【熱門】部門工作計(jì)劃六篇
時(shí)間是箭,去來迅疾,又解鎖了新的工作,先做一份工作計(jì)劃,開個(gè)好頭吧。相信許多人會(huì)覺得工作計(jì)劃很難寫吧,下面是小編為大家整理的部門工作計(jì)劃6篇,歡迎閱讀與收藏。
部門工作計(jì)劃 篇1
xx年前三個(gè)季度的工作已經(jīng)結(jié)束了,在全體員工不懈努力與堅(jiān)持下,基本完成了前三季度的工作任務(wù),商場(chǎng)客服工作總結(jié)。具體分以下幾方面:
1、提升服務(wù)品質(zhì)。
首先我們認(rèn)為公司的服務(wù)品質(zhì)要上臺(tái)階單靠我們服務(wù)辦的跟蹤檢查是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經(jīng)理,由個(gè)樓層主任級(jí)人員擔(dān)任,和我們共同配合,對(duì)各樓層的員工日常行為規(guī)范進(jìn)行檢查,從而在賣場(chǎng)檢查方面力量得到加強(qiáng)。在本年第二季度,服務(wù)辦帶領(lǐng)各商品部開展班組建設(shè)。以商品部各區(qū)域?yàn)閱挝,具體在顧客投訴,領(lǐng)班交接班、導(dǎo)購日?己朔矫孢M(jìn)行建設(shè),實(shí)行賣場(chǎng)互查、部門自查,每周由服務(wù)辦帶隊(duì)進(jìn)行二至三次聯(lián)合查場(chǎng)并根據(jù)結(jié)果下發(fā)查場(chǎng)整改通知單(參加人員由服務(wù)辦人員、部門領(lǐng)班、主任、樓層值班經(jīng)理),現(xiàn)場(chǎng)管理逐級(jí)負(fù)責(zé)、分級(jí)管理(服務(wù)辦公司級(jí)→各商品部部門級(jí)→班長(zhǎng)級(jí)→店長(zhǎng)—員工),加大力度。
部門干部負(fù)責(zé)本部門的現(xiàn)場(chǎng)管理,有問題時(shí)可以及時(shí)處理,從員工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店長(zhǎng)培訓(xùn)制,進(jìn)行銷售跟進(jìn)。第三季度服務(wù)辦對(duì)全員的服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡進(jìn)行了更換,并建立了全員服務(wù)管理檔案,對(duì)全年違紀(jì)的員工累計(jì)超過6次,我們將暫停員工的上崗資格,進(jìn)行培訓(xùn)并重新辦理入職手續(xù),使全體員工樹立危機(jī)意識(shí),全面提升服務(wù)品質(zhì),從而營(yíng)造最佳服務(wù)環(huán)境,截止目前為止累計(jì)更換下發(fā)服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡4000余張,在店慶前我們還在員工中推出了我微笑、我引領(lǐng)的服務(wù)口號(hào),并組織制作員工微笑服務(wù)牌并全員下發(fā),全員佩戴,通過這樣的方式使全體員工都微笑面對(duì)每一位顧客,為顧客留住國(guó)芳百盛的微笑。八月份為了更進(jìn)一步的提升服務(wù)品質(zhì),樹立員工服務(wù)意識(shí),還推出服務(wù)明星候選人共44人,起到了以點(diǎn)帶面的作用。
2、顧客投訴接待與處理。
在本年度我們多次利用部門例會(huì)或溝通會(huì)、專題培訓(xùn)等形式對(duì)樓層管理人員進(jìn)行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(xùn),重點(diǎn)以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務(wù)為主要工作目標(biāo),做到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果落實(shí)規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化,(服務(wù)辦定期檢查,對(duì)不規(guī)范的管理人員進(jìn)行處罰),在今年8月份公司安排我對(duì)一線領(lǐng)班的投訴技巧進(jìn)行培訓(xùn),我精心準(zhǔn)備后,帶出了顧客投訴處理藝術(shù),并得到基層管理的好評(píng),通過本次培訓(xùn)提高樓層基層管理人員處理投訴能力。xx年前三季度服務(wù)辦全體共接待各類投訴371起完結(jié)率(質(zhì)量類:224例,服務(wù)類:9例,綜合類:131例,突發(fā)事件:7例)在突發(fā)事件處理方面,我們與保險(xiǎn)公司又續(xù)簽了投保協(xié)議——第三方責(zé)任險(xiǎn)(保費(fèi)共3000元,三店同保),只要是在我公司發(fā)生的突發(fā)事件,均屬于保險(xiǎn)范圍,從而為公司減低了損失。
3、人員管理檢查范圍全面化、制度化。
將二線和一線員工管理納入同步軌道,進(jìn)行日常監(jiān)督和管理,工作總結(jié)《商場(chǎng)客服工作總結(jié)》。依公司相關(guān)規(guī)章制度,一視同仁,嚴(yán)格落實(shí),做到公平公正,不厚此薄彼,達(dá)到監(jiān)督檢查透明化,管理標(biāo)準(zhǔn)化,杜絕執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)不一的問題,我們還制定了整改通知單,對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)進(jìn)行整改,從而使部分工作得到很大提升,而且我們還加大力度對(duì)干部在崗進(jìn)行檢查,從以前的每天兩次增加到四至六次,使各部門管理人員有了自律意識(shí)。在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進(jìn)店前,就要站在員工通道迎接員工進(jìn)店,通過這種方式,管理人員的親和力得到加強(qiáng),使各級(jí)管理人員與員工之間距離更加接近。
