對(duì)“十一”旅游黃金周的工作總結(jié)
某市十一旅游黃金周工作總結(jié)同志們：
今年“十一”旅游黃金周，我市在全國(guó)假日辦、省假日辦的具體指導(dǎo)下，在市委、市政府的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，在旅游戰(zhàn)線廣大職工的共同努力下，在各相關(guān)部門的大力配合下，較好地完成了今年“十一”旅游黃金周的工作任務(wù)，各項(xiàng)工作實(shí)現(xiàn)了國(guó)家假日辦提出的“安全、健康、秩序、質(zhì)量”四統(tǒng)一的目標(biāo)，受到來連中外游客的一致好評(píng)。遼寧省和全國(guó)假日辦充分肯定了我市的工作，中央和省市各新聞媒體多次報(bào)道了我市“十一”黃金周良好的旅游氛圍和安全有序的組織工作。下面，我代表市旅游局把“十一”黃金周的主要情況總結(jié)如下：
一、主要成果
“十一”黃金周期間，我市共接待國(guó)內(nèi)外游客67.47萬人次(其中海外游客8900人次)，同比增長(zhǎng)5.01%。全市旅游綜合收入5.02億元。國(guó)際國(guó)內(nèi)旅行社有組織接待團(tuán)隊(duì)2010個(gè)共3.6萬人次，組織旅游包機(jī)26架。全市主要旅游景區(qū)（點(diǎn)）共接待游客108.11萬人次，同比增長(zhǎng)4.4%，門票收入2323.69萬元。星級(jí)賓館、飯店的平均入住率為74.5%，同比增長(zhǎng)1.47%，社會(huì)旅館的平均入住率也達(dá)到了65.9%。各主要商家（大商、天百、友誼集團(tuán)、百盛、勝利廣場(chǎng)、沃爾瑪、邁凱樂、家樂福等）零售額1.6億元，同比增長(zhǎng)12.1%。主要餐飲飯店 (天天漁港、雙盛園、渤海明珠、王子飯店、天富大酒店等)實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入209.7萬元，同比增長(zhǎng)17.8%，是平日的3至5倍。
二、主要特點(diǎn)
我市今年“十一”旅游黃金周主要有以下幾個(gè)特點(diǎn)：一是外地游客增多，游客來連高峰早，持續(xù)時(shí)間長(zhǎng)，民航、鐵路、海港運(yùn)送游客的數(shù)量均超過歷史最好水平，短途來連一、二日游的游客也增幅較大；二是參加我市推出的金石之秋、極地海洋游、城市風(fēng)光游、旅順之旅、冰峪山水風(fēng)光游、溫泉康樂游、海島風(fēng)光游、農(nóng)家漁家游、奧輪豪華游、水上人間卓越海洋樂園游、世界和平公園海濱游園會(huì)等系列旅游活動(dòng)的游客多，旅游秩序井然；三是國(guó)際國(guó)內(nèi)旅行社有組織接待海內(nèi)外游客人數(shù)大幅上升，僅開元旅行社在“十一”旅游黃金周期間就接待游客6623人次，中旅、國(guó)旅、青旅、北航、航空國(guó)旅、古蓮、新聞、好利、原野、和光、東來、金色假期等國(guó)際國(guó)內(nèi)旅行社組織旅游包機(jī)26架，其中古蓮旅行社組織旅游包機(jī)6架；四是星級(jí)飯店客房出租率持續(xù)穩(wěn)步上升，平均達(dá)到74.5%，其中10月1日至5日達(dá)到80%以上，中低檔飯店也增幅較大，游客爆滿；五是大連旅游超市、站前大連旅游咨詢服務(wù)中心（渤海國(guó)際旅行社）成為游客出游咨詢的熱點(diǎn)，市民和來連游客紛紛在此選擇旅游線路，并咨詢報(bào)名參加旅游；六是黃金周期間的旅游文化市場(chǎng)異彩紛呈，各旅游景點(diǎn)、文化娛樂場(chǎng)所好戲連臺(tái)；七是我市各商家和專業(yè)店在黃金周期間開展了豐富多彩的促銷活動(dòng)，銷售額大幅上升，社會(huì)餐飲天天游客爆滿。
三、主要做法
我市今年“十一”旅游黃金周取得了豐碩成果，分析其主要原因有如下幾點(diǎn)：
