【精選】年度工作計劃匯總四篇
光陰的迅速，一眨眼就過去了，相信大家對即將到來的工作生活滿心期待吧！此時此刻需要制定一個詳細的計劃了。什么樣的計劃才是有效的呢？以下是小編整理的年度工作計劃5篇，歡迎大家分享。
年度工作計劃 篇1
為切實加強教育系統(tǒng)安全保衛(wèi)工作，認真落實學(xué)校安全管理目標(biāo)責(zé)任制，堅決遏制校園重特大安全事故發(fā)生，確保我縣“平安校園”創(chuàng)建取得新的成效，為我縣社會、經(jīng)濟、文化的發(fā)展創(chuàng)設(shè)安定穩(wěn)定的校園環(huán)境，特制定xx年教育系統(tǒng)安全工作計劃如下：
一、指導(dǎo)思想
全面落實科學(xué)發(fā)展觀，認真貫徹執(zhí)行上級有關(guān)中小學(xué)、幼兒園安全工作文件精神，堅持“安全第一，預(yù)防為主”的方針，以強化安全管理為重點，以排查整治安全隱患為抓手，以遏制重特大安全事故為目標(biāo)，切實做好中小學(xué)、幼兒園安全管理工作，確保校園和師生安全，營造安全、穩(wěn)定、良好的育人環(huán)境。
二、工作目標(biāo)
全縣中小學(xué)、幼兒園安全工作機構(gòu)健全，安全工作責(zé)任全面落實，安全管理制度更加完善，安全隱患大幅度減少，突發(fā)事件應(yīng)急處理能力顯著提高，學(xué)生的安全意識和自救能力明顯增強，意外死亡事故低于去年，無重大安全責(zé)任事故發(fā)生，全縣學(xué)校保持安全、穩(wěn)定、和諧的局面。
三、安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組
組長：黃賢海
副組長：林元東、黃世萍、劉曉華、李洪生、李新招、
黃書鄉(xiāng)、周楓、吳兆梅
成員：教育局各股室負責(zé)人
領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在綜治辦，甘小紅同志任辦公室主任。
四、工作要求
�。ㄒ唬┞鋵嵃踩ぷ髀氊�(zé)，強化學(xué)校安全管理。
1.認真落實安全管理責(zé)任制。各學(xué)校、幼兒園要建立健全安全工作機構(gòu)，切實加強學(xué)校、幼兒園安全管理工作。中小學(xué)、幼兒園安全工作實行“一崗雙責(zé)”，層層簽訂安全工作責(zé)任書，縣教育局與各學(xué)校簽訂《XX縣教育系統(tǒng)xx年度社會治安綜合治理、安全暨信訪穩(wěn)定工作目標(biāo)管理責(zé)任書》，學(xué)校、幼兒園與部門、班級簽訂《安全工作責(zé)任書》，認真落實校長、教師的安全管理責(zé)任制，確保安全工作時時有人抓，事事有人管。
2.全面開展安全工作責(zé)任制考核。根據(jù)我縣中小學(xué)、幼兒園安全工作責(zé)任制考核實施辦法，對學(xué)校安全工作第一責(zé)任人進行考核，安全工作考核結(jié)果作為校長年度評優(yōu)的一項重要依據(jù)。通過對學(xué)校安全責(zé)任人履職情況的考核，把學(xué)校安全管理落到實處。