4、賣場(chǎng)五大管,嚴(yán)格查場(chǎng)制度,對(duì)樓層提出查場(chǎng)重點(diǎn)。
在每日的查場(chǎng)中服務(wù)辦值班經(jīng)理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)與部門反饋溝通,并下發(fā)整改通知單,提出整改期限,并檢查跟蹤,使發(fā)現(xiàn)的各類問題能得到及時(shí)解決(但也有部分問題得不到落實(shí),主要以硬件問題為主,我們通過查場(chǎng)通報(bào)進(jìn)行跟進(jìn)),杜絕一面講,一面不落實(shí)的工作被動(dòng)局面。在xx年前三季度服務(wù)辦對(duì)賣場(chǎng)進(jìn)行檢查,共計(jì)發(fā)現(xiàn)處理各類員工違紀(jì)5823人次,公司平均違紀(jì)率%。其中大部分員工都是給予批評(píng)教育為主,只有少部分經(jīng)常違紀(jì)的員工給予經(jīng)濟(jì)處罰,從而也體現(xiàn)了公司人性化管理,降低了以罰代管的被動(dòng)局面。
5、值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及專業(yè)化水平的提升。
我們根據(jù)值班經(jīng)理業(yè)務(wù)上存在的不足制定了系統(tǒng)的培訓(xùn)計(jì)劃,定期進(jìn)行商品知識(shí)及專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn),培訓(xùn)師由我部值班經(jīng)理自行擔(dān)任,用我們的弱項(xiàng)通過培訓(xùn)來補(bǔ)我們自己的弱項(xiàng),比如我們部門有些同志不知道如何開展工作,那我就安排他們來講“在工作時(shí)間如何有效的開展工作”,從而進(jìn)一步提升了值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及處理顧客投訴水平,進(jìn)一步完善自我監(jiān)督、自我管理機(jī)制,前三季度度服務(wù)辦內(nèi)部共計(jì)各類培訓(xùn)近20余次。
6、白銀店工作。
在具體工作中服務(wù)辦按照公司統(tǒng)一安排配合,從人員招聘,培訓(xùn)等方面進(jìn)行,商業(yè)服務(wù)法規(guī)的課程由我主講,累計(jì)20余課時(shí),按時(shí)完成培訓(xùn)任務(wù)。其次我們還對(duì)服務(wù)臺(tái)人員進(jìn)行培訓(xùn),轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念。顧客需要的,就是我們要做的。時(shí)刻以顧客的滿意度來處理問題,為顧客提供“盡如您意”的服務(wù)。對(duì)白銀店服務(wù)辦值班經(jīng)理我們也是嚴(yán)格要求,要求他們必須按照總店的管理水平去管理,雖然現(xiàn)在分店的管理和總店還有差距,但我們有信心把分店的管理抓上去。
7、積極配合公司完成各項(xiàng)工作
從參與者、執(zhí)行者、策劃者到組織者在公司各項(xiàng)大型活動(dòng)中,處處都有服務(wù)辦值班經(jīng)理的身影,對(duì)公司提出的各項(xiàng)工作都能及時(shí)、全面、保質(zhì)保量的完成,并取得了一定成效,受到公司領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可與肯定。總結(jié)xx年前三季度服務(wù)辦工作,雖然取得了一定的成績(jī),也受到領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可,但是我們的工作提升還是進(jìn)展較慢,人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)與值班經(jīng)理的標(biāo)準(zhǔn)還存在一定的距離,而且部門多數(shù)為新進(jìn)員工,專業(yè)素質(zhì)還相對(duì)較低,在處理顧客投訴等方面經(jīng)驗(yàn)還相對(duì)欠缺,在服務(wù)品質(zhì)方面跟發(fā)達(dá)城市的大型購物中心還存在一定的距離,所有在xx年第四季度——xx年一季度我會(huì)努力提升我部人員素質(zhì),提升工作效率,在蘭州率先提倡并實(shí)施“特色化服務(wù)”,大打特打服務(wù)牌,使顧客不但可以享受到國(guó)芳百盛的品牌文化,更能享受到國(guó)芳百盛的服務(wù)文化。
部門工作計(jì)劃 篇2
一、工作性質(zhì)
公關(guān)部是學(xué)生會(huì)中一個(gè)常設(shè)機(jī)構(gòu),也是學(xué)生會(huì)中一個(gè)職能性部門。公關(guān)部的工作有一定的特殊性,具有“外聯(lián)——內(nèi)引”的雙重職責(zé)。
所謂“外聯(lián)”就是為學(xué)生會(huì)的常規(guī)活動(dòng)取得外界的支持,尋求合作伙伴和活動(dòng)贊助商;加強(qiáng)本學(xué)生會(huì)與各院學(xué)生會(huì),其他學(xué)生組織,校外的各相應(yīng)院校、企業(yè)、組織間的聯(lián)系;“內(nèi)引”則是指公關(guān)部還在一定程度上的進(jìn)行內(nèi)部水平溝通的工作,協(xié)調(diào)學(xué)生會(huì)各部門活動(dòng),與院方調(diào)節(jié)、聯(lián)系等。同時(shí)還要有一定的創(chuàng)新活動(dòng),豐富同學(xué)們的課余生活。
二、工作目標(biāo)
