活動實施方案3篇（熱）

　　為了確保事情或工作能無誤進行，常常需要提前制定一份優(yōu)秀的方案，方案的內(nèi)容和形式都要圍繞著主題來展開，最終達到預期的效果和意義。你知道什么樣的方案才能切實地幫助到我們嗎？以下是小編精心整理的活動實施方案3篇，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

活動實施方案 篇1

　　為了進一步強化管理，提高服務意識和服務質(zhì)量，提高工作質(zhì)量和工作效率，促進公司各項工作，打造信通公司“3456”優(yōu)質(zhì)服務品牌，為建設(shè)“一強三優(yōu)”現(xiàn)代公司提供堅強有力的保障。公司決定，07年在公司范圍內(nèi)開展“優(yōu)質(zhì)服務年”活動，并以此帶動和促進公司其他各項工作全面協(xié)調(diào)開展。為此，特制定“優(yōu)質(zhì)服務年”活動實施方案。

　　一、指導思想

　　按照省公司總體部署，以科學發(fā)展觀為指導，以推進“兩個轉(zhuǎn)變”和管理“四化”，為電網(wǎng)和企業(yè)發(fā)展提供堅強的技術(shù)支持，為構(gòu)建和諧陜西電力服好務為宗旨，加快信息化建設(shè)步伐，深化精細化管理，提高工作績效，牢固樹立“優(yōu)質(zhì)服務是公司生命線”服務理念，加強隊伍素質(zhì)培養(yǎng)，提升服務水平，拓展網(wǎng)絡(luò)運營市場，為廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)、快捷、方便的服務，建立“優(yōu)質(zhì)服務”長效機制，以良好的企業(yè)形象和卓越的績效為又好又快建設(shè)“一強三優(yōu)”現(xiàn)代公司貢獻力量。

　　二、總體目標

　　緊緊圍繞省公司“西北領(lǐng)先、全國一流、國際先進”的發(fā)展目標，圍繞省公司和信通公司的總體工作，切實落實措施，加快信息化建設(shè)步伐。通過“技術(shù)、管理、組織”三位一體的措施落實建立優(yōu)質(zhì)服務“執(zhí)行、監(jiān)控、支持”三大體系，深化“3456”服務規(guī)范和“和諧服務十條承諾”的執(zhí)行，努力做好為省公司安全生產(chǎn)、經(jīng)營管理、電網(wǎng)發(fā)展、信息化建設(shè)服好務，為網(wǎng)絡(luò)運營客戶服好務，為產(chǎn)品用戶服好務，為省公司機關(guān)職工服好務，為公司內(nèi)部客戶服好務。重點抓好“三個窗口”（電話、電視、計算機網(wǎng)絡(luò)），實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務“一不發(fā)生、二減少、一確�！保ú话l(fā)生由于服務不到位引起影響公司形象的重大投訴，減少用戶申報次數(shù)，減少終端維護次數(shù)，確保全年服務滿意率99%以上）的目標，力爭在服務質(zhì)量評比中名列前茅。

　　三、活動內(nèi)容及時間安排

　　“優(yōu)質(zhì)服務年”活動共分四個階段：

　　第一階段：動員、宣傳學習階段（元月1日---元月31日）

　　各部門要召開優(yōu)質(zhì)服務動員會議，組織員工認真學習傳達省公司一屆二次職代會暨20xx年工作會議精神，學習傳達公司一屆四次職代會暨20xx年工作會議精神，學習公司“優(yōu)質(zhì)服務年”活動實施方案，通過學習提高認識，把員工的思想統(tǒng)一到省公司和公司的整體工作思路上來，統(tǒng)一到公司的總體安排上來。通過學習、宣傳、提高每位員工對“優(yōu)質(zhì)服務年”活動重要性和必要性的認識，要高度認識以誠信服務為宗旨是公司的立足之本，以優(yōu)質(zhì)服務為目標是公司的發(fā)展之道，以創(chuàng)新服務為靈魂是公司的成功之舉，牢固樹立“優(yōu)質(zhì)服務是信通公司生命線”理念。通過學習、宣傳使每位員工對公司開展“優(yōu)質(zhì)服務年”活動的重要意義、目的、方法、措施以及期望達到的主要目標等情況有一個明確的認識，積極主動地投入到“優(yōu)質(zhì)服務年”活動中去，把優(yōu)質(zhì)服務工作落實到每位員工的言行之中。

