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客服七月工作計(jì)劃
時(shí)光在流逝，從不停歇，迎接我們的將是新的生活，新的挑戰(zhàn)，一起對(duì)今后的學(xué)習(xí)做個(gè)計(jì)劃吧。計(jì)劃怎么寫(xiě)才不會(huì)流于形式呢？下面是小編幫大家整理的客服七月工作計(jì)劃，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
客服七月工作計(jì)劃1
在公司做客服也將近一年了，現(xiàn)在又是新一年的5月份，這月我工作也是需要一個(gè)新的計(jì)劃，上月我工作并沒(méi)有達(dá)到我自己滿(mǎn)意的程度，所以本月我先把計(jì)劃做好，在去實(shí)行。以下是我個(gè)人七月份的工作計(jì)劃：
首先，我給自己規(guī)定一天接待的電話(huà)，在規(guī)定本月的接待多少的來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)和來(lái)電。我根據(jù)上個(gè)月個(gè)人做客服的情況，制作出更加精細(xì)的記錄。原先我是屬于那種不主動(dòng)的人，但是要達(dá)到自己規(guī)定的人數(shù)，那就必須主動(dòng)打電話(huà)詢(xún)問(wèn)，每天自己要先去訪(fǎng)問(wèn)客戶(hù)，主動(dòng)聯(lián)系客戶(hù)，公司所有能夠接洽的客戶(hù)，都要來(lái)一個(gè)名單，再去做一個(gè)細(xì)致的分類(lèi)，之后就是把客戶(hù)跟自己聯(lián)系起來(lái)，把客戶(hù)留在自己這邊，才可以做到公司需要客服做的成績(jī)。
第二，我需要加強(qiáng)自己的交流能力，學(xué)會(huì)更多交流的技巧，訓(xùn)練自己的業(yè)務(wù)能力。我雖然做這個(gè)客服有一年時(shí)間，但是一直都是跟隨這公司的程序走，要做什么就做什么，其他地方卻是不注意的，所以今年的前幾月，我客服是沒(méi)有做好的`，就是因?yàn)槲胰狈涣鞯募记�，在跟客�?hù)打交道的時(shí)候，很容易得罪人，而且個(gè)人能力也不足，做不好工作，我客戶(hù)是偏少的，都是因?yàn)樽约簶I(yè)務(wù)辦理能力不好，每次客戶(hù)打到我這里的電話(huà)尋求幫忙，我就搞不好，所以久之就沒(méi)有客戶(hù)來(lái)我這了，大部分是老客戶(hù)，也是熟悉我的客戶(hù)了。交流是需要技巧的，溝通更是需要把握對(duì)方的情緒，不然就不能夠談成功。
最后，聯(lián)系客戶(hù)上門(mén)調(diào)查，追查情況，了解客戶(hù)。做客服的一定要在客戶(hù)面前增加印象，不然就很容易出現(xiàn)客戶(hù)離開(kāi)的情況，所以自己這個(gè)月是一定要去跟客戶(hù)聯(lián)系一下感情，調(diào)查業(yè)務(wù)情況，把問(wèn)題找出來(lái)，一起解決，才是比較好的方式，可以長(zhǎng)久的合作，至少可以確定以后能夠合作更久。七月我工作一定要做的比之前幾月都要好，一定要把提成拿到手。
七月已經(jīng)來(lái)了，工作也已經(jīng)進(jìn)入到高峰期了，所以一定要堅(jiān)持下來(lái)，把客服做好，給公司帶來(lái)更多的效益，讓自己的價(jià)值發(fā)揮的更大，才不會(huì)讓自己努力得不到回報(bào)，我相信有了計(jì)劃就可以更好的進(jìn)行下去，最后會(huì)取得成功的。
客服七月工作計(jì)劃2
