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銀行客戶活動營銷方案
為了確保工作或事情有序地進(jìn)行，預(yù)先制定方案是必不可少的，方案是綜合考量事情或問題相關(guān)的因素后所制定的書面計劃。那么你有了解過方案嗎？下面是小編幫大家整理的銀行客戶活動營銷方案，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
銀行客戶活動營銷方案1
一、執(zhí)行概要和要領(lǐng)
堅持以加快存款發(fā)展作為主題，加深了解客戶的需求。抓住機(jī)遇，加大存款營銷力度，壯大我行的存款市場份額。
二、背景分析
一季度是銀行最需要存款的時候，多種渠道可以擁有客戶存款。擁有客戶擁有我行產(chǎn)品越多，流失的可能性就越小。只有充分了解客戶的需求，才能通過滿足客戶需求來把握住客戶的存款。因而，制定一個完善而有效的營銷策略成為當(dāng)前最為迫切的前提，一個好的營銷方案將會成為擴(kuò)充市場、延伸品牌度的有效手段。
三、營銷目標(biāo)
以信用卡營銷的方式，對本行現(xiàn)有的1000戶住房一手樓貸款客戶進(jìn)行電話營銷，深度了解客戶目前對銀行業(yè)務(wù)的需要，深層次了解客戶從事什么行業(yè)等基本情況，并邀約客戶來我行面談。
四、營銷策略
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通過向本行現(xiàn)有的1000戶住房一手樓貸款客戶進(jìn)行信用卡營銷，簡單了解客戶對信用卡的需求情況，為充分了解客戶對本行的業(yè)務(wù)需求做鋪墊。
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通過向客戶咨詢事先設(shè)計好的相關(guān)問題，深入了解客戶的家庭、事業(yè)狀況，尤其要了解客戶的財務(wù)狀況。這樣可以大概了解客戶的需求情況，以便開展存款營銷。
（三）以把握客戶存款為核心
通過以上兩種策略的開展，充分了解客戶對于本行的業(yè)務(wù)需求，為客戶設(shè)計產(chǎn)品或服務(wù)，進(jìn)而達(dá)到提高業(yè)務(wù)粘性、穩(wěn)定并增加我行存款的目的。
五、營銷使用問題簡要介紹
（一）信用卡營銷問題的重心1.介紹我行信用卡業(yè)務(wù)的優(yōu)勢；2.詢問客戶對信用卡的需求等。
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3.了解客戶對我行業(yè)務(wù)的需求情況（可以在了解客戶對信用卡業(yè)務(wù)需求時提及）等。
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誠懇地邀請意向客戶來我行面談，可提及我行的在營銷活動期間的優(yōu)惠等。
六、營銷手段與方法
因為此次營銷的主要意圖并不在信用卡業(yè)務(wù)上面，在營銷的過程中要有明顯的'側(cè)重，所以營銷的技巧很重要。在有限的營銷時間段內(nèi)合理把握營銷內(nèi)容的重心，盡可能了解客戶對本行業(yè)務(wù)的需求，并邀請意向客戶來本行面談。
