春節(jié)黃金周旅游工作總結(jié)范文
工作總結(jié)就是把一個時間段的工作進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總檢查、總評價、總分析、總研究，并分析成績的不足，從而得出引以為戒的經(jīng)驗(yàn)。下面我們來看一下關(guān)于春節(jié)黃金周的旅游工作總結(jié)吧。
春節(jié)黃金周旅游工作總結(jié)范文一：
20xx年春節(jié)旅游黃金周,在市委市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在市旅工委的組織協(xié)調(diào)下，各區(qū)縣、市直相關(guān)部門和旅游企業(yè)扎實(shí)工作，春節(jié)黃金周期間我市旅游接待人次創(chuàng)歷史最高水平，各景點(diǎn)春節(jié)期間持續(xù)火爆，在游客接待數(shù)量創(chuàng)歷史新高的同時，保障了良好的旅游接待秩序，沒有發(fā)生重大旅游投訴和安全事故，實(shí)現(xiàn)了春節(jié)假日期間旅游接待 “安全、質(zhì)量、秩序、效益”四統(tǒng)一的假日旅游工作目標(biāo)。
一、主要特點(diǎn)
�。ㄒ唬┤写汗�(jié)旅游接待量創(chuàng)歷史新高。2月18日至2月24日七天假期，全市各景區(qū)點(diǎn)共接待游客62.64萬人次，比去年同期增長54.17 %；全市共接待過夜旅游者30.18萬人天，比去年同期增長39.16%。實(shí)現(xiàn)旅游總收入4.37億元，比去年同期增長36.56 %。荷花機(jī)場累計(jì)起降航班126架次，比去年同期增長30.34%，進(jìn)出港旅客10516人，比去年同期增長24.21%；火車站累計(jì)發(fā)送旅客41071人，比去年同期增長9.3%，運(yùn)抵旅客26300人，比去年同期增長4%；公路公共客運(yùn)運(yùn)力投入12006臺次車輛，抵達(dá)旅客49.77萬人。武陵源核心景區(qū)一次進(jìn)山人數(shù)達(dá)12.55萬，比去年同期增長47.5%；天門山景區(qū)進(jìn)山人數(shù)達(dá)4.53萬，比去年同期增長32%，均刷新歷年春節(jié)黃金周接待量。
�。ǘ┳择{游、自助游成為“新常態(tài)。因交通條件的改善、核心景區(qū)門優(yōu)惠政策、假日期間高速公路免收小型客車通行費(fèi)以及7天時間的充足假期等有利條件，今年春節(jié)黃金周自駕游、自助游成為假日旅游市場的主體。據(jù)“一誠通”統(tǒng)計(jì)分析，春節(jié)期間全市共接待自駕游客人12.11萬人,自助游客人占到來張家界游客量的72.7%。共接待自駕車2.2萬輛，主要來自湖南省內(nèi)、廣東、湖北、黔川渝及江浙滬等28個省市地區(qū)（除了西藏和臺灣），同比去年增長135.61 %。
�。ㄈ┟袼茁糜纬尚聦�。春節(jié)期間，湘西印象、烏龍山寨、觀山悅公館等企業(yè)和野溪鋪、龍尾巴、泗南峪等鄉(xiāng)村農(nóng)家樂，紛紛通過電話、網(wǎng)絡(luò)，接到來自廣東、上海、長沙等外地游客的土家趕年宴預(yù)定，預(yù)訂率超過80%。中湖鄉(xiāng)的部分農(nóng)家樂通過網(wǎng)絡(luò)邀請外地游客參與土家趕年活動。央視四頻道春節(jié)期間長時間播報張家界風(fēng)光和民俗情況，新聞報道“百名游客張家界過趕年迎新春”于除夕夜在湖南衛(wèi)視播出，反響良好。城市節(jié)日氣氛的營造，增添了旅游目的地的節(jié)日氛圍。土家趕年習(xí)俗已廣受四海游客的喜愛與好評，相關(guān)的.旅游產(chǎn)品已逐漸成形。