本學(xué)期我們將把工作重點(diǎn)集中在與各院學(xué)生會(huì),校外企業(yè),以及社會(huì)組織間的聯(lián)系上。一方面為院學(xué)生會(huì)的學(xué)生活動(dòng)籌集資金,為在校的同學(xué)們提供更為豐富,精彩的課余生活,同時(shí)也為廣大同學(xué)謀求福利。另一方面,本部門將會(huì)全力配合各部門的工作能力,禮儀和基本電腦要求培訓(xùn)工作。這一學(xué)期是新生進(jìn)入大學(xué)校園的第一個(gè)學(xué)期,也是朝氣蓬勃,充滿機(jī)遇與希望的一個(gè)學(xué)期,希望我們的活動(dòng)可以讓大家有更多的機(jī)會(huì)鍛煉自己的應(yīng)變能力與語言表達(dá)能力,開拓同學(xué)們的視野。
三、具體工作安排
九到十一月份
(一)、本部門招新
時(shí)間:9月6日~9月15日
地點(diǎn):教學(xué)九號(hào)樓
意義:為外聯(lián)公關(guān)部增添新的血液。
活動(dòng)形式:具體見外聯(lián)納新策劃書
。ǘ、各部門的培訓(xùn)活動(dòng)
時(shí)間:納新之后馬上展開
地點(diǎn):教學(xué)九號(hào)樓
意義:伴隨著新學(xué)期的開始,學(xué)生會(huì)的換屆及納新也隨之開始,新的工作新的挑戰(zhàn),我們也是新手,有好多都不明白,要請(qǐng)專業(yè)的老師或同學(xué)對(duì)我們進(jìn)培訓(xùn)。培訓(xùn)的對(duì)象不僅僅是新成員,我們也要接受相應(yīng)的訓(xùn)練,從而提高工作效率,更好的為我院廣大的學(xué)院學(xué)生服務(wù)。
公關(guān)部主要工作:1.全力配合各部門的工作。2.由于往年學(xué)生會(huì)成員較多,沒有統(tǒng)一著裝及工作牌,加上平時(shí)各部室工作時(shí)交集不多,導(dǎo)致許多同學(xué)在學(xué)生會(huì)工作很長(zhǎng)時(shí)間都相互不認(rèn)識(shí)。為了改變這一現(xiàn)狀,使以后的學(xué)生會(huì)工作效率有所提高,本部想拉贊助為學(xué)生會(huì)成員提供統(tǒng)一著裝及工作牌。
。ㄈ、學(xué)院迎新杯活動(dòng)
時(shí)間:九月十四日之后
地點(diǎn):待定
意義:豐富同學(xué)們的課外娛樂生活,提高同學(xué)們的綜合素質(zhì),培養(yǎng)積極向上的進(jìn)取 精神,增加新生的班級(jí)凝聚
次迎新杯籃球賽。我們將本著“友 誼第一,比賽第二 ”的原則,以促進(jìn)各班級(jí)同學(xué)以及新老同學(xué)間的交流和溝通 為根本出發(fā)點(diǎn),讓本次活動(dòng)順利進(jìn)行、 公關(guān)部主要工作:1。全力配合各部門的工作。2。聯(lián)系校外企業(yè),拉得贊助飲料及請(qǐng)來體院裁判和舞蹈和音樂學(xué)院學(xué)生進(jìn)行表演。
十二月份 (一)丶團(tuán)組織風(fēng)采展演
時(shí)間:十二月初
地點(diǎn):大學(xué)生活動(dòng)中心
意義:為引導(dǎo)我院團(tuán)員青年自覺踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀,提升基層團(tuán)支部活力,增強(qiáng)團(tuán)支部對(duì)團(tuán)員青年的吸引力、凝聚力和教育力,增進(jìn)各團(tuán)支部之間的交流聯(lián)系,總結(jié)基層團(tuán)總支、團(tuán)支部工作經(jīng)驗(yàn)和成果,充分展示我院優(yōu)秀團(tuán)支部的風(fēng)采和特色,促進(jìn)廣大團(tuán)員青年奮發(fā)進(jìn)取、追逐夢(mèng)想,院團(tuán)委經(jīng)研究決定,在全院范圍內(nèi)開展第四屆 凝聚青春正能量,踐行核心價(jià)值觀 團(tuán)支部風(fēng)采展示大賽活動(dòng)。
公關(guān)部主要工作:1.全力配合各部門順利完成活動(dòng)。2.要到主辦部門的活動(dòng)經(jīng)費(fèi)預(yù)算,在這基礎(chǔ)上到外拉取贊助,以確;顒(dòng)的順利展開和進(jìn)行
四、部?jī)?nèi)建設(shè)制度
實(shí)行制度化管理
在這個(gè)學(xué)期,公關(guān)部?jī)?nèi)部將根據(jù)實(shí)際情況,實(shí)行一些有效可行制度。只要有一定得規(guī)章制度,才能夠打造團(tuán)結(jié)、有紀(jì)律性的團(tuán)隊(duì)出來。
。1)公關(guān)部固定每周展開一次例會(huì),部長(zhǎng)做一周工作總結(jié)和新一周的活動(dòng)安排。部員之間相互交流討論。只有這樣才能夠增加內(nèi)部的凝聚力,如果沒有特殊原因,原則上不可以請(qǐng)假。
。2)部?jī)?nèi)組織各項(xiàng)活動(dòng),部員必須全員參加,如有特殊情況,必須提前于部長(zhǎng)請(qǐng)假。
。3)公關(guān)部將成立2個(gè)小組,即外聯(lián)組和贊助組,以確保工作有效的展開和完成,兩個(gè)小組半學(xué)期進(jìn)行交接換組,這樣可令個(gè)成員全方面了解外聯(lián)公關(guān)部的工作
根據(jù)以往的經(jīng)驗(yàn)來看,這些制度對(duì)于一個(gè)團(tuán)隊(duì)的管理,這是非常必要的。所以這個(gè)學(xué)期,公關(guān)部在這方面一定要加強(qiáng)力度,使之成為我們公關(guān)部的傳統(tǒng)。
以上是公關(guān)部這個(gè)學(xué)期的工作大概的計(jì)劃和方向,在以后的工作中,公關(guān)部就朝著這個(gè)方向,加以我們的努力,向?qū)W院以及關(guān)心,支持過我們的人交出一分漂亮的成績(jī)單出來!
