【熱門】年度工作計(jì)劃模板六篇
人生天地之間，若白駒過隙，忽然而已，迎接我們的將是新的生活，新的挑戰(zhàn)，寫一份計(jì)劃，為接下來的學(xué)習(xí)做準(zhǔn)備吧！好的計(jì)劃是什么樣的呢？下面是小編為大家整理的年度工作計(jì)劃6篇，希望能夠幫助到大家。
年度工作計(jì)劃 篇1
一、工作目標(biāo)
1.加工過程中產(chǎn)品檢驗(yàn)合格率達(dá)到98.5%。
2.加工產(chǎn)品最終交貨合格率達(dá)到99.5%。
3.客戶滿意度90%以上。
4.外包供應(yīng)商產(chǎn)品交付合格率達(dá)到95%。
5.加工車間免檢人員達(dá)到總數(shù)的50%以上。
6.在用量具合格率達(dá)到100%。
7.新產(chǎn)品投產(chǎn)時，盡量分2批解決所有質(zhì)量問題。
8.100%的新員工將在質(zhì)量控制培訓(xùn)后上班。
二、具體措施
20xx年，主要有四項(xiàng)加強(qiáng)任務(wù)：
強(qiáng)化管理意識，促進(jìn)部門工作規(guī)范化運(yùn)作。增強(qiáng)創(chuàng)新意識，以便我們能夠有效地開展工作。強(qiáng)化培訓(xùn)意識，全面提升部門員工能力。強(qiáng)化質(zhì)量成本控制意識，降低成本，增加市場競爭力。
1.完善檢驗(yàn)體系，規(guī)范檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)。
嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和iso9001質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)，按照9001標(biāo)準(zhǔn)制定完善的檢驗(yàn)體系，與技術(shù)部門和工藝部門緊密結(jié)合，規(guī)范檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，以iso標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)要素為基礎(chǔ)，制定出貫穿公司整個質(zhì)量體系的有效工作流程，并監(jiān)督其有效運(yùn)行。
2.加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提高部門戰(zhàn)斗力
首先要完善各種質(zhì)量管理體系，完善各種檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)程，做到目標(biāo)管理。我們必須依靠系統(tǒng)以一絲不茍的工作理念來管理人和輸入員工；同時，做好績效考核工作，通過日常工作記錄對員工進(jìn)行有效的績效考核，確�？己斯ぷ鞴焦剡M(jìn)行。
為了提高部門的凝聚力，灌輸團(tuán)隊(duì)觀念，要求老督察和新督察互相幫助。新檢查員通過用他們的工作熱情感染老檢查員來顯示每個質(zhì)量檢查員之間的關(guān)系。換工作后，質(zhì)量檢驗(yàn)員的知識得到提高，每個質(zhì)量檢驗(yàn)員對自己負(fù)責(zé)的車間流程有了新的認(rèn)識，有利于自己的成長和整個產(chǎn)品質(zhì)量的提高。崗位交流更有利于提高質(zhì)檢員的學(xué)習(xí)興趣。
3.加強(qiáng)生產(chǎn)過程的指導(dǎo)，要求標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)和標(biāo)準(zhǔn)化檢驗(yàn)
做好生產(chǎn)和質(zhì)量的指導(dǎo)和監(jiān)督工作，開展質(zhì)量意識教育和培訓(xùn)，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和iso9001質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)，按照既定的部門目標(biāo)，扎扎實(shí)實(shí)地完成各項(xiàng)任務(wù)；及時學(xué)習(xí)和更新，使應(yīng)用的管理方法更加科學(xué)合理。并堅(jiān)持iso導(dǎo)向的質(zhì)量管理方法，繼續(xù)加強(qiáng)與各部門的溝通與合作，促進(jìn)相互理解和協(xié)調(diào)發(fā)展。