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首先，按照慣例，將營銷策略落實到二類支行、相關(guān)部門負(fù)責(zé)人，要負(fù)責(zé)人引起高度重視，借以調(diào)動客戶經(jīng)理們存款營銷積極性，樹立起“抓存款就是抓效益，提高資金自給能力就是提高資產(chǎn)創(chuàng)立能力”的觀念。其次，組織參與此次營銷活動的客戶經(jīng)理，認(rèn)真學(xué)習(xí)營銷活動方案，圍繞任務(wù)目標(biāo)統(tǒng)一全員思想，使大家從全局和長遠(yuǎn)的角度牢固樹立服務(wù)客戶、加快發(fā)展的意識。從營銷環(huán)境上要落實從營銷負(fù)責(zé)人到一般員工，人人堅守“團(tuán)結(jié)激發(fā)活力、團(tuán)結(jié)激發(fā)智慧、團(tuán)結(jié)激發(fā)斗志、團(tuán)結(jié)創(chuàng)造奇跡”的信念。
（二）落實營銷人員：
雖然，此次營銷活動的主要有本行客戶經(jīng)理們負(fù)責(zé)，但在開展?fàn)I銷活動之前仍然需要落實營銷人員，確保每位參與營銷活動的客戶經(jīng)理都能在活動期間內(nèi)在崗工作，不可拖延整個營銷活動的進(jìn)度。
�。ㄈ┲贫ǹ己宿k法，建立激勵機(jī)制，使存款營銷工作目標(biāo)明確，責(zé)任落實到人，將存款任務(wù)的增長與二類行全體員工、營銷部門人員的績效工資掛鉤。并落實二類行和營銷部將任務(wù)層層分解落實到每位員工，及時下發(fā)存款營銷情況通報，激勵先進(jìn)、督促后進(jìn)。每旬由綜合業(yè)務(wù)部對此次活動進(jìn)行效果評價，活動的策劃方案實施情況如何，活動是否達(dá)到了預(yù)期的目的，客戶對活動的反映如何等等詳細(xì)地進(jìn)行評估。
策劃人：
銀行客戶活動營銷方案2
隨著銀行業(yè)競爭的加劇，銀行高端客戶的數(shù)量不斷增加，高端客戶的質(zhì)量也逐漸提高。高端客戶不僅具有高財務(wù)、高收入、高消費(fèi)的特點(diǎn)，而且他們的消費(fèi)習(xí)慣和金融需求也與普通客戶不同。銀行需要投入更多的資源去滿足和服務(wù)高端客戶，以此提高客戶忠誠度和占有率。因此，銀行一定要制定一套針對高端客戶的營銷活動方案，提升高端客戶的滿意度和忠誠度，滿足他們的`金融需求，實現(xiàn)銀行的發(fā)展。
一、活動前期準(zhǔn)備
銀行應(yīng)該在活動開始之前對高端客戶群體進(jìn)行卡密分析，從目標(biāo)市場、目標(biāo)群體等方面進(jìn)行分析，了解高端客戶的消費(fèi)習(xí)慣和金融需求，以此為依據(jù)制定更精準(zhǔn)的營銷方案。同時，銀行需要與高端客戶建立聯(lián)系，并了解他們的意愿，以此為基礎(chǔ)制定更加符合需求的營銷策略。
二、活動過程
1.開展線上活動 通過銀行 APP 或者微信、新浪微博等社交網(wǎng)絡(luò)平臺，銀行向高端客戶提供獨(dú)家優(yōu)惠、定制化服務(wù)等營銷活動。線上活動的主題和形式多樣化，可以是積分兌換、紅包抽獎、vip 服務(wù)等。銀行通過線上活動提升高端客戶的關(guān)注度和滿意度。
2.開展線下活動 通過活動，讓銀行高端客戶更好地了解銀行的服務(wù)內(nèi)容，同時增強(qiáng)銀行的品牌知名度。線下活動的主題和形式也是多樣化的，可以是金融講座、財富管理培訓(xùn)、茶話會、客戶團(tuán)建等。線下活動可以有效提升高端客戶的滿意度和忠誠度。
3.提供顧問服務(wù) 銀行為高端客戶提供專屬的顧問團(tuán)隊，為他們提供私人化服務(wù)。顧問團(tuán)隊可以幫助高端客戶管理財富，推薦適合的投資產(chǎn)品，并給予最佳的建議和指導(dǎo)。這些服務(wù)可有效提升高端客戶的滿意度和忠誠度。