3.加強學(xué)校安全管理工作。切實抓好校舍及設(shè)施設(shè)備、消防、學(xué)校接送車輛及學(xué)校交通、校外集體活動、學(xué)校食堂食品衛(wèi)生等方面的安全管理。重點加強三方面管理：一是加強對接送學(xué)生車輛的管理，凡有專門車輛集中接送學(xué)校的學(xué)生（幼兒園），都要主動與公安交管部門聯(lián)系，規(guī)范學(xué)校上放學(xué)接送車輛的行駛秩序，規(guī)范對車輛駕駛員的管理，健全學(xué)校接送制度；二是加強對寄宿制學(xué)校（幼兒園）的管理，要確保校（園）宿舍的消防安全，保障疏散逃生通道暢通，加強巡邏值班，杜絕擁擠踩踏等安全事故的發(fā)生；三是加強食堂食品衛(wèi)生安全管理、健全管理制度，規(guī)范食堂從業(yè)人員食品衛(wèi)生安全操作，遏制中毒事件發(fā)生。各學(xué)校要深入開展平安校園創(chuàng)建活動，大力推進省市縣“平安校園”的創(chuàng)建。積極推行校（園）方責(zé)任險的投保工作，化解學(xué)生在校（園）發(fā)生意外事故引發(fā)的矛盾，維護學(xué)校的正常教育秩序。
�。ǘ┙⒔∪踩芾碇贫�，扎實做好安全工作。
進一步建立和完善各項安全管理制度，把各項安全制度落實到崗、落實到人、落實到教育教學(xué)各個環(huán)節(jié)中。為做好防范工作，各學(xué)校、幼兒園要制定各類公共突發(fā)事件應(yīng)急處置預(yù)案，落實相應(yīng)的應(yīng)急處置救援措施�？h教育局加強對學(xué)校、幼兒園安全管理工作制度的建設(shè)和落實情況的檢查。各學(xué)校幼兒園要定期組織中小學(xué)生應(yīng)對公共安全和自然災(zāi)害的演練活動，提高中小學(xué)生面臨安全突發(fā)事件的自我防護能力和學(xué)校的應(yīng)急處理能力，把安全工作重心放到事前預(yù)防和事中控制上來，避免各類安全事故的發(fā)生。
�。ㄈ┐罅﹂_展安全宣傳教育，提高師生安全意識。
將安全教育納入學(xué)校教育教學(xué)工作計劃，切實做到“三有四進”（即有層次、有活動、有基地；進課堂、進教師職責(zé)、進教材、進家庭），保證在校學(xué)生受教育率達100%。要把安全教育的內(nèi)容融入日常宣傳教育工作，鞏固擴展課堂所學(xué)安全知識。各學(xué)校、幼兒園要以“強化安全管理，共建和諧校園”為主題，以安全教育日、安全生產(chǎn)日、消防宣傳日等為契機，開展形式多樣的安全宣傳教育活動，營造濃厚的宣傳教育氛圍，要重點抓好交通安全、消防安全、防溺水、防食物中毒、防擁擠踐踏等專項安全宣傳教育，不斷提高師生的安全意識。各學(xué)校、幼兒園要結(jié)合本校實際，針對學(xué)生不同年齡科學(xué)地選用安全教育教材，通過板報、圖片、錄像片、警示牌、廣播、校會、班會和團隊活動等方式，對學(xué)校進行各種安全知識教育，強化學(xué)生的安全意識。
各校、幼兒園認真組織教師學(xué)習(xí)貫徹《中小學(xué)幼兒園安全管理辦法》，落實管理責(zé)任。舉辦中小學(xué)、幼兒園安全工作負責(zé)人安全知識培訓(xùn)班，舉辦學(xué)校食堂從業(yè)人員有關(guān)食品衛(wèi)生管理操作規(guī)范培訓(xùn)班，舉辦學(xué)校衛(wèi)生保健人員培訓(xùn)班，進一步提高學(xué)校安全管理人的員的安全意識和管理水平。
（四）加強安全工作檢查，切實整治安全隱患。
加強對學(xué)校、幼兒園安全的巡查和監(jiān)督，教育局每學(xué)期開學(xué)初組織對學(xué)校、幼兒園安全工作進行一次全面檢查，對存在安全隱患的單位進行重點抽查。開展對中小學(xué)、幼兒園的校舍安全、食堂食品衛(wèi)生安全、消防安全、校車及校內(nèi)交通安全等專項檢查，做好安全檢查登記造冊工作，建立安全隱患檔案，落實安全隱患整改情況跟蹤制度，督促有關(guān)學(xué)校、幼兒園加大經(jīng)費投入，徹底整治安全隱患，把安全隱患消滅在萌芽狀態(tài)，確保師生生命和財產(chǎn)安全。
�。ㄎ澹┘哟髮π@及周邊整治，優(yōu)化育人環(huán)境。
