木門店售后服務(wù)的工作總結(jié)
篇一：木門店面銷售人員最容易犯的致命錯(cuò)誤
1、講話沒條理，思路不清晰。
我們?cè)陬櫩兔媲罢故疽惶桩a(chǎn)品的時(shí)候，自己要有一個(gè)步驟——先講什么，再講什么，再講什么。自己要有一個(gè)程序。就像我講課，先講什么，再講什么，再講什么，心里有個(gè)底。顧客在聽我講課的時(shí)候，會(huì)知道我在引導(dǎo)他。沒有銷售經(jīng)驗(yàn)的銷售人員，是顧客問到哪里就說到哪里，想到哪里說到哪里，顧客聽進(jìn)去亂糟糟。
2、顧客問一句回答一句，過分被動(dòng)。
我們要主動(dòng)地引導(dǎo)顧客，讓他認(rèn)識(shí)到我們有哪些優(yōu)勢(shì)、我們的特點(diǎn)，有哪些想法、有哪些需求這是顧客問的。
3、話講得太多，顧客很麻木。
有一些狀態(tài)很好的銷售人員因?yàn)樗麪顟B(tài)太好了，控制不住自己，鋪天蓋地、騰云駕霧、口若懸河，顧客聽得頭都大了，產(chǎn)品賣不出去。
4、沒有建立信任感的意識(shí)和方法。
沒有建立信任感的工作，一開始就進(jìn)入到意識(shí)。在介紹產(chǎn)品之前我們要拉近什么？顧客的信任。
5、沒有感染力，激發(fā)不起顧客興趣。
感染力就是狀態(tài)，狀態(tài)好的人感染力很強(qiáng)。哪怕顧客前天晚上在家里和老婆吵架，顧客來到你專賣店你也是陽光滿面，他會(huì)感覺到你的感染力，把自己的情緒感染到他身上，他興奮了，就很容易作出決定。
6、只說不問，不會(huì)引導(dǎo)顧客。
7、只是在推銷，而不是雙向溝通。雙向溝通就是和顧客聊天一樣，有問有答，有聊木門，有聊小孩，有聊工作，有聊生活，跟朋友交流的方式用在工作中就好了。
8、太過熱情，急于求成。
9、一開始就談價(jià)格。
我在去年的時(shí)候去上海講課，因?yàn)榈谝惶觳恍枰v課，就有空去木門商場(chǎng)了解情況。去了三樓的專賣店，去了之后沒有看到導(dǎo)購(gòu)人員，我們就在門口坐下來感受一下，這個(gè)臥室門顏色很漂亮，感覺不錯(cuò)。我們談著談著，一位銷售人員就沖過來了，銷售人員狀態(tài)非常好，滿面紅光，沖過來說：“你好，先生，這個(gè)門3500元�！蔽艺f，“這個(gè)
木皮好不好？”他說：“這不是木皮的，而是科技皮。”我說“這個(gè)木皮怎么樣？”他說“我們是導(dǎo)購(gòu)員，怎么會(huì)知道這個(gè)�！眱r(jià)格這個(gè)東西很重要，我們過會(huì)兒再談，先看看這個(gè)東西適合不適合你很多人問你這個(gè)產(chǎn)品打不打折？打8.8折。我要是開店，不寫價(jià)格標(biāo)簽，顧客一開始看到價(jià)格就走了。顧客不是認(rèn)為價(jià)格貴，而是覺得值不值。在顧客沒有認(rèn)識(shí)到你產(chǎn)品的價(jià)值之前不要把價(jià)格告訴他。換而言之，首先把顧客的心理預(yù)期提高，讓他以為這個(gè)產(chǎn)品好值錢、好值錢，結(jié)果報(bào)出價(jià)格的時(shí)候很便宜。比如他認(rèn)為這個(gè)價(jià)格5000塊，最后他認(rèn)為3500塊就可以買走，他就認(rèn)為這個(gè)產(chǎn)品非常好。
10、不了解顧客的想法就介紹產(chǎn)品。
