物業(yè)工作計(jì)劃(集合15篇)
日子如同白駒過(guò)隙，我們又將接觸新的知識(shí)，學(xué)習(xí)新的技能，積累新的經(jīng)驗(yàn)，為此需要好好地寫(xiě)一份計(jì)劃了。計(jì)劃怎么寫(xiě)才不會(huì)流于形式呢？以下是小編整理的物業(yè)工作計(jì)劃，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
物業(yè)工作計(jì)劃1
20xx年是公司發(fā)展規(guī)劃蓄勢(shì)的一年，也是我們工作繼往開(kāi)來(lái)的新的一年，除了要一如既往地堅(jiān)定“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的理念外，還要開(kāi)拓工作思路，準(zhǔn)確分析公司發(fā)展面臨的機(jī)遇、困難和挑戰(zhàn)，強(qiáng)化危機(jī)意識(shí)，提倡實(shí)干意識(shí)，同心同德，實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)工作全面健康有序地發(fā)展，為全面完成公司發(fā)展規(guī)劃上確立的目標(biāo)奠定扎實(shí)的基礎(chǔ)。
今年我公司工作重點(diǎn)主要有以下幾個(gè)方面：
一、完善企業(yè)機(jī)制，強(qiáng)化基礎(chǔ)管理
1、綜合管理部要緊抓基礎(chǔ)管理，突出重點(diǎn)，不斷加大對(duì)各管理處的監(jiān)管力度。對(duì)一些發(fā)生過(guò)事故的小區(qū)，重點(diǎn)加強(qiáng)監(jiān)督檢查，對(duì)管理處相關(guān)負(fù)責(zé)人組織學(xué)習(xí)，分析原因。嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)制度，對(duì)存在的發(fā)出意見(jiàn)書(shū)，落實(shí)整改，強(qiáng)化小區(qū)責(zé)任評(píng)估工作推進(jìn)力度，使各管理處長(zhǎng)效監(jiān)管機(jī)制健全。
2、計(jì)財(cái)部肩負(fù)著調(diào)控公司各項(xiàng)費(fèi)用的合理支出，保證公司財(cái)務(wù)物資的安全的職責(zé)。明年財(cái)政部實(shí)行的新的會(huì)計(jì)準(zhǔn)則，對(duì)財(cái)務(wù)人員提出了更高的要求，很多賬務(wù)的處理都要在充分了解經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)實(shí)質(zhì)的基礎(chǔ)上進(jìn)行判斷后才能進(jìn)行，所以，計(jì)財(cái)部要加強(qiáng)內(nèi)外溝通，特別是與管理處的聯(lián)動(dòng)溝通，在做好日常會(huì)計(jì)核算的基礎(chǔ)上，不斷學(xué)習(xí)，提高團(tuán)隊(duì)綜合能力，積極參與企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，按照財(cái)政部會(huì)計(jì)準(zhǔn)則和集團(tuán)財(cái)務(wù)管理制度及物業(yè)的相關(guān)法律法規(guī)的要求，力求會(huì)計(jì)核算工作的正確化、規(guī)范化、制度化，做深、做細(xì)、做好日常財(cái)務(wù)管理工作。
3、行政辦辦公室在今年工作的基礎(chǔ)上，明年以公司對(duì)物業(yè)管理規(guī)范操作的要求為主線(xiàn)，著重在強(qiáng)化管理水平和崗位技能、規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量、不斷創(chuàng)新員工培訓(xùn)內(nèi)容等方面做扎實(shí)有效工作。強(qiáng)化辦公室的協(xié)調(diào)職能，建立良好的工作氛圍，與各部門(mén)、管理處保持良好的協(xié)作關(guān)系，創(chuàng)造和諧的工作環(huán)境。
4、市場(chǎng)部明年要進(jìn)一步完善各項(xiàng)規(guī)章制度，通過(guò)制度促使指標(biāo)的落實(shí)。對(duì)物業(yè)市場(chǎng)形勢(shì)進(jìn)行調(diào)研，提供詳細(xì)資料供公司參考。對(duì)標(biāo)書(shū)制作做進(jìn)一步細(xì)化，嚴(yán)格按照上海市物業(yè)管理相關(guān)規(guī)定和準(zhǔn)則制定管理方案，并對(duì)商務(wù)樓板塊按商場(chǎng)、辦公樓予以分類(lèi)制作文本，形成范本。
5、人力資源部要著重檢查、促進(jìn)各管理處用工情況，避免違規(guī)用工，杜絕各類(lèi)勞資糾紛的發(fā)生的同時(shí)，想方設(shè)法規(guī)避人事風(fēng)險(xiǎn)，降低人事成本，利用本市現(xiàn)行“就業(yè)困難人員就業(yè)崗位補(bǔ)貼”的優(yōu)惠政策，享受政府補(bǔ)貼，為公司今后的規(guī)模化發(fā)展提供人力資源的保障。
二、拓展市場(chǎng)空間，保持企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展
1、物競(jìng)天擇、適者生存。是放之四海而皆準(zhǔn)的基本法則，也是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中顛撲不破的真理。雖然物業(yè)管理行業(yè)當(dāng)前，由于物業(yè)市場(chǎng)的迅速擴(kuò)大，競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈是由經(jīng)濟(jì)規(guī)律所決定的，我們要充分地提高核心競(jìng)爭(zhēng)能力，物業(yè)市場(chǎng)的迅速擴(kuò)大更是難得，為我們搭建了寶貴的全面參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的舞臺(tái)。
2、實(shí)施成本控制戰(zhàn)略，通過(guò)推行區(qū)域管理制度，消除資源的浪費(fèi)，建立快速反應(yīng)機(jī)制，降低工作銜接成本，提高工作效率，提升服務(wù)品質(zhì)。在降低成本的方案中，限度節(jié)省人力資源，全力拓展外部市場(chǎng)，廣泛開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。
3、承接高端物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目。隨著房地產(chǎn)業(yè)飛速發(fā)展，物業(yè)市場(chǎng)迅速擴(kuò)大，依托現(xiàn)有市場(chǎng)積累經(jīng)驗(yàn)，廣泛地參與較大范圍市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)勢(shì)在必行，物業(yè)管理行業(yè)規(guī)模經(jīng)營(yíng)才能產(chǎn)生效益，只有走出去，參與到全面的、激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)之中，經(jīng)過(guò)殘酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的洗禮，我們才能發(fā)展壯大，而且才能在更大的范圍打造服務(wù)品牌。
4、鍛造一支技術(shù)強(qiáng)、作風(fēng)過(guò)硬的隊(duì)伍，通過(guò)不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技術(shù)，為公司的日漸發(fā)展儲(chǔ)備人才。公司的飛速發(fā)展，人力資源是否能滿(mǎn)足我們?nèi)找嬖鲩L(zhǎng)的需求，是擺在我們面前的課題。公司在向一級(jí)資質(zhì)邁進(jìn)的道路中，除卻管理面積的要求，必須擁有具備中級(jí)職稱(chēng)以上的人員不少于20人，目前公司（含外聘）員工，僅有10名人員，距離還有很大差距。所以，要繼續(xù)加大培訓(xùn)力度，
5、擴(kuò)展服務(wù)思路，由于我們直接地、經(jīng)常地接觸著銷(xiāo)售終端——顧客（業(yè)主）。所以物業(yè)公司具備著其它行業(yè)不具備的獨(dú)特優(yōu)點(diǎn)。擁有廣闊的物業(yè)市場(chǎng)為物業(yè)企業(yè)進(jìn)入中介代理領(lǐng)域提供了前提。利用豫園品牌優(yōu)勢(shì)，商場(chǎng)商鋪的經(jīng)營(yíng)管理也是我們可以涉足的區(qū)域。隨著社會(huì)分工的明確和細(xì)化，物業(yè)的延伸必然會(huì)得到深遠(yuǎn)的發(fā)展。我們可以利用自身的優(yōu)勢(shì)，集思廣益，思索物業(yè)延伸服務(wù)的可行性，挖掘出新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。
三、應(yīng)對(duì)物業(yè)公司目前存在的問(wèn)題進(jìn)行分析和今后的工作展望
目前，物業(yè)公司在內(nèi)部管理方面也就是“軟”管理方面有了很大提高，如服務(wù)的及時(shí)性、質(zhì)量、態(tài)度及標(biāo)準(zhǔn)化管理方面，但由于物業(yè)服務(wù)中硬件設(shè)施不到位，致使部分服務(wù)部分達(dá)不到需求。員工隊(duì)伍整體技術(shù)含量低，在今后的人事工作中要加強(qiáng)對(duì)高技術(shù)、高能力人才的引進(jìn)，并通過(guò)培訓(xùn)挖掘內(nèi)部技術(shù)潛能，發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)和儲(chǔ)備技術(shù)人才。
公司目前處于發(fā)育階段，與本市大型物業(yè)公司存在著差距，在走向市場(chǎng)的發(fā)展過(guò)程中缺乏技術(shù)能力、管理能力和競(jìng)爭(zhēng)能力。
四、今后的展望
首先，加強(qiáng)全體員工的.培訓(xùn)、學(xué)習(xí)，在提高服務(wù)意識(shí)、水平及質(zhì)量的基礎(chǔ)上繼續(xù)完善規(guī)章制度和資料管理，以期在物業(yè)資質(zhì)的評(píng)審上再上一個(gè)臺(tái)階，爭(zhēng)取獲得一級(jí)物業(yè)資質(zhì)；
其次，繼續(xù)完善工資改革分配制度，運(yùn)用利益杠桿讓每個(gè)員工圍繞自己的誠(chéng)實(shí)勞動(dòng)應(yīng)得的正當(dāng)利益快速運(yùn)轉(zhuǎn)起來(lái)，徹底消除干部、員工的惰性，充分調(diào)動(dòng)積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性；
第三，要拓寬服務(wù)領(lǐng)域，提供各種個(gè)性化服務(wù)，這需要樹(shù)立全心全意為業(yè)主服務(wù)的思想，想在業(yè)主需要之前，做在業(yè)主需要之先，在為業(yè)主提供常規(guī)的衛(wèi)生、安全、維修、綠化服務(wù)的基礎(chǔ)上，積極發(fā)展家政、委托、代理、中介、商業(yè)服務(wù)等項(xiàng)目，不僅使業(yè)主在物業(yè)服務(wù)中獲得切實(shí)利益，也使自己的物業(yè)服務(wù)獲得經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益。
第四，爭(zhēng)取樹(shù)立品牌服務(wù)，利用“豫園商城”這個(gè)品牌在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)，充分發(fā)揮地緣優(yōu)勢(shì)、品牌優(yōu)勢(shì)。物業(yè)品牌是物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)濟(jì)實(shí)力、科技水平、管理水平、服務(wù)水平、服務(wù)理念和企業(yè)文化的綜合反映，創(chuàng)造機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理、經(jīng)營(yíng)方法和經(jīng)驗(yàn)，在全面提高服務(wù)水平的基礎(chǔ)上，打造物業(yè)管理品牌。
第五、在條件成熟的情況下，規(guī)�；�(jīng)營(yíng)是物業(yè)管理企業(yè)的根本出路。優(yōu)質(zhì)樓盤(pán)管理是企業(yè)效益之本，企業(yè)將做好戰(zhàn)略性調(diào)整，把主要精力和主要改革措施集中到調(diào)整組合。公司將積極探索有效形式，實(shí)施優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)和資源優(yōu)化配置，統(tǒng)籌人力、物力，根據(jù)市場(chǎng)需求運(yùn)用集約化經(jīng)營(yíng)手段，創(chuàng)新和改善物業(yè)管理，從而實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)營(yíng)。
xx年的工作是具有成就的一年，也是我們倍感任務(wù)重大、不斷應(yīng)對(duì)和破解挑戰(zhàn)壓力的一年。我們的工作得到了廣大業(yè)主、上級(jí)公司及各級(jí)員工的鼎立支持和配合，使得我們?cè)诜�(wěn)定、健康、向上的發(fā)展氛圍中順利完成了全年的各項(xiàng)工作任務(wù)。我們有足夠的理由深信，在全體員工的共同努力下，20xx年的工作將做的更加出色，物業(yè)公司將會(huì)在未來(lái)的發(fā)展歷程中譜寫(xiě)出更加輝煌的篇章！
物業(yè)工作計(jì)劃2
