- 窗口工作人員工作總結(jié) 推薦度：
- 相關(guān)推薦
窗口人員工作總結(jié)
總結(jié)是對取得的成績、存在的問題及得到的經(jīng)驗和教訓(xùn)等方面情況進行評價與描述的一種書面材料，它能夠使頭腦更加清醒，目標更加明確，因此十分有必須要寫一份總結(jié)哦。那么總結(jié)應(yīng)該包括什么內(nèi)容呢？以下是小編為大家收集的窗口人員工作總結(jié)，僅供參考，大家一起來看看吧。
窗口人員工作總結(jié)1
按照分行黨委的工作要求，及分行工會全年的工作安排，依據(jù)我行制定的《xx分行窗口柜臺文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理辦法》，20xx年，我部對全轄xx個經(jīng)營機構(gòu)的近xx個對外服務(wù)窗口的服務(wù)情況，進行了逐月、連續(xù)的跟蹤檢查和考評�，F(xiàn)就去年全年的服務(wù)工作情況做一總結(jié)。
一、總體情況
首先，為加強窗口服務(wù)工作的監(jiān)督檢查力度，分行在配備了專職服務(wù)督導(dǎo)人員，并按月進行常規(guī)明查的基礎(chǔ)上，年初，還有償外聘了專業(yè)的服務(wù)監(jiān)督機構(gòu)，對我行各窗口單位的日常服務(wù)狀況及服務(wù)質(zhì)量進行了暗訪，從而，確保了全年考評結(jié)果的客觀性和真實性。
其次，為盡快提高我行窗口員工，特別是近年新錄用員工的臨柜業(yè)務(wù)素質(zhì)，真正為我行的客戶提供高質(zhì)量的滿意的金融服務(wù)，去年四月，我部會同分行個人金融部、監(jiān)察內(nèi)控部和銀拓支行，共同整理、編寫了《xx分行個人金融業(yè)務(wù)知識問答》小冊子，分發(fā)到各經(jīng)營機構(gòu)，做到每名柜臺員工人手一冊，并在之后的服務(wù)檢查中，將員工對業(yè)務(wù)知識的掌握和熟練程度，作為一項重要的考核內(nèi)容。
第三，為了在服務(wù)考核中切實做到獎優(yōu)罰劣，進而，為分行黨委在貫徹員工獎勵與退出機制時提供翔實的依據(jù)，自去年年初起，根據(jù)每月的服務(wù)檢查資料，我部還為每一名一線窗口員工建立了“窗口員工服務(wù)檔案”，對每名臨柜人員全年的服務(wù)狀況進行續(xù)時記錄。這樣，不僅加強了分行對每名員工服務(wù)情況的詳細了解，豐富了服務(wù)考評資料，而且，也在分行黨委的決策中發(fā)揮了積極的參謀作用。
第四，20xx年全年，我部對全轄xx個經(jīng)營機構(gòu)所屬的近xx個儲蓄網(wǎng)點的服務(wù)工作，共組織了近xxx次的督導(dǎo)和檢查，檢查采取明查暗訪相互交叉的方式進行，每月網(wǎng)點服務(wù)檢查的覆蓋面近100%。全年共召開由分行黨委成員和各機構(gòu)一把手參加的服務(wù)通報會xx次，對各機構(gòu)每月的服務(wù)狀況進行了接續(xù)通報和總結(jié)，肯定長處，指出不足，在各經(jīng)營機構(gòu)不斷改善和提升所屬網(wǎng)點服務(wù)質(zhì)量的過程中，發(fā)揮了督促和推動作用。
二、值得肯定的幾個方面
20xx年，我行的'窗口服務(wù)工作，受到了分行黨委的高度關(guān)注。在分行黨委領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)和各機構(gòu)一把手的鼎力支持下，經(jīng)過全行一線員工的共同努力，去年，我行的服務(wù)工作，無論是服務(wù)效率，還是服務(wù)水準，都得到了顯著提升，涌現(xiàn)出道西支行、鐵東支行、解放路支行三個服務(wù)競賽優(yōu)勝單位。不僅獲得了省行工會的首肯和認可，而且，也贏得了絕大多數(shù)客戶的稱贊和好評。具體體現(xiàn)在以下幾個方面。
第一，xx年，是我國的奧運年。按照總、省行關(guān)于做好奧運金融服務(wù)的統(tǒng)一要求和周密部署，依據(jù)xx的各項細則，我行及時將xx服務(wù)工作任務(wù)在轄內(nèi)分解，落實到人，并全力貫徹和執(zhí)行。隨著xx的圓滿落幕，我行也出色地完成了xx期間的各項服務(wù)工作任務(wù)，沒有出現(xiàn)任何閃失和差錯。盡管我們生活在一座非xx承辦城市，但也直接或間接地為xx的成功舉辦，貢獻了我們的一份力量。
第二，經(jīng)過一年的反復(fù)督促、檢查、競賽、評比，我們發(fā)現(xiàn)，全行員工正在逐步樹立起一種全新的現(xiàn)代服務(wù)理念。各級管理者在管理過程中，已經(jīng)透過服務(wù)工作，看到了經(jīng)濟效益，并在日常工作中，將服務(wù)工作真正地與經(jīng)營工作等同起來。而絕大多數(shù)身處一線窗口的柜員，也正由原來的被動服務(wù)，逐漸地轉(zhuǎn)變?yōu)橐环N服務(wù)自覺。他們不但注重提高自身的服務(wù)技能，不斷開展服務(wù)創(chuàng)新，而且，開始更加注重服務(wù)的質(zhì)量和內(nèi)涵。正是因為有了這一年的全員的辛勤努力，我行的服務(wù)，才會煥發(fā)昔日的風采，重樹中行服務(wù)的金牌形象。