�。ㄋ模┞糜谓哟刃蚩傮w平穩(wěn)。各地、各部門領(lǐng)導(dǎo)高度重視，在節(jié)前和節(jié)中開展了各類旅游市場秩序督查和安全檢查。各區(qū)縣認(rèn)真部署落實(shí)了假日旅游接待的相關(guān)工作，各景區(qū)一線單位全員上崗、熱情接待，確保旅游市場秩序安全平穩(wěn)。春節(jié)旅游市場秩序良好，全市沒有發(fā)生重大旅游投訴和安全事故。
二、主要工作
針對今年春節(jié)黃金周，由于放假調(diào)休、高速公路免費(fèi)和武陵源核心景區(qū)門票優(yōu)惠等措施的刺激，旅游的能量得到進(jìn)一步釋放，加上春節(jié)期間天氣適合出游，全國旅游市場呈現(xiàn)火爆局面。面對這種情況，我市主要開展了以下工作：
�。ㄒ唬└叨戎匾�，旅游接待工作準(zhǔn)備充分。為保障春節(jié)假日旅游市場有序運(yùn)行，市委書記楊光榮，市委副書記、市長許顯輝，市委副書記王志剛，市委常委、市委政法委書記劉紹建，市委常委、副市長程丹峰，市委常委、市委秘書長、市委統(tǒng)戰(zhàn)部部長劉群，副市長龔明漢、胡志文在節(jié)前帶領(lǐng)市委辦、市政府辦、市旅游局和市公安局等部門負(fù)責(zé)人深入到永定區(qū)、武陵源區(qū)等地的重要旅游接待一線調(diào)研，檢查春節(jié)黃金周旅游接待準(zhǔn)備工作，慰問假期堅(jiān)守在工作崗位的同志們，并對春節(jié)黃金周及全年的旅游工作提出了要求。市旅工委專門召開工作會議和下發(fā)了《張家界市旅游工作委員會辦公室關(guān)于做好20xx年春節(jié)假日旅游接待工作的通知》（張旅委辦〔20xx〕9號），部署春節(jié)黃金周接待工作，要求各相關(guān)單位做好接待安排，保障游客的人身和財產(chǎn)安全，落實(shí)好節(jié)日的氣氛營造，安排好假日值班，做好緊急情況的應(yīng)急預(yù)案，要求假日期間營業(yè)的酒店在營業(yè)期間提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
�。ǘ﹨f(xié)調(diào)配合，假日旅游協(xié)調(diào)機(jī)制運(yùn)轉(zhuǎn)順暢。在全市假日辦的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)下，各級各部門緊密合作，全力保障接待秩序。各媒體適時向外界報道張家界景區(qū)適宜旅游的利好消息。全市旅游、公安、交通、交警、物價、工商等職能部門合理安排假日值班備勤，保證各個崗位都有人員值守，各個環(huán)節(jié)都有人員負(fù)責(zé)，各種事務(wù)都有人員處理。各旅游景區(qū)點(diǎn)企業(yè)積極開展人性化的服務(wù)，張家界武陵源風(fēng)景名勝區(qū)和國家森林公園管理局在大年初一為所有客人都準(zhǔn)備了新年吉祥物，并在森林公園門票站入口處現(xiàn)場表演地方戲曲，天門山景區(qū)根據(jù)運(yùn)力與天氣情況主動調(diào)控景區(qū)流量，并作了溫馨提示，楊家界索道為春節(jié)假期接待的第一位“楊”姓游客贈送活羊，給客人送去吉祥，讓游客既感受到張家界細(xì)致周到的服務(wù)，又能感受到春節(jié)節(jié)日氣氛。全市大部分旅游行社，繼續(xù)發(fā)揮旅游引客主渠道和旅游接待主力軍作用，按照《旅游法》調(diào)整接待模式，提供適合自駕（助）游客人落地后所需的服務(wù)，據(jù)一誠通統(tǒng)計(jì)，20xx年春節(jié)旅行社接待團(tuán)隊(duì)1789個，人數(shù)4.54萬人，比去年同期分別增長28 %和55%，為確保游客的滿意度和全市接待秩序做出了貢獻(xiàn)。
三、工作建議