一、完善企業(yè)機(jī)制，強(qiáng)化基礎(chǔ)管理l綜合管理部要緊抓基礎(chǔ)管理，突出重點(diǎn)，不斷加大對(duì)各管理處的監(jiān)管力度。對(duì)一些發(fā)生過(guò)事故的小區(qū)，重點(diǎn)加強(qiáng)監(jiān)督檢查，對(duì)管理處相關(guān)負(fù)責(zé)人組織學(xué)習(xí)，分析原因。嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)制度，對(duì)存在的發(fā)出意見(jiàn)書(shū)，落實(shí)整改，強(qiáng)化小區(qū)責(zé)任評(píng)估工作推進(jìn)力度，使各管理處長(zhǎng)效監(jiān)管機(jī)制健全。
二、計(jì)財(cái)部肩負(fù)著調(diào)控公司各項(xiàng)費(fèi)用的合理支出，保證公司財(cái)務(wù)物資的安全的職責(zé)。明年財(cái)政部實(shí)行的新的會(huì)計(jì)準(zhǔn)則，對(duì)財(cái)務(wù)人員提出了更高的要求，很多賬務(wù)的處理都要在充分了解經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)實(shí)質(zhì)的基礎(chǔ)上進(jìn)行判斷后才能進(jìn)行，所以，計(jì)財(cái)部要加強(qiáng)內(nèi)外溝通，特別是與管理處的聯(lián)動(dòng)溝通，在做好日常會(huì)計(jì)核算的基礎(chǔ)上，不斷學(xué)習(xí)，提高團(tuán)隊(duì)綜合能力，積極參與企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，按照財(cái)政部會(huì)計(jì)準(zhǔn)則和集團(tuán)財(cái)務(wù)管理制度及物業(yè)的相關(guān)法律法規(guī)的要求，力求會(huì)計(jì)核算工作的正確化、規(guī)范化、制度化，做深、做細(xì)、做好日常財(cái)務(wù)管理工作。
三、行政辦辦公室在今年工作的基礎(chǔ)上，明年以公司對(duì)物業(yè)管理規(guī)范操作的要求為主線(xiàn)，著重在強(qiáng)化管理水平和崗位技能、規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量、不斷創(chuàng)新員工培訓(xùn)內(nèi)容等方面做扎實(shí)有效工作。強(qiáng)化辦公室的協(xié)調(diào)職能，建立良好的`工作氛圍，與各部門(mén)、管理處保持良好的協(xié)作關(guān)系，創(chuàng)造工作環(huán)境。
四、市場(chǎng)部明年要進(jìn)一步完善各項(xiàng)規(guī)章制度，通過(guò)制度促使指標(biāo)的落實(shí)。對(duì)物業(yè)市場(chǎng)形勢(shì)進(jìn)行調(diào)研，提供詳細(xì)資料供公司參考。對(duì)標(biāo)書(shū)制作做進(jìn)一步細(xì)化，嚴(yán)格按照上海市物業(yè)管理相關(guān)規(guī)定和準(zhǔn)則制定管理方案，并對(duì)商務(wù)樓板塊按商場(chǎng)、辦公樓予以分類(lèi)制作文本，形成范本。人力資源部要著重檢查、促進(jìn)各管理處用工情況，避免違規(guī)用工，杜絕各類(lèi)勞資糾紛的發(fā)生的同時(shí)，想方設(shè)法規(guī)避人事風(fēng)險(xiǎn)，降低人事成本，利用本市現(xiàn)行“就業(yè)困難人員就業(yè)崗位補(bǔ)貼”的優(yōu)惠政策，享受政府補(bǔ)貼，為公司今后的規(guī)�；l(fā)展提供人力資源的保障。
五、拓展市場(chǎng)空間，保持企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展物競(jìng)天擇、適者生存。是放之四海而皆準(zhǔn)的基本法則，也是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中顛撲不破的真理。雖然物業(yè)管理行業(yè)當(dāng)前，由于物業(yè)市場(chǎng)的迅速擴(kuò)大，競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈是由經(jīng)濟(jì)規(guī)律所決定的，我們要充分地提高核心競(jìng)爭(zhēng)能力，物業(yè)市場(chǎng)的迅速擴(kuò)大更是難得，為我們搭建了寶貴的全面參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的舞臺(tái)。
六、實(shí)施成本控制戰(zhàn)略，通過(guò)推行區(qū)域管理制度，消除資源的浪費(fèi)，建立快速反應(yīng)機(jī)制，降低工作銜接成本，提高工作效率，提升服務(wù)品質(zhì)。在降低成本的方案中，限度節(jié)省人力資源，全力拓展外部市場(chǎng)，廣泛開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。l承接高端物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目。隨著房地產(chǎn)業(yè)飛速發(fā)展，物業(yè)市場(chǎng)迅速擴(kuò)大，依托現(xiàn)有市場(chǎng)積累經(jīng)驗(yàn)，廣泛地參與較大范圍市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)勢(shì)在必行，物業(yè)管理行業(yè)規(guī)模經(jīng)營(yíng)才能產(chǎn)生效益，只有走出去，參與到全面的、激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)之中，經(jīng)過(guò)殘酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的洗禮，我們才能發(fā)展壯大，而且才能在更大的范圍打造服務(wù)品牌。
七、鍛造一支技術(shù)強(qiáng)、作風(fēng)過(guò)硬的隊(duì)伍，通過(guò)不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技術(shù)，為公司的日漸發(fā)展儲(chǔ)備人才。公司的飛速發(fā)展，人力資源是否能滿(mǎn)足我們?nèi)找嬖鲩L(zhǎng)的需求，是擺在我們面前的課題。公司在向一級(jí)資質(zhì)邁進(jìn)的道路中，除卻管理面積的要求，必須擁有具備中級(jí)職稱(chēng)以上的人員不少于20人，目前公司(含外聘)員工，僅有10名人員，距離還有很大差距。所以，要繼續(xù)加大培訓(xùn)力度，擴(kuò)展服務(wù)思路，由于我們直接地、經(jīng)常地接觸著銷(xiāo)售終端——顧客(業(yè)主)。所以物業(yè)公司具備著其它行業(yè)不具備的獨(dú)特優(yōu)點(diǎn)。擁有廣闊的物業(yè)市場(chǎng)為物業(yè)企業(yè)進(jìn)入中介代理領(lǐng)域提供了前提。利用豫園品牌優(yōu)勢(shì)，商場(chǎng)商鋪的經(jīng)營(yíng)管理也是我們可以涉足的區(qū)域。隨著社會(huì)分工的明確和細(xì)化，物業(yè)的延伸必然會(huì)得到深遠(yuǎn)的發(fā)展。我們可以利用自身的優(yōu)勢(shì)，集思廣益，思索物業(yè)延伸服務(wù)的可行性，挖掘出新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。
八、應(yīng)對(duì)物業(yè)公司目前存在的問(wèn)題進(jìn)行分析和今后的工作展望目前，物業(yè)公司在內(nèi)部管理方面也就是“軟”管理方面有了很大提高，如服務(wù)的及時(shí)性、質(zhì)量、態(tài)度及標(biāo)準(zhǔn)化管理方面，但由于物業(yè)服務(wù)中硬件設(shè)施不到位，致使部分服務(wù)部分達(dá)不到需求。員工隊(duì)伍整體技術(shù)含量低，在今后的人事工作中要加強(qiáng)對(duì)高技術(shù)、高能力人才的引進(jìn)，并通過(guò)培訓(xùn)挖掘內(nèi)部技術(shù)潛能，發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)和儲(chǔ)備技術(shù)人才。公司目前處于發(fā)育階段，與本市大型物業(yè)公司存在著差距，在走向市場(chǎng).
九、準(zhǔn)備物業(yè)公司運(yùn)行(特別是開(kāi)盤(pán)期間)所需的辦公設(shè)施和辦公用品
十、去知名物業(yè)公司參觀學(xué)習(xí)
十一、擬定物業(yè)公司組織架構(gòu)和銷(xiāo)售期間物業(yè)管理人員編制配備
十二、各崗位操作規(guī)程的制定，部分裝裱上墻
十三、為開(kāi)盤(pán)招聘和儲(chǔ)備保潔、保安、工程人員(保安、保潔各2人)
十四、選定管理、保安、保潔人員、維修工作服裝;
十五、保安執(zhí)勤用品、保潔物資準(zhǔn)備
十六、擬定培訓(xùn)計(jì)劃，擬定保安、保潔、辦公相關(guān)資料和表格，請(qǐng)專(zhuān)業(yè)公司設(shè)計(jì)同和物業(yè)“LOGO”
十七、擬定開(kāi)盤(pán)物業(yè)配合方案、營(yíng)銷(xiāo)期間物業(yè)管理工作和臨時(shí)工作紀(jì)律
十八、對(duì)保潔、保安、工程、辦公人員進(jìn)行相關(guān)專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)和現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)
十九、擬定銷(xiāo)售期間物業(yè)管理服務(wù)統(tǒng)一說(shuō)詞
物業(yè)工作計(jì)劃3
x月份副營(yíng)品質(zhì)提升：x月份副營(yíng)品質(zhì)已經(jīng)有了很大提升,但作為XX年全公司的重點(diǎn)工作,我們還是要對(duì)副營(yíng)品質(zhì)進(jìn)行全面有效的提升和改進(jìn),具體提升方法:
1、制定出詳細(xì)培訓(xùn)計(jì)劃。（x月16）
2、每天中午對(duì)副營(yíng)保潔員進(jìn)行培訓(xùn)。（持續(xù)）
3、每周五中午對(duì)保潔員進(jìn)行書(shū)面和現(xiàn)場(chǎng)考核，排名并給予一定獎(jiǎng)勵(lì)。（持續(xù)）
4月份主營(yíng)品質(zhì)提升：我們?cè)诟睜I(yíng)品質(zhì)提升的同時(shí)也要對(duì)主營(yíng)品質(zhì)進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)控和提升，具體實(shí)施方法：
1、重新梳理保潔工作流程，找到更適合魅力的清潔流程：
1）與保潔共同探討魅力清潔現(xiàn)狀。（x月2日）
2）與各項(xiàng)目專(zhuān)業(yè)崗溝通了解其他項(xiàng)目保潔清潔流程（x月5日）
3）制定主營(yíng)全新工作流程（x月7日）
2、制定保潔主管和班長(zhǎng)日工作流程（x月1日）
3、施工單位、綠化進(jìn)場(chǎng)二次污染的預(yù)防措施制定。（x月5日）
4、主營(yíng)保潔員BI禮儀提升：1）制定適合主營(yíng)保潔員的培訓(xùn)計(jì)劃。（x月1日）
2）每天早中晚3次禮儀演練。（持續(xù)）3）每周五進(jìn)行考核排名并給予一定獎(jiǎng)勵(lì)（持續(xù)）
5、6、7、8月份裝修高峰期內(nèi)外環(huán)保潔重點(diǎn)工作梳理及措施：隨著5月份進(jìn)入裝修高峰期，內(nèi)外環(huán)保潔清潔工作會(huì)增加很大的工作量和難度，因此我們要對(duì)此期間可能造成污染的部位進(jìn)行梳理，并針對(duì)這些重點(diǎn)部位作出有效的清潔措施。
1、內(nèi)外環(huán)須清理重點(diǎn)部位梳理：（x月1日）
1）外環(huán)：路面、垃圾桶、休閑椅、草坪內(nèi)內(nèi)等部位。
2）內(nèi)環(huán)：?jiǎn)卧T(mén)、臺(tái)階、進(jìn)戶(hù)門(mén)、防火門(mén)、樓道玻璃等容易造成污染部位。
2、針對(duì)重點(diǎn)部位制定有效的清潔措施（x月1日）
1）定期對(duì)路面、垃圾桶、休閑椅、草坪內(nèi)、單元門(mén)、臺(tái)階、進(jìn)戶(hù)門(mén)、防火門(mén)、樓道玻璃進(jìn)行刷洗。（視情況而定）
2）與客戶(hù)組時(shí)時(shí)溝通了解業(yè)主裝修情況，請(qǐng)客戶(hù)助理及時(shí)對(duì)裝修情況進(jìn)行管理，有效預(yù)防裝修造成的額外污染。（每周一次）
3、雨季路面和樓道大廳、臺(tái)階、電梯間的重點(diǎn)清潔（隨臟隨清）
4、圓區(qū)管理規(guī)定、裝修違章違建物品培訓(xùn)（每周一次）
9、10月份秋菜殘葉和樹(shù)木落葉的清掃：x月份進(jìn)入秋菜晾曬和樹(shù)木落葉階段，此階段保潔的重點(diǎn)工作是對(duì)秋菜殘葉和樹(shù)木落業(yè)的清掃。
1、協(xié)助規(guī)劃秋菜晾曬場(chǎng)地，便于園區(qū)管理和日后清掃。
2、及時(shí)清掃殘葉，注意清掃時(shí)不要碰壞秋菜，以免造成業(yè)主投訴。（日清）
3、落葉及時(shí)清掃，注意清掃方法：裝袋、順風(fēng)等。（日清）
4、注意重點(diǎn)地段的清掃頻次（主通道、售樓處門(mén)前、中央綠地區(qū)）（視情況而定）
5、風(fēng)天注意大塊垃圾的.拾揀，主管和班長(zhǎng)加強(qiáng)巡視力度。（每日三次）
11、12月份除雪工作開(kāi)展：11、12月份進(jìn)入降雪季節(jié)，保潔班組作為整個(gè)項(xiàng)目的主力軍，要承擔(dān)園區(qū)除雪工作的主要任務(wù)。
1、除雪工具準(zhǔn)備：時(shí)時(shí)關(guān)注天氣情況，除雪前期對(duì)除雪工具進(jìn)行清點(diǎn)，如有不足及時(shí)儲(chǔ)備，防止除雪有窩工現(xiàn)象產(chǎn)生。