部門工作計(jì)劃 篇3
回顧xx年的工作,我們欣喜地看到:醫(yī)療質(zhì)量的不斷提高,市場(chǎng)部的戰(zhàn)略規(guī)劃、市場(chǎng)拓展、品牌推廣、客戶管理為不斷提高醫(yī)院的知名度與美譽(yù)度提高了較高的營(yíng)銷效果,這正是嚴(yán)格管理不斷規(guī)范的結(jié)果;各科室的快速發(fā)展,正是構(gòu)筑學(xué)習(xí)平臺(tái)激勵(lì)人才創(chuàng)新的凝結(jié);市場(chǎng)部的正式啟用,實(shí)現(xiàn)了利用地域優(yōu)勢(shì)拓寬發(fā)展空間和院企合作的良好開端;公益性的體檢,健康知識(shí)講坐的宣傳,在實(shí)現(xiàn)醫(yī)患雙贏的基礎(chǔ)上也建立起百姓對(duì)醫(yī)院的關(guān)心和信任;服務(wù)質(zhì)量的不斷改進(jìn),使中醫(yī)院這個(gè)品牌得到廣大患者及社會(huì)各界的認(rèn)可; xx年醫(yī)院各項(xiàng)工作取得的成績(jī),是醫(yī)院正確領(lǐng)導(dǎo)和社會(huì)各界大力支持的結(jié)果,是全院廣大職工團(tuán)結(jié)一心共同努力的結(jié)果。
20xx年工作要點(diǎn)
xx年我們雖然取得了一定的成績(jī),但還有許多不足有待改正解決,在新的一年中,要認(rèn)真學(xué)習(xí)宣傳、貫徹黨的精神和新醫(yī)改政策,創(chuàng)造醫(yī)院發(fā)展的新概念,與時(shí)俱進(jìn),引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制,把握經(jīng)營(yíng)策略,至關(guān)重要。我們要樹立以市場(chǎng)為導(dǎo)向,以技術(shù)為先導(dǎo),以誠(chéng)信塑形象,以服務(wù)爭(zhēng)市場(chǎng),以管理為手段,以發(fā)展為目標(biāo)的經(jīng)營(yíng)理念,強(qiáng)化醫(yī)療服務(wù),使醫(yī)院再上新水平、再登新臺(tái)階,切實(shí)安排好全年的工作。
一、更新發(fā)展觀念,深化改革,加快醫(yī)院發(fā)展步伐。
1、組織認(rèn)真學(xué)習(xí)、貫徹黨的會(huì)議精神,在新形勢(shì)下判斷醫(yī)院發(fā)展的機(jī)遇,主動(dòng)尋求醫(yī)院發(fā)展的新思路、新途經(jīng)。深挖潛力,主動(dòng)創(chuàng)造機(jī)遇。改變市場(chǎng)意識(shí)薄弱,機(jī)制不活,服務(wù)滯后所造成的醫(yī)療衛(wèi)生資源浪費(fèi)和透支的局面,實(shí)現(xiàn)新的飛躍。
2、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,改善服務(wù)態(tài)度,提高服務(wù)質(zhì)量,不斷滿足人民群眾日益增長(zhǎng)的健康需要。在發(fā)展方式上,堅(jiān)持“以病人為中心”體現(xiàn)人情關(guān)懷,切實(shí)體現(xiàn)人文精神,將人文醫(yī)學(xué)深深地植根于醫(yī)院工作中的方方面面,去提升醫(yī)療服務(wù)的品位,使醫(yī)院在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占領(lǐng)一席之地。
二、加強(qiáng)重點(diǎn)專科建設(shè),拓展業(yè)務(wù)范圍,提高核心競(jìng)爭(zhēng)力。
1、從本院實(shí)際出發(fā),調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略,拓展醫(yī)療業(yè)務(wù)范圍,使院有重點(diǎn),科有特色,人有專長(zhǎng)”的發(fā)展思路加大造就醫(yī)療服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)勢(shì),我們要將醫(yī)院的婦產(chǎn)科作為重點(diǎn)科室加強(qiáng)建設(shè),進(jìn)一步提升專科影響力,用特色?迫ネ貙捠袌(chǎng),用特色?迫シ⻊(wù)患者,堅(jiān)持以人為本,以病人為中心,拉開同級(jí)醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)距離的根本力量和不斷滿足人民群眾對(duì)醫(yī)療保健需求的動(dòng)態(tài)力量,實(shí)施全程優(yōu)質(zhì)服務(wù)為發(fā)展目標(biāo)明確定位。使醫(yī)院在這競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的市場(chǎng)中立于不敗之地。
2、以強(qiáng)化醫(yī)德、提高技能、拓展業(yè)務(wù)范圍為著力點(diǎn),突出“以人為本”的原則,大力加強(qiáng)整體隊(duì)伍建設(shè),使醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)與發(fā)展不失去方向,適當(dāng)?shù)臅r(shí)候,進(jìn)行醫(yī)院全員營(yíng)銷培訓(xùn),逐步提高醫(yī)院整體營(yíng)銷水平,對(duì)內(nèi)增加凝聚力,對(duì)外增強(qiáng)吸引力,通過對(duì)醫(yī)療市場(chǎng)的分析,大力開發(fā)潛在的醫(yī)療市場(chǎng),尋找自己生存和發(fā)展空間,搞好醫(yī)療服務(wù),最終實(shí)現(xiàn)讓病人滿意這一根本。
3、在不斷提高醫(yī)院知名度的同時(shí)利用不同的營(yíng)銷手段進(jìn)行有效的整合,為加大醫(yī)院品牌的推廣力度,進(jìn)一步促進(jìn)醫(yī)院的良好口碑,從而促進(jìn)醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)效益,市場(chǎng)部將繼續(xù)增強(qiáng)或拓展如下業(yè)務(wù)范圍。
