防損試用期工作總結(jié)
導(dǎo)語：對進(jìn)入理貨區(qū)人員，查驗其有效送貨單或訂貨單，登記后發(fā)給出入證，在其離開理貨區(qū)時將出入證出入證收回。如果送貨人員將出入證損壞或丟應(yīng)及時向班長匯報，由班長處理，并做好記錄。以下小編為大家介紹防損試用期工作總結(jié)文章，僅供參考!
防損試用期工作總結(jié)篇一
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1、具有較好的身體素質(zhì)和較強(qiáng)的團(tuán)隊意識。
2、掌握基本的防盜、防暴、消防技能。
3、掌握商場崗位分布及職責(zé)。
4、掌握商品進(jìn)出商場的相關(guān)規(guī)定。
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1、著裝整齊，列隊上下班。
2、參加班例會，掌握例會內(nèi)容。
3、參加早操及每日的升旗工作。
4、上班人員到崗位核實交接班內(nèi)容，與上一班人員辦理交接，并處理上一班未處理上一班未處理完畢的工作。
5、對本崗使用的專有物品進(jìn)行交接，有交接班本的要在交接班本上記錄。
6、負(fù)責(zé)維修所在區(qū)域的工作秩序。
7、保持良好的上崗姿態(tài)。
8、崗位上發(fā)生的任何異常問題應(yīng)及時上報。
9、發(fā)現(xiàn)可疑的人或事應(yīng)禮貌的詢問或監(jiān)控。
10、制止顧客在商場內(nèi)吸煙、拍照或在超市內(nèi)吃事物（經(jīng)公司同意的除外）
11、監(jiān)督送貨人員按指定的路線進(jìn)出商場。
12、檢查運出商場的垃圾、雜物、防止商品流失。
13、審核公司物品借出商場有關(guān)單據(jù)，并視情況予以登記。
14、遇到下列情形之一時應(yīng)行舉手禮：
（1） 遇公司領(lǐng)導(dǎo)或公司領(lǐng)導(dǎo)陪同的客人到訪時；
（2） 需要與顧客進(jìn)行交涉時；
（3） 兩班人員交接班時；
（4） 在升旗現(xiàn)場時；
（三）崗位職責(zé)
a、理貨區(qū)崗
1、早班人員與理貨員交接完畢后開啟理貨區(qū)大門。
2、對進(jìn)入理貨區(qū)人員，查驗其有效送貨單或訂貨單，登記后發(fā)給出入證，在其離開理貨區(qū)時將出入證出入證收回。如果送貨人員將出入證損壞或丟應(yīng)及時向班長匯報，由班長處理，并做好記錄。
3、制止無關(guān)人員進(jìn)出理貨區(qū)吸煙的人員予以制止并上報。
4、檢查所有出理貨區(qū)的物品，對無手續(xù)或手續(xù)不全的予以制止并上報。
5、辦理退、換貨時應(yīng)逐項審核“進(jìn)貨商品退出單”或“手工換貨單”上各項內(nèi)容，經(jīng)與實物核對無誤后，在單據(jù)上簽注姓名及日期，將退、換貨商品予以放行。
6、對直上柜商品換貨，經(jīng)核對商品條碼、品名、規(guī)格、價格、數(shù)量完全一致后以物換物。
7、核對內(nèi)部調(diào)撥商品的調(diào)撥單，確認(rèn)商品的條碼、品名、規(guī)格、型號、數(shù)量與實物相符時，簽注姓名及日期予以放行。
8、憑正式的報損物品，無誤后予以放行。
9、指揮該區(qū)域內(nèi)公司及供應(yīng)商需從理貨區(qū)送貨車輛的停放，制止外單位車輛在公司專用停車位停放。
10、營業(yè)結(jié)束后填寫交接班本與夜間人員交接，關(guān)閉理貨區(qū)大門，落鎖后將鑰匙交回班長，晚班人員參加清場工作。
b、收銀進(jìn)、出口崗
1、引導(dǎo)顧客從超市入口進(jìn)口超市。
