2021年度工作計劃書模板（通用6篇）
時間過得飛快，迎接我們的將是新的生活，新的挑戰(zhàn)，該為自己下階段的工作做一個工作計劃了，但是要怎么樣才能避免自嗨型工作計劃呢？以下是小編幫大家整理的2021年度工作計劃書模板（通用6篇），歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
工作計劃書1
一、學生狀況分析
本學期我繼續(xù)擔任七年級141班的英語教學工作，從上學期期末考試情況來看，有的同學基礎好，最高分曾爽117，優(yōu)秀102分以上的有10個同學，及格人數是27人，但也有需要進一步解決的問題。例如：個別學生不明確學習英語的目的；有些同學對學好英語缺乏自信，不敢用英語表達；缺乏小組合作意識；一些學生沒養(yǎng)成良好的學習習慣，不能做好課前預習課后復習，學習沒有計劃性和策略性；不善于發(fā)現(xiàn)和總結語言規(guī)律，不注意知識的鞏固和積累。
二、指導思想
依據學生上學期掌握知識情況和學生的生理和心理以及發(fā)展需求，本學期我們的英語課程的教學目的是如何培養(yǎng)學生的口語表達能力、聽力水平和語言表達能力。教師要激發(fā)學生學習英語的興趣，培養(yǎng)他們學習英語的積極態(tài)度，使他們建立學習英語的自信心；培養(yǎng)學生的語感和良好的語音、語調基礎，使他們形成初步運用英語進行日常交流的能力，為進一步學習打下基礎。同時用新課標理念，結合新課標精神，進行課堂改革，實行教與學的互動。采用任務型語言教學模式，努力用一套行之有效的課堂教學模式，提高教學效率。
三、教材分析
本書每個單元都列出明確的語言目標、主要的功能項目與語法結構、需要掌握的基本詞匯，并分為A和B兩部分。A部分是基礎的語言內容，B部分是知識的擴展和綜合的語言運用。對于我們學生來說，由于小學基礎不好，到初中以后學起來的確有些吃力，尤其是一千多個單詞的記憶和簡單的語法就嚇退了不少學生學習英語的興趣。但我們必須知難而上，堅守教師職責，實實在在為英語教學成績而努力。
四、教學目標
對英語學習表現(xiàn)出積極性和初步的自信心。能嘗試使用適當的學習方法，克服學習中的困難。常用的訓練活動有以下幾項：
（1）Daily report：值日生介紹自己、家庭成員或朋友的情況，其它學生可互相提問題，詢問個人職業(yè)。
�。�2）Play a guessing game：用問題“what does he do？”引入任務，讓學生猜測多媒體課件中人物的職業(yè)，以此激發(fā)學生的學習興趣，并訓練學生的發(fā)散思維能力。
（3）Ask the way ：創(chuàng)設問路情景，根據實際情況 telling the way，eg、 I want to go the hospital 完成對話活動。
通過訓練把課內的語言學習與課外的語言活動結合起來，改變了過去老師一言堂的模式，變學生為主體，課堂主要是提供了一個學生獲取知識的平臺。學生在活動中主動地獲取知識。
五、具體實施方案
1、 加強詞匯教學。
2、 認真貫徹晨讀制度：規(guī)定晨讀內容，加強監(jiān)督，保證晨讀效果；
3、 要求學生堅持每周兩篇日記記述日常生活，每單元一篇與所學內容相仿的作文，并及時批閱讓學生及時發(fā)現(xiàn)不足加以改進；
4、 每周背誦課文中的文章或語法（尤其是重難點句型）。要求學生背誦并默寫，培養(yǎng)語感，掌握語法知識的應用技巧；利用“組長檢查及教師重點抽查”的方法及時檢查，表揚并肯定學習積極的學生以學習保證效果；
5、 堅持形成性評價制度，給學生鼓勵、表揚，不使用消極的語言打擊學生；
6、 對后進生進行專門輔導，制定合適的學習評價方法，讓他們樹立學習的自信；
7、 加強對學生學習策略的指導，找到適合自己的學習方法；
8、 要充分利用學校先進的教育技術，使用計算機和多媒體教學設施，探索新的教學模式，開發(fā)英語教學資源，拓寬學生學習渠道，提教學效果。
六、本學期教育教學具體工作
用心摸清學生起點，針對學生基礎，精心備課，合理安排課堂訓練活動，努力提高課堂效率，以教好教會學生為追求，幫助學生學會學好。
1、鉆研教材，認真?zhèn)湔n。
認真鉆研教材，把握住知識點，認真?zhèn)浜妹恳惶谜n。教材是教學的依據，同時也是學生學習的主要參考書，在熟悉教材的基礎上講授本課程的內容，學生學習才會有依據，學生在課堂上跟不上老師時可以參考教材重新整理思路，跟上老師的思路，所以應該重視教材的鉆研。在備課過程中，在不離開教材的原則下，可以參考其他教科書，對比它們的不同之處，尋求讓學生更容易接受的教法，有了這些教法后，上課之前應與有經驗的老師多交流討論是否行得通，總之單兵作戰(zhàn)很容易鉆牛角尖，教學中的每一個問題都應與其他教師進行交流討論。
2、多聽課，學習有經驗教師的教學方法。
教學水平的提高在于努力學習、積累經驗，不在于教學時間的長短。我雖然從教十年了，但還需向有豐富教學經驗的教師學習，盡量多深入課堂聽課，不斷提高自身的教學水平，聽課的同時，認真做好記錄，并進行評課。聽完課后寫聽課心得，哪些地方是自己不具備的，哪些地方可以怎樣講可能有更好的效果等等。務求每聽一節(jié)課都要有最大的收獲，必要時，還可與講課教師進行討論，以了解其講課安排的依據。
3、組織好課堂教學，關注全體學生，注意信息反饋，調動學生的注意力，使其保持相對穩(wěn)定性。
同時，激發(fā)學生的情感，使他們產生愉悅的心境，創(chuàng)造良好的課堂氣氛，課堂語言生動明了，克服以前重復的毛病。課堂提問面向全體學生，注意引發(fā)學生學英語的興趣，課堂上說練結合。充分利用課堂時間完成教學任務，減輕學生的學習負擔，讓學生在課堂上充實忙碌，課下反思總結復習鞏固。適量布置背誦作業(yè)和書面作業(yè)，天天檢查口頭作業(yè)，認真批改書面作業(yè)，擴大面批范圍，問題作業(yè)要面談，狠抓作業(yè)態(tài)度，幫助學生克服浮躁情緒。替學生下海選題，使學生在復習中熟練，在練習中鞏固，在測驗中反思，在糾錯中歸納，在總結中提高。繼續(xù)要求學生背誦好的篇章，輪流進行課堂匯報，提高學生的口頭表達能力和寫作能力。加強重點詞語句型的聽寫，讓學生養(yǎng)成天天聽寫的好習慣。加強語音語調訓練，堅持不懈，幫助學生講一口地道流利的英語，為提高口筆頭運用語言的能力而努力。
