【必備】工作計(jì)劃匯編6篇
光陰如水，我們又有了新的工作，讓我們對(duì)今后的工作做個(gè)計(jì)劃吧。做好工作計(jì)劃可是讓你提高工作效率的方法喔！下面是小編幫大家整理的工作計(jì)劃6篇，僅供參考，歡迎大家閱讀。
工作計(jì)劃 篇1
一、指導(dǎo)思想
以“爭先創(chuàng)優(yōu)”的重要精神為方針，以學(xué)校工作計(jì)劃為指導(dǎo)，認(rèn)真學(xué)習(xí)全面貫徹上級(jí)有關(guān)教育工作的文件精神，進(jìn)一步明確學(xué)校工作“教書育人、管理育人、服務(wù)育人”的思想理念。以學(xué)校工作為中心，緊緊圍繞后勤工作為教育教學(xué)服務(wù)，為全體師生服務(wù)的宗旨，進(jìn)一步強(qiáng)化后勤處內(nèi)部管理，全面提高后勤人員的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，努力增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，力求對(duì)后勤服務(wù)“勤快及時(shí)、務(wù)實(shí)到位、優(yōu)質(zhì)高效”的工作作風(fēng)落到實(shí)處，使后勤工作在規(guī)范化、制度化、人性化方面再創(chuàng)新突破，再上新臺(tái)階。
二、工作目標(biāo)
在學(xué)校校長室和黨支部的領(lǐng)導(dǎo)下，通過全體后勤人員的共同努力，總結(jié)上一期三年工作規(guī)劃經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，不斷健全和完善后勤工作的各項(xiàng)規(guī)章制度，落實(shí)崗位責(zé)任制，強(qiáng)化各項(xiàng)服務(wù)的過程管理，同時(shí)也不斷加大檢查力度，細(xì)化考核標(biāo)準(zhǔn)。積極探索后勤服務(wù)管理工作的新途徑，以此增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)理念，提高服務(wù)水平。以學(xué)校工作為中心，不斷改善和美化校園環(huán)境。
三、主要工作及措施
�。ㄒ唬┘訌�(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)、制度建設(shè)、努力提高全體后勤人員的綜合素質(zhì)
組織對(duì)全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)“爭先創(chuàng)優(yōu)”活動(dòng)的重要思想，借鑒先進(jìn)的后勤管理工作經(jīng)驗(yàn)（www.ZK168.cOM.cN），統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，強(qiáng)化職業(yè)道德教育，增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)，要求每位員工以主人翁的姿態(tài)投入到日常工作之中，凝心聚力，敬業(yè)愛崗，樂于奉獻(xiàn)，進(jìn)一步提高全體員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高專業(yè)水平，來迎合工作崗位的要求。進(jìn)一步明確后勤服務(wù)于一線教師，服務(wù)于全體學(xué)生的宗旨，堅(jiān)持管理育人，服務(wù)育人的方向。不斷發(fā)揚(yáng)“勤快務(wù)實(shí)、到位及時(shí)、高效優(yōu)質(zhì)”的工作作風(fēng)，勤奮踏實(shí)的工作。
進(jìn)一步完善后勤工作各項(xiàng)制度，認(rèn)真制定落實(shí)崗位責(zé)任制，在各項(xiàng)工作中做到分工具體，職責(zé)明確，以便相互監(jiān)督，確保后勤工作事事有人做，人人有事做，同時(shí)定期不定期廣泛征集師生對(duì)后勤工農(nóng)工作人員服務(wù)態(tài)度和質(zhì)量的意見和要求，建立好總務(wù)后勤工作日志，認(rèn)真記載，接受師生監(jiān)督。對(duì)管理不負(fù)責(zé)的，造成重要損失的要堅(jiān)決處罰。