2、制止顧客帶寵物、飲料、食品及其它超市內(nèi)出售的同類商品進(jìn)入超市，對于攜帶大包（袋）及公司購物袋的顧客，建議其存包。
3、制止顧客將未付款的商品帶出超市。
4、按公司規(guī)定監(jiān)管購物車（籃）和供顧客使用的兒童車。
5、當(dāng)防盜報警器報警時，應(yīng)按下列方式處理：
�。�1）進(jìn)超市報警的，一般是顧客所穿服裝或所帶物品上帶有磁性，防損員應(yīng)禮貌的向顧客說明情況，并征求顧客意見是否需要為其將磁性消除。如同意，則將顧客請到辦公室交班長或主管處理。
（2）出超市報警的：
1）顧客未購買商品的，應(yīng)請其到辦公室交班長或主管處理；
2）顧客已購買商品的，應(yīng)請顧客攜購物袋回就近收銀臺消磁，如：a、未發(fā)生報警的，應(yīng)立即向顧客致歉，并尋找真正引起報警的人。b、發(fā)生報警的，應(yīng)將商品交收銀員處理。c、消磁后顧客攜商品出報警門又發(fā)生報警的，應(yīng)請顧客到辦公室交班長或主管處理。
6、商場出現(xiàn)緊急事件時須迅速到指定位置待命。
c、監(jiān)控崗
1、清點、整理監(jiān)控室內(nèi)的辦公用具，清理監(jiān)視屏幕的衛(wèi)生。
2、檢查錄象機(jī)運作情況，定時更換錄象帶。
3、密切注視監(jiān)視屏幕，觀察商場的動態(tài)，及時上報商場內(nèi)的異常情況。
4、對當(dāng)班期間發(fā)現(xiàn)的問題做好詳細(xì)的交接班記錄，與下一班人員辦理交接。
d、外圍崗
1、看護(hù)商場外圍設(shè)備、實施。
2、看護(hù)商場門前停放車的安全。
3、維持大門周圍的治安秩序。
4、保障商場周圍交通順暢。
5、制止促銷人員直接收取顧客現(xiàn)金，如發(fā)現(xiàn)應(yīng)立即上報。
6、制止衣衫不整（如光膀子）者進(jìn)入商場。
7、遇有緊急事件時須迅速敢到指定地點待命。
e、停車場崗
1、指引顧客車輛按車位停放，維持車場秩序。
2、車輛的進(jìn)出登記：
�。�1） 按24小時制登記進(jìn)場時間。
�。�2） 登記照牌。
�。�3） 簽注日期和值班員姓名。
3、車輛出場應(yīng)收回憑證，核實車牌照號碼與憑證是否一致，登記出場時間后放行。
4、對丟失憑證的，應(yīng)上報班長或主管處理。
5、防止車輛發(fā)生碰撞，發(fā)生情況應(yīng)及時上報。
f、員工通道崗
1、制止未著工衣、未戴工牌的員工從通道進(jìn)入商場。
2、制止員工帶包（袋）和與工作無關(guān)的物品從通道進(jìn)入商場。
3、制止當(dāng)班員工無故離開商場，因工作需要離開的要作好登記。
4、制止員工從商場攜帶商品進(jìn)出通道。
5、制止員工上下班代打卡，一旦發(fā)現(xiàn)應(yīng)記錄其工牌并上報。
6、制止顧客、送貨人員及其他無關(guān)人員進(jìn)入通道。
7、檢查下班員工隨身攜帶的物品。
8、檢查出商場的物品。
9、負(fù)責(zé)來訪人員登記，通知被訪人員，維護(hù)辦公區(qū)域的工作秩序。
10、夜班應(yīng)檢查辦公區(qū)門窗及照明燈是否關(guān)閉。
11、對夜間因工作需要到辦公區(qū)值班的人員要核實登記名單，制止未登記人員進(jìn)入。
g、便衣崗
1、必須以顧客身份開展工作，不得暴露自己的真實身份。
2、非工作需要不得與崗位防損員、營業(yè)員交談，不得隨意外出。
3、在商場內(nèi)巡視，對盜竊及破壞商品等不良行為及時跟蹤抓獲或制止。
4、對重點區(qū)域、柜臺、商品要進(jìn)行重點巡查保護(hù)。