鼓勵生產(chǎn)部門采用標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)，提高工裝利用率，使所有產(chǎn)品盡可能向標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)模式靠攏。檢驗(yàn)員應(yīng)盡量使用工裝進(jìn)行檢驗(yàn)，這樣可以提高檢驗(yàn)的效率和準(zhǔn)確性。
4.建立質(zhì)量信息平臺，最大限度地共享所有不合格信息
建議在公司內(nèi)部建立質(zhì)量網(wǎng)絡(luò)共享平臺，要求公司內(nèi)部各部門，包括生產(chǎn)、組裝、調(diào)試、售后、質(zhì)檢，將本部門發(fā)現(xiàn)的所有質(zhì)量問題記錄到質(zhì)量網(wǎng)絡(luò)共享平臺中，由質(zhì)檢部門進(jìn)行總結(jié)，找出問題點(diǎn)，組織相關(guān)部門進(jìn)行評審，制定糾正和預(yù)防措施，使所有潛在的質(zhì)量問題都能盡快被發(fā)現(xiàn)和解決。為公司領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。在部門統(tǒng)計(jì)分析方面，對質(zhì)量問題進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，顯示周、月質(zhì)量工作是進(jìn)步還是退步，讓每個質(zhì)檢員控制的過程質(zhì)量一目了然。對于不合格項(xiàng)，填寫《不合格品通知單》，及時清理不合格品和半成品，并與生產(chǎn)部門共同制定預(yù)防和糾正措施，避免同一問題再次發(fā)生，導(dǎo)致更大批量的問題；積極運(yùn)用數(shù)據(jù)分析，及時統(tǒng)計(jì)月度質(zhì)檢結(jié)果，及時分析，上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，及時掌握質(zhì)量動態(tài)，為后期質(zhì)量管理決策提供依據(jù)。
5.外包質(zhì)量控制
需要明確我公司的產(chǎn)品質(zhì)量和技術(shù)要求，明確告知外包供應(yīng)商按照我公司的相關(guān)要求供貨。最好在發(fā)布產(chǎn)品之前對其進(jìn)行審查。外包單位質(zhì)量管理統(tǒng)計(jì)平臺在公司內(nèi)部獨(dú)立建立，數(shù)據(jù)用于管理外包單位。制定外包單位的質(zhì)量管理規(guī)定，用制度約束外包單位的質(zhì)量，以免被外包部門主動。
6.在車間建立qc小組，并指導(dǎo)其有效運(yùn)行
在加工裝配調(diào)試車間組織成立qc小組，小組成員全部從一線員工中選拔，培養(yǎng)員工發(fā)現(xiàn)和解決質(zhì)量問題的能力，最終達(dá)到預(yù)防質(zhì)量問題的目的。
根據(jù)質(zhì)檢部門提供的不合格信息，小組成員找出有代表性的問題點(diǎn)，進(jìn)行有針對性的分析，找出最佳的解決方案和預(yù)防方案并實(shí)施。
最后，要進(jìn)一步加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，制定員工培訓(xùn)手冊，加強(qiáng)與各部門的溝通與協(xié)作，加強(qiáng)執(zhí)行力、團(tuán)隊(duì)精神建設(shè)，培養(yǎng)嚴(yán)謹(jǐn)高效的工作作風(fēng)，打造品牌產(chǎn)品，提升企業(yè)競爭力。
新的一年，質(zhì)檢部全體員工將在徐總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下，開拓創(chuàng)新，銳意進(jìn)取，打造一支作風(fēng)過硬、素質(zhì)超高的檢驗(yàn)隊(duì)伍，做好海關(guān)稽查工作，迎接日益激烈的市場競爭。
年度工作計(jì)劃 篇2