2、除雪流程建立：根據(jù)降雪程度建立不同除雪流程（可參考物業(yè)品質(zhì)部做出的除雪標(biāo)準(zhǔn)流程）
3、除雪人員合理分配：根據(jù)降雪情況對(duì)人員進(jìn)行合理調(diào)配，保證園區(qū)除雪質(zhì)量的同時(shí)，也要保證園區(qū)其他崗位品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)。
物業(yè)工作計(jì)劃4
我叫xxx，是楚天物業(yè)管理處一名普通電工，物業(yè)電工工作總結(jié)。20xx年度在管理處關(guān)心和支持下較好的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，工作取得圓滿(mǎn)成功首先歸公于各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，歸公于我周?chē)耐聜�，我只不過(guò)做了一點(diǎn)應(yīng)該做的工作，盡了一點(diǎn)應(yīng)盡的責(zé)任。經(jīng)過(guò)多年的培訓(xùn)和錘煉，使我充分理解上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)所倡導(dǎo)的“忠誠(chéng)敬業(yè)、開(kāi)拓進(jìn)取、學(xué)習(xí)創(chuàng)新、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的企業(yè)精神及一系列先進(jìn)企業(yè)文化的深刻涵義，在楚天物業(yè)管理處，作為一名電工，雖然不能像其他商家那樣直接為公司創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益，但卻起著保駕護(hù)航的重要作用，如同是一架機(jī)器上的一顆小小螺絲釘。
回顧一年來(lái)的工作歷程，我主要做了以下幾方面的工作：
一、較好的完成了所下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)。
截止到12月份，我們工程總做好每一項(xiàng)工作，保持了較長(zhǎng)周期的安全記錄，優(yōu)質(zhì)服務(wù)誠(chéng)信服務(wù)取得了較好的成績(jī)。
二、安全保持了較穩(wěn)定的局面，工作總結(jié)《物業(yè)電工工作總結(jié)》。
一年來(lái)，我們按照今年初提出的“明責(zé)任、嚴(yán)紀(jì)律、強(qiáng)監(jiān)督、重獎(jiǎng)罰”的要求，把安全檢查放在一切工作的首位，加強(qiáng)安全工作落實(shí)。
物業(yè)電工年終工作計(jì)劃總結(jié)，建立建全全方位，全過(guò)程的.安全生產(chǎn)，積極參加公司所組織各項(xiàng)安全活動(dòng)，在安全上重視調(diào)查研究到施工現(xiàn)場(chǎng)了解實(shí)情，解決實(shí)際問(wèn)題，注重工作期間的安全管理，在今年緊張的任務(wù)中，由于配合得力，確保了全過(guò)程的安全，杜絕了事故的發(fā)生，設(shè)備檢修和故障處理到位，減少了配電事故率，配電設(shè)備完好率100%，針對(duì)實(shí)際工作抓重點(diǎn)，查隱患，查事故苗頭和不安全因素徹底清除安全死角。
三、認(rèn)真落實(shí)服務(wù)承諾和規(guī)范化管理。
一年來(lái)，以公司規(guī)定為準(zhǔn)則，以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨，認(rèn)真為業(yè)主服好務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主有情況反應(yīng)該，馬上做出回應(yīng)該的積極性，規(guī)范工作程序，對(duì)業(yè)主實(shí)行承諾服務(wù)，堅(jiān)持全天24小時(shí)電話(huà)保持暢通，隨叫隨到。把”心連心”工程落到實(shí)處。只要接到報(bào)修電話(huà)就立即上門(mén)檢修，一般故障立即修，特殊事故說(shuō)明情況作好解釋工作不過(guò)夜。對(duì)不方便的用戶(hù)，主動(dòng)去幫助，一個(gè)天跑上三四趟，誠(chéng)信服務(wù)盡最大努力減少業(yè)主停電，受到業(yè)主好評(píng)。在實(shí)際工作中更是積極主動(dòng)．
抄、核、是我們工作的重點(diǎn)，直接牽涉到我們的經(jīng)濟(jì)效益，在工作中，我們實(shí)事求是，每月按時(shí)抄表，不估抄，不漏抄，抄后及時(shí)審核糾錯(cuò)．
盡管在20xx年的工作中，我取得了一定的成績(jī)，但也要正視存在的問(wèn)題和不足，在新的一年里行業(yè)作風(fēng)和工作作風(fēng)為更高目標(biāo)進(jìn)行
物業(yè)電工工作紀(jì)律要進(jìn)一步加強(qiáng)。優(yōu)質(zhì)服務(wù)誠(chéng)信服務(wù)的意識(shí)需要進(jìn)一步加強(qiáng)。
以上是我個(gè)人工作總結(jié)，有什么不足之處，敬請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正！
物業(yè)工作計(jì)劃5
20xx年，我們?nèi)媛鋵?shí)科學(xué)發(fā)展觀，以急診發(fā)展作為第一要?jiǎng)?wù)，凝聚人心，以新思路、新觀念、新舉措增強(qiáng)急診工作的生機(jī)與活力，加強(qiáng)急診管理，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，鞏固并壯大急診隊(duì)伍，使急診醫(yī)療體系更加規(guī)范化，加快我院急診發(fā)展�，F(xiàn)制定如下計(jì)劃：
一、指導(dǎo)思想
在上級(jí)主管部門(mén)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以黨的十九大精神為指導(dǎo)，以做好新型農(nóng)村合作醫(yī)療及城市居民醫(yī)保工作為目標(biāo)，以維護(hù)健康，關(guān)愛(ài)生命，全心全意為人民服務(wù)為科室宗旨，為把我科建設(shè)成為民眾信賴(lài)、醫(yī)院放心、醫(yī)德高尚、醫(yī)術(shù)高超的科室邁出堅(jiān)實(shí)的步伐。
二、主要措施
1.醫(yī)療質(zhì)量
要在鞏固前兩年急診管理年活動(dòng)成果的'基礎(chǔ)上，結(jié)合等級(jí)醫(yī)院復(fù)審整改工作，圍繞“質(zhì)量、安全、服務(wù)、價(jià)格”，狠抓建設(shè)。要進(jìn)一步加強(qiáng)急診急救專(zhuān)業(yè)隊(duì)伍的設(shè)置，進(jìn)行急診醫(yī)學(xué)知識(shí)的學(xué)習(xí)，了解急診急救在當(dāng)前社會(huì)的重要性，穩(wěn)進(jìn)急診急救隊(duì)伍。完善急診、入院、手術(shù)“綠色通道”使急診服務(wù)及時(shí)、安全、便捷、有效。完善24小時(shí)急診服務(wù)目錄、急診工作流程、管理文件資料、對(duì)各支持系統(tǒng)服務(wù)的規(guī)范。協(xié)調(diào)臨床各科對(duì)急診工作的配合。對(duì)大批量病員有分類(lèi)管理的程序。立足使急診留觀病人于24小時(shí)內(nèi)診斷明確、病情穩(wěn)定后安全入院。加強(qiáng)上級(jí)醫(yī)師急救指導(dǎo)，加強(qiáng)三級(jí)會(huì)診，加強(qiáng)與其他專(zhuān)科的協(xié)作配合，使急診危重患者的搶救成功率提高到98%以上。
2.質(zhì)量管理。
很抓“三基三嚴(yán)”，加強(qiáng)病史詢(xún)問(wèn)及規(guī)范查體、大病歷規(guī)范書(shū)寫(xiě)、抗生素合理使用等專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)力度。認(rèn)真執(zhí)行首診負(fù)責(zé)制、交*制度、危重病人搶救制度、各級(jí)各類(lèi)人員職責(zé)、依據(jù)病情優(yōu)先獲得診療程序。加強(qiáng)運(yùn)行病歷的考評(píng)，重點(diǎn)檢查與醫(yī)療質(zhì)量和患者安全相關(guān)的內(nèi)容，完善定期檢查、考評(píng)、反饋、總結(jié)的質(zhì)控制度，堅(jiān)持一周一小查，一月一大查，對(duì)環(huán)節(jié)管理、凝難病歷討論、三級(jí)醫(yī)師查房對(duì)病情變化的處理意見(jiàn)要重點(diǎn)監(jiān)控，促進(jìn)基礎(chǔ)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)和提高。
物業(yè)工作計(jì)劃6
一、完善各項(xiàng)管理制度，形成配套考核、監(jiān)督機(jī)制。
xx年，我們將在原來(lái)基礎(chǔ)上，修改、完善各項(xiàng)管理制度，建立系統(tǒng)績(jī)效考核機(jī)制。改變以前“人管人”被動(dòng)狀態(tài)，培養(yǎng)員工自覺(jué)、自律意識(shí)，從而走向“制度管人，制度約束人”良性軌跡。進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)人管理，并把各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行細(xì)化、量化，一方面，便于操作人員熟悉自己該怎么做，該作到什么程度;另一方面，方便管理人員考核、監(jiān)督，減少個(gè)人主觀因素。工作中，堅(jiān)持“定人、定崗、定時(shí)、定標(biāo)準(zhǔn)、定任務(wù)”“五定”方針，對(duì)具體工作采取有效措施，加強(qiáng)對(duì)操作人員管理，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)，更有利于以后拓展工作開(kāi)展。
二、執(zhí)行首問(wèn)責(zé)任制。
實(shí)施首問(wèn)責(zé)任制要求本部門(mén)員工需掌握信息量加大，如酒店、辦公樓各方面信息、各重要領(lǐng)導(dǎo)日常習(xí)慣等等，還有員工處理事情靈活應(yīng)變能力，對(duì)客服務(wù)需求解決能力。我部門(mén)會(huì)廣泛搜集資料，加強(qiáng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，擴(kuò)大自已知識(shí)面，以便更好為業(yè)主方提供服務(wù)。首問(wèn)責(zé)任制會(huì)從xx年元月份正式執(zhí)行，部門(mén)將在業(yè)主投訴問(wèn)題上下功夫，實(shí)行“誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)”，對(duì)所出現(xiàn)問(wèn)題一查到底，決不滯留積壓?jiǎn)栴}，并做好處理問(wèn)題檔案管理工作。不斷積累工作經(jīng)驗(yàn)，將我們服務(wù)水平帶上一個(gè)新高度。
三、建立“免查樓層制度”，充分發(fā)揮員工骨干力量，使領(lǐng)班有更多時(shí)間與精力將重心放在管理和員工培訓(xùn)工作上。
為了使員工對(duì)物業(yè)保潔工作加深認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)員工責(zé)任心，物業(yè)保潔部xx年將與樓層內(nèi)員工骨干簽定《免查樓層協(xié)議》，讓員工對(duì)自己工作進(jìn)行自查自糾，并讓員工參與管理，負(fù)責(zé)領(lǐng)班休假期間代班工作，充分體現(xiàn)出員工自身價(jià)值和部門(mén)對(duì)他們信任，使員工對(duì)工作更有熱情。此措施將減輕領(lǐng)班在查房上工作量，有更多時(shí)間與精力放在員工管理和培訓(xùn)工作上，真正發(fā)揮了做為基層管理人員工作職能。
四、與辦公室繼續(xù)合作，為辦公樓提供更為方便、快捷辦公樓內(nèi)部文書(shū)傳達(dá)工作。
目前辦公樓內(nèi)部所有文書(shū)、信件、報(bào)紙傳達(dá)工作都由我部門(mén)配合辦公室完成，但服務(wù)內(nèi)容只限于開(kāi)門(mén)服務(wù)。根據(jù)本部門(mén)工作優(yōu)勢(shì)，為了使這項(xiàng)業(yè)務(wù)開(kāi)展更方便、更快捷，滿(mǎn)足業(yè)主方需求，在前臺(tái)設(shè)立代辦點(diǎn)為業(yè)主方開(kāi)展此項(xiàng)傳達(dá)工作。
五、建立工程維修檔案，跟蹤區(qū)域內(nèi)維修狀況。
從xx年開(kāi)始，部門(mén)將建立工程維修檔案，對(duì)一些專(zhuān)項(xiàng)維修項(xiàng)目進(jìn)行記錄，便于及時(shí)跟蹤、了解區(qū)域維修狀況，從而更有力保障區(qū)域內(nèi)設(shè)施設(shè)備完好性，同時(shí)更能了解區(qū)域內(nèi)設(shè)施設(shè)備在一段時(shí)間內(nèi)運(yùn)轉(zhuǎn)狀況。從根本上解決長(zhǎng)期以來(lái)工程遺留問(wèn)題對(duì)部門(mén)發(fā)展阻礙，也會(huì)極大提升業(yè)主方對(duì)我們管理上認(rèn)可度。
六、培養(yǎng)員工觀察能力，提供個(gè)性化服務(wù)，創(chuàng)服務(wù)品牌
隨著酒店及集團(tuán)發(fā)展，行業(yè)內(nèi)經(jīng)營(yíng)理念與服務(wù)理念在不斷更新，業(yè)主方期望值也在不斷升高。僅僅讓業(yè)主方滿(mǎn)意是不夠，還需讓業(yè)主方難忘。這就要求在規(guī)范服務(wù)基礎(chǔ)上，提供個(gè)性化服務(wù)。酒店服務(wù)講究“想客人之所想，急客人之所急”。服務(wù)人員要注意觀察，揣摸客人心理，在客人尚未說(shuō)出要求時(shí)，即以最快速度提供服務(wù)，就向我們常說(shuō)“剛想睡覺(jué)，就送來(lái)一個(gè)枕頭”。試想業(yè)主方對(duì)這樣服務(wù)是不是難忘?