（一）加大公共服務(wù)的配套力度。隨著自助游迅速發(fā)展，對旅游城市的公共交通、出租車管理、旅游綜合服務(wù)設(shè)施和功能等提出了嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。我市必須加快公共配套設(shè)施建設(shè)，完善公共服務(wù)，豐富旅游要素的供給，同時加快景區(qū)產(chǎn)品建設(shè)，減少景區(qū)排隊(duì)等候時間。
�。ǘ┻M(jìn)一步加強(qiáng)旅游市場營銷。今年春節(jié)黃金周，旅游接待實(shí)現(xiàn)了開門紅，但是旅游市場的競爭壓力是很大的，需要進(jìn)一步加大旅游市場促銷，努力完成今年的發(fā)展目標(biāo)。
�。ㄈ┘訌�(qiáng)旅游休閑度假產(chǎn)品建設(shè)。從春節(jié)期間的旅游接待統(tǒng)計(jì)來看，旅游消費(fèi)與旅游人次不能確保同步增長，主要的因素除了門票優(yōu)惠以個，還是適合游客消費(fèi)需求的休閑度假產(chǎn)品不夠，春期間參與性文化類產(chǎn)品、美食類產(chǎn)品、購物類產(chǎn)品等仍比較短缺，我市應(yīng)通過政策引導(dǎo)，市場化機(jī)制加快配套，加大此類產(chǎn)品的市場份額。
春節(jié)黃金周旅游工作總結(jié)范文二：
2017年“春節(jié)黃金周”，我市旅游市場迎來了新年的第一個旅游高峰，各景區(qū)（點(diǎn)）、旅游新村、農(nóng)家樂等車水馬龍、游人如織，各主要賓館、酒店客房爆滿。旅游人次和收入同比大幅上升，旅游投訴同比大幅下降，我市旅游市場實(shí)現(xiàn)“開門紅”。
一、主要特點(diǎn)、亮點(diǎn)
2017年“春節(jié)黃金周”期間，我市陽光明媚，空氣清新，氣候溫暖，春色迷人，年味濃厚。受氣候、環(huán)境以及近年來大力發(fā)展康養(yǎng)旅游產(chǎn)業(yè)、全方位營銷旅游形象和產(chǎn)品等綜合因素的拉動， “春節(jié)黃金周”我市旅游消費(fèi)持續(xù)上漲，旅游市場供需兩旺。七天假期，全市共接待游客157.93萬人次，實(shí)現(xiàn)旅游總收入13.8億元，同比分別增長21.95%和31.49%。
1.新景區(qū)（點(diǎn)）游客火爆
隨著歡樂陽光節(jié)和四川省第七屆（冬季）鄉(xiāng)村文化旅游節(jié)的成功舉辦，米易新山梯田和新山傈僳村寨的美譽(yù)度得到極大提升。春節(jié)期間，觀看傈僳族民俗表演、品嘗烤全牛自助餐、感受獨(dú)特民族風(fēng)情、欣賞連綿壯闊的梯田，成為遠(yuǎn)近游客的必到之處，春節(jié)七天共接待游客2萬余人次,僅門票收入達(dá)84.91萬元 ；花舞人間景區(qū)推出的“自拍曬幸�！毙』顒雍苁苡慰蜌g迎，玫瑰園景區(qū)內(nèi)的三角梅、冬櫻花、炮仗花等吸引了累計(jì)超過十萬名游客前往觀賞；重新改造一新后的顓頊龍?zhí)度芏淳皡^(qū)共接待游客18722人次，實(shí)現(xiàn)門票收入84.8 萬元。此外，二灘國家森林公園景區(qū)、格薩拉生態(tài)旅游景區(qū)以及旅游新村等傳統(tǒng)景區(qū)也游人如織，異常火爆。
2.游客結(jié)構(gòu)更趨合理
據(jù)統(tǒng)計(jì)，春節(jié)期間累計(jì)入攀七座以下非客運(yùn)車輛54.2萬輛，同比增長44%,最高日同比增長311%,自駕車來自川內(nèi)占7成以上（以川A牌照為多），重慶及云南等地占2成以上，其余來自黑龍江、哈爾濱、新疆、青海等氣候差異性較大地區(qū)的車輛也比往年大幅增長。游客的組成和出行人數(shù)也出現(xiàn)較大變化，80%以上的游客均以家庭為單位，父母帶子女、子女帶父母或三代同堂出游的情況非常普遍，家庭出游趨勢明顯。過夜游人數(shù)保持平穩(wěn)增長，且停留時間較去年延長，其中在攀住3—5晚的游客占5成以上。
