活動實施方案[經(jīng)典4篇]

　　為了確保事情或工作得以順利進行，時常需要預先開展方案準備工作，方案是闡明行動的時間，地點，目的，預期效果，預算及方法等的書面計劃。那要怎么制定科學的方案呢？以下是小編幫大家整理的活動實施方案4篇，歡迎大家分享。

活動實施方案 篇1

　　一、活動目的

　　為了促進“陽光一小時”體育活動和“六個一”活動的.開展，豐富同學們的大課間活動，培養(yǎng)學生的一項體育興趣和愛好，提高學生的身體素質(zhì)和預防疾病的能力，我校開展“快樂小學生”跳繩活動。

　　二、活動口號

　　跳出健康、跳出快樂。

　　三、領(lǐng)導機構(gòu)

　　組長：程孝平校長

　　副組長：尤文昌 柯常省 王丁茂 吳健

　　成員：中心小學各中層干部，完（村）小校長

　　四、活動時間

　　第一階段：12月5日—12月18日，各班發(fā)動學生訓練。

　　第二階段：12月19日—12月26日，跳繩評比展示。

　　五、評比內(nèi)容及方法

　　1、單人跳項目。三十秒跳繩（一、二年級），一分鐘跳繩（三至六年級），可以是雙腳跳或單腳跳。要求姿勢正確并熟練掌握跳繩技能。

　　2、由各班主任挑選20%的學生參加單人跳項目評比，男女生各一半，取平均跳繩次數(shù)為成績。得分標準見附表。

　　3、多人跳項目�？梢允请p人跳或多人跳，要體現(xiàn)趣味性。班級大部分同學能掌握此項技能。（此項內(nèi)容下學期評比）

　　六、組織方法與要求

　　1、以班為單位，由班主任、體育老師組織訓練，由中心小學組織人員評比。

　　2、充分利用每天上午大課間、體育課和放學后訓練，嚴禁課間在教學樓內(nèi)或走廊內(nèi)進行跳繩訓練。

　　3、中心小學 “國歌·隊歌”比賽同一天評比，完（村）小評比時間另行通知。

　　4、各班主任請在課余時間指導、督促學生練習，以真正體現(xiàn)“陽光體育”活動快樂的過程。

　　5、要求每個班級全員參與。

　　6、跳繩器材學生自備。

　　7、學校把本次活動定為班主任考核內(nèi)容，納入方案第三條考核，滿分5分。

活動實施方案 篇2

　　一、評選宗旨

　　為激勵xxxx區(qū)基礎(chǔ)教育學校廣大青年教師積極投身教育事業(yè)，弘揚敬業(yè)愛生、教書育人、為人師表的優(yōu)良傳統(tǒng)，提高教育教學業(yè)務(wù)能力，促進優(yōu)秀人才脫穎而出，進一步推動師資隊伍建設(shè)的可持續(xù)發(fā)展，決定在xxxx區(qū)基礎(chǔ)教育學校開展青年明星教師評選工作，評選一批品格端正、理念先進、業(yè)務(wù)扎實、樂于奉獻、勇于探索的一線青年教師。

　　二、評選原則

　　從xxxx區(qū)教育事業(yè)發(fā)展和師資隊伍建設(shè)的需要出發(fā)，堅持高起點、嚴要求、重實效的原則，采取公平競爭、擇優(yōu)遴選、滾動培養(yǎng)的動態(tài)管理模式。

　　三、評選機構(gòu)

　　1.主辦單位

　　浦東教育發(fā)展研究院

　　xxxx區(qū)教育學會

　　xxxx區(qū)中小學幼兒教師獎勵基金會

　　2.協(xié)辦單位

　　xxxx區(qū)各教育署

　　3.評選指導組

　　組長：焦亞蛟、曹錫康

　　副組長：王曉科、張錦華、郭嶸

　　組員：趙連根、路玉剛、陸萍萍、高國忠、劉國慶、吳秀國、顧志躍、楊振峰、倪似玉、顧靜宇、胡雨芳、黃捷、吳燕、陳斌、張雪飛。

　　評選指導組下設(shè)工作組，由教育學會各專業(yè)委員會和教發(fā)院教研室組成，主要成員為：周增為、陳珍國、惲敏霞、唐水明、謝曉峰、李彥榮、謝忠新、張曦、吳耀忠、章健文。