部門(mén)將重點(diǎn)培訓(xùn)員工如何根據(jù)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)生活習(xí)慣，來(lái)提供個(gè)性化服務(wù)。在日常工作中通過(guò)鼓勵(lì)培養(yǎng)、搜集整理、系統(tǒng)規(guī)范和培訓(xùn)獎(jiǎng)勵(lì)等，使這成為員工自覺(jué)行動(dòng)，從整體上促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量提高。
1.鼓勵(lì)培養(yǎng)：對(duì)于工作中有優(yōu)秀表現(xiàn)和受到集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)表?yè)P(yáng)服務(wù)員，部門(mén)會(huì)將他們列為骨干進(jìn)行培養(yǎng)，使其服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量更上一層樓，立足本崗位，爭(zhēng)創(chuàng)一流服務(wù)。
2.搜集整理：部門(mén)管理人員在日常工作中加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理，從一線(xiàn)服務(wù)中發(fā)現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)典型事例，進(jìn)行搜集整理，歸納入檔。
3.系統(tǒng)規(guī)范：將整理典型事例進(jìn)行推廣，在實(shí)踐中不斷補(bǔ)充完善，從而形成系統(tǒng)化、規(guī)范化資料，并做為衡量服務(wù)質(zhì)量一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，使模糊管理向量化管理過(guò)渡。
4.培訓(xùn)獎(jiǎng)勵(lì)：整理好資料可以做為培訓(xùn)教材，讓新員工一開(kāi)始就了解工作要求及學(xué)習(xí)目標(biāo)，使老員工通過(guò)對(duì)比找差距補(bǔ)不足，以此提高員工認(rèn)識(shí)。對(duì)于工作中表現(xiàn)突出員工，部門(mén)以各種形式進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)，使員工能形成爭(zhēng)先進(jìn)、比貢獻(xiàn)良好氛圍。
以上各項(xiàng)計(jì)劃實(shí)施，需要全體員工共同努力，需要其它各兄弟部門(mén)協(xié)助與配合，更需要酒店領(lǐng)導(dǎo)鼎力支持，我們計(jì)劃才能得以落實(shí)，希望明年我們?cè)倩仡檟x年工作時(shí)，收獲不僅是信心滿(mǎn)滿(mǎn)，還有豐碩成果。
物業(yè)工作計(jì)劃7
一、XX項(xiàng)目
1、跟進(jìn)第7幢破裂玻璃門(mén)扇的安裝。
2、督促整理好第XX-XX幢(共XX戶(hù)，已收樓XX戶(hù))房屋檔案資料。
3、跟進(jìn)部分綠化植物的補(bǔ)種和改造。
4、做好外圍紅線(xiàn)報(bào)警的使用與維護(hù)，包括內(nèi)外圍兩側(cè)綠化植物遮擋的修剪等工作。
5、制定安全警報(bào)現(xiàn)場(chǎng)跟蹤與核實(shí)，明確解除警報(bào)及記錄操作相關(guān)要求，避免作業(yè)疏忽。
6、督促做好XX-XX幢相關(guān)附屬工程，包括架空層車(chē)位地面欄桿的安裝、車(chē)位產(chǎn)權(quán)面積的明確(公司要求架空車(chē)位出售)、園林綠化、保安室、監(jiān)控室、倉(cāng)庫(kù)等工作的完善。
7、跟進(jìn)落實(shí)好會(huì)所泳池的開(kāi)張營(yíng)業(yè)，并做好相應(yīng)的管理與維護(hù)工作，包括門(mén)票發(fā)售、泳池水質(zhì)處理等。
8、跟進(jìn)做好小區(qū)健身器材的安裝。
9、督促做好各種費(fèi)用的追收。
二、三個(gè)小區(qū)公共事務(wù)方面
1、回顧三個(gè)小區(qū)從去年7月份以來(lái)各方面情況，以對(duì)比分析、尋找差距，為下一步工作提高作出更可行的具體措施。
2、制定《保安器材管理規(guī)定》，包括對(duì)講機(jī)、巡更棒、門(mén)崗電腦等，并認(rèn)真貫徹實(shí)施，明確責(zé)任關(guān)系，誰(shuí)損壞誰(shuí)負(fù)責(zé)，杜絕各種不合理使用現(xiàn)象。
3、全面推行租賃經(jīng)營(yíng)服務(wù)工作，召開(kāi)全體工作人員總動(dòng)員會(huì)，明確租賃服務(wù)意義目的，統(tǒng)一思想，集體學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)推廣內(nèi)容和業(yè)務(wù)辦理操作流程，確保工作正常進(jìn)展。
4、為提高費(fèi)用收繳率，確保財(cái)務(wù)良性循環(huán)，以專(zhuān)題會(huì)議形式組織各物業(yè)助理、前臺(tái)人員、領(lǐng)班級(jí)以上人員進(jìn)行學(xué)習(xí)《各種費(fèi)用追繳工作流程》。
5、以專(zhuān)題會(huì)議形式，組織三個(gè)小區(qū)管理骨干及相關(guān)工作人員集體學(xué)習(xí)《案例通報(bào)管理制度》、《案例通報(bào)操作流程圖》及相關(guān)作業(yè)表格，明確責(zé)任關(guān)系，杜絕各種同類(lèi)負(fù)面案例再次發(fā)生，全面提高管理服務(wù)質(zhì)量。
三、XXXX項(xiàng)目
1、擬定"XXXX首屆業(yè)主委員會(huì)成立方案"及籌備會(huì)一系列工作措施，為創(chuàng)建"市優(yōu)"工作打好基礎(chǔ)。
2、做好個(gè)別崗位人員調(diào)整和招聘工作(如:綠化組長(zhǎng)到位、管理處負(fù)責(zé)骨干到位等)，確保項(xiàng)目工作正常運(yùn)行。
3、全力抓好XX-XX幢物業(yè)移交工作，確保業(yè)主滿(mǎn)意。
4、督促管理處及時(shí)做好XX-XX幢摩托車(chē)位車(chē)牌的.制作及安裝;并督促管理處及時(shí)頒發(fā)通知，要求業(yè)主在5月20日前到管理處辦妥租賃停放手續(xù)，該區(qū)域摩托車(chē)從6月1日起全面執(zhí)行收費(fèi)。執(zhí)行前協(xié)調(diào)保安做好落實(shí)工作。
5、督促及時(shí)做好部份綠化帶殘缺空白補(bǔ)種工作。
6、督促工程部做好XX-XX幢相關(guān)附屬工程，如:道路、園林綠化、監(jiān)控中心、倉(cāng)庫(kù)、車(chē)位規(guī)劃等。
7、繼續(xù)跟進(jìn)XX-XX幢綠化種植工作。
四、XX居項(xiàng)目
1、督促做好第X期共X幢對(duì)講機(jī)故障檢修。
2、督促做好第一期、第二期部分樓梯個(gè)別部位的朽木處理，維護(hù)物業(yè)的完好。
3、對(duì)第三期部分摩托車(chē)不配合管理工作進(jìn)行加強(qiáng)，發(fā)揮標(biāo)識(shí)識(shí)別作用，強(qiáng)化憑辦理租賃手續(xù)方可停放，加強(qiáng)收費(fèi)工作。
4、加強(qiáng)第四、五期摩托車(chē)租賃辦理管理工作，杜絕各種長(zhǎng)期免費(fèi)停車(chē)現(xiàn)象，維護(hù)秩序正常。
5、督促全面檢測(cè)該項(xiàng)目紅外報(bào)警系統(tǒng)情況，找出問(wèn)題所在，并做好相應(yīng)改善，確保系統(tǒng)的靈敏度和正常運(yùn)行。
6、對(duì)個(gè)別業(yè)主在私家花園內(nèi)亂搭亂建的屋棚動(dòng)員拆除，以免影響整體觀容。
7、督促完善該項(xiàng)目小區(qū)商鋪的資料管理。
8、與財(cái)務(wù)協(xié)調(diào)，及時(shí)做好壞帳處理。
五、其它事項(xiàng)
1、協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)完成好各項(xiàng)工作任務(wù)。
2、XX招商登記等工作配合。
3、按公司《議事日程》要求開(kāi)展各項(xiàng)日常工作。
以上計(jì)劃，也許會(huì)存在著不足和瑕疵之處，敬請(qǐng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審核指示，我好改正不足。
物業(yè)管理很重要，這是早就下了定論的了，我們必須要時(shí)刻把小區(qū)居民的生活質(zhì)量提高上去，他們買(mǎi)了我們下去的房子，就應(yīng)該受到更好的服務(wù)。做到小區(qū)衛(wèi)生一塵不染。做到小區(qū)沒(méi)有任何安全事故發(fā)生，做到小區(qū)不會(huì)有任何的偷盜事件發(fā)生，那就是我們最應(yīng)該做的后勤保障工作。
我們的工作做得好不好，就看我們執(zhí)行工作計(jì)劃認(rèn)真不認(rèn)真，只要我們我們認(rèn)真執(zhí)行了，工作了，那么我們的小區(qū)物業(yè)管理工作一定會(huì)做的更好!
物業(yè)工作計(jì)劃8
一、20xx年1月—3月
1、對(duì)過(guò)期設(shè)施、設(shè)備或損壞的進(jìn)行維修或更換;
2、購(gòu)買(mǎi)過(guò)年所需并懸掛張貼;
3、年前預(yù)防事故大檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)，立即整改;
4、小區(qū)封閉管理。加強(qiáng)人員出入管理，確保小區(qū)安全，杜絕小區(qū)內(nèi)小廣告的現(xiàn)象。完善車(chē)輛管理制度，確保消防通道通暢，嚴(yán)禁長(zhǎng)期占用公共停車(chē)位現(xiàn)象，與車(chē)主及時(shí)溝通。停放在小區(qū)外圍，制定保安巡視巡防制度，保證小區(qū)安全，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)糾正;
5、建設(shè)小區(qū)宣傳公告欄，宣傳國(guó)家法律法規(guī)，公告小區(qū)業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)決議，公示物業(yè)管理各種制度，收支情況等;
6、對(duì)于已拆除電梯護(hù)板的電梯鋪設(shè)防滑地墊;
7、對(duì)于各單元進(jìn)行明確標(biāo)識(shí);
8、對(duì)弱電工作進(jìn)一步加強(qiáng)完善，不足之處及時(shí)處理;
9、及時(shí)清理積雪，美化園區(qū)，創(chuàng)造舒適環(huán)境。
二、20xx年4月—6月
1、結(jié)合季節(jié)性變化，做好各項(xiàng)預(yù)防性事故防范措施;
2、小區(qū)各樓側(cè)面，標(biāo)識(shí)明顯的樓號(hào)標(biāo)志;
3、6#-7#號(hào)樓異味問(wèn)題繼續(xù)查找原因并解決好;
4、封閉小區(qū)南面車(chē)輛出入口行人進(jìn)出的窄縫;
5、論證商議西南門(mén)開(kāi)放問(wèn)題;
6、繼續(xù)推進(jìn)協(xié)調(diào)剩余墻裂業(yè)主與總包達(dá)成共識(shí)解決問(wèn)題;
7、對(duì)車(chē)庫(kù)漏水及業(yè)主家滲水的'問(wèn)題在雨季來(lái)臨時(shí)加以跟蹤。
8、春、秋兩季做好污水井化糞池清理工作;
9、對(duì)于4#、6#、7#私自拆改消防設(shè)施，導(dǎo)致注水不成功，進(jìn)行打壓檢測(cè)，漏點(diǎn)較多并要求業(yè)主盡快維修，4月-5月完成注水。
三、20xx年7月-9月
1、對(duì)小區(qū)內(nèi)園林小品進(jìn)行改造，加裝一個(gè)能遮風(fēng)擋雨的屋頂，同時(shí)在這兩個(gè)園林小品的里面，物業(yè)管理圈，安放有靠背的長(zhǎng)條椅子，讓業(yè)主即使在下雨天也能在小區(qū)內(nèi)休息;
2、在圓環(huán)綠化處及噴泉兩側(cè)，安放幾個(gè)有靠背的長(zhǎng)條椅子，供業(yè)主休息;
3、參考成功處理空調(diào)冷凝水的方案進(jìn)行小區(qū)整體調(diào)整;
4、制定小區(qū)景觀噴泉及音樂(lè)廣播的定期開(kāi)放制度，為業(yè)主創(chuàng)造良好的生活環(huán)境;
5、完善小區(qū)文件資料檔案管理。根據(jù)《物業(yè)承接查驗(yàn)辦法》的要求，對(duì)缺少的資料準(zhǔn)備齊全;
6、加強(qiáng)小區(qū)綠化管理，建立小區(qū)綠化管理制度，防止樹(shù)木枯死，雜草叢生。
7、做好夏季防洪去四害、冬天防凍等工作;
8、小區(qū)內(nèi)通訊信號(hào)太弱，協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)，增設(shè)設(shè)備，增強(qiáng)通訊信號(hào);
9、單元入戶(hù)門(mén)廳地磚存在空鼓質(zhì)量問(wèn)題，要逐一排查解決。
四、20xx年10月-12月
1、對(duì)地下車(chē)庫(kù)返潮、深秋時(shí)節(jié)小飛蟲(chóng)多、老鼠多等現(xiàn)象，提前做好準(zhǔn)備，積極采取措施予以治理;
2、做好入冬防凍害工作，公共區(qū)域門(mén)窗密閉，各管道線(xiàn)路保護(hù)完好。做好清雪的及時(shí)性。維護(hù)好各種設(shè)備;
3、做好冬季消防安全準(zhǔn)備。
物業(yè)工作計(jì)劃9