�。ǘ┣袑�(shí)抓好后勤常規(guī)管理，尤其是學(xué)校財(cái)產(chǎn)的管理
1．加強(qiáng)學(xué)校財(cái)物管理，尤其是學(xué)校財(cái)產(chǎn)的管理
加強(qiáng)對(duì)校產(chǎn)的管理，提高對(duì)各類設(shè)備設(shè)施的使用效率，妥善保管，合理使用和正常維護(hù)，延長物品的使用壽命。各部門、班級(jí)要積極配合總務(wù)處開展工作，愛護(hù)公物。總務(wù)處各位員工要加強(qiáng)對(duì)各部門的資產(chǎn)使用情況進(jìn)行不定期檢查，并做好檢查記錄，及時(shí)組織維修。學(xué)校各部門請(qǐng)購單必須符合學(xué)校采購規(guī)定，并及時(shí)登記入賬。每學(xué)期總務(wù)處都必須與各部門核對(duì)資產(chǎn)賬冊(cè)，防止遺漏，做到帳帳相符、帳物相符，進(jìn)一步完善購物、保管、使用等財(cái)產(chǎn)管理制度，做到制度健全，職責(zé)明確。對(duì)各班級(jí)、各部門、各專用教室公物實(shí)行登記承包管理，兌現(xiàn)損壞賠償制度，班級(jí)可以實(shí)行桌跟人走，把公物的損壞維修、賠償與班級(jí)考核評(píng)比掛鉤。誰管理誰負(fù)責(zé)，誰損壞誰賠償。
2．要齊抓共管，各部門要明確職責(zé)，提高責(zé)任意識(shí)
學(xué)校檔案室要加強(qiáng)有關(guān)人員的檔案意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，做好全體教室資料入檔工作及學(xué)生學(xué)籍等檔案工作，以滿足檔案工作和學(xué)校教育教學(xué)管理工作相步發(fā)展。教務(wù)處要提前安排好每學(xué)期各年級(jí)的課表及教師臨時(shí)調(diào)課等要求，做好初三中招檔案材料的整理和聯(lián)絡(luò)工作和教師業(yè)余檔案整理工作。學(xué)校圖書館要注重軟件建設(shè)，以提升圖書館為教育教學(xué)服務(wù)的質(zhì)量，要不斷利用拓展課、校園網(wǎng)、文學(xué)社團(tuán)等各種渠道，向?qū)W生推薦好優(yōu)秀圖書，做好閱讀的導(dǎo)航員。財(cái)務(wù)室要嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)制度，嚴(yán)禁亂收費(fèi)，把好學(xué)校財(cái)務(wù)關(guān)。
3．抓好校園環(huán)境衛(wèi)生管理
切實(shí)加大校園各班保潔區(qū)的管理力度，加強(qiáng)檢查，確保教學(xué)區(qū)域全天候整潔，加強(qiáng)對(duì)保潔工和綠花工的日常管理。同時(shí)通過各種形式向師生員工進(jìn)行愛護(hù)公物，保護(hù)環(huán)境的宣傳教育，積極開展美化校園活動(dòng)，把創(chuàng)建文明校園、和諧校園活動(dòng)和良好的衛(wèi)生習(xí)慣的養(yǎng)成結(jié)合起來。重視校園花帶管理，抓好除草、施肥、治蟲、修剪等各環(huán)節(jié)的`工作，確保好優(yōu)美的校園環(huán)境。
�。ㄈ┘訌�(qiáng)開源節(jié)流工作
1．重點(diǎn)抓好學(xué)校節(jié)約水電的管理工作，本學(xué)期我們將在原來的基礎(chǔ)上采取一系列控制措施，加大檢查力度，確保措施落實(shí)到位，配合學(xué)校工會(huì)，使獎(jiǎng)懲責(zé)任制落到實(shí)處。
2．抓好購物管理，本著對(duì)負(fù)責(zé)的態(tài)度，在各方面管好用好每一分錢。凡是購物盡量做好貨比三家，對(duì)政府采購的物品要按規(guī)定采購，同時(shí)抓好庫存物資的管理，采用教學(xué)用品的領(lǐng)用登記制度，減少不必要的浪費(fèi)。
�。ㄋ模┘訌�(qiáng)對(duì)食堂的管理