　　四、評選辦法

　　1. xxxx年舉辦首屆“xxxx區(qū)青年明星教師”評選活動。此后，每3年評選一次。

　　2. 評選采取個人申報，學校推薦，教育署審核，評選工作組初評，評選指導組審定的'順序自下而上逐級進行。

　　3. 每次評選幼兒園、小學、初中、高中一線青年教師各10名，共40名。

　　五、評選范圍

　　xxxx區(qū)幼兒園、小學(含特殊教育學校)、初中和高中(含中等職業(yè)學校)的在職一線優(yōu)秀青年教師。

　　六、評選條件

　　1. 35周歲以下(以首屆為例：應(yīng)為xxxx年9月10日以后出生)，有5年以上教齡，小學、幼兒園教師具有大專以上學歷，中學教師具有本科以上學歷。

　　2.忠誠人民的教育事業(yè)，熱愛教育教學工作，有優(yōu)良的職業(yè)道德，為人師表。

　　3. 具備扎實的教學基本功和過硬的教學組織能力;具有較強的教研科研能力和創(chuàng)新意識。

　　4.教學實績突出。五年來在教育行政主管部門舉辦或認可的教學評優(yōu)活動中獲區(qū)級一、二等獎或市級三等獎及以上，并有教學論文、經(jīng)驗總結(jié)在區(qū)級及以上刊物發(fā)表，并在課堂教學改進中成績顯著，初步形成自己的教學風格或特色，在本校、本區(qū)享有一定的知名度。

　　七、評選程序

　　1.組織和發(fā)動(xxxx年4月)

　　評選指導組確定和公布評選方案。

　　學科專業(yè)委員會評選工作組制定評選實施細則。

　　教育署宣傳評選方案和實施細則，發(fā)動個人報名和學校推薦。

　　2.候選人推薦(xxxx年5月)

　　候選人在個人申報的基礎(chǔ)上由學校推薦，重點中學推薦人數(shù)不超過2名，其他學校不超過1名。學校推薦材料呈送教育署審核。教育署審核后匯總至教發(fā)院教研室。

　　3.評選工作組初選(xxxx年6月)

　　評選工作組組織專家根據(jù)條件對被推薦人選進行初評。完成材料評審后統(tǒng)一安排課堂教學和答辯。

　　4.評選指導組評審(xxxx年7月)

　　評選工作組將初評結(jié)果上報評選指導組審定，審定結(jié)果公示后，報社發(fā)局、社工委備案。

　　八、表彰與獎勵

　　1.表彰

　　在教師節(jié)活動中，對本屆青年明星教師進行專項表彰，頒發(fā)“xxxx區(qū)青年明星教師”榮譽證書。

　　在教師節(jié)表彰后，利用媒體及網(wǎng)絡(luò)，對當選的青年明星教師優(yōu)秀事跡進行宣傳。組織xxxx區(qū)青年明星教師宣講團，在新區(qū)有關(guān)中小學、教育機構(gòu)開展巡回宣講。

　　2.獎勵

　　評選活動以精神獎勵和物資獎勵相經(jīng)驗，以精神獎勵為主。對評選出的xxxx區(qū)青年明星教師由xxxx區(qū)中小學幼兒教師獎勵基金會頒發(fā)一次性的獎勵。

活動實施方案 篇3

　　全面落實素質(zhì)教育，促進教學工作優(yōu)質(zhì)高效，結(jié)合我校實際，特制訂本方案：為了進一步深化課程改革

　　一、指導思想

　　堅持以學生發(fā)展為本，以向課堂效益要質(zhì)量為核心，切實轉(zhuǎn)變教學質(zhì)量增長方式，促進學生在知識與技能、過程與方法、情感、態(tài)度價值觀等方面全面和諧發(fā)展，全面開展有效教學活動，以提高學校的教育教學質(zhì)量。