第三，過去的一年，我行在繼續(xù)狠抓窗口服務(wù)的軟、硬環(huán)境和條件的前提下，對服務(wù)工作的量化考核，也給予了前所未有的強化。臨柜人員使用的星級柜員牌，作為真實反映我行個人金融業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)狀況，和私人客戶對我行服務(wù)的滿意度的工具，一直以來，始終沒有得到一線員工的足夠重視，在服務(wù)考評中，也沒有發(fā)揮其應(yīng)有的作用。因為其具有反映業(yè)務(wù)、服務(wù)工作的客觀真實性，能夠避免人工評議的差錯和偏頗，所以，從20xx年的服務(wù)競賽一開始，我們就將星級柜員牌的使用情況，作為對各機構(gòu)服務(wù)考核的一項重要指標。而且，這項指標從考核的一開始，就成為了決定各參賽單位名次的最重的一顆砝碼。
這就不能不迅速引起各級領(lǐng)導(dǎo)的高度關(guān)注，思想?yún)R報專題全體柜員也開始對這個在以往工作中被視作可有可無的器具，給予了全新的認識，并在日常工作中自覺地積極使用。一年的服務(wù)競賽活動結(jié)束后，我們可以清楚地看到，窗口員工的星級柜員牌的使用狀況得到了極大的改善，其反映的服務(wù)及業(yè)務(wù)量數(shù)據(jù)，從年初的哩哩啦啦，參差不齊，到年末，其中的各項數(shù)據(jù)指標均得到了大幅度的提升。這不僅為我部對各機構(gòu)全年的服務(wù)考核提供了硬化的標準，而且，也為我行一年一度的星級柜員評定工作，提供了最為可靠的依據(jù)。
第四，去年全年，我行共接到、受理xxx轉(zhuǎn)來的協(xié)查、建議、表揚及投訴信件xxx件。其中，協(xié)查信件xxx件，建議信件x件，表揚信件xx件，投訴信件xx件，其中真正的有效投訴，不足xx件。值得肯定的是，在最能反映客戶對我行服務(wù)滿意程度的投訴信件數(shù)量指標上，與xx年年相比，20xx年，我行的客戶投訴量大幅下降，這直接反映出我行的窗口服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量正在日益提高。
而尤其需要提出的是，隨著服務(wù)競賽活動的全面展開，客戶通過xxx服務(wù)熱線對我行窗口員工服務(wù)提出的表揚信件也與日俱增，全年表揚信件量達到xx封，而20xx年，該項數(shù)據(jù)指標幾乎為零。
窗口人員工作總結(jié)2
一、工作目標和任務(wù)
本期工作的主要目標是優(yōu)化并完善車管所服務(wù)窗口人員的工作流程，提高服務(wù)水平，并在保證工作質(zhì)量的前提下提高窗口效率。
具體任務(wù)包括：
1. 對車管所服務(wù)窗口人員進行培訓(xùn)和指導(dǎo)，提高業(yè)務(wù)水平和服務(wù)能力。
2. 對車管所服務(wù)窗口的工作流程進行優(yōu)化，并對各項工作流程及時跟蹤和調(diào)整。
3. 積極推進各項工作，確保工作質(zhì)量和效率的統(tǒng)一。
二、工作進展和完成情況
1. 培訓(xùn)和指導(dǎo)
首先，我們針對車管所服務(wù)窗口人員，組織了一次關(guān)于服務(wù)流程和服務(wù)技巧的培訓(xùn)，提高其服務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力。培訓(xùn)內(nèi)容包括：
（1）服務(wù)禮儀和職業(yè)操守；
�。�2）服務(wù)流程和常見問題的解答；
�。�3）服務(wù)態(tài)度和服務(wù)宗旨。
通過培訓(xùn)活動，服務(wù)窗口人員的服務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力得到了顯著提升，服務(wù)態(tài)度更加熱情友好，解答問題更加準確有效。
2. 工作流程優(yōu)化
我們針對車管所服務(wù)窗口的各項工作流程進行了評估并進行了優(yōu)化。具體措施包括：
�。�1）優(yōu)化工作流程：對各項工作流程進行全面評估，并進行調(diào)整和優(yōu)化，以提高工作效率。
�。�2）建立信息錄入標準：建立信息錄入標準，規(guī)范信息錄入流程，減少錯誤率，提高數(shù)據(jù)質(zhì)量。
（3）完善服務(wù)手冊：針對常見問題提供詳細的解答流程，并建立檔案，以備查閱。
優(yōu)化工作流程使得服務(wù)窗口人員更加專注于解決客戶的問題，提高了處理業(yè)務(wù)的效率，減少了工作中不必要的環(huán)節(jié)。
3. 工作完成情況
在本期工作中，服務(wù)窗口人員共服務(wù)了20xx余名客戶，其中成功辦理300余件各類車管業(yè)務(wù)，成功補辦200余張相關(guān)證件。完成了以上所述工作任務(wù)中的所有內(nèi)容，并在工作質(zhì)量和服務(wù)效率方面均達到了預(yù)期目標。
三、工作難點及問題
本期工作中遇到的工作難點和問題主要包括：
1. 客戶需求與業(yè)務(wù)規(guī)定的差異。
部分客戶的需求與業(yè)務(wù)規(guī)定之間不一致，需要進行耐心的.解釋和講解，以確保符合相關(guān)規(guī)定。
2. 高強度和工作壓力。
