后勤服務(wù)中心服務(wù)持續(xù)改進活動實施方案

　　為了確保事情或工作得以順利進行，我們需要提前開始方案制定工作，方案一般包括指導(dǎo)思想、主要目標、工作重點、實施步驟、政策措施、具體要求等項目。方案要怎么制定呢？以下是小編幫大家整理的后勤服務(wù)中心服務(wù)持續(xù)改進活動實施方案 ，希望能夠幫助到大家。

　　按照醫(yī)院改進工作作風(fēng)，提升后勤服務(wù)質(zhì)量的要求，結(jié)合后勤服務(wù)中心實際，制定后勤服務(wù)持續(xù)改進方案如下：

　　一、成立領(lǐng)導(dǎo)小組：

　　組長：

　　副組長：

　　成員：

　　二、后勤服務(wù)持續(xù)改進管理目標：

　　后勤服務(wù)持續(xù)改進，從抓制度、強素質(zhì)、樹新風(fēng)、求實效入手，積極轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，樹立堅定的服務(wù)理念，提高職工整體素質(zhì)，努力提升后勤服務(wù)質(zhì)量，三月小變樣、半年大變樣。把服務(wù)醫(yī)療、服務(wù)患者作為職工的自覺行動，積極挖潛節(jié)能，改進服務(wù)方式，提升服務(wù)質(zhì)量，為醫(yī)院發(fā)展建設(shè)提供扎實的后勤服務(wù)保障。

　　三、活動內(nèi)容：

　　1、加強思想政治工作及職業(yè)道德教育。

　　通過對后勤隊伍的思想政治教育，牢固樹立職工“院興我榮，院衰我恥”的愛院觀念。思想政治工作的方式力求多樣化，避免空洞說教，要增強其針對性、時效性，同時著力進行經(jīng)常性的`后勤職業(yè)道德教育。增強工作責(zé)任感和使命感，幫助職工正確認識后勤工作的地位、作用和意義，拋棄“后勤工作沒出息”的錯誤思想，做到愛崗敬業(yè)。

　　2、強化服務(wù)意識，主動服務(wù)于臨床一線

　　為確保服務(wù)提升取得實效，必須在服務(wù)內(nèi)容、方式、層次上下功夫，一切從實際出發(fā)，措施切實可行。徹底改變消極等待、推諉、拖拉、散漫的工作作風(fēng)。完善巡查制度，主動深入科室，認真聽取意見，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，不能及時解決也要說明理由，盡早解決。從細微處著手。同時，堅持“三下、三通、兩滿意”，最大限度地滿足臨床及病人的需要。

　　3、從嚴治理，建立健全規(guī)章制度

　　修訂切實可行的后勤各項制度，完善各類人員的崗位職責(zé)，確保各個崗位都有章可循。其次，要使制度具體化，圍繞后勤任務(wù)目標，確立全方位的制度落實目標，使其具有實際的針對性，做到制度目標對應(yīng)任務(wù)目標。再次，必須“嚴”字當(dāng)頭，嚴格要求、嚴格管理，提高規(guī)章制度的嚴肅性、權(quán)威性，提高執(zhí)行規(guī)章制度的自覺性，做到制度面前人人平等。

　　4、嚴格考核，完善后勤監(jiān)督機制

　　需要建立完善考核管理辦法，摒棄干好干壞一個樣、干多干少一個樣的怪現(xiàn)象。真正發(fā)揮考核監(jiān)督機制的作用，還必須加大檢查、考核、監(jiān)督力度，盡量細化、量化考核指標，做到量化到崗、考核到人。監(jiān)督考核只是一種手段，并不是最終目的。

　　后勤服務(wù)持續(xù)改進具體措施

　　積極展開后勤自查，查找當(dāng)前工作中存在的不足并與各部門各科室反饋的工作情況相結(jié)合。針對當(dāng)前后勤服務(wù)中心工作中突出存在的問題進行整改。

　　一站式運維中心

　　整改措施：

　　1、執(zhí)行24小時值班制，嚴格執(zhí)行考勤紀律，每日8：15分前必須完成當(dāng)日交接班，填寫交接班記錄，嚴格按照后勤服務(wù)中心工作紀律管理辦法進行考核。

　　2、接到科室有效報修電話時需在5分鐘內(nèi)完成派工，不得拖延，接聽電話時應(yīng)仔細詢問，言辭恰當(dāng)，對需要維修的地點、內(nèi)容詳細記錄，不得因派工信息不完善導(dǎo)致維修任務(wù)拖延或無法及時完成維修工作。

　　3、工作人員需對維修平臺軟件功能熟練掌握，每日需對各科室能源消耗進行查看，發(fā)現(xiàn)能源數(shù)據(jù)異常，立即派工進行維修。能夠掌握能耗數(shù)據(jù)導(dǎo)出等常用功能設(shè)施等基本功能，每周打印科室能源消耗數(shù)據(jù)。

　　4、運維中心人員需取得電工高、低壓上崗證，未取得上崗證或上崗證脫審超過一年的，進行轉(zhuǎn)崗。

　　5、制定巡檢計劃，在日間雙崗期間，需下查各樓層后勤設(shè)備設(shè)施等安全隱患，簽字確認，和臨床科室工作人員做好溝通銜接，發(fā)現(xiàn)問題隱患及時派工維修。

