電信營銷活動策劃文案

　　隨著社交網(wǎng)絡(luò)和信息技術(shù)的迅猛發(fā)展，越來越多人喜歡在朋友圈上發(fā)布文案，文案用以宣泄自己的情緒，調(diào)節(jié)心情。什么樣的文案才讓人印象深刻呢？以下是小編為大家收集的電信營銷活動策劃文案，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

電信營銷活動策劃文案1

　　前言

　　收購CDMA網(wǎng)絡(luò)后，中國電信擁有了世界上的固定通信網(wǎng)絡(luò)和相對先進的移動通信網(wǎng)絡(luò)，從而進入了全業(yè)務(wù)運營時代。中國電信在推出189手機特色業(yè)務(wù)中有效的豐富了信息化應(yīng)用的內(nèi)涵，還提高了競爭力，企業(yè)市場占有率和業(yè)務(wù)收入連年增長，189手機是中國推出的一個新業(yè)務(wù)，在市場上是一個全新的產(chǎn)品，在面對大眾推廣市場的同時，準備打入各個院校來提高市場占有率和品牌知名度。

　　一、背景

　　在大學(xué)校園中，通信業(yè)務(wù)基本被移動和聯(lián)通所壟斷，因此電信的市場占有率不大。但是移動和聯(lián)通的美譽度并不高，主要由于其上網(wǎng)速度較慢、信號較差，因此，電信以其高網(wǎng)速和好信號占有優(yōu)勢，所以利用這2個優(yōu)勢，電信可以開辟出一個更大的市場。

　　二、營銷目標

　　擴大中國電信在淮師校園的市場占有率，增強品牌知名度和美譽度

　　三、市場分析

　　1、市場壞境分析

　　(1)社區(qū)市場：人口總數(shù)多，處于經(jīng)濟發(fā)達的江蘇省，消費水平較高

　　(2)大學(xué)生市場：學(xué)生群體的消費水平不高，因此優(yōu)惠的活動業(yè)務(wù)能夠吸引更多的學(xué)生群體前來辦理

　　2、競爭者分析

　　(1)聯(lián)通：

　　中國聯(lián)通是國內(nèi)的全業(yè)務(wù)運營商，其業(yè)務(wù)涵蓋了移動話音、固定話音、無線尋呼、數(shù)據(jù)通信及衛(wèi)星通信等基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)和增值業(yè)務(wù);

　　(2)移動：

　　中國移動通信集團公司是在分離原中國電信移動通信網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上新組建的國有骨干企業(yè)，公司的長遠發(fā)展規(guī)劃和年度計劃分別納入國家通信發(fā)展整體規(guī)劃和年度綜合計劃;

　　(3)網(wǎng)通

　　數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)是網(wǎng)通重要的發(fā)展策略。隨著骨干網(wǎng)建設(shè)投產(chǎn)，網(wǎng)通的數(shù)據(jù)比重就會起來;

　　(4)鐵通

　　在繼全國范圍的放號和實現(xiàn)互聯(lián)互通之后，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)將來“絕對是鐵通的第二大賣點”。以其骨干網(wǎng)、接入網(wǎng)為承載，路內(nèi)的MIS信息管理系統(tǒng)也將“浮出水面”;

　　3、SWOT分析

　　4、市場機會點

　　在和競爭對手移動、聯(lián)通競爭方面，電信有其優(yōu)勢：技術(shù)好，上網(wǎng)速度快，信號好;開發(fā)新客戶群;

　　四、營銷策略

　　1、產(chǎn)品策略

　　會員卡：將服務(wù)內(nèi)容用一張卡片的方式體現(xiàn)出來，增強其可感知性，更容易贏得用戶的信賴感，并能在導(dǎo)入期為人員推廣降低難度。

　　2、定價策略

　　(1)現(xiàn)正處于業(yè)務(wù)成長期，可以收取一定的基本月租費，且價格可以根據(jù)實際的銷售利潤降低一些;

　　(2)當進入成熟期時，可以開發(fā)VIP用戶群，并根據(jù)不通級別用戶區(qū)別收費;