　　二、工作目標

　　深化教學改革，落實有效教學，全面提升我校教育教學質(zhì)量。為實現(xiàn)這一目標，提出以下工作思路：

　　1.圍繞有效教學這個中心，扎實提高課堂教學效益。

　　2.大力落實“有效教學十六字方針”在我校的研究和實踐。

　　3.繼續(xù)推進課程改革，深入開展探討研究，努力探索短時高效、學生樂學會學的有效課堂教學模式，提高課堂教學的有效性。

　　4.進一步強化教學管理，在抓好常規(guī)管理的同時，努力探索教學管理新舉措，提升教學管理水平。

　　5.強化師能培訓，狠抓改薄轉(zhuǎn)優(yōu)工程，全面提升教師專業(yè)水平。

　　6.總結(jié)有效教學活動經(jīng)驗，形成有效教學鞏固機制，不斷推進有效教學長期深入開展。

　　三、工作任務(wù)

　　（一）加強管理隊伍建設(shè)，提升教學管理的有效性

　　有效的教學源于有效的領(lǐng)導和管理。一要加強對教學全過程的有效領(lǐng)導與服務(wù)。要樹立正確的教學管理理念，加強對有效教學思想和理念的引領(lǐng)，加強對教學計劃、課程實施、校本研訓的領(lǐng)導，關(guān)注教學過程、改善教學環(huán)境、提高教學效益。要從“關(guān)注教學準備、衡量教學效能、評估作業(yè)效果、分析考試功能”等方面入手，全面加強對教學全過程的領(lǐng)導。二要強化對教學管理者隊伍的能力素質(zhì)提升。校長、主任要帶頭學習有效教學教育理論，認真參與教學實踐，及時分析教學狀況，善于解決教學問題，要認真參加上級部門各項有效教學活動與教學調(diào)研診斷活動，努力構(gòu)建一支有思想、懂教學、善管理的教學領(lǐng)導隊伍。三要強化對教學環(huán)節(jié)的督查與指導。要加強對“備課、上課、作業(yè)、輔導、評價”各個教學常規(guī)環(huán)節(jié)的檢查、督促、指導，采用隨機檢查、個別檢查、全面檢查等方式，發(fā)現(xiàn)問題，及時交流總結(jié)，堅持把教學管理過程落實到位；管理人員要加強對常規(guī)教學工作的指導與檢查，及時檢查教師教學常規(guī)情況，多聽隨堂課，多采用“唐尼課堂巡視法”去了解課堂，并以此實現(xiàn)對教師教學常規(guī)履行情況的全面了解與指導。

　　（二）完善教學管理制度，提升教學過程的有效性

　　規(guī)范、科學、有效的教學管理制度是實現(xiàn)有效教學的前提和關(guān)鍵，過程管理是教學管理的最日常手段。一要完善各項管理制度。繼續(xù)實施學習質(zhì)量單元過關(guān)制度、后20%學習狀況跟蹤制度；完善并施行教師教學常規(guī)巡查制度、單元測試成績分析制度、期末教學常規(guī)考查制度，做到四清即“堂堂清、日日清、周周清、月月清”以保證教學過程在有序中追求有效。二要強化教學質(zhì)量監(jiān)控。要建立教學質(zhì)量過程性、診斷性和終結(jié)性評價監(jiān)控分析制度，突出重視在常規(guī)檢查中發(fā)現(xiàn)的薄弱班級，要通過抽測、質(zhì)量分析的手段及時了解班級教學質(zhì)量情況，幫助提出改進措施，確保教學質(zhì)量均衡發(fā)展。三要形成有效運行機制。各校要通過日常檢查、教師自我教學小結(jié)、教研組活動交流等途徑，及時了解教學質(zhì)量現(xiàn)狀、診斷教學問題、提出教學改進措施。建立健全教學信息采集，教學問題診斷，教學質(zhì)量預警與激勵等教學質(zhì)量保障機制。四要改革質(zhì)量評價機制。要改變以往的標準性評價方式，著重突出教學質(zhì)量的發(fā)展性評價，以“學生是否發(fā)展”作為評價的重要依據(jù)，強化與學生原有基礎(chǔ)的比較，鼓勵教師不放棄每一位學生，全面提高教學質(zhì)量。

