下半年工作計劃（通用5篇）

　　光陰迅速，一眨眼就過去了，我們又將迎來新的挑戰(zhàn)，現(xiàn)在這個時候，你會有怎樣的計劃呢？那么你真正懂得怎么寫好工作計劃嗎？下面是小編精心整理的下半年工作計劃（通用5篇），歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

　　下半年工作計劃1

　　20xx年7月，我正式升任xx園客服部主管，對于我個人來說是新的人生驛站。從一線員工不知不覺中就從事客服工作近四年，感慨頗深。雖然很多人不了解客服工作，認(rèn)為它只不過是接下電話、做下記錄這些無聊的事情罷了。

　　其實不然，要做一位合格的、稱職的客服人員，需具備相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識，掌握一定的溝通技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，這一點我是深有體會。盡管客服工作很平凡，但它即將在客戶的日常生活中扮演著重要角色，而且我相信隨著社會的逐步向高端水平的發(fā)展，勢必被多數(shù)人所看重。

　　時光如梭，轉(zhuǎn)眼間20xx年工作即將結(jié)束，在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門的緊密配合下，基本完成了這半年中各個階段的工作目標(biāo)和工作計劃。項目交付以來，客服部始終貫穿著皇庭璽園前期物業(yè)管理工作的要求，加強了部門內(nèi)部管理工作，強化了物業(yè)服務(wù)水平。部門各項工作有了明顯的提高和改善，員工工作的積極性和責(zé)任心得到大幅度提高。

　　本年度部門各項工作如下：

　　一、規(guī)范內(nèi)部管理，增強員工責(zé)任心和主動性

　　自皇庭璽園客服部成立以來，客服人員的專業(yè)知識參差不一：對物業(yè)管理的概念較模糊、團隊合作意識較薄弱、工作主動性和責(zé)任心不強。針對上述問題，本人制定了客服助理的具體職責(zé)和樣板房管理規(guī)定，明確了部門日常工作的具體要求和標(biāo)準(zhǔn)。

　　對其進行了物業(yè)管理基礎(chǔ)的培訓(xùn)，并定期進行考核。加強與員工的溝通，了解員工的內(nèi)心想法和要求，并針對不同的人員采取不同的方法激勵員工的工作積極性。目前，部門員工已經(jīng)從原來的被動、辦事拖拉的轉(zhuǎn)變?yōu)檩^主動的、積極的工作狀態(tài)。

　　二、嚴(yán)抓客服人員的禮節(jié)禮貌，提高服務(wù)意識

　　客服部是服務(wù)中心與外界聯(lián)系的窗口，客服人員的服務(wù)意識和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客服部的整體工作。這半年本人制定了較全面的物業(yè)管理禮節(jié)禮貌規(guī)范，每日上崗前部門員工對著裝、禮儀進行自檢、互檢。

　　加強客服員語言、禮節(jié)、溝通及處理問題的技巧培訓(xùn)，部門始終貫穿“熱情、周到、微笑、細(xì)致”的服務(wù)思想，大幅度的提高了客服人員的服務(wù)意識和服務(wù)素質(zhì)。

　　三、圓滿完成皇庭璽園從施工階段到開盤階段的工作，我部門主要工作是協(xié)助開發(fā)商銷售樓盤，嚴(yán)格按照開發(fā)商制定的日常接待流程進行操作。

　　四、密切配合各部門的其他工作，做到內(nèi)外協(xié)調(diào)一致，并監(jiān)管了服務(wù)中心員工宿舍的房屋租賃事宜。

　　20xx年工作計劃要點

　　一、繼續(xù)加強客服人員的整體服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)前期物業(yè)管理不同階段制定相應(yīng)的培訓(xùn)計劃。

　　二、協(xié)助開發(fā)公司銷售樓盤，著手準(zhǔn)備前期物業(yè)管理的接管驗收工作和入伙工作。

　　三、完善客服部制度和流程，部門基本實現(xiàn)制度化管理。

　　四、密切配合各部門的其他工作，完成上級領(lǐng)導(dǎo)交代的各項任務(wù)。

　　盡管本部門工作成績在整體上顯著提高，但仍存在一些問題：客服人員由于從事前期物業(yè)管理時間不長，整體的業(yè)務(wù)水平和專業(yè)素質(zhì)偏低，在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應(yīng)對突發(fā)事件的經(jīng)驗不足，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高，接到問題后未及時進行跟進和反饋。