4、要提高教學質量，還要做好課后輔導工作。
初一學生愛動、好玩，缺乏自控能力，常在學習上不能按時完成作業(yè)，有的學生抄襲作業(yè)，針對這種問題，就要抓好學生的思想教育，并使這一工作慣徹到對學生的學習指導中去，還要做好對學生學習的輔導和幫助工作，尤其在后進生的轉化上，對后進生努力做到從友善開始，比如，多做思想工作，從生活上關心他。千方百計幫助后進生走出困境。多找學生談心，加強個別輔導，課堂上給他們機會，不歧視他們，肯定他們的努力和點滴進步，幫助他們樹立信心，不斷進步。
5、熱愛學生，平等的對待每一個學生，讓他們都感受到老師的關心，良好的師生關系促進了學生的學習。
在教學工作中，要努力提高自己對學生的親和力，與學生建立和睦友好的關系。我信奉“親其師，方能信其道”。只有真正地關心學生、愛護學生，跟學生做朋友，心心相通，學生才會愿意接近你、親近你，才會樂意地去學習你所任教的科目。
6、盡量地去了解學生的心理特征。
農村學生大多性格內向，有相當一部分學生表現(xiàn)為膽小，在學習不愿意開口。針對這種情況，要盡量去了解每一個學生，摸準他們的心理脾氣，在教學中尊重他們，關心體貼他們，及時鼓勵他們。對那些雙差生，我滿懷熱情地關心愛護他們，決不嫌棄、歧視，而是不厭其煩地說理教育。在學習中盡量降低對他們的要求，盡力鼓勵他們，盡量地捕捉他們的閃光點，從思想上點燃他們進取的火花。
7、要充分利用現(xiàn)代教育技術，利用計算機和多媒體教學軟件，探索新的教學模式，開發(fā)英語教學資源，拓寬學生學習渠道，改進學生學習方式，提高教學效果。
8、多開展有意義的課外活動，培養(yǎng)學生學習英語的興趣。比如設置情境表演對話、百詞競賽、閱讀英語小故事、書寫比賽、英語朗讀比賽等。充分調動學生的積極性，使全體學生都能樂學英語。
七、教學內容和教學要求
初一下冊共有12個單元，加上復習單元2個。全書采取任務型語言教學模式，融匯話題、交際功能和語言結構，形成了一套循序漸進的生活化的學習程序。每個單元都列出明確的語言目標，主要的功能項目與語法結構，需要學生掌握的基本詞匯，并分為A、B兩部分。A部分是基本的語言內容，B部分是知識的擴展和綜合的語言運用。每個單元還有self check部分，供學生自我檢測本單元所學的語言知識之用。它采用“語言的輸入——學生的消化吸收——學生的語言輸出”為主線編排的。通過確定language Goal，采用聽、說、讀、寫，自我檢測等手段，有效提高學習效率，體現(xiàn)了以學生為主體的思想。
本學期主要是繼續(xù)培養(yǎng)學生對英語的學習興趣，形成有效的學習策略，同時要求學生懂得課堂上的用語和一些基本的對話、短文，能夠看圖說話，以提高學生的聽、說、讀、寫的能力，使學生初步獲得運用英語的能力。
八、本學期我將采用的教育教學方法：
英語的教育教學方法很多，但是卻無法找到一種適合每一個學生的方法，特別是對于班級教學來說更是如此，無論是在國際上還是在國內，都沒有哪個人找到�？墒俏覀兛梢圆捎酶鞣N不同的教學方法來加以彌補。針對我所教的這一個班級，本學期我打算用下列一些方法來對他們進行教育教學：
1、用英語教英語（Teach English in English）；
英語畢竟是一門語言，訓練的是學生的聽、說、讀、寫、譯的綜合能力，在教學的過程中需要對學生的聽、說、讀、寫、譯的能力進行很多的訓練，這就要求我們用英語來教英語，在課堂上對學生進行各種能力的訓練。
2、用英語想英語（Think English in English）；
用英語想，也就是用英語思考。學英語而不用英語思考，一定學不好。用英語思考就是在用英語進行表達和理解時，沒有本族語思考的介入，或者說本族語思考的介入被壓縮到了極不明顯的程度。這是真正流利、熟練的境界和標志。
3、背誦和多種練習結合
實事求是的說，大量背誦課文與大量多種練習的結合，乃是對于一切各不相同條件下的英語教學的普遍有效的方法。
4、針對不同的教學內容采用不同的教學方法；
英語的內容較多，包括語音、詞匯、語法、交際等等內容，如果對每一項內容都采用同樣的方法來進行教育教學，那么即使是再好的學生也不可能學好，再好的教師也不可能教好。因而，針對不同的內容采用不同的教學方法是不可違背的。
九、本學期提高教育教學質量的方法
1、體現(xiàn)學生的主體地位，發(fā)揮教師的指導作用。充分發(fā)揮學生的主動性和積極性，激發(fā)學生的學習興趣，幫助學生摸索適合自己的學習方法，了解和掌握記憶規(guī)律，養(yǎng)成良好的學習習慣，培養(yǎng)學生自主學習的能力。
2、突出語言的實踐性，注重培養(yǎng)學生綜合運用英語的能力。
3、盡量使用英語，適當使用母語。
4、備好學生、課本、課標，確立最佳教案。
5、根據教學內容，進行教學創(chuàng)新，嘗試不同的教學方式，激發(fā)學生的學習欲望。
6、語言點講解要做到精講多練，舉一反三，使學生理解準確、深刻、透徹。
7、擴大學生的課外閱讀量，一是增強語感，二是循序漸進，逐漸提高閱讀理解能力。
8、加強書面表達訓練，每一單元結合內容布置相應的書面表達練習，擇優(yōu)選讀，講解技巧，使學生逐漸找到英語寫作的竅門。
9、實行分層次教學。根據上學期成績，制定出培優(yōu)扶差的目標生，分層次輔導，分層次練習，分層次要求，使不同程度的學生都能有所提高。
10、合理利用課外資料，重點題要重點練習、重點講解，做到主次分明，講求實效。
十、本學期將進行的復習和試題訓練
本學期的時間雖然較緊，但是我打算在六月中旬進入復習階段，在最后的幾個星期里，我將從課本入手，以課本為基礎整理本學期所學的知識點，在整理的基礎上進行歸納和總結，盡量讓學生理解本學期所學的內容，讓學生做到心中有數。
