中行柜員工作總結(jié)
20xx年是中行XX支行邁向發(fā)展的重要一年，作為支行的一個柜員，上面有XX行長的領(lǐng)導，下面有新近員工的支持，中行柜員工作總結(jié)。我在這一年業(yè)績不凡，主要有：1、經(jīng)過大家優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，在我的柜臺下存款有XXX萬元。2、不斷的努力加學習，我已經(jīng)掌握了XXX技能、取得了XXX第X名，贏得了大家的贊許。3、在大家的幫助下，我逐漸領(lǐng)會了XXX和XXX，這在我的實際工作中使我更能做好XXX和XXX，并且在XXX上我已經(jīng)有了XXX的成就。
服務(wù)創(chuàng)造價值。只有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，才能贏得客戶的信任。20xx年是銀行業(yè)務(wù)發(fā)展擴大的最重要的一年。對于第一線的'前臺，不管是對個人，還是對企業(yè)。微笑服務(wù)是第一印象，其次才是快速準確的辦理。進行已經(jīng)有XX的時間了，微笑服務(wù)是工作的基本。如何微笑，決不是露三顆牙的簡單。特別是做對公業(yè)務(wù)，面對企業(yè)的代表，一不留心就是上百萬的流失。微笑服務(wù)的背后是如何快速準確的辦理。這要掌握技巧。我總結(jié)的技巧歸結(jié)起來就是19個字。就是：“熟悉交易碼，有條不紊操作，隨時微笑面對問題�！睂灰状a倒背如流，操作起來穿插有度，面對問題既使一時解決不了，也是微笑的解釋。正因為這些，才能有XXX萬元的存款。
在xx年中，先后參加過XXX比賽、XXX活動以及結(jié)交XXX，這不僅是柜臺外的工作，而且更重要的是要做的和柜臺一樣好。在XXX比賽中我取得了第X名，是我職業(yè)中的最好名次。背后有著中行各級領(lǐng)導的信任，XXX的支持以及信心、努力、堅強。在XXX活動中，面對困難我總會不自覺的第一個上，不是表現(xiàn)自己，是在鍛煉自己的毅力和反應。在那次XXX活動中，看到XXX的堅韌，自己內(nèi)心充滿了感動，在今后的工作和活動中，爭取如XXX一樣，為丹霞爭光，為中行添彩。
工作外，我一直在學習，雖然我只有個XXX文憑，但學習不斷，吸收不斷。XXX對于銀行員工來說，是非常重要的，在工作外我經(jīng)常和XXX討論XXX，XXX說：“……………………………”。使我深受其益。沒有XXX的一番話，有些道理自己很難悟出來。應用中實際工作中，XXX的學習使我在每天看似重復但又不斷有新問題的柜臺中有了更加簡潔的處理方法。比如運用XXX這一點，平均辦一筆業(yè)務(wù)直接可節(jié)約XXX時間，少花費XXX材料，間接也盈利XXX元。每天有XXX筆業(yè)務(wù)，這樣就可節(jié)約XXX時間，少花費XXX材料，盈利XXX元。這樣算起來，一個月有XXX元收入，一年能達到XXX元。真是聚沙成塔，小帳不可細算。
20xx年是我工作中重要的一年，回顧這一年，總的來說，收獲大于失去、成長大于落后、發(fā)展大于退縮。用一個字來形容，就是：“質(zhì)”。從06年的量到xx年的質(zhì)，再展望08年的變，工作就是一步一個腳印，生活就是一天一個模樣。
謝謝大家！
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