5、對團(tuán)伙盜竊，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即上報，在班長、主管的指揮下指揮下采取統(tǒng)一行動。
6、對盜竊嫌疑人采取行動時應(yīng)注意以下事項：
（1） 須證據(jù)確鑿。
（2） 請其致到商場辦公室接受處理時應(yīng)說明原因。
（3） 應(yīng)舉止文明，非緊急情況不得采取強(qiáng)制措施。
�。�4） 應(yīng)盡量不影響商場的正常營業(yè)秩序。
h、夜班崗
1、協(xié)助晚班人員進(jìn)行營業(yè)結(jié)束后的商場清場工作。
2、與收銀員交接收銀員臺出售香煙。
3、對清場后需要在商場內(nèi)工作的人員進(jìn)行登記并在工作現(xiàn)場設(shè)置崗位。
4、未設(shè)外圍崗的情況下，值班人員必須每隔半小時到商場外巡視一次。
防損試用期工作總結(jié)篇二
尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)：
轉(zhuǎn)眼間我來到百盛工作也已經(jīng)三個月了,回想我們這一批來的時候公司對我們的重視，經(jīng)過了8天公司正規(guī)培訓(xùn)，讓我們了解了百盛的發(fā)展史，了解了公司的情況，8天后我們進(jìn)入了賣場，我們每一名新員工有一位經(jīng)驗豐富的老員工來帶我們，在他們精心的指導(dǎo)下讓我們學(xué)會了很多的東西，下面我就將近期工作實習(xí)情況總結(jié)如下：
一. 實習(xí)三個月的感受，這段時間在國芳百盛工作，讓我感受最深刻的是百盛是一個充滿朝氣、極具實力的企業(yè)，在這里員工都非常友好、熱情，不論是在工作中還是在平時休息的時候，都能得到別人的關(guān)懷感受集體的溫暖，這也使我迅速地進(jìn)入角色更好地適應(yīng)了百盛這個新的工作環(huán)境,其次，我感到百盛是一個非常能鍛煉人的地方，不僅是因為我們在工作中要用微笑去迎接顧客還是因為你有多大的才能就有多大的空間讓你施展和發(fā)揮，能夠給每個人一個適合自己的平臺,其次是讓我感到要做好一名防損不僅要求職業(yè)操守、良好的思想道德品質(zhì)，還要有極強(qiáng)的責(zé)任心及進(jìn)取心和團(tuán)隊集體團(tuán)結(jié)意識,商品從進(jìn)貨入場、上貨、布磁以及監(jiān)控到商品出賣場，對商品的'進(jìn)、銷、存一系列跟蹤都要由防損去監(jiān)督，這讓我更快的了解了公司的運營機(jī)制以及系統(tǒng)流程的操作.
二. 經(jīng)過三個月實習(xí)讓我對防損這一行業(yè)也有了更深的認(rèn)識。
1. 成立防損的目的
隨著市場的發(fā)展、銷售的日漸飽和、零售毛利率的下降，競爭變得越來越激烈，利潤空間相對減少，于是控制損耗減少成本就成為公司成立防損的目的。
2. 防損的四大功那
�、�. 損耗的監(jiān)督功能。列如：電腦錄入、采購價格。⑵.損耗得預(yù)警功能。⑶.對產(chǎn)生得損耗得分析功能。⑷.損耗得處理功能。
3. 在工作中不同崗位的學(xué)習(xí)認(rèn)識
�、�. 出口:出口防損稽核主要是核對水單,防損對收銀漏掃所產(chǎn)生得損耗進(jìn)行稽核。首先關(guān)注得是收銀臺號（票頭）、收銀交易得時間（票尾）、收銀臺號、對貴重商品和未放入購物袋商品在水單上迅速查找，同時對帶小孩得顧客也要稍加留意，看小孩手中是否拿有商品，對于發(fā)現(xiàn)收銀員漏掃商品，應(yīng)及時通知當(dāng)班收銀領(lǐng)班找出原因，并制定相應(yīng)措施補(bǔ)救漏洞。