　　(3)對于那些月消費較高的客戶，可以進行禮品的兌換;

　　(4)對于學(xué)生這一類消費群，可以實行寒暑假優(yōu)惠策略，比如：“兩城“一家業(yè)務(wù)，充值一定的話費，每月返還一定的份額，或者充值話費送電影票、商場優(yōu)惠券等;

　　3、渠道策略

　　校園代理：通過尋找校園代理商進行189業(yè)務(wù)的代理，運用學(xué)生比較信任學(xué)生的心理，在校園中尋找學(xué)生進行促銷、代理。

　　4、促銷策略

　　(1)廣告

　　廣告目標——客戶需要“微笑”，需要“快捷”，需要“周到”，更需要“真誠”和“用心”。

　　廣告訴求點——客戶是我們不能說不的親人。

　　媒體等級的選擇：電視廣告為主，配以報紙、雜志、廣播、戶外廣告等廣告手段。

　　(2)促銷

　　人員推廣：在各大院校的電信營業(yè)廳中設(shè)立業(yè)務(wù)推介專區(qū)。每個專區(qū)派駐一名業(yè)務(wù)推介代表，為用戶提供咨詢講解服務(wù)，并幫助有意向的客戶填寫意向購買表;

　　有獎銷售：設(shè)立有獎銷售活動：凡在規(guī)定時間內(nèi)，自己辦理并推薦一名朋友成功辦理電信業(yè)務(wù)用戶，均能獲得價值若干元的手機話費;

　　五、活動方案

　　活動目的：樹立天翼品牌優(yōu)勢，搶占大學(xué)生市場。

　　傳播策略：網(wǎng)絡(luò)互動樹形象，線下活動造聲勢，校園店全新包裝，促銷緊密結(jié)合，發(fā)出校園音，促進市場化。

　　1、線上活動：

　　網(wǎng)絡(luò)互動平臺：中國電信人人網(wǎng)頁活動形式：

　　(1)拍一個DV宣傳短劇，在校內(nèi)或者騰訊網(wǎng)上進行分享，以達到更好的廣告宣傳效果;(2)將天翼咨詢通過校內(nèi)網(wǎng)和騰訊網(wǎng)進行傳播

　　2、線下活動：

　　(1)與學(xué)校聯(lián)合設(shè)立“天翼“獎學(xué)金;

　　(2)在校園內(nèi)的校辦雜志、院辦雜志上做廣告;

　　(3)對在校學(xué)生發(fā)放口袋書(玩轉(zhuǎn)3G寶典)：

　　主要內(nèi)容：3G新玩法(上網(wǎng)、游戲、音樂、視訊、全球眼·······);

　　3G手機酷(天翼品牌手機show)玩轉(zhuǎn)3G小攻略(捷徑使用指南)發(fā)行模式：口袋書，一對一發(fā)放

　　寶典優(yōu)勢：集會優(yōu)勢產(chǎn)品及業(yè)務(wù);性價比高;可長期保存。

　　(4)有獎銷售：1+1有獎銷售活動：凡在規(guī)定時間內(nèi)，自己購買并推薦一名朋友成功辦理電信業(yè)務(wù)用戶，均能獲得價值若干元的手機話費;

　　(5)贊助一些學(xué)校內(nèi)的公益講座和校內(nèi)的活動晚會等，提高知名度，在學(xué)生群體中建立好的印象;

　　(6)宣傳人員和工作人員在活動期間穿固定的服裝，提供客戶質(zhì)的服務(wù);

　　(7)與校園廣播站聯(lián)合舉辦有影響力的音樂節(jié)目進行宣傳;

　　(8)舉辦校園原創(chuàng)歌曲大賽，借此機會宣傳電信的此項業(yè)務(wù)活動;

　　(9)點對點宣傳:

　　1.在校園內(nèi)設(shè)立流動帳篷點，吸引學(xué)生前來,為學(xué)生介紹業(yè)務(wù)