你有300平方米的專賣店，擺了幾十個(gè)產(chǎn)品，顧客從門口進(jìn)來就看呀、摸呀，銷售人員走過去跟他說這個(gè)產(chǎn)品怎么怎么樣，把產(chǎn)品的組合、價(jià)格說完，3分鐘過去了。又走到隔壁，銷售人員又開始講材料、價(jià)格、組合、環(huán)保，又是3分鐘過去了，顧客點(diǎn)點(diǎn)頭又去到另一個(gè)地方，書房介紹完3分鐘，臥室介紹完3分鐘，再去另外一個(gè)臥室3分鐘，再去客廳3分鐘。這個(gè)顧客很耐心，他很想聽你說，一個(gè)小時(shí)過后這位顧客說：“我想買一個(gè)低柜”。這樣多浪費(fèi)時(shí)間，有沒有問他想買什么，根據(jù)他的需求來介紹就好了。
11、分辨不出顧客的真實(shí)意圖。
有一些顧客他其實(shí)是到你的店里閑逛，他根本沒有想要買產(chǎn)品。100個(gè)顧客里有40個(gè)左右是根本沒有買的意圖。
12、不會(huì)運(yùn)用語言表達(dá)的藝術(shù)。
13、對(duì)同類產(chǎn)品了解不夠。
我這里說的對(duì)同類產(chǎn)品了解不夠，不是了解產(chǎn)品有什么功能、什么款式，也不是了解是賣什么產(chǎn)品、打幾折，而是了解他們?cè)诮榻B產(chǎn)品的時(shí)候用到哪些方法，他們?cè)谥攸c(diǎn)強(qiáng)調(diào)一些什么東西。這個(gè)才是我們需要去了解的。
14、不懂得如何打消顧客疑慮。
15、介紹產(chǎn)品時(shí)沒有突出重點(diǎn)。
顧客遲遲不下決定是可能是不放心你的產(chǎn)品，可能擔(dān)心你的環(huán)保比較貴，可能覺得你的產(chǎn)品不環(huán)保。首先看顧客在懷疑什么，然后把他的顧慮打消掉。
如果有的顧客擔(dān)心你的產(chǎn)品不環(huán)保，會(huì)銷售的人會(huì)說：“先生，我了解你的想法，也有很多顧客跟你有一樣的想法，他們一開始也擔(dān)心環(huán)保的問題，但是用過以后很放心。你說的有味，有味的產(chǎn)品并不代表不環(huán)保，比如一根筷子上刷上漆以后還有味道，這不代表它不環(huán)保，何況是木門。如果味道比較刺鼻的話，他肯定不環(huán)保�！比缓罄^續(xù)告訴他，“先生，我們的產(chǎn)品在本地區(qū)已經(jīng)賣了八年，這里有千千萬萬的人在使用我們的產(chǎn)品，從來沒有人因?yàn)榄h(huán)保的問題而投訴我們�！甭牭竭@里，顧客會(huì)打消疑慮。你說“我們的產(chǎn)品很環(huán)保，我們的環(huán)保一定沒有問題的。”這肯定不行。
16、看不懂成交機(jī)會(huì)，缺少成交技巧。
顧客給你交流的過程中，有好多的時(shí)候，顧客已經(jīng)表露出他要買什么東西，加上不知道如何來抓住這個(gè)機(jī)會(huì)。等一會(huì)教大家一個(gè)實(shí)用的有效辦法。
17、不懂得特別強(qiáng)調(diào)自己的優(yōu)勢(shì)。
首先我們來了解自己的優(yōu)勢(shì)是什么，然后在顧客的面前反復(fù)的強(qiáng)調(diào)。有一次我去買衣服，小小的一件衣服要賣一百多塊錢，而且一點(diǎn)折扣都不打。但是我很喜歡它的款式，我跟他討價(jià)還價(jià)。他說：“先生，我們是國(guó)際品牌，原裝進(jìn)口，不打折�！蔽艺f：“打九折吧�！彼f：“先生，我們這是國(guó)際品牌，原裝進(jìn)口�！蔽艺f：“打個(gè)會(huì)員價(jià)吧�！彼f：“先生，你不是會(huì)員，我們是國(guó)際品牌，原裝進(jìn)口�！彼磸�(fù)強(qiáng)調(diào)。
