銀行大堂經(jīng)理工作總結(jié)[必備]
總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究，做出有指導性的經(jīng)驗方法以及結(jié)論的書面材料，他能夠提升我們的書面表達能力，為此我們要做好回顧，寫好總結(jié)。那么我們該怎么去寫總結(jié)呢？下面是小編整理的銀行大堂經(jīng)理工作總結(jié)，僅供參考，歡迎大家閱讀。
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銀行大堂經(jīng)理工作總結(jié)1
x月x號是xx銀行的開業(yè)之日，也是我從事大堂經(jīng)理的開始。我非常感激xx銀行能夠給我這個機會，所以我一直勤奮進取，全身心投入的到日常工作中去。其實，大堂經(jīng)理這個工作是客戶接觸我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開端，也是客戶對我行的第一認識和印象，同時大堂經(jīng)理也是連接客戶、柜員、客戶經(jīng)理的紐帶。如今第二季度結(jié)束了，現(xiàn)對第二季度工作總結(jié)如下。
每天早上，在踏進銀行之后，先整體巡視大廳情況，將各種機器設(shè)備打開，確保各項設(shè)施正常運營，查看大廳的衛(wèi)生情況，保持大堂環(huán)境整潔。晨會之后，便是一天工作的開始，記得在最初的`幾天，當客戶站在我的面前會出現(xiàn)心虛或緊張，生怕客戶會詢問一些我不了解的相關(guān)業(yè)務(wù)。這幾個月下來后，我可以用微笑來面對，因為我已經(jīng)慢慢熟悉自己的工作和客戶需求了，在工作中我不斷的熟悉了解，遇到不會的就問，像申請信用卡所需的條件和資料，開辦對公賬戶都需要哪些資料、個人網(wǎng)上銀行怎樣使用、密碼忘記如何找回、掛失補辦、銷戶，需要帶哪些資料，各種省內(nèi)外匯款手續(xù)費，ATm跨行取款收取多少手續(xù)費、儲蓄卡有沒有年費等等，我都逐漸了解。當客戶想我咨詢的時候，我也能大概的告知他們，相信他們對我們的業(yè)務(wù)有了一個大體的了解。在其他工作方面，當自動存、取款機發(fā)生故障或是款箱無款時，及時聯(lián)系有關(guān)人員進行檢修和維護，把客戶的不便降到最低。幾個月下來，也深刻的認識到其實這份工作真的沒有自己想象中的簡單。但是，當自己全心為客戶辦理業(yè)務(wù)，為客戶解決問題的時候，當客戶感激萬分的對自己再三說謝謝的時候，突然覺得自己是如此的開心，覺得很有成就感。
另外，大堂經(jīng)理應(yīng)該是一種主動意識，一種負責態(tài)度，一種良好的工作心態(tài)。自知在這一方面還存在著不足和欠缺的地方，在今后的工作中，我更要不斷地提高工作質(zhì)量，更好的了解客戶的需求，為客戶解決問題。當然還得努力的加強各方面的業(yè)務(wù)知識，盡量避免客戶咨詢的時候，自己全然不知，要讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱情。由于xx銀行在xx是第一家營業(yè)網(wǎng)點，也是新開業(yè)。相對而言，客戶量不多，也算是給自己的磨合期和學習期。在平時的工作中，多留心，慢慢熟悉和積累，以便在日后的工作中能夠更好的發(fā)揮。
銀行大堂經(jīng)理工作總結(jié)2
一、人員培訓
在銀行我們是一個團隊，既然是團隊，就要讓每一個人都能夠發(fā)揮其自身的力量，但是想要讓他們有能力完成任務(wù)給整個團隊貢獻足夠的力量這就需要我們自己的努力，怎樣努力做好這一切，當然是提升我們員工的實力，讓他們都成為能夠獨當一面的人，雖然有些夸大但是這也是我們美好的愿望，為此我在起就開始培訓，堅持在每月月末做好工作的總結(jié)與培訓，在培訓期間我一直都認為要把工作中存在的問題跳出來，然后在培訓中解決，這樣才能夠加深大家的印象，讓所有員工都有助于。我以前也做過簡單的培訓，但是效果都不好，因此我就改變思路決定由問題出發(fā)，解決問題的挺尸給出各種方案去培養(yǎng)這方面的的能力，讓員工能夠有更多的發(fā)展。這樣能夠讓員工加深印象，讓他們有一個大概的老街可以在工作中去實施，在好的知識也之后能夠用得上才是好技術(shù)好東西，簡單但是用的多這需要培訓，因為欠缺的往往就是這些，因此培訓才有意義，我不是為了培訓而培訓，我是為了提升他們的實力而培訓，讓他們能夠獨擋一面能夠完成任務(wù)才培訓，能夠成為我的左膀右臂。
二、銀行管理
我需要管理我手下的一群人，對于他們的能力和實力都需要我做好全面的統(tǒng)籌關(guān)注，人多了總會出現(xiàn)各種各樣的問題漏洞，對于這些，我都會制定相關(guān)規(guī)定，讓他們有一條約束讓他們能夠在工作時有進步，對于工作不是簡單的下命令就行，對于工作我更喜歡的是把他們擰成一團讓他們有足夠的實力能夠完成任務(wù)，而不是讓他們一直都如同一盤散沙一樣不能夠發(fā)揮出多少能力。他員工團結(jié)起來之后我會對于一些能力出眾的人讓他們有更多的動力，讓偷奸�；娜酥琅�，所有獎勵懲罰從來不會少，這是必要的既然做的好就要獎勵，做的出色就要表揚，做的不好就要警告，犯了錯就要給予懲罰，讓他們長記性明白道理。
三、自我提升
一個經(jīng)理如果沒有出色的能力第一手下的人就不會服從，第二完不成自己的任務(wù)，我從不敢怠慢自己的工作，每天都給自己提升努力堅持讓自己有事可做，讓我每天都堅持完成自己的任務(wù)，經(jīng)常去學習管理學習一些經(jīng)理需要掌握的能力既然領(lǐng)導賞識就不能辜負他的期望，同樣我也會在提升自己的同時把自己的會的傳授給手下的人，讓他們有更出色的能力這樣我才算是完成了工作任務(wù)。
一年結(jié)束了，但是我還需要努力工作并沒有因為一年結(jié)束而結(jié)束，反而需要我繼續(xù)努力，在下一年里會繼續(xù)并發(fā)出更多的光芒。銀行大堂經(jīng)理個人工作總結(jié)12
我行一向奉行“服務(wù)源自真情”的宗旨，為客戶提供貼心周到的服務(wù)。在這個過程中，微笑便扮演著不可缺少的角色。作為一線服務(wù)人員，平凡的崗位，平凡的工作，為使每個客戶都能感受到我行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，同事們每天都堅持用真誠的微笑對待每一個客戶，雖然有時會遇到無理取鬧的客戶，但我們都始終堅持用真誠的微笑耐心地為客戶講解，讓客戶真正感受到我們的真情服務(wù)。
一篇xx曾這樣說過：人生以服務(wù)為目的，服務(wù)是一種美德，是一種快樂。服務(wù)別人，得到的是自我價值的肯定。通過自身對大堂經(jīng)理工作的親身體驗，自身對服務(wù)有有了一定的認識，看似平凡而普通的大堂服務(wù)，其本身蘊藏著豐富的內(nèi)涵和價值。就像我在和陌生人交往的時候喜歡首先問對方是哪里人一樣，感覺每個地方的人有每個地方人的特點，這樣了解后才可以更好的和對方溝通。
營業(yè)部是銀行的窗口，小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和信譽。記得曾有一位經(jīng)濟學家說過，“不管你的工作是怎樣的卑微，你都當付之以藝術(shù)家的精神，當有十二分的熱忱”。誰都知道，與客戶直接打交道既累又繁瑣，可我喜歡這個工作，喜歡看到客戶希冀而來、滿意而去的表情。喜歡看客戶在我們的建議下得到意外收獲時的驚喜。滿足于由于堅持原則而使銀行和客戶的利益得到保障后獲得的成就感。但也常因硬件設(shè)施上的不足而不得不通過人為的服務(wù)手段去彌補而產(chǎn)生遺憾，也不得不接受客戶沒有達到目的時不滿的宣泄……總之，各種各樣的'人們來往交替，以真誠服務(wù)換客戶真情，使我們的工作生動而多彩。有時候也會碰到很多不講道理的客戶，這時候“微笑”服務(wù)就顯得尤為重要，也許一個簡單的微笑就能化解客戶原有的怒氣。