　　2.利用學(xué)校晚自習(xí)的時間，在適當時間點去各班級宣傳;去各宿舍一一宣傳

　　(10)小組成員利用自己的人脈資源在學(xué)校各信息交流平臺擴大宣傳

　　六、活動效果預(yù)算

　　營銷是一種思想方式、一種哲學(xué)，它定位于獲知消費者自發(fā)表達的或被誘發(fā)出來的需要和欲望。探究營銷理論的發(fā)展過程，也就是對競爭環(huán)境和消費方式變化的理解過程，通過審視營銷理論的變遷可以把握3G時代的營銷特點和精髓。在此能夠打開電信的業(yè)務(wù)段，并在全新的市場中進行與中移動、中網(wǎng)通進行競爭中更勝一籌。

　　七、營銷成本：

　　學(xué)生宣傳服飾;各種雜志的廣告費用;

　　標語、宣傳畫等公共活動場地;

　　贊助公益活動及晚會等的費用;海報、橫幅宣傳;贈話費活動費用;其他支出

電信營銷活動策劃文案2

　　一.策劃摘要

　　1.市場簡介及分析

　　2.消費群體簡介及分析

　　3.產(chǎn)品分析

　　4.營銷方案

　　5.營銷預(yù)測問題及解決

　　6.營銷預(yù)算

　　7.效果預(yù)測

　　二.保定學(xué)院市場簡介及分析

　　保定學(xué)院于20xx年11月18日正式遷入位于保定市七一東路的新校區(qū)辦學(xué)，新區(qū)占地面積廣大，環(huán)境優(yōu)美，學(xué)生人數(shù)一萬八千左右，是一個非常具有潛力的手機銷售市場。據(jù)初步調(diào)查統(tǒng)計，基本每一位在校生都擁有一部手機，但大多人都有換手機活購買第二步收集的想法，這就為電信品牌的打入保定學(xué)院市場提供了契機。

　　三.大學(xué)生市場概況及分析

　　1.大學(xué)生目前市場狀況：隨著人們經(jīng)濟水平的提高，信息通訊業(yè)日益發(fā)展完善，漸漸深入人們的生活，成為一種生活必需品。而大學(xué)生是半只腳踏入社會的人群，手機便成為他們無論是生活、學(xué)習(xí)還是迎接未來的工作，并與社會接軌的必須產(chǎn)品，因此手機的選擇十分重要。

　　2.市場需求分析：手機在大學(xué)生人群中十分普遍，因為手機具有便攜性、實用性、實惠性等特點。手機雖然有不同品牌、不同型號、不同大小，但都重量輕、體積小，便于攜帶。而且手機功能眾多而強大，通訊、短信、網(wǎng)上沖浪、游戲、娛樂等功能都很符合大學(xué)生的需求。而大學(xué)生是一個非常特殊的消費群體，他們擁有強烈的'購買欲望而受到自身消費水平的限制，因此價格低將成為吸引大學(xué)生購買電信產(chǎn)品的一大優(yōu)點。其對剛脫離家庭的大學(xué)生來說，在還沒有足夠能力完全支撐自己時，一部電信手機相較于電腦、PSP、MP4、DVD而言是非常實惠的。

　　再者，大學(xué)生是未來消費的主體，從長遠的角度來看，掌握大學(xué)生消費市場，在大學(xué)生心中樹立良好的形象和口碑，將十分有利于今后多年內(nèi)的產(chǎn)品銷售。

　　四.電信產(chǎn)品特點及優(yōu)勢分析

　　1.電信產(chǎn)品特點及優(yōu)勢

　　2.競爭分析

　　五.產(chǎn)品推廣營銷方案

　　一)營銷目標：

　　1.品牌宣傳，擴大電信在該區(qū)的知名度

　　2.搶占市場，擴大電信在該區(qū)的占有率

　　二)營銷方案

　　1.營銷平臺：針對企業(yè)和商家急于在大學(xué)校園中擴大市場，宣傳品牌，創(chuàng)業(yè)者協(xié)會構(gòu)建了由報紙平臺、創(chuàng)業(yè)之聲網(wǎng)站、群眾性座談、網(wǎng)絡(luò)化代理、現(xiàn)場活動、展板宣傳、校園廣播平臺等眾多模塊組成的校園終端銷售網(wǎng)絡(luò)，這些模塊將全方位應(yīng)用于電信產(chǎn)品的宣傳。

