十一黃金周旅游局工作總結(jié)參考
在縣委、縣府的高度重視、周密部署下，在相關(guān)單位的積極配合、通力合作下，在各大景區(qū)的精心組織、周密安排下，我縣“十一”黃金周取得良好的成績，呈現(xiàn)了歡樂祥和、熱烈喜慶、旅游市場(chǎng)火爆、服務(wù)質(zhì)量不斷提高，收入明顯增加的可喜局面，圓滿的實(shí)現(xiàn)了“安全、秩序、質(zhì)量、效益”四統(tǒng)一目標(biāo)，十一黃金周旅游局工作總結(jié)。接待游客總量和旅游收入均創(chuàng)歷次“十一”黃金周最高水平。全縣共接待游客 12.44萬人次，實(shí)現(xiàn)旅游經(jīng)濟(jì)總收入6514.5萬元。同比分別增長19.8%、23.7%。
一、總體特點(diǎn)
1、客源市場(chǎng)廣。今年黃金周期間，景區(qū)客源分布廣，以北方市場(chǎng)為主，占游客接待總量56%;以成都、重慶周邊地區(qū)為輔，占游客接待總量的 32%。并且還有來自北京、甘肅、上海、浙江等城市游客，使我縣旅游客源市場(chǎng)不斷擴(kuò)大，光霧山的名氣不斷提升。
2、自駕車游火。西漢高速公路的貫通，對(duì)我縣旅游業(yè)的發(fā)展起到極大促動(dòng)作用。桃園、大壩、十八月潭、小巫峽等主要景區(qū)旅行社組團(tuán)比較少，而以俱樂部、家庭、朋友、企事業(yè)單位等方式組成的自駕車游占主導(dǎo)地位，黃金周前4天，平均每天接待1000多輛。各式各樣的轎車、越野車、摩托車穿梭于景區(qū)旅游公路上，停滿了景區(qū)停車場(chǎng)，成為光霧山、米倉山景區(qū)一道靚麗風(fēng)景線。
3、高峰時(shí)間長。盡管黃金周天氣時(shí)晴時(shí)雨，但從第一天開始，各景區(qū)游客蜂涌而至，絡(luò)繹不絕，持續(xù)不斷，人氣旺盛。景區(qū)游客接待高峰時(shí)期從黃金周第一天一直持續(xù)到第6天，同比多出2天時(shí)間，平均每天接待量達(dá)1萬多人次，創(chuàng)歷史新高。
4、餐飲住宿爆。桃園、大壩、十八月潭景區(qū)餐飲住宿爆滿，農(nóng)家樂生意應(yīng)接不暇，每天像過春節(jié)一樣繁忙，平均每天接待游客就餐400多桌，收入達(dá)10萬元以上;各賓館、飯店房間提前預(yù)訂一空，1號(hào)至6號(hào)入住率達(dá)100%，并臨時(shí)增設(shè)床位，同時(shí)今年漢中、南鄭、城固、南江縣城、上兩等地住宿爆滿。
5、安全秩序好。各景區(qū)游客、車輛有序出入，賓館、飯店、農(nóng)家樂最大限度滿足游客食宿，工作人員文明執(zhí)法、熱情服務(wù)，各攤點(diǎn)、門市經(jīng)營戶守法經(jīng)營、公平買賣，無哄抬物價(jià)、擾亂市場(chǎng)、坑害游客等現(xiàn)象，并對(duì)出現(xiàn)的問題及時(shí)協(xié)調(diào)、處理，未出現(xiàn)安全事故。
二、主要做法
1、領(lǐng)導(dǎo)高度重視�？h委、政府高度重視旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展，分別在縣委常委會(huì)議、政府常務(wù)會(huì)議上多次研究旅游工作�？h委書記青理東、縣長張長云、縣委常委、常務(wù)副縣長劉凱等領(lǐng)導(dǎo)多次深入景區(qū)現(xiàn)場(chǎng)辦公，解決具體問題，為我縣旅游事業(yè)的提速上檔奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，贏來我縣旅游事業(yè)發(fā)展的空前高漲。