　　為了進一步做好來年的工作，我部門全體員工將團結(jié)一致、同心協(xié)力的去實現(xiàn)公司目標(biāo)，為公司貢獻(xiàn)一份綿薄之力。

　　下半年工作計劃2

　　人們對于醫(yī)生的印象都是美好的，而我對于我的職業(yè)的感覺也是很自豪的，我很自豪我是一名骨科護士，很自豪我能夠讓病人康復(fù)出院。而我們上半年的工作已經(jīng)結(jié)束了，對于下半年，我想我們是需要提前做出一個計劃的。

　　面對下半年的工作，我其實是很信心滿滿的，因為上半年我們做的很好，下半年也一定會做的更好一些。并且能夠幫助更多的人康復(fù)，讓他們奔跑起來。

　　做為一名骨科的護士，我們首先要面臨的一件事情就是醫(yī)護相關(guān)的知識，我們需要對這些知識是倒背如流，但是對這些知識的認(rèn)知卻又不僅僅是停留在死板的知識點上面，我們還需要對這些知識的實際運用也是很熟悉的。只有這樣，我們才能夠很好的服務(wù)病人，幫助病人，幫助醫(yī)生解決一些問題。

　　來骨科的一些病人和其他科室的病人是不一樣的，他們有一些是具備行動力的，但是卻也有一些是不具備的，具備的相對而言自然是好照顧的，但是不具備的我們就要時刻的關(guān)注他的狀況，因為他可能會有別的情況發(fā)生。而且一般來骨科的康復(fù)這一點倒是和其他科室的差不多，也是分能康復(fù)和不能夠康復(fù)的，有的一輩子是需要借助現(xiàn)代的一些工具的，有的則是能夠依靠自身的。

　　我們不僅要關(guān)注病人的身體情況，我們也是要時刻的注意病人的心理變化的，因為有些情況對病人的打擊是很嚴(yán)重的，這會造成他的情緒上面的波動，而這也并不是一件好的事情。同時我們也要做好與病人相關(guān)的一些病情記錄，這樣是方便醫(yī)生檢查，更是方便我們護士的交接工作。同時這樣對待病人也是對病人的一個保障，讓他的情況得到詳細(xì)的記錄和關(guān)注，以防錯過一些治療。

　　當(dāng)然我們也要加強和病人家屬的溝通，讓病人的家屬也及時的知道病人病情的進展，避免之后出現(xiàn)一些醫(yī)鬧的情況。為病人也是提供更好的治療方案，讓病人更早的能夠出院。而在醫(yī)院工作的時候，我們要一切以病人為重心，開展一切工作，保證病人得到很好的`護理。

　　還有就是要時刻的注意病人按鈴呼叫，要及時的出現(xiàn)在病房里面，并且解決問題。當(dāng)然也不能完全等病人來找我們，我們還要時刻的關(guān)注每一個病房的動態(tài)，以免發(fā)生病人睡著了，身邊沒有家屬在，點滴掛完回血的現(xiàn)象，或者換藥不及時的情況出現(xiàn)。

　　我們要落實每一步病人護理工作，不要遺漏，要謹(jǐn)遵醫(yī)囑用藥，不接受病人紅包，不私自給病人配藥，不忽略病人的不良反應(yīng)。時刻謹(jǐn)記自己是一名醫(yī)護工作人員，為病人提供更好的醫(yī)護環(huán)境，幫助病人早日康復(fù)。

　　以上就是我對下半年的工作的一個計劃，我要做的不多，但是我要每一個都做好。這樣才不會辜負(fù)病人家屬，不會辜負(fù)病人，不會辜負(fù)我們白衣天使的稱謂。