經(jīng)過一個學(xué)習(xí)的磨合，班級基本走上了正軌。從整體來看，學(xué)生們的集體榮譽(yù)感較強(qiáng)，大多數(shù)同學(xué)也都很好地度過了從小學(xué)到初中的適應(yīng)期。但是總覺得還是缺少那么一股健康朝氣的，積極向上的風(fēng)氣，一些缺乏文明禮儀的`行為習(xí)慣往往成為同學(xué)之間交流相處的絆腳石，甚至成為矛盾的起源；班級特殊氣質(zhì)的學(xué)生較多，有自控能力問題的，有行為習(xí)慣問題的，等等。結(jié)合上學(xué)期班級建設(shè)中的得失，在本學(xué)期著力與以下幾個方面。
首先，是進(jìn)一步強(qiáng)化日常管理。每日常規(guī)中包含的看似一件件的小事，看似一個不起眼的要求，在堅(jiān)持做到位，堅(jiān)持不扣分的背后，對于培養(yǎng)學(xué)生的行為習(xí)慣和責(zé)任心有著非常重要的作用。所以繼續(xù)嚴(yán)抓、勤抓常規(guī)管理，特別是對于上學(xué)期出現(xiàn)的典型問題，在開學(xué)初就嚴(yán)格要求，落實(shí)不放。
其次，在抓的同時，適時地放手管理。有了一個學(xué)期的鋪墊，他們各方面的能力有了一定的提高，我會注意把更多的主動權(quán)交給學(xué)生，如班會的組織開展，班級紀(jì)律的檢查落實(shí)，衛(wèi)生工作，學(xué)�；顒拥鹊�，在一定的引導(dǎo)、指導(dǎo)下，放手讓班干部組織同學(xué)自己開展。在他們實(shí)踐摸索的過程中進(jìn)一步得到能力的鍛煉，實(shí)現(xiàn)自主管理，向著將要求內(nèi)化為學(xué)生自生的行為習(xí)慣的方向努力。
再次，不放松班風(fēng)建設(shè)。從生活風(fēng)氣和學(xué)習(xí)風(fēng)氣兩方面著手。生活上就從文明禮儀為切入口。從不說一句臟話，不插一次隊(duì)伍做起，互相幫助，友好相處，做一個文明的北郊人，形成一股正直向上的班級風(fēng)氣。學(xué)習(xí)上針對班級學(xué)生紀(jì)律意識淡薄，以自我為中心的現(xiàn)狀，堅(jiān)持獎懲并用，恩威并施。對于制定的班級紀(jì)律條例，作為一種制度嚴(yán)格管理，嚴(yán)格執(zhí)行。在班風(fēng)學(xué)風(fēng)的繼續(xù)建設(shè)過程中，依然緊緊抓住學(xué)校設(shè)計(jì)的各個月份的相關(guān)主題活動。除了貫徹在上個學(xué)期中做的調(diào)動全班同學(xué)參與的熱情，為班級爭取榮譽(yù)的積極性外，進(jìn)一步關(guān)注學(xué)生在參與過程中取長補(bǔ)短、相互合作的意識，而不是僅僅局限在個別同學(xué)之間。
第四，關(guān)注班級的學(xué)習(xí)情況。班內(nèi)部分學(xué)生的學(xué)習(xí)態(tài)度良好，能自覺完成學(xué)習(xí)任務(wù)，方法得當(dāng)，因而在班里學(xué)習(xí)成績較好，但是并不拔尖。對于這些同學(xué)鼓勵其樹立較高的學(xué)習(xí)目標(biāo)，精益求精。部分同學(xué)對基礎(chǔ)知識的掌握比較差，究其原因，有家庭教育的欠缺，有學(xué)生自身學(xué)習(xí)態(tài)度不端正，方法不夠合理，學(xué)習(xí)習(xí)慣更需要糾正和培養(yǎng)，還有個別學(xué)生甚至因?yàn)楸旧砟芰Σ蛔愣鵁o法彌補(bǔ)，家長都已經(jīng)放棄任之。本學(xué)期中，從各方面努力，抓牢并鞏固學(xué)習(xí)基礎(chǔ)，落實(shí)基礎(chǔ)教學(xué)，盡量縮小與其他同學(xué)的差距，讓他們跟上班級的隊(duì)伍。
第五，在班級的各項(xiàng)常規(guī)工作跟隨學(xué)校的腳步穩(wěn)步展開的同時，努力尋求并形成自己班級的特色。
在對初中生活有了一個學(xué)期的了解和適應(yīng)以后，學(xué)生逐漸“活躍”起來，觀察他們的思想動態(tài)，摸清他們的內(nèi)心世界，了解他們的行為動向顯得尤為重要。在這個多變的學(xué)期中，爭取做到班級建設(shè)和學(xué)生發(fā)展能夠相互促進(jìn)，共同進(jìn)步。
年度工作計(jì)劃 篇3
