讓客戶滿意，創(chuàng)更多價值工作總結

　　20xx年，本部的各項工作在公司領導的關心支持和各部門的密切配合下，全面完成了國內安裝的各項調試任務，安裝公司工作總結。國外安裝調試大幅度上升，安裝調試合格率達到100%，隨著公司各項業(yè)務的發(fā)展，預計明年在國內外的安裝任務還會有增長。

　　回顧安裝公司一年所做工作，我們的安裝人員在語言交流、協(xié)調等遇到諸多困難的情況下，始終以飽滿的工作服務態(tài)度和敬業(yè)精神，得到了國內外客戶的肯定。但客戶對我們公司的產(chǎn)品、零配件的材質及加工精度有點不滿意，故引發(fā)這方面的投訴比較多，同時增加了售后服務的難度及相關費用的上升。在此，請公司有關部門在零配件的選購，材質與加工精度方面，加以提高改進。這樣有利于我們安裝公司更好地完成設備的安裝調試任務，保證其今后的正常運行。讓我們的產(chǎn)品設備更能讓人接受，從而減少售后服務的郵寄、托運費用。在其它費用的開支方面，原本可以節(jié)省的費用，由于各方面的原因比如：場地確認造成的等工，安裝后不能及時調試的往返，配合收尾款而進行的回訪再培訓。缺乏跟蹤信息的配發(fā)帶來的種種弊端等等，這都又待我們加以重視認真對待，確保我們的工作質量。

　　xx年質量目標及行動措施

　　一、在提高管理標準方面：

　　1、加強本部門人員對ISO9001：2000質量保證體系的進一步認識，重溫程序文件和支持性文件的職責規(guī)范，工作總結《安裝公司工作總結》。

　　2、加強安裝質量管理意識，做好安裝過程中的質量跟蹤及反潰

　　3、加強對全體安裝人員的整體安調技能的測試，做到有備上崗，提高各方面業(yè)務素質，樹好安裝公司窗口形象。

　　二、提供優(yōu)質服務的方面：

　　1、對客戶提出的要求及反映的問題，通過電話或直接派人幫助解決，并做好記錄，責任到人。

　　2、對產(chǎn)品質量存在的.問題及時做好信息反饋，并通過品質速報，起到傳送紐帶，以最短的時間、最快的工效，最好的答復，盡力讓客戶滿意。

　　3、對使用我們產(chǎn)品的用戶，無論是保修期內外的都有責任做好回訪調研工作，促使用戶滿意信任度達100%。

　　三、確保工作無差錯：

　　1、依據(jù)公司安裝、調試驗收報告驗收合格率達100%。

　　2、增強行為思想意識，控制人為質量事故為零。

　　3、配合國貿、營銷部在做好售后服務的同時，有責任把球館選送的維修保養(yǎng)學員進行培訓，培訓合格率爭取達到90%。

　　20xx年度的質量目標及行動措施已經(jīng)制訂，有必要我們認真貫徹落實，按照ISO9001：2000質量保證體系，嚴格遵守程序文件、支持性文件的各項要求。以“服務創(chuàng)造價值為中心”，全員參與，倡導“不當輔手、我做第一”的思想齊心協(xié)力做好各自的本職工作，力爭2004年安裝調試合格率為100%，客戶的投訴率趨向于零。

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