由于車管所人流較多，每天服務(wù)窗口人員需要處理大量業(yè)務(wù)，需要進行高強度的工作，所以在一天的工作任務(wù)完成后，身體和精神狀態(tài)會有些疲勞。
為解決這些問題，我們在日常工作中采取了許多應(yīng)對措施。針對第一個問題，我們培訓(xùn)了服務(wù)窗口人員的溝通技巧和解答能力，并建立了解決方案匯總表，方便服務(wù)窗口人員隨時查閱。對于第二個問題，我們針對服務(wù)窗口的工作流程進行了調(diào)整，合理安排工作，以減輕服務(wù)窗口人員的工作壓力。
四、工作質(zhì)量和壓力
本次工作，服務(wù)窗口人員的工作質(zhì)量和效率均具備較高的水平。并且，在不斷的優(yōu)化和調(diào)整之中，服務(wù)質(zhì)量和工作效率均有不斷的提升。同時，由于工作量較大、辦件時間難以控制等原因，服務(wù)窗口人員的工作壓力也較大。在這種情況下，服務(wù)窗口人員為了完成工作任務(wù)，不得不進行各種努力。
五、工作經(jīng)驗和教訓(xùn)
在本期工作中，服務(wù)窗口人員獲得了多種工作經(jīng)驗和教訓(xùn)。
首先，在工作中始終堅持服務(wù)宗旨，以客戶利益為出發(fā)點，做到理性公平、公正公開，不因任何因素影響工作質(zhì)量。
其次，在工作中需要注重團隊協(xié)作，通過分工合作進一步提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。
最后，在工作中應(yīng)牢牢把握總體目標，推動工作落實，保證工作效率和質(zhì)量。
六、工作規(guī)劃和展望
未來，我們將進一步完善服務(wù)窗口的工作流程，并定期進行培訓(xùn)和指導(dǎo)，提高服務(wù)人員的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。同時，精心挑選和培訓(xùn)優(yōu)秀人才加入服務(wù)窗口工作，進一步提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。
在新的一輪工作中，我們將繼續(xù)貫徹“因為專業(yè)，所以專注”的服務(wù)理念，不斷推進工作落實，保證取得更好的工作成果。同時，亦希望獲得更多的支持和配合，為客戶提供更加完善的服務(wù)，創(chuàng)造更加美好的明天。 車管所服務(wù)窗口人員工作總結(jié)
窗口人員工作總結(jié)3
近年來，自治州工商系統(tǒng)圍繞提高工作效能，強化服務(wù)，以行風評議活動促進工商工作發(fā)展，在全州20xx年兩次納稅人評議職能部門行風活動中取得了較好成績，工商窗口個人工作總結(jié)。全州工商系統(tǒng)xx個單位共有xx次被評為“最滿意”，被評為“滿意”;特別是在20xx年下半年評議活動中，州局及xx縣市局全部被評議為“最滿意”單位，實現(xiàn)了全系統(tǒng)納稅人評議工作的“滿堂紅”。州長對工商部門給予高度評價，號召全州執(zhí)法執(zhí)收部門向工商部門學(xué)習，爭創(chuàng)群眾“最滿意”單位。
一、以找準行風問題為目標，“三個到位”抓行風
(一)抓思想認識到位。明確了以納稅人評議為契機，著重解決影響工商事業(yè)發(fā)展的突出行風問題，優(yōu)化工商外部工作環(huán)境的指導(dǎo)思想。在系統(tǒng)內(nèi)廣泛開展“我與納稅人換位思考”的大討論，堅決摒棄“納稅人評議是找碴子、抓辮子”的抵觸情緒和事不關(guān)已的消極思想，使全系統(tǒng)干部職工以強烈的責任感自覺置身于納稅人評議活動中。
(二)抓組織領(lǐng)導(dǎo)到位。完善工作機制，實行行風評議“一票否決”。制定了納稅人評議工作方案，并建立行風評議領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系制度，州局黨組成員明確掛點縣市局，親自督查、指導(dǎo)納稅人評議工作，形成了“一把手”親自抓，班子成員分工抓，各部門協(xié)調(diào)抓，全面動員、全員參與的工作格局。 (三)抓征求意見到位。采取走訪、座談、問卷等多種形式，向人大代表、政協(xié)委員、企業(yè)和個體工商戶、行風評議監(jiān)督員等，進行調(diào)查研究，全面征求對工商系統(tǒng)行風建設(shè)的意見、建議和存在的問題。向企業(yè)、個體工商戶發(fā)放問卷調(diào)查表近5000份，宣傳資料3000份，組織召開行風評議員座談會，企業(yè)、個體工商戶座談會1，參加座談的企業(yè)和個體工商戶110x人次，共收集、整理意見建議126條。針對突出問題和薄弱環(huán)節(jié)提出了整改措施，進一步明確了納稅人評議工作重心和整改目標。
二、以履行工商職能為核心，“三為三聯(lián)”樹行風
行風建設(shè)的著力點必須放在職能履行上。我們按照省局“三為三聯(lián)”工作部署，狠抓職能到位，在服務(wù)地方經(jīng)濟發(fā)展方面下大力氣。