　　下半年工作計劃3

　　半年的時間已經(jīng)結(jié)束，工作又將是一個新的開始，未來一定是會更加緊張，來到xx公司不是一時半會了，做安保工作一直就是我的理想工作，自己有過很多安保工作經(jīng)驗，在xx公司已經(jīng)工作兩年的我，對這里的工作環(huán)境很是熟悉，就像這半年工作一樣完成的還是很順利的，安保部門是公司安全的一個保障，對于工作一定是很用心的，作為我們安保部門的負(fù)責(zé)人對于我們部門今后的一個工作方向一直充滿信心，這也是現(xiàn)階段我們工作一個新年，每一個安保工作人員報工作做好了，我們部門工作也會取得進步，這是肯定的，對于下一步的工作也應(yīng)該有一個計劃。

　　一、提高部門人員的整體素養(yǎng)

　　在xx公司工作的每一個安保人員，時刻都要記住我們的工作形象，還有自身的素養(yǎng)這是第一點，我們安保部門一直很強調(diào)這素質(zhì)兩個字，作為公xx公司的安全保障，我們每一個人的職責(zé)都要明確到位，還有日常的工作素養(yǎng)，每一個安保人員一定是通過了精心的培訓(xùn)打造出來的人，我們部門一直都講究一個高素質(zhì)的團隊，我們部門一直都在朝著這個方向發(fā)展，在今后的工作當(dāng)中一直在提高這方面的素質(zhì)，部門的職業(yè)素養(yǎng)很高，經(jīng)過了一系列的培訓(xùn)，我們部門的每一個成員都是絕對精英。

　　下半年一定會繼續(xù)的保持，盡管我們部門整體的素養(yǎng)還是很不錯的，單身這還是有限的，我們工作的方向一直都不會變，部門的核心思想就是打造一個安全有保障的工作環(huán)境，下一個階段我相信這會繼續(xù)保持下去，只要我們部門的核心思想不變我們每一個安保人員動力就不會減退。

　　二、做好公司的安保工作

　　作為一名安保工作者我們的職責(zé)是給公司員工給予安全保障，這是沒的說的，上半年來偶爾會有部分陌生人進入公司，主要還是沒有及時的合適身份，這也是漏網(wǎng)之魚，雖然說半年的時間這種情況屈指可數(shù)，但這卻是體現(xiàn)了我們部門整體的一個職業(yè)能力，下半年工作中一定會加緊這方面的安保工作，這是公司明確規(guī)定的，一定合適每一個人的身份，部門的安保人員要負(fù)責(zé)好自己的崗位職責(zé)，一旦再次發(fā)生這樣的事情，一定會追究到個人，我們部門是一個很團結(jié)的集體，但是我們也有著很明確的部門制度，這是不容每一個的部門成員違反的。

　　下半年的工作任重道遠(yuǎn)，作為xx公司的安保工作保障，我們還是團結(jié)一致的力量大，安保部門的工作沒有停下，下半年依然輝煌！

　　下半年工作計劃4

　　作為骨科的護士，整天面對的病患有很嚴(yán)重的骨裂，骨碎的，也有一些關(guān)節(jié)問題的病人，剛開始工作的時候還很不適應(yīng)，但是現(xiàn)在還是能很好的完成醫(yī)生和領(lǐng)導(dǎo)交代的工作�，F(xiàn)在我就下半年的工作做計劃如下。

　　學(xué)習(xí)方面

　　作為一名護士，不能整天只是機械的做好自己的工作，準(zhǔn)時交班就可以了，還有很多需要學(xué)習(xí)的地方，無論是護理的知識，還是緊急情況的處理，我都是需要學(xué)習(xí)的，下半年我計劃參加院里組織的護士培訓(xùn)課程，同時自己也要看完之前醫(yī)生推薦的幾本關(guān)于骨科的書籍，來到骨科做護士的時間并沒有多久，所以我對骨科的了解并不是特別的深入，不像一些老護士，即使醫(yī)生不在，她們也能幫病人解決一些問題，避免醫(yī)生不在而病人得不到幫助，特別是有時候急診，大晚上的時候，醫(yī)生都休息了，雖然還有值班的醫(yī)生，但是如果有緊急情況，值班醫(yī)生也是忙不過來的。所以對于學(xué)習(xí)來說，我掌握的越多，今后在工作中也能做得更好。