各學(xué)校積極配合有關(guān)部門，大力做好學(xué)校及周邊的治安綜合治理各項工作。要充分發(fā)揮學(xué)校法制副校長的作用，聯(lián)合公安、工商、文化、城管、安監(jiān)、綜治等部門對學(xué)校周邊的突出治安問題和非法經(jīng)營的網(wǎng)吧、電子游戲室、錄像廳等場所進行專項整治，為師生創(chuàng)設(shè)健康、安全的育人環(huán)境。
五、主要工作安排
一月份：
各學(xué)校上報并制定年度安全工作計劃，各學(xué)校開好寒假期間學(xué)生安全和法紀(jì)教育大會。
二月份：
春季開學(xué)學(xué)校安全大檢查，層層簽訂安全工作責(zé)任狀。
三月份：
1.召開安全工作年會；
2.加強全國“兩會”期間安全、信訪穩(wěn)定工作；
3.開展春季傳染病防控教育和學(xué)生人身安全教育，提高學(xué)校、家長和學(xué)校的安全健康意識和自救能力；
4.會同有關(guān)單位做好學(xué)校周邊環(huán)境整治工作；組織開展中小學(xué)生安全教育日活動。
四月份：
1.做好全縣第十七個“全國中小學(xué)生安全教育日”活動開展情況總結(jié)；
2.組織好“五一”安全大檢查；開展以“珍愛生命，文明出行”為主題的“文明交通行動計劃”安全宣傳教育實踐活動。
五月份：
1.做好全縣中小學(xué)（園）“五一”節(jié)前社會治安綜合治理暨安全等大檢查工作總結(jié)；
2.組織各學(xué)校開展消防和緊急疏散演練。
六月份：
1.部署中考、高考期間安全工作和安全生產(chǎn)月相關(guān)工作；
2.做好全縣中小學(xué)（園）暑假前學(xué)校安全保衛(wèi)、值班等工作；
3.做好重特大事故防范工作。
七月份：
1.開展防溺水專題教育，采取切實措施，遏制學(xué)生溺水事故發(fā)生；
2.各學(xué)校開好學(xué)期結(jié)束大會，對師生進行安全和法紀(jì)教育。
八、九月份：
秋季開學(xué)及迎國慶安全工作大檢查。
十、十一月份：
1.加強全國“十八大”會議期間安全、信訪穩(wěn)定工作；
2.舉行中小學(xué)消防安全知識競賽活動；
3.做好冬季防火、防寒、防毒等方面的專項教育。
十二月份：
1.整理好安全工作臺帳資料，迎接市、縣年終考核；
2.對各中小學(xué)校安全工作進行年度考核。
年度工作計劃 篇2
一、指導(dǎo)思想：
以“創(chuàng)造適合的教育，奠基高尚的幸�！鞭k學(xué)理念為指導(dǎo)，認真學(xué)習(xí)、貫徹20xx年學(xué)校工作要點，以現(xiàn)代教育技術(shù)運用為主線，大力推進網(wǎng)絡(luò)資源在高效課堂中的應(yīng)用，讓信息技術(shù)與學(xué)科教學(xué)深度融合，以打造魅力電教、信息校園為核心，注重提高現(xiàn)代教育技術(shù)使用效率，全面提高現(xiàn)代教育技術(shù)在我校教育教學(xué)的使用與提高。
二、工作目標(biāo)：
1、加大硬件建設(shè)，提高“班班通”使用效率，營造全新的信息教學(xué)環(huán)境。本期完成對微機室的電腦、桌椅的更新，新增“云視訊”設(shè)施，鏈接“教育云”，并對新設(shè)施操作人員進行培訓(xùn)，完善信息化的軟、硬件建設(shè)。
2、建設(shè)一支具有信息技術(shù)應(yīng)用能力的教師隊伍，加強“班班通”的應(yīng)用研究，推廣使用經(jīng)驗，開發(fā)我校信息資源庫。