　　6、對每日16：00以前的工作完成情況進行認真匯總統(tǒng)計，確認信息完整準確，對未完成的各項維修工作寫明原因。

　　7、以上工作科室將嚴格按照后勤服務(wù)中心工作紀律管理辦法進行考核。

　　設(shè)備維修組

　　整改措施：

　　1、嚴格執(zhí)行考勤紀律，每日8：00必須到崗，嚴格按照后勤服務(wù)中心工作紀律管理辦法進行考核。

　　2、設(shè)備日常維修按照片區(qū)管理分7個片區(qū)，分別由宋杰、楊濤、蔡勇智、贠濤、付洋、譚東蘋、譚強（王斌）負責(zé)，每兩人組成一個小組，每一年對所負責(zé)設(shè)備進行輪轉(zhuǎn)，師建興、何晨負責(zé)維修間血壓計維修等日常維修工作，葛輝、王超負責(zé)全院病床等機械維修工作。

　　3、5萬以上設(shè)備需利用裝備管理系統(tǒng)制定巡檢計劃，每日8：30-9：30各片區(qū)工程師必須下科室巡檢，巡檢有記錄，要有臨床科室簽字確認，按照計劃認真完成每周的巡檢任務(wù)。

　　4、制定醫(yī)療設(shè)備技術(shù)驗收管理制度及流程，按照設(shè)備種類、價值制定設(shè)備驗收報告，生成設(shè)備條碼。新安裝設(shè)備必須由設(shè)備經(jīng)銷商或廠家提供技術(shù)說明及維護規(guī)范建立設(shè)備管理檔案，設(shè)備所屬片區(qū)工程師進行技術(shù)驗收，完成驗收報告。無技術(shù)驗收報告、未粘貼設(shè)備條碼，設(shè)備購置款不予支付。

　　5、制定培訓(xùn)計劃，設(shè)備維修全院參與，每月進行一次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，時間不超過15分鐘，多所負責(zé)業(yè)務(wù)的技術(shù)維修、日常管理工作進行分享交流，全年不少于12次。

　　6、每年在醫(yī)院公眾信息平臺發(fā)布不少于2篇文化宣傳稿件。

　　配電室

　　整改措施：

　　1、執(zhí)行24小時值班制，嚴格執(zhí)行考勤紀律，每日早班8：15分前，晚班20:15分前必須完成當(dāng)日交接班，填寫交接班記錄。

　　2、制定配電設(shè)施巡檢計劃，除配電室日常巡檢工作外，按照計劃每日下科室巡檢供配電設(shè)備設(shè)施，發(fā)現(xiàn)故障隱患及時報修，每周完成對全院供配電設(shè)施的巡檢，要有巡檢記錄，有簽字。

　　3、制定培訓(xùn)計劃，值班電工應(yīng)熟練掌握醫(yī)院高低壓配電電纜走向、終端用電負荷等，應(yīng)具備查閱電氣圖紙能力。

　　4、嚴格按照后勤服務(wù)中心工作紀律管理辦法進行考核。

　　水電班

　　1、嚴格執(zhí)行考勤紀律，每日8：00必須到崗，嚴格按照后勤服務(wù)中心工作紀律管理辦法進行考核。

　　2、院內(nèi)科室維修必須隨叫隨修，修理結(jié)果及時記錄，配件缺損應(yīng)及時報購。

　　3、加強日常巡查，每月定期對院內(nèi)水泵站、病區(qū)發(fā)電機、病區(qū)用電設(shè)施、公共場所用電設(shè)施如路燈、大樓亮化進行巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，并做好巡查記錄。

　　4、維修后對維修結(jié)果都要求服務(wù)對象在報修單上簽字確認，保證服務(wù)及時到位，解決維修服務(wù)難的問題。

　　鍋爐班

　　1、執(zhí)行24小時值班制，嚴格執(zhí)行考勤紀律，每日早班8：15前，晚班19:15前必須完成當(dāng)日交接班，填寫交接班記錄，詳細記錄班次內(nèi)設(shè)施運行情況。

　　2、鍋爐房司爐工須取得鍋爐操作上崗證，熟練掌握鍋爐安全操作規(guī)程，未取得上崗證或上崗證脫審超過一年的，進行轉(zhuǎn)崗。

　　3、除了鍋爐房內(nèi)設(shè)備設(shè)施進行日常巡檢工作外，每日必須對用氣部門蒸汽供氣管道進行巡查，確保供汽管道無泄漏。

　　4、鍋爐日常運行中，發(fā)現(xiàn)故障及時報修，鍋爐不得帶病運行。

　　5、每日對用氣部門進行用氣狀況進行詢問，確認供氣壓力是否正常。

　　6、嚴格執(zhí)行鍋爐節(jié)能管理制度，發(fā)現(xiàn)浪費能源資源情況，及時進行檢查并上報。

　　中央空調(diào)維修組

　　1、空調(diào)運行期間執(zhí)行24小時值班制，嚴格執(zhí)行考勤紀律，每日早班8：15前，晚班19:15前必須完成當(dāng)日交接班，填寫交接班記錄，詳細記錄班次內(nèi)設(shè)施運行情況。

　　2、制定空調(diào)設(shè)施巡檢計劃，除空調(diào)機房巡檢工作外，按照計劃每日下科室巡檢空調(diào)設(shè)備設(shè)施，對病房溫度進行監(jiān)測，發(fā)現(xiàn)故障隱患及時維修，每月完成對全院空調(diào)設(shè)施的巡檢工作，要有巡檢記錄，有簽字。

　　3、中央空調(diào)運行期間，發(fā)現(xiàn)故障及時維修，機組不得帶病運行。

　　4、機組運行要有運行記錄，值班人員結(jié)合抄表進行巡檢，對新設(shè)備和修理過的設(shè)備要酌情增加檢查次數(shù)，巡檢中發(fā)現(xiàn)的問題要立即處理，處理不了的要及時匯報，并做好有關(guān)記錄。

　　5、制定年度、月度保養(yǎng)計劃，并按照保養(yǎng)內(nèi)容完成保養(yǎng)工作。

　　6、空調(diào)運行期間，設(shè)備完好率要保證95%以上。

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