　　（三）嚴格督促常規(guī)履行，提升教學行為的有效性

　　教學常規(guī)的嚴格執(zhí)行是教學質(zhì)量的保證。按照縣局有關(guān)要求，繼續(xù)引導教師規(guī)范地自覺地執(zhí)行教學過程各個環(huán)節(jié)的具體要求，做到心中要求明確，行動規(guī)范到位。一要及時制定各類可行性計劃。包括各科教學計劃、后進生轉(zhuǎn)化計劃、復習前總復習計劃等。其中各科教學計劃包括班級學生情況分析、本冊教材的目標與要求、提高該科教學質(zhì)量的措施、課時安排等；后進生轉(zhuǎn)化計劃包括轉(zhuǎn)化對象、轉(zhuǎn)化措施、轉(zhuǎn)化成效分析等；總復習計劃包含復習目標，復習內(nèi)容與進度等。二要認真做好課前準備，做到先學后導。備好課是上好課的前提。要做到有課必備，超前備課。備課前教師要熟悉內(nèi)容體系，了解教材編寫意圖，明確教材各單元教學目標的基本要求，明確教材各單元知識的聯(lián)系與銜接，還要根據(jù)學生的年齡特點和實際情況選擇有效的教法與學法。教案要完整有創(chuàng)意，欄目齊全，字跡清晰，應(yīng)包括單元教學目標、教學重難點、授課時間、課時教學目標、課時重難點、課堂練習、課前準備、教學過程、作業(yè)設(shè)計、板書設(shè)計、學生預習等內(nèi)容。三要精心上好每節(jié)課，做到當堂練習。課堂教學要努力按照“有效課堂”理論展開，每個教學環(huán)節(jié)，包括導入、新授、鞏固、拓展、作業(yè)等各個環(huán)節(jié)，都要循序漸進，追求實效；每個教學行為，包括教師儀態(tài)、教學語言、教法選擇、媒體選用、提問設(shè)計、課堂評價、師生交往等都要依據(jù)適用有效原則，合理進行。要把教師是否準備“當堂練習”做為衡量一節(jié)課是否有效的重要參數(shù)。要重視學生主體體驗，突出學法指導；要突出重視作業(yè)練習的有效性，提倡教師精選作業(yè)，鼓勵教師自編作業(yè)，從作業(yè)內(nèi)容、方式、層次等因素開展研究，確保作業(yè)對學生認知提高和能力發(fā)展的作用。四要及時批改、落實作業(yè)。教育學生作業(yè)要規(guī)范、整潔，對作業(yè)潦草或不及時完成的，要加強教育和指導。教師要及時批改作業(yè)，不漏批錯批，要突出作業(yè)反饋、評價與訂正環(huán)節(jié)，要把作業(yè)訂正作為學生知識缺陷彌補的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。對平時作業(yè)比較差的學生教師應(yīng)做到面批。同時，教師要結(jié)合課堂教學和學生作業(yè)反饋實際，要求家長必須填字，把學生的作業(yè)真正落到實處。五要認真開展課外輔導，做到人人過關(guān)。認真開展課外輔導。要認真制定輔導計劃，精心選擇輔導內(nèi)容，充分利用早自習、午間、午后等時間，對學感吃力、學有疑惑和學有所長的學生開展有針對性的課業(yè)輔導。在精心組織課堂教學的前提下，加大對學困生的輔導力度。

　　（四）深入推進校本研訓，提升教師專業(yè)發(fā)展的有效性

　　1.完善教研機制組織教師大力開展有效教學小課題研究，開展好每一次教研活動，實施短平快教研。

　　2.圍繞課堂教學，加大研究力度，認真落實“先學后導，當堂訓練，落實作業(yè)，人人過關(guān)”的16字方針。

　　3.加大信息技術(shù)與學科整合的研究力度，發(fā)揮現(xiàn)有教學設(shè)施的輔助作用。

　　4.繼續(xù)實施好《獨李中心小學薄弱學科教師及青年教師專業(yè)成長計劃》。在理論學習、教學反思、相互聽課、參與教研活動、承擔公開課、外出學習等方面，按照要求，及時督查，定期公布，以促進青年教師專業(yè)素質(zhì)盡快提升。