(一)以“聯(lián)”為紐帶，切實拉近與企業(yè)和個體工商戶的距離，做納稅人的貼心人。全系統(tǒng)通過認真調(diào)查摸底，選擇了22重點企業(yè)和個體工商戶作為聯(lián)系點，立足職能，集中力量，為企業(yè)發(fā)展提供全程優(yōu)質(zhì)服務(wù)。20xx年，州局副處以上領(lǐng)導(dǎo)深入聯(lián)系企業(yè)走訪服務(wù)4，州局機關(guān)各科室及縣市局領(lǐng)導(dǎo)班子走訪聯(lián)系企業(yè)31，為企業(yè)解決實際困難50起。20xx年12月上旬，州局黨組書記、局長李明珠到湘酒鬼公司、湘泉制藥廠等企業(yè)走訪，了解企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營中存在的問題與困難。在湘酒鬼公司面臨困境時，我們在工商登記、打假維權(quán)等方面主動提供服務(wù)，讓企業(yè)感受到了工商部門關(guān)心和支持。
(二)以“為”為重點，突出服務(wù)職能，做納稅人的服務(wù)員。一是立足登記注冊職能，積極促進各種所有制經(jīng)濟健康發(fā)展，為各類市場主體服務(wù)。按照政策導(dǎo)向，積極支持符合國家產(chǎn)業(yè)政策和我州產(chǎn)業(yè)發(fā)展方向的企業(yè)發(fā)展;加大引導(dǎo)扶持工作力度，貫徹落實有關(guān)優(yōu)惠政策，促進民營經(jīng)濟快速發(fā)展;繼續(xù)開通“綠色通道”，為下崗失業(yè)人員從事個體、私營經(jīng)濟提供優(yōu)先服務(wù)。二是立足商標廣告監(jiān)管職能，大力實施商標帶動戰(zhàn)略，為企業(yè)做大做強服務(wù)。20xx年，引導(dǎo)各類企業(yè)申請商標注冊6件。三是立足行政執(zhí)法職能，組織開展專項執(zhí)法行動，為保護企業(yè)和消費者合法權(quán)益服務(wù)。開展了一系列打假保支柱產(chǎn)業(yè)活動，查處各類假冒“酒鬼”、“湘泉”商標侵權(quán)案件30件，違法案值500x萬元，搗毀制假窩點10x個，為企業(yè)挽回損失近億元。
三、以全面提升工商形象為關(guān)鍵，“三項工程”亮行風
全州工商系統(tǒng)始終圍繞提高工商工作效能，突出優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)，實施了一系列亮點工程、民心工程，整體推進系統(tǒng)的行風建設(shè)工作。
(一)實施收費“陽光工程”。全系統(tǒng)4工商所均實施了收費“陽光工程”，設(shè)立了公示欄，將定費標準進行公示，進一步增強了工商執(zhí)收的透明度，規(guī)范了工商執(zhí)收行為，收到了良好社會反晌，個體工商戶上門繳費率達到8以上。
(二)實施窗口建設(shè)工程。全州工商系統(tǒng)推行了一站式服務(wù)、限時服務(wù)，統(tǒng)一制定了“首問責任制”、“當場核準登記制”、“一次性告知制度”、“責任過失追究制度”和“窗口人員文明用語”等，提出了“處處是窗口、人人是形象”的工作標準，對政策法規(guī)和辦事程序要求達到“三熟三清”(即熟練掌握、熟練運用、熟練答復(fù)，咨詢服務(wù)一口清、發(fā)放資料一手清、受理審查一次清)，不斷提高窗口服務(wù)質(zhì)量和水平，受到社會各界的普遍好評。
(三)實施政務(wù)公開工程。采用墻報、印制資料、電視報刊、開辦網(wǎng)站等形式，將機構(gòu)設(shè)置、機構(gòu)職能、工作職責、辦事制度、工作紀律、收費項目、收費依據(jù)、收費標準、辦案程序及主要政策法規(guī)向社會公開。實行“三掛牌”、“四上墻
”(即掛牌辦公、掛牌上崗，掛牌收費，辦事機構(gòu)示意圖上墻、辦事依據(jù)上墻、辦事條件和辦事程序上墻、辦事結(jié)果上墻)，增強工作透明度，廣泛接受社會監(jiān)督。
四、以工商隊伍建設(shè)為龍頭，“三個環(huán)節(jié)”強行風
隊伍建設(shè)是一切工作的基礎(chǔ)，我們把納稅人評議同工商隊伍建設(shè)緊密結(jié)合起來，堅持以人為本，抓住教育、管理、督查三個環(huán)節(jié)加強隊伍建設(shè)，推動工商行風的深入轉(zhuǎn)變。
(一)嚴教育。緊密結(jié)合隊伍教育整頓和黨員先進性教育活動，全面加強隊伍教育。以“五項清理”、“六項查糾”為重點，扎實開展了隊伍教育整頓活動，進一步加強了隊伍戰(zhàn)斗力。×××工商局在保先教育活動中，推行黨員“三卡”管理，受到州委的肯定。全系統(tǒng)還涌現(xiàn)了張民、田仁江、楊仙愛等一批熱愛事業(yè)、執(zhí)法為民、無私奉獻的典型人物，掀起了向身邊先進典型學(xué)習的熱潮。
(二)嚴管理。全面規(guī)范工商干部的行政行為，促進依法行政。把落實行政執(zhí)法責任制作為工作重點，進一步健全了“立案登記備查”、“錯案追究辦法”等19項行政執(zhí)法制度。每年對縣市局進行兩次行政執(zhí)法質(zhì)量考評檢查、督查工作，采取不聽匯報，直接抽案卷評分的辦法，現(xiàn)場點評、全州通報，有效地促進了全系統(tǒng)行政執(zhí)法質(zhì)量的提高。