新的一年，新的起點(diǎn)，希望和困難同在，機(jī)遇與挫折并存，站領(lǐng)導(dǎo)提出每個(gè)人都要有新的工作思路，這是一個(gè)非常好的創(chuàng)意。在新的一年里，我要以新的思想面貌對(duì)待工作中的方方面面，也力爭(zhēng)在大家的幫助下工作中有新的進(jìn)步。
一、20xx年工作計(jì)劃的指導(dǎo)思想與工作目標(biāo)
xx年是后勤產(chǎn)業(yè)集團(tuán)公司深入改革和發(fā)展的關(guān)鍵一年。物業(yè)服務(wù)中心作為后勤公司"一體兩翼"發(fā)展戰(zhàn)略的一個(gè)重要部門(mén)，擔(dān)負(fù)著改革和發(fā)展的重任。根據(jù)后勤公司三年發(fā)展規(guī)劃和xx年工作要點(diǎn) ，物業(yè)服務(wù)中心xx年度工作的基本指導(dǎo)思想是：堅(jiān)持發(fā)展就是硬道理的基本原則，以人為本、強(qiáng)化管理，提高服務(wù)質(zhì)量，大膽、積極、穩(wěn)妥地推進(jìn)中心的改革和發(fā)展，做到市場(chǎng)有新的發(fā)展，管理服務(wù)水平有新的提高，經(jīng)濟(jì)效益有新的.突破，中心面貌有新的變化，爭(zhēng)取全面完成后勤公司下達(dá)的各項(xiàng)工作指標(biāo)。
二、20xx年工作計(jì)劃的基本工作思路
今年我們中心面臨的主要任務(wù)：一是要深入進(jìn)行體制的改革和機(jī)制的轉(zhuǎn)換。二是要充分整合現(xiàn)有資源，努力做強(qiáng)做大。 因此，年度工作計(jì)劃的重點(diǎn)是物業(yè)服務(wù)中心，一是要加強(qiáng)內(nèi)部的管理，建立起一整套比較科學(xué)、規(guī)范、完整的物業(yè)化管理程序和規(guī)章制度。二是積極創(chuàng)造市場(chǎng)準(zhǔn)入條件 ，盡快與市場(chǎng)接軌，大力拓展校內(nèi)外市場(chǎng)，創(chuàng)造更好的經(jīng)濟(jì)效益，實(shí)現(xiàn)企業(yè)做強(qiáng)做大的目標(biāo)。
三、20xx年工作計(jì)劃的具體實(shí)施辦法
�。ㄒ唬┻M(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)部管理和制度建設(shè)
1、要對(duì)現(xiàn)有的制度進(jìn)行整理和修訂補(bǔ)充，逐步完善和建立與物業(yè)管理相適應(yīng)的管理制度和程序。重點(diǎn)是理順中心與管理站之間，以及各物業(yè)管理站內(nèi)部的標(biāo)準(zhǔn)管理模式和制度，建立規(guī)范化的工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，逐步向iso9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系接軌。
2、要完善監(jiān)控考核體系。根據(jù)公司的要求，制定中心對(duì)站級(jí)的考核細(xì)則和考核辦法，落實(shí)相應(yīng)的制度和組織措施。實(shí)行中心考核與站級(jí)考核相結(jié)合�？荚u(píng)結(jié)果與分配相結(jié)合的考評(píng)分配體系。
3、要進(jìn)一步完善中心的二級(jí)管理體制，將管理的重心下移。規(guī)范明確各站的工作范圍、工作職責(zé)，逐步使二級(jí)單位成為自主經(jīng)營(yíng)、績(jī)效掛鉤，責(zé)、權(quán)、利相統(tǒng)一的獨(dú)立核算單位。
4、要進(jìn)一步加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)核算，節(jié)支、增效。經(jīng)詳細(xì)測(cè)算后，要將維修、清潔、辦公用品、文化建設(shè)等費(fèi)用核算到站，實(shí)行包干使用、節(jié)約獎(jiǎng)勵(lì)、超支自理的激勵(lì)機(jī)制，努力降低運(yùn)行成本。
5、要加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提高綜合素質(zhì)。中心將繼續(xù)采取請(qǐng)進(jìn)來(lái)培訓(xùn)和走出去學(xué)習(xí)相結(jié)合等辦法，提高現(xiàn)有人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。同時(shí)根據(jù)后勤公司的要求，采取引進(jìn)和淘汰相結(jié)合的辦法，繼續(xù)引進(jìn)高素質(zhì)管理人員，改善隊(duì)伍結(jié)構(gòu)，提高文化層次。逐步建設(shè)一支專(zhuān)業(yè)、高效、精干的物業(yè)管理骨干隊(duì)伍。
6、要爭(zhēng)創(chuàng)"文明公寓"。根據(jù)省教育廳文件的精神和要求，在中心開(kāi)展?fàn)巹?chuàng)"文明公寓"活動(dòng)。6號(hào)樓、9、10號(hào)樓、南區(qū)、大學(xué)城、紡院、師專(zhuān)等硬件條件基本具備的管理站，要在管理等軟件方面積極努力，創(chuàng)造條件，力爭(zhēng)在年內(nèi)達(dá)到"文明公寓"標(biāo)準(zhǔn)。
�。ǘ┻M(jìn)一步完善功能，積極發(fā)展，提高效益
1、進(jìn)一步解放思想，強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)觀念。各管理站要積極引入市場(chǎng)化的經(jīng)營(yíng)機(jī)制和手段，加強(qiáng)文化建設(shè)和宣傳方面的投入，營(yíng)造現(xiàn)代化管理的氣息和氛圍，創(chuàng)造融管理、服務(wù)、育人為一體的物管特色。
2、繼續(xù)完善配套服務(wù)項(xiàng)目，提高服務(wù)質(zhì)量。中心制訂更加靈活優(yōu)惠的激勵(lì)政策，對(duì)服裝洗滌，代辦電話(huà)卡等現(xiàn)有服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行支持和發(fā)展。同時(shí)新增一批自助洗衣機(jī)、烘干機(jī)等設(shè)備，進(jìn)一步擴(kuò)大服務(wù)市場(chǎng)，爭(zhēng)取年內(nèi)的營(yíng)業(yè)額和利潤(rùn)較去年有較大幅度的增長(zhǎng)。
3、做好充分的準(zhǔn)備，積極參與白云校區(qū)物業(yè)市場(chǎng)的招標(biāo)競(jìng)爭(zhēng)。爭(zhēng)取下半年在新教學(xué)樓等新一輪的招標(biāo)中獲勝，拿下一個(gè)點(diǎn)。
4、下半年xx校區(qū)新生宿舍和教學(xué)樓落成后，積極參與競(jìng)標(biāo)活動(dòng)，爭(zhēng)取拿到1－2個(gè)點(diǎn)，拓展xx校區(qū)市場(chǎng)。
5、進(jìn)一步加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)研和與本市兄弟高校間的橫向聯(lián)系和溝通，做好各項(xiàng)前期準(zhǔn)備工作，積極參與其他學(xué)校物業(yè)市場(chǎng)的競(jìng)標(biāo)，力爭(zhēng)拓展1－2個(gè)點(diǎn)，使中心的市場(chǎng)規(guī)模、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)和經(jīng)濟(jì)效益均獲得較大幅度的提高。
物業(yè)工作計(jì)劃10
一、清潔綠化日常管理工作
1、一年來(lái)本著對(duì)員工同等公平、公正、公開(kāi)的原則，加強(qiáng)員工溝通、交流，培養(yǎng)員工的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和集體凝聚力。
使員工以主人翁責(zé)任感投入工作，工作從消極被動(dòng)轉(zhuǎn)為積極主動(dòng)，并大大的減少了人員流動(dòng)。
2、員工培訓(xùn)工作
員工培訓(xùn)工作作為日常工作的指標(biāo)任務(wù)（因大部分是新員工，皆是生手或根本未做過(guò)清潔工作），利用中午休息時(shí)間每周一次，每次2小時(shí)的集中培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括：《清潔基本技能》、《崗位職責(zé)》、《操作安全》、《清潔劑的性能和使用》、《機(jī)器設(shè)備的使用》等，并根據(jù)實(shí)際情況制定了各崗位的《崗位操作規(guī)程》及《檢查規(guī)程》、《培訓(xùn)規(guī)程》、《語(yǔ)言行為規(guī)范》及相關(guān)的工作技巧，同時(shí)在日常工作中不間斷的'指導(dǎo)和培訓(xùn)，培訓(xùn)工作貫穿整個(gè)上半年度，經(jīng)考核，員工實(shí)操考核100%合格，理論考核95%及格。另外對(duì)兩組領(lǐng)班進(jìn)行了基層管理能力培訓(xùn)，使基層管理不斷加強(qiáng)和提高。
3、對(duì)兩班組員工日常的儀容儀表、禮貌禮節(jié)、考勤紀(jì)律、上下班列隊(duì)、統(tǒng)一工鞋（員工自購(gòu)）等嚴(yán)格要求。
并運(yùn)用到日常工作中，清潔綠化員工的整體形象及素質(zhì)得到很大提高。
4、日常保潔工作
加強(qiáng)一期的日常保潔管理，尤其是會(huì)所地面晶面處理、玻璃清洗、地毯清洗、油煙機(jī)清洗等工作都按計(jì)劃完成，并按周計(jì)劃、月計(jì)劃定期完成對(duì)各個(gè)衛(wèi)生死角清理、天湖、仙子湖落葉清理、溪水源頭泥沙清理、噴泉清洗、下水道清撈及山路清掃等各項(xiàng)機(jī)動(dòng)工作，同時(shí)加大力度對(duì)外圍及草坪落葉清掃，垃圾收集，衛(wèi)生質(zhì)量有了很大的改進(jìn)和提高、垃圾收集清運(yùn)實(shí)行日產(chǎn)日清。
5、工具物料管理
為控制成本，杜絕物料浪費(fèi)，清潔綠化物料實(shí)行專(zhuān)人專(zhuān)管，嚴(yán)格領(lǐng)、發(fā)登記，并按計(jì)劃用量領(lǐng)用。常用工具實(shí)行以舊換新，工具實(shí)行自我保管，誰(shuí)丟失誰(shuí)賠償，在確保質(zhì)量情況下，能省的一定省該用的就用，同時(shí)協(xié)同采購(gòu)進(jìn)行物料質(zhì)量的把關(guān)，物料單價(jià)的市場(chǎng)調(diào)查，采用質(zhì)量可靠、合理的價(jià)格的物料，清潔物料消耗在數(shù)量、價(jià)格上都下降很多，真正做到開(kāi)源節(jié)流。同時(shí)做好各種機(jī)械設(shè)備的使用、保管養(yǎng)護(hù)工作，以提高機(jī)械設(shè)備的使用壽命。
二、清潔開(kāi)荒工作
在確保日常保潔工作同時(shí)，二期收樓單元清潔開(kāi)荒、及由于滲漏水維修后清潔、又一城售樓部、樣板房開(kāi)放工作擺在所有工作之首位，根據(jù)實(shí)際情況，科學(xué)合理調(diào)動(dòng)員工，進(jìn)行合理安排清潔開(kāi)荒、地板打蠟和綠化植物擺設(shè)等工作，在全體員工的共同努力下，圓滿(mǎn)完成并安排員……來(lái)年計(jì)劃同樣可以根據(jù)部門(mén)職責(zé)來(lái)說(shuō)，具體到這些職責(zé)采用何種方法方案落實(shí)實(shí)施，進(jìn)度及控制方案，并對(duì)今年的不足采取改善方案及預(yù)防措施，同時(shí)結(jié)合公司的發(fā)展規(guī)劃，調(diào)整工作的方向及重點(diǎn)，做到事前計(jì)劃，事中控制，事后總結(jié)，使部門(mén)工作融入公司的發(fā)展大計(jì)中。
物業(yè)管理公司應(yīng)制定每日、每周、每月、每季度甚至每年的清潔計(jì)劃。例如：
日常清潔工作
(1)小區(qū)(樓)道路清掃兩次，全天清掃；
(2)區(qū)內(nèi)綠化帶(建筑)，如草地、花叢、建筑小品等。應(yīng)清洗一次；
(3)建筑物電梯室地板拖洗兩次，周?chē)o(hù)板清掃一次；
(4)大樓每層樓梯、走廊清掃一次，樓梯扶手擦拭一次；
(5)收集每戶(hù)產(chǎn)生的生活垃圾，并將垃圾傾倒在垃圾箱內(nèi)，并負(fù)責(zé)運(yùn)送至指定地點(diǎn)。
每周清潔工作
(1)大樓每層公共走廊拖洗一次(主要指高層建筑，一天可以拖幾層，一周都可以拖洗一次)；
(2)清理業(yè)務(wù)郵箱一次；
(3)屋頂(包括裙房和車(chē)庫(kù))、天井和溝渠應(yīng)清理一次。
每月清潔工作
(1)天花板灰塵
(2)走道的普通玻璃窗擦拭一次(每天擦拭幾層，保證一個(gè)月內(nèi)全部擦拭一次)；
(3)公共走廊和路燈燈罩清洗一次。
此外，大樓的玻璃幕墻計(jì)劃每月或每季度擦拭一次；花崗巖、磨石外墻計(jì)劃每年清理一次；水泥外墻一般一年刷一次。
定期檢查
物業(yè)管理公司可以以記錄和報(bào)告的形式，固定每日、每周、每季、每年清掃工作的具體內(nèi)容，以便安排工作和進(jìn)行定期檢查。
物業(yè)工作計(jì)劃11
第一，提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范前臺(tái)服務(wù)。
自從我部在20xx年提出“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”的工作方針以來(lái)，20xx年是該方針全面落實(shí)的一年。無(wú)論我們?cè)谌粘９ぷ髦杏龅绞裁磫?wèn)題，都可以不推諉地把工作做好，負(fù)責(zé)到底。無(wú)論是否屬于這個(gè)崗位，都需要跟進(jìn)落實(shí)，才能保證公司各項(xiàng)工作的慣性，使工作處于良性狀態(tài)，大大提高我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。據(jù)記錄統(tǒng)計(jì)，今年前臺(tái)接到電話(huà)26000多個(gè)，接到維修10300多個(gè)，其中接待業(yè)主日常維修7000多個(gè)，公共維修3300多個(gè)；日均電話(huà)70多，日均接待30多，日均回訪(fǎng)20多。