3、加大對外宣傳，擴大學(xué)校辦學(xué)影響。及時配合縣、市教育網(wǎng)，上傳學(xué)校教育成果和最新教學(xué)動態(tài)，構(gòu)建教育互動平臺。
4、完善電教設(shè)備、多媒體教室使用的管理制度，健全各項電教記錄，如教師使用多媒體記錄、信息技術(shù)室使用記錄等。提高電教設(shè)備的利用率，優(yōu)化課堂教學(xué)。
5、加強對《信息技術(shù)》課程的教學(xué)管理。信息技術(shù)教師積極探索更新教育模式和方法，構(gòu)建高效的課堂教學(xué)，培養(yǎng)學(xué)生對信息技術(shù)的興趣，培養(yǎng)學(xué)生良好的信息素養(yǎng)。
6、加強網(wǎng)站管理，豐富網(wǎng)站內(nèi)容，打造省一流學(xué)校網(wǎng)站。根據(jù)網(wǎng)站管理制度，積極宣傳、鼓勵教師上傳教育教學(xué)中的所感、所思，并借助網(wǎng)站，成為師生、家校溝通交流的平臺。
7、積極推動信息技術(shù)與學(xué)科教學(xué)的深度融合，提高全體教師信息技術(shù)與學(xué)科整合的能力，促使大部分教師都能將信息技術(shù)應(yīng)用到教育教學(xué)中去，推動我校高效課堂的進程。
8、深入開展電教作品的開發(fā)與研究，積極參與主管部門組織的各項賽事，以賽促教，促進教師專業(yè)化成長。
三、工作要點：
1、繼續(xù)加強師資隊伍培訓(xùn)。對教師分層進行信息技術(shù)技能培訓(xùn)，進一步完善教師的現(xiàn)代教育觀念，大力普及現(xiàn)代信息技術(shù)，重點培養(yǎng)教師網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下學(xué)科之間融合的教學(xué)和教育科研的能力、利用網(wǎng)絡(luò)快速獲取信息的能力，大力推廣網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中的教學(xué)。
2、繼續(xù)做好網(wǎng)站的信息更新及各頁的建設(shè)。及時發(fā)布最新信息，不斷增加新內(nèi)容，擴展新版塊，組織各個學(xué)科、各個部門進行各學(xué)科組的網(wǎng)頁建設(shè)。完善各項考核制度，鼓勵教師網(wǎng)上學(xué)習(xí)，制作上傳多媒體課件、個人主頁、班級主頁。推薦上傳優(yōu)秀作品。學(xué)校每月以網(wǎng)站發(fā)文為根據(jù)進行通報獎勵。
3、結(jié)合學(xué)校電教研究課題搞好“班班通”應(yīng)用研究，積極組織教師參加各級各類電教論文的撰寫及多媒體課件的申報評比工作，努力爭取獲得好成績。
4、做好學(xué)生信息技術(shù)能力的培訓(xùn)和輔導(dǎo)工作。特別是網(wǎng)頁制作、電子繪畫、電子報刊等方面，加強學(xué)生的輔導(dǎo)和培訓(xùn)工作，采取“以點促面”的形式，全面提高學(xué)生的信息技術(shù)素養(yǎng)。
5、加強常規(guī)工作的管理。訂好初期的工作計劃和期末的工作總結(jié)，在學(xué)期初和學(xué)期末做好電教軟硬件的整理、檢查、發(fā)放和收回的登記工作，確保教學(xué)的正常使用。及時傳達有關(guān)精神，組織學(xué)校教師積極參加各級各類的研討、培訓(xùn)或評優(yōu)活動。
加強電教設(shè)備的維護和管理。強化班主任對“班班通”設(shè)備的管理意識，明確班主任是“班班通”設(shè)備的管理第一責(zé)任人。班主任對教室“班班通”設(shè)備的管理主要體現(xiàn)在：每天下班前檢查一下電源是否關(guān)閉；督促學(xué)生及時清理衛(wèi)生，尤其是講臺桌面的衛(wèi)生做到每日清理。