2、提升景區(qū)形象。今年以來，我們加大了以香爐山、黑熊溝為主的精品景點(diǎn)的開發(fā)力度，改造了上兩—大壩—桃園—十八月潭—南江旅游環(huán)線公路，整治桃園、大壩、十八月潭等景區(qū)游山道、觀光車道、旅游公路，完善燕子巖、截賢驛、黑熊溝、大小蘭溝歇息凳、垃圾桶、防護(hù)欄、景點(diǎn)標(biāo)識(shí)牌、安全警示牌、環(huán)保標(biāo)牌等配套設(shè)施，打造香爐山、滑雪滑草場(chǎng)景點(diǎn)并配套建設(shè)防護(hù)欄、標(biāo)識(shí)標(biāo)牌、垃圾箱等設(shè)施，使景區(qū)接待水平和形象大幅提升。
3、加強(qiáng)宣傳促銷。今年初，旅游局加大了網(wǎng)絡(luò)宣傳力度，在國家、省旅游網(wǎng)，中國縣域旅游網(wǎng)等大型旅游網(wǎng)站點(diǎn)廣泛宣傳了我縣旅游資源的開發(fā)、紅軍文化的挖掘、景區(qū)景點(diǎn)的.建設(shè)、配套設(shè)施的改善、旅游商品的開發(fā)等情況，網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)擊率達(dá)13.5萬人次，使我縣旅游事業(yè)的知名度在全國范圍內(nèi)得到了進(jìn)一步提高，并且與旅行社和各地旅游部門聯(lián)動(dòng)促銷，產(chǎn)生了較大的效益。
4、接待能力增強(qiáng)。今年在加大景區(qū)開發(fā)的同時(shí)，抓好了賓館、飯店、農(nóng)家樂建設(shè)工作，新建了大壩錦繡森林賓館、和平飯店和鐵爐壩移民新街，新增床位580多個(gè)、農(nóng)家樂12家，緩解了景區(qū)壓力。
5、優(yōu)化旅游環(huán)境。對(duì)縣城車輛亂停亂放、攤點(diǎn)亂擺亂設(shè)、廣告亂張亂貼、垃圾亂傾亂倒等現(xiàn)象進(jìn)行集中整治，及時(shí)查處交通運(yùn)輸市場(chǎng)“三無”車輛和無證駕駛，加強(qiáng)旅行社、旅游工作人員和導(dǎo)游、講解員管理，抓好醫(yī)療服務(wù)和食品衛(wèi)生、旅游市場(chǎng)監(jiān)管，大力改造景區(qū)、賓館、飯店、農(nóng)家樂軟硬環(huán)境，深入開展星級(jí)賓館、農(nóng)家樂和旅游誠信創(chuàng)建活動(dòng)，旅游景區(qū)(點(diǎn))的游覽環(huán)境切實(shí)優(yōu)化，工作總結(jié)《十一黃金周旅游局工作總結(jié)》。
6、增加旅游商品銷售點(diǎn)。今年以來，各景區(qū)加大了旅游商品的銷售站點(diǎn)，新開設(shè)了流動(dòng)旅游商品銷售點(diǎn)15處，最大限度地滿足了游客的需求。
7、強(qiáng)化安全監(jiān)管。召開了“十一”黃金周旅游安全工作會(huì)議，制發(fā)了關(guān)于“十一”黃金周旅游安全工作和景區(qū)景點(diǎn)安全值班工作文件，建立了相關(guān)單位、景區(qū)(點(diǎn))、旅游企業(yè)“十一”黃金周24小時(shí)值班責(zé)任制，組織安監(jiān)、旅游、林業(yè)、衛(wèi)生、質(zhì)監(jiān)、公安等部門深入排查景區(qū)游覽設(shè)施、旅游道路、食品衛(wèi)生和消防安全。