景區(qū)票務管理工作計劃

　　時間過得可真快，從來都不等人，相信大家對即將到來的工作生活滿心期待吧！該為自己下階段的學習制定一個計劃了。那么我們該怎么去寫計劃呢？下面是小編精心整理的景區(qū)票務管理工作計劃，歡迎閱讀與收藏。

　　一、指導思想

　�。ㄒ唬�、緊緊圍繞完成景區(qū)20xx年經(jīng)營任務目標為核心來開展各項工作，及時貫徹落實董事會部署安排的各項任務；

　�。ǘ�）、堅持營銷為王、服務為主、管理為輔的經(jīng)營管理思路。狠抓經(jīng)營管理、人力資源（團隊）建設、企業(yè)文化建設，理順管理流程、深化管理體制改革，促進各項工作標準化、規(guī)范化發(fā)展。

　　二、指標

　　（一）經(jīng)營指標

　　1、實現(xiàn)總體營業(yè)收入2000萬元；其中xxx國家森林公園收入800萬元，狂歡谷主題樂園收入1200萬元；任務分解見《20xx年經(jīng)營收入指標月度分解表》；

　　2、實現(xiàn)盈虧平衡；

　　3、工資總額(含福利)控制在1200萬內(nèi)；

　　4、營銷費用控制在500萬內(nèi)；

　�。ǘ�）主要管理指標

　　1、經(jīng)濟指標完成率95%以上；

　　2、預算控制率85~95%；

　　3、服務質(zhì)量滿意率達90%以上；

　　4、顧客投訴案件：旺季不超過3件/月；淡季不超過1件/月；

　　5、月度工作計劃完成率90%以上；

　　6、董事會部署的工作完成率98%以上；

　　7、專題會議（總經(jīng)理辦公會、部門協(xié)調(diào)會、經(jīng)營分析會等）部署的工作任務完成率97%以上；

　　8、富余人員處置率達100%；

　　9、設備設施完好率達95%以上；

　　10、消防安全事故率為零。

　　11、無游客及員工人生傷亡事故發(fā)生；

　　12、建建立安全管理保障體系，確保安全零事故（損失1萬元以上）；

　　13、立、成熟、穩(wěn)定景區(qū)價格體系；

　　14、建立品牌推廣方案與計劃并實施；

　　15、建立客戶管理體系；

　　16、設計規(guī)范的組織管理模式；

　　17、完成景區(qū)制度化建設；

　　18、建立歡樂谷營業(yè)模式；

　　19、建立健全票務管理系統(tǒng)；

　　20、完成景區(qū)出入口改造，規(guī)范門禁控制；

　　21、建立景區(qū)交通管理體系；

　　22、建立景區(qū)游客服務中心，建立游客接待服務管理體系；

　　23、建立工資福利體系與實施；

　　24、建立與推進企業(yè)文化建設；

　　25、建立培訓管理體系，提升員工素質(zhì)；

　　26、員工掛牌持證上崗率100%；

　　27、服務質(zhì)量知識普及率100%；

　　（三）固定資產(chǎn)投入

　　固定資產(chǎn)投入800萬元。其中：景區(qū)主門禁改造100萬元；景區(qū)車輛配置500萬元；狂歡谷監(jiān)控系統(tǒng)(含老監(jiān)控系統(tǒng)升級)120萬元；引進景區(qū)票務管理系統(tǒng)80萬元。

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　　費用總額萬元，可控費用萬元。

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　　景區(qū)總編制擬定410人。具體編制人數(shù)見《景區(qū)人員定崗、定編表》。

　　三、工作重點

　　1、全力以赴完成景區(qū)各項經(jīng)營管理指標。

　　2、實施全年全面預算管理。景區(qū)營業(yè)費用、管理費用大成為制約景區(qū)創(chuàng)造效益的硬傷，20xx年除全面推進業(yè)務拓展工作之外，重點在于緊縮內(nèi)部開支，有效控制各項費用，因此預算管理顯得尤其重要與關鍵。