新年到了，在新的一年希望每個人都能工作順利、事事順心，下面是20xx年我對公司汽車銷售的一個工作計(jì)劃：
一、加強(qiáng)對銷售工作的認(rèn)識
1、市場分析，根據(jù)市場容量和個人能力，客觀、科學(xué)的制定出銷售任務(wù)。
2、適時作出工作計(jì)劃，制定出月計(jì)劃和周計(jì)劃。并定期與業(yè)務(wù)相關(guān)人員會議溝通，確保各專業(yè)負(fù)責(zé)人及時跟進(jìn)。
3、注重績效管理，對績效計(jì)劃、績效執(zhí)行、績效評估進(jìn)行全程的關(guān)注與跟蹤。
4、目標(biāo)市場定位，區(qū)分大客戶與一般客戶，分別對待，加強(qiáng)對大客戶的溝通與合作，用相同的時間贏取最大的市場份額。
5、不斷學(xué)習(xí)行業(yè)新知識，新產(chǎn)品，為客戶帶來實(shí)用的資訊，更好為客戶服務(wù)。并結(jié)識汽車各行業(yè)各檔次的優(yōu)秀產(chǎn)品提供商，以備客戶需要時能及時作好項(xiàng)目配合，并可以和同行分享行業(yè)人脈和項(xiàng)目信息，達(dá)到多贏。
6、先友后單，與客戶發(fā)展良好的友誼，處處為客戶著想，把客戶當(dāng)成自己的好朋友，達(dá)到思想和情感上的交融。
7、對客戶不能有隱瞞和欺騙，答應(yīng)客戶的承諾要及時兌現(xiàn)，講誠信不僅是經(jīng)商之本，也是為人之本。
8、努力保持友好的同事關(guān)系，善待同事，確保各部門在項(xiàng)目實(shí)施中各項(xiàng)職能的順利執(zhí)行。
二、銷售與生活兼顧，快樂地工作
1、定期組織同行舉辦沙龍會，增進(jìn)彼此友誼，更好的交流
客戶、同行間雖然存在競爭，可也需要同行間互相學(xué)習(xí)和交流，本人也曾參加過類似的聚會，也詢問過客戶，都很愿意參加這樣的聚會，所以本人認(rèn)為不存在矛盾，而且同行間除了工作還可以享受生活，讓沙龍成為生活的一部份，讓工作在更快樂的環(huán)境下進(jìn)行。
2、對于老客戶和固定客戶，經(jīng)常保持聯(lián)系，在時間和條件允許時，送一些小禮物或宴請客戶，當(dāng)然宴請不是目的，重在溝通，可以增進(jìn)彼此的感情，更好的交流。
3、利用下班時間和周末參加一些學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)更多營銷和管理知識，不斷嘗試?yán)碚摵蛯?shí)踐的結(jié)合，上網(wǎng)查本行業(yè)的最新資訊和產(chǎn)品，不斷提高自己的能力。以上是我這一年的銷售工作計(jì)劃，工作中總會有各種各樣的困難，我會向領(lǐng)導(dǎo)請示，向同事探討，共同努力克服，爭取為公司做出自己最大的貢獻(xiàn)。
年度工作計(jì)劃 篇4
一、指導(dǎo)思想
冬去春來，新的一學(xué)期開始了。開學(xué)初，認(rèn)真學(xué)習(xí)了幼兒園工作計(jì)劃，明白了本學(xué)期的工作目標(biāo)和要求。我班三位老師將以幼兒園計(jì)劃為指導(dǎo)方向，在分析上期的工作中找到問題，針對問題采取相應(yīng)的措施解決問題，爭取班級工作上一個臺階。
二、情況分析
本班幼兒都是經(jīng)過了一學(xué)期的幼兒園生活，他們已能情緒愉悅地上幼兒園，逐漸熟悉并遵守班級的基本生活規(guī)則和游戲規(guī)則，文明禮貌方面有很大的進(jìn)步，自理能力方面也學(xué)著自己的事情自己做，但在常規(guī)方面需要加強(qiáng)。為了使幼兒在原有的基礎(chǔ)上有不同程度的提高，我班三位老師將結(jié)合本班幼兒的發(fā)展情況，以保教結(jié)合為根本，注重個體差異，因材施教，生理保健與心理保健相結(jié)合，做好家長工作，爭取使我班形成班風(fēng)活潑有序、幼兒個性和諧發(fā)展的良好集體。
三、教育教學(xué)工作
1、營造良好的學(xué)習(xí)生活氛圍。開學(xué)初，布置好室內(nèi)外環(huán)境，即：創(chuàng)設(shè)家園欄、活動區(qū)、主題墻。
2、本期本班特色班級建設(shè)仍然為文明禮貌。三位老師起好帶頭作用，主動使用禮貌用語，堅(jiān)持對家長和孩子使用普通話，將文明禮貌滲透到日常生活中，使孩子從小養(yǎng)成講文明有禮貌，能說普通話的好習(xí)慣。