記得有這樣一個故事，一個怒氣沖沖的客戶在大聲叫喊，同事微笑著迎了上去，結(jié)果被問，你在笑什么，有什么可笑的。同事的回答很機智，也很巧妙，“老師，微笑服務(wù)是我們的基本服務(wù)準則”。尷尬的氣氛很快的被化解了，氣氛也由當時的凝重轉(zhuǎn)變?yōu)檩p松。當我們真誠的為客戶遇到的難題著急，真誠的幫助客戶解決問題的時候，我想大多數(shù)客戶的怒氣都會煙消云散的。微笑不僅可以縮短人與人之間的距離，而且是化解矛盾最有利的武器。真誠是可以傳遞的，只要你真誠的對待別人，別人也同樣會感受到你的真誠。不是有句老話說的好嗎，笑一笑，十年少。我們在快樂工作的同時，身心也得到了愉悅。以最大的熱情服務(wù)客戶，因為我們不僅代表著網(wǎng)點的形象，也代表著整個銀行的形象。
隨著服務(wù)理念的不斷升級，從“銀行的服務(wù)”到“服務(wù)的銀行”，銀行的服務(wù)觀念和水平正在發(fā)生質(zhì)變，服務(wù)源自真誠，只有付出真誠的服務(wù)，才能贏得所有潛在的客戶。誠心實意地去對待每一位客戶，你的心靈深處是寧靜的、你的身心是輕松的，你將會被一種愉悅的氛圍包圍。
銀行大堂經(jīng)理工作總結(jié)3
在過去的一年里，回顧這一年來工作，感慨頗多�，F(xiàn)就對我的工作向領(lǐng)導進行匯報，請領(lǐng)導指出我們工作中的問題，我將及時改正，不斷進步；下面是我在20xx年的工作情況總結(jié)如下：
1、主要工作情況
在支行已有半年的時間，在這期間我從事過儲蓄柜員和大堂經(jīng)理兩個崗位，雖然崗位不同，但是宣傳新業(yè)務(wù)，營銷中間業(yè)務(wù)，做好存款攬收的工作相同，我是一名新同志，在新的環(huán)境，我更注重自己綜合能力的提高，通過自身的努力和同事的幫助，我的攬儲業(yè)績達到550萬元，加辦網(wǎng)銀50戶，電話銀行30戶，銷售理財萬，建立大客戶資料10戶，在從柜員到大堂經(jīng)理的工作轉(zhuǎn)換中，使我感受最深的是'服務(wù)'這兩個字。
在我任職大堂經(jīng)理這一崗位以來，我感受到隨著我行業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，各銀行之間的競爭日趨激烈，銀行的服務(wù)工作越來越重要，服務(wù)是吸引客戶留住客戶的一個有效手段。而大堂這個工作是客戶接觸我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開端，是客戶對我行的第一印象，所以我們對自己的要求也格外嚴格；大堂經(jīng)理是連接客戶，柜員，客戶經(jīng)理和的紐帶。我們不僅是銀行的工作人員，同時也是客戶的代言人。在客戶遇到困難時，我們積極幫助；當客戶不解時我們耐心解釋；我們要隨時隨地急客戶所急，想客戶所想，用盡善盡美的服務(wù)去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱情，感受到我們的專業(yè)。我們支行周邊有市場和居民小區(qū)，所以在每天來辦理業(yè)務(wù)的客戶中有很多中老齡客戶，有時也有存零鈔業(yè)務(wù)，從而加大了柜面的.的壓力；為了解決這些問題，對于老齡客戶大多都是存折業(yè)務(wù)，我們都及時帶客戶到自助設(shè)備上去補登折，幫他們查賬；對于存零鈔的客戶我們盡量都引導到一個柜臺辦理，盡量不影響其他用戶的正常業(yè)務(wù)；帶有卡的客戶去自助柜員機上進行取款和轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，進行客戶分流，從而減輕柜面壓力。在去年交醫(yī)保的兩個月，由于客戶非常的多，而我們的柜員也有限，導致許多客戶在排了號又走掉了，這時我就會在大廳大聲詢問下一位客戶，避免中途離開的空號占據(jù)時間，保持營業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序。因為只有良好的營業(yè)秩序，我們才能成功地尋找到我們的目標客戶，營銷我們的理財產(chǎn)品，引薦給我們的客戶經(jīng)理。
作為大堂經(jīng)理我們要熟悉本行的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品；這樣才能更好的對我們的客戶做好解釋服務(wù)工作，例如客戶經(jīng)常咨詢個人網(wǎng)上銀行怎樣使用、密碼忘記如何找回、掛失補辦、銷戶，需要帶哪些資料，各種匯款手續(xù)費，基金等業(yè)務(wù)，我都進行詳細的了解并從中總結(jié)出一些要點向客戶解說，當我向客戶作出解釋和說明的時候，相信他們都對我們的業(yè)務(wù)有了一個大體的了解，客戶們都能與我進行良好的溝通，并且愿意在我行辦理業(yè)務(wù)，而在解答問題的過程中，我的業(yè)務(wù)知識也得到了豐富，而且也起到了分擔柜員壓力的作用。
2、工作中存在的問題
在過去的日子中，我在大堂經(jīng)理這個崗位上學習到了許多與客戶交流的經(jīng)驗，但也存在許多的不足之處。在發(fā)展中間業(yè)務(wù)中，基金和>保險業(yè)務(wù)做得還很不理想，為此我常常自我反省，經(jīng)常向客戶經(jīng)理、業(yè)務(wù)經(jīng)理和有經(jīng)驗的營銷能手學習，討教經(jīng)驗，終于有了1萬元的保險營銷成績。但是這只是一個開始，我將繼續(xù)努力學習，努力做出更好的成績。
在去年三季度的神秘人檢查中，我行的得分不理想，給支行抹了黑。之后我們痛定思痛，分析了失分的原因，主要是大堂上班時間和細節(jié)上出了問題，針對這些問題，我們在平時積極改正，中午休息時間也有其他工作人員進行大堂值班，通過努力，我們的服務(wù)終于在四季度中得到了神秘人肯定，曾經(jīng)一次有全區(qū)第二名的好成績。
優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不能僅僅停留在環(huán)境美、'四聲服務(wù)'行為規(guī)范等方面，更應(yīng)該是一種主動意識，一種負責態(tài)度，一種良好的工作心態(tài)。在今后的工作中，我要努力學習服務(wù)技巧和專業(yè)知識，提高自身業(yè)務(wù)水平，以新的面貌為客戶提供更好更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。謝謝大家。
銀行大堂經(jīng)理工作總結(jié)4
時光荏苒，一年的時間轉(zhuǎn)瞬即逝�；貞浖磳⑦^去的，我在銀行領(lǐng)導的關(guān)心和同事的幫助下，經(jīng)過自己不斷努力，迎難而上，較好地完成了各項工作任務(wù)�，F(xiàn)將我一年來的工作情況及下步打算匯報如下：
一、工作總結(jié)
一年來，我始終堅持“工作第一〞的原則，認真執(zhí)行所里的各項規(guī)章制度，工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，以用戶滿意為宗旨，想客戶之所想，急客戶之所急，努力為儲戶提供標準化和優(yōu)質(zhì)的效勞，取得好的成績。
〔一〕我在不恥下問中收獲了成長。