4.聯(lián)合推廣 銀行可以與高端客戶經(jīng)常關(guān)聯(lián)的其他企業(yè)合作，以共同推出營銷活動，從而有效提升高端客戶的關(guān)注度和忠誠度。例如通過各種媒體進(jìn)行推廣，提高高端客戶的知名度，同時為高端客戶提供專屬優(yōu)惠。
三、活動后期跟蹤
活動結(jié)束后，銀行需要針對營銷效果進(jìn)行跟蹤和總結(jié)，以此為基礎(chǔ)進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn)，并及時向被影響的高端客戶反饋活動成果，以此增強(qiáng)客戶的信任和滿意度。
四、活動方案制定的注意事項
1.活動的主題和內(nèi)容必須與高端客戶的需求相匹配，避免過于簡單和單調(diào)；
2.定制化是高端客戶的服務(wù)特點(diǎn)，銀行在制定活動方案時要充分考慮客戶需要，并且盡可能實現(xiàn)個性化的服務(wù)；
3.選擇營銷的渠道需要注意，能夠切實吸引高端客戶，并且保證活動的有效性；
4.活動的規(guī)劃之前需要制定完整的預(yù)算，避免出現(xiàn)資金不足的情況；
5.活動之后需要及時整理和總結(jié)活動反饋信息，從而為銀行下一步的營銷活動制定提供參考。
總之，銀行高端客戶營銷活動方案應(yīng)建立在調(diào)查研究、客戶需求、市場要求和銀行戰(zhàn)略規(guī)劃四個方面的基礎(chǔ)之上，切實滿足客戶需求，提高高端客戶的滿意度和忠誠度，從而實現(xiàn)銀行的迅速發(fā)展。
銀行客戶活動營銷方案3
有句話說得好，“有錢任性”，這句話也深刻地道出了高端客戶的特點(diǎn)，因為他們的資源充足，所以他們在消費(fèi)時也更為理所應(yīng)當(dāng)，因此要吸引這些高端客戶不僅需要有出色的營銷策略，更需要符合他們需求的高質(zhì)量服務(wù)。下面將從銀行的角度來談?wù)勩y行高端客戶營銷活動方案。
一、制定精準(zhǔn)的客戶畫像
為了讓營銷策略更為有效，銀行需要對高端客戶的具體需求、興趣愛好、價值觀等做出徹底的了解，然后據(jù)此來制定針對性的高端客戶營銷策略。
二、精準(zhǔn)定位與高端客戶觸點(diǎn)
高端客戶除了具備高收入、高資產(chǎn)等基本特征外，同樣也有不同的緊急需求，比如支付寶等金融APP已經(jīng)取代了現(xiàn)金交易，購物、旅游、餐飲等商業(yè)環(huán)節(jié)的芝麻信用可能無法立即查閱，由此可見，銀行所選的高端客戶營銷平臺必須是一個讓客戶感到舒適、有安全感的平臺。如今，移動設(shè)備已成為大多數(shù)高端客戶的'日常生活工具，因此，構(gòu)建多種業(yè)務(wù)適配移動設(shè)備的銀行APP，同時也要重視大平臺的搭建，比如使用微信公眾號進(jìn)行推廣。
三、打造高品質(zhì)金融服務(wù)
銀行在向高端客戶推銷產(chǎn)品時，必須遵循服務(wù)優(yōu)先但金融性質(zhì)的戰(zhàn)略思路，因此營銷活動是推銷服務(wù)，銷售產(chǎn)品自然而然就會達(dá)到最終目的。高端客戶喜歡自己定制的高效服務(wù)體驗，這就需要銀行提供個性化、專業(yè)的金融顧問服務(wù)，通過一對一咨詢的方式幫助客戶解決最需要優(yōu)化的金融問題。
四、做產(chǎn)品講師，客戶溝通體驗
很多高端客戶都很喜歡參加各類高質(zhì)量的智慧金融講座和交流活動，因為他們覺得通過這種方式，除了能學(xué)到有用的東西，更能拓展自己的人脈和企業(yè)合作機(jī)會。因此，作為銀行的推銷人員，需要具備良好的人際溝通能力，通過舉辦金融產(chǎn)品推廣活動、VIP沙龍交流活動、講座會等方式，密切與高端客戶接觸，用行業(yè)資源為他們提供豐富的生活體驗。