3、落實(shí)健康校園。每天保證上下午兩次戶外活動時間，堅(jiān)持做好兩操，合理安排體育活動，提高幼兒身體素質(zhì)。
4、保證常態(tài)課質(zhì)量。教師認(rèn)真?zhèn)湔n、上課、反思。教師加強(qiáng)對保育教師配班的溝通和指導(dǎo)；班長與副班的教學(xué)交流學(xué)習(xí)，每月互聽課2次，并做好記錄互相交流。
5、本期各學(xué)月工作要點(diǎn)
二月份：（1）做好環(huán)境衛(wèi)生、物資準(zhǔn)備，創(chuàng)設(shè)活動區(qū)。
�。�2）開展常規(guī)入格訓(xùn)練。
三月份：（1）開展三八節(jié)教育活動和《找春天》的主題活動。
�。�2）開展活動區(qū)組織策略研究。
�。�3）開展教職工愛崗敬業(yè)教育活動。
四月份：（1）開展豐富多彩的讀書活動。
�。�2）組織保教人員學(xué)習(xí)《3-6歲兒童學(xué)習(xí)與發(fā)展指南》。
五月份：（1）組織“好家長”評選活動。
�。�2）舉行“慶六一”親子游園活動。
六月份：（1）開展班級環(huán)境創(chuàng)設(shè)評比。
�。�2）組織幼兒自理能力培養(yǎng)成果展示。
�。�3）開展“家長喜愛的老師”評選活動。
四、保育工作
1、春天是細(xì)菌繁殖、病毒傳播的季節(jié)，認(rèn)真做好教室、寢室的清潔衛(wèi)生及消毒，玩具的洗消工作。做好內(nèi)務(wù)整理，保持鋼琴、餐桌、書包柜、玩具柜的整潔。
2、認(rèn)真做好“五查”，注意觀察幼兒衣著，根據(jù)天氣變化和運(yùn)動量，及時增減衣服和隔背。切實(shí)關(guān)注體弱幼兒的護(hù)理和特殊幼兒的心理保健。
3、指導(dǎo)幼兒養(yǎng)成良好的進(jìn)餐習(xí)慣：不挑食、不撒飯、不邊吃邊玩、會收放餐具、會正確使用餐巾擦嘴。
4、多喝水身體好，每天保證定時喝水時間，提醒幼兒口渴了，隨時可以取水喝。
5、這期的自理能力是培養(yǎng)幼兒會正確的脫褲子并能將褲子擺放到固定位置。
6、午睡時，指導(dǎo)幼兒穿脫衣褲順序；勤巡查，為幼兒蓋被子。
五、安全工作
安全責(zé)任重于泰山，以幼兒生命為本，做到有幼兒的地方就有老師在，切實(shí)把幼兒安全放在第一位。
1、把安全教育貫穿在日常教育教學(xué)中，間周進(jìn)行一次安全集中教育，教給幼兒簡單的安全知識和自我保護(hù)能力。
2、入園時，嚴(yán)格檢查幼兒是否帶了危險物品入園，做好晨檢工作。離園時，嚴(yán)格把關(guān)，做到認(rèn)卡又認(rèn)人，家長必須排隊(duì)接孩子，以免錯接。
3、戶外活動時，先對幼兒進(jìn)行安全教育，老師和保育老師分工，做到心到、眼到、口到，保證幼兒戶外活動的安全。
4、入廁時，男、女孩子分開入廁，保育老師在廁所里，老師在廁所外，做到合理分工，有幼兒的地方有老師。
5、午睡時，指導(dǎo)幼兒坐著穿脫衣褲，避免從床上摔下來；隨時觀察幼兒帶了危險物品在床上沒有，不能蒙頭睡覺等。
六、家長工作
幼兒園教育離不開家長的配合，積極做到家園一致對幼兒的教育。
1、注重日常溝通，主動向家長反饋幼兒在園一日情況，利用晨間簡單交流，放學(xué)后主動溝通，共商教育幼兒良策。做到每位家長都要交流到。
2、對當(dāng)天未入園的幼兒，及時打電話給家長關(guān)心其原因；幼兒有特殊情況及時與家長溝通。
3、利用電話、QQ群、班級博客與家長進(jìn)行交流，讓家長了解班級要求、孩子的情況，并聽取家長意見，進(jìn)一步加強(qiáng)家園同步教育。
4、開展家長助教工作，積極宣傳鼓勵家長參與到幼兒的教育中來。
5、針對特殊幼兒，約請家長面談。
年度工作計(jì)劃 篇5
轉(zhuǎn)眼間20xx年度工作即將結(jié)束，自入職保利紫晶山項(xiàng)目以來，在項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下和各部門的支持和配合下，基本完成了預(yù)期工作目標(biāo)及各項(xiàng)工作計(jì)劃。自6月份該項(xiàng)目對外開放以來，我部配合營銷部門相繼開展了圓明園國寶展，繽紛國慶嘉年華，2次正式對外搖號開盤，和樂中國，相約楊麗萍等一系列活動，均得到了外界與準(zhǔn)業(yè)主的一致好評與認(rèn)可。