我作為銀行剛?cè)氲赖男卤�，有著初生牛犢不畏虎的精神，和對未來職業(yè)的茫然與憧憬。為盡快適應(yīng)新的工作環(huán)境，勝任本職工作，我不恥下問，不斷向單位同事虛心請教學習，努力讓自己迅速融入角色，盡早成為銀行的稱職員工。一年來，在單位領(lǐng)導的關(guān)心指導和單位同事的關(guān)心幫助下，經(jīng)過自己的不懈努力學習和刻苦鉆研，已經(jīng)熟練撐握了各項業(yè)務(wù)技能、辦理程序。功夫不負有心人，通過自己不斷向書本學習、向?qū)嵺`學習、向同事學習，使我終于從一名新入行的新手正式成長為一名輕車熟路、應(yīng)對自如的熟手，真正成長為一名能勝任本職工作的銀行新職員。
〔二〕我在辛勞付出中得到了回報。
盡管我是剛進入銀行的新職員，但在短時間內(nèi)卻獲得了領(lǐng)導、同事們的認可和信任，這是我莫大的榮譽。我常常以此為動力，不斷鞭策自己。要在工作中肯于吃苦，甘當老黃牛，我是這樣想的，也是這樣做的。當前，面對銀行市場競爭日趨劇烈的新形勢，如何在劇烈的市場競爭中贏得一席之地，是擺在我們銀行業(yè)面前一道難題，尤其銀行與其它銀行相比沒有太大優(yōu)勢的前提下，更是困難重重。為完成工作目標任務(wù)，我毅然棄“小〞家而顧“大〞家，將小孩交由自己父母帶養(yǎng)，全身投入到工作當中，利用自己是本地人的人際社會優(yōu)勢，犧牲個人休息時間，夜間深入拆遷對象家中，主動向客戶營銷我行產(chǎn)品，耐心解釋分析銀行為他們效勞中帶來的利弊以及他們所關(guān)心的利益問題，贏得了拆遷對象的理解與支持，圓滿完成了在拆遷對象中接納儲蓄3000萬的工作任務(wù)。雖然無暇顧家，也搭進了休息時間，但通過自己的艱辛付出卻得到了回報。
〔三〕我在竭誠效勞中贏得了笑容。
優(yōu)質(zhì)的銀行源于優(yōu)質(zhì)的效勞。文明標準效勞是社會開展對效勞行業(yè)提出的要求，也是銀行自身生存和開展的'需要。我心中始終奉行“心想客戶，心系客戶，想客戶所想〞的效勞理念，認真遵守《員工行為守則》，做到行為標準、語言標準、操作標準，努力為客戶提供實實在在的方便。效勞無止境，只有不斷超越自己、挑戰(zhàn)自己才能給客戶提供更加滿意的效勞。通過自己的努力，不斷提升效勞水平，促進了業(yè)務(wù)開展。我始終把銀行當成自己的家，把客戶當成自己親人，憑著自己滿腔的工作熱情和腳踏實地的工作作風，把一顆真誠的心傳遞給客戶，贏得客戶的信賴與笑容。在我看來，客戶滿意就是我最大的幸福和快樂。
〔四〕我從敬業(yè)守道中感受了快樂。
我堅信只有與自己的職業(yè)緊密結(jié)合，立足本職，腳踏實地，才能實現(xiàn)自己的人生價值與目標。我堅持從自身做起，從點滴做起，從本職工作做起，就像雷鋒同志說的那樣“做一顆永不生銹的鏍絲釘，擰在那里就在那里發(fā)光〞。我熱愛這份工作，總是以務(wù)實求真、一絲不茍的態(tài)度處理每一筆業(yè)務(wù)；總是以自然豁達、親切真誠的心境接待每一位客戶；總是以全身投入，盡心而為的工作作風完成交辦的每一項任務(wù)。在工作中，我常常不斷提醒自己要善待別人，在遇到不講理的客戶時，總是試著去包容和理解他人，在得到客戶的理解和尊重時，我總是滿臉的幸福和快樂。雖說銀行柜員的工作是一份枯燥無味的反復(fù)工作，但在這簡單的反復(fù)中卻能收獲到工作的快樂。
二、工作方案
在即將到來的一年里，我將堅持不懈，努力做得更好。緊緊圍繞“以客戶為中心、以賬戶為根底，抓大不放小〞的目標，采取“確保穩(wěn)住大客戶，努力爭取小客戶，積極拓展新客戶〞策略，為銀行做出新的奉獻，我著力做好以下“四個效勞〞。
〔一〕做好誠信效勞吸引客戶。
在劇烈市場競爭中，樹立銀行誠信品牌形象。首先，從我做起，做到誠信效勞，誠信待客，誠信納儲。通過誠信效勞來提高我行的信譽和聲譽，以吸納更多的儲蓄戶，尤其要爭取個體經(jīng)營戶、機關(guān)事業(yè)單位成為我行的重要客戶。
〔二〕做好精細效勞留住客戶。
用心效勞，客戶至上，注重細節(jié)，追求完美，一直是我追求的目標。我要通過細致化、個性化、專業(yè)化效勞，幫助儲戶理財，想儲戶所想，急儲戶所急，讓儲戶真正感受到我們效勞的無微不至，讓客戶自覺留在我行，并且爭取新的儲戶轉(zhuǎn)入我行。
〔三〕做好真誠效勞打動客戶。
我要緊緊抓住大開發(fā)、大開展的歷史機遇和我行所處的地緣優(yōu)勢，針對特殊群體、特定人群制定點對點的效勞策略，用真心、用真情、用真意去效勞客戶、感化客戶。讓客戶真切地感到我們的效勞是實實在在的、是設(shè)身處地為他著想的，讓客戶真正被我們的效勞所打動而留在我行。
〔四〕做好創(chuàng)新效勞招納客戶。
我深知，惟有效勞創(chuàng)新才能在劇烈的市場競爭中立于不敗之地，作為銀行員工，要做到心系銀行開展，更要做到心系客戶利益。要在效勞過程中不斷總結(jié)創(chuàng)新、不斷探索求變，通過各種不同方式和手段，不斷推陳出新，來滿足不同群體、不同客戶理財需求。要自覺將自己的創(chuàng)新效勞理念融為銀行的一種企業(yè)文化和品牌，通過創(chuàng)新效勞和品牌化影響，更多地招納客戶。
銀行大堂經(jīng)理工作總結(jié)5
時光如電，轉(zhuǎn)瞬即逝，彈指一揮間，xxxx年就過去了，在擔任xx支行這一年的客戶經(jīng)理期間，我勤奮努力，不斷進取，在自身業(yè)務(wù)水平得到較大提升的同時，思想意識方面也取得了不小的進步�，F(xiàn)將xxxx年工作總結(jié)如下：
一.xxxx年，在支行行長和各位領(lǐng)導同時的關(guān)心指導下，我用較短的時間了解了新的工作環(huán)境
在工作中，認真學習各項金融法律法規(guī)，積極參加行里組織的各種學習活動，不斷提升自身的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，到了新的工作環(huán)境，工作經(jīng)驗、營銷技能等都存在一定的欠缺，加之支行為新設(shè)外地支行，要開展工作，就必須先增多客戶群體。工作中我始終“勤動口、勤動手、勤動腦”去爭取客戶對我行業(yè)務(wù)的支持，擴大自身客戶數(shù)量，在較短的時間內(nèi)通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和業(yè)務(wù)專業(yè)性，搜集信息、尋求支持，成功營銷xx交易中心、xx市電力實業(yè)公司、xx市中小企業(yè)服務(wù)中心等一大批優(yōu)質(zhì)客戶和業(yè)務(wù)，雖然目前賬面貢獻度還不大，但為未來儲存了上億元的存款和貸款。至XX月末，個人累計完成存款xx多萬元，完成全年日均xx余萬元，代發(fā)工資、PS商戶、通知存款等業(yè)務(wù)都有新的突破。
二.擔任客戶經(jīng)理以來，我深刻體會和感觸到該崗位的職責和使命
客戶經(jīng)理是我行對公眾服務(wù)的一張名片，是客戶和我行聯(lián)系的樞紐。與客戶的交際風度和言談舉止，均代表著我行形象。平時不斷學習溝通技巧，掌握溝通方法，以“工作就是我的`事業(yè)”的態(tài)度和用跑步前進的工作方式來對待工作。從各方各面搜集優(yōu)質(zhì)客戶信息，及時掌握客戶動態(tài)，拜訪客戶中間橋梁，下到企業(yè)、機關(guān)，深入客戶，沒有公車時坐公交，天晴下雨一如既往，每天對不同的客戶進行日常維護，哪怕是一條短信祝福與問候，均代表著我行對客戶的一種想念。熱情、耐心地為客戶答疑解惑，從容地用輕松地姿態(tài)和親切的微笑來面對客戶，快速、清晰地向客戶傳達他們所要了解的信息，與客戶不錯的溝通并取得很好的效果，贏得客戶對我工作的普遍認同。在信貸業(yè)務(wù)中，認真做好貸前調(diào)查、貸后檢查、跟蹤調(diào)查，資料及時提交審查及歸檔。xxxx年，累計發(fā)放貸款xx余萬元，按時清收貸款xx萬元，其中無一筆不良貸款和信用不良產(chǎn)生，在優(yōu)質(zhì)獲取營業(yè)利潤的同時實現(xiàn)個人合規(guī)工作，保證了信貸資金的安全。