對于測試來說，本學期學校組織的考試大概有四次，加上英語組將要進行的六次，一共是十次，另外自己也將針對情況進行一些必要的測試，在有限的時間里能夠完成這些測試我覺得已經夠了。
十一、本學期教學時間安排
本學期教學時間大約只有20周，在這期間還要進行多次月考和期中測試。時間相對緊張。所以我對本學期所要進行的教育教學進行了如下的安排，希望能夠按照這一時間能夠順利的完成本學期的教育教學工作。
因為本學期時間短，任務重，所以在平時的教育教學中就必須抓好每一分每一秒的時間來進行教育教學，才能夠順利完成應該完成的教育教學任務。特別是今年的測試次數增多，講解試卷所花費的時間必然會增加，而且七年級的學生從未接觸過英語，所進行的教育教學必然會非常的緩慢，要順利的完成教育教學任務非常的困難。
十二、教學工作及課時安排
第一周：Unit 1 Where’s your pen pal from？
第二周：Unit 2 Where’s the post office？
第三周：Unit 3 Why do you like koalas？
第四周：復習月考。
第五周：Unit 4 I want to be an actor。
第六周：Unit 5 I’m watching T。
第七周：Unit 6 It’s raining！
第八周：復習期中考試。
第九周：Unit 7 What does he look like？
第十周：Unit 8 I’d like some noodles。
第十一周：復習7、8單元。
第十二周：Unit 9 How was your weekend？
第十三周：Unit 10 Where did you go on vacation？
第十四周：復習9、10單元。
第十五周：Unit 11 What do you think of game shows？
第十六周：Unit 12 Don’t eat in class。
第十七周：復習11、12單元。
第十八周：復習7—12單元。
第十九 二十周：復習考試，達到語言運用能力的遷移和拓展。
工作計劃書2
20xx年財務部工作計劃本工作計劃主要分以下幾個部分；
1、財務核算
2、財務管理與監(jiān)督
3、組織架構與崗位職責
4、財務培訓計劃
5、工作重點和難點
6、20xx年主要經濟指標預測。各部分分別敘述如下：
一、財務核算工作
1、會計電算化。
會計電算化是搞好我司財務工作的必要前提之一。為了保證會計信息的快速準確，靠傳統(tǒng)的手工來記帳、匯總、分析數據，滿足不了公司的發(fā)展需求。財務部門既是一個職能管理部門、同時更是一個信息部門，要求隨時為公司的決策提供準確的參考信息或決策依據。在20xx年年初我司財務部已經著手會計電算化的工作，各方面的基礎工作均已具備，但由于合作單位浪潮國強軟件公司的不合作，使此項工作進程耽擱較久。
針對浪潮國強不合作現(xiàn)狀，我司計劃重新尋找合作軟件商，初步確定為金蝶或用友軟件。目前正在洽談和比價之中，預計20xx年11從月可以確定軟件商和軟件版本，20xx年12月總公司財務部著手財務軟件的切換工作，20xx年1月開始在部分分（子）公司推廣，在20xx年6月份之前，所有下屬公司實現(xiàn)會計電算化。
2、會計報表體系
1：我司目前的會計報表體系主要包括：（總公司和分公司一致）
日報：資金日報表、應收帳款日報表、在途資金日報表；
月報：資產負債表、損益表、費用預算表、實際費用匯總表、往來明細表；
年報：資產負債表、損益表、現(xiàn)金流量表、費用預算表、實際費用匯總表、往來明細表；
初步計劃是在20xx年增加一個報表，即“商品銷售利潤明細，該表要求各下屬公司對不同商品的銷售收入、銷售成本、銷表”售費用、銷售利潤等要素的計算分析，按月上報�？偣矩攧詹啃枰瑯舆M行此項工作，然后按月將所有下屬公司及總公司的銷售利潤明細表合并調整，從而對我司所有銷售商品的銷售利潤狀況有一個準確的了解。此項工作量非常大，在下屬公司實現(xiàn)電算化后，可以交好的完成。
第二個計劃是在20xx年的財務人員考核中增加一個項目，即會計報表數據準確性的考核。并以此作為衡量其工作質量的一個重要指標。對工作質量較差者實行淘汰，比如末位淘汰制，以促進財務工作質量的提高。
3、下屬公司財務信息監(jiān)控下屬公司均在深圳以外的地區(qū)，總公司對下屬公司財務狀況需要及時準確的掌握。隨著下屬公司的增加，這項工作的必要性和難度日益突出，如何更好地解好該問題，是財務部當前的工作“重中之重”。主要方式有以下幾點：
第一、上述的報表體系是總公司與下屬公司溝通的途徑之一，毫無疑問，報表體系的不斷完善和準確十分重要。
第二、借助銀行的結算網絡，加強我司資金的管理和控制。目前總公司財務部已經和銀行分別商談。從我們的要求有以下幾點：
1、深圳總公司和全國的下屬公司均在同一家銀行系統(tǒng)開戶結算，那么要求深圳該行能為我司提供較大的資金支持；
2、該深圳銀行需要和我司下屬公司所在地的開戶行協(xié)調，解決定向匯款、定時匯款的問題；
3、總公司能夠通過電腦系統(tǒng)（以某中方式與銀行部分信息系統(tǒng)對接）借助銀行的信息，實現(xiàn)對全國下屬公司資金的實時監(jiān)控。從接觸的幾家銀行看，目前招行的“網上銀行”系統(tǒng)結算、監(jiān)控均不錯，但其資金實力不夠強，且部分下屬公司所在地招行沒有網點，已基本否定。工行和建行資金實力不錯，但目前尚沒有開通“網上銀行”，無法對下屬公司進行實時監(jiān)控。天音與工行正在開始合作，我司計劃視天音的合作效果選取合作銀行。
第三、實行分級工作報告制度。按照財務部的人力架構計劃，20xx年設置區(qū)域財務經理，每個區(qū)域財務經理協(xié)助總公司財務經理分管3—5個下屬公司。要求下屬公司財務負責人定期向區(qū)域財務經理書面報告，區(qū)域財務經理定期向總公司財務經理書面報告。作為一項制度，每月至少一次。除了定期匯報，區(qū)域財務經理也可以不定期向總公司財務經理隨時匯報工作情況，以保證上下信息的溝通流暢。如果總公司財務經理一人面向所有下屬公司財務負責人，從個人精力和能力均無法保證把工作做好。
