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淘寶活動策劃12篇
淘寶活動策劃 篇1
一、活動前言：
隨著6月畢業(yè)季的日益臨近，高年級學長學姐們將相繼離校，留下許多物品，丟了可惜，帶走又不方便，特別是各種學習書籍往往對低年級的同學有著特殊的價值，現(xiàn)在大家就可以通過這個安全規(guī)范的平臺來交換平時不常用的物品，這樣同學們不僅可以得到物美價廉的物品，還能減少同學們上當受騙的機率，更能提高物品使用率，減少資源浪費的.思想道德素質(zhì)。
此外，在創(chuàng)建節(jié)約型校園，弘揚低碳環(huán)保之風的同時，為挖掘同學們的創(chuàng)業(yè)意識，培養(yǎng)市場觀念，實現(xiàn)同學們在實踐中增長能力的目標，故在大四畢業(yè)生即將離校之際，舉辦此次“淘寶市場”活動。
二、活動目的：
�。ㄒ唬┩ㄟ^本次活動，引導大學生樹立正確的消費觀念。
�。ǘ┬麄鹘ㄔO(shè)節(jié)約型社會的重大意義，倡導大學生養(yǎng)成節(jié)約光榮浪費可恥的觀念。節(jié)約是中華民族的傳統(tǒng)美德，體現(xiàn)了求真務(wù)實的品質(zhì)。大學生要從節(jié)約入手提高自己的思想道德素質(zhì)。
�。ㄈ┮赃@次的活動宣揚一種環(huán)保理念，提高大學生的環(huán)保意識。
（四）以淘寶市場的形式，提供一個學生之間互利互惠的交易平臺。
�。ㄎ澹榱司徑庠谛４髮W生物品去留問題，以二手市場和營銷市場為平臺，推進資源循環(huán)利用，倡導同學們節(jié)約意識，樹立正確的價值觀人生觀。
�。┨岣叽髮W生的就業(yè)與自主創(chuàng)業(yè)意識。
�。ㄆ撸┩ㄟ^此次活動，加強學生會成員之間的團結(jié)互助意識，鍛煉每個成員自身的能力。
三、活動主題：
“大學淘寶——共建低碳校園”
四、活動時間：
XX年5月15日——16日
五、活動地點：
扇形廣場
六、活動主辦單位：
平頂山學院化學化工學院外聯(lián)部
七、活動協(xié)辦單位：
平頂山學院化學化工學生會各部
八、參賽對象：
化學化工學院在校大學生。
九、活動流程策劃：
（一）前期宣傳
1、由宣傳部出展板1張，并說明該活動通過在學生會QQ上自主報名或者撥打電話給辦公室自主報名參加。在扇形廣場展出。
2、外聯(lián)部在微信、微博、QQ空間發(fā)布相關(guān)宣傳信息，并統(tǒng)計微信報名人數(shù)及報名者信息（包括姓名，班級，宿舍號，出售商品）。
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在活動前三天，由宿管部根據(jù)統(tǒng)計的信息到報名者宿舍審核出售商品是否合格，并發(fā)放“活動參與須知”。
（三）活動階段
1、參與活動的同學可以自主標價出售自己現(xiàn)有的小商品，或自己不需要的、不影響二次使用的商品。（本次活動不對學生收取攤位手續(xù)費用）
2、活動期間承辦方將安排專人進行攤位劃分，出現(xiàn)搶占他人攤位并經(jīng)勸阻不改正者即取消參展資格。
3、各攤位應保證各自商品價格合理，不得出現(xiàn)聯(lián)合抬價，壓價競爭等不正當競爭狀況。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)既取消參展資格。
4、各個攤位應保證攤位周邊整潔，展銷時間結(jié)束后應進行衛(wèi)生清理。
5、活動期間監(jiān)察部以及體育部將作為工作人員進行秩序檢查及疏導工作，各個攤位負責人員必須配合工作人員工作。
淘寶活動策劃 篇2
活動時間：
12月10日到12月25日
主題：
這次活動主要以滿就減、滿就送、滿就抽獎等形式，主要突出圣誕節(jié)活動的主題。
目標：
10W， 500單
提綱：
一、售前的準備工作
二、售中的跟進工作
三、售后的服務(wù)工作
一、售前的準備工作
1、選品：
活動商品要挑選具有優(yōu)勢的產(chǎn)品，比如，價格優(yōu)勢，款式新穎，質(zhì)量過硬等。當然，所有所售商品一定要有自信，不要以次充好，好的產(chǎn)品才會帶來更多的回頭客，更多的好評，更高的DSR評分，更低的退換貨率，減少客服和庫房的工作量，降低運費成本。總之，產(chǎn)品一定要物有所值。詳情請見選款文檔。
顧家商品A，原價XXX，淘金幣價XXX+100淘金幣，數(shù)量500份，折扣5-7折，附送一些小禮品等，例如禮品杯，環(huán)保袋，鼠標墊
2、營銷：
做好店鋪商品的關(guān)聯(lián)營銷，搭配好推薦套餐，例如：外套+打底衫+褲子 等，平時的促銷手法也不能停，如：收藏有禮，滿就送，好評送金，關(guān)注送卷等。
活動規(guī)則:
(1)消費券只限購買原價商品;
(2)聚劃算商品不參加圣誕節(jié)活動。
3、裝修：
活動開始之前要做好店鋪的裝修工作，突出活動的主題，將主促商品美化好。
4、推廣：
店鋪裝修之后馬上進行圣誕節(jié)的預熱推廣及制定圣誕節(jié)的詳細推廣方案。
5、備貨：
活動中銷量大的商品以及贈品，備足貨源;包裝耗材準備充分，比如紙箱，塑料袋，快遞面單，膠帶，不干膠，美工刀，打印耗材等。
6、庫存：
在活動開始前，進行一次庫房盤點工作，做到賬務(wù)相符，即系統(tǒng)庫存和實際庫存相符，避免出現(xiàn)超賣少賣現(xiàn)象。注意：超賣的后果很嚴重，將嚴重影響顧客對本店的影響，嚴重影響DSR的評分以及動態(tài)評分。
7、整理：
這里主要說，庫房貨物整理，貨位貨物擺放整齊，備貨存放位置明確，這樣出貨效率，準確率才會提高。
8、場地：
活動期間，包裹會比平時多很多倍，所以場地方面一定要提前規(guī)劃好，做到人員位置合理，包裹整齊擺放，有利于提高整體工作效率。
9、人員：