　　1)報紙平臺：名稱為保定學(xué)院《創(chuàng)業(yè)者號角報》，依靠此報紙發(fā)行量大，內(nèi)容可讀性強，普及率高的特點，在報紙的相應(yīng)版面加入電信產(chǎn)品基本信息、電信產(chǎn)品銷售內(nèi)容等，提高產(chǎn)品曝光率，擴大宣傳。報紙將發(fā)送到學(xué)生宿舍，張貼到食堂前等學(xué)生流量大的地方。

　　2)創(chuàng)業(yè)之聲網(wǎng)站：作為保定學(xué)院首個學(xué)生網(wǎng)站，此網(wǎng)站有充分自主性。協(xié)會將刊登相關(guān)電信產(chǎn)品及活動信息，是會員、游客瀏覽，拓寬宣傳渠道。

　　3)群眾性座談：安排在校學(xué)生到達指定會場參加活動，進行產(chǎn)品介紹，使學(xué)生對電信產(chǎn)品進一步了解，有利于產(chǎn)品銷售。

　　4)網(wǎng)絡(luò)化代理：創(chuàng)業(yè)者協(xié)會擁有347名社員，遍布保定學(xué)院14個系、56各專業(yè)、103個班級，龐大的成員組成系統(tǒng)形成網(wǎng)絡(luò)，將會把電信產(chǎn)品的信息迅速傳播于學(xué)校的各個角落。

　　5)現(xiàn)場活動：在保定學(xué)院人流密集的食堂前、超市前，結(jié)合協(xié)會公益性活動，宣傳電信產(chǎn)品。以發(fā)放傳單、海報等形式。

　　6)展板宣傳：經(jīng)過協(xié)會精心設(shè)計的辦報，生動形象的宣傳電信產(chǎn)品，并擺放在人流量密集的地方吸引人注意。

　　7)校園廣播：聯(lián)系校廣播臺，在課余時間播放產(chǎn)品介紹。

　　2.促銷策略

　　1)聯(lián)合促銷：在現(xiàn)場活動期間或其他另行舉辦促銷活動期間，舉行聯(lián)合促銷。

　　聯(lián)合手機號碼：購買電信手機可優(yōu)惠或免費得到電信手機號碼

　　聯(lián)合電信業(yè)務(wù)：促銷時推出各種電信業(yè)務(wù)，供學(xué)生選擇

　　聯(lián)合手機服務(wù)：優(yōu)惠或免費提供手機美容、維修、飾品

　　聯(lián)合手機充值：購買不同機型不同價格的手機，可獲贈一定比例的話費

　　2)促銷方案

　　價格促銷：以低價格銷售，吸引大量學(xué)生

　　贈品促銷：凡購買電信

　　信手機都可獲贈號碼、話費、手機鏈、免費手機美容中的一項

　　服務(wù)促銷：為消費者提供高質(zhì)量的售后服務(wù)。如果所購手機出現(xiàn)問題，可以聯(lián)系校內(nèi)代理，由代理送至專賣店維修，省去同學(xué)們奔走的麻煩。

　　生日促銷：凡生日在促銷期內(nèi)的同學(xué)購買手機，可憑身份證獲贈相應(yīng)禮品

　　情侶促銷：促銷期間情侶購買手機，可選擇情侶號碼、進行綁定。

　　團購促銷：團購10部及10部以上每部手機可享受優(yōu)惠10%。

　　3)促銷安排

　　時間：各節(jié)假日放假前、返校后，周六日。

　　地點：食堂前或其他人流量密集、場地大的地點。

　　組織安排：組織創(chuàng)業(yè)者協(xié)會組織部、業(yè)務(wù)部、宣傳部和其他經(jīng)過培訓(xùn)、有促銷經(jīng)驗的成員參與安排場地、組織活動、宣傳促銷。

　　3推廣活動

　　電信贊助舉行“短信比賽”