3.節(jié)慶活動吸引眼球
節(jié)日期間，我市各縣（區(qū)）均推出了豐富多彩的節(jié)慶活動，使得游客攜老帶幼、全家出游的熱鬧景象在各景區(qū)（點(diǎn)）頻現(xiàn)。米易燈會和花展盛況空前，影響力提升，四川衛(wèi)視對此進(jìn)行了報道，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，春節(jié)期間共接待游客約45萬人次。其中郁金香花展共接待游客約1.43萬人次，門票收入31.63萬元，花展的人數(shù)和收入都較去年大幅增加�！斑@里仁和”新春大廟會和寶靈寺、玉佛寺新春祈�；顒�，充滿年味，吸引了眾多游客。西佛山景區(qū)迎春廟會，最大單日接待游客就超過3.5萬人次，平均每日游客量達(dá)到0.5萬人次以上。大年初一至初六，市文化系統(tǒng)在中心廣場連續(xù)舉辦了音樂會、戲曲晚會等新年廣場演出，各個縣區(qū)也都在各自文化廣場組織開展了群眾參與性較強(qiáng)的活動，既豐富了廣大市民的節(jié)日文化生活，又活躍了假日旅游市場。
4.游客接待量多日高位運(yùn)行
從大年初一開始，我市各景區(qū)（點(diǎn)）和住宿設(shè)施普遍進(jìn)入高峰期，各大酒店入住率都高于往年，酒店入住率達(dá)到100%，尤其是米易縣城及周邊異常火爆。各景區(qū)（點(diǎn)）游客接待量陡增，全市A級景區(qū)（點(diǎn)）單日最高接待量達(dá)8.6萬人次，同比增長126.3%。A級景區(qū)（點(diǎn)）單日最高接待量連續(xù)多日突破7萬人次，高峰期直到初六，與去年“春節(jié)黃金周”相比，旅游高峰呈現(xiàn)提前和延長的特點(diǎn)。
5.宣傳營銷助力節(jié)日旅游市場
從去年10月開始,我市在央視一頻道、十三頻道開展了攀枝花市旅游形象廣告宣傳。春節(jié)前夕，在《華西都市報》及旗下的微信和微博平臺開展了旅游產(chǎn)品宣傳；四川衛(wèi)視對米易的燈會進(jìn)行了宣傳，并在市內(nèi)外媒體上對節(jié)日期間全市開展的各類活動進(jìn)行了推介。市委宣傳部、市交通局、市城管局等單位組織在市內(nèi)及高速路沿線進(jìn)行了廣告宣傳。同時，央視、川內(nèi)各大主流媒體還對攀枝花市康養(yǎng)旅游情況進(jìn)行了連續(xù)報道。
6.旅游服務(wù)質(zhì)量持續(xù)提升
“春節(jié)黃金周”期間，我市旅游投訴電話“96927”“12301”保持24小時通暢，旅游投訴平臺僅接到游客咨詢、投訴電話50余起，其中投訴電話8起，同比大幅下降。旅游主管部門對游客的咨詢、投訴電話均認(rèn)真做好了登記，并及時進(jìn)行了回復(fù)處理，游客對此均表示滿意。游客對我市旅游服務(wù)質(zhì)量的總體反映是：基礎(chǔ)設(shè)施雖然較薄弱，但旅游服務(wù)周到、人性化，讓游客有“回家”的感覺。
二、主要工作措施
為有效應(yīng)對“春節(jié)黃金周”旅游市場壓力，在市委、市政府的領(lǐng)導(dǎo)和統(tǒng)一安排部署下，各級各部門真抓實(shí)干，早作安排，通力配合，堅(jiān)守崗位，狠抓落實(shí)，工作到位，實(shí)現(xiàn)了“春節(jié)黃金周”我市旅游安全、秩序、質(zhì)量、效益“四統(tǒng)一”目標(biāo)，確保了全市旅游市場的繁榮穩(wěn)定。