二、財務管理與監(jiān)督
1、資金管理從工作對象分包括：下屬公司的資金管理和總公司的資金管理從工作內容分包括：資金的籌集（回款回籠及融資）和資金的運用；
從資金所處形態(tài)分包括：批發(fā)系統(tǒng)資金和零售系統(tǒng)資金。
目標：通過與銀行的合作，搭建安全、快捷的資金結算網絡。通過內部管理控制，合理籌措、統(tǒng)籌安排運用資金。
先談批發(fā)；從批發(fā)系統(tǒng)看，資金管理主要包括：存貨的管理、應收帳款的管理、在途資金的管理三個方面。
存貨的管理包括兩個內容：存貨的安全性、存貨的合理性。存貨的安全通過規(guī)范商品進出庫流程，嚴格出貨管理制度，加強倉庫安全設施等手段從根本上來保證。作為必要的輔助措施商品運輸保險和倉儲保險工作不可不做。存貨的合理性我司主要是通過合理的定貨計劃急合理的分貨計劃來保證。但作為一個全國的手機代理商，迫于種種原因，在一定時期會存在庫存的不合理，這方面我司能做的就是進一步增加融資渠道，確保資金能夠滿足庫存需求。另方面可以考慮加強與供應商的溝通，盡量減少不合理的庫存壓力，并盡量爭取適量的信用額度。
應收帳款的管理，我司已經有一個專門的信用政策。財務部在20xx年的信用管理方面的工作起到了應有的作用。在20xx年將根據4公司實際發(fā)展狀況，進一步完善信用政策，并采取更有力的手段減少應收帳款，降低經營風險。比如現(xiàn)金折扣政策的運用等，我們要再進行認真測算，決定受否采用，比率多少等等。在途資金的管理也就是結算手段不斷改善的過程。確定了主要合作銀行以后，對下屬公司的開戶行會基本統(tǒng)一。那么關鍵的問題就是下屬公司與客戶的結算問題，包括銀行帳戶的結算、存折的結算、現(xiàn)金結算等等。在選取結算方式時財務部的原則是：資金的安全性第一、結算的快捷性服從于安全性。這方面的工作，我從同行業(yè)先進單位取得一些經驗，今后還要繼續(xù)摸索完善。
零售：零售的資金管理的重點兩個：一是自營店的管理、二是加盟零售店的資金結算方式（安全性、快捷性），包括加盟費的收取和貨款的回籠。這里的難點是加盟零售店的貨款結算，由于各地銀行結算手段的不同，需要根據當地銀行系統(tǒng)的先進與否，采取不同的結算方式。在這個方面我們沒有經驗，也沒有現(xiàn)成的經驗可以借鑒，仍是需要在時間中逐步學習和總結。
2、財務預算按照財務人力架構，將設置一財務主管職位，其主要職能就是負責財務預算、資金調度和協(xié)助融資工作。預算包括：商品銷售預算、商品訂購預算、費用預算、應收帳款預算、應付帳款預算、現(xiàn)金（貨幣資金）預算、其他收支預算等。在本月財務部針對費用預算工作已在經著手布置到各部門和下屬公司。20xx年11月財務部將會對所有預算工作進行督導和跟蹤，以配合總公司20xx年的工作計劃。
預算類別主辦督辦匯總審批跟蹤執(zhí)行資金安排；
銷售預算銷售部財務部財務部領導銷售部財務部；
訂購預算采購部財務部財務部領導采購部財務部；
費用預算各部門財務部財務部領導各部門財務部；
應收賬款預算財務部財務部財務部領導銷售、財務財務部；
應付賬款預算財務部財務部財務部領導采購、財務財務部；
貨幣資金預算財務部財務部財務部領導財務財務部；
其他收支預算財務部財務部財務部領導財務財務部。
在其他有關預算的具體規(guī)定，20xx年11月之中財務部陸續(xù)下達，作為年度預算我們不可能作的十分準確，但要在20xx年11月中，把預算的的制度真正建立起來，預算的工作程序明確，各部門和下屬公司的預算工作任務清楚，為以后的預算工作順利開展奠定基礎。
3、費用管理在財務預算工作中包含了費用預算的工作，但費用管理不僅僅是通過一個預算就可以達到預定目標。這里主要原因是對非常規(guī)的費用如何管理、對超預算的費用通過什么程序和方式審批、對分（子）公司的業(yè)務招待費管理等等。財務部已經有一些不成熟的想法，基本原則是：公平性、公開性、可操作性和程序簡單化。方案草稿將在近期提報給有關部門和人員，征求多方面的意見，形成盡可能合理并可行的方案，為20xx年公司總體目標服務。
三、組織機構與部門、崗位職責
財務部20xx年架構：見附表16
本架構與現(xiàn)行架構的區(qū)別主要在于增加了區(qū)域財務經理的崗位，這也是公司發(fā)展客觀需要。對區(qū)域財務經理的崗位職責財務部也有一個初步的想法，但有一個如何授權的問題，尚沒有成熟的做法。一方面在實踐工作中總結，另方面和人力資源部共同探討，給予適當的責、權、利，是區(qū)域財務經理順利開展工作的必要前提。
區(qū)域財務經理計劃20xx年3月份以前配置齊全，基本考慮從優(yōu)秀的子公司財務經理之中提升。內部提升最大的好處在于熟悉公司內部的運做，可以較快的進入工作角色，并且對公司所有其他財務人員也是一個激勵。
在架構中另外一個小的區(qū)別是，原來財務部副經理將專心承擔零售連鎖加盟的財務重擔，總公司財務部計劃招聘一名經理助理，協(xié)助財務經理的工作。在20xx年11月分財務部需要配置的人員主要有：經理助理（補、會計主管（一直空缺）缺）、以及石家莊子公司財務負責人。由于財務工作的特殊性，上述人員的重要性，人員較難到位。財務部的原則是寧缺毋濫，也希望人力資源部協(xié)助財務部多方面想想辦法，財務人員盡快到位，保證我司20xx年財務工作順利開展。
財務部部門、崗位職責，主要包括以下內容：財務部部門職責、總公司財務部崗位職責、區(qū)域財務經理職責、下屬公司財務部崗位職責。
四、財務培訓計劃
財務部20xx年培訓計劃主要包括以下幾個方面；
1、新入職員工培訓。此項培訓工作是一個制度性的常規(guī)培訓。所有新入職財務人員必須按照財務部制訂的培訓計劃進行學《財務部新員工崗前見習規(guī)定》習培訓。