　　比賽規(guī)則：給出一定主題，參賽選手根據(jù)主題編輯短信，發(fā)送到指定號碼，由電信公司選用評委統(tǒng)一進行評比。比賽將確保按照嚴格標準公平評選，有一定字數(shù)限制。

　　比賽時間：比賽時間將持續(xù)兩周，兩周內(nèi)任何電信手記持有者皆可發(fā)送短信參加比賽。比賽截止7日后公布比賽結(jié)果。

　　比賽獎項設(shè)置：

　　一等獎：1名獎金100元

　　二等獎：3名獲贈50元話費

　　三等獎：5名免費手機美容一次

　　優(yōu)秀獎：10名精美手機鏈一個

　　營銷過程中預(yù)測問題及解決方案

　　價格統(tǒng)一：促銷過程中，有些同學(xué)可能會討價還價，或者與其他同學(xué)進行對比，因此要在全校范圍內(nèi)統(tǒng)一價格。使促銷活動透明公開，給學(xué)生留下一個良好的影響。

　　促銷競爭：在校園內(nèi)可能會遇到其他品牌手機的促銷活動，就會產(chǎn)生競爭。此時，我們要保持冷靜的頭腦，收集對方信息，分析制定相應(yīng)的對策。采取公平競爭而非惡性競爭。

　　現(xiàn)場安全：因為是現(xiàn)場的群眾性活動，可能會造成人群擁擠等不安全現(xiàn)象。所以一定要維持好現(xiàn)場秩序，保證安全。

　　效果評估

　　本營銷方案在保定學(xué)院創(chuàng)業(yè)者協(xié)會的全權(quán)組織下，將切實得到踐行。利用創(chuàng)業(yè)者協(xié)會的人力資源和完善的營銷設(shè)配，限度提高電信產(chǎn)品保定學(xué)院的知名度和銷售率。達到宣傳品牌、搶占市場的目的，在學(xué)生心目中樹立起電信品牌的牢固形象，既滿足了大學(xué)生的需求，又圓滿完成創(chuàng)業(yè)者協(xié)會在保定學(xué)院營銷電信產(chǎn)品的目標。

電信營銷活動策劃文案3

　　時間：20xx年5月17日

　　活動現(xiàn)場總負責(zé)：xxxx

　　參加人員：全體員工

　　流程：前期做好準備后在現(xiàn)場擺臺進行活動演出

　　(一)宣傳內(nèi)容：

　　1、彩虹門內(nèi)容：“慶5·17國際電信日”。

　　2、展棚6個，在舞臺兩側(cè)，兩邊各放置三個，掛各類體驗區(qū)宣傳條幅。安排人員12人，每個展棚2人，人員安排為：各部門各自安排人員互相配合。

　　3、宣傳單：安排人在活動現(xiàn)場附近發(fā)放單頁。

　　(二)3G業(yè)務(wù)現(xiàn)場體驗

　　現(xiàn)場舞臺兩側(cè)的帳篷分別設(shè)置六個體驗區(qū)，分別為“xx體驗區(qū)”、“xx-體驗區(qū)”、“xx-展示區(qū)”、“xx-體驗”、“xxxx”、“xx-現(xiàn)場駐點”。

　　我們每個帳篷各安排一個負責(zé)活動政策講解的人員。

　　(三)活動宣傳費用預(yù)算

　　(四)促銷活動人員安排表

　　(五)現(xiàn)場舞臺及帳篷擺放示意圖

電信營銷活動策劃文案4

　　一、聚焦產(chǎn)品價值，強化營銷組織，抓好經(jīng)營發(fā)展工作。

　　20xx年，我公司全司上下一心一意抓發(fā)展，全力以光網(wǎng)、3G、智能機為發(fā)展核心，全面強化員工培訓(xùn)。通過各專項營銷活動，各種PK競賽，以智能機和3G為發(fā)展引導(dǎo)，積極推廣產(chǎn)品價值，盡可能讓客戶了解和使用我公司的通信產(chǎn)品，盡可能地幫助客戶將產(chǎn)品價值直接或間接地轉(zhuǎn)化為客戶需要的效益，大大提升了全市人民的信息化應(yīng)用水平。

