銀行客戶營銷活動(dòng)方案

　　為了確保工作或事情能高效地開展，通常需要預(yù)先制定一份完整的方案，方案是書面計(jì)劃，是具體行動(dòng)實(shí)施辦法細(xì)則，步驟等。你知道什么樣的方案才能切實(shí)地幫助到我們嗎？下面是小編整理的銀行客戶營銷活動(dòng)方案，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

銀行客戶營銷活動(dòng)方案1

　　有句話說得好，“有錢任性”，這句話也深刻地道出了高端客戶的特點(diǎn)，因?yàn)樗麄兊馁Y源充足，所以他們在消費(fèi)時(shí)也更為理所應(yīng)當(dāng)，因此要吸引這些高端客戶不僅需要有出色的營銷策略，更需要符合他們需求的高質(zhì)量服務(wù)。下面將從銀行的角度來談?wù)勩y行高端客戶營銷活動(dòng)方案。

　　一、制定精準(zhǔn)的客戶畫像

　　為了讓營銷策略更為有效，銀行需要對高端客戶的具體需求、興趣愛好、價(jià)值觀等做出徹底的了解，然后據(jù)此來制定針對性的高端客戶營銷策略。

　　二、精準(zhǔn)定位與高端客戶觸點(diǎn)

　　高端客戶除了具備高收入、高資產(chǎn)等基本特征外，同樣也有不同的緊急需求，比如支付寶等金融APP已經(jīng)取代了現(xiàn)金交易，購物、旅游、餐飲等商業(yè)環(huán)節(jié)的芝麻信用可能無法立即查閱，由此可見，銀行所選的高端客戶營銷平臺(tái)必須是一個(gè)讓客戶感到舒適、有安全感的平臺(tái)。如今，移動(dòng)設(shè)備已成為大多數(shù)高端客戶的日常生活工具，因此，構(gòu)建多種業(yè)務(wù)適配移動(dòng)設(shè)備的銀行APP，同時(shí)也要重視大平臺(tái)的搭建，比如使用微信公眾號(hào)進(jìn)行推廣。

　　三、打造高品質(zhì)金融服務(wù)

　　銀行在向高端客戶推銷產(chǎn)品時(shí)，必須遵循服務(wù)優(yōu)先但金融性質(zhì)的戰(zhàn)略思路，因此營銷活動(dòng)是推銷服務(wù)，銷售產(chǎn)品自然而然就會(huì)達(dá)到最終目的。高端客戶喜歡自己定制的高效服務(wù)體驗(yàn)，這就需要銀行提供個(gè)性化、專業(yè)的金融顧問服務(wù)，通過一對一咨詢的方式幫助客戶解決最需要優(yōu)化的金融問題。

　　四、做產(chǎn)品講師，客戶溝通體驗(yàn)

　　很多高端客戶都很喜歡參加各類高質(zhì)量的智慧金融講座和交流活動(dòng)，因?yàn)樗麄冇X得通過這種方式，除了能學(xué)到有用的東西，更能拓展自己的'人脈和企業(yè)合作機(jī)會(huì)。因此，作為銀行的推銷人員，需要具備良好的人際溝通能力，通過舉辦金融產(chǎn)品推廣活動(dòng)、VIP沙龍交流活動(dòng)、講座會(huì)等方式，密切與高端客戶接觸，用行業(yè)資源為他們提供豐富的生活體驗(yàn)。

　　以上是銀行高端客戶營銷活動(dòng)方案，要想吸引高端客戶，就要打造高品質(zhì)服務(wù)，為客戶提供受歡迎的體驗(yàn)，不斷發(fā)掘改進(jìn)銀行的品牌內(nèi)涵。這些策略的實(shí)施需要執(zhí)行團(tuán)隊(duì)的認(rèn)真策劃和有序的計(jì)劃實(shí)施來保證其獲得成功。最后，讓我們祝愿這些銀行的活動(dòng)能夠帶來更多的高端客戶，并為他們提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。