7、增強服務(wù)意識，全面搞好電教相關(guān)工作。加強與各處室的合作，做好各種教學(xué)比武、觀摩、研討課及其它學(xué)�；顒拥募夹g(shù)服務(wù)工作；做好學(xué)校日常教學(xué)比賽活動所需的教學(xué)輔助軟件的開發(fā)工作；做好各級比賽課件的技術(shù)研究和開發(fā)工作；做好學(xué)校的各項活動的攝像、攝影、燈光、音響工作。
四、具體工作安排：
二月份：
1、制訂電教工作計劃。
2、制作學(xué)校各項統(tǒng)計記錄、表冊。
3、檢查班級“班班通”設(shè)備的情況。
4、與各班簽訂財產(chǎn)管理責(zé)任狀。
5、啟動第三屆網(wǎng)上作文大賽。
6、組織3—6年級學(xué)生參加省第七屆信息技術(shù)創(chuàng)新與實踐活動的初賽。
7、電教使用記錄的發(fā)放。
三月份：
1、網(wǎng)絡(luò)教室及班級電腦殺毒軟件升級。
2、婦女節(jié)慶祝活動攝像、攝影、燈光、音響工作。
3、“班班通”應(yīng)用開發(fā)與培訓(xùn)。
4、統(tǒng)計學(xué)校網(wǎng)站發(fā)文情況，并進行獎勵。
5、教師電教使用記錄的統(tǒng)計與通報。
四月份：
1、圍繞二十四屆課題研討活動，組織教師參加信息技術(shù)為主的校本培訓(xùn)。
2、課題研討活動攝像、攝影、燈光、音響工作。
3、二十四屆課題研討活動優(yōu)秀案例、論文、課件的上傳、收集、評比。
4、省第七屆信息技術(shù)創(chuàng)新與實踐活動初賽成績通報與表彰。
5、教師電教使用記錄的統(tǒng)計與通報。
五月份：
1、組織教師參加以信息技術(shù)為主的校本培訓(xùn)----高效課堂中的網(wǎng)絡(luò)資源應(yīng)用。
2、積極組織、配合師生參加各類競賽活動。
3、期中電教設(shè)備的檢修、維護工作。
4、“金孔雀”藝術(shù)節(jié)活動的攝像、攝影、燈光、音響工作。
5、教師電教使用記錄的統(tǒng)計與通報。
六月份：
1、組織教師參加以信息技術(shù)為主的.校本培訓(xùn)。
2、信息技術(shù)教學(xué)的期末檢測工作。
3、教師電教使用記錄的統(tǒng)計與通報。
4、評比、表彰本年度電化教學(xué)先進教師。
七月份：
1、整理本期電教檔案，資料。
2、放假前班級多媒體檢查并做好維護保養(yǎng)工作。
3、“散學(xué)典禮”技術(shù)協(xié)助與節(jié)目制作。
4、教師本期電教使用記錄的統(tǒng)計與通報。
5、撰寫本期電教工作總結(jié)。
年度工作計劃 篇3
一、明確指導(dǎo)思想
以提高服務(wù)質(zhì)量為宗旨，以客戶滿意度為標(biāo)準(zhǔn)。
顧名思義，作為客戶服務(wù)部門，我們所做的一切都是為了滿足客戶的需求，也就是說我們所有的工作都應(yīng)以客戶為中心來開展�，F(xiàn)代企業(yè)的競爭已經(jīng)由產(chǎn)品競爭轉(zhuǎn)變?yōu)榉⻊?wù)競爭，誰的服務(wù)更到位誰的客戶就更穩(wěn)定，市場也更具發(fā)展?jié)摿�。因此，我們要樹立一種大客戶服務(wù)意識，并且以此來帶動全部門員工，使我們的服務(wù)更具專業(yè)性、有效性、針對性與責(zé)任感，使得呼叫中心的全員服務(wù)意識得到體現(xiàn)。
二、制定工作計劃目標(biāo)