4、體檢:主要為組織團(tuán)體性的體檢,可分為農(nóng)村、社區(qū)、學(xué)校、企事業(yè)單位等,重點(diǎn)以婦科體檢為主。
5、轉(zhuǎn)診:重點(diǎn)發(fā)展鄉(xiāng)村衛(wèi)生所、村干部及鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院這一級(jí)的轉(zhuǎn)診網(wǎng)絡(luò);其次為藥店、診所、職工醫(yī)院、社區(qū)街道干部等的轉(zhuǎn)診網(wǎng)絡(luò)。
6、健康講座(節(jié)假日):學(xué)校、社區(qū)街道、企事業(yè)單位等。
7、聯(lián)誼活動(dòng)(不定期):學(xué)校、社區(qū)街道、企事業(yè)單位等。
8、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)營(yíng)銷:網(wǎng)站建設(shè),網(wǎng)絡(luò)推廣(包括設(shè)置關(guān)鍵詞、優(yōu)化,發(fā)帖,健康問題回答,文章等);在線咨詢、預(yù)約(“商務(wù)通”,對(duì)話量轉(zhuǎn)化);網(wǎng)絡(luò)回訪;網(wǎng)絡(luò)有獎(jiǎng)活動(dòng)(如有獎(jiǎng)疾病問卷調(diào)查等);建立網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院平臺(tái)。
9、終端營(yíng)銷:制作多種醫(yī)療優(yōu)惠卡(如免費(fèi)體檢卡、醫(yī)療補(bǔ)貼卡、手術(shù)限價(jià)卡、愛心優(yōu)惠卡等),針對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村消費(fèi)群體,直接上門入戶發(fā)放,戶均一卡,地毯式覆蓋。
10、公益營(yíng)銷:積極參與各種社會(huì)性公益活動(dòng),或自己主動(dòng)舉辦一些有影響力的大型公益活動(dòng),充分展示醫(yī)院的正面形象、社會(huì)責(zé)任感、醫(yī)療品質(zhì)、企業(yè)文化等,樹立醫(yī)院良好的大眾印象與口碑,提高醫(yī)院的公信度、美譽(yù)度,打造醫(yī)院的誠(chéng)信品牌,以創(chuàng)造社會(huì)效益來達(dá)到營(yíng)銷目的。
三、抓好醫(yī)療質(zhì)量,確保醫(yī)療安全,完善醫(yī)療服務(wù)體系,提高安全管理。
1、醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全、醫(yī)療服務(wù)體系、是任何時(shí)候都不可忽視的系統(tǒng)工程,xx年,我們將把強(qiáng)調(diào)“醫(yī)療質(zhì)量”、確!搬t(yī)療安全”、完善“服務(wù)體系”作為頭等大事來抓,通過制度建設(shè)、人員素質(zhì)建設(shè)等措施,著力抓好此項(xiàng)系統(tǒng)工程,協(xié)調(diào)各科室的醫(yī)療服務(wù)行為與競(jìng)爭(zhēng)行為,使醫(yī)療流程更加合理,縮短客戶等候時(shí)間等。使醫(yī)院成為永川區(qū)名副其實(shí)的以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為重點(diǎn),以病人為中心,以滿意為目標(biāo),的龍頭醫(yī)院,實(shí)施全程優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
2、規(guī)范醫(yī)療行為,制訂質(zhì)量管理目標(biāo),明確質(zhì)量管理重點(diǎn),切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量的管理與考核,加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量安全教育,并經(jīng)常組織督查,建立醫(yī)療質(zhì)量責(zé)任追究制,對(duì)重點(diǎn)影響醫(yī)療質(zhì)量違反或不嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度造成不良醫(yī)療后果的如(發(fā)生醫(yī)療糾紛,引發(fā)病人不滿),要按規(guī)章制度嚴(yán)格執(zhí)行,避免差錯(cuò)事故發(fā)生,防止醫(yī)療糾紛使醫(yī)院失去誠(chéng)信,保證醫(yī)療質(zhì)量不斷提高,確保醫(yī)療安全。
服務(wù)是醫(yī)院營(yíng)銷的底蘊(yùn)和靈魂,是醫(yī)院的生存基礎(chǔ)和精神支柱,我們要提供較優(yōu)質(zhì)的服務(wù),瞄準(zhǔn)市場(chǎng)要求,建立健全營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò),發(fā)揮自身的特色品牌優(yōu)勢(shì),制定有效的戰(zhàn)略計(jì)劃,使醫(yī)院立于不敗之地,鞏固醫(yī)院的聲譽(yù),為我市醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展注入新的活力。
部門工作計(jì)劃 篇4
新學(xué)期的開始,預(yù)示著我們學(xué)生會(huì)的工作也即將展開,本學(xué)期與以往不同,我們更應(yīng)該以嶄新的姿態(tài)迎接新的挑戰(zhàn),務(wù)必竭盡所能更好的完成學(xué)校的相關(guān)工作,我們生活部在認(rèn)真總結(jié)以往工作經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上,本著"全心全意服務(wù)廣大同學(xué)"的態(tài)度,對(duì)本學(xué)期的工作做如下計(jì)劃:
一、部門建設(shè)
首先,提高自身素質(zhì)和水平,只有自己的能力提高了,才能有效的完成老師分配的各項(xiàng)任務(wù)。