2、相關部門財務知識培訓。由于財務工作涉及到公司所有部門方方面面，財務工作要想做好必須得到公司各部門全體人員的支持和合作。財務部對相關部門人員的財務知識培訓十分，見重要。在這方面財務部制定了一個《財務制度培訓綱要》附件3，可以作為今后財務知識培訓的基本內容。
3、財務人員在崗培訓。主要采取內部人員講座和外部人員講座兩種方式。內部培訓一般結合公司實際情況選取課題，如：銷售收入的確認、銷售折扣的帳務處理、費用管理的細化（分項目、分單位部門等），采取培訓和探討結合的方式，計劃20xx年每二個月進行一次這樣的培訓。外部培訓主要是請外部專家進行專項培訓，比如有關稅務風險防范培訓、有關新會計準則培訓等計劃20xx年每季度一次。
4、財務人員外部培訓。采取送到天音公司財務部或其他培訓機構學習的方式進行培訓，視具體情況而定。
5、巡回指導。這項工作包括幾個方面：一是總公司財務部人員的巡回培訓，計劃在一季度對下屬公司電算化進行一次巡回培訓。二、財務經理巡回檢查工作的同時進行培訓；三、重點是區(qū)域財務經理對下屬公司的經常性巡回培訓。
6、財務例會。每周一次，總結工作、計劃工作、同時也是一次學習和提高。
五、工作重點與難點
1、增加資金投入：資金需求計劃和融資計劃在后面20xx年主要財務指標預測中有具體數據。根據我司20xx年的銷售計劃，資金缺口比較大，如何更好地與銀行合作，取得銀行的資金支持是我司20xx年總體目標能否實現(xiàn)的關鍵。在這個問題上財務部感覺壓力特別大，如何多方位拓寬融資渠道，保證公司高速發(fā)展所需資金，是財務部的工作重點和難點。
2、招聘、培訓并吸引優(yōu)秀人才�！俺梢嗍捄�、敗亦蕭何”，所有的工作成敗的關鍵還是在于人。公司發(fā)展到一定程度，所有的工作必須納入整體系統(tǒng)運做之中。一個系統(tǒng)的運做靠個別人是不可能有任何作為的，使系統(tǒng)發(fā)揮最大作用就需要一大批優(yōu)秀的人才。財務工作也是如此，當前最缺的是優(yōu)秀的人才。20xx年度財務部在人才的招聘、培訓方面要下更大的力氣。如何留住優(yōu)秀的人才，需要公司高層領導進行方向的指導，需要人力資源部對公司員工的職業(yè)生涯進行規(guī)劃，對員工的激勵機制更加得力。最關鍵的是使每個員工在愛施德工作有一定的壓力引導其不斷進進取，同時也有一定的安定感、歸宿感，甚至更高層面的成就感。
六、20xx年主要財務指標預測
20xx年主要財務指標預測包括以下幾個方面：
1、20xx年費用預算；
2、20xx年銷售收入及成本預算；
3、20xx年固定資產預算；
4、20xx年低值易耗品預算；
5、20xx年其他現(xiàn)金預算；
6、20xx年現(xiàn)金預算；
7、20xx年預計損益表；
8、20xx年12月預算資產負債狀況；
工作計劃書3
20xx年時間已經過半，下半年擺在我們面前的任務還十分繁重，我們要認真對照年度經營管理指標，制定下半年的目標任務，并狠抓落實。
一方面要針對上半年工作中暴露出的問題和不足，制定切實可行的措施，改進工作、提升質量；另一方面，還要把上半年工作中好的思路、方法以及工作組織模式等予以傳承和發(fā)揚，保持優(yōu)勢、再接再厲，確保公司全年工作目標和任務的順利完成，確保公司各項工作高質量、高水平地持續(xù)推進。
一、下半年的工作目標
1、實現(xiàn)經營收入xx萬元、利潤xx萬元；
2、實現(xiàn)顧客滿意度≥xx%；
3、報修響應及時率100%；
4、回訪率不低于總戶數的80%；
5、公共配套設施完好、無隨意改變用途；
6、公共設備完好率≥98%；
7、員工100%培訓后上崗；
8、無消防責任事故；
9、無安全生產責任事故；
10、固體廢棄物做到100%分類并做到無違規(guī)處理；
11、污水、噪音、廢氣做到達標排放；
12、節(jié)能降耗：紙張雙面使用；園區(qū)照明等電器設施采取定時定員開關，辦公場所做到人走燈滅；全公司無跑、冒、滴、漏現(xiàn)象。
二、具體工作措施
1、強化服務意識，進一步提升工作質量
在下半年的工作中，我們要繼續(xù)強化服務意識，以業(yè)主滿意為檢驗工作質量的最終標準，全面進行深化管理服務體制改革工作，擴大服務的廣度與深度。
在工作質量、服務時效上狠下功夫，提高工作效率和到場服務準點率，做到高效質優(yōu)，提升工作質量，提升業(yè)主的滿意度和公司的美譽度。
我們要繼續(xù)推廣我們優(yōu)質的`服務模式，提高物業(yè)報修、業(yè)主求助等事務的連續(xù)性和服務的延伸性；要加大對業(yè)主的回訪力度，針對每一戶業(yè)主的情況。
分別予以關注、及時跟進；要急業(yè)主所急，想業(yè)主所想，切實解決業(yè)主戶內的工程問題和電梯故障、空調噪音、車庫內和車庫出入口安全設施的設置以及小區(qū)內噪音等一系列公共區(qū)域的工程問題以及一些影響生活的事情，千方百計讓業(yè)主滿意；要加強對各區(qū)域的日常保潔保養(yǎng)及綠化養(yǎng)護工作，給尊貴的業(yè)主營造一個潔凈、優(yōu)雅的居住環(huán)境。
2、強化創(chuàng)新意識，卓有成效地開展工作
在下半年的工作中，我們要繼續(xù)強化創(chuàng)新意識，特別是針對制約工作的一些“瓶頸”問題，要拿出新招法、新舉措，以創(chuàng)新促進工作質量的提升。
針對業(yè)主費用交納不盡人意的情況，我們要集思廣益，對不同業(yè)主采取相應的措施及時追繳各類欠費，加大物業(yè)管理費和其他費用的收繳工作力度。
將收繳工作落實到人，確保年度預算指標的完成；我們將根據自身特點，開展形式多樣的公益、文體、趣味等社區(qū)文化活動，調動業(yè)主參與的積極性，拉近與業(yè)主之間的距離，在每一個節(jié)慶前對園區(qū)和會所進行裝飾和布置，營造良好的節(jié)日氣氛，創(chuàng)新服務；針對目前公司一線崗位人員流動情況較為嚴重。