在大客服意識指導(dǎo)下來看客服部的工作，可以將我們的主要工作目標(biāo)分為兩個階段：短期目標(biāo)和長期目標(biāo)。
首先是短期目標(biāo)：
I. 鞏固并維護現(xiàn)有客戶關(guān)系。
II. 發(fā)現(xiàn)新客戶(潛在客戶、潛在需求)。
完成目標(biāo)I可以通過以下途徑：
1. 通過電話和信函與老客戶溝通，收集客戶的反饋信息及了解客戶最新的出游動向。
2. 定期選擇客戶群，進行有針對性的上門回訪及促銷。
完成目標(biāo)II可以通過以下途徑：
1. 在受理客戶時記錄下客戶的基本資料和咨詢內(nèi)容，列為我們的潛在客戶，在適當(dāng)?shù)臅r機將其發(fā)展為既有客戶。
2. 在接待來訪客戶時詳細記錄來訪客戶的基本資料及出游動向，提供新客戶來源。
20xx年客服部年度工作計劃二
總結(jié)上半年的服務(wù)工作，為了更好的開展好下半年的客服工作，根據(jù)《客服工作手則》及公司相關(guān)規(guī)定，制定下半年計劃如下：
一、指導(dǎo)思想
以公司下發(fā)的《****文件》為指導(dǎo)，以“提高服務(wù)質(zhì)量”為宗旨，以“客戶滿意度為標(biāo)準(zhǔn)”。
二、工作目標(biāo)
1、搞好員工崗前培訓(xùn)，端正服務(wù)態(tài)度，提高員工業(yè)務(wù)水平。主要開展普通話培訓(xùn)，微笑服務(wù)培訓(xùn)，文明用語培訓(xùn)。
2、深入開展客戶滿意度調(diào)查，通過信訪、回訪等方式展開調(diào)查，對發(fā)現(xiàn)的問題作出相應(yīng)整改，努力提高服務(wù)質(zhì)量。
3、開設(shè)“黨員先鋒模范崗”，發(fā)揮黨員先鋒模范作用，以此牽引提高服務(wù)質(zhì)量。
三、要求
1、全體員工必須嚴(yán)格按工司要求，努力學(xué)習(xí)，提高工作標(biāo)準(zhǔn)，增進業(yè)務(wù)水平，切實把下半年客服工作推進到一個新臺階。
2、每名員工要制定出自己下半年個人工作計劃，工作計劃標(biāo)準(zhǔn)要高，要切實可行，并認真落實。
3、其它事宜由公司另行通知。
20xx年客服部年度工作計劃三
轉(zhuǎn)眼間20xx年度工作即將結(jié)束，自入職保利紫晶山項目以來，在項目領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下和各部門的支持和配合下，基本完成了預(yù)期工作目標(biāo)及各項工作計劃。自6月份該項目對外開放以來，我部配合營銷部門相繼開展了“圓明園國寶展”，“繽紛國慶嘉年華”，“2次正式對外搖號開盤”，“和樂中國，相約楊麗萍”等一系列活動，均得到了外界與準(zhǔn)業(yè)主的一致好評與認可。
盡管部門總體工作能有條不絮的進行，也取得了一定的成績，但仍存在不足之處：
1、客服人員服務(wù)水平有待加強，服務(wù)意識不是很高。
2、工作責(zé)任心不強，對待工作熱情不是很高。
3、協(xié)調(diào)、處理問題不夠及時、妥善。
4、處理問題的技巧和方法不夠成熟，應(yīng)對突發(fā)事件的經(jīng)驗不足，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。
5、與各部門之間的協(xié)調(diào)與聯(lián)系不是很密切。
隨著公司的腳步邁入新的一年，管理處總體的工作目標(biāo)已由打好基礎(chǔ)轉(zhuǎn)變到完善制度，深入發(fā)展的階段，我部的工作也必須更上一個臺階，同時，針對本年度工作中的不足積極改進，提高服務(wù)的前瞻性與及時匯報工作的意識，完善檔案管理并將對客服工作做深、做細。我部要嚴(yán)格按照公司的規(guī)章、制度辦事，鼓勵員工提高工作熱情，積極配合、協(xié)調(diào)各部門的各項工作，發(fā)揮我部在管理處中應(yīng)起的作用。