　　5.要發(fā)揮好各教研組教育教學研究的.作用，積極為教師交流教學信息、學習教改理念、探討教學模式提供平臺。

　　6.繼續(xù)開展教師教學業(yè)務(wù)競賽。要有計劃有重點地開展教師基本功訓練與比賽，組織開展教師基本功大賽、有效教學示范課、備課說課、課堂教學評比、教學案例評優(yōu)等常規(guī)業(yè)務(wù)訓練與比賽活動。

　　（五）扎實開展課題研究，提升科研引領(lǐng)的有效性

　　要樹立“科研從教學中來，科研服務(wù)于教學”理念，理解“教而不研則淺，研而不教則虛”的現(xiàn)象，實現(xiàn)研教并進，端正思想，尋求指導，強化規(guī)范，努力提升教育科研對教學工作的引領(lǐng)作用。一要進一步規(guī)范教研活動，從而濃厚科研氛圍。樹立“科研服務(wù)教學”的意識，全方位積累教學科研材料，開展反復實踐與思考，在吸收學習借鑒的前提下，大力倡導原創(chuàng)性研究與成果表述，把“科研問題的真正研究化”作為評價的第一標準，進一步提升科研工作的有效性。二要扎實開展小課題研究。要關(guān)注在課題研究中教師能力的提升。伴隨教育科研，教師的業(yè)務(wù)能力占據(jù)了十分重要的地位，要把教師教育科研活動作為教師專業(yè)成長的重要途徑。要按照需要性、可行性原則，積極申請各類課題的立項研究，將每個課題研究落到實處，爭取更多高質(zhì)量的研究成果出現(xiàn)。

　　四、組織實施

　　為保障有效教學行動各項內(nèi)容的順利實施，我校成立有效教學活動領(lǐng)導小組，負責該項目的開展。

　　活動分三個階段：

　　第一階段：啟動階段（3——4月）

　　1、學習有效教學經(jīng)驗。

　　2、領(lǐng)導全體教師學習有效教學基本理論并進行一次有效教學基本理論測試。

　　3、成立領(lǐng)導小組和工作小組。

　　4、制定有效教學活動推進實施方案。

　　第二階段：實施階段（5月—11月）

　　1、繼續(xù)開展有效教學理念學習活動，并人人寫出有效教學學習心得體會，設(shè)立專欄，更好交流。

　　2、出臺有效教學實施方案及有效教學過關(guān)實施方案，學區(qū)要及時指導督查和落實。

　　3、培育、樹立本項活動內(nèi)容的典型，總結(jié)有效教學經(jīng)驗。

　　4、開展以有效教學為主題的教學論文（案例）、教學設(shè)計等評比與研討。

　　第三階段：總結(jié)階段（12月）

　　1、全面總結(jié)有效教學活動的實施情況，形成書面報告。

　　2、提煉并建立有效教學活動長效機制，鞏固活動成果。

　　附：濱淮鎮(zhèn)第二中心小學推進有效教學活動動領(lǐng)導小組

　　組長：z

　　副組長：zz

　　組員：zzz

活動實施方案 篇4

　　隨著經(jīng)濟社會的不斷發(fā)展，人民群眾對城市供水的關(guān)注度日益提升，新形勢下用戶對城市供水客戶服務(wù)全程化、特色化、質(zhì)量化表示更多期待。根據(jù)信陽市供水集團行政辦公擴大會議精神，將20xx年作為公司服務(wù)提升年，旨在優(yōu)化服務(wù)水平，提升供水服務(wù)質(zhì)量。客戶服務(wù)部作為面對用戶的第一窗口，其形象、態(tài)度、辦事效率直接影響用戶對供水公司的印象，關(guān)乎企業(yè)社會美譽度。為了應(yīng)對新形勢新要求，特制訂以下活動實施方案：