銀行客戶營銷活動(dòng)方案2

　　一、活動(dòng)對象

　　沛縣農(nóng)村商業(yè)銀行網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行（客戶端）、微信銀行、圓鼎卡用戶。

　　二、活動(dòng)時(shí)間

　　20xx年6月5日-20xx年6月18日。

　　三、活動(dòng)主題

　　濃香粽情，感恩父愛

　　四、活動(dòng)內(nèi)容

　　1、一重禮：圓鼎卡用戶消費(fèi)有禮

　　活動(dòng)期間，我行圓鼎卡新老客戶凡持卡在徐州貴和百貨商場、沛縣燕山華聯(lián)超市消費(fèi)滿2筆或消費(fèi)金額滿288元，即可獲贈(zèng)毛巾禮盒一套。名額有限，先到先得（限前100名）。每個(gè)客戶限領(lǐng)一次。

　　2、二重禮：手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行新用戶交易有禮

　　活動(dòng)期間，首次開通并使用沛縣農(nóng)村商業(yè)銀行網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行（客戶端）轉(zhuǎn)賬、繳費(fèi)成功的客戶，即可獲贈(zèng)精美禮品一份。禮品規(guī)則設(shè)置如下：

　�。�1）粽子禮盒一個(gè)，限端午節(jié)當(dāng)天前100名。

　　（2）30元移動(dòng)充值卡，限前100名（和粽子禮盒活動(dòng)不可同時(shí)參加）。

　　以上獎(jiǎng)品，每個(gè)客戶限領(lǐng)一次。

　　3、三重禮：省級(jí)微信銀行關(guān)注有禮

　　活動(dòng)期間，凡關(guān)注江蘇農(nóng)村商業(yè)銀行微信銀行并成功綁定圓鼎卡并成功無卡取款一次的'客戶，即可獲贈(zèng)10元手機(jī)話費(fèi)。名額有限，先到先得（限前500名）。每個(gè)客戶限領(lǐng)一次。

　　所有關(guān)注江蘇沛縣農(nóng)村商業(yè)銀行微信銀行并成功綁定圓鼎卡的客戶，均可獲得一次抽獎(jiǎng)機(jī)會(huì)。獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置為：

　　一等獎(jiǎng)：10名，60克銀條一個(gè)

　　二等獎(jiǎng)：200名，30元移動(dòng)充值卡

　　三等獎(jiǎng)：1000名，10元手機(jī)話費(fèi)

　　4、四重禮：圓鼎卡、手機(jī)銀行（客戶端）、網(wǎng)上銀行動(dòng)戶有禮

　　凡20xx年1-5月份沒有發(fā)生過交易的銀行卡、手機(jī)銀行（客戶端）、網(wǎng)上銀行客戶，活動(dòng)期間，只要發(fā)生一筆金額超過100元的交易即可獲贈(zèng)20元手機(jī)話費(fèi)。（限前500名每個(gè)客戶只能領(lǐng)一次。）

銀行客戶營銷活動(dòng)方案3

　　隨著銀行業(yè)競爭的加劇，銀行高端客戶的數(shù)量不斷增加，高端客戶的質(zhì)量也逐漸提高。高端客戶不僅具有高財(cái)務(wù)、高收入、高消費(fèi)的特點(diǎn)，而且他們的消費(fèi)習(xí)慣和金融需求也與普通客戶不同。銀行需要投入更多的資源去滿足和服務(wù)高端客戶，以此提高客戶忠誠度和占有率。因此，銀行一定要制定一套針對高端客戶的營銷活動(dòng)方案，提升高端客戶的滿意度和忠誠度，滿足他們的金融需求，實(shí)現(xiàn)銀行的發(fā)展。