18、不擅長(zhǎng)塑造產(chǎn)品的價(jià)值。
塑造價(jià)值其實(shí)就是成交的技巧，讓客戶體驗(yàn)到他想要的感覺。有些暴發(fā)戶想要什么感覺？（回答：尊貴）讓人看得起，有人捧他，很華麗。所以，在介紹的時(shí)候知道他有這個(gè)心理，你就給他這樣的感覺，把它描述出來，讓他聽起來很興奮，就好象他已經(jīng)生活他想要的感覺中，他很愿意把錢掏出來，放在你的桌子上。
19、不習(xí)慣利用老顧客見證。
如果時(shí)間夠用，我教給大家老顧客見證的方法，這是最有效、最有用的銷售技巧，但是前提要懂得怎么來用。
20、糾纏于討價(jià)還價(jià)之中。
21、輕易作出讓步。
如果顧客要求你給他一個(gè)條件，比方說：“你給我八五折，我就買�！辈灰p易地給他讓步，你要提出一個(gè)條件，“如果八五折給你的話，你是付訂金或者付全款？”如果他給你付訂金或者全款，你再給他申請(qǐng)。
22、不懂得讓顧客看到“短處”的好處。
假如你賣的是布藝沙發(fā)，但是你公司賣的是皮沙發(fā)，沒有布藝沙發(fā)。我們要讓他看到布藝沙發(fā)有什么短處，再讓他看到皮沙發(fā)的好處。
23、不懂得把枯燥的語言故事化。
一個(gè)偉大的品牌背后都有一些很經(jīng)典的故事，有個(gè)品牌是國(guó)際最頂尖的奢侈品牌LV，他不會(huì)說我們的質(zhì)量有多好多好，他會(huì)告訴你一個(gè)故事：“先生，你應(yīng)該知道鐵達(dá)尼號(hào)，在1912年的時(shí)候鐵達(dá)尼號(hào)撞上山，過了百年以后打撈出來，打撈出來以后有一個(gè)箱子，箱子里還沒有進(jìn)水，這個(gè)箱子打開一看是LV的�！�
24、不善于讓顧客看到普通中的不凡。
篇二：2013年木門行業(yè)總結(jié)
市場(chǎng)上的實(shí)木門種分為三類，一種是實(shí)木復(fù)合門，一種是實(shí)木門，一種是原木門，實(shí)木復(fù)合門就是中間為實(shí)木框架或添滿實(shí)木,表面或貼板或貼皮,再板或皮上再做油漆，從漆種上又分為免漆門和烤漆門，免漆門是在密度板上表面復(fù)一層pvc膜省去做油漆,顧名思義免漆門，烤漆門是用密度板或別的材質(zhì)通過高壓把造型固定出模型來，直接貼與表面,再在此模型表面做油漆。實(shí)木門是采用實(shí)木指接材，打磨后指接進(jìn)行噴漆處理，整個(gè)門面都是以實(shí)木為主，顧為實(shí)木門。原木門是指以精選的`天然木材為原料加工制作的木門，其主要特征是制作的門扇各個(gè)部件的材質(zhì)都是同一樹種且內(nèi)外一致，不變形，不開列，無指接，不貼皮。實(shí)木復(fù)合門相比實(shí)木門和原木門，造價(jià)比較低，實(shí)木復(fù)合門的門芯多以松木、杉木或進(jìn)口填充材料等粘合而成，松木木質(zhì)軟，易開裂變形，含水率高也容易導(dǎo)致開裂。松木采用多次油漆噴涂,表面漆膜較厚,這樣雖然掩蓋了某些缺陷,但失去了本色的追求自然的核心價(jià)值,并且時(shí)間一長(zhǎng),油漆容易變色。實(shí)木門多以橡膠木為主，橡膠木在北方地區(qū)不容易開裂，在制作過程中可塑性強(qiáng)，并且橡膠木實(shí)木質(zhì)感好，紋理優(yōu)美、質(zhì)地均勻，色澤淺，容易著色，硬度好，有高強(qiáng)度的耐磨性，但是橡膠木的糖分多，如果處理不好容易遭蟲蛀。