盡管部門總體工作能有條不絮的進(jìn)行，也取得了一定的成績，但仍存在不足之處：
1、客服人員服務(wù)水平有待加強(qiáng)，服務(wù)意識不是很高。
2、工作責(zé)任心不強(qiáng)，對待工作熱情不是很高。
3、協(xié)調(diào)、處理問題不夠及時、妥善。
4、處理問題的技巧和方法不夠成熟，應(yīng)對突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)不足，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。
5、與各部門之間的協(xié)調(diào)與聯(lián)系不是很密切。
隨著公司的腳步邁入新的一年，管理處總體的工作目標(biāo)已由打好基礎(chǔ)轉(zhuǎn)變到完善制度，深入發(fā)展的階段，我部的工作也必須更上一個臺階，同時，針對本年度工作中的不足積極改進(jìn)，提高服務(wù)的前瞻性與及時匯報(bào)工作的意識，完善檔案管理并將對客服工作做深、做細(xì)。我部要嚴(yán)格按照公司的規(guī)章、制度辦事，鼓勵員工提高工作熱情，積極配合、協(xié)調(diào)各部門的各項(xiàng)工作，發(fā)揮我部在管理處中應(yīng)起的作用。
一、深化落實(shí)客服部內(nèi)部建設(shè)與思想交流。
1、狠抓團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部建設(shè)
團(tuán)隊(duì)就如同一臺機(jī)器，每一位客服員工就像這臺機(jī)器上的螺絲釘，當(dāng)這臺機(jī)器運(yùn)轉(zhuǎn)起來的時候，任何一個環(huán)節(jié)都不可以出現(xiàn)問題，因此，內(nèi)部建設(shè)成為關(guān)鍵。如何才能加強(qiáng)內(nèi)部建設(shè)。
第一，明確共同目標(biāo)，將公司發(fā)展方針，發(fā)展目標(biāo)，發(fā)展計(jì)劃告訴每一位客服，讓每一位客服的工作都充滿熱情和動力。同時將客服的工資增長計(jì)劃，職位升遷計(jì)劃明確，讓每一位客服覺得自己有所作為，有發(fā)展前途。
第二，制定良好的規(guī)章制度，完善各種紀(jì)律條例、獎懲制度，對于違背規(guī)章制度的行為應(yīng)當(dāng)及時制止，并依照獎懲制度根據(jù)實(shí)際情況給予一定處罰措施，避免不良風(fēng)氣、違規(guī)行為的滋生和蔓延。
第三，保持經(jīng)常性的溝通，客服部負(fù)責(zé)人在除了工作之外，要保持與每一位客服經(jīng)常性的溝通，多交流，善于傾聽她們的心聲，多關(guān)心她們，及時幫助她們，讓她們能全心撲在工作上。在工作中，客服人員或多或少會犯這樣那樣的錯誤，這就要求在批評時掌握個度，一方面利于工作的展開，另一方面讓他們認(rèn)識到錯誤的嚴(yán)重性，從而起到正面效益
2、強(qiáng)化部門內(nèi)部思想交流
因?yàn)楣芾硖幥捌谖飿I(yè)管理需要，客服人員的崗位流動性較大，每天的工作內(nèi)容都不相同，在每天工作中或多或少都會有疑惑以及收獲，因此制定每周一次的思想交流會，通過客服人員之間的思想交流總結(jié)以此達(dá)到觸動思想、提高認(rèn)識、互相幫助、加強(qiáng)團(tuán)結(jié)、共同提高的目的。
二、加強(qiáng)培訓(xùn)，提高服務(wù)水平
1、搞好禮儀培訓(xùn)，規(guī)范儀容儀。
客服部不僅是整個管理處的大腦，同時也是直接面對客戶的部門，客服人員的儀容儀是否得體，禮儀禮節(jié)是否規(guī)范成為客戶評價物業(yè)好壞的第一印象。有些客服在工作初始尚能注意自己的儀容儀及禮儀禮節(jié)，但是工作一段時間后就會忽視或輕視了儀容儀及禮儀禮節(jié)的重要性，因此，我們要加強(qiáng)對客服人員的儀容儀和禮儀禮節(jié)的培訓(xùn)，以制定每周一次的培訓(xùn)計(jì)劃，提高客服人員對其的重視。
2、搞好專業(yè)知識培訓(xùn)、提高專業(yè)技能。