把食品安全衛(wèi)生放在工作首位，要督促綠捷公司經(jīng)常組織從業(yè)人員學(xué)習(xí)，不斷提高職工安全防范意識(shí)。學(xué)校派專人每天要對(duì)食堂進(jìn)行監(jiān)督，并記錄當(dāng)天情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)匯報(bào)并妥善處理，把事故隱患扼殺在萌芽狀態(tài)，確保全體師生飲食安全。
�。ㄎ澹┣袑�(shí)有效抓好學(xué)校安全保衛(wèi)工作和校舍設(shè)施的維修工作
總務(wù)處要經(jīng)常不定期組織有關(guān)人員對(duì)各類設(shè)備、設(shè)施、校舍檢查維修，及時(shí)處理好突發(fā)事件。經(jīng)常保持“安全第一”的責(zé)任意識(shí)，加強(qiáng)安全防范意識(shí)，每個(gè)人都要從我做起，齊抓共管，共同做好安保工作，同時(shí)，總務(wù)處對(duì)校舍、設(shè)備進(jìn)行安全檢查，做好記錄，以便進(jìn)行及時(shí)維修工作。
總之，總務(wù)處要為學(xué)校教育教學(xué)質(zhì)量踏上新臺(tái)階提供好堅(jiān)實(shí)的后勤保障基礎(chǔ)。
工作計(jì)劃 篇2
20xx后勤部堅(jiān)定不移的按照上級(jí)新常態(tài)下的總體要求，強(qiáng)能力、細(xì)服務(wù)、盯安全、抓落實(shí)。深入細(xì)抓職工思想動(dòng)態(tài)，鼓勵(lì)職工熱愛集體，主動(dòng)服務(wù)。在堅(jiān)持全年不發(fā)生安全問題、沒有職工上訪、沒有服務(wù)單位有理由投訴的基礎(chǔ)上，多次受到各單位的好評(píng)也圓滿完成了今年的各項(xiàng)工作任務(wù)，為明年的工作打下了良好的基礎(chǔ)。
20xx工作
一、監(jiān)管工作 取得進(jìn)步
20xx，后勤部將工作重點(diǎn)放在監(jiān)管上。從最初的單純扣罰-每周例會(huì)-每月整改的工作形式，經(jīng)過和xxx公司的無數(shù)次溝通磨合，逐步將服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和要求進(jìn)行提升，將xxxx公司作為一個(gè)班組進(jìn)行管理，從嚴(yán)要求,取得了良好的成效。
二、施工管理 守土有責(zé)
今年工程較多，后勤部守土有責(zé)分別和各施工單位簽訂了入場安全協(xié)議，收取抵押金，并派人全程對(duì)工程進(jìn)行安全巡視，糾正多起在現(xiàn)場吸煙、不按規(guī)定裝車、不及時(shí)處理工程垃圾的情況。特別在xxxx期間，組建安全巡視小組，佩戴袖標(biāo)，每天有人定時(shí)巡視，盡到了職責(zé)。
三、各種維修 保證運(yùn)營
由于場區(qū)面積大、部門多、設(shè)備老化，日常的維修項(xiàng)目雜、工作量大，管道漏水、暖氣跑水、換燈泡、換空開、修門鎖、修復(fù)食堂設(shè)備、修開水器、頂板、應(yīng)急燈、安全標(biāo)志燈、換電門、手盆、通便池、修復(fù)排污井圈等經(jīng)常發(fā)生，規(guī)定每天有詳細(xì)的工作日志，當(dāng)天報(bào)修當(dāng)天完成，同時(shí)要配合施工人員對(duì)院內(nèi)進(jìn)行截門管道的改造、空調(diào)風(fēng)機(jī)清洗等，同時(shí)做好每天水箱上水和排污等巡檢工作。由于管道老化，從大年三十晚上搶險(xiǎn)暖氣跑水開始，只要有維修任務(wù)后勤部立即啟動(dòng)預(yù)案，特別是針對(duì)夜間和節(jié)假日的維修，成立了應(yīng)急維修組，全面精心維護(hù)。同時(shí)還多次協(xié)助各部門安裝室內(nèi)燈具、鎖具等，受到好評(píng)。
四、安全工作 得到保障