以上是銀行高端客戶營銷活動方案，要想吸引高端客戶，就要打造高品質(zhì)服務(wù)，為客戶提供受歡迎的體驗，不斷發(fā)掘改進(jìn)銀行的品牌內(nèi)涵。這些策略的實施需要執(zhí)行團(tuán)隊的認(rèn)真策劃和有序的計劃實施來保證其獲得成功。最后，讓我們祝愿這些銀行的活動能夠帶來更多的高端客戶，并為他們提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗。
銀行客戶活動營銷方案4
一、交通銀行個人客戶細(xì)分
1.交通銀行個人客戶細(xì)分模型。
客戶細(xì)分是指根據(jù)客戶屬性劃分的客戶集合。目前,學(xué)術(shù)界、企業(yè)界比較認(rèn)可的客戶細(xì)分理論是客戶價值細(xì)分理論,它是基于客戶價值生涯周期利潤進(jìn)行客戶細(xì)分的�？蛻魞r值細(xì)分理論選擇了“客戶當(dāng)前價值”和“客戶增值價值”兩個維度指標(biāo),每個維度分成高低兩檔,由此可將客戶群分為四組。
本文根據(jù)客戶細(xì)分理論建立交通銀行個人客戶細(xì)分模型,如圖1所示。該模型以客戶在交通銀行的現(xiàn)有資產(chǎn)和未來收入兩個維度來考量客戶。客戶在交通銀行的資產(chǎn)以C來表示,分3個層級:C3為在交通銀行資產(chǎn)在50萬元以上的客戶,即沃德客戶;C2為在交通銀行資產(chǎn)在5萬元~50萬元的客戶,即交銀客戶;C1為在交通銀行資產(chǎn)5萬元以下的客戶。客戶的收入水平以I來表示,分3個層次:I3為高收入人群,年收入在30萬元以上;I2為中高收入人群,年收入在7萬元~30萬元;I1為中低收入人群,年收入在7萬以下的客戶。
2.交通銀行個人客戶分級。
按照上述交通銀行個人客戶細(xì)分模型分類,交通銀行的個人客戶可以分為9個層級,即使是同樣資產(chǎn)量的客戶,交行對其的關(guān)注度也應(yīng)該有所區(qū)別。
第一,四、七級客戶都是交行現(xiàn)有客戶劃分中的普通客戶,但是他們的潛在價值不同。第一級客戶處于I1和C1區(qū)域,屬于客戶的當(dāng)前價值和潛在價值都比較低的客戶,這部分客戶可以舍棄。第四級客戶處于I2和C1區(qū)域,這個層級的客戶年收入水平處于中上,但在交通銀行的資產(chǎn)指數(shù)比較低。第七級客戶處于I3和C1區(qū)域,這個層級的客戶年收入水平比較高,但在交通銀行資產(chǎn)比較低,這部分客戶應(yīng)是要重點(diǎn)關(guān)注的客戶。
第二,五、八級客戶,是交行的中端客戶,即交銀理財客戶。第二級客戶處于I1和C2區(qū)域,年收入水平不高,但是在交通銀行有一定的儲蓄,資產(chǎn)集中于交通銀行,但資產(chǎn)增值比較緩慢。第五級客戶處于I2和C2的區(qū)域,這個層級的客戶年收入水平和資產(chǎn)指數(shù)均處于中上水平,這類客戶比較復(fù)雜,從年齡、投資習(xí)慣和風(fēng)險態(tài)度等方面都不能簡單評判,要具體問題具體分析。第八級客戶分別處于I3和C2的區(qū)域,年收入水平高,資產(chǎn)處于中等水平,但他們的資產(chǎn)處于不穩(wěn)定的狀態(tài)。
第三,六、九級客戶,即沃德客戶。第三級客戶處于I1和C3區(qū)域,客戶年收入水平不高,但能夠積累一定的財富,他們的共同特點(diǎn)是在理財或者說攢錢方面比較有自己的心得,年齡一般在50歲以上,投資偏保守,風(fēng)險承受能力較低。第六級客戶處于I2和C1的區(qū)域,年收入水平并非最高,但資產(chǎn)指數(shù)卻比較高,說明這部分客戶對交通銀行的忠誠度非常高,資產(chǎn)比較集中。第九級客戶處于C3和I3區(qū)域,是最優(yōu)質(zhì)的客戶群,也是交行最應(yīng)關(guān)注的客戶。他們年收入和資產(chǎn)都很高,是各行追逐的目標(biāo)。