�。ㄒ唬┚慕M織安排，做好各項(xiàng)籌備工作。為迎接“十一”旅游黃金周，按照市旅游工作領(lǐng)導(dǎo)小組副組長(zhǎng)、市長(zhǎng)助理孫世菊的要求，市旅游局工作領(lǐng)導(dǎo)小組于9月19日上午，召開了由全市相關(guān)部門和單位參加的“十一”旅游黃金周動(dòng)員部署會(huì)議，部署了工作方案，柳振萬局長(zhǎng)提出了具體要求。各相關(guān)部門根據(jù)全市的.統(tǒng)一部署，按照分工，各盡其職，對(duì)旅游市場(chǎng)進(jìn)行了全面檢查。各旅游企業(yè)也紛紛策劃新的旅游線路，開設(shè)新的旅游項(xiàng)目，籌備新的旅游活動(dòng)，迎接“非典”過后的第一個(gè)旅游黃金周。黃金周期間，市委書記孫春蘭同市委副書記懷忠民、市委常委組織部長(zhǎng)李敏也、市委常委宣傳部長(zhǎng)魏小鵬、劉俊文副市長(zhǎng)到甘井子區(qū)岔鞍村視察了農(nóng)業(yè)生態(tài)旅游項(xiàng)目；夏德仁市長(zhǎng)到旅游超市檢查了旅行社運(yùn)作情況，并對(duì)旅游黃金周工作做了專門批示；孫廣田副市長(zhǎng)帶領(lǐng)市假日辦和相關(guān)部門檢查了旅游交通安全情況。這些對(duì)全市旅游戰(zhàn)線全體員工是極大的鼓舞。全市以整潔的市容市貌、優(yōu)美的環(huán)境、豐富多彩的旅游活動(dòng)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，迎接“十一”旅游黃金周。
（二）政策扶持到位，顯現(xiàn)出良好效果。市委市政府對(duì)“非典”期間遭受重創(chuàng)的旅游企業(yè)十分關(guān)心。孫春蘭書記在全市領(lǐng)導(dǎo)干部大會(huì)上要求扶持旅游企業(yè)，克服“非典”影響，度過難關(guān)。夏德仁市長(zhǎng)和孫世菊市長(zhǎng)助理專門聽取了旅游工作匯報(bào)，決定出臺(tái)對(duì)旅游企業(yè)實(shí)行減免稅等一系列優(yōu)惠政策，并補(bǔ)助全市國(guó)際國(guó)內(nèi)旅行社1000萬元。這些扶持政策的及時(shí)到位，幫助企業(yè)度過了難關(guān)，使旅游企業(yè)得到較快的調(diào)整和恢復(fù)，在“非典”后能夠立即啟動(dòng)，為做好“十一”黃金周的接待工作打下了良好的基礎(chǔ)。
�。ㄈ┘訌�(qiáng)宣傳促銷，全力搶救旅游市場(chǎng)�？箵簟胺堑洹焙螅新糜尉址e極組織全力搶救旅游市場(chǎng)，加強(qiáng)對(duì)國(guó)內(nèi)外的宣傳促銷。國(guó)際市場(chǎng)上，組團(tuán)赴日本、韓國(guó)、港澳、東南亞等國(guó)家和地區(qū)；國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上，組織旅游大篷車赴北京、天津、河北、東北三省、內(nèi)蒙、山東、福建等地宣傳促銷。在中央電視臺(tái)、中國(guó)旅游報(bào)、北京晚報(bào)等新聞媒體，以及日本、韓國(guó)、香港和國(guó)內(nèi)主要城市做大型宣傳廣告，邀請(qǐng)日本、韓國(guó)、東南亞和臺(tái)灣等國(guó)家和地區(qū)的100余名旅行商來連考察。市旅游局還抓住各種大型活動(dòng)和會(huì)議的契機(jī)宣傳大連，承辦了“非典”之后國(guó)家旅游局的第一個(gè)重要會(huì)議——國(guó)家旅游局駐外辦事處主任工作會(huì)議，在老虎灘海洋極地館舉辦了我國(guó)極地科普考察團(tuán)的出征儀式。在亞歐經(jīng)濟(jì)部長(zhǎng)會(huì)議、國(guó)際啤酒節(jié)、國(guó)際服裝節(jié)、軟交會(huì)、海外學(xué)子創(chuàng)業(yè)周等大型活動(dòng)期間，組織和招徠了大量的海內(nèi)外游客。