客服人員中大多無物業(yè)管理的工作經(jīng)驗(yàn)，且對物業(yè)行業(yè)本身了解不多，因此需對她們進(jìn)行專業(yè)知識上的培訓(xùn)包括物業(yè)管理法律法規(guī)，現(xiàn)行的南京市物業(yè)管理?xiàng)l例，建設(shè)部第195號令等，以此為后期管理打下良好的基礎(chǔ)，在工作中做到有憑可據(jù)，有法可依。
3、加強(qiáng)對各崗位工作流程及崗位職責(zé)的培訓(xùn)。
崗位職責(zé)和工作流程是實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化管理的基本制度，因此加強(qiáng)對崗位職責(zé)和工作流程的培訓(xùn)非常重要。隨著年后剩余三套別墅樣板房的陸續(xù)開放，新人員的增加，以及老員工在近半年工作中或多或少出現(xiàn)的工作差錯。我部將在明年進(jìn)一步完善現(xiàn)有的工作流程圖及崗位職責(zé)規(guī)范，總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，歸納工作中出現(xiàn)的問題添加進(jìn)去，同時擬定培訓(xùn)計(jì)劃，做到系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、針對性強(qiáng)，以使崗位職責(zé)及工作流程深入人心。
年度工作計(jì)劃 篇6
以全園工作計(jì)劃為指導(dǎo)，進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)涵建設(shè)，推動教師專業(yè)成長，切實(shí)提高本園的保教質(zhì)量，促進(jìn)幼兒的全面發(fā)展，特制定以下工作計(jì)劃：
一、教研工作指導(dǎo)思想
深入學(xué)習(xí)《幼兒園教育指導(dǎo)綱要》與《3-6歲兒童學(xué)習(xí)與發(fā)展指南》，深刻把握《綱要》精髓與《指南》建議，高舉素質(zhì)教育的旗幟，扮演好教師的多重角色，充分認(rèn)知和尊重幼兒生命特性，遵循幼兒身心發(fā)展規(guī)律和學(xué)習(xí)特點(diǎn)，自覺創(chuàng)造與生命相和諧、與個體生命相一致的教育;在“存精、吸納、創(chuàng)新”的課程研究總原則下，突顯語言特色，堅(jiān)持課程與課題研究整合相融求效益，不斷深化園本課程建設(shè)，推動教育科研向縱深發(fā)展。
二、工作目標(biāo)
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1.以抓實(shí)教育教學(xué)活動研討為核心，優(yōu)化教學(xué)活動的組織，以理論學(xué)習(xí)為抓手，促進(jìn)教師吸納、反思水平的整體提高。
2.合理安排一日常規(guī)，優(yōu)化區(qū)域游戲活動開展。
3.以點(diǎn)帶面，以科研促教研，凸顯我園特色。
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1.繼續(xù)開展問題教研、確保教研策略實(shí)效性.
2.做好區(qū)域課題研究工作。
3.抓好學(xué)習(xí)教研，引導(dǎo)教師將教研與實(shí)際教學(xué)活動相融合
4.集思廣益調(diào)動教師研究積極性
5.深入開展教育教學(xué)研究，促進(jìn)教研不斷深入。
6.完善教研制度和教研系統(tǒng)。如教研組制度、學(xué)習(xí)、活動、教研策略運(yùn)用等方面。
三、工作措施
（一）常規(guī)工作
1．教研會：組織學(xué)期初教研組工作會，進(jìn)行工作部署、時間安排，各組分工準(zhǔn)備，各負(fù)其責(zé)。工作有：主題整合指導(dǎo)、骨干教師（教研組）承擔(dān)教研活動、問題小教研、教研組教學(xué)教研活動、課題研究活動。
2.教研安排
(1)時間：確定每周四為教研活動日。每月每周四活動：大教研、問題教研、教學(xué)型小教研、集體觀摩活動。每周二進(jìn)行小集體備課。
(2)教研組：教研組、骨干教師組織小教研活動，每月不少于一次�；顒右源笮〗萄邢嘟Y(jié)合，教育教學(xué)教研相結(jié)合。其中大教研固定時間，每月末進(jìn)行下月主題教學(xué)課程的整合，如主題、目標(biāo)、活動內(nèi)容，同時為調(diào)動教師的教研積極性及主動性區(qū)域的課題研究進(jìn)行由教研組牽頭，骨干教師做引領(lǐng)進(jìn)行課題的鞏固工作。