市委、市政府高度重視“春節(jié)黃金周”旅游工作，并對春節(jié)期間來攀游客將出現(xiàn)較大增長情況提前做出預(yù)判。1月11日，市旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)小組下發(fā)了《關(guān)于做好2017年春節(jié)期間旅游安全維穩(wěn)和服務(wù)保障工作的通知》，明確了各級各部門的工作職責(zé)和目標(biāo)任務(wù)。1月13日，召開了全市“兩節(jié)”期間旅游安全維穩(wěn)暨服務(wù)保障工作會議，市委副書記虞平、市政府副市長李文飛對認(rèn)真做好春節(jié)期間全市旅游安全維穩(wěn)和服務(wù)保障工作提出了明確要求。1月18日，市政府副市長李文飛專程前往二灘國家森林公園景區(qū)，對景區(qū)薄弱環(huán)節(jié)的整改情況以及黃金周期間安全保障工作進(jìn)行現(xiàn)場辦公。春節(jié)前，市委副書記虞平、市政府副市長李文飛、市政府副秘書長龐德分別牽頭對涉旅景區(qū)（點(diǎn)）、接待場所以及旅游基礎(chǔ)設(shè)施等進(jìn)行了檢查。市旅游產(chǎn)業(yè)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室牽頭組織市發(fā)改委、市公安局、市安監(jiān)局、市質(zhì)監(jiān)局、市藥監(jiān)局、市工商局等市級相關(guān)部門和縣（區(qū)）政府集中開展了聯(lián)合執(zhí)法大檢查，并制作印發(fā)了《涉旅安全和市場監(jiān)管法律法規(guī)文件匯編》600冊。
各縣區(qū)政府認(rèn)識到位，措施得力。按照市委、市政府安排部署，提前應(yīng)對，扎實(shí)做好預(yù)熱宣傳、安全隱患大檢查、產(chǎn)品供給、市場監(jiān)管、綜合協(xié)調(diào)、公共服務(wù)、組織保障等方面的工作，進(jìn)一步提高“黃金周”旅游安全維穩(wěn)、組織、接待、管理水平和服務(wù)質(zhì)量。米易縣游客應(yīng)急住宿點(diǎn)、餐飲點(diǎn)、全警值班等系列措施的推出，確保了游客乘興而來，滿意而歸。
市、縣（區(qū)）各相關(guān)部門講政治、顧大局，齊抓共管，通力配合，確保了“春節(jié)黃金周”我市旅游市場的安全有序。團(tuán)市委牽頭各縣（區(qū)）在主要繁華路段、各景區(qū)（點(diǎn)）、高速路口、機(jī)場、火車站等設(shè)置了志愿者服務(wù)站（點(diǎn)），對游客進(jìn)行宣傳和引導(dǎo)，為游客提供了溫馨服務(wù)，受到一致好評。
市旅游局精心謀劃，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，切實(shí)履行牽頭職責(zé)。組建了“春節(jié)黃金周”值班隊(duì)伍，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)做好假日旅游執(zhí)法檢查、投訴信訪、智慧旅游平臺應(yīng)急處置、假日旅游經(jīng)濟(jì)運(yùn)行分析等各項(xiàng)工作。市、縣（區(qū)）旅游主管部門領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)值班，嚴(yán)格落實(shí)24小時在崗帶班規(guī)定，吃住在一線，第一時間解決問題、化解矛盾。特別是自1月28日開始，市旅游局值班室及時啟動應(yīng)急機(jī)制，協(xié)調(diào)阿署達(dá)花舞人間景區(qū)、顓頊龍洞景區(qū)、米易新山梯田、二灘國家森林公園景區(qū)等做好交通應(yīng)對，協(xié)調(diào)公安、交通部門做好車輛停放和疏導(dǎo)，通過酒店、餐飲協(xié)會平臺網(wǎng)絡(luò)及時互通信息，有效疏導(dǎo)游客，對住宿緊張區(qū)域及時分流，積極協(xié)調(diào)餐飲商家開門營業(yè)，推薦擁堵餐飲店的游客到其它餐飲店就餐，避免客人出現(xiàn)吃飯難、等待時間長等情況的發(fā)生�！