(三)嚴督查。把嚴格執(zhí)行國家總局、省局“禁令”和州局“三不準、七嚴禁”的'情況作為督查的重點。每年除定期開展兩次大的考核外，不定期的組織明查暗訪，并嚴格實施責任追究。同時，進一步強化外部監(jiān)督，全系統(tǒng)共聘請了義務(wù)監(jiān)督員21，不定期召開義務(wù)監(jiān)督員會議，聽取監(jiān)督員和納稅人對工商部門行風建設(shè)的意見和建議。×××局還推行公開承諾卡，公開局長手機號碼，及時聽取群眾反映。還在紅盾信息網(wǎng)上開通了局長信箱和網(wǎng)上投訴，廣泛接受監(jiān)督。
五、以推進評議工作不斷深入為重點，“三個統(tǒng)一”促行風
(一)抓好點與面的統(tǒng)一，做到點與面相互促進。針對我州納稅人評議工作和民營經(jīng)濟發(fā)展的特點，州局和8縣市局共確定了160x戶企業(yè)和個體工商戶，逐戶走訪、邀請座談，搞好生產(chǎn)經(jīng)營服務(wù)，聽取意見建議，并請他們廣泛宣傳、支持工商工作，通過他們搭建起與企業(yè)、個體工商戶的溝通橋梁，起到了以點帶面的積極。
窗口人員工作總結(jié)4
一、工作目標和任務(wù)
作為車管所服務(wù)窗口人員，我們的主要任務(wù)是為車主和駕駛?cè)颂峁└哔|(zhì)量、高效率和規(guī)范化的交通管理和服務(wù)。具體目標包括：做好機動車和駕駛員的登記、審批、管理等事項；辦理交通違法處理、車輛年檢等業(yè)務(wù)；提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)和咨詢等。
二、工作進展和完成情況
在過去一年中，我們的服務(wù)窗口人員緊密團結(jié)，積極努力，為車主和駕駛?cè)颂峁┝酥艿降姆⻊?wù)。經(jīng)過不懈努力，我們備案業(yè)務(wù)完成率達到了99%，交通違法處理、車輛年檢等業(yè)務(wù)辦理時間明顯縮短，用戶對我們的滿意度得到了顯著提高。
三、工作難點及問題
在工作中，我們也遇到了一些難點和問題。例如，某些服務(wù)窗口人員的交流能力和服務(wù)意識有待進一步提升；某些業(yè)務(wù)流程存在瑕疵，需要進一步的改進和優(yōu)化；某些車主和駕駛?cè)舜嬖诿黠@違法行為的情況，需要重點加強對其的教育和管控。
四、工作質(zhì)量和壓力
隨著社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展，車輛數(shù)量和交通出行量不斷增加，對交通管理和服務(wù)提出了更高的要求和挑戰(zhàn)。作為服務(wù)窗口人員，我們也承受著非常大的工作壓力。但是，我們始終堅持以用戶為中心的服務(wù)理念，全心全意為車主和駕駛?cè)颂峁崆橹艿降腵服務(wù)，不斷提升工作質(zhì)量，確保工作任務(wù)的完成質(zhì)量。
五、工作經(jīng)驗和教訓(xùn)
在過去一年中，我們吸取了很多寶貴經(jīng)驗和教訓(xùn)。例如，我們深入學(xué)習法律法規(guī)和業(yè)務(wù)操作規(guī)程，提升自身業(yè)務(wù)水平和專業(yè)素養(yǎng)；加強協(xié)作，建立起高效的工作協(xié)同機制；加強服務(wù)態(tài)度和服務(wù)水平的培育，不斷提升用戶體驗和滿意度；加強內(nèi)部監(jiān)督和管理，執(zhí)行內(nèi)部控制制度。
六、工作規(guī)劃和展望
未來，我們?nèi)詫⒉粩嗵剿�、�?chuàng)新，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，為車主和駕駛?cè)颂峁└觾?yōu)質(zhì)、便利、高效的服務(wù)。我們會繼續(xù)嚴格執(zhí)行政策法規(guī)，規(guī)范業(yè)務(wù)操作流程，提高專業(yè)技能水平和服務(wù)態(tài)度。我們將始終堅定服務(wù)宗旨，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)放在工作的首位，讓廣大車主和駕駛?cè)说玫礁玫姆⻊?wù)和體驗。
綜上所述，我們的工作總結(jié)以可操作性為主要考慮因素，詳細闡釋了車管所服務(wù)窗口人員的工作目標和任務(wù)、工作進展和完成情況、工作難點及問題、工作質(zhì)量和壓力、工作經(jīng)驗和教訓(xùn)、工作規(guī)劃和展望等方面。通過總結(jié)工作經(jīng)驗和教訓(xùn)，我們不斷提升服務(wù)質(zhì)量和水平，為車主和駕駛?cè)颂峁└觾?yōu)質(zhì)、便利、高效的交通管理和服務(wù)。
窗口人員工作總結(jié)5
一、工作目標和任務(wù)
服務(wù)窗口人員的工作目標是為前來辦理車輛手續(xù)的群眾提供高效、優(yōu)質(zhì)、規(guī)范的服務(wù)，讓群眾感受到政府的溫暖和關(guān)愛，建立良好的政府形象。具體工作任務(wù)包括但不限于：
幫助群眾辦理車輛注冊、轉(zhuǎn)移、注銷等手續(xù)。 2. 負責向群眾收取各項車輛手續(xù)的相關(guān)費用。 3. 保障辦事大廳的安全以及維護秩序。
二、工作進展和完成情況
在工作開展中，服務(wù)窗口人員始終以群眾需求為重點，全力以赴提高服務(wù)質(zhì)量。我們實現(xiàn)了以下成績：
1. 滿足群眾需求：加強服務(wù)能力，能夠及時解答群眾提出的問題，減少了群眾因為手續(xù)問題而辦理不順的情況。