三.存在的問題，在過去的一年，雖然我在各方面取得了一定的成績，然而，我也清楚地看到了自身存在的不足
�。ㄒ唬┦菍W習不夠，面對金融改革的日益深化和市場經(jīng)濟的多樣化，如何掌握新編的財經(jīng)信息和我市發(fā)展動態(tài)，有時跟不上步伐。
�。ǘ┦菍ν诰蚰壳翱蛻糍Y源，客戶優(yōu)中選優(yōu)，提升客戶數(shù)量和質(zhì)量，提升客戶對我行更大的貢獻度和忠誠度還有待加強。
�。ㄈ┦沁M一步客服年輕氣躁，做到腳踏實地，提升工作主動性，多干少說，在實踐中健全提升自己，以上不足我正在努力改正。
在新的一年，我將再接再厲，更加重視對新的規(guī)章、新的業(yè)務(wù)、新的知識的學習專研，改善工作方式方法，積極努力工作，加強服務(wù)宗旨意識，拿出十分的勇氣，拿出開拓的魄力，夯實自己的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，朝著更高、更遠的方向努力，用“新”的工作破解實際工作中遇到的種種困難。
銀行大堂經(jīng)理工作總結(jié)6
根據(jù)總行制定的《大堂經(jīng)理工作手冊》的有關(guān)內(nèi)容，結(jié)合自己不到半年的大堂工作，在這年中之際，向行領(lǐng)導作一次工作匯報。這次工作的總結(jié)匯報，能使領(lǐng)導更好地了解我們在思想政治工作上的表現(xiàn)情形，以便及時指出我們工作中的問題，及時改正，不斷進步;下面是我在二零一零年上半年的工作情形，匯報以下：
一、上半年度主要工作情形
今年我在廣發(fā)黃石支行擔負大堂經(jīng)理一職，隨著商業(yè)銀行的市場化，服務(wù)也越來越遭到重視，而大堂這個工作是客戶接觸我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開端，是客戶對我行的第一印象，因此我行對我們的要求也分外嚴格;大堂經(jīng)理是連接客戶、綜合柜員、客戶經(jīng)理的紐帶。我們不僅是工作人員，同時也是客戶的代言人。在客戶迷茫時，我們?yōu)槠渲该鞣较?在客戶遇到困難時，我們施予援手;當客戶不解時，我們耐心說明;我們要隨時隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完善無缺的服務(wù)去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感遭到我們的微笑，感遭到我們的熱情，感遭到我們的專業(yè)，感遭到賓至如歸的感覺。我們黃石支行地處居民生活社區(qū)，也是著名的商業(yè)中心，正由于這些，給我行帶來了一系列的問題。平時在每天來辦理業(yè)務(wù)的客戶中中高端客戶居多，進出量都比較大，從而增加了柜面的壓力;為了解決這些問題，我們準備了方案，帶有卡客戶到自助設(shè)備辦理，進行客戶分流，從而減輕柜面壓力。每當客流量較大時，我就會大聲詢問：“xx客戶請到x號柜臺辦理業(yè)務(wù)”，分流客戶任務(wù)，以免一些客戶中途離開的空號占據(jù)時間，保持營業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序。由于只有良好的營業(yè)秩序，我們才能成功地尋覓到我們的.目標客戶，營銷我們的理財產(chǎn)品，引薦給我們的客戶經(jīng)理，實現(xiàn)服務(wù)與營銷一體化。為了預(yù)防設(shè)備機器突發(fā)故障，我們每天定點檢查保護機器，盡早發(fā)覺，盡早處理，把設(shè)備所帶來的不便降到最低。
作為大堂經(jīng)理，我們不僅僅是要熟悉本行的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品，更應(yīng)當走出去，知己知彼，方能百戰(zhàn)百勝。
作為大堂服務(wù)人員，除了要對銀行的金融產(chǎn)品、業(yè)務(wù)知識熟悉外，更要加強自身職業(yè)道德修養(yǎng)，愛行敬業(yè)。在工作中，自覺保護國家、廣發(fā)行、客戶的利益，遵照社會公德和職業(yè)道德。平時在工作中，大堂經(jīng)理的一言一行通常會第一時間遭到客戶的關(guān)注，因此要求其綜合素養(yǎng)必須相當高。在服務(wù)禮儀上也要做到熱情、大方，主動、規(guī)范。而且還要處事機靈，能及時處理一些突發(fā)事件，同時還應(yīng)有一些緊急救生知識。前不久，我行在消防做了一系列的演練，讓我們大廳工作人員明白了對突發(fā)狀態(tài)應(yīng)當如何應(yīng)急處理。
作為大堂服務(wù)人員，我們還應(yīng)具有良好的和諧能力，怎么調(diào)動好三方人員和保安師傅的工作，發(fā)揮他們的作用，便是我們平時需要注意的，平時要注意和諧柜員和大廳工作人員，提高凝聚力，發(fā)揮團隊精神。而對待那些駐點人員，第一我們不能把他們當外人看待，要把他們看成我們的一員，盡量推薦一些好的客戶給他們，平時尊重并關(guān)心他們，給他們創(chuàng)造一個好的工作平臺，實現(xiàn)雙贏。
優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不能僅僅停留在環(huán)境美“三聲服務(wù)”行動規(guī)范等方面，應(yīng)當是一種主動意識，一種負責態(tài)度，一種良好的工作心態(tài)。更需要柜員問，要形成環(huán)節(jié)整體互動，默契配合。只有秩序好、流程好、整體好才能做到最好。為了更好的提高服務(wù)水平和業(yè)務(wù)水平，我在今年參加了分行組織的屢次服務(wù)規(guī)范學習和演練。在今后的工作中，我更要不斷地提高工作質(zhì)量和服務(wù)藝術(shù)，更好地為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
二、工作中存在的問題
在過去的半年中，我在大堂經(jīng)理這個崗位上學習到了許多與客戶交換的體會和一些營銷的技能，但也存在許多的不足之處。我相信，只有踏踏實實，默默無聞的耕耘，才能結(jié)出豐碩的果實。
在下半年中，我要努力學習服務(wù)技能和專業(yè)知識，提高自身業(yè)務(wù)水平，以新的面貌，為客戶提供更好更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
銀行大堂經(jīng)理工作總結(jié)7
一、人員培訓
在銀行我們是一個團隊，既然是團隊，就要讓每一個人都能夠發(fā)揮其自身的力量，但是想要讓他們有能力完成任務(wù)給整個團隊奉獻足夠的力量這就需要我們自己的努力，怎樣努力做好這一切，當然是提升我們員工的實力，讓他們都成為能夠獨當一面的人，雖然有些夸大但是這也是我們美好的愿望，為此我在20xx年起就開始培訓，堅持在每月月末做好工作的總結(jié)與培訓，在培訓期間我一直都認為要把工作中存在的問題跳出來，然后在培訓中解決，這樣才能夠加深大家的印象，讓所有員工都有助于。我以前也做過簡單的培訓，但是效果都不好，因此我就改變思路決定由問題出發(fā)，解決問題的'挺尸給出各種方案去培養(yǎng)這方面的的能力，讓員工能夠有更多的開展。這樣能夠讓員工加深印象，讓他們有一個大概的老街可以在工作中去實施，在好的知識也之后能夠用得上才是好技術(shù)好東西，簡單但是用的多這需要培訓，因為欠缺的往往就是這些，因此培訓才有意義，我不是為了培訓而培訓，我是為了提升他們的實力而培訓，讓他們能夠獨擋一面能夠完成任務(wù)才培訓，能夠成為我的左膀右臂。