　　工作方面

　　除了日常需要做的護理工作，我也要能多參加一些急診的工作，讓自己得到更多的鍛煉，只有明白了病人從進院開始的情況，后續(xù)的工作我也能更好的開展，不像有時候病房轉(zhuǎn)來一個病人，只看記錄，也能知道是什么情況，但是沒親身了解他的情況，護理工作就沒有那么好去做了，特別是有些病人脾氣不好，不是很原意配合護士的工作，這就很耽擱工作了。在日常方面，我要和同事做好交接班的工作，了解她工作當(dāng)中遇到的病人還有哪些需要我再去做的，或者持續(xù)跟進的，做好臥床病人的翻身按摩工作，以及按照醫(yī)囑給病人輸液，吃藥，做好相關(guān)的操作記錄。

　　配合方面，積極的配合醫(yī)生做好病患的相關(guān)工作，讓醫(yī)生放心，病人安心的在醫(yī)院里面治療，多利用機會向醫(yī)生請教相關(guān)的問題，讓自己的護理工作能做得更好，特別是遇到一些之前沒遇到過骨科病患，更是要和醫(yī)生做好配合，多問多了解，才能更好的服務(wù)病人。和護士長還有同事的配合方面也是要做好，每天了解自己的工作任務(wù)，交接班的時候仔細(xì)的問情況，情況太多就用筆記好，避免自己忘記，及時處理好交接的工作。

　　下半年我的工作計劃主要就是以上方面，還有一些在未來的工作當(dāng)中，也是需要自己多去調(diào)整，多配合醫(yī)生的工作，讓病人在骨科得到更好的護理服務(wù)。

　　下半年工作計劃5

　　忙碌的20XX年即將過去�；厥卓蛣�(wù)部一年來的工作，感慨頗深。這一年來客服部在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在客服部全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結(jié)中逐漸成熟，并且取得了一定的成績。

　　一、提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范前臺服務(wù)。

　　自20XX年我部門提出“首問負(fù)責(zé)制”的工作方針后，20XX年是全面落實該方針的一年。在日常工作中無論遇到任何問題，我們都能作到各項工作不推諉，負(fù)責(zé)到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態(tài)下進行，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。

　　根據(jù)記錄統(tǒng)計，今年前臺的電話接聽量達(dá)26000余次，接待報修10300余次，其中接待業(yè)主日常報修7000余次，公共報修3300余次;日平均電話接聽量高達(dá)70余次，日平均接待來訪30余次，回訪平均每日20余次。

　　在“首問負(fù)責(zé)制”方針落實的同時，我們在7月份對前臺進行培訓(xùn)。主要針對《前臺服務(wù)規(guī)范》、《前臺服務(wù)規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、〈前臺辦理業(yè)務(wù)規(guī)范用語〉等進行培訓(xùn)。

　　培訓(xùn)后還進行了筆試和日檢查的形式進行考核，而且每周在前臺提出一個服務(wù)口號，如“微笑、問候、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時成績到月底進行獎懲，使前臺的服務(wù)有了較大的提高，得到了廣大業(yè)主的認(rèn)可。

　　二、規(guī)范服務(wù)流程，物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化。

　　隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布和實施，以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進。

　　在對園區(qū)的日常管理中，我們嚴(yán)格控制、加強巡視，發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管理服務(wù)角度出發(fā)，善意勸導(dǎo)，及時制止，并且同公司的法律顧問多溝通，制定了相應(yīng)的整改措施，如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺罩的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上下整改通知書，責(zé)令其立即整改。

　　三、改變職能、建立提成制。

　　以往客服部對收費工作不夠重視，沒設(shè)專職收費人員，由樓宇管理員兼職收費，而且只在周六、日才收，造成樓宇管理員把巡視放在第一位，收費放在第二位，這樣樓宇管理員沒有壓力，收多收少都一樣，甚至收與不收一個樣，嚴(yán)重影響了收費率。

　　所以，從本年度第二季度開始我們開始改革，取消樓宇管理員，設(shè)立專職收費員，將工資與收費率直接掛鉤，建立激勵機制，將不適應(yīng)改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收費員，通過改革證明是有效的。一期收費率從55%提高到58%;二期從60%提升到70%;三期從30%提升到40%。