�。ㄋ模┞糜雾�(xiàng)目建設(shè)成效顯著，不斷形成新的亮點(diǎn)。今年，我市加大了旅游項(xiàng)目和旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的力度。特別是在“非典”期間，克服種種困難，加快項(xiàng)目建設(shè)，搶在旅游市場(chǎng)恢復(fù)之前開業(yè)。如圣亞海洋極地世界、老虎灘海洋公園珊瑚館、侏羅紀(jì)公園、貝殼博物館、旅順?biāo)先碎g卓越海洋樂園、鳴翠園、開發(fā)區(qū)童牛嶺旅游風(fēng)景區(qū)、五彩城珍珠廣場(chǎng)、甘井子金龍寺森林公園、碩麟生態(tài)園等項(xiàng)目，大部分都是在7、8、9三個(gè)月內(nèi)開業(yè)的，在“十一”黃金周期間接待了大量游客。金石灘快軌的開通，大連旅游超市、大連旅游服務(wù)咨詢中心、大連地工旅游商品店、近百座星級(jí)旅游廁所等一批旅游基礎(chǔ)設(shè)施相繼投入運(yùn)營(yíng)，使我市黃金周期間的旅游服務(wù)能力和水平有了很大的提高。
�。ㄎ澹┽槍�(duì)“非典”后的市場(chǎng)，有目標(biāo)地開發(fā)旅游產(chǎn)品。為適應(yīng)“非典”過后的市場(chǎng)變化，市旅游局針對(duì)主要市場(chǎng)設(shè)計(jì)推出了一系列新產(chǎn)品。如“浪漫之都海濱之旅—大連之夏OK行動(dòng)”，突出了大連 之夏=陽光+沙灘+藍(lán)天+綠地+涼爽+···的健康形象；“浪漫之都 動(dòng)感旅程—車行大連秋之旅”，旨在開發(fā)正在形成的自架車旅游市場(chǎng)；“浪漫之都蜜月旅程—愛在大連秋之旅”，針對(duì)因“非典”影響而規(guī)模大增的秋季婚慶旅行市場(chǎng)等等。這些產(chǎn)品的開發(fā)針對(duì)性強(qiáng)，收效比較明顯。市旅游局還推出了一批生態(tài)旅游、農(nóng)業(yè)工業(yè)旅游、文化旅游的產(chǎn)品。在“十一”黃金周期間，這些特色旅游項(xiàng)目深受游客歡迎。特別是今年推出的農(nóng)業(yè)觀光游項(xiàng)目，如甘井子岔鞍村農(nóng)家樂旅游、金州石河現(xiàn)代農(nóng)業(yè)園、登沙河金科園藝場(chǎng)等項(xiàng)目，游客邊觀光旅游，邊摘菜采果，果菜不出家門已銷售一空，每天都吸引了大量游客。
（六）強(qiáng)化監(jiān)督管理，確保黃金周旅游安全。沒有安全，就沒有旅游。今年“十一”旅游黃金周前，市旅游局會(huì)同市經(jīng)貿(mào)委、公安局、交通口岸局、衛(wèi)生局、文化局、物價(jià)局、工商局、綜合執(zhí)法局、消防局、技術(shù)監(jiān)督局等相關(guān)部門，按照“安全、健康、秩序、質(zhì)量”四統(tǒng)一的目標(biāo)，對(duì)旅游賓館飯店、景區(qū)景點(diǎn)、交通口岸、購物和大型活動(dòng)場(chǎng)所普遍進(jìn)行了安全大檢查。“十一”黃金周期間，廣大公安干警在重點(diǎn)旅游景區(qū)和通往旅游景區(qū)的交通要道上維持秩序，市工商局12315流動(dòng)服務(wù)車在各重點(diǎn)景區(qū)接受現(xiàn)場(chǎng)投訴服務(wù)，其他各相關(guān)單位也各司其職，加大監(jiān)督管理力度，保證了黃金周的旅游安全。
大連周水子國(guó)際機(jī)場(chǎng)、大連火車站、大連港客運(yùn)站、大連長(zhǎng)途汽車客運(yùn)站全體員工堅(jiān)守一線，為來連海內(nèi)外游客提供了優(yōu)質(zhì)服務(wù)，保證游客進(jìn)出暢通。黃金周期間，周水子國(guó)際機(jī)場(chǎng)共進(jìn)出港航班1075班次，其中加班航班224班次，運(yùn)送旅客11.13萬人次，同比增長(zhǎng)16.5%；大連火車站增開旅游列車21對(duì)，加掛車廂40節(jié)，共運(yùn)送旅客51.6萬人次，同比增長(zhǎng)13.4%；大連港客運(yùn)總公司積極調(diào)整運(yùn)力，共運(yùn)送旅客11.8萬人次；長(zhǎng)途客運(yùn)和地方水運(yùn)方面共運(yùn)送旅客179萬人次，秩序良好，安全無事故。