　　一、活動(dòng)前期準(zhǔn)備

　　銀行應(yīng)該在活動(dòng)開始之前對高端客戶群體進(jìn)行卡密分析，從目標(biāo)市場、目標(biāo)群體等方面進(jìn)行分析，了解高端客戶的消費(fèi)習(xí)慣和金融需求，以此為依據(jù)制定更精準(zhǔn)的營銷方案。同時(shí)，銀行需要與高端客戶建立聯(lián)系，并了解他們的意愿，以此為基礎(chǔ)制定更加符合需求的'營銷策略。

　　二、活動(dòng)過程

　　1.開展線上活動(dòng) 通過銀行 APP 或者微信、新浪微博等社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，銀行向高端客戶提供獨(dú)家優(yōu)惠、定制化服務(wù)等營銷活動(dòng)。線上活動(dòng)的主題和形式多樣化，可以是積分兌換、紅包抽獎(jiǎng)、vip 服務(wù)等。銀行通過線上活動(dòng)提升高端客戶的關(guān)注度和滿意度。

　　2.開展線下活動(dòng) 通過活動(dòng)，讓銀行高端客戶更好地了解銀行的服務(wù)內(nèi)容，同時(shí)增強(qiáng)銀行的品牌知名度。線下活動(dòng)的主題和形式也是多樣化的，可以是金融講座、財(cái)富管理培訓(xùn)、茶話會(huì)、客戶團(tuán)建等。線下活動(dòng)可以有效提升高端客戶的滿意度和忠誠度。

　　3.提供顧問服務(wù) 銀行為高端客戶提供專屬的顧問團(tuán)隊(duì)，為他們提供私人化服務(wù)。顧問團(tuán)隊(duì)可以幫助高端客戶管理財(cái)富，推薦適合的投資產(chǎn)品，并給予最佳的建議和指導(dǎo)。這些服務(wù)可有效提升高端客戶的滿意度和忠誠度。

　　4.聯(lián)合推廣 銀行可以與高端客戶經(jīng)常關(guān)聯(lián)的其他企業(yè)合作，以共同推出營銷活動(dòng)，從而有效提升高端客戶的關(guān)注度和忠誠度。例如通過各種媒體進(jìn)行推廣，提高高端客戶的知名度，同時(shí)為高端客戶提供專屬優(yōu)惠。

　　三、活動(dòng)后期跟蹤

　　活動(dòng)結(jié)束后，銀行需要針對營銷效果進(jìn)行跟蹤和總結(jié)，以此為基礎(chǔ)進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn)，并及時(shí)向被影響的高端客戶反饋活動(dòng)成果，以此增強(qiáng)客戶的信任和滿意度。

　　四、活動(dòng)方案制定的注意事項(xiàng)

　　1.活動(dòng)的主題和內(nèi)容必須與高端客戶的需求相匹配，避免過于簡單和單調(diào)；

　　2.定制化是高端客戶的服務(wù)特點(diǎn)，銀行在制定活動(dòng)方案時(shí)要充分考慮客戶需要，并且盡可能實(shí)現(xiàn)個(gè)性化的服務(wù)；

　　3.選擇營銷的渠道需要注意，能夠切實(shí)吸引高端客戶，并且保證活動(dòng)的有效性；

　　4.活動(dòng)的規(guī)劃之前需要制定完整的預(yù)算，避免出現(xiàn)資金不足的情況；

　　5.活動(dòng)之后需要及時(shí)整理和總結(jié)活動(dòng)反饋信息，從而為銀行下一步的營銷活動(dòng)制定提供參考。

　　總之，銀行高端客戶營銷活動(dòng)方案應(yīng)建立在調(diào)查研究、客戶需求、市場要求和銀行戰(zhàn)略規(guī)劃四個(gè)方面的基礎(chǔ)之上，切實(shí)滿足客戶需求，提高高端客戶的滿意度和忠誠度，從而實(shí)現(xiàn)銀行的迅速發(fā)展。