二、銀行管理
我需要管理我手下的一群人，對于他們的能力和實力都需要我做好全面的統(tǒng)籌關(guān)注，人多了總會出現(xiàn)各種各樣的問題漏洞，對于這些，我都會制定相關(guān)規(guī)定，讓他們有一條約束讓他們能夠在工作時有進步，對于工作不是簡單的下命令就行，對于工作我更喜歡的是把他們擰成一團讓他們有足夠的實力能夠完成任務(wù)，而不是讓他們一直都如同一盤散沙一樣不能夠發(fā)揮出多少能力。他員工團結(jié)起來之后我會對于一些能力出眾的人讓他們有更多的動力，讓偷奸�；娜酥琅�，所有獎勵懲罰從來不會少，這是必要的既然做的好就要獎勵，做的出色就要表揚，做的不好就要警告，犯了錯就要給予懲罰，讓他們長記性明白道理。
三、自我提升
一個經(jīng)理如果沒有出色的能力第一手下的人就不會服從，第二完不成自己的任務(wù)，我從不敢怠慢自己的工作，每天都給自己提升努力堅持讓自己有事可做，讓我每天都堅持完成自己的任務(wù)，經(jīng)常去學習管理學習一些經(jīng)理需要掌握的能力既然領(lǐng)導賞識就不能辜負他的期望，同樣我也會在提升自己的同時把自己的會的傳授給手下的人，讓他們有更出色的能力這樣我才算是完成了工作任務(wù)。
一年結(jié)束了，但是我還需要努力工作并沒有因為一年結(jié)束而結(jié)束，反而需要我繼續(xù)努力，在下一年里會繼續(xù)并發(fā)出更多的光輝。
銀行大堂經(jīng)理工作總結(jié)8
在過去的一年中，由于工作須要擔當大堂經(jīng)理的崗位。無論在哪一個崗位工作，只有把個人志向與我行金融事業(yè)的發(fā)展有機結(jié)合起來，才能充分發(fā)揮自己的工作主動性、主動性和創(chuàng)建性，在開創(chuàng)我行美妙明天的過程中實現(xiàn)自身的人生價值。所以要立足本職、愛崗敬業(yè)、無私奉獻，從我做起，從基礎(chǔ)做起，一步一個腳印，踏踏實實，主動向上。
在擔當大堂經(jīng)理期間，我勤奮努力，注意創(chuàng)新，在平凡的日常的工作中發(fā)覺營銷商機，幫助客戶解決疑難問題，在自身業(yè)務(wù)水平得到了不斷提高的同時在思想意識方面也取得了不小的進步。在工作中，我能夠仔細學習各項金融法律法規(guī)，主動參與行里組織的各種學習活動，不斷提高自己的理論素養(yǎng)和業(yè)務(wù)技能。
在為客戶服務(wù)的過程中，我始終堅持“想客戶之所求，急客戶之所需”，為客戶供應(yīng)全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)，做到操作標準、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。實際辦理業(yè)務(wù)時，在保證遵守我行各項規(guī)章制度的前提下，敏捷駕馭營銷方式，為客戶供應(yīng)肯定的便利，敏捷、適度地為客戶供應(yīng)特性化、快捷的服務(wù)。完備源于仔細。沒有挑剔的客戶，只有不完備的`服務(wù)。在日常工作中，我主動刻苦鉆研新學問，新業(yè)務(wù)，理論結(jié)合實踐，嫻熟駕馭各項服務(wù)技能。我從點滴小事做起，在辦理業(yè)務(wù)時，盡量做到快捷、精確、高效的服務(wù)。
在職期間，我協(xié)作客戶經(jīng)理和產(chǎn)品銷售經(jīng)理做好優(yōu)質(zhì)客戶的舉薦，新增及維護工作，主動營銷我行理財產(chǎn)品，在合規(guī)合法的前提下主動對客戶開展我行產(chǎn)品的營銷工作。
銀行工作須要的是集體的團結(jié)協(xié)作，一個人的力氣總是有限的。我更注意團隊的力氣，不斷汲取新的學問滿意工作的競爭也日趨激烈。我深切地體會到作為一名合格的銀行員工應(yīng)當具備更高的業(yè)務(wù)水平，只有不斷地增加自身的綜合素養(yǎng)，不斷地擴大自己的學問面才能將工作干得更好。于是在驚慌工作之余，我還主動參與各種學習考試。為在今后的工作中能取得更大的成果打下堅實的基礎(chǔ)。
由于銀行業(yè)的特別性和肯定程度上的專業(yè)性，想成為銀行業(yè)的優(yōu)秀員工，必需經(jīng)過系統(tǒng)的培訓與豐富的實踐�？偨Y(jié)過去，是為了吸取閱歷、完善不足。展望來年，我將會更有信念、更加努力、主動進取、精益求精地完成好今后的工作，以爭為我行各項工作的發(fā)展做出自己更大的貢獻。
銀行大堂經(jīng)理工作總結(jié)9
20xx年是我進步的一年，也是我成長的一年，在這一年里我早早安排好了一年的穩(wěn)固走規(guī)劃，讓我這一年工作井井有條�，F(xiàn)在其次季度完畢了，現(xiàn)就對其次季度的工作簡潔總結(jié)一下。
一、人員培訓
在銀行我們是一個團隊，既然是團隊，就要讓每一個人都能夠發(fā)揮其自身的力氣，但是想要讓他們有力量完成任務(wù)給整個團隊奉獻足夠的力氣這就需要我們自己的努力，怎樣努力做好這一切，固然是提升我們員工的實力，讓他們都成為能夠獨當一面的人，雖然有些夸張但是這也是我們美妙的愿望，為此我在20xx年起就開頭培訓，堅持在每月月末做好工作的總結(jié)與培訓，在培訓期間我始終都認為要把工作中存在的問題跳出來，然后在培訓中解決，這樣才能夠加深大家的印象，讓全部員工都有助于。我以前也做過簡潔的培訓，但是效果都不好，因此我就轉(zhuǎn)變思路打算由問題動身，解決問題的挺身給出各種方案去培育這方面的的力量，讓員工能夠有更多的進展。這樣能夠讓員工加深印象，讓他們有一個也許的老街可以在工作中去實施，在好的學問也之后能夠用得上才是好技術(shù)好東西，簡潔但是用的多這需要培訓，由于欠缺的往往就是這些，因此培訓才有意義，我不是為了培訓而培訓，我是為了提升他們的實力而培訓，讓他們能夠獨擋一面能夠完成任務(wù)才培訓，能夠成為我的左膀右臂。
二、銀行治理
我需要治理我手下的一群人，對于他們的力量和實力都需要我做好全面的統(tǒng)籌關(guān)注，人多了總會消失各種各樣的問題漏洞，對于這些，我都會制定相關(guān)規(guī)定，讓他們有一條約束讓他們能夠在工作時有進步，對于工作不是簡潔的下命令就行，對于工作我更喜愛的是把他們擰成一團讓他們有足夠的`實力能夠完成任務(wù)，而不是讓他們始終都猶如一盤散沙一樣不能夠發(fā)揮出多少力量。他員工團結(jié)起來之后我會對于一些力量出眾的人讓他們有更多的動力，讓偷奸�；娜酥琅Γ考为剳吞帍膩聿粫�，這是必要的既然做的好就要嘉獎，做的精彩就要表揚，做的不好就要警告，犯了錯就要賜予懲處，讓他們長記性明白道理。
三、自我提升
一個經(jīng)理假如沒有精彩的力量第一手下的人就不會聽從，其次完不成自己的任務(wù)，我從不敢怠慢自己的工作，每天都給自己提升努力堅持讓自己有事可做，讓我每天都堅持完成自己的任務(wù)，常常去學習治理學習一些經(jīng)理需要把握的力量既然領(lǐng)導賞識就不能辜負他的期望，同樣我也會在提升自己的同時把自己的會的傳授給手下的人，讓他們有更精彩的力量這樣我才算是完成了工作任務(wù)。
其次季度完畢了，但是我還需要努力工作，在下一季度里會連續(xù)并發(fā)出更多的光線。
銀行大堂經(jīng)理工作總結(jié)10
本年的各項工作基本告一段落了，在這里我只簡要的總結(jié)一下我在這一年中的工作情況。