　　第二階段：梳理、規(guī)范流程，制定客戶服務標準及考核評價體系

　　階段（2月1日---3月31日）

　　各部門要結(jié)合本部門的職責和各崗位職責，結(jié)合工作實際，認真分析目前在服務上存在的問題，以服務質(zhì)量缺口為切入點，認真研究制定本部門“優(yōu)質(zhì)服務年”活動工作計劃，從備份設(shè)備、服務人員裝備監(jiān)控分析管理軟件等方面提供服務的技術(shù)基礎(chǔ)，梳理優(yōu)化實用性強的服務流程，完善操作方便的服務模版，建立知識共享平臺，建立常態(tài)化服務質(zhì)量監(jiān)控考核制度，完善第三方案客戶滿意度調(diào)查及客戶投訴等監(jiān)督評價體系，建立動態(tài)的組織體系，提出優(yōu)質(zhì)服務的具體要求和爭取的相應措施。通過制定并完善“技術(shù)、管理、組織”三位一體的.措施落實，提高整體服務水平。

　　第三階段：改進提高階段（4月1日---10月31日）

　　優(yōu)質(zhì)服務是沒有最好只有更好的一項工作，要在服務過程中，不斷總結(jié)、持續(xù)改進、不斷提高。

　　一是各部門要按照制定的服務流程和服務模版，做好服務，自覺遵守“3456”服務規(guī)范和“優(yōu)質(zhì)服務十項承諾”，嚴格執(zhí)行服務質(zhì)量事故追究制度。二是執(zhí)行的過程中不斷完善各種流程和模版，不斷完善、不斷提高。三是在服務的過程中認真聽取用戶的意見和建議，了解他們的新需求，最大限度地滿足客戶需求，消除不滿意因素。四是堅決杜絕在服務中出現(xiàn)冷、傲、硬、推現(xiàn)象，杜絕逃避責任現(xiàn)象，杜絕頑固于執(zhí)行公司規(guī)定現(xiàn)象，杜絕漠然、滿不在乎、高傲自大、機械服務現(xiàn)象;同時在服務中改進、在改進中提高。做到熱情、周到、耐心、細心、和氣、微笑服務、達到用戶滿意、公司滿意、自己滿意。

　　第四階段：總結(jié)、建立長效機制階段（11月11日---12月31日）

　　只有不斷總結(jié)，才能不斷提高。一是各部門要組織員工對前三階段服務工作進行認真總結(jié)�？偨Y(jié)成功的經(jīng)驗和創(chuàng)新服務方法，以及行之有效、方便操作的流程模版，切實可行的規(guī)章制度，對成績和優(yōu)點加以鞏固和鍛煉；分析存在的問題，提出解決問題的措施和時限；能夠快速解決的問題立即解決，需要統(tǒng)籌兼顧初步解決的，要積極主動地創(chuàng)造條件抓緊解決，需要協(xié)調(diào)解決的通過協(xié)調(diào)限期解決，需要長期解決的，制定解決計劃，建立優(yōu)質(zhì)服務長效管理機制。二是要堅持學習，在學習中改進，在改進中提高，不斷提高服務質(zhì)量和服務水平。三是各部門要把“優(yōu)質(zhì)服務年”活動計劃的落實情況，取得的效果，達到的目標，以書面的總結(jié)語11月底交優(yōu)質(zhì)服務辦公室，年底公司將對就“優(yōu)質(zhì)服務年”活動進行總結(jié)和評比、表揚、獎勵。

　　四、措施

　　1、組織措施

　　為了把優(yōu)質(zhì)服務工作落到實處，確保優(yōu)質(zhì)服務工作取得實效，公司決定成立優(yōu)質(zhì)服務工作領(lǐng)導小組：

　　組 長：王永利

　　副組長：楊 敏

　　成 員：王 旭 郭云濤 寇懷剛 曾維歡

　　領(lǐng)導小組下設(shè)優(yōu)質(zhì)服務工作辦公室，由寇懷剛?cè)无k公室主任，成員為各部門正職，公司綜合辦公室負責日常工作。各部門正職是本部門優(yōu)質(zhì)服務工作的第一責任人。