后勤部高度重視安全工作，做到了天天講、時(shí)時(shí)抓，處處盯和經(jīng)常查，特別是每逢重大節(jié)日，后勤部都下發(fā)加強(qiáng)安全的通知，節(jié)假日不放松，并堅(jiān)持實(shí)行節(jié)假日輪流值班制度。對(duì)消防安全、車輛安全、食品安全、人身安全作為重中之重。由于空房較多，后勤部堅(jiān)持每兩周對(duì)空房進(jìn)行一次集中巡視，發(fā)現(xiàn)漏水等隱患及時(shí)修復(fù)。對(duì)消防的設(shè)備設(shè)施每月必檢發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，對(duì)車輛堅(jiān)持三檢制度，定點(diǎn)定時(shí)停靠，對(duì)職工不斷進(jìn)行安全教育。在今年的安全月活動(dòng)中，特意整理出一期安全板報(bào)，提升職工安全意識(shí)。并加強(qiáng)夜間安全巡視，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理了一起事故隱患，保證了安全。
五、雜項(xiàng)工作 應(yīng)對(duì)自如
瑣碎性的臨時(shí)事務(wù)性工作占據(jù)著后勤工作的一定的比重。今年后勤部加強(qiáng)了和各部門的溝通，在處理臨時(shí)事務(wù)時(shí)得到了各部門的支持。對(duì)各項(xiàng)會(huì)議接待和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)檢查工作，從不馬虎，都是早早的準(zhǔn)備好車位、現(xiàn)場留人維護(hù)秩序、檢查參觀沿途衛(wèi)生保持最佳狀態(tài)，均獲得好評(píng)。
六、深入職工，保持團(tuán)結(jié)
堅(jiān)持依靠職工，教育職工，引導(dǎo)職工、培養(yǎng)職工創(chuàng)建團(tuán)結(jié)和諧集體一直是我們多年的追求。只有統(tǒng)一思想，才能提高認(rèn)識(shí)，才能轉(zhuǎn)變觀念，才能做好工作。后勤部也在精細(xì)培養(yǎng)班組長都成為能說、能寫、能講的管理者。 對(duì)黨組織建設(shè)，從不放松，并先后培養(yǎng)了兩名入黨積極分子，定期談話，幫助其進(jìn)步。良好的氛圍感動(dòng)了職工的工作熱情，并自發(fā)組建微信群的交流技能。
工作計(jì)劃
將按照中心要求緊密圍繞上級(jí)總體部署，重點(diǎn)抓好安全和運(yùn)行，做好后勤的各項(xiàng)服務(wù)工作，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新。
一、狠抓管理
從管理要效益、做到管理再精、執(zhí)行再細(xì)。，通過管理在維修的廢物利用上下功夫，變廢為寶，盡量少花錢，多辦事。同時(shí)加強(qiáng)對(duì)設(shè)備的巡檢，小毛病及時(shí)修復(fù)，避免更換大的零件。針對(duì)設(shè)備老化問題，加強(qiáng)對(duì)設(shè)備的巡漏，爭取發(fā)現(xiàn)漏點(diǎn)就處理，避免跑冒。將繼續(xù)做好各項(xiàng)費(fèi)用的管理工作，做到嚴(yán)格控制合理使用、統(tǒng)計(jì)結(jié)算準(zhǔn)確及時(shí)，同時(shí)做好主要費(fèi)用的分析工作，找出差距，完善措施，為企業(yè)節(jié)約開支。
二、狠抓安全
首要工作就是安全，確保一方平安。在安全工作上，將注重日常對(duì)職工的宣傳教育，定期開展安全大檢查活動(dòng)，重點(diǎn)排查排水管道，排水泵站、照明線路、動(dòng)力線路、電閘等重點(diǎn)部位。完善安全制度，及時(shí)排查安全隱患，在消防安全上，對(duì)消防故障點(diǎn)及時(shí)上報(bào)。對(duì)車輛安全嚴(yán)禁非準(zhǔn)駕人員駕駛車輛，車輛定期保養(yǎng)，不開帶病車。同時(shí)完善防火預(yù)案和斷電恢復(fù)預(yù)案，確保安全。
三、狠抓設(shè)備維護(hù)
按時(shí)維保，按時(shí)維護(hù)，保證設(shè)備的穩(wěn)定。更換滅火器、電梯檢測、同時(shí)做好設(shè)備、消防、年檢工作。
四、狠抓溝通
保持優(yōu)勢(shì)，做工作提高層面，摒棄小腦思維，加強(qiáng)大局觀。發(fā)動(dòng)職工多交流技術(shù)，和職工多溝通思想，不斷完善管理機(jī)制，提高工作水平。
五、狠抓執(zhí)行