�。ㄆ撸┚皡^(qū)景點(diǎn)準(zhǔn)備充分，旅游活動(dòng)豐富多彩。為了使來連游客在“十一”黃金周期間能夠滿意、順暢地游覽觀光，全市各主要景區(qū)景點(diǎn)都準(zhǔn)備了豐富多彩的旅游活動(dòng)。金石灘國(guó)家旅游度假區(qū)推出了“金石之秋”系列旅游活動(dòng)，共接待游客28.1萬人次，同比增長(zhǎng)80.1%。老虎灘海洋極地館增加了海洋動(dòng)物表演場(chǎng)次，推出了新的表演項(xiàng)目，共接待游客6.8萬人次。森林動(dòng)物園推出的動(dòng)物巡游表演等活動(dòng)，吸引游客4.63萬人次。奧麗安娜豪華游輪推出了“奧麗安娜藝術(shù)周—回歸心靈家園，歡度浪漫時(shí)光”主題活動(dòng)，共接待游客1.83萬人次。旅順口白玉山景區(qū)接待游客3.5萬人次，同比增長(zhǎng)35.1%；水上人間卓越海洋樂園接待游客2.06萬人次；旅順其它各景區(qū)共接待游客21.08萬人次，同比增長(zhǎng)43.5%。女騎警基地的馬術(shù)表演、與女騎警合影留念等活動(dòng)，共接待游客7000人次。市內(nèi)星海公園、勞動(dòng)公園、東海公園、付家莊公園組織的大型菊花展、恐龍展等，共接待游客14.28萬人次。星海灣廣場(chǎng)豐富多彩的旅游活動(dòng)每天都吸引10余萬游客，廣場(chǎng)流光異彩的夜景使大量游客流連忘返。冰峪風(fēng)景區(qū)推出的冰峪山水風(fēng)光游，共接待游客3.85萬人次。普蘭店、瓦房店的溫泉康復(fù)之旅共接待游客1.1萬人次。長(zhǎng)�？h推出了海島風(fēng)光游、漁（農(nóng)）家游和吃海鮮到長(zhǎng)海系列活動(dòng)，共接待游客9800人次。金州區(qū)推出的現(xiàn)代農(nóng)業(yè)觀光游、徒步登大黑山游等活動(dòng)，共接待游客1.05萬人次。甘井子區(qū)推出的岔鞍村農(nóng)家樂旅游共接待游客近萬人。成園溫泉山莊、山峪灣度假村、金龍寺森林公園、碩麟生態(tài)園等共接待游客2萬人次。
四、主要問題
“十一”旅游黃金周期間，市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所共受理投訴35起。其中，投訴社會(huì)餐飲、酒吧、夜總會(huì)8起，投訴賓館飯店2起，投訴旅行社21起，投訴景區(qū)4起。主要問題是：
1、一些社會(huì)餐飲、酒吧、夜總會(huì)經(jīng)營(yíng)不規(guī)范，強(qiáng)行消費(fèi)，欺客宰客問題突出，占整個(gè)黃金周期間投訴案的近40%。其中游客直接投訴到國(guó)家假日辦5起，已轉(zhuǎn)交工商、物價(jià)、文化等有關(guān)部門處理。
2、部分經(jīng)營(yíng)“一日游”的個(gè)體戶和旅行社被投訴較多，占旅行社投訴的50%。也有部分旅行社服務(wù)不到位，導(dǎo)游素質(zhì)不高，處理問題不當(dāng)，引起游客不滿。
3、少數(shù)社會(huì)旅館、餐館衛(wèi)生狀況還有待提高
【對(duì)“十一”旅游黃金周的工作總結(jié)】相關(guān)文章：
十一旅游黃金周工作總結(jié)03-30
十一黃金周文明旅游標(biāo)語03-09
十一黃金周旅游局工作總結(jié)參考03-30
十一黃金周文明旅游橫幅標(biāo)語03-09
關(guān)于十一黃金周旅游景區(qū)服務(wù)接待的工作總結(jié)02-19
十一黃金周的工作總結(jié)02-21
十一黃金周的祝福04-27