　　四、加強培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平。

　　物業(yè)管理行業(yè)是一個法制不健全的行業(yè)，而且涉及范圍廣，專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟，實踐中缺乏經(jīng)驗。市場環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài)，對于搞好我們的工作是很有益處的。

　　客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有:

　　(一)搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表

　　良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來，我們的周到服務(wù)也會讓其消減一些，以使我們解決業(yè)主的問題這方面，陳經(jīng)理專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓(xùn)，完全是酒店式服務(wù)規(guī)范來要求員工。

　　如前臺接電話人員，必須在鈴響三聲之內(nèi)接起電話，第一句話先報家門“您好”，天元物業(yè)×號×人為您服務(wù)”。前臺服務(wù)人員必須站立服務(wù)，無論是公司領(lǐng)導(dǎo)不是業(yè)主從前臺經(jīng)過時要說“你好”，這樣，即提升了客務(wù)部的形象，在一定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。

　　(二)搞好專業(yè)知識培訓(xùn)、提高專業(yè)技能

　　除了禮儀培訓(xùn)以外，專業(yè)知識的培訓(xùn)是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合《物業(yè)管理條例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費管理辦法》等污染法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識，從法律上解決實際當(dāng)中遇到的問題，我們還邀請工程部師傅給我們講解有關(guān)工程維修方面的知識，如業(yè)主報修，我們應(yīng)能分清報修位置、基本處理方法、師傅應(yīng)帶什么工具去、各部分工程質(zhì)量保修期限是多少，是有清楚了這些問題，才能給業(yè)主宣傳、講。

　　讓業(yè)主清楚明白物業(yè)管理不是永遠(yuǎn)保修的，也不是交了物業(yè)管理費我們公司就什么都負(fù)責(zé)的，我們會拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討、分析、學(xué)習(xí)，發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間承擔(dān)多大的責(zé)任等。都需要我們在工作中不斷學(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗。

　　五、組織活動、豐富社區(qū)文化。

　　物業(yè)管理最需要體現(xiàn)人性化的管理，開展形式多樣、豐富有趣的社區(qū)文化活動，是物業(yè)公司與業(yè)主交流溝通的橋梁。物業(yè)公司在往年也組織了大量的社區(qū)文化活動，如一些晚會、游園活動，短途的旅游及各類棋類比賽等。

　　得到了全體業(yè)主的認(rèn)可，但是結(jié)合現(xiàn)在物業(yè)的實際運營情況，0.3元/平方米標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)費連日常的管理開支都保證不了，更何況組織這些活動要花費相當(dāng)大的一筆費用，在這種情況下，我們要克服困難、廣開思路、多想辦法，合理利用園區(qū)的資源有償收費開展活動。

　　我們結(jié)合實際情況，聯(lián)系了一些電器城、健身器材中心、迎利來蛋糕店、嬰兒早教中心等單位在園區(qū)內(nèi)搞活動，這些公司提負(fù)責(zé)供完整的一臺節(jié)目，園區(qū)業(yè)主共同參與，寓樂其中，經(jīng)銷商們不僅發(fā)放了禮品，而且物業(yè)公司還收取了一定的費用來彌補物業(yè)費的不足，

　　通過一次次的活動，體現(xiàn)了xx小區(qū)人性化的物業(yè)管理，同時也增進了物業(yè)公司與業(yè)主之間的溝通與交流，并為公司增加一筆收入，據(jù)統(tǒng)計自20XX年3月以來以園區(qū)內(nèi)開展活動形式收取現(xiàn)金及實物共計約13850元。

　　六、清查二期未安裝的水表，追繳經(jīng)濟損失。

　　本年度客服部一直配合工程部對二期未安裝水表的住戶進行調(diào)查，據(jù)資料統(tǒng)計大約有近50家住戶沒安水表，從入住以來一直未交過水費。我們必須抓緊時間將表安裝上，并盡力追回費用。而且在安裝的過程中我們又發(fā)現(xiàn)了新的問題，許多卡式水表需換新的電池，面臨這種情況我部抽調(diào)出專門人員負(fù)責(zé)這九棟樓宇的篩查和收取水費的工作。在與工程部的共同配合下目前為止我們已安裝了36戶水表，并且追繳了費用。