加強(qiáng)執(zhí)行力，做到迅速行動(dòng)，堅(jiān)決執(zhí)行。第一時(shí)間傳達(dá)、第一時(shí)間落實(shí)、第一時(shí)間跟蹤、第一時(shí)間解決。把工作的落腳點(diǎn)放在快上。日常的維修工作在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上提速，關(guān)注每次報(bào)修和修復(fù)的時(shí)間，每月進(jìn)行維修的分析工作，把影響維修速度的因素找出來，解決好。同時(shí)對(duì)待各項(xiàng)臨時(shí)性工作，都設(shè)置時(shí)限要求。同時(shí)教育職工要克服惰性、慣性和依賴型，做到工作具體化、時(shí)間化、責(zé)任化。用具體的工作內(nèi)容，具體的時(shí)間要求，具體的責(zé)任落實(shí)，提高工作的執(zhí)行力。
六、狠抓服務(wù)
服務(wù)涉及內(nèi)容很多，對(duì)各項(xiàng)服務(wù)要主動(dòng)出擊，廣泛征求意見，不斷完善服務(wù)。建立快速反應(yīng)機(jī)制，對(duì)各項(xiàng)需求做到快速上門、有跟蹤有落實(shí)。
七、狠抓制度
進(jìn)一步理順管理機(jī)制和工作職責(zé)。要進(jìn)一步規(guī)范工作程序，做到按制度辦事、靠制度管人，做到事有人辦，事有人管，切實(shí)提高工作科學(xué)化、制度化、規(guī)范化水平。
八、狠抓作風(fēng)
硬朗的工作作風(fēng)對(duì)開展工作特別重要。將帶領(lǐng)職工不斷學(xué)習(xí)，從學(xué)習(xí)中要長本領(lǐng)，在學(xué)習(xí)中提能力。號(hào)召全體職工把學(xué)習(xí)當(dāng)做一種追求、愛好和健康的生活方式，始終堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際的學(xué)習(xí)方法，號(hào)召職工業(yè)余時(shí)間多讀書讀好書，不斷充實(shí)、提升職工素質(zhì)。同時(shí)加強(qiáng)后備培養(yǎng)。做好新老人員的交替工作，實(shí)現(xiàn)傳、幫、帶的順利過渡。同時(shí)精心培養(yǎng)有責(zé)任心、事業(yè)心、平常心、進(jìn)取心，敢作為、勇?lián)?dāng)?shù)暮细窈髠淙瞬拧?/p>
九、發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)
將繼續(xù)推行實(shí)干作風(fēng)，以想干事、肯干事、能干事、干成事為實(shí)干標(biāo)準(zhǔn)，善于通盤考慮、統(tǒng)籌安排，抓要事大事、抓重點(diǎn)難點(diǎn)，抓領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注的事，抓職工關(guān)心的事。盡職本崗，勇于作事、敢于擔(dān)當(dāng)，不推諉，不回避，實(shí)現(xiàn)思路創(chuàng)新。
以上是20xx的總結(jié)和的工作計(jì)劃。XXX將認(rèn)真總結(jié)過去一年的工作，在按照上級(jí)總體部署，做好新年開局、打好新的保持良好態(tài)勢(shì)，真抓實(shí)干，做好各項(xiàng)工作。
工作計(jì)劃 篇3
一﹑充分發(fā)揮××物業(yè)公司的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，調(diào)動(dòng)員工的主觀能動(dòng)性和增強(qiáng)主人翁意識(shí)。
1﹑每半月召開一次工作例會(huì)，在總結(jié)工作的同時(shí)，積極充分聽取基層員工的呼聲﹑意見或合理化建議或批評(píng)。
2﹑不定期開展團(tuán)隊(duì)活動(dòng)。組織員工進(jìn)行愛衛(wèi)生﹑愛護(hù)小區(qū)周邊環(huán)境的宣傳等活動(dòng)，增強(qiáng)員工的凝聚力和向心力。
二﹑轉(zhuǎn)變思想，端正態(tài)度，牢樹為業(yè)主(住戶)服務(wù)意識(shí)。
轉(zhuǎn)變守舊走老路，凡事“等﹑要﹑靠”的思想，樹立以業(yè)主為中心全新的服務(wù)理念。
三﹑激活管理機(jī)制