下半年將加強對安全管理部缺編人員的招聘工作，通過多渠道、廣途徑的招聘方式，全力滿足安全管理部缺編要求，同時對各部門人員編制也將進行全面調整，合理設立工作崗位及人員編制，充分發(fā)揮員工的工作主動性和積極性。
3、強化管理意識，推進工作規(guī)范化運作
在下半年的工作中，我們要繼續(xù)強化管理意識，以iso標準和相關要素為基點，制定貫穿公司的內部管理流程和作業(yè)標準，使內部管理制度全面化和規(guī)范化。
我們將健全各項管理制度，將責任落實到人，將指標分解到人，完善各項服務標準及操作流程，保證員工服務水平的一致性，做到職責明確，實行目標化管理。
我們要靠制度管人，在制度執(zhí)行過程中給員工輸入“按章辦事，一絲不茍”的管理理念。
另外，我們要做好績效考核工作，我們將通過筆試和實操方式對各位員工進行考評，在檢查各部門制度執(zhí)行情況基礎上對各部門進行年終考評，再根據各部門全年工作完成情況制定出考評成績，有效激發(fā)各部門的團隊精神，鼓勵先進，鞭策后進，從而保證各項物業(yè)管理工作有序的進行。
4、強化培訓的意識，全面提升員工的工作能力
企業(yè)的競爭，歸根結底是人才的競爭。
目前公司各部門人員的綜合素質普遍有待提高，在下半年的工作中，我們要繼續(xù)強化培訓意識，通過培訓全力提高員工的整體素質和工作能力，打造一流的團隊。
特別是為迎接三期業(yè)主順利收樓，我們要加強對清潔組禮節(jié)禮貌、服務意識、操作規(guī)程、安全作業(yè)等方面的培訓；加強對綠化組安全操作、各類綠植的日常維護保養(yǎng)、各類喬灌木的修剪、病蟲害防治等方面的培訓；同時，我們還要做好安全培訓，讓員工了解安全意識重要意義和提高員工的安全意識，掌握消防器材使用方法，安全責任落實到個人。
最后，我們還要進一步加強企業(yè)文化建設，制定員工手冊，培育獨有的精神特質和文化特質，要加強部門溝通與協(xié)作，培育團隊精神，要加強執(zhí)行力建設，養(yǎng)嚴謹高效的工作作風，進一步打造我們的品牌優(yōu)勢，提高企業(yè)的知名度。
總之，在20xx年下半年，我們將努力使工作水平再上一個新臺階，打造一支作風過硬，素質超高，能打硬仗的隊伍，全面完成各項經營管理指標，形成并彰顯我們的核心競爭力，不斷提高業(yè)主對的信賴和滿意，在業(yè)界樹立良好的形象和口碑，把打造成為物業(yè)管理水平第一的高檔住宅社區(qū)。
工作計劃書4
一、實習目的和意義
前去實習，當然要知道自己去實習的目的和意義了，我將去xxx有限公司實習，崗位是市場營銷，通過實習使學生深入理解和掌握已學習過的市場營銷基本理論，基本方法和基本技能;進一步縮小理論教學與企業(yè)營銷實踐的差距，為以后學生很快走向社會，適應社會，成為優(yōu)秀的營銷管理人才打下基礎。通過畢業(yè)實習，達到如下目的：
1、較全面、深入地了解相關工作的關系及重要作用，熟悉現(xiàn)行管理體制及實務操作技能，使學生對所學專業(yè)有更為全面的認識。
2、幫助學生進一步消化、補充和鞏固已學到的專業(yè)理論知識。通過實踐環(huán)節(jié)，檢查學生對所學知識的理解程度、掌握程度和實際應用能力。
3、有針對性地鍛煉學生觀察問題、分析問題和解決問題的能力，促進學生將所學理論與實踐相結合，培養(yǎng)他們腳踏實地、扎扎實實的工作作風，為今后較順利地走上工作崗位打下一定的基礎。
二、實習內容
學生通過一段時間在相關崗位上的具體操作練習，應了解實際工作中具體作業(yè)流程及不同模式，從而使已學過的專業(yè)知識與實踐相結合。本實習原則上應選擇與市場營銷專業(yè)知識相關的部門進行，內容包括商品銷售、市場調查研究、生產與供應、開拓市場等。畢業(yè)實習的基本內容：
1、收集實習崗位相關資料，了解實習單位的組織機構，尤其是旅游企業(yè)管理組織機構的設立及其職責權限的劃分情況。
2、參與實習單位的工作過程。
3、觀摹實習單位的工作活動。包括：商品銷售、市場調查研究、生產與供應、開拓市場等。
4、在實習報告中分析評價實習單位管理制度的制定和執(zhí)行情況與不足，并提出合理化改進意見。
通過畢業(yè)實習，進一步掌握本專業(yè)的基本理論與技能，在實踐中印證自己所學的知識。作為一個實踐型專業(yè)的畢業(yè)生，更要在實習中善于發(fā)現(xiàn)問題，并培養(yǎng)分析問題、解決問題的能力，為撰寫實踐報告和走上工作崗位打下基礎。
本次實習，學生要自主選擇一個具體領域，深入到其內部進行實踐，將所掌握的旅游管理專業(yè)的綜合知識運用到該行業(yè)中，提高在相關領域的實際技術水平，并初步培養(yǎng)動手能力，為畢業(yè)時順利走向工作崗位打下良好基礎。其基本目的是了解所在地區(qū)、所在行業(yè)部門的一般概況，所在單位的性質、職能，經營、管理水平，特點與創(chuàng)新，發(fā)現(xiàn)存在的問題，運用相關知識進行原因分析，提出相應的辦法與策略等。
如果公司能給我一個全新的工作機會，我希望在我的試用期間能按照下面計劃執(zhí)行：
第一階段首先，學習公司的各項規(guī)章制度，了解產品知識，在部門經理的指導下熟悉市場銷售情況，這大概需要花費一個星期的時間。
第二階段接下來的一周，我希望在公司領導的指導下，對市場中的同類競爭產品進行市場調研，了解競爭對手的銷售情況和銷售政策。為配合公司開發(fā)醫(yī)院做準備。
第三階段經過前期市場調研，有目的的選擇7-8家醫(yī)院作為主要開發(fā)對象。其中包括省腫瘤醫(yī)院、省人民醫(yī)院，八一醫(yī)院、軍區(qū)醫(yī)院、中大醫(yī)院等。對這些醫(yī)院的藥劑科、腫瘤科、分管院長等作為重點拜訪對象。了解他們主要人員的興趣、愛好，聯(lián)系電話和家庭地址，為進一步深入拜訪做準備。這大概需要花費二個星期的時間。工作計劃