　　(一)以月度預(yù)算為綱，開展階段性勞動競賽、專項勞動競賽及短程節(jié)假日促銷統(tǒng)領(lǐng)全年經(jīng)營工作，針對市場的實際情況,主要采取按月下達月度預(yù)算,并組織階段性勞動競賽來引導(dǎo)員工完成月度經(jīng)營預(yù)算收入任務(wù)。全年從1月開始，我公司開展了多項營銷活動，基本做到每月一競賽，每旬一活動的目標，活動也取得了較好的營銷效果。

　　(二)強化營銷宣傳，提升電信形象、移動和光網(wǎng)品牌效應(yīng)，例如：在雙模風(fēng)暴，光網(wǎng)寬帶的宣傳方面，護欄廣告、燈箱廣告、LED屏、在小區(qū)樓棟貼、樓道牌，橫幅廣告絢麗奪目，實現(xiàn)了全城覆蓋。。

　　(三)、利用全員客戶經(jīng)理制優(yōu)勢，抓好每一次節(jié)假日促銷、專項促銷的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，配置必要的激勵機制，做好即時的兌現(xiàn)和考核，提升了員工的積極性，保證了營銷效果。

　　(四)、全面打造存量派單營銷體系，全面開展了有組織、有節(jié)奏的、多頻次的團隊營銷，并緊抓派單營銷的管控，落實每周派單領(lǐng)導(dǎo)督辦制度。

　　二、精確管理，狠抓維護質(zhì)量、打造精品裝維窗口、打造精品通信網(wǎng)絡(luò)。

　　(一)、推進精確化管理，確�？蛻繇憫�(yīng)、保障和服務(wù)能力都處于水平。

　　1、提升裝維服務(wù)，塑造精品窗口。年初，因被盜、倒桿斷線、450退網(wǎng)等原因造成障礙工單積壓，障礙總量每天平均在200個左右。為提升裝維服務(wù)精品窗口各項指標，確保障礙工單總量得到控制，我公司開展了裝維工單管控專項整治行動，進一步細化了業(yè)務(wù)流程和關(guān)鍵環(huán)節(jié)，明確各流程環(huán)節(jié)的時限要求，明確工作要求和考核評價指標。從梳理流程、加強裝維隊伍建設(shè)、加強內(nèi)部培訓(xùn)、障礙管控、障礙處理、下戶線整治等各環(huán)節(jié)實施整改，加強裝維工單責(zé)任管理，下半年障礙工單總量日平均控制在100個左右，8、9月裝維精品窗口得分排名排在衡陽市全市前三名，裝維服務(wù)水平得到了全面提升，為市通信消費者提供了很好的裝維服務(wù)質(zhì)量。

　　2、積極應(yīng)對農(nóng)村支局線路搶修。1-11月累計完成被盜搶修247次，修復(fù)不同程式電纜線路51.15皮長公里。累計完成倒桿、斷線等線路維護搶修429次。更換受損電纜及配區(qū)電纜整治等33.71皮長公里。搶修更換電桿398根、拉線257條。更換或修復(fù)吊線32.31公里。通過加快搶修進度，提高了線路通信質(zhì)量，減少了用戶投訴，降低了線路安全風(fēng)險。

　　3、全力以赴做好政企客戶服務(wù)支撐工作。全力做好政企客戶的售前、售中、售后項目支撐工作，重點突破重大項目的保障工作，前期全面參與，中期重點支撐，后期全面接手履行服務(wù)，為政企客戶提供了有力的支撐和服務(wù)保障。