其次,要想更有效率的做好各項(xiàng)工作,不能只靠一個(gè)人的力量,只有團(tuán)結(jié)一致才能克服一切困難。我們兩個(gè)部長(zhǎng)必將好好經(jīng)營(yíng)生活部,并且積極配合自律委團(tuán)隊(duì)開展工作。從而更好的為老師和同學(xué)們服務(wù)。
再次,開展工作要做到:
擺正工作、學(xué)習(xí)、生活的關(guān)系,提倡大家上自習(xí),在做好各項(xiàng)工作的同時(shí)也不能把成績(jī)落下,做到工作學(xué)習(xí)兩不誤。
二、常規(guī)工作:
1.宿舍管理
每周不定期檢查宿舍衛(wèi)生和安全。主要是:
。1)不疊被:夏季來臨,嗜睡現(xiàn)象增多,由于個(gè)人沒有養(yǎng)成疊被的好習(xí)慣,所以不疊被現(xiàn)象也增多了。
。2)物品擺放:
。1)衣物亂掛床頭或窗子上,不雅觀。
。2)書本隨便攤放在桌子上,使桌面顯得不整潔。
。3)鞋襪亂放,使寢室顯得混亂。
。3)養(yǎng)寵物
2.違章用電問題
使用充電臺(tái)燈、熱得快、電吹風(fēng)、電熱鍋及電磁爐等
3.宿舍衛(wèi)生知識(shí)教育
在換季的時(shí)候?yàn)榇蠹姨峁┮恍╊A(yù)防疾病的知識(shí),聯(lián)合宣傳部以板報(bào)和宿舍欄的形式來宣傳預(yù)防疾病的知識(shí)。
4.開展豐富的校園活動(dòng)。
"和諧校園,你我爭(zhēng)先""文明寢室"評(píng)比。主要以寢室的衛(wèi)生、安全用電、整潔特別是陽臺(tái)的整潔為指標(biāo)。各方面做得好的可以評(píng)為文明寢室、文明示范寢室、學(xué)生干部示范寢室。評(píng)上文明寢室的可以為評(píng)優(yōu)加分或適當(dāng)給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。
5.寒暑假訂票事宜
在本學(xué)期期末,我們部會(huì)應(yīng)主院老師要求,為學(xué)校同學(xué)定制假期回家的火車票。
三、意見與建議
1.建議在寢室的各個(gè)洗手間內(nèi)設(shè)置一個(gè)垃圾桶,這樣不僅可以方便同學(xué)們的日常生活,而且可以減少同學(xué)們?cè)趯嬍议T口堆放垃圾的現(xiàn)象,促進(jìn)宿舍樓內(nèi)的衛(wèi)生。
2.建議學(xué)校多設(shè)置幾個(gè)水房,或者延長(zhǎng)水房的開放時(shí)間,并且水的溫度提高,很多同學(xué)都是因?yàn)榇虿坏剿,以至于使用違章用電的'情況日益嚴(yán)重。
3.鑒于現(xiàn)在很多同學(xué)都對(duì)食堂的某些方面不是很滿意,我認(rèn)為學(xué)生會(huì)可以對(duì)食堂進(jìn)行一次類似問卷調(diào)查的活動(dòng),對(duì)食堂進(jìn)行改良,從而切實(shí)地為同學(xué)們服務(wù)。
以上是本學(xué)期的工作計(jì)劃。生活部雖然成員少,但必將一如既往,以最飽滿的熱情,最積極的態(tài)度投入到工作中,積極配合科院其他各部門的工作,確保我院的各項(xiàng)工作有條不紊地開展。為學(xué)院第十一屆學(xué)生會(huì)貢獻(xiàn)出全部的力量!
部門工作計(jì)劃 篇5
一、人員招聘
(一)、思路分析
1、xx年是公司成立的第四年,也將是快速發(fā)展的一年,人力發(fā)展將迅速增加,并逐步到位。
2、利用公司的招聘、薪酬政策和春節(jié)后人力流動(dòng)高峰期的機(jī)會(huì),補(bǔ)充基層、中層,
尤其是本行業(yè)優(yōu)秀人才,作為人力資源更替、補(bǔ)充和培養(yǎng)儲(chǔ)備。
3、實(shí)行內(nèi)部培養(yǎng)和晉升,提拔和任用有上進(jìn)心、不斷學(xué)習(xí)和提升的內(nèi)部員工。
(二)、目標(biāo)概述
公司目前屬于發(fā)展期,xx年總體目標(biāo)首先要考慮滿足崗位需求,再考慮人才儲(chǔ)備,實(shí)現(xiàn)梯隊(duì)建設(shè)。
(三)、具體實(shí)施方案
1、熟人推薦:包括員工推薦,在公司工作,且技術(shù)熟練程度較高,已通過努力實(shí)現(xiàn)個(gè)人工資目標(biāo),推薦適合公司的優(yōu)秀人才共同發(fā)展,公司將給予一次性獎(jiǎng)勵(lì)。
2、網(wǎng)絡(luò)招聘:繼續(xù)和前程無憂招聘網(wǎng)站合作。
3、海報(bào)招聘:主要面向基層人員招聘。
(四)、實(shí)施目標(biāo)注意事項(xiàng)
1、招聘渠道拓展:競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手挖人。
2、調(diào)查了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手企業(yè)薪酬福利等情況。
3、做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作:與用人部門溝通,及時(shí)準(zhǔn)確了解需求:進(jìn)行招聘宣傳:制作招聘海報(bào)。
二、績(jī)效考核
(一)思路分析
績(jī)效考核有兩個(gè)關(guān)鍵問題:一是,考核指標(biāo)的科學(xué)性;二是,一種管理習(xí)慣的形成,養(yǎng)成行為習(xí)慣,關(guān)鍵在于堅(jiān)持和制度保障。
(二)目標(biāo)概述
績(jī)效考核的根本目的,不是為了處罰未完成工作指標(biāo)和不盡職盡責(zé)的員工,而是有效激勵(lì)員工,不斷改善工作方法和工作品質(zhì),建立公平的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制,持續(xù)不斷地提高組織工作效率,培養(yǎng)員工工作的計(jì)劃性和責(zé)任心,及時(shí)查找工作中的不足并加以調(diào)整改善,從而推進(jìn)工作成果達(dá)成。
(三)具體實(shí)施方案
1、繼續(xù)完善績(jī)效考核配套制度及文件。
2、補(bǔ)充、修正已有崗位和新增崗位考核指標(biāo)。
3、重點(diǎn)對(duì)考核結(jié)果進(jìn)行評(píng)估,對(duì)考核形式、考核項(xiàng)目、考核結(jié)果反饋與改進(jìn)情況進(jìn)行跟蹤,保證績(jī)效考核工作良性運(yùn)行。
