公關活動策劃案模板

　　一、解決方案：危機整合公關

　　為了挽回由于發(fā)霉內衣事件對南極人品牌所造成的影響，也避免對今后的保暖內衣及相關產品如休閑、羽絨正常銷售產生危害，并避免將來競爭對手在此事件上做文章打擊南極人，建議南極人公司的危機公關可以采用以下方式：

　　1、與經銷商溝通，要求北京經銷商承擔本次“發(fā)霉內衣事件”的原因責任，對消費者和新聞界發(fā)布：是由于其在倉儲過程中的不正確操作，導致了內衣在前一段多雨水季節(jié)產生霉變，是經銷商操作失誤原因。這樣可以讓南極人總公司從發(fā)霉內衣的始作蛹者身份脫開，而以一種高姿態(tài)來進行危機公關；

　　2、給外界以南極人公司積極介入本次發(fā)霉事件的態(tài)度：立即無條件“召回”本次銷售的所有發(fā)霉內衣，消費者可以憑借發(fā)霉內衣的“購買憑證或單據”，在經銷商的各個指定銷售網點進行以“發(fā)霉南極人內衣換取一件‘夢櫻花’內衣”活動；

　　3、對召回的產品進行集中銷毀；或者在展開回收活動的同時對新聞媒體發(fā)布消息：將在南極人的網站上設立投票表決信息，向全國的消費者征求對回收回來的內衣進行處理的方法，可列出幾個解決方案供選擇（如“由南極人公司將收回來的衣服進行消毒清洗，再通過慈善支援等基金會轉贈西部邊遠貧困山區(qū)的農民”等方式，以發(fā)揚南極人的積極參加社會福利公益活動的精神，并通過這種方式證明了南極人對自己的產品有著極大的信心——即使是發(fā)霉的產品，也是優(yōu)質的產品，當然這種處理方法要得到基金會和消費者的同意，尤其是消費者的贊同；再回收的時候，就向消費者灌輸是將他們退回的產品去支援邊遠山區(qū)的人民，也能提高他們的參與積極性以及對南極人態(tài)度的轉變）。無論是采取集中銷毀，還是轉贈邊遠山區(qū)的農民，在這過程中都需要積極擴大此事件的宣傳力度。

　　二、采用本方案的優(yōu)勢

　　此舉有以下五個好處：

　　1、在內衣行業(yè)首先以行業(yè)的身份展開“召回”活動，引發(fā)新聞大戰(zhàn)：使新聞界正面報道南極人品牌；使消費者認為南極人公司是一個負責任的公司，對南極人品牌產生更大的認同感，讓消費者在今后更加放心的購買南極人品牌內衣（因為我們是有保障的，可以召回劣質產品），讓南極人產品在消費者購買時成為第一首選品牌，提高了品牌知名度和美譽度，從而肅清本次事件對南極人的品牌影響。

　　2、引發(fā)行業(yè)震動，在宣傳上將南極人帶入一個新的行業(yè)高度和品牌高度，借此配合南極人的行業(yè)洗牌宣傳，創(chuàng)造行業(yè)的口碑和形象，讓新聞界再次替南極人做免費的宣傳活動，并成功的將新聞媒體界的注意力從內衣發(fā)霉事件話題轉移開去；

　　3、對“召回”的內衣，進行集中公開銷毀，并讓新聞媒體以及執(zhí)法機關參與此次銷毀活動，以擴大事件的正面影響力和媒體的報道力度，再次公開宣傳南極人的“剪、退、換”的3。15承諾，以提高南極人品牌在消費者心中的購買以及使用的保障力度。

　　4、對北京的“召回”事件在全國終端進行全面宣傳，印制海報、宣傳單頁以及展架進行分發(fā)，要求各個終端積極擴大南極人的事件處理過程，讓全國消費者知道我們所做的是第一品牌所必須做的事情，直接對該區(qū)域內的競爭對手產生致命性的打擊；而我們實際上只是對此事件做正常的宣傳，并沒有承諾以后或者在全國的銷售終端實行“召回”制度，但是這樣保證了消費者在購買的過程中產生正面的想法。