在實(shí)行“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”政策的同時(shí)，我們?cè)?月份對(duì)前臺(tái)進(jìn)行了培訓(xùn)。主要為前臺(tái)服務(wù)規(guī)范、前臺(tái)服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)、禮儀禮儀、說(shuō)話(huà)禮儀、送客禮儀、回答禮儀、行為規(guī)范、前臺(tái)業(yè)務(wù)規(guī)范用語(yǔ)等。培訓(xùn)結(jié)束后，進(jìn)行筆試和日�？己�，每周在前臺(tái)提出“微笑、問(wèn)候、標(biāo)準(zhǔn)”等服務(wù)口號(hào)。我們按照平時(shí)的成績(jī)獎(jiǎng)罰到月底，大大提高了前臺(tái)服務(wù)，贏得了廣大業(yè)主的認(rèn)可。
第二，規(guī)范服務(wù)流程，物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化。
隨著新《物業(yè)管理?xiàng)l例》的頒布實(shí)施和其他相關(guān)法律法規(guī)的完善，人們對(duì)物業(yè)公司的要求越來(lái)越高。物業(yè)管理不再滿(mǎn)足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是走向?qū)I(yè)化、程序化、規(guī)范化。在公園的日常管理中，我們嚴(yán)格控制和加強(qiáng)檢查，發(fā)現(xiàn)了公園內(nèi)的非法經(jīng)營(yíng)和裝飾。從管理服務(wù)的角度，我們善意勸說(shuō)并及時(shí)制止，并與公司法律顧問(wèn)多溝通，制定了相應(yīng)的整改措施，如修建小閣樓、安裝外陽(yáng)臺(tái)蓋等。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，我們立即發(fā)出整改通知，責(zé)令其立即整改。
第三，轉(zhuǎn)變職能，建立傭金制度。
以前客服部門(mén)對(duì)收費(fèi)工作不夠重視。沒(méi)有專(zhuān)職收費(fèi)人員，樓管兼職收費(fèi)，周六周日才收。結(jié)果樓管把檢查放在第一位，充電放在第二位。這樣樓管就沒(méi)有壓力了，收多收少，甚至收一樣的東西都是一樣的，嚴(yán)重影響了收費(fèi)率。因此，從今年第二季度開(kāi)始，我們開(kāi)始改革，取消樓宇管理人員，設(shè)置專(zhuān)職收費(fèi)員，工資與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)直接掛鉤，建立激勵(lì)機(jī)制，不辭退不適應(yīng)改革的樓宇管理人員。通過(guò)改革，招聘專(zhuān)職收費(fèi)員被證明是有效的。一期充電率從55%提高到58%；第二期從60%提高到70%；第三階段從30%增加到40%。
第四，加強(qiáng)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)水平
物業(yè)管理行業(yè)是一個(gè)法律制度不完善的行業(yè)，涉及面很廣。專(zhuān)業(yè)知識(shí)對(duì)物業(yè)管理人員來(lái)說(shuō)很重要。然而，物業(yè)管理的理論還不成熟，實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗(yàn)。市場(chǎng)環(huán)境已經(jīng)逐漸形成，要走上正軌還需要很長(zhǎng)時(shí)間。這些客觀條件都決定了我們的員工需要不斷學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)行業(yè)的法律、法規(guī)和趨勢(shì)，這對(duì)我們做好工作是非常有利的。
客戶(hù)服務(wù)部是與業(yè)主打交道最直接、最頻繁的部門(mén)，員工的素質(zhì)代表著企業(yè)的形象，所以我們一直在做好員工培訓(xùn)工作，提高整體服務(wù)水平。我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容如下:
(1)做好禮儀培訓(xùn)，規(guī)范gfd
好的`形象給人一種喜悅和喜悅的感覺(jué)。物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來(lái)訪(fǎng)。我們熱情周到，面帶微笑，心地善良，讓業(yè)主即使帶著情緒來(lái)，我們周到的服務(wù)也會(huì)減少情緒，讓我們解決業(yè)主的問(wèn)題。在這方面，陳經(jīng)理專(zhuān)門(mén)對(duì)整個(gè)部門(mén)的員工進(jìn)行專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，這完全是酒店式的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)員工的要求。如果接待員接電話(huà)，她必須在鈴響三次以?xún)?nèi)接電話(huà)。第一句是“您好”，天元物業(yè)×號(hào)×為您服務(wù)”。前臺(tái)服務(wù)人員一定要站著服務(wù)，無(wú)論是公司領(lǐng)導(dǎo)還是業(yè)主經(jīng)過(guò)前臺(tái)都要打招呼，這樣既提升了客服部門(mén)的形象，也在一定程度上提升了整個(gè)物業(yè)公司的形象，凸顯了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。
(二)做好專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，提高專(zhuān)業(yè)技能
除了禮儀培訓(xùn)，專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)是主要的。我們定期對(duì)員工進(jìn)行這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費(fèi)管理辦法》等污染法律法規(guī)，學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識(shí)，從法律上解決實(shí)踐中遇到的問(wèn)題。我們還邀請(qǐng)了工程碩士給我們講解關(guān)于工程維護(hù)的知識(shí)。如果業(yè)主報(bào)修的話(huà)，我們應(yīng)該可以分辨出維修地點(diǎn)，基本處理方法，師傅應(yīng)該帶什么工具，工程質(zhì)量各個(gè)部分的保修期。這些問(wèn)題搞清楚了，才能向業(yè)主宣傳。讓業(yè)主清楚的知道，物業(yè)管理不是永遠(yuǎn)有保障的，交了物業(yè)費(fèi)之后的一切，我們公司都不負(fù)責(zé)。我們就拿幾個(gè)經(jīng)典案例一起討論分析學(xué)習(xí)，物業(yè)公司在發(fā)生糾紛的情況下承擔(dān)多大的責(zé)任。我們都需要在工作中學(xué)習(xí)和積累經(jīng)驗(yàn)。
第五，組織活動(dòng)，豐富社區(qū)文化
物業(yè)管理需要體現(xiàn)人性化管理，開(kāi)展各種有趣的社區(qū)文化活動(dòng)，這是物業(yè)公司與業(yè)主之間的橋梁。前幾年，物業(yè)公司還組織了大量的社區(qū)文化活動(dòng)，如一些晚會(huì)、花園活動(dòng)、短途旅游和各種象棋比賽。已被全體業(yè)主認(rèn)可，但結(jié)合物業(yè)實(shí)際運(yùn)營(yíng)情況，0。3元/平米的標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)費(fèi)連日常管理費(fèi)用都保障不了，更何況組織這些活動(dòng)要花很多錢(qián)。在這種情況下，我們應(yīng)該克服困難，拓寬思路，多思考方式，合理利用園區(qū)資源開(kāi)展有償活動(dòng)。
根據(jù)實(shí)際情況，我們聯(lián)系了一些電器城、健身器材中心、英利來(lái)蛋糕店、嬰幼兒早教中心等單位在園區(qū)開(kāi)展活動(dòng)。這些公司提出提供一個(gè)完整的項(xiàng)目，公園的主人參與其中是為了好玩。經(jīng)銷(xiāo)商不僅分發(fā)禮物，而且物業(yè)公司還收取一定的費(fèi)用來(lái)彌補(bǔ)物業(yè)費(fèi)用的不足。
通過(guò)反復(fù)的活動(dòng)，體現(xiàn)了xx小區(qū)人性化的物業(yè)管理，同時(shí)加強(qiáng)了物業(yè)公司與業(yè)主的溝通交流，為公司增加了一筆收入。據(jù)統(tǒng)計(jì)，自3月20xx日以來(lái)，園區(qū)以活動(dòng)形式收取的現(xiàn)金和實(shí)物共計(jì)約13850元。
第六，檢查二期水表未安裝，追回經(jīng)濟(jì)損失。
今年客服部一直在配合工程部對(duì)二期沒(méi)有水表的住戶(hù)進(jìn)行調(diào)查。據(jù)統(tǒng)計(jì)，大約有50戶(hù)家庭自入住以來(lái)沒(méi)有安裝水表，也從未繳納過(guò)水費(fèi)。我們必須趕緊安裝手表，并盡最大努力收回成本。而且在安裝的過(guò)程中，我們發(fā)現(xiàn)了新的問(wèn)題。許多卡式水表需要新電池。面對(duì)這種情況，我們部門(mén)派出專(zhuān)人負(fù)責(zé)這九棟樓的篩查和水費(fèi)收取。在工程部的配合下，到目前為止，我們已經(jīng)安裝了36個(gè)水表，并收回了成本。
第七，實(shí)行新的自來(lái)水收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，適時(shí)調(diào)整水價(jià)。
今年7月，全市自來(lái)水價(jià)格統(tǒng)一調(diào)整，園區(qū)20xx戶(hù)以上。我們必須在6月底前逐戶(hù)結(jié)清水費(fèi)，以利于7月份水費(fèi)平穩(wěn)過(guò)度上漲。鑒于這種情況。時(shí)間緊，任務(wù)重。我們及時(shí)調(diào)整頻率，把員工分成不同的區(qū)域，讓客服部門(mén)的所有員工都停下來(lái)，加班收水費(fèi)。通過(guò)大家的共同努力，我們盡了最大努力在不到一個(gè)月的時(shí)間內(nèi)完成了這項(xiàng)任務(wù)。7月份的水價(jià)從2。0元/噸提高到2。每噸8元。與此同時(shí)，我們基本上已經(jīng)走過(guò)了從未收過(guò)水費(fèi)的家庭。約有50戶(hù)被發(fā)現(xiàn)失蹤，總回收成本約為2，454英鎊。7元。關(guān)于這個(gè)問(wèn)題，我部要求以后水費(fèi)按月收取，而不是以前規(guī)定每季度收取一次，這樣可以減少工作失誤，詳細(xì)了解每家每戶(hù)。
第八，煞費(fèi)苦心，住戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查。
按照計(jì)劃，滿(mǎn)意度調(diào)查從20xx年11月開(kāi)始。我們要求收費(fèi)員收費(fèi)，并重新注冊(cè)了車(chē)主的聯(lián)系電話(huà)。我們會(huì)在車(chē)主資料中重新輸入車(chē)主的最新聯(lián)系方式。據(jù)統(tǒng)計(jì)，已發(fā)放1610份，至今已歸還1600份，回收率62%。
20xx將是全新的一年。隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高和社區(qū)配套設(shè)施的逐步完善，x x物業(yè)公司將朝著更高更強(qiáng)的目標(biāo)邁進(jìn)，客戶(hù)服務(wù)部全體員工將繼續(xù)保持高昂的工作熱情，以更加飽滿(mǎn)的精神迎接新的一年，共同努力為x x x物業(yè)公司譜寫(xiě)新的輝煌篇章！
物業(yè)工作計(jì)劃12
工作計(jì)劃網(wǎng)權(quán)威發(fā)布物業(yè)新年工作計(jì)劃ppt，更多物業(yè)新年工作計(jì)劃ppt相關(guān)信息請(qǐng)?jiān)L問(wèn)工作計(jì)劃網(wǎng)。
20xx年上半年，在開(kāi)發(fā)區(qū)管委會(huì)及總公司的支持和領(lǐng)導(dǎo)下，到目前為止我們已完成營(yíng)業(yè)收入230萬(wàn)元。20xx年下半年，我們將繼續(xù)保持上半年的良好發(fā)展勢(shì)頭，響應(yīng)市政府振興徐州老工業(yè)基地的號(hào)召，進(jìn)一步加大業(yè)務(wù)投入，爭(zhēng)取引進(jìn)更多的工程項(xiàng)目，重點(diǎn)開(kāi)拓物業(yè)管理業(yè)務(wù)。同時(shí)還要找問(wèn)題、找差距、找不足，為此，我們制定我公司20xx下半年的工作計(jì)劃：
一、總的工作目標(biāo)：
1、穩(wěn)抓環(huán)衛(wèi)，提高道路保潔質(zhì)量，確保開(kāi)發(fā)區(qū)環(huán)境衛(wèi)生在全市領(lǐng)先。
2、發(fā)展綠化，確保完成開(kāi)發(fā)區(qū)下達(dá)的綠化養(yǎng)護(hù)及綠化保潔任務(wù)。
3、積極拓展其他工程業(yè)務(wù)，提高經(jīng)濟(jì)效益。