4、推行過程是一個(gè)貫穿全年的持續(xù)工作,行政人事部完成此項(xiàng)工作目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)就是建立合理、公平、有效的績(jī)效評(píng)價(jià)體系。
(四)實(shí)施目標(biāo)注意事項(xiàng)
1、績(jī)效考核工作牽涉到各部門、各職位、各職員的切身利益。因此,在保證績(jī)效考核與薪酬體系鏈接的基礎(chǔ)上,要從正面引導(dǎo)員工用積極地心態(tài)對(duì)待績(jī)效考核,達(dá)到通過績(jī)效考核改善工作、校正目標(biāo)的目的。
2、績(jī)效考核工作是一個(gè)溝通的工作,也是一個(gè)持續(xù)改善的過程。在操作過程中注意縱向、橫向溝通,確?(jī)效考核工作順利推行。
3、績(jī)效評(píng)價(jià)體系,并不是行政人事部的單獨(dú)工作,在操作過程中,應(yīng)以部門負(fù)責(zé)人為主導(dǎo),聽取各方面人員的意見和建議,及時(shí)調(diào)整和改進(jìn)工作方法。
三、培訓(xùn)發(fā)展
(一)思路分析
1、目前,各企業(yè)對(duì)員工培訓(xùn)重視度不夠、力度不足,培訓(xùn)管理制度約束力不強(qiáng)。
(二)目標(biāo)概述
1、員工培訓(xùn)和開發(fā)是公司著眼于長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略必須進(jìn)行的工作之一,也是培養(yǎng)員工忠誠(chéng)度、凝聚力的方法之一。
2、通過對(duì)員工的培訓(xùn)與開發(fā),員工的工作技能、知識(shí)層次和工作效率、工作品質(zhì)都將進(jìn)一步加強(qiáng),增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。
(三)具體實(shí)施方案
1、對(duì)現(xiàn)有核心員工,特別是管理人員進(jìn)行整體素質(zhì)測(cè)評(píng),確定員工整體素質(zhì)情況,配合崗位素質(zhì)要求和工作職責(zé),確定其待培訓(xùn)的方面。
2、重點(diǎn)培訓(xùn)內(nèi)容:管理知識(shí)、工作溝通、企業(yè)文化、工作技能、制度培訓(xùn)、新員工培訓(xùn)等。
3、向員工講解內(nèi)部發(fā)展渠道:內(nèi)部職稱發(fā)展
行政級(jí)別發(fā)展(普通職員、主管、經(jīng)理……)
個(gè)人薪酬發(fā)展(根據(jù)級(jí)別制訂)
內(nèi)部橫向發(fā)展(部門、崗位調(diào)整)
4、向員工描繪企業(yè)發(fā)展遠(yuǎn)景和員工事業(yè)前途,關(guān)心員工心理需求,根據(jù)員工特性制定適合的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃,這是穩(wěn)定員工的有效方式,當(dāng)心理需求得到滿足,員工的工作積極性和穩(wěn)定性都會(huì)提高。
四、薪酬福利、員工關(guān)系
1、薪酬福利
根據(jù)公司行業(yè)進(jìn)行薪資方案的評(píng)估,制訂適合企業(yè)的工資標(biāo)準(zhǔn),福利發(fā)放可采取多樣化形式。
2、員工關(guān)系
員工關(guān)系工作的成效,很大程度反映在員工隊(duì)伍穩(wěn)定性上,員工關(guān)系應(yīng)該包括企業(yè)和員工、上級(jí)和下級(jí)、員工和員工之間的關(guān)系,妥善處理好員工關(guān)系,不僅是公司良好社會(huì)形象打造的一個(gè)方面,更是企業(yè)尋求長(zhǎng)期發(fā)展的重要支柱。20xx年的構(gòu)想,準(zhǔn)備采取座談、聚會(huì)表等形式,引導(dǎo)員工與公司多進(jìn)行溝通,拉近企業(yè)與員工、上級(jí)與下級(jí)、員工與員工之間的距離,增強(qiáng)員工的歸屬感。
部門工作計(jì)劃 篇6
作為生活部在學(xué)生會(huì)的又一個(gè)重點(diǎn)工作,我部還要發(fā)揚(yáng)上屆生活部的優(yōu)良傳統(tǒng),從整個(gè)學(xué)生會(huì)的大局出發(fā),結(jié)合生活部的特點(diǎn)和優(yōu)點(diǎn),積極協(xié)作其他兄弟部門的工作。本學(xué)期除了學(xué)習(xí)部的實(shí)驗(yàn)技能大賽、體育部的籃球賽等這些傳統(tǒng)活動(dòng)外,我們還要召開盛大的運(yùn)動(dòng)會(huì),20xx年是奧運(yùn)年,新北京,新奧運(yùn),運(yùn)動(dòng)會(huì)不僅豐富了同學(xué)們的課余生活,而且還可以讓同學(xué)在身體得到鍛煉的同時(shí)還增強(qiáng)了同學(xué)之間的凝聚力,工作非常緊張,作為學(xué)生會(huì)的一個(gè)幕后工作部門,我們首先要為各項(xiàng)活動(dòng)保證后勤工作,為其他部門服務(wù),為同學(xué)們服務(wù),各項(xiàng)活動(dòng)的后勤保障工作是生活部的工作重點(diǎn)之一。在這項(xiàng)工作中,要以十足的熱情投入其中,成為活動(dòng)的組織者與參與者之一,為這個(gè)集體增添一份力量。
但是去年的工作也有很多不足的地方,我們將于今年改掉不足,讓工作做得比去年更出色。在今年的工作中我們會(huì)注意以下幾點(diǎn):
隨著新學(xué)期的到來,我系生活部也面臨著新的挑戰(zhàn),我部也要繼續(xù)發(fā)揚(yáng)生活部的優(yōu)良傳統(tǒng),在繼續(xù)做好本職工作的同時(shí),極力配合好其它部門的工作。我部一直以“服務(wù)同學(xué),宣傳自己”為工作原則,在全心全意為學(xué)院同學(xué)們服務(wù)的同時(shí),努力將生活部由幕后推向前臺(tái),打造自己的精品活動(dòng),以嶄新的姿態(tài)迎接挑戰(zhàn),以積極的態(tài)度做好自己的本職工作。基于以上情況,現(xiàn)對(duì)生活部本學(xué)期的工作計(jì)劃做如下安排:
一.自身建設(shè)
外聯(lián)部可以牽頭搞一些活動(dòng),如組織聯(lián)系參觀一些知名廠家、聯(lián)系社會(huì)知名人士、律師、政府部門負(fù)責(zé)人做一些符合法學(xué)院特色的互動(dòng)型講座、請(qǐng)廠商傾談成功經(jīng)驗(yàn),舉辦學(xué)生會(huì)階段性成果展等,并拉動(dòng)其他部門積極參與協(xié)作,并爭(zhēng)取廠商的支持與贊助。
1.加強(qiáng)自身建設(shè),明確工作思路,完善自身管理。在院領(lǐng)導(dǎo)和主席團(tuán)的指導(dǎo)下,我部要根據(jù)自身的特點(diǎn),優(yōu)化自身機(jī)構(gòu),團(tuán)結(jié)共進(jìn),使生活部的運(yùn)作更規(guī)范更有效率。明確分工以及個(gè)人職責(zé),讓老師以及同學(xué)們看到的是一個(gè)有組織,有紀(jì)律的生活部。
2.努力完成生活部的各項(xiàng)工作,認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)規(guī)章制度,從部長(zhǎng)到干事做到一切嚴(yán)格遵守紀(jì)律,服從組織安排。
3.嚴(yán)格擺正工作,學(xué)習(xí),生活三者關(guān)系。工作態(tài)度積極端正,做到任務(wù)落實(shí)到位,責(zé)任落實(shí)到人。工作中應(yīng)當(dāng)注重效率,質(zhì)量和可操作性。在可操作性強(qiáng),保證質(zhì)量的同時(shí),提高工作效率,少做“無用功”。
(4)嚴(yán)格遵守例會(huì)紀(jì)律。開會(huì)時(shí)態(tài)度嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真,做好會(huì)議記錄,討論時(shí)發(fā)言踴躍,積極主動(dòng),保證會(huì)議的嚴(yán)肅性和活潑性。
4.注意及時(shí)反饋信息,在工作中遇到困難首先及時(shí)解決,自己難以解決的事情應(yīng)及時(shí)向上級(jí)匯報(bào),以免耽誤工作。
二.工作制度
以上就是生活部本學(xué)期工作的大體計(jì)劃,在實(shí)際的進(jìn)程中,我們會(huì)根據(jù)需要進(jìn)行調(diào)整。我們會(huì)以一個(gè)主人翁的姿態(tài)做好每一件事,一切為同學(xué)服務(wù),一切為系部發(fā)展。
1.遵守學(xué)校的各項(xiàng)規(guī)章制度,遵守學(xué)生會(huì)的章程及各項(xiàng)規(guī)章制度。
2.本著“從同學(xué)中來,到同學(xué)中去,全心全意服務(wù)同學(xué)”的宗旨,為同學(xué)盡自己最大的努力。
3.生活部的每位成員都要養(yǎng)成積極熱心,吃苦耐勞,認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作作風(fēng)。
4.維護(hù)同學(xué)們的基本利益,確保同學(xué)們生活愜意有序進(jìn)行的基礎(chǔ)上,努力使同學(xué)們的大學(xué)生活更為豐富多彩。
5.生活部成員要嚴(yán)格要求自己,不論是在學(xué)習(xí)、工作,還是生活方面,時(shí)刻注意在同學(xué)們心目中的形象,應(yīng)爭(zhēng)取在各個(gè)方面起到模范帶頭作用。
三.常規(guī)工作
1教室管理
每周定期檢查吃早餐問題(每周一,四七點(diǎn)半左右)。 不定期抽查吃早餐問題,以及日后跟蹤調(diào)查。
2文明教室知識(shí)教育
抓好校園文化建設(shè),積極開展“文明班級(jí)”、“文明校園”創(chuàng)建活動(dòng),要充分利用黑板報(bào),學(xué)習(xí) 專欄、園地、等,營(yíng)造積極、健康、向上的校園文化氛圍。
另外,即將開展的結(jié)合奧運(yùn)活動(dòng)的征文項(xiàng)目,我們都已在認(rèn)真地準(zhǔn)備著……下個(gè)月我們部仍將本著認(rèn)真對(duì)待身邊的每一件事,細(xì)心觀察周圍事物細(xì)微的變化,努力做好份內(nèi)的事的宗旨,更好、更快的完成我們部力所能及地工作,并將協(xié)助其他部做好工作。當(dāng)然下個(gè)月的工作的開展也不可能是一帆風(fēng)順的,當(dāng)遇到困難我們單獨(dú)無法解決時(shí),我們也會(huì)主動(dòng)去尋求幫助。最后,總結(jié)起來學(xué)習(xí)部的工作有點(diǎn)煩雜,但本月經(jīng)過我部部員的齊心協(xié)力,有效率的工作,最終圓滿完成了本月的工作,下個(gè)月我們還會(huì)發(fā)揚(yáng)這種精神去完成更高、更遠(yuǎn)的工作。
文藝部在去年做了很多工作,組辦了一場(chǎng)慶元旦晚會(huì),各班組織了各式文藝活動(dòng),今年我們將重新開辦以下活動(dòng):
定期為大家提供一些“教室文明與學(xué)習(xí)效率”的知識(shí),以板報(bào)的形式來宣傳“文明教室與學(xué)習(xí)效率”的知識(shí)。
四.其他工作的開展
1.積極配合學(xué)生會(huì)其他部門本學(xué)期的各項(xiàng)工作,在學(xué)生會(huì)內(nèi)部樹立“有困難,生活部幫忙”的工作理念。和各個(gè)部門緊密合作,共同為學(xué)院美好的明天貢獻(xiàn)自己的一份力量。
2.定期召開生活部例會(huì),重要會(huì)議時(shí)做必要的會(huì)議記錄。
每次活動(dòng)之前,向主席團(tuán)進(jìn)行匯報(bào),聽取意見。要詳細(xì)分配工作及人員,要求各有關(guān)人員工作到位;顒(dòng)結(jié)束后留好活動(dòng)材料,如節(jié)目單,聯(lián)系方式等,并進(jìn)行書面或口頭總結(jié)。
以上是本學(xué)期的工作計(jì)劃。我們將以最飽滿的熱情,最積極的態(tài)度投入到工作中,積極配合院生活部的工作,確保我院系的各項(xiàng)工作有條不紊地開展。
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