2. 保證了工作效率：組織培訓(xùn)，提高了工作效率，有效地減少了工作時間。
3. 加強了內(nèi)部合作：加強內(nèi)部合作，大家共同提高團隊的'服務(wù)效率。
三、工作難點及問題
在工作過程中，我們也遇到了一些難點和問題，主要包括：
1. 服務(wù)窗口人員素質(zhì)不高：部分服務(wù)窗口人員的素質(zhì)不高，導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量不達標，需要進一步培訓(xùn)，提高服務(wù)素質(zhì)。
2. 服務(wù)廳人流量大：由于服務(wù)窗口人員數(shù)量有限，人流量大，導(dǎo)致排隊辦理手續(xù)的時間過長，影響了群眾的工作效率。
四、工作質(zhì)量和壓力
為了保證工作質(zhì)量，服務(wù)窗口人員經(jīng)常進行接受培訓(xùn)和多種溝通，以達到不斷提高服務(wù)質(zhì)量的目的。通過不斷地努力，我們維持了一個穩(wěn)定和諧的工作環(huán)境。在工作中，由于對工作慎重負責的態(tài)度和對群眾需求的細心照顧，我們有時也會感受到一定的工作壓力。但是，我們始終堅持以群眾需求為主線，熱情服務(wù)群眾的原則，并不斷提高服務(wù)能力，保證工作質(zhì)量。
五、工作經(jīng)驗和教訓(xùn)
工作是一種經(jīng)驗積累的過程，我們總結(jié)了一些經(jīng)驗和教訓(xùn)，以便能夠更好的將服務(wù)過程進行改進：
1. 加強內(nèi)部協(xié)作：服務(wù)窗口人員之間建立起良好的合作關(guān)系，有效地解決了一些內(nèi)部協(xié)調(diào)問題。
2. 重視工作態(tài)度：培養(yǎng)服務(wù)窗口人員工作態(tài)度，建立一個積極向上、和諧的工作環(huán)境。
3. 建立長效機制：建立長效機制，不斷提高服務(wù)水平的同時，可以在穩(wěn)定的過程中，更好地為群眾服務(wù)。
六、工作規(guī)劃和展望
未來，我們將進一步改進服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)流程，優(yōu)化群眾體驗。具體的工作展望包括：
1. 提高工作效率：整合工作流程，縮短辦理時間，提高服務(wù)效率，為群眾創(chuàng)造更優(yōu)越的辦事環(huán)境。
2. 建立服務(wù)先鋒隊伍：加強培訓(xùn)，建立窗口服務(wù)先鋒隊伍，保證服務(wù)質(zhì)量達標。
3. 不斷優(yōu)化服務(wù)，加強群眾滿意度：加大對服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督，保證服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)的滿意度。
結(jié)語
服務(wù)窗口工作是一項非常艱巨的工作，需要我們的不斷努力。我們將以志愿者精神為基礎(chǔ)，以卓越的服務(wù)為目標，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，增加群眾的良好體驗。最后，希望能夠為社會做出我們的貢獻，為群眾打造更好的生活。
窗口人員工作總結(jié)6
一、工作目標和任務(wù)
本年度，車管所服務(wù)窗口致力于提高服務(wù)質(zhì)量和高效辦理業(yè)務(wù)，完成以下工作目標和任務(wù)：
1、 實現(xiàn)車駕管業(yè)務(wù)全面電子化，提高業(yè)務(wù)辦理效率和用戶體驗；
2、 強化車管所服務(wù)窗口工作紀律和規(guī)范，進一步嚴格執(zhí)行各項業(yè)務(wù)操作流程；
3、 加強服務(wù)窗口工作人員的培訓(xùn)和管理，提高服務(wù)水平和工作效率；
4、 優(yōu)化窗口布局和服務(wù)環(huán)境，營造和諧溫馨的服務(wù)氛圍。
二、工作進展和完成情況
本年度，車管所服務(wù)窗口團隊堅持以用戶為中心，積極探索創(chuàng)新，逐步優(yōu)化各項工作流程和服務(wù)方式，同時加強服務(wù)窗口人員的敬業(yè)精神和職業(yè)道德，取得了如下工作進展和成果：
1、 已經(jīng)實現(xiàn)車駕管業(yè)務(wù)全面電子化，業(yè)務(wù)辦理用時顯著縮短，平均用時不到20分鐘，提高了業(yè)務(wù)處理效率和用戶滿意度；
2、 對各項業(yè)務(wù)操作流程進行了再次審核和整理，并制定了更為嚴格的業(yè)務(wù)操作規(guī)范；
3、 加強窗口工作人員的培訓(xùn)和管理，嚴格執(zhí)行員工培訓(xùn)計劃，組織交流研討會和技能培訓(xùn)，提高了服務(wù)技能和工作效率；
4、 對窗口基礎(chǔ)設(shè)施進行了升級和改造，改善了服務(wù)環(huán)境和客戶體驗。
三、工作難點和問題
1、 業(yè)務(wù)操作復(fù)雜，需要窗口工作人員具備較高的專業(yè)知識和操作技能；
2、 客戶情況各異，有些用戶對必須提交的資料不夠清晰或完整，或者對部分資料的準確性存有疑問，需要工作人員處理；
3、 公安部門對各類業(yè)務(wù)操作要求嚴格，要多關(guān)注更新和提高專業(yè)業(yè)務(wù)知識和操作技能，確保業(yè)務(wù)辦理的準確性和高效性。