　　2、工作措施

　�。�1）加強培訓，提高服務意識和責任心，提高服務技能和服務質(zhì)量，提高團隊意識和溝通合作技能。通過培訓，提高服務水平。一是公司將組織服務觀念和服務滿意理論方面的培訓，通過培訓提高員工的思想素質(zhì)，樹立正確的服務理念，培養(yǎng)良好的職業(yè)道德，在員工中形成堅持“服務上講求優(yōu)質(zhì)，責任上講求盡職”的服務工作原則。二是公司將組織有關(guān)禮儀、常識方面的培訓，樹立良好的信通服務形象。三是各部門根據(jù)員工的崗位實際，做好技能培訓。同時公司將在計算機網(wǎng)絡(luò)服務和話務服務兩個服務技術(shù)比武，通過培訓，提高服務技能。

　�。�2）繼續(xù)完善服務標準和創(chuàng)新服務機制，通過“3456”服務規(guī)范和“和諧服務十項承諾”的深化落實，在推行優(yōu)質(zhì)服務工作干部首問負責制、大客戶負責制上下功夫，在服務方式方法上下功夫，創(chuàng)新服務機制，轉(zhuǎn)變服務觀念，提高服務水平，加快服務速度，加大主動巡視服務，變被動服務為主動服務，變申告服務為上門服務，不斷了解客戶需求和客戶期望，持續(xù)優(yōu)化、不斷創(chuàng)新，樹立公司良好的服務形象。

　　（3）加強內(nèi)部制度建設(shè)，以責任區(qū)劃分為基礎(chǔ)，完善服務問責制度；以服務承諾兌現(xiàn)為基礎(chǔ)，完善服務目標考核制度；以用戶滿意度調(diào)查為基礎(chǔ)，完善服務質(zhì)量及績效考評制度；以完善各種報表制度、控制服務時限、規(guī)范服務標準為基礎(chǔ)，加強服務的跟蹤檢查，提高服務管理水平。

　　（4）樹立為內(nèi)部客戶服務觀念，提高部門間及業(yè)務流程上下游的服務意識，始終把工作的相關(guān)環(huán)節(jié)當作自己的服務對象，下一節(jié)點是上一節(jié)點的服務對象，一線部門是管理部門的服務對象，業(yè)務部門是支撐部門的服務對象，跨部門協(xié)作互為客戶，做好公司內(nèi)部各環(huán)節(jié)的相互服務，提高公司整體工作績效。

　�。�5）繼續(xù)完善公司客戶服務支持系統(tǒng)，重點做好客戶檔案的建立，故障統(tǒng)計及分類查詢，申告、申訴的收集，投訴受理等工作。同時做好客服系統(tǒng)的升級工作，切實發(fā)揮客服系統(tǒng)作用。

　�。�6）做好宣傳，要充分利用現(xiàn)有的所有媒體（陜西電力報、西北電力報、網(wǎng)站、《信通》簡訊等），做好公司優(yōu)質(zhì)服務宣傳工作，宣傳信通公司的服務理念、服務規(guī)范、服務行為標準、服務承諾以及統(tǒng)一客服號碼“3186”等，使信通公司的服務工作在省公司系統(tǒng)和客戶中，家喻戶曉、人人皆知，真正打造信通“3456”優(yōu)質(zhì)服務品牌。

　�。�7）各部門優(yōu)質(zhì)服務工作計劃落實情況和用戶滿意度情況，作為各部門月度工作重要內(nèi)容 ，和部門月度績效考核掛鉤。公司把優(yōu)質(zhì)服務工作作為公司的一項勞動競賽 ，年底將進行全公司范圍內(nèi)評比，對優(yōu)質(zhì)服務先進集體和先進個人進行表彰獎勵。

　　五、幾點要求

　　1、公司各級干部要高度重視，以身作則，切實履行崗位職責，結(jié)合工作性質(zhì)和工作實際，積極投身于優(yōu)質(zhì)服務的具體工作中去；各部門要精細組織、合理安排，按照公司確定的優(yōu)質(zhì)服務總體目標和工作措施，按照自身實際特點開展基于客戶服務的組織變革、流程重整、服務標準大討論。通過討論明晰思路，形成服務系統(tǒng)設(shè)計體系，堅持三心二力（熱心、細心、責任心、權(quán)力、實力）的優(yōu)質(zhì)服務原則，扎實有效的推動優(yōu)質(zhì)服務工作。