4、確保安全生產(chǎn)，加強(qiáng)安全意識(shí)，尤其是保證車(chē)輛行駛安全及道路保潔工人人身安全。
5、提高全體干部員工的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)理念。
6、維護(hù)職工的合法利益，提高職工福利待遇，確保職工隊(duì)伍的.穩(wěn)定。
7、力爭(zhēng)完成全年?duì)I業(yè)收入520萬(wàn)元，創(chuàng)利稅20萬(wàn)元。
8、積極拓展物業(yè)管理新業(yè)務(wù)，擬承接高鐵國(guó)際商務(wù)區(qū)一體化物業(yè)管理。
二、具體措施：
1、加強(qiáng)政治學(xué)習(xí)，統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)，提高全體干部員工為開(kāi)發(fā)區(qū)建設(shè)和發(fā)展服務(wù)的意識(shí)。將開(kāi)發(fā)區(qū)的新形勢(shì)、新發(fā)展、新變化傳達(dá)給個(gè)職工，激發(fā)職工的工作熱情。
2、加強(qiáng)職工業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。尤其是物業(yè)管理人員，分管理人員、維修人員、秩序維護(hù)員(保安)、保潔員等不同部門(mén)、不同工種要定期進(jìn)行物業(yè)管理知識(shí)、專(zhuān)業(yè)技能訓(xùn)練，定期進(jìn)行消防知識(shí)培訓(xùn);對(duì)駕駛員定期進(jìn)行安全思想教育。
3、繼續(xù)在各部門(mén)推行承包責(zé)任制，由部門(mén)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)本部門(mén)內(nèi)部的所有事務(wù)，部門(mén)負(fù)責(zé)人對(duì)公司經(jīng)理負(fù)責(zé)。
1)公司擬正式成立監(jiān)管科，隸屬于公司辦公室，向辦公室及公司總經(jīng)理匯報(bào)工作。監(jiān)管科于20xx年初成立試運(yùn)行以來(lái)，對(duì)公司的各項(xiàng)工作都有了很大的促進(jìn)作用，但是監(jiān)管力度仍然不夠大，離公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)監(jiān)管科的期許，還有比較大的差距。公司擬于下半年正式成立監(jiān)管科，加強(qiáng)對(duì)各部門(mén)的檢查考核，量化考核指標(biāo)，每天考核兩次，不走過(guò)場(chǎng)，不搞形式主義，不怕得罪人，如實(shí)填寫(xiě)日考核表，月底總結(jié)考核情況報(bào)辦公室，根據(jù)考核情況按公司獎(jiǎng)懲制度進(jìn)行獎(jiǎng)懲。
2)對(duì)環(huán)境衛(wèi)隊(duì)醞釀進(jìn)行重大改革。推行承包責(zé)任制，環(huán)衛(wèi)隊(duì)實(shí)行隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)制，隊(duì)長(zhǎng)簽定承包責(zé)任合同，全面負(fù)責(zé)環(huán)衛(wèi)工作。同時(shí)計(jì)劃分路段進(jìn)行承包，由監(jiān)管科對(duì)各路段進(jìn)行考核定獎(jiǎng)懲;垃圾中轉(zhuǎn)站(車(chē)隊(duì))實(shí)行隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)制，隊(duì)長(zhǎng)簽訂承包責(zé)任合同，職責(zé)范圍包括垃圾中轉(zhuǎn)站、車(chē)隊(duì)、安全保衛(wèi)、渣土辦;與駕駛員簽訂責(zé)任狀，明確駕駛員的責(zé)、權(quán)、利，進(jìn)一步明確發(fā)生安全事故后公司和駕駛員各自所承擔(dān)的責(zé)任;對(duì)原垃圾站進(jìn)行改造，新上壓縮機(jī)組一臺(tái);強(qiáng)化服務(wù)功能，提高服務(wù)水平，加大對(duì)企事業(yè)單位的服務(wù)力度，擬增加封閉式保潔車(chē)、吸糞車(chē)及灑水車(chē)各一輛;擬接管經(jīng)七路垃圾中轉(zhuǎn)站。
2)辦公室加強(qiáng)內(nèi)部管理，對(duì)公司各部門(mén)勞動(dòng)紀(jì)律及業(yè)績(jī)的監(jiān)督考核;負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)、汽車(chē)等事項(xiàng)的綜合管理;組織經(jīng)理辦公會(huì)及班組長(zhǎng)會(huì)議，每月進(jìn)行工作總結(jié)并制定下月工作計(jì)劃;安排監(jiān)管科每天考核各部門(mén)工作;進(jìn)一步加強(qiáng)物資采購(gòu)、倉(cāng)庫(kù)管理、用油管理，材料進(jìn)出必須有領(lǐng)導(dǎo)簽字;油票由辦公室統(tǒng)一開(kāi)具經(jīng)總經(jīng)理簽字后方可加油，并由辦公室安排專(zhuān)人隨同;汽車(chē)維修及購(gòu)買(mǎi)配件由專(zhuān)人負(fù)責(zé)，辦公室統(tǒng)一安排。
3)綠化隊(duì)實(shí)行承包責(zé)任制，分管經(jīng)理簽訂承包責(zé)任合同，負(fù)責(zé)綠化隊(duì)內(nèi)部所有事務(wù)。在確保完成開(kāi)發(fā)區(qū)下達(dá)的綠化帶養(yǎng)護(hù)及保潔任務(wù)的同時(shí)，積極拓展其他綠化工程業(yè)務(wù)。
4)繼續(xù)加大物業(yè)管理力度。做好安全培訓(xùn)及管理，定期對(duì)安保人員進(jìn)行技能培訓(xùn)、消防培訓(xùn)，定期舉行技能競(jìng)賽和消防演習(xí);繼續(xù)加強(qiáng)科技創(chuàng)業(yè)園服務(wù)區(qū)的管理，對(duì)服務(wù)區(qū)食堂衛(wèi)生及飯菜質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督管理，確保宿舍樓住戶(hù)財(cái)產(chǎn)及人身安全，確保園區(qū)環(huán)境美觀，高標(biāo)準(zhǔn)高質(zhì)量完成園區(qū)車(chē)棚建設(shè);繼續(xù)做好怡園市民廣場(chǎng)窗口單位物業(yè)管理，擬申報(bào)廣場(chǎng)綠化工程為徐州市精品園林工程;承接清潔技術(shù)產(chǎn)業(yè)園綠化
4、開(kāi)源節(jié)流，節(jié)約各項(xiàng)經(jīng)費(fèi)開(kāi)支，加強(qiáng)財(cái)務(wù)審計(jì)力度，尤其是工程審計(jì)，提高公司的經(jīng)濟(jì)效益。
5、加大物業(yè)管理房租、水電費(fèi)收費(fèi)力度，確保費(fèi)用及時(shí)回收。
6、改革公司工資分配體制。進(jìn)一步提高臨聘人員工資待遇以及改革駕駛員工資制度，宗旨是使多勞者多得、少勞者少得、不勞者不得，盡可能使工資分配趨于合理化。
7、加強(qiáng)安全生產(chǎn)管理，進(jìn)行安全知識(shí)培訓(xùn)，包括保安職責(zé)教育、消防知識(shí)培訓(xùn)、車(chē)輛行駛安全教育等，特別是行車(chē)安全管理，通過(guò)每周進(jìn)行一次安全思想教育，強(qiáng)化駕駛員的安全意識(shí)。確保20xx年全年無(wú)安全責(zé)任事故。
8、嚴(yán)格執(zhí)行獎(jiǎng)懲制度，細(xì)化獎(jiǎng)懲條例。做到獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，使人人有壓力，人人有動(dòng)力。
20xx年下半年，我們將以振興徐州老工業(yè)基地為契機(jī)，參與推進(jìn)開(kāi)發(fā)區(qū)二次創(chuàng)業(yè)，以秦常委及各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持為動(dòng)力，齊心協(xié)力，共謀發(fā)展，爭(zhēng)取超額完成全年經(jīng)濟(jì)目標(biāo)任務(wù)。
物業(yè)工作計(jì)劃13
一、完善安全管理體系，建立長(zhǎng)效管理機(jī)制
為了做好安全管理工作，物業(yè)部計(jì)劃在五月份成立保安組、保潔組、維修組歸口部門(mén)，在物業(yè)部的形式下，在學(xué)校副總經(jīng)理管線(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)學(xué)校的全盤(pán)安全工作。下設(shè)執(zhí)行小組，物業(yè)部以物業(yè)經(jīng)理為小組成員，保安、保潔主管、維修主管為組員。同時(shí)學(xué)校實(shí)行主管級(jí)以上人員夜間巡崗制度，使項(xiàng)目在夜間學(xué)校各項(xiàng)目的突發(fā)應(yīng)急事件得以快速穩(wěn)妥處理，安全隱患得以消除。具體到每人晚上在項(xiàng)目住宿并負(fù)責(zé)夜班的巡查工作。
二、實(shí)行半軍事化管理，培養(yǎng)保安精兵。
(一)嚴(yán)把進(jìn)人關(guān)，狠抓基本功。
首先，在保安招聘過(guò)程中學(xué)校一直堅(jiān)持“寧缺毋濫”的原則，建立了一套完整的保安員招聘、培訓(xùn)和使用機(jī)制。對(duì)公開(kāi)招聘和定點(diǎn)定向輸送來(lái)的男青年從身體素質(zhì)、文化素質(zhì)、政治素質(zhì)等方面嚴(yán)格把關(guān)，經(jīng)嚴(yán)格檢查后才能進(jìn)入學(xué)校，在入職后試用期一個(gè)月，培訓(xùn)期間滿(mǎn)后采用考核的方式，考核合格才能正式上崗。從此使上崗隊(duì)員能盡快的熟悉工作情況，進(jìn)入工作狀態(tài)。
(二)有為才有位，實(shí)行帶班、隊(duì)長(zhǎng)競(jìng)爭(zhēng)上崗制度。
競(jìng)爭(zhēng)上崗是一種科學(xué)選人用人機(jī)制，它有助于形成正確的用人選人導(dǎo)向，克服用人上的不正之風(fēng)。過(guò)去挑選班長(zhǎng)，實(shí)行的是一種“伯樂(lè)相馬”的用人方式，難免存在看關(guān)系、講來(lái)頭、憑交情、論親疏的情況。而公開(kāi)的競(jìng)爭(zhēng)上崗是一種“賽場(chǎng)比馬”的用人方式，它為廣大保安員提供了一試身手，一比高低的平等機(jī)會(huì)，這有助于保安員勤奮工作創(chuàng)出成績(jī)。今后只要努力工作，不斷提高自己，在公平競(jìng)爭(zhēng)中就有獲得留用或晉升的機(jī)會(huì)。采取科學(xué)用人的機(jī)制。同時(shí)物業(yè)部將根據(jù)學(xué)校的要求，適當(dāng)拉開(kāi)保安員、班長(zhǎng)、隊(duì)長(zhǎng)的工資待遇，便宜層級(jí)管理，穩(wěn)定員工。
(三)保安食宿訓(xùn)練一體化。
為了便于日常管理，學(xué)校物業(yè)部將實(shí)行保安員統(tǒng)一住宿、統(tǒng)一就餐、統(tǒng)一訓(xùn)練，達(dá)到了學(xué)校半軍事化管理的目標(biāo)。內(nèi)容具體化，要求每天定點(diǎn)、定時(shí)訓(xùn)練，適時(shí)有序。
三、細(xì)化內(nèi)部管理，提升安全服務(wù)品質(zhì)。
(一)實(shí)施保安管理標(biāo)準(zhǔn)化。
面對(duì)目前輕紡城與建材城嚴(yán)峻的治安形勢(shì)，為了使安全管理進(jìn)一步規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，創(chuàng)建新城一流保安隊(duì)伍的管理目標(biāo)。物業(yè)部將制定《員工手冊(cè)》和《保安管理制度》等，其標(biāo)準(zhǔn)化的主要內(nèi)容包含了物業(yè)安全管理人員職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)化;治安保衛(wèi)管理制度執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化;保安服務(wù)管理工作執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化;安全應(yīng)急事件處理工作標(biāo)準(zhǔn)化;安全管理工作考核及獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)化等。標(biāo)準(zhǔn)化的實(shí)施有效的推動(dòng)了整體安全工作的提升，使學(xué)校安全管理更加規(guī)范和細(xì)致。
(二)加強(qiáng)消防管理，減少火災(zāi)隱患。
在消防管理過(guò)程中，以堅(jiān)持“預(yù)防為主”、“防消結(jié)合”的思想。首先從物業(yè)服務(wù)的特點(diǎn)出發(fā)，在宿舍、辦公樓與房屋裝修巡檢等日常性工作中，始終把消防問(wèn)題作為一個(gè)主要標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行控制，確保防范在先。其次建立完善的學(xué)校保安管理檔案，落實(shí)目前租戶(hù)的緊急聯(lián)絡(luò)方式和聯(lián)絡(luò)人，使租戶(hù)在消防管理要有認(rèn)識(shí)，在第一時(shí)間能與物業(yè)服務(wù)人員，特別是保安的聯(lián)系。第三，制定適應(yīng)九園工業(yè)園區(qū)實(shí)際、實(shí)效性強(qiáng)的火災(zāi)應(yīng)急處理方案，使整個(gè)項(xiàng)目的滅火救災(zāi)工作處于有序的運(yùn)行狀態(tài)。第四由保安主管負(fù)責(zé)制訂消防月檢查的制度，對(duì)存在的問(wèn)題隱患及時(shí)上報(bào)維修及更換、更新，使消防系統(tǒng)時(shí)刻處于完好狀態(tài)。