　　一、指導思想

　　以強化服務(wù)意識，提升服務(wù)質(zhì)量為目標，客戶服務(wù)無小事，細節(jié)決定成敗，努力樹立“供水客服，用心服務(wù)”的良好社會形象，打造讓群眾滿意的供水服務(wù)品牌。

　　客戶服務(wù)部各班組，各司其職，權(quán)責明確。下一步要從管理流程著手，梳理管理中存在的服務(wù)不到位、效率不高等問題，簡化辦事流程，為用戶提供便利。

　　二、具體措施

　　1、成立客戶服務(wù)部服務(wù)提升小組：

　　組 長：z

　　副組長：z

　　小組成員：z

　　客服部服務(wù)提升專管負責人：z

　　2、完善管理制度，細化服務(wù)規(guī)范。

　　完善績效考核方案、修訂客服部各對外窗口：熱線調(diào)度、各營業(yè)窗口文明服務(wù)規(guī)范標準，要求統(tǒng)一著裝，普通話接聽，耐心接待用戶提出的各類供水相關(guān)問題，并設(shè)置服務(wù)記錄本，將用戶姓名、聯(lián)系方式、訴求等信息詳細記錄，妥善留存，準確形成工作聯(lián)系單，及時轉(zhuǎn)交相關(guān)部門。

　　熱線調(diào)度班接線員接通用戶來電后應(yīng)用普通話立即應(yīng)答：“您好，供水熱線XX號話務(wù)員為您服務(wù)，請講”。供水調(diào)度要實時監(jiān)控，根據(jù)各測試點顯示的壓力值做好調(diào)度工作，碰到管道維修或計劃性停水等情況，快速反應(yīng)制訂合理的調(diào)度方案，做到判斷準確，精確調(diào)度。根據(jù)供水能力完善維護測壓點，及時查看市內(nèi)測壓點管網(wǎng)壓力參數(shù)變化情況，合理調(diào)度，經(jīng)濟運行，提高單機、單臺設(shè)備效率，做到水壓穩(wěn)定、水量足，并詳細記錄指令開、停機時間。確保中心城區(qū)供水管網(wǎng)壓力不低于0.28兆帕，壓力合格率不低于97%。（責任人：馬玲、田衛(wèi)明）

　　各營業(yè)窗口嚴格執(zhí)行公司“服務(wù)承諾制”及“首問負責制”，工作人員在用戶查詢水費時要說“請問您的用戶編號是多少？”對無水費的用戶做好登記，及時報營業(yè)部；客服人員不得因工作態(tài)度問題造成用戶投訴。另外，還要從客服工作人員穿著、工牌、各服務(wù)窗口基本設(shè)置、辦事信息公開欄等多方面入手，詳細規(guī)范并嚴格執(zhí)行。（責任人：z）

　　例如用戶前往**行政服務(wù)中心遞交接水申請后，客服部工作人員要第一時間將申請轉(zhuǎn)交用戶發(fā)展辦，保證不壓件、不漏件，并保證供水窗口每月綜合得分不低于99分；用戶發(fā)展辦在接到用戶接水申請后，需做好登記記錄并及時與用戶聯(lián)系，協(xié)同相關(guān)部門現(xiàn)場勘查，待生產(chǎn)例會召開后，將是否同意接水申請的結(jié)果盡快告知用戶并做好解釋工作，減少用戶因不了解情況而重復投遞申請的現(xiàn)象發(fā)生。新安裝用戶及分表重新立戶的入戶以工程部轉(zhuǎn)交戶頭為準；并按承諾時限及時辦理用戶的手續(xù)，當月立戶。對監(jiān)察部與營業(yè)部發(fā)現(xiàn)的用水性質(zhì)有差異的用戶，積極組織相關(guān)部門進行核實，按規(guī)定及時確定性質(zhì)，不影響次月收費。自公司實行“首問負責制”及“服務(wù)承諾制度”以來，客服部各窗口接待用戶來人、來電需轉(zhuǎn)交相關(guān)部室辦理的，均以工作聯(lián)系單的形式進行，這樣保證了用戶反映的問題有記錄，有跟蹤，有落實，但接單部室按照工作聯(lián)系單的順序開展工作，碰到工作聯(lián)系單較多的情況，有些用戶亟待解決的問題反而得不到相應(yīng)的重視。針對這種問題，客服部工作人員要學會變通，必要時可建議用戶直接與相關(guān)部室聯(lián)系，避免因工單過多造成“擁堵”，減少用戶損失，最大限度地為用戶提供方便。（責任人：z）

