2017年護理工作計劃【1】

　　2017年優(yōu)質護理服務工作是在去年開展"優(yōu)質護理服務"活動的基礎上，為進一步深化"優(yōu)質護理服務"工作內涵，以"提升職業(yè)素質、優(yōu)化護理服務"為主題，提升服務水平，持續(xù)改進護理質量，以嚴謹態(tài)度抓好每項護理工作的全程質量管理，即基礎質量、環(huán)節(jié)質量、終末質量，其中環(huán)節(jié)質量是重點,在總結上一年度開展"優(yōu)質護理服務"活動經驗的基礎上，特制定2017年"優(yōu)質護理服務"工作計劃。

　　一、指導思想 :

　　我院將以科學發(fā)展觀為指導，深化"以病人為中心"的服務理念,以"提升職業(yè)素質、優(yōu)化護理服務"為主題，努力為患者提供無縫隙、連續(xù)性、安全、優(yōu)質、滿意的護理服務。

　　二、工作目標:

　　以患者滿意為總體目標，夯實基礎，鞏固成果，以病人的要求為工作起點，以病人滿意度為工作終點，全面落實以病人為中心的各項護理工作。進一步深化優(yōu)質護理服務工作，提升服務內涵，持續(xù)改進護理質量。

　　三、工作措施:

　　1、修訂各種制度、標準繼續(xù)完善修訂我院各項規(guī)章制度、工作職責、工作流程、疾病護理常規(guī)、臨床護理服務規(guī)范及標準。繼續(xù)完善修訂質控檢查標準與方法，完善護理不良事件上報與督查制度，加強對危重病人的管理。

　　2、全面提升職業(yè)素質、優(yōu)化護理服務

　　(1)加強基礎理論知識的培訓，使護理人員綜合素質及專業(yè)能力得到提高。從"三基三嚴"入手，每月組織一次業(yè)務培訓，內容包括基礎理論、法律法規(guī)、服務意識，強化基礎護理及分級護理的落實并保證質量。

　　(2)加強護士禮儀規(guī)范學習。

　　(3)采取各種形式的學習培訓，以提高全院護理人員的業(yè)務素質，提高護士觀察病情、落實護理措施、記錄護理文書的能力。

　　3、加強管理，確保護理安全

　　(1)加強病人重點環(huán)節(jié)的管理，如病人轉運、交接、圧瘡等，建立并完善護理流程及管理評價程序。抓住護士交接班、每月一次的護理查房等關鍵環(huán)節(jié)，加強護理管理確保目標實現。

　　(2)加強護理安全監(jiān)控管理，每月組織科室進行護理安全隱患排查及護理差錯、護理投訴的原因分析討論，分析發(fā)生的原因，應吸取的教訓，提出防范措施與改進措施。

　　(3)加強科室管理。每周對科室在病房管理、基礎護理、護理安全、病歷文書書寫、護士儀表、消毒隔離等進行不定期的抽查，對存在的問題立即指出并限期反饋，在每月的護士工作例會上進行總結;對優(yōu)質護理病區(qū)進行質量控制

　　4、夯實基礎護理

　　(1)切實做好基礎護理，使護理工作更加規(guī)范化。保持病床整潔、無異味、無污跡，物品擺設整齊規(guī)范，輸液滴數與醫(yī)囑相符，勤巡視輸液病人，善于觀察病人，發(fā)現問題及時解決。

　　(2)全面履行護士職責。整合基礎護理、病情觀察、治療、溝通和健康指導等，為患者提供全面、全程、連續(xù)的護理服務。密切觀察患者病情，及時與醫(yī)師溝通，與患者溝通，對患者開展健康教育和康復指導，提供心理護理。

　　5、定期滿意度調查

　　每季度進行患者滿意度調查從護士的操作技術、儀容儀表、健康宣教、制定整改措施，及時反饋。讓患者從心里滿意，要求每位護士樹立良好的服務態(tài)度，把病人的滿意作為工作的最終目標，盡可能的為病人提供方便，杜絕生、冷、硬、推諉的想象發(fā)生，決不允許與病人發(fā)生爭吵。

　　6、優(yōu)質護理服務績效考核措施

　　每季度根據患者滿意度調查、護士出勤率、操作技術、護理質量、儀容儀表等方面入手，堅持客觀、公平、公開原則，科室評選出一名優(yōu)質護理人員，并給予獎勵，以調動護士積極性，從而達到提高優(yōu)質護理質量的目的。

　　2017年護理工作計劃【2】

　　為進一步加強急診管理，提高服務質量，鞏固并壯大急診隊伍，使急診醫(yī)療體系更加規(guī)范化，加快我院急診發(fā)展�，F將急診科護理工作主要計劃介紹如下:

　　一、嚴格按照急診科流程、布局要求，做好新科建設，完成2017年急診科搬遷工作。

　　二、做好搶救病人、輸液病人、留觀病人的管理

　　1、完善輸液病人的相關管理制度，將輸液病人分為發(fā)熱區(qū)、腹瀉區(qū)等，實行分區(qū)管理;

　　2、各類搶救藥品、器械由專人負責，定時檢查、定點放置、定期消毒、嚴格急救箱管理，保證院外急救的正常使用。

　　3、完善相關制度，加強留觀病人的管理，并規(guī)范各項記錄。

　　三、嚴格執(zhí)行各項工作標準，抓好安全管理

　　1、嚴格執(zhí)行"三查、八對"制度，杜絕差錯事故的發(fā)生。

　　2、做好各項環(huán)節(jié)質控，包括護士長一日五查，科內質控小組督查及自查等。

　　四、繼續(xù)完善并實行績效考核分配制度，提高護理人員工作積極性

　　五、廣泛開展留置針的使用，減輕患者痛苦，提高經濟效益。

　　六、不斷加強急診護理隊伍的建設，提高護理人員的應急能力

　　提高護理人員的急救意識和群體意識，每月組織一次科內業(yè)務學習及應急預案演練，熟練掌握常見危重病人的護理常規(guī)及應急處理，常見儀器設備的使用與保養(yǎng)等，定期考核，培養(yǎng)急診專業(yè)合格的護理人員。

　　七、重點開展急診科優(yōu)質護理工作

　　1、優(yōu)化急診流程，實行急診、危重病人優(yōu)先窗口

　　2、繼續(xù)實行免交費皮試、預約輸液等

　　3、為患者提供便民箱，提供免費水杯、自飲水，幫助訂餐等

　　4、各輸液室實行電子呼叫系統(tǒng)，輸液等候區(qū)實行電子屏幕叫號輸液，維持良好秩序

　　5、為尊重患兒家屬的選擇權，對血管條件不好的患兒采取點名護士為其進行穿刺，提高滿意度。

　　6、利用電子傳呼系統(tǒng)開展電子有聲健康教育，確保健康教育層層落實滲透到每個患兒家屬。