四、工作質(zhì)量和壓力
今年業(yè)務(wù)辦理量明顯增加，車管所窗口服務(wù)員不斷接待來自全市的.業(yè)務(wù)咨詢、受理、咨詢等各項業(yè)務(wù)，工作壓力較大，需要做好壓力調(diào)節(jié)和各項措施，確保工作質(zhì)量和辦理效率能夠達到預(yù)期目標。
五、工作經(jīng)驗和教訓(xùn)
在本年度工作中，貫穿著窗口工作人員的“服務(wù)至上”理念，我們持續(xù)優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量和效率，提高業(yè)務(wù)辦理效率和用戶滿意度，通過難題攻關(guān)，不斷總結(jié)經(jīng)驗。
教訓(xùn)也是有的。本年度車管所服務(wù)窗口人員工作外部流程或業(yè)務(wù)規(guī)則變化較多，有一些服務(wù)窗口的處理和權(quán)責分隔還不是特別明確，增加了窗口服務(wù)辦事的難度。
六、工作規(guī)劃和展望
為了應(yīng)對接下來車駕管電子化業(yè)務(wù)進一步推進、窗口業(yè)務(wù)會場化的新挑戰(zhàn)，我們要抓緊制定相應(yīng)的窗口辦事規(guī)程、完善稿件模板、加強服務(wù)窗口標準化建設(shè)，并加強專業(yè)能力的訓(xùn)練與提高，從而不斷開拓服務(wù)、提高工作效率，保證用戶得到更好的服務(wù)。同時，我們還將進一步推進與公安部門其他分管部門的信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)共享，提升工作效率。其余還包括推廣車管公共服務(wù)平臺、推進移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用等措施，努力使窗口服務(wù)工作更加高效便捷，服務(wù)質(zhì)量更加優(yōu)秀，為“放管服”改革和創(chuàng)新發(fā)展貢獻我們的力量。
窗口人員工作總結(jié)7
一、工作目標和任務(wù)
車管所服務(wù)窗口人員的主要工作目標是為車輛管理和業(yè)務(wù)服務(wù)提供高效、優(yōu)質(zhì)、便利的窗口服務(wù)，確保車管所的業(yè)務(wù)流程有序、高效運行，為社會和群眾提供更好的服務(wù)。
具體任務(wù)包括：
1. 受理來窗口辦理業(yè)務(wù)的車輛和業(yè)務(wù)人員的咨詢、催辦等問題，為其提供詳細的答復(fù)和處理。
2. 按照相關(guān)業(yè)務(wù)的標準流程，認真核實車輛資料、業(yè)務(wù)手續(xù)、手續(xù)所需的費用等情況，確保辦理手續(xù)的準確、合法和便捷。
3. 在辦理業(yè)務(wù)過程中，配合其他相關(guān)單位，如車管所內(nèi)部其他窗口、零部件供應(yīng)商、交警等，溝通協(xié)調(diào)，確保業(yè)務(wù)能夠順利進行。
4. 處理和解決辦理業(yè)務(wù)過程中出現(xiàn)的異常情況，如資料不符、車輛損壞等問題，維護和保障車管所和顧客利益。
二、工作進展和完成情況
在過去的一年里，車管所服務(wù)窗口人員在實現(xiàn)上述目標的過程中，取得了一些顯著的進展：
1. 業(yè)務(wù)資料的準確性得到提升。在工作過程中，我們認真核對每一份資料，尤其是必填項，遵守相關(guān)規(guī)定，保證了數(shù)據(jù)的準確性和業(yè)務(wù)的合法性。同時，在辦理手續(xù)時加強了客戶教育，引導(dǎo)其正確理解資料的重要性，提高了客戶的配合度。
2. 服務(wù)質(zhì)量和效率得到提升。通過改進和優(yōu)化車管所的窗口服務(wù)流程，如優(yōu)化支票核查、增加業(yè)務(wù)窗口人員數(shù)量、優(yōu)化業(yè)務(wù)配合和協(xié)調(diào)等舉措，提高了服務(wù)質(zhì)量和效率。尤其是在疫情期間，我們調(diào)整了服務(wù)模式，采用線上預(yù)約和線下辦理的形式，提高了辦理效率。
3. 獲得了顧客的滿意度和信任。窗口服務(wù)人員不僅提供了規(guī)范的、高效的服務(wù)，也注重與顧客的溝通和交流，檢測顧客需求，提供個性化的服務(wù)。因此，我們得到了顧客的高度贊揚和信任，獲得了客戶的口碑和支持。
三、工作難點及問題
在工作過程中，我們也遇到了一些難點和問題，其中主要表現(xiàn)為以下幾個方面：
1. 工作量大，壓力大。我們所服務(wù)的車輛和業(yè)務(wù)人員每天都非常多，有時時間非常緊迫，還有一些優(yōu)先級極高的任務(wù)等等，這些都對我們的工作產(chǎn)生了一定的壓力。
2. 業(yè)務(wù)知識和技能要求高。隨著現(xiàn)代社會和汽車行業(yè)的快速發(fā)展，車輛管理和業(yè)務(wù)服務(wù)的法律法規(guī)、業(yè)務(wù)流程、手續(xù)費用等方面的信息不斷更新和變化。因此，窗口人員不僅需有充分的業(yè)務(wù)知識，還需具備很高的業(yè)務(wù)技能和應(yīng)對能力。