合理分配各部門的工作人員，以及各部門之間的'相互配合。告訴大家：活動期間，大家要調(diào)動自己的積極性，在完成自己工作的同時，去配合相關(guān)部門一起完成工作，大家要擰成一股繩，才能高效率的完成任務(wù)。管理人員要發(fā)揮好協(xié)調(diào)的工作。
9、培訓：
特別是客服的培訓，活動量的巨大，需要客服做好和客戶之間的FAQ(疑難解答)。活動過程中，每個客服的旺旺需要面對幾百、甚至上千顧客的問答，做好顧客分流工作，盡量讓老客服多分擔一些顧客，提高工作效率，這需要技術(shù)支持。
10、交接：
部門與部門之間的交接，部門內(nèi)部之間的交接，庫房和快遞之間的交接，都要做好。特別是庫房和快遞之間的交接一定要清清楚楚，避免丟單落單現(xiàn)象，這個很重要。
11、安全：
做好安全檢查工作，不需在關(guān)鍵時刻，物業(yè)停電、停水，滅火器是否可正常使用，網(wǎng)絡(luò)癱瘓，系統(tǒng)崩潰等硬件設(shè)施的檢查維修工作要做好。
12、飲食：
提前為大家定制好飯菜，飯菜一定要比平時好，犒勞辛苦勞作的兄弟姐妹們。這樣大家工作起來更給力。
二、售中的跟進工作
活動進行中，最忙最親苦的要數(shù)客服和庫房的兄弟姐妹們了，各部門負責人這個時候要配合、協(xié)調(diào)好他們的工作，加上之前的準備工作已經(jīng)做得很到位，售中的時候鼓舞大家的士氣是最重要的。最好在配備一個勤務(wù)員，專門為客服和庫房的員工服務(wù)，比如：端茶倒水、分配飲食等細微工作，好讓他們專心做事。
三、售后的服務(wù)工作
貨物發(fā)出后，接踵來而的就是客戶反饋，這個時候客服人員要做好心理準備，耐心細心的解答客戶所遇到的任何問題，神經(jīng)不能有半點松弛，不要以為接了單就沒事了，處理好客戶的問題會減少不必要的退換貨。將客戶退換貨的問題標示清晰，方便庫房分揀。
庫房統(tǒng)計退換貨的商品，將殘次品上報給采購部門及時進行處理。
淘寶活動策劃 篇3
一、促銷方法：
1、利用打折進行促銷
2、免費禮物滿就送
3、積分換購或積分抵現(xiàn)金
4、加價購
5、滿就減
6、買就贈
這些促銷活動都有自身的優(yōu)勢，也有自身的缺點。
二、促銷的目的：
節(jié)雙利用中秋節(jié)、國慶節(jié)客戶流量大的優(yōu)勢進行促銷。目的就是留住大客戶量。 從而賺更多的信用、錢。
三。促銷前工作：
1、貨源問題：確定促銷的商品、并備好充足的貨。不同的商品采取不同的促銷方式，再者就是關(guān)于打折的物品要選擇例如大的商品作為促銷品。促銷期間，貨品銷售會比平時快，因此，充足的備貨就是保障，如果經(jīng)常發(fā)生缺貨現(xiàn)象，不僅影響銷售，也會影響買主對咱們的好評，如果遇到不好說話的買主，給你一個差評，那可真是夠嗆，即使能取消，也得白白耗費掉不少的時間與精力。那可就不值得啦。
2、顧客人群的確定：要促銷，當然要把促銷的對象搞清楚，促銷對象是你的目標消費群，這些人才是你的財富來源，而不是你自己，所以促銷一定要針對你的目標人群開展促銷信息的`傳播，你的目標消費群知道了，促銷才會有成效，如果對著自己促銷，促銷方法制定得再適當也只是對牛彈琴。
目標對象確定了，再選擇合適的傳播方法，比如網(wǎng)上的旺旺消息，簽名檔，寶貝題目，公告，qq，博客，微博，貼吧，幫派，論壇發(fā)帖等等。都可以起到傳播信息的作用。
顧客確定了，才能選擇合適的促銷方法。
四、活動促銷方案介紹
1、免費禮物滿就送
購物訂單到一定金額（10）即送免費禮物一個（國徽一枚）。
2、積分換購或積分抵現(xiàn)金
積分換購商品。十元為一分。這對老的忠實用戶是一個非常好的回報。此舉也能讓那些目前積分不是很多的買家多購物。如果你的積分換購商品夠吸引人的話，說不定有買家會為了湊夠積分瘋狂購物呢。這種促銷方式，可吸引客戶再次來店購買以及介紹新客戶來店購買，不僅可以使客戶得到更多的實惠，同時鞏固老客戶，拓展新客戶，增強了客戶對網(wǎng)店的忠誠度！
3、折扣大打折
凡是在中秋節(jié)和十月一當天到我店鋪買東西的都可以 “您只要花2元就可以買到我們店里價值5元的商品”或者“您只要花1元，就可以在我們店里挑選任何一件原價的商品”。這有這樣買家才能更被我們的寶貝所吸引。
人們總是普遍認為打折的東西質(zhì)量總是會差一點，這是心理暗示，要打消這種心理暗示就要讓買家覺得我買的這個商品其實是原價的，但是我花了更少的錢買到他了，我賺到了。
這其實和打折差不多。但是給買家的感覺是完全不一樣的，如果你給5元的寶貝打個7。7折，那買家感覺這個寶貝就是值3塊，那他的
質(zhì)量估計也就是3的質(zhì)量。但是你把打折改稱“花2元就可以帶走價值5元的商品”，買家就會覺得這個商品的價值還是5元，但是我只要花
2塊錢就得到了，他的質(zhì)量品質(zhì)還是5元的。
4、加價購
消費者在購買特定的商品基礎(chǔ)上，增加活動金額即可低價獲取活動內(nèi)容之商品；例如買一件上衣裝備加點金額可以低價買取頭飾類等裝備。
5、滿就減
凡在中秋節(jié)和十月一期間購買我店鋪東西滿五十元我們就給你件十元。滿三十元就減五元。
6、買就贈
中秋節(jié)和十月一凡在我店鋪購買指定商品即贈超值物品；案例如買上衣服裝備就送精美頭飾等。
7、抽獎
抽獎是一個非常有著誘惑力的促銷方案。在中秋節(jié)十月一期間凡是在我店鋪購買過的東西買家都可以參加抽獎一次喲。機會不容錯過。百元大獎等著你喲�。�！
再者就是一發(fā)表精華帖子，軟文也可，只要包含了促銷信息或者產(chǎn)品信息；二是多建友情鏈接，特別是那些瀏覽量特別大的店鋪，很多人在進行瀏覽的時候，一不小心就看到了你的店鋪；三是巧用搜索，建議店鋪和寶貝的名字要加多一些買家常用的搜索關(guān)鍵字，可以增加網(wǎng)店的曝光率，例如國慶促銷，國慶特價。
淘寶活動策劃 篇4
一、店鋪分析
主營：女鞋——高跟鞋
日均訪客：20000↓