1﹑管理處實(shí)行內(nèi)部分工逐級(jí)負(fù)責(zé)制，即各部門員工崗位分工明確，各司其職，各盡其能，直接向主管負(fù)責(zé)，主管直接向主任負(fù)責(zé)，必要時(shí)各主管與管理處負(fù)責(zé)人簽訂《管理目標(biāo)責(zé)任書》。
2﹑管理處實(shí)行定時(shí)值班制，改變工作作風(fēng)，提高辦事效率，向業(yè)主公布管理處常設(shè)(報(bào)修)電話，全方位聆聽業(yè)主的聲音。
3﹑制定切實(shí)可行的管理措施，推行“首問責(zé)任制”。
4﹑健全完善管理處規(guī)章制度，如管理處員工守則、崗位責(zé)任制、績效考核制度、內(nèi)部員工獎(jiǎng)懲制度等。
5﹑月績效考核工作盡量量化，建立激勵(lì)機(jī)制和健全績效考核制，根據(jù)員工工作表現(xiàn)、工作成績、崗位技能等做到獎(jiǎng)勤罰懶，激勵(lì)先進(jìn)、鞭策后進(jìn)。
6﹑完善用人制度，競爭上崗，末位淘汰。真正為勤奮工作、表現(xiàn)出色、能力出眾的員工提供發(fā)展的空間與機(jī)會(huì)。
7﹑加強(qiáng)內(nèi)部員工隊(duì)伍管理，建設(shè)高效團(tuán)隊(duì)，增強(qiáng)管理處員工的凝集力。
四﹑嚴(yán)格管理，提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量。
1﹑小區(qū)業(yè)主向政府物業(yè)主管部門有效投訴為零;向物業(yè)公司主管部門有效投訴為2%，投訴處理回訪率100%。
2﹑小區(qū)業(yè)主對(duì)服務(wù)工作的滿意率達(dá)90%以上。
3﹑急修及時(shí)，返工﹑返修率不高于2%。
4﹑治安﹑車輛﹑消防管理無重大管理責(zé)任事故發(fā)生。
工作計(jì)劃 篇4
新的一年已經(jīng)開始，客服部門也將會(huì)面臨一些全新的環(huán)境與考驗(yàn)，根據(jù)這幾天我對(duì)公司的了解情況，做出以下工作計(jì)劃：
1、終端培訓(xùn)
在客服的工作范圍之內(nèi)制定完善的、合理的終端培訓(xùn)計(jì)劃并認(rèn)真有效地完成培訓(xùn)；
2、 收集小票信息
重視小票基本信息的收集，應(yīng)盡可能的完善填寫，特別是一些重要項(xiàng)目，必須規(guī)范填寫；
3、建檔
利用統(tǒng)一的專業(yè)的管理軟件分類建立客戶檔案；
4、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析
分析，比較客戶消費(fèi)信息，及時(shí)反饋到相關(guān)部門，并附加初級(jí)建設(shè)性意見；
5、客情維系
尋找、創(chuàng)造機(jī)會(huì)采取多種形式與不同類型的客戶加強(qiáng)溝通，比如：顧客滿意度調(diào)查、節(jié)日期間的互動(dòng)，基本的色彩搭配建議，高級(jí)的私人形像顧問等等。及時(shí)掌握客戶需求盡最大努力滿足客戶需求，為客戶提供高附加值的服務(wù)，提高顧客滿意度，發(fā)展提升與客戶的關(guān)系。
6客訴處理
根據(jù)客戶反饋投訴的信息，及時(shí)做出反映。以客戶為中心，改善處理流程、操作程序。
由于對(duì)服裝業(yè)的客服工作是首次參與，在進(jìn)入公司短短的5天時(shí)間中所做的工作并不是很多，但也發(fā)現(xiàn)了自己的很多不足，我會(huì)努力，爭取把客服工作做得更好。
在工作中，我也遇到了一些問題和困難：
1對(duì)工作中一些具體要求不是很清楚，導(dǎo)致自己的工作不知道怎樣才可以順利的開展，擔(dān)心自己在做無用功，浪費(fèi)公司資源；
2人事方面也不是很清楚，這樣會(huì)耽擱到部份同事的寶貴時(shí)間；
3需要一臺(tái)電話，希望可以配一臺(tái)，方便與同事之間的溝通交流；工作計(jì)劃
由于自己在服飾客服方面，經(jīng)驗(yàn)上有很多的欠缺和不足，也為了把客服工作高效率地做好，因此，希望公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及同事在以上問題方面給予一定的建議和幫助，使客服的工作能夠得到很好的銜接。
工作計(jì)劃 篇5
一、專題課程研修與教學(xué)實(shí)踐準(zhǔn)備（10月15日-11月5日）