　　2、優(yōu)質(zhì)服務工作和公司其他各項重點工作有著密切的聯(lián)系，不可分割、不可孤立。在做好優(yōu)質(zhì)服務工作的同時，堅持做到六個結(jié)合，一是把優(yōu)質(zhì)服務工作和加強通信信息系統(tǒng)職能管理、運行維護工作結(jié)合起來，確保通信信息系統(tǒng)暢通。二是把優(yōu)質(zhì)服務工作和公司的經(jīng)營管理工作結(jié)合起來，通過優(yōu)質(zhì)服務工作，確保全年經(jīng)濟指標的完成。三是把優(yōu)質(zhì)服務工作和內(nèi)部管理工作結(jié)合起來，通過優(yōu)質(zhì)服務工作，深化精細化管理、強化績效管理，提高公司內(nèi)部管理水平。四是把優(yōu)質(zhì)服務工作和解決工作中的薄弱環(huán)節(jié)和重點難點問題結(jié)合起來，如強化執(zhí)行力文化建設(shè)、項目建設(shè)實施進度、工作質(zhì)量、市場營銷、管理創(chuàng)新等中的問題，建立健全優(yōu)質(zhì)服務體系，達到互相促進、共同提高。五是把優(yōu)質(zhì)服務工作和公司培訓工作結(jié)合起來，通過優(yōu)質(zhì)服務工作，促進公司整體培訓工作，提高員工整體素質(zhì)。六是把優(yōu)質(zhì)服務工作和公司的勞動競賽結(jié)合起來，通過開展優(yōu)質(zhì)服務勞動競賽，調(diào)動員工的工作積極性，增強員工凝聚力、向心力和戰(zhàn)斗力。

　　3、各部門要切實落實制定的優(yōu)質(zhì)服務工作計劃，定期不定期的進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，認真總結(jié)優(yōu)質(zhì)服務工作中的成功經(jīng)驗，不斷創(chuàng)新服務方式和方法，建立優(yōu)質(zhì)服務的長效機制。辦公室要制定檢查、督辦、評估制度，認真做好客戶滿意度調(diào)查和用戶回訪工作，確保優(yōu)質(zhì)服務工作計劃的落實，確保優(yōu)質(zhì)服務工作不搞形式、不走過程、不搞運動，不擺花架子，確保優(yōu)質(zhì)服務工作扎扎實實，取得實效。

活動實施方案 篇2

　　為貫徹落實國家、省《中長期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要》以及省教育廳《關(guān)于全省中小學開展“課內(nèi)比教學，課外訪萬家”活動的通知》的文件精神，進一步提高教師師德素養(yǎng)和教育教學水平，著力打造一支德藝雙馨的教師隊伍，努力辦讓人民滿意的學校，結(jié)合“一校制”實際情況，特制訂學校開展“課內(nèi)比教學、課外訪萬家”活動方案（附后），“課內(nèi)比教學 課外訪萬家”活動實施方案。

　　一、指導思想與工作目標：

　　通過“課內(nèi)比教學、課外訪萬家”活動，打造一支師德高尚，業(yè)務精湛的教師隊伍，為學校的可持續(xù)發(fā)展提供有力的支撐，促進學校與教師的同步發(fā)展，提高師德師能。

　　以“構(gòu)建生本課堂”為核心，依托《導學練案》，通過“課內(nèi)比教學”活動的.開展，積極構(gòu)建生本課堂教學，搭建教師展示自我、互相學習、共同提高的研訓平臺，促進教師鉆研教學業(yè)務，創(chuàng)新教學方式，提高教學能力，使教師隊伍素質(zhì)得到整體提高。

　　以“促進和諧發(fā)展”為目標，通過“課外訪萬家”活動的開展，引導家長形成科學教育觀，優(yōu)化學生成長環(huán)境，在家校間、師生間搭建愛與智慧的橋梁，共促教育和諧發(fā)展，辦好人民滿意的學校，規(guī)劃方案《“課內(nèi)比教學 課外訪萬家”活動實施方案》。