(過去30天)支付轉(zhuǎn)化率：1.11%
定位人群：18-25(大)、25-30(小)
無線端訪客占比：94.85%
機會：品牌推廣、新品打爆、舊款清倉
威脅：無線端競爭增加、同行競爭
二、活動策劃
1.時間節(jié)點
(1)預熱期(5.17-6.17)
前期5.17-5.31
后期6.1-6.15
(2)爆發(fā)期(6.18)
(3)收尾期(6.19-6.28)
2.活動主題與目的
(1)預熱期——我的鞋由我做主
A.主題活動：
B.目的：
提升店鋪訪客數(shù)
積累收藏購物車數(shù)量
挑選夏款潛力款
品牌初期預熱
(2)爆發(fā)期——我要做女王
A.主題活動：
微淘端口進入打6折
買一送一(舊+新)→返單價低的鞋的價格
滿減優(yōu)惠
B.目的.：
提升店鋪無線端訪客數(shù)
提升店鋪轉(zhuǎn)化率(通知老客戶)和客單價
夏款潛力款爆發(fā)新款預熱舊款清庫存
提升品牌知名度
(3)收尾期——你就是女王大人
A.主題活動：
曬單有禮(好評截圖返現(xiàn)5-10元、微博曬單@店鋪官微有禮)
朋友圈獲贊20/50/100、拉新關(guān)注收藏店鋪(面值50/80元的門檻優(yōu)惠券、清倉款免費贈送)
B.目的：
新老客戶沉淀
品牌傳播
三、推廣執(zhí)行
1.預熱期(5.17-6.17)
(1)免費流量
SEO標題優(yōu)化(618行業(yè)相關(guān)熱詞、飆升詞)
微淘(活動發(fā)布與擴散)
裝修(優(yōu)惠券剩余數(shù)量)
(2)付費流量
a.淘寶直通車
寶貝層面：春季爆款與夏款(據(jù)點擊率和收藏加購比例確定潛力款)提流
店鋪層面：首頁、活動頁、新品集合頁推廣
流量渠道層面：無線端計劃培養(yǎng)、定向/站外計劃拉新
b.鉆石展位
資源位：PC/無線首焦(曝光量足夠大)、站外資源位(選取點擊率可接受的，如門戶類、視頻類網(wǎng)站)
定向人群(拉新)：DMP+訪客定向+興趣點→可先進行多計劃多單元低投測試人群，根據(jù)點擊率篩選，加大力度
落地頁：首頁、活動頁面、春季爆款單品頁
明星店鋪：品牌概念文案展現(xiàn)
2.爆發(fā)期(6.18)
(1)免費流量
SEO上下架時間優(yōu)化(行業(yè)、店鋪無線端流量波峰)
裝修(大促倒計時進度條)
(2)付費流量
a.淘寶直通車
流量渠道：提升無線端計劃力度、定向/站外計劃看效果
寶貝層面：側(cè)重預熱期挑選出的潛力夏款、舊款配合清倉
b.鉆石展位
資源位：PC/無線首焦(曝光量足夠大)
定向人群：DMP優(yōu)質(zhì)人群(收藏、購物車人群)+訪客定向(自主店鋪、點擊率高的同行)
落地頁：首頁、活動頁面、夏季爆款單品頁
明星店鋪：側(cè)重618活動文案
3.收尾期(6.19-6.28)
(1)免費流量
SEO標題恢復
(2)付費流量
a.淘寶直通車
主推產(chǎn)品力度轉(zhuǎn)移(舊爆款→新爆款)
新款提流(活動爆發(fā)當天數(shù)據(jù)有潛力的)
b.鉆石展位
定向人群：
落地頁：首頁、夏款單品頁
明星店鋪：品牌+日常投放文案
(3)店鋪活動后續(xù)
新老客戶曬單、傳播品牌有禮(贈送無門檻優(yōu)惠券、提升會員等級、專享新品買一送一)
四、預期目標
淘寶活動策劃 篇5
一、活動確定
店內(nèi)推廣是關(guān)鍵。主要包括關(guān)鍵詞優(yōu)化，產(chǎn)品上下架時間結(jié)合櫥窗推薦、整店及部分產(chǎn)品的促銷優(yōu)惠活動。其促銷工具有：滿就送，限時打折，搭配套餐，收藏有禮(付費)，評價有禮(新功能)。
1.標題關(guān)鍵詞優(yōu)化(熱門關(guān)鍵詞、款式、材質(zhì)) 為產(chǎn)品名稱添加滿包郵等活動關(guān)鍵詞
2.產(chǎn)品上下架時間
100個產(chǎn)品，分7天發(fā)布，星期一至星期五，每天上傳產(chǎn)品數(shù)量15個。星期六至星期日10:00-12:00，19:00-23:00，總上傳個產(chǎn)品 每天上架時間段10:00-12:00，14:00-17:00，19:00-24:00，每隔一小時左右發(fā)布一個新品。
3.針對整店優(yōu)惠活動
(1)滿就送。滿xxx元送xx元。淘寶活動策劃方案(2)收藏店鋪(減x元現(xiàn)金)
(3)買滿xx元，送優(yōu)惠券。
(4)限量限時8折低價搶購
(5)包郵一個月，快遞首發(fā)xx，不到區(qū)域發(fā)ems。
(6)新店特惠價，開店一周全場8.8折。
(7)購買產(chǎn)品后評價并分享個人心情和買家秀返運費。
(注：優(yōu)惠活動如有重疊，均不進行折上折，默認以客戶重復折扣中的最低折扣進行優(yōu)惠。)
二、推廣方式
1. 付費推廣
(1) 直通車推廣
推廣目的：增加商城活動流量、銷量、瀏覽量，增加淘寶站內(nèi)展現(xiàn)的次數(shù)。
推廣流程：a、利用“數(shù)據(jù)魔方標準版”挑選合適的'關(guān)鍵詞。
b、制作淘寶直通車推廣計劃。
c、調(diào)整登錄頁頁面內(nèi)容。
d、淘寶直通車數(shù)據(jù)收集、統(tǒng)計。
e、分析直通車推廣效果。
f、調(diào)整推廣計劃，調(diào)整登錄頁頁面內(nèi)容。
(2)淘寶客推廣
淘寶皇冠網(wǎng)址站，返利站等等。
a、做廣告素材。放到淘寶客社區(qū)。
b、收集幾篇好的宣傳文章。到阿里巴巴淘寶客板塊發(fā)帖。
2.社區(qū)營銷
(1)實施手段
淘寶社區(qū)推廣 (論壇，盡量發(fā)精華帖熱帖)
a.當日熱帖，或者必火貼插樓回復。
b.當日熱門板塊發(fā)帖頂貼。
c.女裝相關(guān)板塊發(fā)帖頂貼。
美麗說、愛團、蘑菇街社區(qū)(分享服裝流行因素，店鋪最新款式話題)。 a.當日熱分享，或者必火話題回復或轉(zhuǎn)發(fā)。
b.增加社區(qū)人氣。