當(dāng)磁門出現(xiàn)報警時，①辨別是否為未付款將商品攜出賣場。②是否為在其他超市買得未消磁或復(fù)磁商品。③是否為收銀漏掃商品。從而降低因偷盜和漏掃等情況所產(chǎn)生得損耗。
當(dāng)顧客因員工態(tài)度問題發(fā)生顧客投訴時，大部分顧客是直接找到防損稽核口，在這時一般顧客都很激動，此時我們防損是第一個接觸顧客投訴的，首先要想辦法讓顧客冷靜并開導(dǎo)顧客，在顧客情緒穩(wěn)定后再帶至服務(wù)臺處理顧客問題。
還有就是有顧客對員工無理取鬧貨與收銀爭執(zhí)時，防損及時制止員工與顧客爭執(zhí)，安慰顧客并使其平靜，以減少顧客對員工不滿最大
的保護(hù)公司的利益。
2 入口
�、�. 禮貌回答顧客問題，維護(hù)超市入口次序，及時請顧客封存包物，對帶寵物和帶與賣場內(nèi)商品相同物品的顧客，對其進(jìn)行勸阻到服務(wù)臺封存，對顧客自帶食品不得再超市吃，應(yīng)禮貌請其吃完或封存。
②. 商品退還貨流程；必須由超市服務(wù)臺人員調(diào)換，防損核對水單與商品是否一致并作好記錄，檢驗換好商品并由調(diào)換人簽字。 ⑵. 巡檢；禮貌勸阻顧客試用商品、使用商品、吃商品，積極預(yù)防和發(fā)現(xiàn)內(nèi)外盜行為并抓獲小偷，對贈品貼及小粘簽的控管,處理制止顧客在賣場內(nèi)抽煙拍照等。
�、�. 驗貨通道；檢查下班人員隨身攜帶物品，督促其作好自檢，非工作人員一律不得進(jìn)出逗留，對以收貨品進(jìn)行查驗發(fā)現(xiàn)問題及時處理減少損耗。
�、�. 贈品貼、贈品膠帶的規(guī)范使用；贈品捆綁、粘貼贈品帖須由防損部稽核員監(jiān)控，組織在驗貨通道區(qū)域內(nèi)進(jìn)行，由防損依據(jù)活動需要指定綁贈方式，所有內(nèi)部員工不得私自將贈品貼、贈品膠帶攜入賣場。
4.工作重點
⑴. 對商品流和單據(jù)流進(jìn)行事前、事中、事后審核，如發(fā)生變價生效時未完成收貨作業(yè)使訂單作廢，負(fù)毛利收貨審批程序的調(diào)整等。 ⑵. 對賣場經(jīng)營期間整個時段進(jìn)行布控
�、�. 依據(jù)商品的屬性在進(jìn)、銷、存系統(tǒng)中進(jìn)行分類管理監(jiān)控，以便查清問題明確責(zé)任。每名防損對所劃分區(qū)域商品進(jìn)行監(jiān)控管理，在每天交接班時清查點驗，對重點商品進(jìn)行周盤、日盤及月盤，以便掌握重點商品的第一手信息控制損耗。
�、�. 對商場員工進(jìn)行防損知識培訓(xùn)，對新同事進(jìn)行專題輔導(dǎo)，努力營造一個大家共同預(yù)防降低損耗的目的
�、�. 及時發(fā)現(xiàn)破損并建立周會制度，將每周防損員工作中出現(xiàn)的問題，以及重點丟失的商品和空包裝，及時調(diào)整工作重點并及時制定相應(yīng)的措施方法。
�、�. 布磁：對價值高的商品、重點的小商品、易丟失的商品進(jìn)行布磁，布磁時盡量不影響外觀、不損壞包裝，盡量隱蔽不暴露、不讓人發(fā)現(xiàn)，達(dá)到在內(nèi)外盜中起到磁門報警的作用。
5.制度規(guī)定:
在實習(xí)期間對防損常用的以下各類規(guī)定熟記及實際操作
�、�. 收貨規(guī)定 (2) 變價審批規(guī)定 (3) 商品調(diào)撥規(guī)定
(4)內(nèi)外盜獎罰規(guī)定 (5)通道管理規(guī)定
以上是我三個月的工作總結(jié)，在以后的工作中一定更加努力、更加敬業(yè)的作好防損工作，為公司降低損耗確保最大利益。
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