　　(二)、打造精品網(wǎng)絡(luò)，積極推進C網(wǎng)和光網(wǎng)等新建工程建設(shè)，

　　1、加強C網(wǎng)建設(shè)，保證覆蓋效果。1-11月份，已完成13個基站的開通，新建室內(nèi)分布系統(tǒng)4個。

　　2、光網(wǎng)建設(shè)：為加快推進有線接入網(wǎng)絡(luò)由銅纜網(wǎng)向光纖網(wǎng)演進，提升網(wǎng)絡(luò)智能水平，保持3G和寬帶能力優(yōu)勢，為“三網(wǎng)融合”奠定堅實的基礎(chǔ)，20xx年城區(qū)繼續(xù)大力實施FTTH建設(shè)與改造，新建FTTH小區(qū)19個、平移改造FTTH小區(qū)15個、FTTH薄覆蓋小區(qū)9個，累計覆蓋住戶1.5萬戶，新裝EPON設(shè)備150多套。支局通過需求上報，并結(jié)合電纜被盜、線路維護現(xiàn)狀，在9個支局完成光進銅退室外改造點44個，其中20xx年已批復(fù)的33個。通過光進銅退工程建設(shè)，滿足了業(yè)務(wù)發(fā)展需求，建設(shè)區(qū)域基本杜絕了電纜被盜，同時結(jié)合線路整治工程的同步建設(shè)，通過建設(shè)一片、整治一片、穩(wěn)定一片，線路質(zhì)量得到了極大提高，有力緩解了維護搶修壓力。

　　三、以消費者為核心，狠抓服務(wù)質(zhì)量，全力打造品牌服務(wù)形象。

　　20xx年，我分公司客戶服務(wù)工作始終堅持"服務(wù)是永恒的主題"這一宗旨，建立了以市場為導(dǎo)向、以客戶滿意為中心的經(jīng)營服務(wù)體系，狠抓內(nèi)部管理，積極實施"用戶滿意工程",做到有目標、有計劃、有措施、有改進，取得了明顯的成效，客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進，不斷提高。例如：針對電話費查詢、電信業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)受理及投訴四大服務(wù)內(nèi)容，在"受理好，處理好，回復(fù)好，服務(wù)好"四個環(huán)節(jié)上加強管理及完善內(nèi)部流程，同時加強質(zhì)檢系統(tǒng)的監(jiān)督、檢查力度，規(guī)范服務(wù)用語，加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)及提高業(yè)務(wù)水平，用親切的語言、熟練的業(yè)務(wù)、周到的服務(wù)為客戶受理業(yè)務(wù)，排憂解難，使得我市廣大電信客戶真正實現(xiàn)“足不出戶，享受服務(wù)”。特別是推行“城區(qū)寬帶五項服務(wù)承諾”工作以來，我公司嚴格按照承諾進行賠付考核，強化客戶可感知的差異化服務(wù)比較優(yōu)勢，對外打造天翼寬帶品牌形象，對內(nèi)驅(qū)動寬帶網(wǎng)絡(luò)能力改善，鞏固增強寬帶市場競爭壁壘，進一步提升了裝維質(zhì)量和服務(wù)水平。同時加大考核力度。強化對服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督、檢查和考核工作，在考核力度方面，將考核范圍由對"客戶有理由申告"擴大至所有不合格服務(wù);由造成不合格服務(wù)的直接責(zé)任單位，擴大到所涉及的專業(yè)職能部門;由原來只對單項不合格服務(wù)考核，擴大到對直接責(zé)任單位工資總額的考核。以嚴厲的監(jiān)督和考核保證服務(wù)質(zhì)量的品質(zhì)，保證所有電信客戶程度的滿意。

　　四、為民著想，全力以赴，把為民辦實事工作辦實。

　　20xx年，我分公司積極承接市政府安排的為民辦實事，據(jù)不完全統(tǒng)計，即建設(shè)了13個綜合信息服務(wù)點及44個行政村通寬帶，10個自然村通電話的工作。由于受冰災(zāi)和盜災(zāi)的多年影響，我公司通信線路受損嚴重，受損面積大，搶修范圍廣，辦實事工作面臨資金和設(shè)備的雙重壓力，工程進度艱難前行。但是，為了嚴格落實市政府辦實事工作，為了廣大人民群眾的通信需要，我公司強化組織領(lǐng)導(dǎo)，積極組織人力、物力、財力，集中各方資源，20xx年，全面保障完成了市政府下達給我公司為民辦實事工作任務(wù)。

　　回顧20xx年的工作，我分公司還存在一些不足，主要表現(xiàn)在：企業(yè)的發(fā)展做得不夠，發(fā)展模式與價值導(dǎo)向差距較大;農(nóng)村市場流失嚴重;為民辦實事資金缺口大，這些差距和不足，需要我們在以后的工作中高度關(guān)注，重點整改。