隨著年齡的增長和各種工作經(jīng)驗的增多，我對我個人在工作中的要求也在不斷的提高。我所在的崗位是銀行的服務(wù)窗口，我的一言一行都代表著本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。眾所周知，××支行有兩個儲蓄所是最忙的，我那里就是其中之一。每天每位同志的業(yè)務(wù)平均就要達到二叁百筆。接待的顧客二百人左右，因此這樣的`工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真，嚴格按照行里的制定的各項規(guī)章制度來進行實際操作。一年中始終如一的要求自己，在我的努力下，年我個人沒有發(fā)生一次責任事故。在我做好自己工作的同時，還用我多年來在儲蓄工作中的經(jīng)驗來幫助其他的同志，同志們有了什么樣的問題，只要問我，我都會細心的予以解答。當我也有問題的時候，我會十分虛心的向老同志請教。對待業(yè)務(wù)技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：叁人行必有我?guī)煟Х桨儆嫷陌炎约翰粫膶W會。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。
一、在大堂經(jīng)理的崗位上，我圍繞崗位職責主要開展了以下工作：
1、分流、引導客戶。根據(jù)客戶的需求，引導客戶到相關(guān)的業(yè)務(wù)區(qū)域辦理業(yè)務(wù)，向客戶推薦使用自助設(shè)備辦理業(yè)務(wù)，指導客戶了解和使用各種電子機具和電子服務(wù)渠道，并鼓勵客戶逐漸以電子銀行服務(wù)渠道作為進行日常的非現(xiàn)金類交易操作的主要渠道，節(jié)省客戶在銀行等待及填寫表格的時間，更可以足不出戶輕松辦理業(yè)務(wù)。
2、為客戶提供基本的咨詢服務(wù)，解決客戶遇到的業(yè)務(wù)問題。并根據(jù)客戶需求，主動推薦各種新型、高回報的理財產(chǎn)品和分行新一期的特色優(yōu)惠服務(wù)。
3、識別優(yōu)質(zhì)客戶。根據(jù)分層次服務(wù)的原則，給予其特別關(guān)注和優(yōu)先服務(wù)，依據(jù)客戶的星級及資金閑置情況，向客戶經(jīng)理推薦有潛力的優(yōu)質(zhì)客戶。
4、遵守大堂經(jīng)理服務(wù)標準。及時、耐心、高效地處理客戶意見、批評和誤會，保障網(wǎng)點現(xiàn)場及時、高質(zhì)和高效率的服務(wù)，提高客戶滿意度。
二、在上述工作開展的過程中，我認為自己的不足之處還很多，仍有以下幾方面需要改進：
1、我在接待客戶時雖然很熟練但很多時候流于表面，沒有更深層次地挖掘客戶的需求，推薦產(chǎn)品主動性有待加強。
2、在日常工作中需要處理的雜務(wù)較多，占用了較多時間，以致于對優(yōu)質(zhì)客戶的關(guān)注度不夠。
3、有時只單純?yōu)榱私鉀Q問題而解決問題，沒有認真的思考問題產(chǎn)生的源頭，沒能杜絕問題的再次發(fā)生。
4、在與客戶交往和關(guān)系維護時手段簡單，營銷效果并不明顯，營銷技巧有待提高。
結(jié)合我這一年來的所得，我非常慶幸自己得到了在這個崗位上見習的機會，也很感謝工行的幫助。無論將來我從事哪一行，做什么工作，重視團隊合作；耐心、細致、熱情的服務(wù)態(tài)度；更加專業(yè)的知識積累；以及一顆好奇且不斷進取的心，都能為我?guī)砀庸饷鞯那巴尽?/p>
銀行大堂經(jīng)理工作總結(jié)11
20xx年即將過去，全年的工作任務(wù)也接近結(jié)束，回顧本年度的工作，有收獲也存在一些不足之處，我對大堂經(jīng)理工作崗位今年的工作狀況進行了總結(jié)。
我深刻的體會和感受到大堂經(jīng)理的使命和意義。客戶來到我們營業(yè)大廳首先映入眼簾的不僅僅是室內(nèi)的裝修環(huán)境，而是一張張微笑的臉，一句句親切的問候。大堂經(jīng)理是我們農(nóng)商銀行對公眾服務(wù)的一張名片、大堂經(jīng)理應(yīng)有良好的個人形象，文明的`言談舉止作支撐、大堂經(jīng)理是我行營業(yè)網(wǎng)點的形象大使，在與客戶交往中表現(xiàn)出的交際風度及言談舉止，代表著我們行的形象，由于我是全行第一個接觸客戶的人，第一個知道客戶需要什么服務(wù)的人，第一個關(guān)心客戶解決問題的人。所以當我行推出業(yè)務(wù)時、當客戶有需求時，我就和柜面人員樂觀協(xié)商，為客戶著想，來合理地引導客戶辦理業(yè)務(wù)。由于因此，這里的客戶流淌性大，現(xiàn)金流淌快。所以來我們這里辦理速匯通、繳納電話費、以及其他業(yè)務(wù)的客戶特殊頻繁。我們的柜員從早忙到晚，工作壓力可想而知，既擔心全又費心。從我第一天在大堂工作，從開頭時的不適應(yīng)到現(xiàn)在的能很好地融入到這個工作中，我的心態(tài)有了很大的轉(zhuǎn)變。剛開頭時，我覺得大堂經(jīng)理工作很累、很煩索，責任相對比較重大，但是，漸漸的，我變得成熟起來，我開頭明白這就是工作，每天坐在大堂經(jīng)理的位置，為客戶答疑解惑就是我的工作，大廳里的人和一切事物都是我的工作范圍，當我明確了目的，有了工作目標和重點以后，工作對于我來說，一切都變得清楚、明朗了起來。如今客戶的詢問我基本上都能解答，也能適當?shù)陌矒峥蛻簟?/p>
我深知大堂經(jīng)理的一言一行都會在第一時間受到客戶的關(guān)注，因此要求其綜合素養(yǎng)必需相當?shù)母摺Ｒ獙︺y行的業(yè)務(wù)學問有比較熟識和專業(yè)的了解，然后在服務(wù)禮儀上要做到熱忱大方、主動規(guī)范，而且還要處事機靈，能夠隨機應(yīng)變。這對于一個大堂經(jīng)理來講，具有很大的壓力和挑戰(zhàn)性。當一切事物都能從不能親力親為到可以得心應(yīng)手時，生命就會變得光輝絢爛起來。
銀行大堂經(jīng)理工作總結(jié)12
即將畢業(yè)，競爭激烈的畢業(yè)求職也擺在了眼前，對于像我這樣從未真正走出校門、接觸社會的同學來說，這次實習給了我一個很好的學習機會，讓我親身體驗到了工作的味道，為即將開頭的職業(yè)生涯提前做好預(yù)備。
在農(nóng)商行實習期間，我主要學習了綜合業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)，熟識了銀行的會計科目，在練習操作中，我力求在把握操作流程的同時，搞清晰自己在做什么，在整個系統(tǒng)中是怎樣一個來龍去脈。通過看、問和動手操作，我對實習的主要工作內(nèi)容有了更加系統(tǒng)的了解，特殊是支票、匯票等。在實習之前，我只從書上學到過它的基本概念，對真正的票據(jù)并沒有詳細的熟悉。現(xiàn)在我已經(jīng)大致明白了審票和解付的過程。另外，我對銀行這個浩大的工作體系也有了比以前更加清楚的熟悉。
以下是我在工作中的一些體會和心得：
1、銀行工作需要嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度。其實做任何工作都應(yīng)當仔細細致，尤其是在銀行，每個崗位都需要與數(shù)字打交道，常常要處理大量數(shù)據(jù)，要求精確，任何一點細小的錯誤都會影響到整體的結(jié)果。比如在填寫單子時，每一次，都必需要確保匯款時間、金額、匯款人和收款人賬號等各項要素精確無誤。
2、講究分工合作，工作程序具體詳細，每一步驟都有肯定的操作規(guī)范。各道工序都相互關(guān)聯(lián)，每一步都關(guān)系到整體結(jié)果，必需大家一起分工合作，才能最終完成工作任務(wù)。