對(duì)檢查出來的問題，要求各責(zé)任單位加強(qiáng)整改，將安全事故的隱患盡可能地消除在節(jié)前，消除在萌芽狀態(tài)。黃金周期間，縣委書記、縣人大常委會(huì)主任青理東、縣委副書記、縣長張長云、縣委常委、常務(wù)副縣長劉凱駐扎景區(qū)，檢查指導(dǎo)旅游安全工作，旅游、公安、交通、質(zhì)監(jiān)、林業(yè)、衛(wèi)生等部門駐守在各景區(qū)(點(diǎn))細(xì)化了旅游接待各個(gè)環(huán)節(jié)的安全保障和督查工作，有效地保障了黃金周的安全運(yùn)行，未出現(xiàn)一例重特大安全事故。
三、存在問題
盡管黃金周旅游人數(shù)和旅游收入創(chuàng)歷史新高，但通過游客投訴、市場(chǎng)調(diào)查、詢問外地人員，也暴露出一些問題：
一是大旅游觀念不夠。各景區(qū)在對(duì)外宣傳促銷上資源不整合，口經(jīng)不統(tǒng)一，各自為政，也沒有成套的宣傳資料，我說我的好，游客難以把握和選擇。特別是西漢高速路的貫通，大多數(shù)游客對(duì)南江不太清楚，很大程度上影響客源市場(chǎng)的開拓。
二是基礎(chǔ)設(shè)施不完善。1、道路標(biāo)牌不明顯。整個(gè)景區(qū)道路標(biāo)識(shí)不清楚，對(duì)景區(qū)之間路程、主要看點(diǎn)一無所知，體現(xiàn)不了景區(qū)特色，不能滿足游客的需要，并且景區(qū)道路路線太長，彎道太多，缺乏道路指示標(biāo)牌，同時(shí)干環(huán)線公路景區(qū)旅游導(dǎo)向標(biāo)牌少，指示不明顯，游客時(shí)有走錯(cuò)路的現(xiàn)象，給游客特別是自駕車游客帶來極大不便;2、景區(qū)的公共設(shè)施不配套。公共廁所數(shù)量少，部份景區(qū)無垃圾桶，且衛(wèi)生條件太差，未落實(shí)專人進(jìn)行清掃，影響了游客的心情;3、道路通行不暢。景區(qū)道路路窄、彎急、坡陡、會(huì)車難，旅游干環(huán)線正在改造之中，單向行駛路段較多，但未安排專人疏通交通，堵車現(xiàn)象十分嚴(yán)重，游客意見較大;4、中大旅業(yè)公司觀光車太少。游客在車站滯留時(shí)間過長，造成一片混亂，影響了景區(qū)交通秩序，且旅游途中游客要求停車的時(shí)候不停車，不能滿足游客的愿望，游客怨聲載道。
三是服務(wù)質(zhì)量不規(guī)范。1、親和力不夠。飯店、賓館和農(nóng)家樂工作人員很少使用微笑服務(wù)，對(duì)游客的詢問缺少耐心細(xì)致的解釋工作，從某種程度上影響了游客的出游心情。2、隨意性較大。房價(jià)漲幅和打折不統(tǒng)一，優(yōu)親厚友，有失公正。3、服務(wù)水平差。個(gè)別新開賓館、農(nóng)家樂缺乏特色，又缺服務(wù)人員，采取“守株待兔”的經(jīng)營辦法，游客苦不堪言。4、知識(shí)面不廣。涉旅企業(yè)部份職工又沒經(jīng)過旅游行業(yè)專業(yè)培訓(xùn)，對(duì)全縣基本情況和景區(qū)景點(diǎn)分布了解甚少，給游客的出游帶來不便，不同程度地影響了景區(qū)的形象。
四是景區(qū)的規(guī)章制度不健全。售票、驗(yàn)票、查票脫節(jié)斷檔，個(gè)別工作人員隨意減免門票，給景區(qū)帶來負(fù)面影響，造成收入流失。