按汗�(jié)黃金周”期間，市、縣（區(qū)）旅游執(zhí)法隊(duì)隊(duì)員堅(jiān)持每天不間斷巡查景區(qū)、酒店等涉旅場所，及時處置現(xiàn)場突發(fā)情況。特別是針對國家旅游局發(fā)布泰國疫情信息和馬來西亞中國游客沉船事件后，第一時間作出反應(yīng)，對全行業(yè)發(fā)出預(yù)警，全面開展情況排查。經(jīng)查，我市未發(fā)現(xiàn)異常情況和安全事故。
各涉旅接待點(diǎn)未雨綢繆，科學(xué)策劃，精心安排，充分做好節(jié)日準(zhǔn)備，積極推出豐富多彩的活動，留住了游客，增加了收入。
據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，“春節(jié)黃金周”期間，全市共有2萬余名涉旅行業(yè)人員以崇高的職業(yè)操守，舍小家顧大家，堅(jiān)守崗位，不講條件，為我市旅游市場的“開門紅”作出了貢獻(xiàn)，確保了我市旅游市場的繁榮安全有序。
三、困難問題及工作建議
（一）困難問題
一是主要旅游通道、景區(qū)（點(diǎn)）停車位、廁所、道路標(biāo)識標(biāo)牌等基礎(chǔ)設(shè)施不足，不能滿足旅游市場需求。二是住宿接待容量不足，特別是缺乏品牌旅居度假產(chǎn)品，不能滿足市場需求。三是涉旅企業(yè)大局意識和規(guī)范意識不強(qiáng)，存在隨意收費(fèi)和漲價過高的情況。四是可供游客直接參與的休閑體驗(yàn)性產(chǎn)品不足，如游客參與的水果采摘、民俗文化體驗(yàn)等活動少，未能有針對性的激發(fā)旅游消費(fèi)。五是對外地自駕車游客交通執(zhí)法的人性化不夠，對游客溫馨關(guān)懷不足。
（二）工作建議
一是加強(qiáng)旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。加快完善旅游景區(qū)（點(diǎn)）及停車場、標(biāo)識標(biāo)牌、旅游廁所等公共服務(wù)設(shè)施建設(shè)。二是豐富旅游產(chǎn)品。加快重點(diǎn)景區(qū)和旅游品牌的打造，針對我市春節(jié)旅游市場特點(diǎn)，專門推出“合家歡”到攀團(tuán)圓度假旅游產(chǎn)品。三是加大旅游產(chǎn)品營銷力度。做優(yōu)“陽光攀枝花”溫馨服務(wù)品牌，吸引更多游客到攀，留住消費(fèi)，壯大康養(yǎng)旅游產(chǎn)業(yè)。四是建立專門的旅游咨詢服務(wù)隊(duì)伍。隨著我市旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展不斷壯大，旅游人次不斷增加，咨詢、投訴將會越來越多，且需及時處置、答復(fù)。目前，我市還沒有旅游咨詢服務(wù)電話平臺及專業(yè)隊(duì)伍，現(xiàn)僅旅游值班人員兼職完成一些應(yīng)急工作。因此，建議市政府通過購買服務(wù)方式，建立專業(yè)的詢服務(wù)電話平臺及隊(duì)伍。五是針對今年“春節(jié)黃金周”投訴中比較集中的亂收費(fèi)、過高漲價等情況，建議責(zé)成相關(guān)部門嚴(yán)查，并對社會進(jìn)行公告，以起到警示教育，進(jìn)一步嚴(yán)格規(guī)范市場秩序，以防類似情況隨著市場發(fā)展壯大越發(fā)泛濫成災(zāi)。六是積極營造全社會關(guān)心支持旅游發(fā)展的社會氛圍，共同維護(hù)來之不易的良好旅游環(huán)境。
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