主要任務(wù)：
1、學(xué)員完成個(gè)人研修計(jì)劃并上傳至工作坊（10月22日-10月24日）
2、學(xué)員完成專題課程的選課及1800分鐘的研修，主題討論15次，作業(yè)1項(xiàng)。
3、坊主發(fā)起活動(dòng)， 開展集體備課、教學(xué)設(shè)計(jì)研討。
4、學(xué)員參與工作坊的教學(xué)主題校本研修，完成一個(gè)完整的教學(xué)設(shè)計(jì)及配套課件。（10月30日前上交坊主）
二、專題課程研修及教學(xué)實(shí)踐（11月6日-11月29日）
主要任務(wù)：
1、坊主發(fā)布安排學(xué)員上課安排表，并發(fā)起聽課活動(dòng)。（11月6日-11月20日）
2、學(xué)員參與聽課活動(dòng)，并記錄聽課意見。（11月21日-11月25日）
3、坊主發(fā)起教學(xué)評(píng)議活動(dòng)，組織研修小組進(jìn)行討論并修改教學(xué)設(shè)計(jì)方案和課件。修改之后，提交至工作坊。
4、學(xué)員進(jìn)行教學(xué)實(shí)踐佐證材料的整理并統(tǒng)一上傳工作坊。（11月26日-11月29日）
三、專題課題研修與教學(xué)實(shí)踐評(píng)議（11月30日-12月6日）
主要任務(wù)：
1、坊主發(fā)布階段公告，檢查學(xué)員的進(jìn)度。（11月30日前完成）
2、組織學(xué)員觀摩案例并進(jìn)行討論。
3、學(xué)員自我反思并在日志中發(fā)布教學(xué)反思一篇。（12月4日前完成）
四、研修成果整理與項(xiàng)目總結(jié)（12月6日-12月23日）
主要任務(wù)：
1、坊主完成校本研修經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，形成活動(dòng)報(bào)告。
2、學(xué)員完成一份不少于1000字的研修心得并上傳工作坊。
五、參加發(fā)展性測評(píng)。（12月24日）
工作計(jì)劃 篇6
一、指導(dǎo)思想：
全面貫徹黨的教育方針，積極實(shí)施素質(zhì)教育，樹立教育科研是教育的“先進(jìn)文化”的思想理念；認(rèn)真貫徹基礎(chǔ)教育改革精神，堅(jiān)持“以服務(wù)為方向，以創(chuàng)新為核心，以提高為重點(diǎn)，以管理為保證，以效益為目標(biāo)”的工作思路，充分發(fā)揮教育科研在課程改革中的先導(dǎo)作用；堅(jiān)持科研管理科學(xué)化，科研管理網(wǎng)絡(luò)化，科研資料信息化，課題管理規(guī)范化，課題研究全員化，科研隊(duì)伍層次化，等方面開展好學(xué)校的教育科研工作，堅(jiān)持在研究廣度、深度上有新的突破。
二、工作目標(biāo)：
（一） 充分發(fā)揮教科研在課程改革中的先導(dǎo)作用。
1、繼續(xù)組織教師學(xué)習(xí)《新課程標(biāo)準(zhǔn)》，用當(dāng)代先進(jìn)的教育思想、理論武裝頭腦，轉(zhuǎn)變教育觀念，形成適應(yīng)時(shí)代發(fā)展要求的新的教育理念。
2、進(jìn)一步增強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)，將理論和實(shí)際緊密地聯(lián)系起來，努力提高課堂教學(xué)的質(zhì)量。
3、積極開展主題研究活動(dòng)，針對(duì)在新的課程中出現(xiàn)的包括信息技術(shù)教育、研究性學(xué)習(xí)、社會(huì)實(shí)踐等內(nèi)容的綜合實(shí)踐活動(dòng)課，組織力量對(duì)一些熱點(diǎn)問題進(jìn)行研討。
4、認(rèn)真做好十五課題結(jié)題工作及十五課題滾動(dòng)課題的開題工作。
5、做好“‘墨香’校園構(gòu)建方略的實(shí)踐與研究”課題的開題及管理工作 。
（二） 加強(qiáng)“十五”課題的規(guī)范管理。
1、提高規(guī)范水平，以課題為抓手，以報(bào)刊為陣地，以教科研活動(dòng)為基地，全方位提高教師素質(zhì)，特別是要加強(qiáng)對(duì)青年教師的教科研能力的培養(yǎng)，讓廣大教師從經(jīng)驗(yàn)型向理論型、科研型轉(zhuǎn)化。