品牌類主要產(chǎn)品列表：
產(chǎn)品對(duì)比表：
實(shí)木復(fù)合門和實(shí)木門：
PS：從木種的種類上來說，實(shí)木復(fù)合門以松木為主，由于松木在市場(chǎng)上比較常見，價(jià)格相對(duì)比較便宜，在木種對(duì)比上來說不占優(yōu)勢(shì)，從價(jià)格區(qū)間上來看，品牌類的實(shí)木復(fù)合門基本上都在1800到1900不等，跟漢馳的實(shí)木門對(duì)比下來，價(jià)格差不了300-500元之間，而且都不送五金，安裝周期和售后都差不多。
PS：從木種的種類上來說，實(shí)木門和原木門在門類市場(chǎng)上，從環(huán)保上和性價(jià)比上，這兩類的門還是比較高的，但是原木的價(jià)格相對(duì)要比實(shí)木的價(jià)格高出很多，限制了購(gòu)買的階層，原木門的客戶種類是高端客戶，而實(shí)木門的客戶種類既可以是買的起實(shí)木復(fù)合門的客戶，也可以是高端客戶。
同是以橡木為主的品牌對(duì)比：
PS：漢馳和青島一木從木種上來說都是采用的泰國(guó)橡木，但是青島一木的價(jià)格要高于漢馳木門，用的漆都是一樣的，售后不一樣。
篇三：中國(guó)木門十大品牌招商流程及招商要求總結(jié)
木門品牌定義
隨著人們消費(fèi)水平的提高，人們?cè)絹碓街匾暤狡放圃谏钪械闹匾裕驗(yàn)楝F(xiàn)在產(chǎn)品造假隨波逐流已經(jīng)泛濫，比如：“三鹿奶粉時(shí)間、毒膠囊時(shí)間、含膠果凍、有毒家具，高含量甲醛木門”等等。這種造假時(shí)間層出不窮，因此消費(fèi)者只能相信品牌。這主要是因?yàn)槠放颇芙o用戶帶來有益的價(jià)值，更讓用戶值得信賴。
漢語解釋
【詞目】木門品牌
【拼音】mumenpǐnpái
【英譯】Brand wooden doors
【釋義】意思是高檔的、豪華的、時(shí)尚的、潮流的
木門品牌排行榜
1、TATA木門
2、美心木門
3、盼盼木門
4、夢(mèng)天木門
5、藍(lán)迪思木門
6、華鶴木門
7、冠牛木門
8、歐寶特木門
9、尚品本色
10、春天木門
木門品牌招商流程
第一、TATA木門招商加盟流程
1、向TATA特許加盟總部進(jìn)行加盟咨詢；
2、申請(qǐng)者確實(shí)了解和明白有關(guān)經(jīng)營(yíng)操作方式后，確定申請(qǐng)加盟；
3、資格審查：總部根據(jù)您所在的區(qū)域及經(jīng)營(yíng)能力綜合評(píng)估，向您做出答復(fù)；
4、通過資格審核后，雙方進(jìn)行深度洽談確定合作細(xì)節(jié)，并正式簽定《特許加盟合同》，加盟商交納加盟金及其它費(fèi)用，總部提供相關(guān)作業(yè)手冊(cè)及商標(biāo)、品牌授權(quán)書等；
5、總部將根據(jù)加盟店具體情況，提供開業(yè)前期宣傳、開業(yè)期間的賣場(chǎng)促銷活動(dòng)建議，并協(xié)助加盟店具體執(zhí)行；
6、加盟店開業(yè)后，總部進(jìn)一步提供營(yíng)運(yùn)指導(dǎo)，不定期的實(shí)行各種廣告、促銷活動(dòng)。
