成績(jī)只代表過(guò)去工作總結(jié)

　　尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、老師、同學(xué)們：

　　大家好！

　　我是山東大學(xué)齊魯醫(yī)院胸外科護(hù)士長(zhǎng)吳曉燕，很高興能夠作為青年文明號(hào)的代表在這里發(fā)言。青年文明號(hào)作為時(shí)代文明的路標(biāo)，對(duì)我們來(lái)說(shuō)不僅僅是一項(xiàng)榮譽(yù)，更是一面不倒的精神旗幟，也是我們青年團(tuán)體努力追求的目標(biāo)。今天，學(xué)校賦予我們這個(gè)榮譽(yù)，我們感到萬(wàn)分的榮耀，因?yàn)檫@不僅僅是對(duì)我們工作的一種肯定，更是激勵(lì)我們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦懈�加努力奮進(jìn)的源泉和動(dòng)力。在這里，請(qǐng)?jiān)试S我代表山東大學(xué)齊魯醫(yī)院胸外科全體醫(yī)護(hù)人員對(duì)學(xué)校黨委、行政的領(lǐng)導(dǎo)，學(xué)校團(tuán)委、醫(yī)院團(tuán)委的同仁給與我們的關(guān)懷與支持表示最衷心的感謝！

　　山東大學(xué)齊魯醫(yī)院胸外科是一個(gè)年輕、富有朝氣、和諧的團(tuán)隊(duì)，現(xiàn)有在職人員42人， 35歲以下人員29人，其中黨員12人，團(tuán)員15人。 “團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，和諧一致，全心全意為人民服務(wù)”是我們團(tuán)隊(duì)的一貫精神。作為新時(shí)代的青年，如何在工作和生活的實(shí)踐中充分實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值，是我們不可推卸的歷史使命。而“青年文明號(hào)”活動(dòng)恰恰為青年人提供了施展聰明才智，實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的舞臺(tái)。在創(chuàng)建過(guò)程中，我們重新審視自我，重新雕琢自我。在實(shí)踐中培養(yǎng)自己的職業(yè)道德和職業(yè)技能，強(qiáng)化自己的責(zé)任感和使命感，激發(fā)工作熱情和爭(zhēng)創(chuàng)意識(shí)。努力培養(yǎng)和建立起一支覺(jué)悟高、紀(jì)律嚴(yán)、戰(zhàn)斗力強(qiáng)的青年團(tuán)隊(duì)。在學(xué)校團(tuán)委、醫(yī)院團(tuán)委和科室領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和大力支持下，我們始終堅(jiān)持“以病人為中心，以質(zhì)量為核心”的服務(wù)宗旨，探索形成了以

　　“服務(wù)創(chuàng)新、感動(dòng)服務(wù)”為核心的創(chuàng)號(hào)工作新思路。創(chuàng)新工作模式，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念。工作實(shí)踐中采取了“主動(dòng)服務(wù)”、“微笑服務(wù)暖民心”、“將心比心，醫(yī)患換位”等一系列措施來(lái)實(shí)現(xiàn)“提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，勇創(chuàng)一流佳績(jī)”的創(chuàng)建目標(biāo)，力求為患者提供滿意服務(wù)，努力建立起和諧美好的醫(yī)患關(guān)系，贏得了廣大患者的信賴和贊揚(yáng)。2011年收到表?yè)P(yáng)信200余封、錦旗21面，服務(wù)滿意度由過(guò)去的90%-95%上升到100%，實(shí)現(xiàn)全年醫(yī)療護(hù)理工作零投訴。2011年5月胸外科被評(píng)為“山東省優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”，12月獲齊魯醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)“特別貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”。今年4月份又被評(píng)為“全國(guó)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”。此外，我們還積極參加學(xué)校及醫(yī)院組織的各項(xiàng)活動(dòng)，不斷提升素質(zhì)，升華內(nèi)涵，科室的多名護(hù)士和醫(yī)生也獲得醫(yī)院“先進(jìn)個(gè)人”和“優(yōu)秀共青團(tuán)員”榮譽(yù)稱號(hào)，所在團(tuán)支部也多次被醫(yī)院團(tuán)委評(píng)為優(yōu)秀團(tuán)支部。

　　創(chuàng)建“青年文明號(hào)”是一項(xiàng)全國(guó)性、長(zhǎng)期性的重要活動(dòng)，是共青團(tuán)實(shí)施跨世紀(jì)青年文明工程的重要組成部分。成績(jī)只能夠代表過(guò)去，“青年文明號(hào)”榮譽(yù)的獲得不是創(chuàng)建活動(dòng)的最終目標(biāo)，而是意味著將在更高起點(diǎn)上向前邁進(jìn)。新的目標(biāo)就在前方，新的征程等待我們。優(yōu)質(zhì)服務(wù)沒(méi)有最好，只有更好。我們決心通過(guò)不斷深化青年文明號(hào)創(chuàng)建活動(dòng)，不斷提高醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)理想、職業(yè)道德、職業(yè)技能，以服務(wù)為業(yè)，以真誠(chéng)為本，以奉獻(xiàn)為榮，在平凡的崗位上做出不平凡的成績(jī)。

　　謝謝大家！