2、目前，我校有大市級(jí)課題二個(gè)，太倉市級(jí)課題五個(gè)，以“全面實(shí)施，重點(diǎn)突破”為策略，抓好課題研究的全程管理，發(fā)揮課題對(duì)教育的推動(dòng)作用。
3、做好每月一次隨筆征集活動(dòng)，每月出版一期優(yōu)秀隨筆集。
�。ㄈ� 增強(qiáng)“窗口”意識(shí)，加強(qiáng)校際交流。
1、課題展示學(xué)校的特色，研究工作要充分體現(xiàn)學(xué)校的教育教學(xué)的水準(zhǔn)，使之成為展現(xiàn)學(xué)校面貌的“窗口”。積極參與各級(jí)各類協(xié)作研究，加強(qiáng)校際交流。
2、繼續(xù)做好學(xué)校的網(wǎng)站建設(shè)，使之成為學(xué)生學(xué)習(xí)的樂園，教師展現(xiàn)才華的舞臺(tái)，家校聯(lián)系的橋梁，社會(huì)了解學(xué)校的“窗口”。
3、積極開展“信息技術(shù)與學(xué)科整合”活動(dòng)。
4、以蘇州市級(jí)課題為抓手，搜集反映學(xué)校文化底蘊(yùn)的材料，結(jié)合新的形勢(shì)的發(fā)展；并加以提煉、整合，形成獨(dú)特的校園文化。
三、主要工作：
�。ㄒ唬� 規(guī)范教科研管理。
1、健全教科研管理網(wǎng)絡(luò)，分工負(fù)責(zé)，責(zé)任到人。
2、各教研組長按計(jì)劃進(jìn)行教科研活動(dòng)。
3、進(jìn)一步健全教科研檔案，為提高辦學(xué)檔次，注入教科研的動(dòng)力。
�。ǘ� 加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，提高科研能力。
1、宣傳、普及教科研常識(shí)，使教師了解教科研的基本方法。
2、積極組織教師開展讀書活動(dòng)，認(rèn)真閱讀教育理論書籍，并做好筆記，繼續(xù)要求三十五周歲以下的青年教師每月摘錄理論二千字以上，三十五周歲以上的教師完成一千字以上的理論筆記。
3、鼓勵(lì)教師，特別是青年教師積極向《太倉教育》《江蘇教育》等各級(jí)各類報(bào)刊雜志投稿，搞好論文的評(píng)比及 論文鑒定等工作。
4、加強(qiáng)校與校之間的聯(lián)系，交流教科研方法，提高科研檔次。
5、聘請(qǐng)?zhí)丶?jí)教師來校上課、講座，提高科研能力。
（三） 加強(qiáng)陣地建設(shè)。
結(jié)合做好青年教師的現(xiàn)代教育技術(shù)，尤其是教育軟件制作的培訓(xùn)工作，進(jìn)一步完善學(xué)校的網(wǎng)站建設(shè)和創(chuàng)設(shè)電子閱覽室。
�。ㄋ模� 抓好課題研究。
1、鼓勵(lì)教師積極參與課題的研究工作。做到課題研究全員化。
2、認(rèn)真組織廣大教師圍繞學(xué)校主課題，填好課題計(jì)劃表，結(jié)合所任學(xué)科搞好課題研究，上好匯報(bào)課及評(píng)優(yōu)課，力求在“磨”好課等方面有新的突破。
3、發(fā)揮課題研究成果對(duì)日常教育教學(xué)工作的滲透和推動(dòng)作用，使活動(dòng)教學(xué)滲透到各門學(xué)科中去。
4、圍繞課題每月開展一次以深化課程為主題的教學(xué)研討活動(dòng)，期初擬定好計(jì)劃，落實(shí)上課人員和研究課題。
5、開展好一次大型的綜合學(xué)科的會(huì)課活動(dòng)，體現(xiàn)教科研成果。
（五） 開展教科研活動(dòng)，健全獎(jiǎng)勵(lì)制度。
1、繼續(xù)推行聽隨堂課制度，組織選派教師外出學(xué)習(xí)，參加學(xué)術(shù)交流活動(dòng)，并將先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)通過示范課等形式加以推廣，提高學(xué)校的教育水平。
2、合理使用科研經(jīng)費(fèi)，爭取提高學(xué)校教科研的投入，充分發(fā)揮教科研的作用。
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