銀行客戶營銷活動(dòng)方案4

　　一、交通銀行個(gè)人客戶細(xì)分

　　1.交通銀行個(gè)人客戶細(xì)分模型。

　　客戶細(xì)分是指根據(jù)客戶屬性劃分的客戶集合。目前,學(xué)術(shù)界、企業(yè)界比較認(rèn)可的客戶細(xì)分理論是客戶價(jià)值細(xì)分理論,它是基于客戶價(jià)值生涯周期利潤進(jìn)行客戶細(xì)分的�？蛻魞r(jià)值細(xì)分理論選擇了“客戶當(dāng)前價(jià)值”和“客戶增值價(jià)值”兩個(gè)維度指標(biāo),每個(gè)維度分成高低兩檔,由此可將客戶群分為四組。

　　本文根據(jù)客戶細(xì)分理論建立交通銀行個(gè)人客戶細(xì)分模型,如圖1所示。該模型以客戶在交通銀行的現(xiàn)有資產(chǎn)和未來收入兩個(gè)維度來考量客戶�？蛻粼诮煌ㄣy行的資產(chǎn)以C來表示,分3個(gè)層級(jí):C3為在交通銀行資產(chǎn)在50萬元以上的客戶,即沃德客戶;C2為在交通銀行資產(chǎn)在5萬元~50萬元的客戶,即交銀客戶;C1為在交通銀行資產(chǎn)5萬元以下的客戶�？蛻舻氖杖胨�平以I來表示,分3個(gè)層次:I3為高收入人群,年收入在30萬元以上;I2為中高收入人群,年收入在7萬元~30萬元;I1為中低收入人群,年收入在7萬以下的客戶。

　　2.交通銀行個(gè)人客戶分級(jí)。

　　按照上述交通銀行個(gè)人客戶細(xì)分模型分類,交通銀行的個(gè)人客戶可以分為9個(gè)層級(jí),即使是同樣資產(chǎn)量的客戶,交行對其的關(guān)注度也應(yīng)該有所區(qū)別。

　　第一,四、七級(jí)客戶都是交行現(xiàn)有客戶劃分中的普通客戶,但是他們的潛在價(jià)值不同。第一級(jí)客戶處于I1和C1區(qū)域,屬于客戶的當(dāng)前價(jià)值和潛在價(jià)值都比較低的客戶,這部分客戶可以舍棄。第四級(jí)客戶處于I2和C1區(qū)域,這個(gè)層級(jí)的客戶年收入水平處于中上,但在交通銀行的資產(chǎn)指數(shù)比較低。第七級(jí)客戶處于I3和C1區(qū)域,這個(gè)層級(jí)的客戶年收入水平比較高,但在交通銀行資產(chǎn)比較低,這部分客戶應(yīng)是要重點(diǎn)關(guān)注的客戶。

　　第二,五、八級(jí)客戶,是交行的中端客戶,即交銀理財(cái)客戶。第二級(jí)客戶處于I1和C2區(qū)域,年收入水平不高,但是在交通銀行有一定的儲(chǔ)蓄,資產(chǎn)集中于交通銀行,但資產(chǎn)增值比較緩慢。第五級(jí)客戶處于I2和C2的區(qū)域,這個(gè)層級(jí)的客戶年收入水平和資產(chǎn)指數(shù)均處于中上水平,這類客戶比較復(fù)雜,從年齡、投資習(xí)慣和風(fēng)險(xiǎn)態(tài)度等方面都不能簡單評判,要具體問題具體分析。第八級(jí)客戶分別處于I3和C2的區(qū)域,年收入水平高,資產(chǎn)處于中等水平,但他們的資產(chǎn)處于不穩(wěn)定的狀態(tài)。