　　20xx年，我公司在衡陽市電信分公司“聚焦客戶的信息化創(chuàng)新”戰(zhàn)略指引下，全面強化“六大意識”，即：科學(xué)發(fā)展意識、企業(yè)價值意識、精確管理意識、誠信經(jīng)營意識、執(zhí)行力意識和現(xiàn)代企業(yè)治理意識，企業(yè)上下的思維觀念、發(fā)展模式、服務(wù)水平等均有了顯著變化，但與現(xiàn)代企業(yè)的要求相比,還需不斷努力。20xx年，我公司的工作思路是：

　　一是堅持“優(yōu)質(zhì)服務(wù)，誠信經(jīng)營”。服務(wù)和誠信是企業(yè)立足之根本，我們一方面要立足客戶感知，建立全方位、全過程、全員的服務(wù)體系，深入實施“客戶滿意工程”，提升服務(wù)能力，創(chuàng)新服務(wù)手段，打造服務(wù)品牌，讓“用戶至上、用心服務(wù)”的服務(wù)理念落實到日常的經(jīng)營服務(wù)工作中，加速形成助力規(guī)模發(fā)展的服務(wù)優(yōu)勢。另一方面要堅決推行誠信經(jīng)營理念，嚴格落實“誠信經(jīng)營一票否決”制度，切實維護客戶的合法權(quán)益和企業(yè)的核心利益，促進企業(yè)、行業(yè)和價值鏈的和諧發(fā)展。

　　二是堅持“科學(xué)發(fā)展，量質(zhì)并重”。我們需要不斷擺脫與現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展不相適應(yīng)的粗放經(jīng)濟模式和運動經(jīng)濟模式，跳出固網(wǎng)的經(jīng)營思維，堅持“優(yōu)質(zhì)高效抓發(fā)展、扎扎實實打基礎(chǔ)”不動搖，圍繞“以創(chuàng)新和服務(wù)雙推動規(guī)模發(fā)展”這條主線，堅持規(guī)模經(jīng)營和流量經(jīng)營兩大策略，加快移動和寬帶兩大支柱業(yè)務(wù)的規(guī)模突破，進一步促規(guī)模、轉(zhuǎn)方式、調(diào)結(jié)構(gòu)、提價值，實現(xiàn)有質(zhì)量的規(guī)模發(fā)展。

　　三是堅持“精確管理，提升價值”。追求價值化是企業(yè)的根本目的，而精確管理是提升企業(yè)價值的有效途徑。下一步我司將繼續(xù)以滿足客戶需求為出發(fā)點，以提高管理效率為宗旨，把精確管理貫穿于生產(chǎn)經(jīng)營的全過程，深入推進客戶的精確管理、市場的精確營銷、資源的精確配置、人員的精確使用，切實用好企業(yè)的每一個人、每一分錢、每一份資源。

　　四是堅持“以人為本，增強幸�！薄�員工是創(chuàng)業(yè)之源、發(fā)展之本。我們一方面要不斷創(chuàng)新人力資源機制，全面落實“資源向一線傾斜、薪酬向一線激勵、職業(yè)在一線發(fā)展”，實現(xiàn)崗位能升能降、薪酬能高能低、員工能進能出，充分調(diào)動廣大員工的積極性、主動性和創(chuàng)造性。另一方面要全面實施“員工幸福工程”，關(guān)心關(guān)愛員工，改善員工待遇，提升員工素質(zhì)，維護員工權(quán)益，關(guān)心員工生活，提升員工的滿意度和歸屬感。

　　總之，在以后的工作中，我公司全司上下，將同心同德，以全力以赴保障市全市人民的通信需求、提升市信息化應(yīng)用水平為使命，以企業(yè)發(fā)展為核心，把信息化建設(shè)到更高的高度，我們中國電信將為全市人民現(xiàn)代化通信生活的大改變，為市的經(jīng)濟向更高、更強發(fā)展而努力奮斗!

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