　　二、活動主題：

　　錘煉教學基本功，促進教師專業(yè)成長

　　三、活動主要內(nèi)容：

　　以“錘煉教學基本功，促進教師專業(yè)成長”為主題，分學科開展課內(nèi)比教學活動。比賽包括說課和講課兩個環(huán)節(jié)，說課主要闡述對課標及教材的理解，對學生基礎(chǔ)及特點的分析，介紹教學方法和手段的選用，介紹教學過程設(shè)計等。講課重點展示教師的基本教學素養(yǎng)，包括教學觀念與知識功底，教學設(shè)計與教學組織實施能力，特別是教學語言、教學板書、教學儀態(tài)、教學示范和實驗操作等方面。

　　以“學為人師，行為世范，德誠為本，業(yè)勤為先”為主題，開展“課外訪萬家”活動，要求學校全部參與、教師全部參與、對學生家庭全部進行家訪。個案分析的定期回訪活動，科學分析家訪對象，研究制定教育策略，認真書寫家訪手記，提高家訪活動的針對性和實效性，促進家訪活動長效機制的建立。

　　三、活動組織機構(gòu)

　　為確�！罢n內(nèi)比教學、課外訪萬家”活動取得成效，促進學校教師隊伍整體素質(zhì)的提高，成立活動領(lǐng)導小組。成員如下：

　　組 長：

　　副組長：

　　成 員：

　　“課內(nèi)比教學”活動由 負責，“課外訪萬家”活動 負責。

　　四、活動安排：

　　詳課內(nèi)比教學活動方案及課外訪萬家活動方案。

活動實施方案 篇3

　　一、指導思想

　　根據(jù)省教育廳以及xx市教育局有關(guān)“一師一優(yōu)課，一課一名師”文件的要求，高新區(qū)明德小學貫徹執(zhí)行以下精神要求：使每位教師能夠利用信息技術(shù)和優(yōu)質(zhì)數(shù)字教育資源至少上好一堂課。建設(shè)一支善用信息技術(shù)和優(yōu)質(zhì)數(shù)字教育資源開展教學活動的骨干教師隊伍，使每堂課至少有一位能夠利用信息技術(shù)和優(yōu)質(zhì)數(shù)字教育資源講授的優(yōu)秀教師。

　　二、組織機構(gòu)

　　活動由史曉華校長負責宏觀統(tǒng)籌、組織協(xié)調(diào)；教研主任牟xx負責具體組織教師參與并實施網(wǎng)上“曬課”點評、“優(yōu)課”評選、引導教師積極參與等業(yè)務指導工作；趙xx、宋xx負責網(wǎng)絡(luò)運行環(huán)境技術(shù)支撐保障等。

　　領(lǐng)導小組：組長 史xx

　　副組長 楊xx

　　活動執(zhí)行小組：

　　組長：牟xx

　　副組長：蘆xx

　　指導評價小組：史xx

　　活動成員：語文、數(shù)學、英語三科全體任課教師

　　信息技術(shù)保障：xx

　　三、活動安排

　　xx年3月初即開學后立即安排“一師一優(yōu)課，一課一名師”文件的要求，按照學校學科分配、不同年齡段分三批推選出“曬課”“優(yōu)課”參與教師名單。4月配合禹城市教育局的'組織安排，積極組織參與教師網(wǎng)絡(luò)學習及課程資源的上傳工作，力爭全體骨干教師積極參與，推選出好課，發(fā)現(xiàn)，打造，成就屬于高新區(qū)的名師，提高教育教學質(zhì)量。

　　四、活動實施措施

　　1、高新區(qū)明德小學校長及校委會全力支持“一師一優(yōu)課，一課一名師”活動。

　　2、開學第二周開展“以學為主，當堂達標”課堂模式教學研討，信息技術(shù)應用能力業(yè)余培訓學習。

　　3、實施各教研組聽評課活動，全方位民主加自愿推薦校級“優(yōu)課”評選。

　　4、開展總結(jié)觀摩活動。聘請市教研室給予教學、信息技術(shù)等方面的指導。

　　五、獎勵考核評價

　　此項活動的成果將作為

　　1、xx區(qū)xx小學教師績效考核的標準之一。

　　2、xx區(qū)xx小學推薦晉職晉升的重要依據(jù)，以及更高一級榮譽推薦的基本依據(jù)。

　　3、另外學校將給予一定物質(zhì)獎勵并頒發(fā)優(yōu)秀教師證書。