二、交通銀行不同層級個人客戶的營銷策略
由上述模型可以看出,對同樣是沃德級別的客戶,由于其潛在價值和潛在價值空間的不同,在維護(hù)客戶的方式和方法上也應(yīng)有所區(qū)別。
1.金色沃德客戶。
對于第九級的沃德客戶,即沃德客戶中收入高的客戶,是交通銀行最核心的客戶,他們對銀行的貢獻(xiàn)最大,能帶來長期穩(wěn)定的收益,應(yīng)花費(fèi)大量的時間和精力來提高該類客戶的滿意度。對這類客戶進(jìn)行管理的`目標(biāo),就是要保持客戶對交通銀行的忠誠,即使短期內(nèi)無法獲利,也要努力維持良好的客戶關(guān)系,這樣至少能夠保證不把有價值的客戶推向競爭對手。對這類客戶一定要專屬客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)和領(lǐng)導(dǎo)帶隊相結(jié)合,經(jīng)常與客戶保持溝通,提高客戶辦理業(yè)務(wù)的速度,讓客戶切身感受到作為貴賓客戶的禮遇。
2.白色沃德客戶。
對于第六級沃德客戶,他們的收入雖然沒有金色沃德客戶那么高,但是收入比較穩(wěn)定。對于這部分客戶要將客戶的注意力多元化,讓客戶感受到交通銀行不但是提供產(chǎn)品的機(jī)構(gòu),更有專業(yè)的理財團(tuán)隊為其服務(wù),銀行所能提供的不單單是既定的產(chǎn)品,還可以為客戶提供全面的資產(chǎn)配置方案。并且,對這一類客戶銀行可以額外給予一些優(yōu)惠,更多地使用感情關(guān)懷,留住他們。另外,他們可以逐漸向第九級沃德客戶轉(zhuǎn)化,這可能會給他們?nèi)ψ拥娜后w帶來示范效應(yīng),一旦交行得到他們的認(rèn)可,那么他所處的群體也會逐漸成為交行的客戶群。
3.藍(lán)色沃德客戶。
對于第三級沃德客戶,這類客戶對交通銀行做出了很大的貢獻(xiàn),雖然其潛在價值以及潛在價值的空間都不大,但是如果這類客戶流失的話,給銀行帶來的損失是巨大的。所以對這類客戶一定要勤溝通,讓他們感受到交通銀行對老客戶的關(guān)懷。比如,每年固定的節(jié)假日,尤其是客戶的生日,為他送上祝福。這類客戶的價值不僅僅在于他個人的資產(chǎn)或者說個人的貢獻(xiàn),更在于為交通銀行營造好的口碑,帶來更多忠誠的客戶。
4.交銀客戶。
交銀客戶在交通銀行的數(shù)量比較多,是交通銀行高端客戶的搖籃。這類客戶通常有積極的理財需求。為了讓這個層面的客戶初步體驗交行的貴賓待遇,他們也配有專屬的客戶經(jīng)理,在營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)享受比普通客戶叫號優(yōu)先。這類客戶在流動性允許的情況下,可以向其首推國債等期限較長的產(chǎn)品,提高客戶的穩(wěn)定性。同時再配以收益穩(wěn)定的短期理財,提高其資產(chǎn)的流動性。通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)與交叉銷售,有效提升客戶價值,為這類客戶多舉辦一些理財方面的專業(yè)講座,提高客戶的認(rèn)同度,為高端客戶群增長提供有力支撐。
5.普通客戶。
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