轉(zhuǎn)眼我來(lái)到公司也馬上要有一年的時(shí)間了，而我也是在來(lái)到公司之后就一直努力的工作，為公司做出自己的貢獻(xiàn)，讓自己對(duì)得上公司發(fā)給我的薪水。雖然在一開(kāi)始剛剛來(lái)到這里的時(shí)候我也是剛剛進(jìn)入這一行什么也不懂的一個(gè)小孩，但是在我積極向上，謙虛平和的態(tài)度下也是在這段時(shí)間里得到了很大的成長(zhǎng)，讓自己慢慢的成為了同批進(jìn)入公司中較為突出的一名員工。雖然這缺少不了我的努力，但是和我的工作態(tài)度和方法也是有著一定的關(guān)系，過(guò)去的我總是會(huì)做一份工作計(jì)劃，讓自己在下一個(gè)月的工作中能夠工作的更加有條理，不會(huì)因?yàn)閯e的事情就打斷了自己工作的節(jié)奏。下面就五月份的工作做一份簡(jiǎn)略的工作計(jì)劃：
一、對(duì)外
在與客戶(hù)的交談中要始終保持自己謙虛溫暖的態(tài)度，記住時(shí)刻保持笑臉，不能因?yàn)橐恍┩饨缫蛩氐挠绊懚屪约旱谋砬楹颓榫w就出現(xiàn)波動(dòng)。要讓接觸的每一個(gè)客戶(hù)都能夠感受到我們公司人性化的服務(wù)，讓客戶(hù)感受到如家般的溫暖。維護(hù)好公司和客戶(hù)之間的關(guān)系，保持一個(gè)親密合作的態(tài)度。收集更多的客戶(hù)信息，增強(qiáng)公司對(duì)于信息的管理能力。在接到客戶(hù)的投訴時(shí)，不能因?yàn)榭蛻?hù)過(guò)激的言語(yǔ)就有所沖動(dòng)，保持自己作為一名客服的工作態(tài)度和責(zé)任心，讓自己能夠在工作時(shí)保持冷靜，然后去解決客戶(hù)所提出的問(wèn)題，要保證客戶(hù)對(duì)公司的信任程度。對(duì)于自己工作的話(huà)術(shù)要時(shí)刻聯(lián)系，保證能夠應(yīng)對(duì)任何的情況發(fā)生。
二、對(duì)內(nèi)
維護(hù)好自己辦工區(qū)域的衛(wèi)生，在看到臟了之后及時(shí)的打掃，不要等到別人的催促。每天上下班時(shí)檢查一番辦公用具的.完好程度，看看是否損壞，不管物件的價(jià)格多少，但這種對(duì)于公司來(lái)說(shuō)都是沒(méi)必要的損失，盡量避免開(kāi)來(lái)。在與同事交流的過(guò)程中，保證自己能夠始終保持一個(gè)好的情緒來(lái)和大家交流，不要帶入自己的一些負(fù)面情緒。大家都是一起工作的同事，有些忙可以幫，但是有些忙是不能幫的，雖然沒(méi)有害人的心思，但是防人心還是要有的，保持時(shí)刻的警惕，才能讓自己工作的更好更長(zhǎng)久。馬上來(lái)臨的五月我想也會(huì)是一個(gè)美好的五月，而在未來(lái)的這一個(gè)五月里我們公司也一定能夠發(fā)展的順風(fēng)順?biāo)�，我也能夠把自己的工作做的更加完美�?/p>
客服七月工作計(jì)劃3
新的一年已經(jīng)開(kāi)始，2月份也已經(jīng)來(lái)到�？头恳矊�(huì)面臨一些全新的環(huán)境與考驗(yàn)，根據(jù)這幾天我對(duì)公司的了解情況，做出以下工作計(jì)劃：
一、終端培訓(xùn)
在客服的工作范圍之內(nèi)制定完善的、合理的終端培訓(xùn)計(jì)劃并認(rèn)真有效地完成培訓(xùn)。
二、收集小票信息
重視小票基本信息的收集，應(yīng)盡可能的完善填寫(xiě)，特別是一些重要項(xiàng)目，必須規(guī)范填寫(xiě)。
三、建檔
利用統(tǒng)一的專(zhuān)業(yè)的管理軟件分類(lèi)建立客戶(hù)檔案。
四、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析
分析，比較客戶(hù)消費(fèi)信息，及時(shí)反饋到相關(guān)部門(mén)，并附加初級(jí)建設(shè)性意見(jiàn)。
五、客情維系