第四階段對各個科室的重點人物加大拜訪力度，每星期保持2-3次的拜訪頻率。在公司的支持下，逐步打通各個進藥環(huán)節(jié)，爭取在試用期的第二個月開發(fā)1-3家醫(yī)院。
第五階段對已開發(fā)的醫(yī)院，加強宣傳力度，提高銷售量。同時，繼續(xù)加大開發(fā)力度，希望第三個月能開發(fā)2-3家重點醫(yī)院。
雖然我知道完成這樣一個工作計劃難度很大，但我還是愿意接受這樣的挑戰(zhàn)。勤奮、努力加堅持將是我成功的關鍵。我相信，在公司領導的指導和幫助下，我一定會成功。
工作計劃書5
此項目和財務共同來完成。公司確定了各部門20xx年年度費用預算后，各部門將以每個月的費用預算明細數據作為各項日常費用控制的依據，進行合理采購及支出，行政部以月預算執(zhí)行偏差≤2%為月度費用控制目標，來開展此項工作。每月底各部門進行費用匯總，如有預算超支的現(xiàn)象，行政部將督促費用超支部門進行超支原因分析，并在下月費用支出時進行控制和調整。以保證全年費用控制目標的實現(xiàn)。
一、行政管理工作。
1)制度的監(jiān)督執(zhí)行與完善。
目前各部門的管理制度已建立起來，行政管理制度以《員工手冊》的形式傳達至每位員工。20xx年制度的執(zhí)行力很差。在20xx年的工作中，行政部將以"持續(xù)改善"為工作原則，以下達《改善通知單》為主要方式，來加大制度執(zhí)行力度。
2)公司會議組織及有關事項落實與傳達
會議組織講求效率，每次會議行政部至少提前10分鐘做好會議現(xiàn)場布置工作，并知會與會人員準時參與會議，以保證會議準時召開。會議中有關事項的落實，行政部在20xx年度將不再以會議紀要的形式進行記錄，直接以《事項責任書》的方式進行記錄，并跟進落實事件進展情況。會議精神的傳達由各部門執(zhí)行，行政部仍以抽檢的方式督促傳達情況。
3)規(guī)范辦公秩序與員工行為的引導。開展此項工作，以日常抽檢作為主體，當場發(fā)現(xiàn)，當場進行糾正引導，抽檢次數每周至少兩次。
4)公司硬件規(guī)劃及管理，網絡系統(tǒng)建設與管理。
公司的硬件規(guī)劃以"提高客戶滿意度""確系辦公所需"等為購置依據，結合各部門20xx年經營目標的設定，行政部擬出硬件購置計劃如下：序號硬件名稱購置數量用途放置地點擬購置時間1臺式電腦2臺客用網吧二樓顧客休息廳20xx年4月2臺球桌1張客用二樓自由空間區(qū)20xx年5月3打印機1臺行政辦公用行政辦公室20xx年5月4貨架2張行政辦公用二樓倉庫20xx年6月硬件購置回來后，由使用部門進行日常管理，行政部做月度使用抽查記錄。
目前公司的網站建設已開始，域名已申請到位，網站內容的更新主要由CR部策劃人員完成，行政部對更新頻率從旁督促，年度內網絡信息更新目標為每天更新一次。行政部督察更新的頻率不低于每周2次。
公司日常網絡維護和DTS系統(tǒng)的使用維護由行政部網管人員具體負責，每周至少做一次全面檢查，并做巡檢記錄。月底報行政部匯總備檔。DTS權限分配情況，也由網管人員負責記錄和跟進。每月匯總一次。
5)引導員有效實施及公司企業(yè)理念的宣講與加強。
20xx年引導員崗位將由保安兼任。在保證安全的前提下，對前崗亭保安人員將安排具體的引導員崗位培訓工作。首先讓保安熟悉引導員崗位職責內容，在此基礎上，講解HMCI對引導員在流程中的角色定位要求，在具體的日常工作中仍將引導員工作納入流程考核內容，以考核結果來不斷督促保安人員對引導員工作的實施。
對企業(yè)理念的學習一般安排在晨會上進行，日常工作中有能積極反映企業(yè)理念的事件，行政部將適時將以挖掘，進行積極正面的企業(yè)理念。
6)部門間協(xié)調與溝通
部門間的協(xié)調與溝通，有助于提高工作效率，減少內耗。但部門間因職責不同，工作重點不同，常會有很多矛盾，行政部將充分發(fā)揮"促進劑"的作用，積極調查工作事實，本著團隊績效第一，安全及客戶第一的原則，積極協(xié)調工作，化解各部門工作矛盾，保障公司各部門之間業(yè)務的正常開展。20xx年行政部至少每周與各部門負責人就部門工作進行溝通一次，收集有關工作協(xié)調的問題，進行妥善協(xié)調與處理。
7)公司凝聚力建設
公司的凝聚力，有時體現(xiàn)在員工對于公司開展活動的積極參與性上，有時體現(xiàn)在部門協(xié)作時的工作成效上，有凝聚力的公司，員工精神飽滿，士氣高漲，團隊績效高。公司凝聚力的建設，需要行政部長時間的投入精力，積極開展員工文化活動，公平公正地執(zhí)行各項管理制度，積極關注員工需求，同時讓員工時刻感受到公司給予的關注和支持。當員工對企業(yè)產生了強烈的歸屬感和認同感時，公司的凝聚力建設也就有了成效。
二、人員及組織規(guī)劃。
20xx年公司的經營目標決定了人員的規(guī)劃及配置。行政部將在第一季度著重開展人員規(guī)劃和配置工作。
1月份工作安排：
1)進行工作崗位分析。確定各崗位人員任職條件、工作職責、工作權限等，為人員引進后能很好地進入工作狀態(tài)做好必要的準備工作。
2)選擇合適的招聘渠道。控制好招聘費用。
3)準備好應聘表、面試提綱等書面資料。
4)確定一個適當的招聘周期(15天為宜)。落實面試考官人選、面試地點以及面試方式。
2月份工作安排：5-15號：組織面試。15--20號：進行甄選，確定人選。21號以后，實施新員工入職培訓課程。
三、員工的培養(yǎng)及成長
員工的培養(yǎng)通過培訓、選拔、職業(yè)規(guī)劃等不同方式來實現(xiàn)。20xx年行政部除了開展必要的新員工入職培訓工作以外，根據各部門培訓計劃，督促培訓工作的實施，進行培訓效果培訓，不斷改進培訓方式，以達到培養(yǎng)員工的目的�？紤]20xx年培訓實施情況，20xx年的培訓計劃按每周一次的頻率來開展，員工較能接受，且培訓效果較好。另外，行政部將在20xx年在公司內部加強自我培訓和學習的引導。變被動受訓為主動求知。