　　3、嚴格執(zhí)行服務(wù)承諾制和首問負責制。

　　客服部嚴格執(zhí)行公司公布的承諾服務(wù)內(nèi)容，接受用戶批評和監(jiān)督。用戶在向客服部員工咨詢（包括用戶來人、來電、來信咨詢等）供水服務(wù)事宜時，應(yīng)認真、耐心聽取用戶咨詢，并準確了解用戶的訴求，必要時做好工作記錄，不得推諉、搪塞、拒絕，為用戶提供真正全面到位的“一站式”服務(wù)。各服務(wù)窗口設(shè)立用戶意見簿，做到及時查看、登記、回復、整理；服務(wù)做到有記錄、有落實、有跟蹤、有反饋、有回訪，并將執(zhí)行情況納入客服部員工每月績效考核。（責任人：z）

　　4、認真執(zhí)行工單制，使承諾服務(wù)得到兌現(xiàn)。

　　認真對待用戶的每個訴求，及時、準確形成工作單，詳細記錄出單日期、發(fā)件人、經(jīng)辦人、收件人、用戶戶號、事由、聯(lián)系方式等信息，并跟蹤用戶反映問題的處理結(jié)果，及時催辦，確認完成后及時消單，使公司的承諾服務(wù)真正兌現(xiàn)到位。（責任人：z）

　　5、做好用戶回訪登記，提升服務(wù)質(zhì)量。

　　工作單可以直接體現(xiàn)每月各部室接待來人來電情況及處理結(jié)果，客服部設(shè)置用戶回訪記錄表，開展用戶滿意度調(diào)查，及時了解供水公司服務(wù)的落實情況，并有針對性的改進不足。對回訪不滿意的用戶要進一步調(diào)查落實，不符合規(guī)定的及時予以糾正；對符合規(guī)定的處理，客服部人員要向用戶做好解釋工作，爭取得到用戶的理解和支持，以上回訪

　　供水公司客服部20xx年開展服務(wù)群眾提升年活動實施方案提要：客戶服務(wù)部各班組，各司其職，權(quán)責明確。下一步要從管理流程著手，梳理管理中存在的服務(wù)不到位、效率不高等問題情況登記備查。做出月分析服務(wù)統(tǒng)計表，將統(tǒng)計結(jié)果上報公司考核組，作為績效考核服務(wù)的依據(jù)，賞罰分明，切實提升服務(wù)質(zhì)量。（責任人：z）

　　6、每月對服務(wù)情況統(tǒng)計分析，為企業(yè)管理提供切入點。

　　客戶服務(wù)人員必須做到用戶投訴處理率100%，用戶滿意率98%以上。每月客戶服務(wù)部對當月來人、來電、用戶接待及工作聯(lián)系單處理情況進行歸納分析，分析表中需囊括涉及到相關(guān)部門的問題件數(shù)，反映情況原因，服務(wù)性質(zhì)，處理情況，所占百分比和服務(wù)承諾評價結(jié)果等。要求數(shù)字準確，內(nèi)容詳實，有據(jù)可查，以期對用戶咨詢投訴評價進行綜合了解把握，使各項服務(wù)在承諾的標準時限和范圍內(nèi)得到落實，并作為相關(guān)承諾業(yè)務(wù)部門績效考核的依據(jù)，起到對內(nèi)各項服務(wù)監(jiān)督作用，使內(nèi)部高效運轉(zhuǎn)。（責任人：z）