一、深化落實客服部內(nèi)部建設(shè)與思想交流。
1、 狠抓團隊的內(nèi)部建設(shè)
團隊就如同一臺機器，每一位客服員工就像這臺機器上的螺絲釘，當(dāng)這臺機器運轉(zhuǎn)起來的時候，任何一個環(huán)節(jié)都不可以出現(xiàn)問題，因此，內(nèi)部建設(shè)成為關(guān)鍵。
如何才能加強內(nèi)部建設(shè)。
第一，明確共同目標(biāo)，將公司發(fā)展方針，發(fā)展目標(biāo)，發(fā)展計劃告訴每一位客服，讓每一位客服的工作都充滿熱情和動力。同時將客服的工資增長計劃，職位
升遷計劃明確，讓每一位客服覺得自己有所作為，有發(fā)展前途。
第二，制定良好的規(guī)章制度，完善各種紀(jì)律條例、獎懲制度，對于違背規(guī)章制度的行為應(yīng)當(dāng)及時制止，并依照獎懲制度根據(jù)實際情況給予一定處罰措施，避免不良風(fēng)氣、違規(guī)行為的滋生和蔓延。
第三，保持經(jīng)常性的溝通，客服部負責(zé)人在除了工作之外，要保持與每一位客服經(jīng)常性的溝通，多交流，善于傾聽她們的心聲，多關(guān)心她們，及時幫助她們，讓她們能全心撲在工作上。在工作中，客服人員或多或少會犯這樣那樣的錯誤，這就要求在批評時掌握個度，一方面利于工作的展開，另一方面讓他們認識到錯誤的嚴(yán)重性，從而起到正面效益
2、 強化部門內(nèi)部思想交流
因為管理處前期物業(yè)管理需要，客服人員的崗位流動性較大，每天的工作內(nèi)容都不相同，在每天工作中或多或少都會有疑惑以及收獲，因此制定每周一次的思想交流會，通過客服人員之間的思想交流總結(jié)以此達到觸動思想、提高認識、互相幫助、加強團結(jié)、共同提高的目的。
二、加強培訓(xùn)，提高服務(wù)水平
1、搞好禮儀培訓(xùn)，規(guī)范儀容儀表。
客服部不僅是整個管理處的大腦，同時也是直接面對客戶的部門，客服人員的儀容儀表是否得體，禮儀禮節(jié)是否規(guī)范成為客戶評價物業(yè)好壞的第一印象。有些客服在工作初始尚能注意自己的儀容儀表及禮儀禮節(jié)，但是工作一段時間后就會忽視或輕視了儀容儀表及禮儀禮節(jié)的重要性，因此，我們要加強對客服人員的儀容儀表和禮儀禮節(jié)的培訓(xùn)，以制定每周一次的培訓(xùn)計劃，提高客服人員對其的重視。
2、搞好專業(yè)知識培訓(xùn)、提高專業(yè)技能。
客服人員中大多無物業(yè)管理的工作經(jīng)驗，且對物業(yè)行業(yè)本身了解不多，因此需對她們進行專業(yè)知識上的培訓(xùn)包括物業(yè)管理法律法規(guī)，現(xiàn)行的南京市物業(yè)管理條例，建設(shè)部第195號令等，以此為后期管理打下良好的基礎(chǔ)，在工作中做到有憑可據(jù)，有法可依。
3、加強對各崗位工作流程及崗位職責(zé)的培訓(xùn)。
崗位職責(zé)和工作流程是實施標(biāo)準(zhǔn)化管理的基本制度，因此加強對崗位職責(zé)和工作流程的培訓(xùn)非常重要。隨著年后剩余三套別墅樣板房的陸續(xù)開放，新人員的增加，以及老員工在近半年工作中或多或少出現(xiàn)的工作差錯。我部將在明年進一步完善現(xiàn)有的工作流程圖及崗位職責(zé)規(guī)范，總結(jié)工作經(jīng)驗，歸納工作中出現(xiàn)的問題添加進去，同時擬定培訓(xùn)計劃，做到系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、針對性強，以使崗位職責(zé)及工作流程深入人心。