各大主流微博網(wǎng)站開博(養(yǎng)微博)
新浪、網(wǎng)易、美麗說、蘑菇街(分享流行服飾、搭配，店鋪款式)。 a.每天按照時間段發(fā)布內(nèi)容，每天50條左右
b.當日服飾熱分享，或者必火話題轉(zhuǎn)發(fā)。
c.增加微博互粉數(shù)量。
淘寶活動策劃 篇6
一、活動目的：
結(jié)合圣誕節(jié)、元旦節(jié)雙旦結(jié)合的主題進行全店活動，增加店鋪的的節(jié)日氛圍，以促進全店轉(zhuǎn)化！
二、活動主題：
慶圣誕迎元旦
三、 活動時間：
20xx-12-20至12-24——預熱期；
20xx-12-25至20xx-01-03——活動期
四：目標人群：
這個大家根據(jù)自己店鋪產(chǎn)品去考慮，最重要一點，所有活動離不開老顧客，所以喚醒老顧客是重中之重。
五、活動內(nèi)容：
�。ㄒ唬╊A熱期：
（開始加大付費流量推廣，旺旺設(shè)置活動相關(guān)的'自動回復，短信、旺旺告知老顧客，寶貝頁面插入活動banner，店鋪店招、左側(cè)導航加入活動相關(guān)信息，吸引眼球）
1、店鋪優(yōu)惠券
分別做10元、20元、50元優(yōu)惠券的點擊圖標在首頁，在預熱及活動期間讓顧客進店免費領(lǐng)取
可設(shè)置優(yōu)惠券的使用限制，按以下參考方式設(shè)置（結(jié)合自己店鋪情況設(shè)置）：
1) 單筆訂單滿98元使用10元優(yōu)惠券；
2) 單筆訂單滿198元使用20元優(yōu)惠券；
3) 單筆訂單滿398元使用50元優(yōu)惠券；
優(yōu)惠券領(lǐng)取時間：20xx-12-20至20xx-12-24（可提前完成頁面預熱，讓客戶提前領(lǐng)取優(yōu)惠券）
優(yōu)惠券使用時間：20xx-12-25至20xx-01-03
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1、店鋪秒殺：
活動期間每天定時提供一件產(chǎn)品用于1元秒殺，并且僅限已經(jīng)下單的買家參與
2、“雙旦尋果”大行動
目的：加強與買家互動，增加購物樂趣，提高轉(zhuǎn)化率，增加頁面訪問深度，提高動態(tài)評分
活動說明：選定參與“尋果”活動的寶貝，建議50個左右，提前做好“平安果”的圖片放到其中一個寶貝詳情頁，讓買家去找，找到后讓客服登記
淘寶活動策劃 篇7
活動目的
此次活動目的在于促進大家購物，讓更過多的人購物不光是在實體店，在虛擬的網(wǎng)絡(luò)世界，通過電子平臺進行消費可以很便宜，很便利。可以省去好多繁瑣的事，比如去逛街比較勞累，逛街還得看天氣呀…..讓更多的人了解電子商務(wù)，認識網(wǎng)購。
活動時間和地址
20xx年11月11日00：00~~24：00
地址 ：xx淘寶店所在的網(wǎng)上店鋪。
活動的準備
一、車輛： 準備要求：
1、 根據(jù)出貨量來計算下不停的來回周轉(zhuǎn)，需要多少車輛，多大的車?
2、 去車輛部門提前告知，要求準備車輛;
3、 運作時間：早上 8 點開始提貨，到晚上 10 點;
4、 可以臨時全部算加班，特別事件特別對待;
二、 操作：
1、 根據(jù)上述的數(shù)據(jù)，要更改流程了，請馬上做出一個提貨方案來; 2、 簡化操作流程：A、提前印制 5 個城市的圖章，避免寫大字， B、不分揀，拿回分撥中心，由整個公司的人員白天就開始分揀;晚上 直接進流水線; C、操作部提前溝通，陳向陽會安排落實，操作部員工提前上班，上流 水線操作; 具體請作出方案來;
三、 人員安排
活動是臨時的.，所以在雙十一期間，全部門的員工全體加班，上午8 點到晚上10 點，大家辛苦下，全部算加班; 操作人員提前分配好，要求所有人員加班; 客服人員盡量充實到一線去;
不過即使做了提前做了充分準備，但他們依然擔心在某些環(huán)節(jié)會有所不足�！叭ツ晡覀兊腅RP系統(tǒng)出現(xiàn)問題，導致一些單品出現(xiàn)了超賣的情況，這也影響了用戶體驗。今年我們雖然我們已經(jīng)更新了自己的IT系統(tǒng)，但依然對這種情況所擔心�！�
據(jù)了解，為了更好的解決客服和售后問題，今年xx淘寶店還專門為11.11開通了可24小時拔打的400免費電話。在雙十一期間，將有150人通過400電話幫助用戶確認、審核訂單，并負責購物后的客戶服務(wù)，幫助用戶辦理退款、退件及查件跟蹤等服務(wù)。同時，今年xx淘寶店還專門開通了微信、旺信等新媒體售后服務(wù)渠道。
“今年雙十一我們推出了200多款11.11專供商品，以深秋和冬季新品為主，還包含部分20xx(10%)年春裝新款。”xx淘寶店品牌公關(guān)總監(jiān)xx表示，今年11.11全部商品都是最受消費者喜歡的熱款或新款商品，同時除了用好的產(chǎn)品回饋消費者以外，xx淘寶店還將推出各種滿就減、滿就贈、一些專項大獎活動讓消費者在11.11期間玩得更High。
淘寶活動策劃 篇8
一.活動主題：感恩教師節(jié)
二. 活動時間：9月5日0:00~9月12日20:00
三.活動形式：以回復貼子蓋樓的形式，與買家互動吸引店鋪收藏和借助教師節(jié)為老師送祝福來隱性宣傳店鋪。同時推出倆款特價商品，作為買家后的主推商品。
四.活動內(nèi)容：在店內(nèi)導航里加上“交流區(qū)”，在交流區(qū)里發(fā)布貼子，如實現(xiàn)的效果不好，則以淘寶論壇為主，內(nèi)容大概如下:
【那些年我們一起談?wù)撨^的老師】
又是一年教師節(jié)，大家還記得對自己印象最深刻的老師嗎?不論是那個孜孜不倦教導你的、還是那個罰你補作業(yè)補到手發(fā)麻的，都值得我們在這個教師節(jié)來吐槽一下
另外，不同中獎樓層的各位童鞋還會獲得我們額外提供的優(yōu)惠特權(quán)!
