是嚴格項目準入。委托浙江大學編制了《長興縣生態(tài)保護紅線劃定文本》，目前已通過省廳專家評審會。根據(jù)省廳《關(guān)于提交保護地矢量圖的緊急通知》，會同縣農(nóng)業(yè)、林業(yè)、國土等部門進行對接分析，對長興南太湖翹嘴紅鲌省級水產(chǎn)種質(zhì)資源保護區(qū)、浙江長興地質(zhì)遺跡國家級自然保護區(qū)、長興太湖圖影濕地的保護邊界進行了分析和明確。四是規(guī)劃環(huán)評修編。全力規(guī)劃環(huán)評修編工作，南太湖產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)長興分區(qū)、湖州省際轉(zhuǎn)移示范平臺長興分區(qū)、長興畫溪新能源小鎮(zhèn)已由縣政府批復同意實施“區(qū)域環(huán)評+環(huán)境標準”改革。長興經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)規(guī)劃環(huán)評已于3月報給國家生態(tài)環(huán)境部評估中心;長興新能源裝備制造產(chǎn)業(yè)園區(qū)規(guī)環(huán)評已通過專家評審。

　　(四)作風扎實，穩(wěn)步推進隊伍能力建設(shè)

　　1. 明確責任，確保鄉(xiāng)鎮(zhèn)環(huán)保所發(fā)揮職能。一是明確管理模式，進一步理順與鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道、園區(qū))的關(guān)系，落實環(huán)境保護屬地管理責任，明確鄉(xiāng)鎮(zhèn)環(huán)保所的監(jiān)管職責，并將其納入鄉(xiāng)鎮(zhèn)綜合執(zhí)法平臺統(tǒng)一管理調(diào)配。二是發(fā)揮環(huán)保職能，各環(huán)保所根據(jù)屬地實際制定全年工作計劃，配合鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道、園區(qū))開展專項執(zhí)法和整治工作，全力配合推進中央環(huán)保督查、專項環(huán)境執(zhí)法行動等重點工作順利完成。三是優(yōu)化資源配置，強化鄉(xiāng)鎮(zhèn)環(huán)保所人員和裝備配備，資源重點向一線傾斜，及時調(diào)整人員配置，確�；鶎迎h(huán)保所46名人員業(yè)務(wù)能力過硬，配備移動執(zhí)法終端，并逐步探索使用暗管探測儀、無人機等儀器設(shè)備開展重點領(lǐng)域執(zhí)法，破解監(jiān)管難點，提高執(zhí)法效率。

　　2.優(yōu)化服務(wù)，確保“最多跑一次”及各項環(huán)評改革不斷推進。一是推進“最多跑一次”改革，動態(tài)調(diào)整“最多跑一次”事項目錄，目前共有14個主項，17個子項，事項全部實現(xiàn)“零上門”，全部進駐中心，實施受辦分離。二是推進企業(yè)投資項目承諾報備制改革，在4個“區(qū)域環(huán)評+環(huán)境標準”改革區(qū)域，率先實施承諾報備制改革，截至6月底已有2個項目，完成報告表簡化至登記表備案。三是推進“標準地”機制建設(shè)，設(shè)置環(huán)保標準地條件，目前已出具25塊標準地的土地手續(xù)。四是完善一窗服務(wù)機制，縣行政服務(wù)中心窗口環(huán)保事項可由企業(yè)投資項目綜合窗口受理，延伸至鄉(xiāng)鎮(zhèn)市民服務(wù)中心事項可有鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心綜合窗口受理。

　　3.嚴格作風，確保黨風廉政建設(shè)全面深入。一是突出“一崗雙責”，強化黨風廉政建設(shè)責任體系建設(shè)。修改制定《20xx年長興縣環(huán)境保護局黨風廉政建設(shè)工作實施方案》和《20xx年長興縣環(huán)境保護局反腐倡廉建設(shè)和作風建設(shè)重點任務(wù)組織領(lǐng)導和責任分工》，分層次簽訂廉政建設(shè)責任書，建立了領(lǐng)導干部廉政檔案，根據(jù)崗位分工，梳理查找風險點448個，制定了456個防控措施。二是規(guī)范工作制度，強化黨風廉政建設(shè)落到實處。在年度考核辦法中增加“紀律規(guī)矩”內(nèi)容，并設(shè)置較大分值，細化扣分款項，將黨風廉政建設(shè)和科室單位考核、個人考核緊密結(jié)合，具體落實到科室、個人。同時將黨風廉政建設(shè)落實情況納入黨建工作考核重要內(nèi)容，實行黨風廉政建設(shè)季報制度，建立重要會議、“三重一大”事項派駐紀檢組列席制度，健全“三重一大”等事項報備制度，實行掛牌上崗，落實節(jié)假日期間值班坐班制度。三是加強督查力度，嚴格追責問效。建立局紀檢小組每月督查和邀請派駐紀檢組每季度督查的模式，定期對各科室、各單位的制度執(zhí)行落實情況開展專項檢查，上半年局紀檢小組督查6次，聯(lián)合紀檢組開展督查2次。