第二美心木門加盟流程
1、閱讀公司簡(jiǎn)介
2、閱讀招商指南；
3、了解加盟渠道；
4、在線填寫或下載申請(qǐng)表；
5、聯(lián)系區(qū)域加盟負(fù)責(zé)人；
6、公司審核申請(qǐng)人資料；
7、聯(lián)系申請(qǐng)人進(jìn)行浴談；
第三盼盼木門加盟流程
1、項(xiàng)目的考察論證并填寫加盟申請(qǐng)書
2、電話傳真咨詢
3、區(qū)域經(jīng)理審核考察
4、簽訂加盟合同書
5、繳納一定的保證金
6、店面布局設(shè)計(jì)
7、工作人員崗前的培訓(xùn)
8、店面設(shè)計(jì)的確認(rèn)并提交貨款
9、店面裝修和上樣品展示
10、盼盼專賣店的布置
11、專賣店正式開業(yè)
第四夢(mèng)天木門加盟流程
一、加盟流程
對(duì)于有意加盟“開開木門”的客戶，可通過加盟電話或郵件、業(yè)務(wù)QQ向“浙江美諾工貿(mào)有限公司”業(yè)務(wù)員進(jìn)行咨詢。
二、填寫加盟申請(qǐng)表
前期電話溝通后，公司業(yè)務(wù)人員將加盟申請(qǐng)表傳給加盟者（可在本公司網(wǎng)站復(fù)制打�。�。加盟者按要求填寫加盟申請(qǐng)表后連同要求的附件、自身復(fù)印件一同傳真至公司。
三、市場(chǎng)調(diào)研
根據(jù)加盟者填寫的加盟申請(qǐng)資料，公司會(huì)根據(jù)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的成熟度、競(jìng)爭(zhēng)狀況、消費(fèi)情況、選址位置等情況，以及加盟者自身的經(jīng)營(yíng)方式、資金等情況研究審核。
四、簽訂加盟合同
公司根據(jù)市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告進(jìn)行審核，審核通過后，由雙方約定時(shí)間，邀請(qǐng)加盟者到公司正式簽訂（開開木門區(qū)域代理合同書）。
五、加盟費(fèi)、保證金
向公司交納使用費(fèi)（加盟費(fèi)），屬于一次性的；交納保證金，在結(jié)束經(jīng)營(yíng)后可反還，具體費(fèi)用請(qǐng)直接與業(yè)務(wù)員聯(lián)系。
六、頒發(fā)特許經(jīng)營(yíng)授權(quán)書
與加盟商簽訂合同后，向加盟商頒發(fā)經(jīng)營(yíng)授權(quán)書、授權(quán)牌、中國(guó)木門十大優(yōu)秀企業(yè)、中國(guó)木門十大優(yōu)秀品牌牌匾，證明加盟商對(duì)“開開木門”商標(biāo)擁有使用權(quán)。
七、制定加盟店籌建計(jì)劃
1、辦理經(jīng)營(yíng)執(zhí)照（加盟商辦理當(dāng)?shù)貭I(yíng)業(yè)執(zhí)照）。
2、人員招聘培訓(xùn)（了解開開木門品牌、了解木門工藝、）。
3、甲方設(shè)計(jì)門店裝修方案、籌劃開業(yè)事宜形象宣傳、產(chǎn)品布場(chǎng)。
八、正式營(yíng)業(yè)
第五藍(lán)迪思木門加盟流程
1、加盟咨詢
2、預(yù)約考察
3、了解洽談
4、簽約確認(rèn)
5、領(lǐng)取相關(guān)證件
6、領(lǐng)取贈(zèng)送、配送品
7、員工培訓(xùn)