參與方式：
1.收藏店鋪
2.跟帖回復：【老師辛苦了】+(你想對老師說的`話)
在此，【XXX專營店】愿做您溝通的橋梁，為保證“感恩教師節(jié)”的順利進行和您的積極參與，盡一份微薄的力量，凡是參與活動均有機會贏5折優(yōu)惠卡，以旺旺ID號為準，無論何時何地，再也不用等到節(jié)假日打折，想買隨時都是5折優(yōu)惠哦!
尚藝家居5折優(yōu)惠卡僅限量15張(期限為三個月)。
派發(fā)形勢：以獲獎的15個樓層的旺旺ID為中獎ID。
為確保網(wǎng)絡(luò)的公正性，獎勵樓層計算公式：以9月12日當天的3D中獎號碼作為基數(shù)，三個數(shù)相加的和為第一個中獎樓層，再以中獎的樓層作為基數(shù)加50的和為第二個中獎樓層，第三個中獎樓層為上一中獎樓層再加50.以此類推。
例：3D中獎號碼為910，9+1+0=10，則第一個中獎樓層為10,10+50=60，則第二個中獎樓層為60,60+50=110，則第三個中獎樓層為110.以此類推。
注明：同一個旺旺ID號蓋樓最多連續(xù)不超過5次，獎勵不重復，如重復則獲獎樓層為下一樓層。20xx年9月12日20:00進行鎖帖。
五.另：店內(nèi)倆款商品特價優(yōu)惠，玫瑰花/南瓜花瓶(此倆款也是為了9月17號大連促銷活動的一個預熱)
六.宣傳力度：
(一).老客戶集體手機發(fā)信息:
“教師節(jié)來臨之際，尚藝家居專營店推出“勿忘恩師”贏6折永久優(yōu)惠卡活動，限量15張，真的是終身6折優(yōu)惠哦，無論何時，這個待遇只屬于您。
詳情關(guān)注：XXX專營店(此鏈接為活動頁面鏈接，手機上網(wǎng)的用戶可直接點擊，可以實現(xiàn)，具體操作，有待試驗)
(二).微博推廣
(三).社區(qū)網(wǎng)站推廣
(四).其他推廣
七.圖片制作：
首頁倆張宣傳大圖：
1.宣傳教師節(jié)蓋樓圖片，要求：活動內(nèi)容詳細，圖片底色最好有本店商品，連接到蓋樓的活動頁面。
2.倆款單品特價：玫瑰花199包郵，南瓜小花瓶特價8折包郵。預期效果：增加店鋪人氣和收藏量
淘寶活動策劃 篇9
活動策劃框架
標題：活動策劃-國慶活動優(yōu)惠大行動
框架目標（活動需要達到的最終目標 最終結(jié)果） 框架元素（活動時間、活動地點、活動面向?qū)ο�、活動主題、活動總體預案、活動總體流程圖 后兩項是在作系列化活動的時候必須要書寫的）
工作分解預案
1、流程圖
也就是用直觀的圖標來解釋活動的總體方案和流程
活動運行流程圖：
2、詳細預案
活動宣傳期一周
一.淘寶站內(nèi)活動推廣
1、找合作淘寶網(wǎng)站，放優(yōu)惠活動在其淘寶站內(nèi)宣傳
2、直通車活動推廣
3、淘寶論壇推廣
4、自己站內(nèi)優(yōu)惠活動鏈接的'添加，增加優(yōu)惠活動推廣的曝光率。
二.淘寶站外推廣
1、站外論壇、博客、微博推廣活動
2、免費發(fā)布平臺發(fā)布優(yōu)惠活動信息
3、團購網(wǎng)站、秒殺網(wǎng)站、威客信息發(fā)布
活動三大項目時間安排（活動時間：10-1至10-7）
一、限時折扣（直接軟件設(shè)置）時間：9-30
北藍鼠音箱9.9包郵（時間：10-4號21:00）
碩美科極智MM600鼠標9.9包郵（時間：10-6號21:00）
二、全店集分寶返利活動（直接軟件設(shè)置）9-29
三、壓軸國慶1元秒殺活動
（1元秒殺產(chǎn)品于9-30號早上公布，神秘產(chǎn)品一款）
1、一號產(chǎn)品秒殺（時間：10-1號21:00）
2、二號產(chǎn)品秒殺（時間：10-3號21:00）
3、三號產(chǎn)品秒殺（時間：10-5號21:00）
4、四號產(chǎn)品秒殺（時間：10-7號21:00）
四、滿就送（滿100送5元現(xiàn)金）（滿200送鎮(zhèn)店之寶308麥克風）（滿500送店內(nèi)3寶“308麥克風、北藍鼠USB音箱、北藍鼠38元聲卡）（時間：10-1至10-7）
活動預算
1元秒殺產(chǎn)品20件（不包括郵費）
折扣產(chǎn)品9.9元包郵USB音箱、碩美科極智MM600鼠標各30件
滿就送產(chǎn)品優(yōu)惠送（鎮(zhèn)店3寶若干）
全店集分寶5%返利
淘寶活動策劃 篇10
(1)目標設(shè)定
可能有人會問，這種大活動如何來設(shè)定目標？這的確是一個比較難以估算的問題。我們是從幾個因素來考慮的：
去年雙十一的業(yè)績、淘寶商城今年的增長比率、進入商城的一二線品牌的增長量、以及淘寶今天對雙十一的期望和市場投入力度；
最終我們通過多次的討論，估算了一個區(qū)間值，3500萬至5000萬，前者作為我們的保底目標，后者作為我們的沖刺目標，所有的推廣費用和活動投入按3500萬來計算，商品規(guī)劃、物流配貨發(fā)貨能力、客服人員配備按5000萬來準備。
由于當天是全場5折的活動，各項基礎(chǔ)準備資源再以*2要求來計算。
(2)商品準備