　　第三,六、九級(jí)客戶,即沃德客戶。第三級(jí)客戶處于I1和C3區(qū)域,客戶年收入水平不高,但能夠積累一定的財(cái)富,他們的共同特點(diǎn)是在理財(cái)或者說攢錢方面比較有自己的心得,年齡一般在50歲以上,投資偏保守,風(fēng)險(xiǎn)承受能力較低。第六級(jí)客戶處于I2和C1的區(qū)域,年收入水平并非最高,但資產(chǎn)指數(shù)卻比較高,說明這部分客戶對交通銀行的忠誠度非常高,資產(chǎn)比較集中。第九級(jí)客戶處于C3和I3區(qū)域,是最優(yōu)質(zhì)的客戶群,也是交行最應(yīng)關(guān)注的客戶。他們年收入和資產(chǎn)都很高,是各行追逐的目標(biāo)。

　　二、交通銀行不同層級(jí)個(gè)人客戶的營銷策略

　　由上述模型可以看出,對同樣是沃德級(jí)別的客戶,由于其潛在價(jià)值和潛在價(jià)值空間的不同,在維護(hù)客戶的方式和方法上也應(yīng)有所區(qū)別。

　　1.金色沃德客戶。

　　對于第九級(jí)的沃德客戶,即沃德客戶中收入高的客戶,是交通銀行最核心的客戶,他們對銀行的貢獻(xiàn)最大,能帶來長期穩(wěn)定的收益,應(yīng)花費(fèi)大量的時(shí)間和精力來提高該類客戶的滿意度。對這類客戶進(jìn)行管理的目標(biāo),就是要保持客戶對交通銀行的忠誠,即使短期內(nèi)無法獲利,也要努力維持良好的客戶關(guān)系,這樣至少能夠保證不把有價(jià)值的客戶推向競爭對手。對這類客戶一定要專屬客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)和領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)相結(jié)合,經(jīng)常與客戶保持溝通,提高客戶辦理業(yè)務(wù)的'速度,讓客戶切身感受到作為貴賓客戶的禮遇。

　　2.白色沃德客戶。

　　對于第六級(jí)沃德客戶,他們的收入雖然沒有金色沃德客戶那么高,但是收入比較穩(wěn)定。對于這部分客戶要將客戶的注意力多元化,讓客戶感受到交通銀行不但是提供產(chǎn)品的機(jī)構(gòu),更有專業(yè)的理財(cái)團(tuán)隊(duì)為其服務(wù),銀行所能提供的不單單是既定的產(chǎn)品,還可以為客戶提供全面的資產(chǎn)配置方案。并且,對這一類客戶銀行可以額外給予一些優(yōu)惠,更多地使用感情關(guān)懷,留住他們。另外,他們可以逐漸向第九級(jí)沃德客戶轉(zhuǎn)化,這可能會(huì)給他們?nèi)ψ拥娜后w帶來示范效應(yīng),一旦交行得到他們的認(rèn)可,那么他所處的群體也會(huì)逐漸成為交行的客戶群。

　　3.藍(lán)色沃德客戶。

　　對于第三級(jí)沃德客戶,這類客戶對交通銀行做出了很大的貢獻(xiàn),雖然其潛在價(jià)值以及潛在價(jià)值的空間都不大,但是如果這類客戶流失的話,給銀行帶來的損失是巨大的。所以對這類客戶一定要勤溝通,讓他們感受到交通銀行對老客戶的關(guān)懷。比如,每年固定的節(jié)假日,尤其是客戶的生日,為他送上祝福。這類客戶的價(jià)值不僅僅在于他個(gè)人的資產(chǎn)或者說個(gè)人的貢獻(xiàn),更在于為交通銀行營造好的口碑,帶來更多忠誠的客戶。

　　4.交銀客戶。

　　交銀客戶在交通銀行的數(shù)量比較多,是交通銀行高端客戶的搖籃。這類客戶通常有積極的理財(cái)需求。為了讓這個(gè)層面的客戶初步體驗(yàn)交行的貴賓待遇,他們也配有專屬的客戶經(jīng)理,在營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)享受比普通客戶叫號(hào)優(yōu)先。這類客戶在流動(dòng)性允許的情況下,可以向其首推國債等期限較長的產(chǎn)品,提高客戶的穩(wěn)定性。同時(shí)再配以收益穩(wěn)定的短期理財(cái),提高其資產(chǎn)的流動(dòng)性。通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)與交叉銷售,有效提升客戶價(jià)值,為這類客戶多舉辦一些理財(cái)方面的專業(yè)講座,提高客戶的認(rèn)同度,為高端客戶群增長提供有力支撐。