年度工作計劃 篇4
我在擔(dān)任供熱公司總經(jīng)理期間，在集團領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，面對日益激烈的市場競爭形勢，求發(fā)展，講執(zhí)行，抓落實，公司全體員工團結(jié)一致，奮力拼搏，較好地完成了各項工作任務(wù)，現(xiàn)將主要的工作情況總結(jié)如下：
一、 安全生產(chǎn)方面
近幾年，公司緊緊圍繞環(huán)保治理和節(jié)能技術(shù)改造主線，強化安全生產(chǎn)基礎(chǔ)管理，貫徹落實上級“安全生產(chǎn)基層基礎(chǔ)年”文件精神，集中開展隱患排查及自查自糾活動，實現(xiàn)了全年無重大安全生產(chǎn)事故的安全目標(biāo)，保障了集團各分公司正常的電汽供應(yīng)，并成功通過市安監(jiān)局安全標(biāo)準(zhǔn)化三級認證。
二、 加強和完善管理方面
進一步完善各項規(guī)章制度，向管理要效益，落實各級各類人員的崗位責(zé)任制。加強勞動紀(jì)律，杜絕自由散漫。帶領(lǐng)管理人員大膽管理，要求員工做到的事情，自己率先做到。時刻關(guān)注一線生產(chǎn)情況，并親臨現(xiàn)場指導(dǎo)和檢查工作，對突發(fā)情況進行及時處理，對可能出現(xiàn)的問題及時進行提醒，制定了必要的防范措施，起到了防患未然，杜絕隱患的作用。
三、 節(jié)能減排降耗增效方面
近幾年，公司始終貫徹集團“節(jié)能減排、降耗增效”發(fā)展方針，依次進行了“鍋爐高壓風(fēng)機變頻改造”、“余壓余熱利用”、“電袋復(fù)合式除塵器改造”、“氣力輸灰”、“乏汽回收利用”、“廢舊修
復(fù)再利用”等一系列的節(jié)能降耗改造項目，使供熱公司的廠用電率、發(fā)電煤耗、供熱煤耗等單耗指標(biāo)大幅度下降，原煤等各項生產(chǎn)成本有效降低，為集團節(jié)約了大批資金，保障了其的長期穩(wěn)定發(fā)展。
四、 注重人才培養(yǎng)，開拓創(chuàng)新方面
人才的培養(yǎng)是造就企業(yè)長期可持續(xù)性發(fā)展必不可缺少的重要因素之一。公司始終注重各類技術(shù)人才的培養(yǎng)，尤其是年輕的有學(xué)歷有創(chuàng)新意識的奮進員工，給他們提供鍛煉展現(xiàn)自我的平臺，把他們充實到主要崗位，積極聽取采納他們的創(chuàng)新型合理化建議，為企業(yè)的長期發(fā)展注入新的活力。
總之，我在擔(dān)任供熱公司總經(jīng)理的這段時間里，積累了寶貴的工作經(jīng)驗，為今后更好的開展工作奠定了堅實的基礎(chǔ)。下一步，我還要繼續(xù)不斷的強化學(xué)習(xí)，增強政治思想素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平和履職能力，繼續(xù)積累經(jīng)驗，緊緊圍繞集團的戰(zhàn)略部署和公司的節(jié)能降耗穩(wěn)定生產(chǎn)為中心，做好本職工作，有信心和全體員工一起團結(jié)奮進，為實現(xiàn)集團公司的“做大、做強”的目標(biāo)做出新的貢獻。
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