3.教案、工作記錄
(1)青年教師入門記錄工作日記，成熟與骨干教師記錄隨筆、案例記錄，觀察、分析、措施和持續(xù)記錄，形成系列案例分析。
(2)評比批閱，教研組長每周評比輪流請組內(nèi)成員參與。
(3)網(wǎng)絡(luò)分享展示，將特優(yōu)教案、教育筆記在每月最后一周周四進(jìn)行分享，進(jìn)行小結(jié)
4.可視化成果積累
為方便成果整理，鼓勵引導(dǎo)教師進(jìn)行可視化材料收集，學(xué)期中進(jìn)行整理培訓(xùn)，嘗試可視化成果整理。
5.資源包整理。以不同方式整理資源包，如文字、微課程、視頻等。
（二）教研活動
1.加強(qiáng)研究型教研
(1)形成小組捆綁式學(xué)習(xí)教研形式
�、僬匍_教研會議，進(jìn)行本學(xué)期教研研究活動策劃。如：理論研究：主題區(qū)域的材料投放以及材料如何體現(xiàn)材料的層次性、趣味性、一物多玩性等，就如何進(jìn)行觀察指導(dǎo)研究探討，促進(jìn)幼兒角色游戲和個別化教學(xué)的有效開展。
�、谶M(jìn)行準(zhǔn)備工作和職責(zé)分工。如小組組長碰頭會、組長座談會。
�、坌〗M式策略研究和再討論
實(shí)踐研究：觀察、介入、策略效果；及后期的驗(yàn)證及歸納提升。各組做階段性的總結(jié)，并進(jìn)行對比學(xué)習(xí)。
�、芨鹘M進(jìn)行教研活動整理和成果梳理。
(2)問題教研深入開展，平常化。
以教師、家長、幼兒的問題為小教研活動內(nèi)容，分組進(jìn)行繼續(xù)以問題教研為突破口開展教研活動，為問題教研為抓手來解決教師們亟待解決的問題。繼續(xù)分組問題教研活動的開展，由教研組長、骨干教師負(fù)責(zé)組織研修活動。關(guān)于問題教研，我們將努力致力于教育、教學(xué)、幼兒、家長等，豐富教研活動，形成實(shí)用性策略師從而使老師成長，幼兒獲益。各組形成策略之后要在各組推廣實(shí)現(xiàn)最大化資源共享。
2.教學(xué)型教研
(1)主題教學(xué)教研。全園教學(xué)活動以《多元互動》為主要教材，《幼兒園活動整合課程》為輔助教材。主題教學(xué)教研主要進(jìn)行的月主題課程資源整合，各分題的研討，整合優(yōu)質(zhì)教學(xué)資源，研討教學(xué)方法。為園本課程的形成奠定基礎(chǔ)，從而主題化、系統(tǒng)化教研工作。
(2)開展教學(xué)活動研討,活動以一課多研、領(lǐng)域性研討、同課異構(gòu)等形式進(jìn)行研討、教學(xué)和聽評課活動。
3.抓好學(xué)習(xí)教研，引導(dǎo)教師進(jìn)行有效學(xué)習(xí)活動。
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學(xué)習(xí)和完善教研制度，如“教研活動制度”、教研組長職責(zé)“帶教制度”、“集體備課制度”“聽評課制度”“教研資料管理制度”、“教研組長例會制度”。在教研實(shí)踐活動，讓教師從適應(yīng)到形成教研常規(guī)，共同遵守。讓教研組長、教師有章可依，保障教研工作。
（四）繼續(xù)提升教研指導(dǎo)工作
為提高教師教育教學(xué)水平、提升教研人員教研能力，將教研組長、骨干教師作為園本研修主要角色進(jìn)行幫助和促進(jìn)他們成長。
1.對教研組長等進(jìn)行活動的輔導(dǎo)工作。輔導(dǎo)分別在活動前輔導(dǎo)、活動中指導(dǎo)、活動反思反饋、成果材料整理等。另
2.因活動需求，組織指導(dǎo)教研員不斷學(xué)習(xí)相關(guān)教研策略，閱讀專業(yè)書籍、汲取專家經(jīng)驗(yàn)。
3.做好教研活動實(shí)踐跟進(jìn)工作
教研活動后，做好教研活動的實(shí)踐跟進(jìn)工作，并進(jìn)行階段性的總結(jié)與反思。讓組織者在實(shí)踐中進(jìn)步教研技能、在反思中提高教研能力、在反饋中改進(jìn)中提升教研水平。在教研人員和教師的成長中，幼兒園教研工作向發(fā)展型教研轉(zhuǎn)型。
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