1、關注員工心理需求，根據員工特性制定適合的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，是穩(wěn)定員工的有效方式。當心理需求適當得到滿足，員工的工作積極性和穩(wěn)定性都會提高。行政部在20xx年度會加強與員工的交流，每位員工每月至少有一次交流機會，及時收集員工思想動態(tài)，對于不穩(wěn)定因素及時地化解，引導員工認同企業(yè)文化。
2、人事行政部將把提高員工素質作為部門工作的重點，制定有針對性的培訓計劃，以業(yè)務知識培訓和企業(yè)精神相結合，保持正面灌輸，強化理念，加強員工 主人翁責任感和事業(yè)心，培養(yǎng)開拓進取，勇于奉獻的精神。要求員工在工作中真正做到“100%業(yè)主第一”。以企業(yè)精神和宗旨作為統(tǒng)一員工意志，述職報告統(tǒng)一 行動的共同基礎。在人事治理流程中，采取優(yōu)勝劣汰的方針，對入職、轉正的員工嚴格按標準把關，逐步提高員工素質，繼而提高團隊帝覃體素質。
3、在提高治理要求的同時，更進一步關心員工生活，重視員工需求，加強員工宿舍、飯?zhí)玫闹卫�，組織相應的員工生日活動、團隊活動。重視改善員工福利，加強與員工的溝通，以多方渠道聽取員工意見加以綜合，并及時給予改善。 兒時在兵的四周長大
4、效益是企業(yè)的最終目標，通過崗位責任制的落實，人事行政部將重新審核各部門、崗位人員定編的情況，避免人浮于事，以建立一支精干、高效的服務團隊為目標，嚴格控制人事成本。
工作計劃書6
20xx年在歡樂中度過，在經過了一年艱苦的工作后，我們酒店客房部全體工作人員都得到了應有的回報�；仡櫼荒暌詠砦覀兊墓ぷ�，可以說，我們一直做的很好!之前很多次的努力，在今天看來也是值得的。20xx年酒店客房部的工作十分的順利，得到了上級領導的贊揚!做完20xx年工作總結，我們對20xx年有了更多的期許，希望一年勝似一年，為此，我們將以前好的方面堅持做下去，對于存在的不足，我們有深省的認識并加以改進，并在酒店客房部20xx年工作計劃重點做好以下幾個方面的工作：
一、培養(yǎng)員工的觀察能力，提供個性化服務，創(chuàng)服務品牌
隨著行業(yè)發(fā)展，飯店業(yè)的經營理念與服務理念在不斷更新，僅僅讓顧客滿意是不夠的，還需讓客人難忘。這就要求在規(guī)范服務的基礎上，提供 個性化服務。酒店服務講究“想客人之所想，急客人之所急”。服務人員要注意觀察，揣摸客人的心理，在客人尚未說出要求時，即以最快的 速度提供服務，就向我們常說的“剛想睡覺，就送來一個枕頭”。試想顧客對這樣的服務是不是難忘? 部門將重點培訓員工如何根據客人的生活習慣，來提供個性化服務。在日常工作中通過鼓勵培養(yǎng)、搜集整理、系統(tǒng)規(guī)范和培訓獎勵等，使這成 為員工的自覺行動，從整體上促進服務質量的提高。
1.鼓勵培養(yǎng)：對于工作中有優(yōu)秀表現(xiàn)和受到客人表揚的服務員，部門會將他們列為骨干進行培養(yǎng)，使其服務意識和服務質量更上一層樓，立足 本崗位，爭創(chuàng)一流服務。
2.搜集整理：部門管理人員在日常工作中加強現(xiàn)場管理，從一線服務中發(fā)現(xiàn)個性化服務的典型事例，進行搜集整理，歸納入檔。
3.系統(tǒng)規(guī)范：將整理的典型事例進行推廣，在實踐中不斷補充完善，從而形成系統(tǒng)化、規(guī)范化的資料，并做為衡量服務質量的一個標準，使模 糊管理向量化管理過渡。
4.培訓獎勵：整理好的資料可以做為培訓教材，讓新員工一開始就了解工作的要求及學習目標，使老員工通過對比找差距補不足，以此提高員 工的認識。對于工作中表現(xiàn)突出的員工，部門以各種形式進行表彰獎勵，使員工能形成爭先進、比貢獻的良好氛圍。 商業(yè)的核心在于創(chuàng)造產品，酒店的核心在于創(chuàng)造服務。日常服務中要求員工按照簡、便、快、捷、好的服務標準，提供“五心”服務。 簡：工作程序盡量簡化，工作指令盡可能簡單明了，意見反饋要做到簡明扼要。 便：要讓客人從進店到出店，處處感受到方便。 快：客人的需求要以最快的速度得到滿足。 捷：服務員的反應要敏捷，對客人的言談舉止能迅速地理解并作出應對，然后進行服務 好：客人接受服務后要有“物”有所值的感受。物就是酒店產品即：服務。 五心服務： 為重點客人精心服務、為普通客人全心服務、為特殊客人貼心服務、為挑剔的客人耐心服務、為有困難的客人熱心服務。
二、外圍綠化環(huán)境整治，室內綠色植物品種更換
自08年月10月底酒店與興源綠化公司中止合同后，外圍綠化一直是由PA員工自行管理，由于缺乏技術和經驗，有些綠色植物養(yǎng)護的不太好，加 上海南今年缺雨水，已出現(xiàn)枯死的現(xiàn)象。明年將更換枯死的植物，盡量種植一些開花的植物，并在外圍范圍內，適當補栽一些南方果樹，給酒 店增添一些喜慶。 現(xiàn)在酒店存在室內植物品種單一、檔次不高的問題。明年將聯(lián)系一家合適綠化公司，達成協(xié)議，徹底解決這一問題。 六、商務樓層客用品的更換 目前商務樓層的客房重新裝修以后，給客人感覺檔次較高，但房間的客用品一直未做更換，且檔次一般，很不協(xié)調。打算將商務樓層的客用品 更換，如：將袋泡茶更換成散裝茶葉，將衛(wèi)生間用品的包裝盒更換成環(huán)保袋等，以此提高房間檔次。
三、減少服務環(huán)節(jié)，提高服務效率
服務效率是服務的一個重要環(huán)節(jié)，很多投訴都是因為服務缺乏效率而引起�？腿颂岢龅娜魏我蠛头⻊斩际窍Ｍ鼙M快幫助其解決，而不是被 推來推去，因此推行“一站式”服務勢在必行。 客人入住酒店以后，對各種服務電話均不清楚，雖然我們在電話上制作了一個小小的電話說明，但大多數客人都不會認真看，需要服務時都是 拿起電話隨便撥一個電話號碼，而電話也總會被轉來轉去，如此很不方便客人，使客人對我們的服務滿意度大打折扣。我部將從減少服務環(huán)節(jié) 來提高服務效率。