　　二、存在問題與不足

　　(一)治氣工作形式嚴峻。目前我縣空氣質(zhì)量還超過去年同期水平，要實現(xiàn)市局下達的40微克的目標壓力非常大，此外，雖然臭氧整體濃度下降，但是夏季臭氧超標的問題仍然十分突出。

　　(二)污水零直排區(qū)創(chuàng)建進度不夠。污水零直排區(qū)創(chuàng)建是今年治水的重點工作，需通過實施管網(wǎng)改造、陽臺水改造等工程項目才能達到創(chuàng)建任務(wù)，受項目審批影響，鄉(xiāng)鎮(zhèn)部分急需實施項目短期內(nèi)無法落實，影響創(chuàng)建工作。

　　(三)治土工作量大人手緊缺。雖成立了治土辦，但人手不夠力不從心，在工作開展過程中影響面上進度，此外，目前，我縣土壤環(huán)境調(diào)查地塊基數(shù)大、調(diào)查周期長，土壤污染治理修復技術(shù)含量高、投入資金多，工作量相對較大。

　　(四)危廢固廢處置能力不足。固廢涉及種類多，涉及行業(yè)范圍廣，部分企業(yè)主體責任意識不強，在固體廢物申報登記過程中存在瞞報、漏報、錯報行為，同時，企業(yè)危廢及污泥處置能力不穩(wěn)定，存在潛在環(huán)境安全隱患。

　　三、下半年工作計劃

　　(一)統(tǒng)籌落實，全力攻堅水、氣、土三大戰(zhàn)役。加強部門聯(lián)動，加快推進各項工程建設(shè)，聚力重點工作和項目，確保按時間節(jié)點順利實施，完成年度預定目標。全力完成大氣污染防治“1+3”百日攻堅行動，實施縣級核心區(qū)治氣方案，確保城區(qū)省控空氣質(zhì)量自動監(jiān)測站周邊空氣環(huán)境質(zhì)量改善，重點對“建筑工地揚塵、交通運輸揚塵、廢氣異味等三方面大氣污染突出問題開展集中整治。加快污水零直排區(qū)、美麗生態(tài)河道建設(shè)、水產(chǎn)養(yǎng)殖尾水治理等重點項目建設(shè)，確保各項任務(wù)有序推進，開展每月進度通報。加緊完成新塘斷面自動監(jiān)測站上下1公里水生態(tài)修復建設(shè)，確保自動監(jiān)測站考核數(shù)據(jù)穩(wěn)定達標。圍繞排污口整治、小微水體防反彈等督查重點，開展專項督查�；就瓿晌铱h農(nóng)用地土壤污染詳查工作，正式啟動重點行業(yè)企業(yè)用地詳查，實現(xiàn)對重點行業(yè)企業(yè)的基礎(chǔ)信息調(diào)查、地塊環(huán)境風險篩查，基本確定采樣調(diào)查清單和布點方案，啟動“關(guān)閉蓄電池場地原址調(diào)查、評估及治理修復項目”的招投標，開展關(guān)閉蓄電池場地原址調(diào)查、評估工作。

　　(二)重點落實，加快打造重金屬污染防治示范區(qū)。加快推進重金屬監(jiān)察執(zhí)法、危險廢物全過程監(jiān)管、地下水監(jiān)測井以及縣域大氣重金屬在線監(jiān)測等工程項目，促進鉛蓄電池產(chǎn)業(yè)優(yōu)化協(xié)調(diào)發(fā)展，努力建成“十三五”全國重金屬污染防治與風險防控示范區(qū)。合理分配中央土壤污染防治專項資金，落實實施項目清單，完成鉛蓄電池企業(yè)廢水在線監(jiān)測和廢氣在線監(jiān)控工程，完成鉛蓄電池企業(yè)危廢全過程監(jiān)管工程項目。加快推進危險廢物和污泥處置項目建設(shè)，消除環(huán)境污染隱患。

　　(三)加快落實，確保第二次全國污染源普查順利完成。在保質(zhì)保量完成前期清查建庫的基礎(chǔ)上，加強與鄉(xiāng)鎮(zhèn)部門的聯(lián)動合作，全面開展入戶調(diào)查與數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)審核、數(shù)據(jù)匯總、質(zhì)量核查與評估、建立數(shù)據(jù)庫等工作。摸清全縣各類污染源基本信息，了解污染源數(shù)量、結(jié)構(gòu)和分布狀況，掌握區(qū)域、流域、行業(yè)污染物產(chǎn)生、排放和處理情況。同時，充分動員和組織社會各方面力量積極參與普查工作，利用廣播、電視、報刊等各種媒體，廣泛深入地宣傳普查工作。

　　(四)加強組織，全力推進生態(tài)文明建設(shè)示范縣創(chuàng)建。以美麗湖州建設(shè)目標責任制考核為抓手，細化任務(wù)分解，把各項工作落到實處，推進國家生態(tài)文明建設(shè)示范縣創(chuàng)建工作。制定生態(tài)文明示范創(chuàng)建行動計劃，推進兩山實踐創(chuàng)新示范、綠色系列、“美麗浙江十大特色體驗地”等創(chuàng)建活動，提升全縣生態(tài)文明建設(shè)水平。推進“區(qū)域環(huán)評+環(huán)境標準”改革等9項改革任務(wù)，提煉工作亮點。

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