　　5、對“夢櫻花”品牌進行了適當的宣傳，并通過此次事件，“夢櫻花”以問題解決者的身份出現，擴大了“夢櫻花”的知名度。（如果夢櫻花在北京沒有代理商、或者北京經銷南極人內衣的代理商本來就是“夢櫻花”的經銷商，則此條可行，否則就有兩個考慮：

　　1）北京的“夢櫻花”和“南極人”不是一個經銷商：將“召回南極人發(fā)霉內衣，換取‘夢櫻花’活動“改為換取‘南極人’‘新’款內衣”活動，在活動過程中堅定不移的宣傳、推動南極人主體品牌；

　　2）“夢櫻花”在北京沒有代理商：可順勢要求其同時經營夢櫻花品牌，因為本次的“召回活動”肯定可以使夢櫻花名聲大皂，異軍突起；就算其不打算經營“夢櫻花”品牌，也有利于將來“夢櫻花”在北京和全國各地的招商活動。此舉活動也可以消化“夢櫻花”的庫存積壓問題。

　　三、采用本方案的可能性成本控制

　　對于以“夢櫻花”更換南極人內衣的成本承擔問題可以這樣考慮：

　　1、夢櫻花現在的供貨價格是“3.2折買一送一”，也就是單件價格為“1.6折/件套”，可以提供給經銷商以“1折”供貨折扣，讓其進貨來進行“召回”活動；南極人公司自己“承擔0.6折”的“損失”，并協(xié)助其解決這一問題；

　　2、如果經銷商不同意承擔這1折的條件，可以向其說明整個活動的直接的受惠方是北京的南極人保暖內衣市場，為了今后的“暴利”并加上南極人公司高層對其進行公關和安撫，肯定可以考慮接受這一問題解決方案；如果其還是不同意，也可以考慮從其廣告投入返還上著手進行說服；或者可以考慮延長其北京市場的經營期限來進行引誘。并可將其積極的事件處理姿態(tài)進行宣傳，也有利于其在今后的北京市場拓展以及自身經銷商形象的樹立。

　　3、如果對經銷商展開了成功了說服，則南極人在本次發(fā)霉內衣事件中的直接經濟損失將減低到最低：夢櫻花供貨價格的0。6折部分。而如果經銷商不同意“1折”的處理方式，即使由南極人自己進行此次活動的執(zhí)行，也有利于“南極人”自身的品牌形象和“夢櫻花”的形象的建立。

　　四、危機整合公關解決的目標與結果

　　采用此整合解決建議處理本次危機公關活動，可以達成以下結果：

　　1、將保暖內衣行業(yè)帶入一個新的高度，將南極人品牌帶入一個新的高度——首推服裝召回；（實際上只是在此次活動中召回）

　　2、提高南極人品牌的知名度和美譽度；

　　3、使南極人品牌一次性在消費者心目中立于不可動搖的地位；

　　4、嚴重打擊競爭對手的銷售活動；

　　5、對后期的南極人廣告宣傳方向也產生極大的改變（由新聞媒體做免費的新聞報道，由終端做直接的擴大宣傳），節(jié)約在全國和各個地方媒體的內衣廣告投入支持轉而進行整體性的品牌塑造。

　　6、一舉將“夢櫻花”和“南極人”品牌并提，實現南極人公司在內衣行業(yè)“兩條腿走路”的戰(zhàn)略目標。

　　7、減低了本次發(fā)霉內衣事件的負面影響力，和其將會對未來南極人內衣銷售的影響；并將其轉化為南極人內衣一個極好的轉折點，減少了將來因此事件而導致的極大部分潛在性問題的發(fā)生。

　　8、隨著消費者的參與，有可能將南極人的網站做成行業(yè)性的網站，引起消費者的關注，在將來發(fā)布信息的時候，就多了一個自己擁有的渠道。

　　五、對全國經銷商的后期控制

　　內部通知全國經銷商，后續(xù)如果再出現這樣的發(fā)霉內衣事件，必須由經銷商承擔所有責任；要求其在對以前的庫存產品進行正常的銷售前，必須進行產品檢查，以防止類似的問題出現。

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