兵馬未動，糧草先行，對于雙十一這場戰(zhàn)役，商品的重要性不言而喻，因為家紡的生產(chǎn)周期基本上在x個月，所以我們的商品準備工作在x月中旬就開始，在x月下旬完成商品規(guī)劃及下單，同時敦促供應廠商務(wù)必在xx月中旬完成發(fā)貨入倉。
此次新下單的秋冬季的商品總金額為1個億，加上原有庫存的8000萬，線下商品可臨時調(diào)撥的4000萬，總計商品規(guī)劃為2.2億，按5折價售賣可支撐1個億以上的銷售。我們將此2.2億的商品做了詳細的分類，按熱銷、主推、引流三個維度進行了劃分，選擇有深度的商品(3000件以上)進行單獨的策劃包裝，做成明星商品，同時還定義了在明星商品、引流商品同頁面呈現(xiàn)的關(guān)聯(lián)銷售商品，定義活動當天的首頁陳列商品及替換商品，以保證當流量進來時，最大化的拉動銷量。
(3)物流/客服/系統(tǒng)準備
此次雙十一活動淘寶商城非常強調(diào)用戶體驗，明確規(guī)定參與雙十一的商家必需保證在二天內(nèi)發(fā)完京、滬、廣、深、杭五地的貨，七天內(nèi)發(fā)完全部的貨。
去年雙十一我們一共是7萬單，4條流水線，4500平米的倉庫面積，7天發(fā)完。今年根據(jù)1億的發(fā)貨要求，預計將產(chǎn)生25-30萬單，我們在1.2萬平米的倉庫里安排了10條流水線，按每天可發(fā)5萬單來設(shè)計流程和配備人員。
物流的改造確定在xx月中旬完成，在xx月下旬完成一次盤點，以再次確定實際的倉庫庫存。我們現(xiàn)有客服35名，分為售前售后二個部門，考慮到雙十一當天的咨詢的壓力，我們決定在活動當天將所有售前轉(zhuǎn)為售后，售前服務(wù)通過自動回復和自助購物來實現(xiàn)，售后客服再分為幾個小組，下單、查件、電話接聽、投訴處理、催款，并統(tǒng)一對他們進行活動商品的培訓，同時在9月份聯(lián)系服務(wù)公司，另行招募了15名人員作為臨時備用的客服人力。
9月底我們的系統(tǒng)開發(fā)人員與淘寶開放平臺進行對接，對信息系統(tǒng)的處理容量、穩(wěn)定性、提單能力進行了復核，并根據(jù)淘寶商城的發(fā)貨要求對發(fā)貨模塊進行了改造，使之能完全匹配。
(4)主題策劃
優(yōu)秀的營銷活動必需具有從商品功能到情感互動到價值傳遞的升華過程，我們每次大型的活動都會采用一個富有創(chuàng)意的主題，以增強用戶的情感認知和價值認知。
本次雙十一是百年一遇的六個一，在10.1國度假期，我們圍繞著這個思路進行了策劃主題的頭腦風暴。
第一稿是38女人節(jié)+83男人節(jié)=11.11單身節(jié)，創(chuàng)意很好，但與我們的家紡的概念無法匹配。
第二稿是用一雙男拖鞋，一雙女拖鞋，一雙小拖鞋，共6個拖鞋來代表六個一，蘊含家庭的`概念，但溫馨有余沖擊不夠。
最終確定的第三稿是擁抱，即在全國11個城市征集當?shù)?1位會員去參加擁抱單身的活動，傳遞溫暖，同時配合淘寶的五折活動提出廣告口號一半的價格，雙倍的溫暖，運用事件營銷實現(xiàn)線下活動與線上促銷的互動傳播。
最后我們在擁抱的主題上，加上我們一直在做的一單一元，捐助盈江的公益元素。
(5)淘寶溝通
主題確定后，我們在xx月xx日左右去杭州，將策劃方案和活動的準備情況與淘寶家紡類目小二進行溝通。沒想到我們的方案得到了他們的高度認同，他們希望我們將這個方案再提升一下，成為雙十一家紡類目的整體預熱活動，使擁抱溫暖和一單一元的活動讓更多的家紡品牌參與進來。
于是我們將擁抱單身的概念進行擴展，從擁抱單身，延伸到擁抱家人、擁抱朋友、擁抱同學、擁抱同事，將此次雙十一打造成溫暖擁抱日。在類目小二的組織協(xié)調(diào)下，共有12個家紡品牌參與這個活動，由第三方服務(wù)公司茶馬古道來具體的地面執(zhí)行實施，同時，我們聯(lián)系了天涯社區(qū)，負責擁抱活動的參與者招募和互動宣傳，聯(lián)系了龍拓互動和紫博藍，負責軟文的編寫和發(fā)布。
最終，我們通過出色的主題方案和完備的各項準備，爭取到在預熱期和活動期較好的品牌陳列位和商品展示資源。
(6)運營組織和安排
在9月初我們成立了雙十一活動運營指揮中心，由運營部各負責人和店鋪銷售部主要執(zhí)行人組成，包括：
商品選擇陳列拍照、文案策劃、美工設(shè)計和前端設(shè)計、會員管理和數(shù)據(jù)分析、廣告投放和推廣、地面活動跟進執(zhí)行、外部宣傳和互動7個小組，將根據(jù)活動的周期分為活動前期(9.15-10.31)、活動預熱(11.1-11.10)、活動執(zhí)行(11.11當天)活動后續(xù)(11.12-11.20)四個階段。在活動前期階段：重點工作在于商品的包裝、預熱活動和當天活動的策劃和設(shè)計(需要有沖擊力和創(chuàng)意)、淘寶內(nèi)部廣告和外部宣傳的方案和設(shè)計、地面擁抱活動的各項安排。
在活動預熱階段：