尋找、創(chuàng)造機(jī)會(huì)采取多種形式與不同類(lèi)型的客戶(hù)加強(qiáng)溝通，比如：顧客滿(mǎn)意度調(diào)查、節(jié)日期間的互動(dòng)，基本的色彩搭配建議，高級(jí)的私人形像顧問(wèn)等等。及時(shí)掌握客戶(hù)需求盡努力滿(mǎn)足客戶(hù)需求，為客戶(hù)提供高附加值的服務(wù)，提高顧客滿(mǎn)意度，發(fā)展提升與客戶(hù)的關(guān)系。
六、客訴處理
根據(jù)客戶(hù)反饋投訴的信息，及時(shí)做出反映。以客戶(hù)為中心，改善處理流程、操作程序。
由于對(duì)服裝業(yè)的客服工作是首次參與，在進(jìn)入公司短短的5天時(shí)間中所做的工作并不是很多，但也發(fā)現(xiàn)了自己的很多不足，我會(huì)努力，爭(zhēng)取把客服工作做得更好。
在工作中，我也遇到了一些問(wèn)題和困難：
1、對(duì)工作中一些具體要求不是很清楚，導(dǎo)致自己的'工作不知道怎樣才可以順利的開(kāi)展，擔(dān)心自己在做無(wú)用功，浪費(fèi)公司資源；
2、人事方面也不是很清楚，這樣會(huì)耽擱到部份同事的寶貴時(shí)間；
3、需要一臺(tái)電話(huà)，希望可以配一臺(tái)，方便與同事之間的溝通交流；
由于自己在服飾客服方面，經(jīng)驗(yàn)上有很多的欠缺和不足，也為了把客服工作高效率地做好，因此，希望公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及同事在以上問(wèn)題方面給予一定的建議和幫助，使客服的工作能夠得到很好的銜接。
客服七月工作計(jì)劃4
六月份已經(jīng)進(jìn)入尾聲了。隨著六月份的結(jié)束，作為客服工作人員的我，又該對(duì)七月份的工作進(jìn)行一個(gè)整體的規(guī)劃，詳細(xì)做一下七月份的工作計(jì)劃了。只有這樣，本人服務(wù)客戶(hù)的工作才能夠常有好狀態(tài)、好服務(wù)以及好收獲。下面本人就將針對(duì)六月份工作的成績(jī)對(duì)七月份的工作做一個(gè)計(jì)劃，以確保七月份較六月份有所成長(zhǎng)和進(jìn)步。
一、工作態(tài)度要改進(jìn)
六月份的工作，整體來(lái)說(shuō)，本人對(duì)自己是不太滿(mǎn)意的。因?yàn)樵诹路葜饾u炎熱起來(lái)的日子里，本人作為客服該有的良好工作態(tài)度，都在炎熱的天氣以及煩躁的心情中消磨殆盡了，這是非常有問(wèn)題的一點(diǎn)，在六月的工作里沒(méi)有被領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)，已經(jīng)是領(lǐng)導(dǎo)給我面子了，我自己心里有數(shù)。所以對(duì)于七月份的工作，尤其是七月份是比六月份更熱的季節(jié)，本人得提前給自己打好預(yù)防針，不能夠再用六月份這種工作態(tài)度去對(duì)待七月份的工作，對(duì)待七月份同樣熱得煩躁的'一位位客戶(hù)們。既然選擇了做客服，那就要有做客服的心理準(zhǔn)備以及素養(yǎng)，七月在態(tài)度上一定要改進(jìn)。
二、工作效率要提高
對(duì)于六月的工作效率，不得不說(shuō)也是不夠讓人滿(mǎn)意的，在七月的工作中，工作效率也得要提高。一天八小時(shí)的工作時(shí)間，如果只能處理幾十個(gè)客戶(hù)的問(wèn)題，那效率真是太低了。像本人的客服工作，效率如果沒(méi)在八小時(shí)里處理200+的問(wèn)題，那這份客服的工作或許很快就要保不住了。在七月的工作中，除了要改進(jìn)工作態(tài)度，還需要重視的就是工作效率了。本人計(jì)劃七月的工作中，要保證八小時(shí)的工作時(shí)間里要處理至少150+的高效率，再慢慢往上加到200+。
三、培訓(xùn)工作要認(rèn)真