　　3、在管理上推行目標責任制。根據(jù)全年預算，確定各項經(jīng)營管理指標，指標落實到部門，對各部門進行目標責任考核。

　　4、狠抓市場營銷與業(yè)務開展。精心策劃，努力塑造景區(qū)的品牌形象；拓展營銷思路，開展多渠道營銷；進行薪酬改革，以業(yè)績論收入；改變營銷思路與觀念，將惰性營銷行為逐漸轉(zhuǎn)化為狼性營銷行為。

　　5、苦練內(nèi)功，健全與完善景區(qū)服務管理體系。以景區(qū)服務為核心，拉動營銷，促進效益，留住顧客，樹立品牌。

　　6、嚴格組織管理原則。嚴肅對待定崗、定編、定責的三定原則，做到不因人設崗、不隨便增人、不濫設職務；健全與完善景區(qū)各部門職能與各崗位職位說明書。

　　7、構(gòu)建科學規(guī)范的行政管理體系。逐步建立與完善景區(qū)管理所需要的'各項規(guī)章制度；加大行政管理執(zhí)行力度，強化管理班子的指導、監(jiān)督職能，切實保障政令暢通。

　　8、隨時掌控外部人才市場需求、景區(qū)人力資源情況，及時調(diào)整景區(qū)的招人、用人、育人與留人政策。

　　9、建立與行業(yè)接軌的、科學的薪酬體系，以吸納、穩(wěn)定景區(qū)員工，為經(jīng)營管理提供有力的人才保障；建立行之有效的考核、激勵機制，有效開發(fā)員工潛能，促使員工自動自發(fā)的開展本職工作。

　　10、加大招聘工作力度，擴展人才招募渠道，確保景區(qū)人力資源供給。

　　11、構(gòu)建景區(qū)員工成長與發(fā)展的和諧環(huán)境。加強企業(yè)文化建設，開展各項員工競賽活動；推行內(nèi)部提拔機制；加強員工培訓。

　　12、及時掌握外部局勢發(fā)展動態(tài)，做好市場調(diào)研工作，抓好景區(qū)發(fā)展戰(zhàn)略推進與調(diào)整，并做出適時的價格策略。

　　13、健全安全管理體系，落實安全崗位責任制。全年以森林防火安全工作為核心，兼顧治安事故防患，狂歡谷設備安全防患等安全管理工作，責任到人，狠抓齊管，杜絕一切安全隱患，為經(jīng)營管理提供有力保障。

　　四、組織機構(gòu)與崗位設置

　　組織機構(gòu)力求科學、合理、規(guī)范，并結(jié)合景區(qū)管理需求設計，根據(jù)景區(qū)經(jīng)營發(fā)展適時調(diào)整。

　　詳見《xxx國家森林公園20xx年組織機構(gòu)圖》、《xxx國家森林公園崗位圖》

　　五、年度費用預算

　　全年合計費用：xxx萬元，詳見《xxx國家森林公園20xx年年度預算表》

　　六、完成工作目標計劃的保障措施

　　1、需要景區(qū)投資人追加投資成本，改善目前景區(qū)主門禁因設計不合理而存在的出入不暢問題；票務出售系統(tǒng)化問題；確保景區(qū)營運資金來源，讓經(jīng)營團隊專注于經(jīng)營管理。

　　2、董事會在控制人權(quán)與財權(quán)的前提下，不過多干涉景區(qū)內(nèi)部管理，確保景區(qū)管理相對獨立性。

　　3、嚴格按景區(qū)制度加強管理，明確崗位責任目標。

　　4、完善內(nèi)部激勵機制，逐級管理，責任到人。

　　5、強化成本控制，提高資金使用效率，制定超支自負，節(jié)約提獎的辦法，將費用指標分解到各部門。

　　6、建立經(jīng)濟目標責任考核體系，完善績效考核工作，并制定獎勵與

　　處罰辦法來兌現(xiàn)績效考核。

　　7、提高執(zhí)行力度，強化督辦落實工作。

　　七、目標計劃編制說明

　　目標計劃的編制是根據(jù)景區(qū)現(xiàn)狀及20xx年景區(qū)的發(fā)展趨勢進行預測計劃，具體明細工作計劃將在20xx年月度目標計劃中體現(xiàn)。

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