3、與同事的.相處與溝通很重要。由于一個完整的任務(wù)需要大家分工合作來完成，所以同事之間的溝通與溝通很重要。在工作過程中難免會消失一些差錯，給下一道工序的同事造成不便；或者由于某些客觀緣由，雖然不應(yīng)由某個人完全負責，但的確影響到其他同事的工作。這時肯定要用正確的方法與同事溝通，盡快地解決問題，這樣大家才能齊心協(xié)力地搞好工作。與人溝通的技巧，書本上是學不到的，要在工作中漸漸地學習積累。實習期間，我得到了各位領(lǐng)導、老師和前輩們的關(guān)懷與關(guān)心，各位領(lǐng)導都特別急躁地教育我，讓我不但提高了業(yè)務(wù)水平，也學到許多待人處事的道理。特殊感謝辦公室里的領(lǐng)導們，在繁忙的工作中抽出時間，在工作上給我指導，向我解說業(yè)務(wù)學問，在生活上給與我許多關(guān)懷。
“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行�！背踝x此句時，我并沒有特殊的感覺。然而就在這不長的實習后，我不僅真正明白了它的意義，更深切體會到它的。對我而言，社會和單位是更寬闊的高校，我發(fā)覺自己在課本上學到的學問太有限了。在農(nóng)商行里每一個人都是我的老師，我要學習的實在太多太多，不僅是專業(yè)技能，還有職業(yè)精神和社會閱歷，這些都能成為我以后勝任工作的基石，也是我能在激烈的競爭中出類拔萃最重的砝碼。
在接下來的實習階段，我會以同樣的激情、信念去對待工作，連續(xù)努力，讓自己更快成長！
銀行大堂經(jīng)理工作總結(jié)13
作為大堂經(jīng)理其中很難的就是處理客戶投訴，可以稱之為一種藝術(shù)吧，在這里我想談?wù)勑膽B(tài)。
我從事這個崗位的時間也不算短了，客戶純粹來找茬的案例幾乎是很少，當然也存在(如敲詐銀行)，絕大部分的客戶實際上并不想來找氣受，也就是說我們首先要反思的是自己，而不能認為客戶是在無理取鬧。
當客戶向你反映我們的工作人員存在問題時，不要急于為他們辯解，因為這并不是一個法庭，而是一個需要建立關(guān)系的場合。首先，要向客戶真誠地道歉，因為你代表的是公司，而不是個人。建立好客戶與你之間的良好關(guān)系，才能更好地完成后續(xù)的溝通。其次，要了解客戶的需求和問題所在，并及時采取措施來解決問題。如果問題涉及到公司制度的沖突，要耐心聆聽客戶的意見和想法，并給予他們發(fā)泄的機會。有些客戶可能只是需要一種宣泄，而并不是真的要逆著公司的制度辦事。因此，理解客戶的想法和情感非常重要。雖然這些做起來可能比較困難，但是擁有一個良好的心態(tài)和積極的態(tài)度，將有助于更好地處理客戶問題，并維護公司形象。
這是你的工作，不要對某個客戶一直耿耿于懷，過去的就當作一次經(jīng)驗，僅此而已。
建議你在工作中建立一個工作日記，記錄客戶投訴的情況，并且結(jié)合自己的經(jīng)驗進行總結(jié)。這樣，在下一次遇到類似的問題時，你可以輕松地拿出以前總結(jié)的經(jīng)驗來應(yīng)對。同時，每次新的投訴也是一次寶貴的'經(jīng)驗積累，可以幫助你逐漸平靜地面對客戶投訴。
在客戶急需幫助的時候，我們不能盲目地行事，但必須和客戶一樣感到著急。這種緊迫感能使客戶感受到我們?nèi)σ愿盀槠浞⻊?wù)的真誠。如果問題相關(guān)部門不能解決，當客戶發(fā)牢騷時，我們應(yīng)該跟著他的情緒，同時表達對該部門的不滿，讓客戶感覺我們在同一個陣線上一起作戰(zhàn)。即使客戶態(tài)度惡劣，我們也要保持良好態(tài)度，這是最基本的責任原則，為自己擺脫責任不被指責至關(guān)重要。有時候，客戶的情緒不是針對我們的，但是如果我們與客戶爭論，就很可能成為他們攻擊的對象。因此，我們必須保護好自己。
我們在工作中難免會遇到各種各樣的客戶，有些人可能言語不悅，甚至粗魯無禮。但是下班后，我們應(yīng)該把這些不愉快的經(jīng)歷放下，不要讓它們繼續(xù)影響我們的心情和情緒。我們可以把這些經(jīng)歷當作一次寶貴的經(jīng)驗，從中學習如何更好地與客戶溝通，提升自己的服務(wù)技巧。同時，我們也可以把這些經(jīng)歷當作笑料與朋友分享，輕松地化解心中的壓力和疲憊。無論如何，記住的是經(jīng)驗，而不是憤怒和不滿。
從去年到今年，我在工商銀行擔任見習大堂經(jīng)理也要一年了。在這一年當中我學到了很多金融方面的知識，也逐漸體會到了在一個營業(yè)網(wǎng)點，大堂經(jīng)理的作用有多么重要。
首先，大堂經(jīng)理是一個營業(yè)網(wǎng)點的形象大使。當客戶來辦理業(yè)務(wù)時，關(guān)注的不僅僅是室內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，業(yè)務(wù)辦理和等候的時間長短，還包括是否能夠及時且詳盡的得到自己想要咨詢的答案，有沒有得到更優(yōu)質(zhì)更全面的服務(wù)。而最早直接面對客戶、最早知道客戶的需求、最早能幫助到客戶的人是我。所以，微笑面對客戶，認真傾聽客戶的需求，及時高效地幫客戶解決問題就顯得很重要了，因為此時，我的任何言談舉止都將代表工行的形象。
另外，我們的柜員做的都是與金錢有關(guān)的細致工作，容不得一點差錯。他們每天都要辦很多筆業(yè)務(wù)，工作壓力一定極大。如果有些顧客在他們辦理業(yè)務(wù)時插進來進行咨詢，不但影響了他們的工作，還極易因此出現(xiàn)失誤操作，導致操作風險。此時，如果停下來為客戶解答，就影響了正在辦理的業(yè)務(wù);如果不予理睬，又會得罪客戶。兩者都會導致投訴或者客戶的流失的風險。
多向柜員學習業(yè)務(wù)知識、多與柜員溝通了解業(yè)務(wù)流程，對每個柜員辦理業(yè)務(wù)的流程、習慣有所掌握，才能更好的在客戶與柜員之間建立更有效的溝通平臺，只有將這些輔助工作做在前面，我才能盡自己所能為他們分擔壓力。
因此在大堂經(jīng)理的崗位上，我圍繞崗位職責主要開展了以下工作：
一、分流、引導客戶。 根據(jù)客戶的需求，引導客戶到相關(guān)的業(yè)務(wù)區(qū)域辦理業(yè)務(wù)，向客戶推薦使用自助設(shè)備辦理業(yè)務(wù)，指導客戶了解和使用各種電子機具和電子服務(wù)渠道，并鼓勵客戶逐漸以電子銀行服務(wù)渠道作為進行日常的非現(xiàn)金類交易操作的主要渠道，節(jié)省客戶在銀行等待及填寫表格的時間，更可以足不出戶輕松辦理業(yè)務(wù)。
二、為客戶提供基本的咨詢服務(wù)，解決客戶遇到的業(yè)務(wù)問題。 并根據(jù)客戶需求，主動推薦各種新型、高回報的理財產(chǎn)品和分行新一期的特色優(yōu)惠服務(wù)。
三、識別優(yōu)質(zhì)客戶。 根據(jù)分層次服務(wù)的原則，給予其特別關(guān)注和優(yōu)先服務(wù)，依據(jù)客戶的星級及資金閑置情況，向客戶經(jīng)理推薦有潛力的優(yōu)質(zhì)客戶。
四、遵守大堂經(jīng)理服務(wù)標準。 及時、耐心、高效地處理客戶意見、批評和誤會，保障網(wǎng)點現(xiàn)場及時、高質(zhì)和高效率的服務(wù)，提高客戶滿意度。
在上述工作開展的過程中，我認為自己的不足之處還很多，仍有以下幾方面需要改進：
一、我在接待客戶時雖然很熟練但很多時候流于表面，沒有更深層次地挖掘客戶的需求，推薦產(chǎn)品主動性有待加強。
二、在日常工作中需要處理的雜務(wù)較多，占用了較多時間，以致于對優(yōu)質(zhì)客戶的關(guān)注度不夠。