重點工作在于增加店鋪和商品的收藏、贈送優(yōu)惠券(為了造成緊張的氣氛我們采用每日限量的方式)、創(chuàng)建會員群(最終100多個會員群在沖擊當天銷售時起了巨大的作用)、12000名VIP會員的電話提前通知。
在活動執(zhí)行階段：
重點工作在于活動當天與會員的互動，我們按每小時維度、接觸方式維度(店鋪頁面、微博、會員群、幫派、短信、電話)、內(nèi)容維度(商品知識和導購、活躍度管理、中獎和曬單激勵)設(shè)計了互動內(nèi)容表、文案、圖片素材等，提前做好相關(guān)的準備。
在活動后續(xù)的階段：
重點工作在于感謝顧客、物流發(fā)貨進度展示、公益活動宣傳。我們制作了一張具有180多項工作的巨大的工作列表，每隔二天由運營指揮中心進行開會跟進，協(xié)調(diào)和變更，確保執(zhí)行的效果。
(7)團隊激勵
我們一直認為要想讓顧客HIGH起來，我們自己得先HIGH起來。
在這次雙十一活動運營期間，我們一共開了三次動員會。
第一次是在10.1國慶長假過完后，我們把180多項工作任務(wù)都羅列出來，召集大家開了第一次動員會，向雙十一活動的參與工作人員(包括客服)詳細講解工作任務(wù)和要求，向大家表明雙十一活動的重要性。由于我們?nèi)ツ觌p十一達成了日銷售2156萬的業(yè)績，位居商城第二，所以這次集團領(lǐng)導和淘寶商城都對我們非常關(guān)注，要求我們在今年沖刺商城第一。我們也覺得責任重大，務(wù)必要求大家竭盡全力。
第二次是xx月底，各項基本工作都已經(jīng)準備差不多，但每天臨時變更的工作任務(wù)還有很多，大家也稍有疲態(tài)，此時我們以鼓勵為主，表揚了在前期準備工作的表現(xiàn)突出的同志，同時提出要求，接下去的二周是戰(zhàn)斗的開始，工作任務(wù)比前期更為緊張和繁重，希望大家全身心的投入，取消周六日，待活動完成后，后續(xù)再補休。
第三次是11月8日，為了最終給大家大氣，我們制作了紅色橫幅，列上我們的活動主題和目標，舉行盛大的動員儀式，請所有人員上來簽名，同時也給我們第二天入駐杭州的運營小組送行(為了及時快速的反應，并應對緊密突發(fā)情況，在每次大活動的時候，我們都有核心的運營人員入駐平臺方進行緊密配合)，由于準備非常充分，大家都充滿信心，現(xiàn)場氣氛非常熱烈。為配合這樣的氣氛，我們在9日店鋪首頁BANNER位打出了我們準備好了的主題，展示我們積極、樂觀、自信的態(tài)度，得到了廣大顧客和淘寶商城的高度評價。
淘寶活動策劃 篇11
一、確定活動目的/活動主題
在活動前我們首先要確定的是活動的目的，一般來說活動的目的有引流、打爆款、清庫存、團隊、獲取客戶資料、推新品/品牌等等。然后我們要根據(jù)活動目的，用簡短且有號召力的文案為活動設(shè)計一個主題。
二、活動目標群體分析
通過對性別，年齡，學歷，職業(yè)，消費能力，忠誠度，購物習慣，地域，活躍度等方面的分析——確定活動的目標群體
三、活動時間
活動時間一般為3-5天,資金充足的情況下可以適當增長時間,最好不超過一周時間。
四、活動方式
1. 店鋪活動
打折促銷/包郵/滿減/滿包郵/送券/送紅包/淘金幣等等
限時打折：用折扣的方式直接刺激買家的購買欲望
滿包郵：刺激買家多購多消費，提高店鋪銷量
滿就送：根據(jù)買東西就有禮物送的心理，促使買家下單
多買多優(yōu)惠：設(shè)置多層優(yōu)惠做打折或減錢的促銷活動
搭配套餐：多個寶貝搭配一起打折促銷，提高店鋪的銷量
2. 淘寶官方活動
天天特價/淘搶購/淘寶清倉/聚劃算/季節(jié)（時節(jié)性）活動即賣家
中心-營銷中心活動報名里的活動等等
3. 第三方活動
五、活動方案撰寫（促銷內(nèi)容）
1.活動層次（最多不超過三層）
活動層次要多元化和有差異性，一般最多不要超過三層。
2.活動的額度（即滿多少有優(yōu)惠）
活動額度的作用是在買家進行單品購買的同時吸引買家進行第二件購買，一般來說活動的第一層額度會高于客單價而低于客單價的二倍。成長期：提升額度=客單價*120%
成熟期：提升額度=客單價*150%
3.活動的單品選擇
根據(jù)活動目的選擇活動單品。
1.寶貝評分在4.6以上
2.寶貝30天銷售記錄至少10條，數(shù)據(jù)越多越好
3.活動寶貝評價要好，至少在最近的兩頁之中不能有較長較嚴重的'差評
4.包郵寶貝活動時購買幾率會更大一些
5.活動的寶貝庫存一定要充足，如果庫存不足，活動中途下架，對店鋪的影響是絕對致命的，有可能會收到買家的差評。
6.選擇貼合活動主題的寶貝也是很重要
7.性價比高、款式大眾、顏色多、包裝好
六、關(guān)聯(lián)準備（關(guān)聯(lián)產(chǎn)品的選擇）
1. 可以選擇同風格的產(chǎn)品
2. 可以選擇關(guān)聯(lián)和此類產(chǎn)品搭配的產(chǎn)品
3. 選擇店鋪的熱賣品或爆款
七、貨品準備（檢查庫存是否充足）
根據(jù)確定主推促銷的產(chǎn)品和關(guān)聯(lián)產(chǎn)品,查看庫存數(shù)量及質(zhì)量.