　　5.普通客戶。

銀行客戶營銷活動(dòng)方案5

　　為了更好地回饋客戶，xx銀行xx省分行特別推出20xx年金穗卡“繽紛有禮”禮享計(jì)劃，刷金穗卡，享七重大禮，與您共享春夏秋冬的精彩，更有天天好禮帶給您365天的驚喜。

　　一重禮：辦卡有禮

　　20xx年x月1日至x月31日申辦成功金穗貸記卡，贈(zèng)送精美禮品一份，免首年年費(fèi)，首年消費(fèi)5次，免次年年費(fèi)。

　　二重禮：激活用卡積分禮

　　20xx年x月1日至x月31日新辦金穗貸記卡，在核準(zhǔn)發(fā)卡后的三個(gè)月內(nèi)，貸記卡激活并消費(fèi)一次，不限金額，即獲贈(zèng)消費(fèi)積分20xx分；老客戶激活并消費(fèi)一次，贈(zèng)送積分1000分。

　　三重禮：銀行卡消費(fèi)積分有禮

　　20xx年全年，我行各類金穗卡（金穗借記卡、準(zhǔn)貸記卡、貸記卡和各類聯(lián)名卡）刷卡消費(fèi)繼續(xù)享受消費(fèi)積分獎(jiǎng)勵(lì)，一般百貨、賓館、餐飲等商戶消費(fèi)一元積一分，批發(fā)類商戶100元積一分；省外消費(fèi)單筆最高限積20000分；美元帳戶一美元積8分；代收代付不積分。屆時(shí)我行將提供精致女人、品位男人、快樂寶貝、健康人生等四大系列精美、時(shí)尚禮品供您選擇，讓您的生活更有質(zhì)量、更有回味。

　　四重禮：都市卡消費(fèi)禮上禮

　　20xx年，金穗都市卡除享受以上多重大禮外，還可在全省3000多家“便e店”憑卡享受消費(fèi)打折、免費(fèi)洗車、健身美容、旅游休閑等優(yōu)惠，同時(shí)在春夏秋冬還將享受xx都市網(wǎng)的'一連串驚喜，都市生活首選“金穗都市卡”。

　　五重禮：炎炎夏日清涼禮

　　夏日清涼飲品大派送!20xx年x月1日至x月30日，貸記卡消費(fèi)達(dá)到588元，客戶致電和電話登記，即可獲贈(zèng)清涼飲品一箱，全省派送3000份，送完為止。（各地區(qū)知名冷食連鎖店提供飲品票）

　　六重禮：金秋喜迎國慶禮

　　20xx年x月1日至x月31日，貸記卡刷卡消費(fèi)滿xx元，送價(jià)值100元旅游優(yōu)惠券，全省派送1000份；刷卡滿20xx元，送300元旅游優(yōu)惠券，全省限送500份。實(shí)行先刷到額度先送，送完為止。同時(shí)在x月1日至x月7日期間所有金穗卡刷卡消費(fèi)即可獲雙倍積分。

　　七重禮：溫馨浪漫新年禮

　　20xx年x月23日至x月24日，x月30日至xx年x月1日x行攜手全省20多家知名商戶開展刷貸記卡滿就送（減）活動(dòng)，在商戶優(yōu)惠打折的基礎(chǔ)上，刷貸記卡單筆消費(fèi)滿400或300元即送40或30元。同時(shí)在xx年x月、x月收到的單月對帳單消費(fèi)累計(jì)金額滿xx元，送xx紀(jì)念品一個(gè)，每張對帳單限換一個(gè)，先到先得，送完為止。

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