(三)強(qiáng)化技防系統(tǒng)運(yùn)用，將人防、技防有機(jī)結(jié)合。
在做好人防管理的同時(shí)，物業(yè)部將運(yùn)用各類(lèi)技防系統(tǒng)做到操作規(guī)范、及時(shí)報(bào)修。對(duì)物業(yè)部的技防系統(tǒng)實(shí)行了統(tǒng)一管理，由姚主管主抓，建立各學(xué)校技防設(shè)施檔案，對(duì)規(guī)范操作、問(wèn)題報(bào)修、維修養(yǎng)護(hù)等，使技防設(shè)施的`有效利用率得到充分提高。同時(shí)為了使人防與技防的有機(jī)結(jié)合，要不定期組織進(jìn)行各類(lèi)綜合演練，通過(guò)演練與培訓(xùn)增強(qiáng)保安員的實(shí)戰(zhàn)能力，保障了宿舍樓與辦公樓與在管區(qū)域內(nèi)的財(cái)產(chǎn)安全和人身安全。
(四)成立專(zhuān)職巡邏監(jiān)督崗。
為了加強(qiáng)保安崗位人員監(jiān)督和夜間外圍巡查，物業(yè)部將根據(jù)學(xué)校進(jìn)度成立巡邏監(jiān)督崗。白天負(fù)責(zé)檢查保安員的崗位形象和值勤紀(jì)律，夜間負(fù)責(zé)各學(xué)校外圍巡查和突發(fā)事件的緊急處理。巡邏監(jiān)督崗的成立，一方面對(duì)檢查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的保安員崗容風(fēng)紀(jì)和值勤狀況等方面出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)糾正，并對(duì)違紀(jì)人員給予教育批評(píng)，嚴(yán)重者報(bào)學(xué)校給予處分，從而嚴(yán)整隊(duì)伍作風(fēng)，有效提高值勤質(zhì)量;另一方面由于巡邏監(jiān)督崗良好的機(jī)動(dòng)性使夜間項(xiàng)目的外圍安全得到了保障，保證了夜間突發(fā)事件及時(shí)調(diào)度、及時(shí)處理，使區(qū)域防范工作得到深化和加強(qiáng)。
綜上所述，物業(yè)部今年的重點(diǎn)工作放在安全管理上，包括對(duì)資產(chǎn)的重點(diǎn)清點(diǎn)與臺(tái)賬管理，同時(shí)在防汛、防寒上為了加強(qiáng)保安崗位人員監(jiān)督和夜間外圍巡查，物業(yè)部將根據(jù)學(xué)校進(jìn)度成立巡邏監(jiān)督崗。白天負(fù)責(zé)檢查保安員的崗位形象和值勤紀(jì)律
開(kāi)展工作。在安全管理工作中將根據(jù)新城學(xué)校這幾年的工作經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)行充分總結(jié)，吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。同時(shí)，物業(yè)部充分認(rèn)識(shí)到目前的管理安全工作距離現(xiàn)實(shí)的要求還存在較大差距，物業(yè)部將在今后的安全管理工作將仍以服務(wù)為重點(diǎn)，提高安全服務(wù)品質(zhì)，在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，使整體安全服務(wù)工作再上一個(gè)新臺(tái)階，爭(zhēng)取20xx年以嶄新的面貌為新城貢獻(xiàn)為量。
物業(yè)工作計(jì)劃14
根據(jù)總公司20xx年工作重點(diǎn)的總體要求，進(jìn)一步加強(qiáng)管理，推動(dòng)“管理制度、運(yùn)行機(jī)制、分配制度、干部制度”改革，為維護(hù)學(xué)校正常的教學(xué)秩序和生活秩序，順利完成各項(xiàng)保障任務(wù)而努力。
一、指導(dǎo)思想和總體要求
以“解放思想、擴(kuò)大開(kāi)放、迅速提高質(zhì)量、迅速占領(lǐng)市場(chǎng)”為指導(dǎo)思想，堅(jiān)持發(fā)展就是硬道理的基本原則，全面貫徹科學(xué)發(fā)展觀，以人為本，強(qiáng)化管理，提高服務(wù)質(zhì)量，大膽、積極、穩(wěn)妥地推進(jìn)中心的改革和發(fā)展，做到市場(chǎng)有新的發(fā)展，管理服務(wù)水平有新的提高，經(jīng)濟(jì)效益有新的`突破，中心面貌有新的變化，及時(shí)做好學(xué)校西進(jìn)的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，為教學(xué)工作的正常運(yùn)行提供強(qiáng)有力的后勤保障。
二、工作目標(biāo)
緊緊圍繞中心工作，加強(qiáng)常規(guī)管理，注重工作實(shí)效，以“重視質(zhì)量，深化改革，加速發(fā)展”為工作重點(diǎn)，努力做到：加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高服務(wù)意識(shí);加強(qiáng)管理，提高服務(wù)水平;加強(qiáng)考核，提高服務(wù)效率，使服務(wù)工作力求做到有預(yù)見(jiàn)性、有高效性，以確保各項(xiàng)服務(wù)保障工作順利開(kāi)展，并實(shí)現(xiàn)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”的各項(xiàng)工作目標(biāo)，為總公司的健康、穩(wěn)定、可持續(xù)發(fā)展作出我們應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
三、具體工作措施
1、緊緊抓住新校區(qū)建設(shè)的機(jī)遇，發(fā)揮長(zhǎng)期以來(lái)形成的服務(wù)優(yōu)勢(shì)，通過(guò)“管理體制、運(yùn)行機(jī)制、分配制度和干部制度”的改革和重視人才培養(yǎng)，來(lái)增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，努力在新校區(qū)物業(yè)管理市場(chǎng)中獲取更多的份額。同時(shí)，還要大膽地走出去，積極地投身到激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中去，努力拓展校外市場(chǎng)，獲取更大的發(fā)展空間，爭(zhēng)取更大的發(fā)展。
2、加強(qiáng)物管隊(duì)伍建設(shè)，提高綜合素質(zhì)。繼續(xù)采取請(qǐng)進(jìn)來(lái)培訓(xùn)和走出去學(xué)習(xí)相結(jié)合等辦法，提高現(xiàn)有人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。同時(shí)，繼續(xù)引進(jìn)高素質(zhì)管理人員，改善隊(duì)伍結(jié)構(gòu)，提高文化層次，逐步建設(shè)一支專(zhuān)業(yè)、高效、精干的物業(yè)管理骨干隊(duì)伍。
3、以家屬區(qū)物業(yè)管理工作為切入口，全面提升服務(wù)質(zhì)量和管理水平，進(jìn)一步為師生員工提供“安全、優(yōu)質(zhì)、高效”的后勤保障服務(wù)。
4、在總結(jié)20xx年經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步打造禮儀保安服務(wù)、大學(xué)生提供）會(huì)議接待服務(wù)、車(chē)庫(kù)管理、明德樓物業(yè)管理等精品工程，努力把物業(yè)管理工作推上一個(gè)新臺(tái)階。
5、抓好草坪、綠籬、樹(shù)木的除雜草、施肥、修剪等工作，進(jìn)一步擴(kuò)大綠化面積，增加修讀點(diǎn);購(gòu)買(mǎi)各類(lèi)花卉苗木對(duì)校園環(huán)境進(jìn)行裝點(diǎn)和優(yōu)化，營(yíng)造一個(gè)綠意盎然、干凈整潔的校園環(huán)境。
6、每?jī)稍抡匍_(kāi)一次物管中心優(yōu)質(zhì)服務(wù)年創(chuàng)優(yōu)經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，推廣學(xué)習(xí);各部門(mén)重點(diǎn)確定一個(gè)物業(yè)服務(wù)對(duì)象作為優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范點(diǎn)，以點(diǎn)帶面，全面打造服務(wù)品牌和提升服務(wù)水平，努力構(gòu)建溫馨物業(yè)、和諧物業(yè)。
7、牢固樹(shù)立安全意識(shí)，制定突發(fā)事件及火災(zāi)應(yīng)急方案;進(jìn)一步加強(qiáng)巡查及加強(qiáng)對(duì)設(shè)施設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)，把安全隱患消滅在萌芽之中。
8、實(shí)行目標(biāo)責(zé)任制，嚴(yán)格執(zhí)行管理文件和獎(jiǎng)懲制度及追究制，對(duì)違規(guī)等現(xiàn)象，堅(jiān)決予以追究和處罰;同時(shí)，根據(jù)工作業(yè)績(jī)，實(shí)施末位淘汰制（換崗、雙向選擇），或者待崗、學(xué)習(xí)、辭退。
9、質(zhì)量管理符合iso9001_XX標(biāo)準(zhǔn)要求：物業(yè)內(nèi)部質(zhì)量指標(biāo)體系高于95%;調(diào)查顧客滿(mǎn)意率高于92。%。
物業(yè)工作計(jì)劃15
圍繞區(qū)委區(qū)政府中心工作，進(jìn)一步提升政府物業(yè)管理水平，充分發(fā)揮職能優(yōu)勢(shì)，積極參與我區(qū)城市更新改革試點(diǎn)工作，盤(pán)活、拓展政府物業(yè)資源，推進(jìn)基層基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，促進(jìn)我區(qū)產(chǎn)業(yè)升級(jí)。
（一）繼續(xù)保持政府物業(yè)租金收入穩(wěn)步增長(zhǎng)。
通過(guò)優(yōu)化租金定價(jià)模式、物業(yè)升級(jí)改造、租金及時(shí)收繳等方式，確保全年完成物業(yè)租金收入1。2億元以上。
（二）積極參與全區(qū)城市更新改革試點(diǎn)工作。
一是積極配合區(qū)城市更新局，做好全區(qū)城市更新項(xiàng)目社區(qū)配套和公共服務(wù)用房及政府產(chǎn)業(yè)發(fā)展預(yù)留用房規(guī)劃設(shè)計(jì)意見(jiàn)把關(guān)及配建、移交監(jiān)管工作。
二是做好調(diào)查工作，全面掌握全區(qū)社區(qū)配套用房詳細(xì)分布情況，以便對(duì)規(guī)劃設(shè)計(jì)方案提出合理意見(jiàn)或建議。
三是積極參與區(qū)屬物業(yè)所在地塊的城市更新項(xiàng)目，提高政府物業(yè)產(chǎn)業(yè)空間增量，彌補(bǔ)我區(qū)區(qū)屬優(yōu)質(zhì)物業(yè)資源不足的短板。
（三）進(jìn)一步促進(jìn)政府物業(yè)管理精細(xì)化。
一是產(chǎn)權(quán)管理進(jìn)一步規(guī)范化。通過(guò)產(chǎn)權(quán)資料整理立檔、產(chǎn)權(quán)檔案管理電子化等方式，確保現(xiàn)有產(chǎn)權(quán)資料的完整和明晰。
二是物業(yè)租賃進(jìn)一步市場(chǎng)化。通過(guò)租金第三方定價(jià)，使租金價(jià)格更加貼近市場(chǎng)。
三是安全管理進(jìn)一步實(shí)時(shí)化。通過(guò)物業(yè)管理手機(jī)客戶(hù)端，讓安全管理網(wǎng)格上各層級(jí)人員能夠?qū)崟r(shí)掌握物業(yè)安全情況。
（四）充分發(fā)揮政府物業(yè)對(duì)我區(qū)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的平臺(tái)作用。
對(duì)特力水貝珠寶大廈、水貝金座大廈和水貝珠寶總部大廈創(chuàng)新性產(chǎn)業(yè)用房，做好按成本價(jià)回購(gòu)及產(chǎn)權(quán)登記工作，同時(shí)提前與區(qū)投資推廣局等產(chǎn)業(yè)部門(mén)對(duì)接，縮短物業(yè)空置期，最大限度地發(fā)揮對(duì)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的支撐作用。
（五）做好社區(qū)配套物業(yè)的.清理移交工作。
�。�1）按照區(qū)政府指示及有關(guān)規(guī)定，完成接收xx大廈第五層西邊600平方米物業(yè)；
（2）辦理接收帝景臺(tái)、xx家園、xx天下華府等項(xiàng)目社區(qū)配套用房相關(guān)手續(xù)；
（3）協(xié)助開(kāi)發(fā)單位xx股份公司處理xx大廈裙樓一樓重新測(cè)繪、重新分割社區(qū)配套用房事宜。
�。�4）做好金麗豪苑配套用房法律訴訟工作。
（六）協(xié)助區(qū)機(jī)關(guān)事務(wù)管理局做好xx商務(wù)中心作為湖貝片區(qū)城市更新改造項(xiàng)目區(qū)直單位辦公用房的搬遷安置工作。
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