8、店面裝修
9、開業(yè)準(zhǔn)備
10、確認(rèn)貨品總部發(fā)貨
12、開業(yè)宣傳
13、正式營(yíng)業(yè)
14、服務(wù)跟進(jìn)
第六華鶴木門加盟流程
1、雙方初步接觸了解
2、填寫加盟商申請(qǐng)表
3、加盟者參觀樣板店
4、對(duì)加盟者評(píng)估認(rèn)定
5、簽訂加盟的意向書
6、簽訂正式特許合同
7、交納加盟金保證金
8、確定選址、店鋪，設(shè)計(jì)裝修；
9、選品、確認(rèn)訂單備貨
10、店主、店員系統(tǒng)培訓(xùn)
11、裝修、商品全部到位
12、門店隆重開張迎業(yè)
13、現(xiàn)場(chǎng)支持及定期指導(dǎo)
第七冠牛木門加盟流程
1、申請(qǐng)者確實(shí)了解和明白有關(guān)經(jīng)營(yíng)操作方式后，確定申請(qǐng)加盟；
2、提交加盟申請(qǐng)表，資格審查：總部根據(jù)您所在的區(qū)域及經(jīng)營(yíng)能力綜合評(píng)估，向您做出答復(fù)，提出邀請(qǐng)，到我司參觀、考察，商談加盟事宜；
3、通過資格審核后，雙方進(jìn)行深度洽談確定合作細(xì)節(jié)，并正式簽定《特許加盟合同》，加盟商交納加盟保證金及定制樣品費(fèi)用。
4、總部將對(duì)店長(zhǎng)、店員進(jìn)行系統(tǒng)的專業(yè)化培訓(xùn)，確保加盟店迅速進(jìn)入運(yùn)營(yíng)。
5、總部將根據(jù)加盟店具體情況，提供開業(yè)前期宣傳、開業(yè)期間的賣場(chǎng)促銷活動(dòng)建議，并協(xié)助加盟店具體執(zhí)行。
6、加盟店開業(yè)后，總部進(jìn)一步提供營(yíng)運(yùn)指導(dǎo)，定期、不定期的實(shí)行各種廣告、促銷活動(dòng)、新品發(fā)布會(huì)、展示會(huì)，根據(jù)每一次促銷活動(dòng)主題及目標(biāo)，統(tǒng)一派發(fā)終端促銷品并提供促銷活動(dòng)指導(dǎo)。
第八歐寶特木門加盟流程
1、 初次咨詢（電話、e-mail）
2、 達(dá)成初步合作意向－－-參觀、考察工廠、形象店
3、 洽談具體合作事宜－－-了解加盟條件和各項(xiàng)銷售政策
4、 簽訂加盟合作合同
5、 招聘銷售團(tuán)隊(duì)并派駐總部培訓(xùn)
6、 確定vi、店面裝修
7、 籌備開業(yè)各項(xiàng)事宜
8、 開業(yè)
第九尚品本色加盟流程
第十春天木門加盟流程 1、詳細(xì)了解公司招商相關(guān)資料，通過電話方式進(jìn)行加盟申請(qǐng)；
2、填寫加盟申請(qǐng)表，將個(gè)人信息提交公司，進(jìn)行審核；
3、加盟商確定店鋪地址，公司進(jìn)行實(shí)地考察；
4、加盟商提交當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)報(bào)告，報(bào)公司審批；
5、經(jīng)過公司審批通過后簽訂正式的特許經(jīng)營(yíng)合同；
6、公司為加盟商提供所需文件，店面形象設(shè)計(jì)、專業(yè)配貨計(jì)劃；
7、加盟商進(jìn)行策劃、培訓(xùn)、定貨、宣傳等開業(yè)籌備工作；
8、一切準(zhǔn)備就緒后，進(jìn)行正式營(yíng)業(yè)。