八、頁面準備
1、頁面視覺
確定好活動主題后，對店鋪頁面進行設(shè)計、調(diào)整，以符合活動風格和相關(guān)要求，提升客戶的體驗，提高轉(zhuǎn)化率；做好寶貝描述工作，提高顧客的對店鋪和產(chǎn)品的信任度，吸引顧客購買；對活動海報進行設(shè)計和懸掛，營造活動氛圍；
2、價格修整
活動開始前，對參加活動的商品價格進行統(tǒng)一調(diào)整；同時有專人檢查商品首頁圖片上價格標簽、包郵信息與寶貝詳情頁、活動方案的價格是否一致；避免因頁面前后信息不統(tǒng)一導致顧客的投訴。
3、庫存調(diào)整
調(diào)整商品庫存，避免買家拍下后倉庫無貨，引起客戶投訴；
4、頁面測試與復查
活動頁面做好后，需要對活動頁面的的商品鏈接進行測試，點擊商品圖片，看是否有相對應的寶貝頁面或活動頁面的跳出；同時，對商品的價格、包郵、規(guī)格、數(shù)量等信息進行仔細檢查，確保無差錯信息。
九、客服培訓
對客服進行培訓，了解關(guān)于活動相關(guān)信息，提高客服對商品進一步的了解。使客服熟悉掌握活動內(nèi)容和活動優(yōu)惠的活動規(guī)則，以便能夠及時解決客戶在活動中所出現(xiàn)的問題。
十、活動預熱
活動預熱可以在站內(nèi)和站外多種渠道同時進行
1.站內(nèi)（官方直通車鉆展老客戶營銷）
2.站外（微博、微信、論壇等社交媒體、網(wǎng)站）
預熱活動形式主要有店鋪內(nèi)部互動簽到、抽獎送送禮(紅包、優(yōu)惠券、免運費卡、優(yōu)先發(fā)貨特權(quán)卡等虛擬禮物)或者進行關(guān)注品牌、收藏店鋪、收藏大促預告款即可參與抽獎活動，贈送優(yōu)惠券、送大禮等等;目的是能借助連續(xù)性的活動引導消費者重復訪問，借助優(yōu)惠券為大促積蓄潛在購買訂單。
同時站外可以同步進行活動宣傳推廣。
十一、活動中
1、客服
查看客服的轉(zhuǎn)化水平，并作出及時的調(diào)整。
2、頁面調(diào)整
點擊多。成交量少，就需要調(diào)整頁面，便于用于成交，提高轉(zhuǎn)化率
3、庫存更新
及時查看并更新庫存，避免銷售量大無無物品發(fā)貨，造成損失
4、直通車檢測
及時對直通車進行檢測，避免惡意點擊
十二、活動后
1.售后
�、偻素�/換貨---》提交在線申請---》核實信息---》安撫顧客---》
聯(lián)系處理---》跟蹤進度---》回訪顧客
�、谌绻钱a(chǎn)品本身的的質(zhì)量問題而引來的不滿。首先要誠
懇的向客戶表示歉意，并表示會在約定期間盡快幫客戶把
問題處理好。
�、廴绻侨藶樵蛟斐闪水a(chǎn)品不能正常使用的情況。首先，
我們要肯定客戶對我們公司產(chǎn)品認可，感謝客戶對我們產(chǎn)
品的支持，然后，向客戶說明問題原因，表示出現(xiàn)這類問
題不在我們的保修范圍，再根據(jù)客戶的問題，向客戶提供
其他的解決方案。
2.物流：常常出現(xiàn)的就是物流糾紛，關(guān)于這個問題，首先先對顧
客表示一定的抱歉，然后再找出問題所在，進行解決。
3.數(shù)據(jù)分析
淘寶活動策劃 篇12
每年的光棍節(jié)都是各大化妝品品牌爭相上演促銷大戰(zhàn)的時候。特別是淘寶推出之后，幾乎每年電商都會用全新的記錄證明的商機。光棍節(jié)除了在美容行業(yè)的日化線里貢獻良多，專業(yè)線同樣不能錯過這個商機。下面我們一起來看看XX美容院活動方案的推薦。
一、活動時間
20xx年X月X日。
二、活動地點
XX美容院各大直營店。
三、活動對象
所有的新老單身女性顧客。
四、活動目的
恰逢“大小光棍節(jié)”，為了使所有的單身女性顧客能夠在此節(jié)日中感受到XX美容院的溫暖，并且還能夠得到美的體驗。在“光棍節(jié)”期間，并且結(jié)合季節(jié)、氣候等問題XX美容院特此推出補水、防干、修復等廣受女性朋友歡迎的促銷項目。希望能夠借此時節(jié)，與顧客建立一個和諧、溫馨的溝通平臺。能為XX美容院帶來更多的新朋友，提升XX美容院的消費者市場占有率。
五、活動宣傳
1、“光棍節(jié)”本是從網(wǎng)絡(luò)上流傳而來的節(jié)日，所以在宣傳上要著重在網(wǎng)絡(luò)宣傳策劃中。首先在XX美容院的官網(wǎng)、官方微博以及論壇等渠道上發(fā)布關(guān)于這次活動的宣傳信息。提前兩周的左右將活動內(nèi)容發(fā)布在網(wǎng)絡(luò)上。
2、活動期間在人流密集的場所、街道以及商業(yè)的主干道等街面，發(fā)放宣傳單及優(yōu)惠卷等。
3、活動X周前只要是在店內(nèi)消費達到一定金額的`顧客，分發(fā)節(jié)日的優(yōu)惠卷和體驗卷等。并且裝飾美容院門頭、在美容院門口張貼海報和懸掛橫幅等。
六、活動內(nèi)容
1、美容院內(nèi)的會員在活動期間參與本次活動，憑會員卡能夠銷售8折的優(yōu)惠并且領(lǐng)取護膚的體驗券，如果會員積分卡內(nèi)的積分達到X分及以上者，憑借會員卡能夠免費在店內(nèi)體驗一次XX的項目。
2、非會員的顧客，在活動期間進店消費達到XX元者，可以直接享受XX折的優(yōu)惠。并且贈送會員卡一張，和美容院提供的護膚小樣試用裝一份。
七、注意事項
1、做好前臺的登記，記載好顧客名字和信息資料。
2、對員工做好活動的培訓，為了答謝顧客，挖掘顧客的潛在消費力，穩(wěn)定顧客源。所以在活動期間要注意從顧客進門到消費結(jié)束后的每一個環(huán)節(jié)，保持微笑，親切待人。
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