三、有時候為了解決問題而草率行事，只是著眼于表面，卻忽略了問題的本質(zhì)和產(chǎn)生的原因，這樣解決的隱患仍然存在，問題可能會再次發(fā)生。
四、在與客戶交往和關(guān)系維護時手段簡單，營銷效果并不明顯，營銷技巧有待提高。
結(jié)合我這一年來的所得，我非常慶幸自己得到了在這個崗位上見習的機會，也很感謝工行的幫助。無論將來我從事哪一行，做什么工作，重視團隊合作;耐心、細致、熱情的服務(wù)態(tài)度;更加專業(yè)的知識積累;以及一顆好奇且不斷進取的心，都能為我?guī)砀庸饷鞯那巴尽?/p>
銀行大堂經(jīng)理工作總結(jié)14
在xx年，大堂經(jīng)理工作，是一項重要而又重要的工作。我們在分行的正確領(lǐng)導下，圍繞分行年度工作目標和經(jīng)營指標，認真組織、策劃并執(zhí)行各項規(guī)章制度，較好完成了各項任務(wù)。大堂經(jīng)理工作總結(jié)。現(xiàn)將xx年來的工作總結(jié)如下。
大堂經(jīng)理工作總結(jié)一、抓學習培訓，提高員工素質(zhì)
大堂經(jīng)理工作的好壞直接影響管理的效果，而我們大堂經(jīng)理工作又是所有的核心，服務(wù)質(zhì)量的好壞直接影響到客戶對我行的第一印象。在分行組織的大堂經(jīng)理業(yè)務(wù)學習活動中，我認真地學習了各種服務(wù)禮儀及規(guī)范，并在日常工作中得以運用。
二、做好大堂經(jīng)理的服務(wù)工作，提供良好的個人素質(zhì)
大堂經(jīng)理工作中，要時時處處以客戶為上，注重樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的良好窗口形象，不斷提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
一是要做好大堂經(jīng)理工作，就要做好客戶的思想工作，關(guān)心客戶，幫助客戶，想客戶所想，急客戶之所急。
二是要本著“服務(wù)者”的意識去工作，引導客戶，用心服務(wù)。
三是要懂得“客戶無抱怨、來有問必答、來有迎聲、走有送聲”，為客戶提供貼心周到的服務(wù)。
在工作中要樹立“客戶第一”的思想，在對客戶熱情、真誠、周到的基礎(chǔ)上，給客戶真誠、周到的服務(wù)。
四是要加強自身學習，不斷提高業(yè)務(wù)水平和服務(wù)技能。
要有針對性地加強學習，學習產(chǎn)品知識、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的經(jīng)驗，不斷提高自身的營銷水平。
五是要不斷改進學習方法。
我要結(jié)合自身實際，持續(xù)學習，認真實踐，不斷提高自己的營銷水平和服務(wù)技能，把學到的理論知識及時地運用到實際工作當中來。
大堂經(jīng)理工作總結(jié)二、尊重客戶，依靠客戶，保障優(yōu)質(zhì)服務(wù)
在日常工作中，我們要以良好的服務(wù)態(tài)度對待客戶，始終保持信譽高昂的服務(wù)熱情。
一是做到真誠、熱情、細致。對客戶要用心服務(wù)、用細心體察、用微笑服務(wù)，為客戶帶給貼心周到的服務(wù)。
二是當客戶的需要我們要幫助時，我們應(yīng)該第一時間去幫助他們。
三是保持良好的心態(tài)與客戶溝通。
保持良好的禮儀禮節(jié)，提高客戶的滿意度和忠誠度。
四是要努力學習充實自己，為自己“充電”，營造良好的內(nèi)功。
五是在工作中，要學會做事先做人，不斷提高工作效率和工作質(zhì)量，更好地完成每一項任務(wù)。
六是要保持良好的工作狀態(tài)，愉快的心態(tài)和高昂的工作熱情，做到事事保持良好的心態(tài)。
七是要合理處理好與同事之間的'關(guān)系，善于取長補短，虛心地聽取同志意見，彌補工作中的不足。
八是要注意團隊合作，善于取長補短，虛心地聽取同事意見、建議，彌補工作中的不足。
最后，感謝分行能給我們這次機會加大我們的培訓，我要珍惜當前的工作，珍惜崗位，努力學習，勤奮工作，為今后業(yè)務(wù)的拓展做出我更大的貢獻。
銀行大堂經(jīng)理工作總結(jié)三
時光荏苒，xx年上半年已過去了，回首過去的半年，內(nèi)心不禁感慨萬千。時間如梭，轉(zhuǎn)眼間又將跨過一個年度之坎，回首望，雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和磨礪。
工作上，我首先在某某銀行擔任出納員，在此期間，我積極學習新的會計準則及有關(guān)財經(jīng)方面的規(guī)定，熟悉財經(jīng)制度與準則的相關(guān)政策，及時掌握會計動態(tài)，積極協(xié)助其他部門的相關(guān)人員做好各項工作，遵守行內(nèi)各項規(guī)章制度，維護個人形象，與同事相處融洽，并能積極配合及協(xié)助其他部門完成工作，積極參與的各項活動并達到工作的順利完成的同時還能積極參加行里組織的各項活動，從而不斷提升自身綜合素質(zhì)。
思想上，立足本職工作，認真學習新的會計準則，自覺遵守各項法律法規(guī)，積極參加行里組織的各項學習活動，以最短的時間
銀行大堂經(jīng)理工作總結(jié)15
一年已經(jīng)過去，回顧過去一年，我在大堂經(jīng)理和現(xiàn)金柜臺上都工作了一段時間，在不同的崗位讓我收獲了很多，也學到了很多。
首先，在過去一年的時間，在大堂經(jīng)理的崗位讓我更加深刻的懂得了身為一個廳堂工作者，不僅需要做到營銷客戶，更需要維護好整個廳堂內(nèi)的秩序，讓每一位客戶盡量減少他們的等待時間的同時，更加高效的為他們做好服務(wù)工作，而這就需要充分利用好廳堂內(nèi)的每一個員工，每一臺設(shè)備乃至每一個宣傳折頁，只有分工協(xié)作，才能讓大堂內(nèi)的每一個環(huán)節(jié)自然而流暢的運轉(zhuǎn)，才能讓我們的客戶在獲得高效服務(wù)的同時不營銷我們的產(chǎn)品營銷，才能更加完美的獲得客戶的認可和贊揚。
大堂經(jīng)理是一個承上啟下的不可或缺的崗位，它起到了上傳下達的職責，在這個崗位上，我們要做的不僅僅是眼前的營銷和服務(wù)，還有許多廳堂外的營銷和維護，每個貴賓客戶的家庭情況，資金配置，乃至愛好等等，都需要我們了解，因為只有了解了這些才能更好的服務(wù)客戶，才能更好的留住客戶，而要想達到留住客戶的心，就需要我們平時的細心和積累，通過聊天以及我們的系統(tǒng)來點點滴滴的收集客戶信息，只有深深的了解，才能自如的營銷和維護我們的貴賓客戶。
其次，在現(xiàn)金的崗位上，因為智能柜員機的上線，許多業(yè)務(wù)都已經(jīng)轉(zhuǎn)移到柜臺外登記，這些業(yè)務(wù)基本都已經(jīng)被大堂經(jīng)理獲悉和登記完，所以大多數(shù)時候我們要做的就是快速高效的完成客戶需要辦理的.業(yè)務(wù)，對于大堂經(jīng)理無法解決的客戶，我們前臺則可以在辦理業(yè)務(wù)的同時適度向客戶進行二次營銷服務(wù)，而這一切則需要大堂經(jīng)理和前臺柜員默契配合，分工合作。
最后，不同的崗位讓我學到了許多，也發(fā)現(xiàn)了自己以前的不足之處，一個客戶的維護，不僅僅是業(yè)務(wù)的辦理，還有業(yè)務(wù)的營銷和潛在價值的挖掘，只有讓客戶認可我行，讓客戶的資金持久的留在我行，才是一個業(yè)務(wù)的成功辦理，相信在新的一年自己會更加完善自己，業(yè)務(wù)和營銷上更進一步。
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