五是景區(qū)旅游商品單一�？h內(nèi)企業(yè)根本沒有在景區(qū)展示和銷售旅游產(chǎn)品。紅葉節(jié)期間，僅有巴中一家茶業(yè)公司在銷售產(chǎn)品，且景區(qū)大部份產(chǎn)品是從漢中進(jìn)貨而來，游客根本買不到具有南江特色的旅游產(chǎn)品。
上述問題的存在，雖屬個(gè)別現(xiàn)象，但不同程度的影響了全縣旅游業(yè)的正常發(fā)展，給我縣帶來了一定的負(fù)面影響。為此，我們將今后的工作中認(rèn)真加以整改，確保全縣旅游業(yè)持續(xù)、快速、健康發(fā)展。
四、采取措施
1、整合旅游資源。南江光霧山、大壩、十八月潭景區(qū)
處在同一地理位置上，三大景區(qū)有很大互補(bǔ)性，能使外來游客觀賞到山水美景，滿足游客的不同需求。為此，我們要逐步推行一票制經(jīng)營，分景點(diǎn)核算，避免多窗口售票，方便游客出行。
2、強(qiáng)化行業(yè)監(jiān)管。迅速成立旅游執(zhí)法大隊(duì)，加大旅游行業(yè)的管理。并對(duì)景區(qū)導(dǎo)游、講解人員建檔立卡;堅(jiān)持旅游從業(yè)人員持證上崗、亮證經(jīng)營，實(shí)行旅游誠信單位公示制度;對(duì)違規(guī)、違法的經(jīng)營行為，堅(jiān)決予以打擊和取締，全面規(guī)范景區(qū)經(jīng)營行為，努力提升服務(wù)質(zhì)量。
3、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。凡在景區(qū)經(jīng)營的企業(yè)，要無條件組織培訓(xùn)，主動(dòng)接受旅游主管部門的專項(xiàng)考核，并采取專家授課、集中培訓(xùn)、組織脫產(chǎn)學(xué)習(xí)的形式，進(jìn)一步提高業(yè)務(wù)知識(shí)水平和實(shí)際操作技能，促進(jìn)旅游行業(yè)作風(fēng)的大轉(zhuǎn)變。
4、豐富旅游商品�？h內(nèi)企業(yè)要搶戰(zhàn)景區(qū)商機(jī)，把具有南江特色的旅游產(chǎn)品，在景區(qū)設(shè)點(diǎn)銷售，提高旅游業(yè)的附加值。
5、確保道路暢通。要迅速完成巴樂路、雙江路、二南路、沙南路等干線公路旅游導(dǎo)向標(biāo)識(shí)標(biāo)牌;林業(yè)部門加大景區(qū)道路整治;交通、公安部門對(duì)二南路未完工路段，必須安排專人值班，確保道路暢通。
6、改善接待條件。大力招商引資建設(shè)星級(jí)賓館、飯店和度假村，著力提升現(xiàn)有賓館、飯店、農(nóng)家樂接待檔次，進(jìn)一步鼓勵(lì)、引導(dǎo)農(nóng)戶規(guī)范發(fā)展農(nóng)家樂(旅舍)，提高農(nóng)家樂(旅舍)接待水平，擴(kuò)大服務(wù)范圍，積極爭創(chuàng)星級(jí)農(nóng)家樂，滿足不同層次游客的消費(fèi)需求。
7、加大外宣力度。充分整合全縣旅游資源，由旅游主管部門牽頭，相關(guān)部門和景區(qū)配合，統(tǒng)一宣傳策劃，統(tǒng)一市場(chǎng)定位，統(tǒng)一宣傳口徑，統(tǒng)一宣傳隊(duì)伍，繼續(xù)到西安、成都、重慶等大中型城市大力宣傳南江旅游資源。光霧山旅游開發(fā)公司和米倉山國家森林公園公司及旅行社要在西安、成都、重慶等地設(shè)立旅游宣傳促銷服務(wù)窗口，全面提升光霧山、米倉山在國內(nèi)外的知名度。