　　7、拓寬收費渠道，滿足用戶對信息需求，及時為用戶送達供水信息，開通支付寶代收水費業(yè)務(wù)，維護信息平臺穩(wěn)定安全。

　　20xx年水價調(diào)整正式啟動實施，相應(yīng)的供水信息平臺也急需升級�？头�部信息中心已經(jīng)加緊與軟件公司聯(lián)系，調(diào)整各項數(shù)據(jù)并做好信息平臺的穩(wěn)定和安全；同時積極聯(lián)系支付寶公司，爭取在新的一年里能夠開通支付寶代收水費的業(yè)務(wù)，為用戶提供更便捷的繳費和信息途徑，并且希望能夠通過支付寶的'服務(wù)窗業(yè)務(wù)向用戶群發(fā)通告信息，直達用戶的支付寶手機客戶端，使用戶可以隨時隨地通過手機繳納水費并接收信陽市供水集團有限公司的各種通知。根據(jù)公司通知發(fā)送停水短信；每月xx日之前對欠費用戶發(fā)送催繳短信。對運行中出現(xiàn)的故障保證24小時以內(nèi)完成搶修（特殊情況除外），有技術(shù)原因造成不能按時完成搶修的，要及時報告公司。（責任人：z）

　　8、嚴格表本數(shù)據(jù)錄入，做到及時、足額、準確無差錯。

　　表本數(shù)據(jù)的輸入嚴格按照相關(guān)程序交接并有簽字記錄，在輸入表本與微機不一致（如不顯示此戶）時，及時上報，并有記錄。每月抄回的水量必須及時、準確、足額錄入微機，準確率達100%。（責任人：耿卓）

　　9、創(chuàng)新方法實施部門績效考核，加強對員工的激勵和監(jiān)督。

　　績效考核實施以來，客服部不斷修訂和完善了本部門的績效考核細則，其中對各個班組出勤率、工作量和工作質(zhì)量等均有詳細的獎懲辦法，并建立服務(wù)檔案和績效考核臺賬，員工工資直接與部門及個人考評分數(shù)掛鉤，檔次分明。為了進一步加強對員工的激勵和監(jiān)督，客服部將創(chuàng)新方法，優(yōu)化管理。例如對在崗的熱線調(diào)度人員編出工號，服務(wù)時公開工號，每月根據(jù)用戶的服務(wù)滿意度考核班組成員；微機班以每人每月輸入表本數(shù)量、出錯率作為考核依據(jù)；營業(yè)廳以出票數(shù)、出勤率為考核辦法等。（責任人：部考核組）

　　10、開展學習、培訓、勞動競賽，提升員工素質(zhì)。

　　通過開展學習、培訓和勞動競賽，既能豐富員工的業(yè)余文化活動，又可增強員工對崗位工作的熱情和積極性。

　　客服部將繼續(xù)采用從部長到員工逐級學習的方式，塑造責任意識，提升專業(yè)技能，以培訓，班組交流學習，每周一題的形式組織開展。今年組織多次客服服務(wù)培訓，由去外學習過的嚴曉陽主講。班長、部長還要對員工學習內(nèi)容、每周一題進行隨機提問抽查，提問回答情況連同班組內(nèi)部培訓學習形成的學習記錄表將作為當月部門績效考核依據(jù)，切實保證學習結(jié)果不流于形式，并成為長效機制。

　　根據(jù)不同崗位的技術(shù)要求，適時組織開展營業(yè)崗位練兵活動，激發(fā)員工學技術(shù)、用技術(shù)的熱情。例如營業(yè)廳收費方面勞動競賽可按以下方法進行：

　　1、在一分鐘之內(nèi)錄入用戶編號的多少，收費準確度。

　　2、對收費系統(tǒng)的的操作熟練程度方面：對用戶提出的問題查詢時看誰回答的更好、更準確。（例如：用戶開戶日期、用戶預存水費日期、每月用水情況、用水性質(zhì)、有無階梯價、水表口徑、換表日期等等）。

　　3、服務(wù)禮儀方面：文明禮貌用語的規(guī)范程度、接電處理規(guī)范、著裝及行為舉止等。

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