作為一個(gè)客服工作人員，每月都會(huì)進(jìn)行的培訓(xùn)工作需要認(rèn)真對(duì)待，尤其到了七月份，天氣愈加炎熱后，大家的心情都會(huì)受到天氣的影響，如何才能夠在如此炎熱的天氣里保持良好的客服態(tài)度呢？除了自身的修養(yǎng)外，最要緊的就是認(rèn)真培訓(xùn)，每月培訓(xùn)一次就不會(huì)那么容易忘記培訓(xùn)過(guò)程中所教授的客服基本要求了。在七月里，仍然要將培訓(xùn)工作引起重視，認(rèn)真對(duì)待之。
以上差不多就是本人對(duì)七月份客服工作的工作計(jì)劃了，雖說(shuō)計(jì)劃趕不上變化，但有一份計(jì)劃的話(huà)，總是要比沒(méi)有計(jì)劃有方向感些的。
客服七月工作計(jì)劃5
在公司做客服也將近一年了，現(xiàn)在又是新一年的x月份，這月我工作也是需要一個(gè)新的計(jì)劃，上月我工作并沒(méi)有達(dá)到我自己滿(mǎn)意的程度，所以本月我先把計(jì)劃做好，在去實(shí)行。以下是我個(gè)人x月份的工作計(jì)劃：
首先，我給自己規(guī)定一天接待的電話(huà)，在規(guī)定本月的接待多少的來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)和來(lái)電。我根據(jù)上個(gè)月個(gè)人做客服的情況，制作出更加精細(xì)的記錄。原先我是屬于那種不主動(dòng)的人，但是要達(dá)到自己規(guī)定的人數(shù)，那就必須主動(dòng)打電話(huà)詢(xún)問(wèn)，每天自己要先去訪(fǎng)問(wèn)客戶(hù)，主動(dòng)聯(lián)系客戶(hù)，公司所有能夠接洽的客戶(hù)，都要來(lái)一個(gè)名單，再去做一個(gè)細(xì)致的分類(lèi)，之后就是把客戶(hù)跟自己聯(lián)系起來(lái)，把客戶(hù)留在自己這邊，才可以做到公司需要客服做的成績(jī)。
第二，我需要加強(qiáng)自己的交流能力，學(xué)會(huì)更多交流的.技巧，訓(xùn)練自己的業(yè)務(wù)能力。我雖然做這個(gè)客服有一年時(shí)間，但是一直都是跟隨這公司的程序走，要做什么就做什么，其他地方卻是不注意的，所以今年的前幾月，我客服是沒(méi)有做好的，就是因?yàn)槲胰狈涣鞯募记�，在跟客�?hù)打交道的時(shí)候，很容易得罪人，而且個(gè)人能力也不足，做不好工作，我客戶(hù)是偏少的，都是因?yàn)樽约簶I(yè)務(wù)辦理能力不好，每次客戶(hù)打到我這里的電話(huà)尋求幫忙，我就搞不好，所以久之就沒(méi)有客戶(hù)來(lái)我這了，大部分是老客戶(hù)，也是熟悉我的客戶(hù)了。交流是需要技巧的，溝通更是需要把握對(duì)方的情緒，不然就不能夠談成功。
最后，聯(lián)系客戶(hù)上門(mén)調(diào)查，追查情況，了解客戶(hù)。做客服的一定要在客戶(hù)面前增加印象，不然就很容易出現(xiàn)客戶(hù)離開(kāi)的情況，所以自己這個(gè)月是一定要去跟客戶(hù)聯(lián)系一下感情，調(diào)查業(yè)務(wù)情況，把問(wèn)題找出來(lái)，一起解決，才是比較好的方式，可以長(zhǎng)久的合作，至少可以確定以后能夠合作更久。x月我工作一定要做的比之前幾月都要好，一定要把提成拿到手。
x月已經(jīng)來(lái)了，工作也已經(jīng)進(jìn)入到高峰期了，所以一定要堅(jiān)持下來(lái)，把客服做好，給公司帶來(lái)更多的效益，讓自己的價(jià)值發(fā)揮的更大，才不會(huì)讓自己努力得不到回報(bào)，我相信有了計(jì)劃就可以更好的進(jìn)行下去，最后會(huì)取得成功的。
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