3. 人員管理和協(xié)調(diào)較為困難。車管所服務(wù)窗口人員的數(shù)量和規(guī)模都較大，我們的班車司機、保安人員、保潔員等也對車管所的正常運營產(chǎn)生了很大的影響。窗口人員隨時可能需要和其他職能部門溝通協(xié)調(diào)，對工作難度和復(fù)雜度提出了較高的要求。
四、工作質(zhì)量和壓力
面對上述問題和困難，我們始終保持著高度的工作質(zhì)量和壓力：
1. 提高服務(wù)質(zhì)量和水平。車管所服務(wù)窗口人員注重為客戶提供全方位、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，建立確保質(zhì)量的標準和機制。同時，我們還積極查找和整理業(yè)務(wù)流程中可能存在的風險和問題，加強管理和控制。
2. 提高工作效率和熱情。面對工作量大、壓力大的情況，我們采用精細化的時間管理和任務(wù)分解機制，保證業(yè)務(wù)能夠順利運行。同時，在工作過程中將主動溝通和顧客關(guān)懷放在首位，滿足客戶需求，增強工作的主動性和積極性。
3. 加強協(xié)作和團隊建設(shè)。窗口服務(wù)人員相互之間要通力協(xié)作、互相支持，根據(jù)自己的優(yōu)勢和特長協(xié)作處理業(yè)務(wù)，共同提升服務(wù)質(zhì)量。同時，在服務(wù)窗口人員之間加強交流、溝通、培訓(xùn)，提高工作技能和業(yè)務(wù)知識。
五、工作經(jīng)驗和教訓(xùn)
在過去的工作中，我們發(fā)現(xiàn)了如下幾個經(jīng)驗和教訓(xùn)： 1. 提高整體業(yè)務(wù)知識和技能是必要的。窗口服務(wù)人員必須具備全面的法律法規(guī)、業(yè)務(wù)流程等方面的知識，能夠在實際工作中充分發(fā)揮自己的技能和應(yīng)對能力。
2. 窗口服務(wù)人員必須具備強大的溝通能力。顧客的溝通需要窗口服務(wù)人員有良好的資源管理、協(xié)調(diào)和表達能力，以便達到顧客的期望和需求，提高服務(wù)質(zhì)量。
3. 窗口服務(wù)人員需具備團隊合作和個人能力。為達成顧客提供高質(zhì)量服務(wù)的目標，需要團隊之間通力協(xié)作、相互尊重、信任和理解，同時還包括每個成員必須具備突出的個人能力。
六、工作規(guī)劃和展望
在未來的工作中，車管所服務(wù)窗口人員將繼續(xù)做好以下方面的'工作：
1. 提高服務(wù)水平和能力。窗口服務(wù)人員將提高服務(wù)品質(zhì)和水平，擴大客戶信任和口碑，樹立車管所的良好形象。
2. 提高工作效率和減輕壓力。為了承擔業(yè)務(wù)繁重的壓力，窗口服務(wù)人員將優(yōu)化線上和線下業(yè)務(wù)辦理模式，持續(xù)加強工作流程的優(yōu)化和改進。
3. 加強團隊建設(shè)和資源整合。窗口服務(wù)人員將通過加強團隊培訓(xùn)和技能提升，整合車管所內(nèi)互相聯(lián)系的資源，形成良好的工作條件和氛圍。
4. 傳承和發(fā)展窗口服務(wù)的文化。車管所窗口服務(wù)文化是保證服務(wù)質(zhì)量和效能的基礎(chǔ)，持續(xù)傳承和發(fā)展窗口服務(wù)文化是我們工作的重要任務(wù)，也是持續(xù)發(fā)展和壯大車管所的必要手段。
七、總結(jié)
車管所服務(wù)窗口人員的工作目標和任務(wù)是提供高效、優(yōu)質(zhì)、便利的窗口服務(wù)，確保車管所的業(yè)務(wù)流程有序、高效運行，為社會和群眾提供更好的服務(wù)。在過去的一年中，我們?nèi)〉昧艘恍╋@著的進展和經(jīng)驗，同時也遇到了一些困難和問題。在未來的工作中，我們將繼續(xù)進一步改進和完善工作，做到更好。
窗口人員工作總結(jié)8
目前，隨著汽車數(shù)量的迅速增長，車管所服務(wù)窗口人員面對的工作壓力也越來越大。在過去的一年中，我們努力為廣大車主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，同時也遇到了許多工作難點和問題。本文將對我們的工作情況進行總結(jié)，以期為今后的工作提供有益參考。
一、工作目標和任務(wù)
我們的工作目標是滿足車主的需求，為其提供便捷、高效、貼心的服務(wù)。為了實現(xiàn)這一目標，我們不斷優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。具體任務(wù)包括：辦理機動車、駕駛證等相關(guān)業(yè)務(wù)，處理車主的咨詢、投訴等問題以及操作各種終端設(shè)備等。
二、工作進展和完成情況
在過去的一年中，我們?nèi)〉昧司薮蟮倪M展。我們不斷優(yōu)化服務(wù)流程，將服務(wù)時間縮短50%以上，處理業(yè)務(wù)量加倍，同時保證了服務(wù)質(zhì)量。我們優(yōu)化了服務(wù)方式，提高了辦事效率，還制定了對應(yīng)的流程標準，讓車主清晰了解整個辦理流程。我們運用大數(shù)據(jù)分析，提前安排人員，有效避免了車展、春節(jié)等客流高峰時的擁堵情況。同時，我們也參加相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)，保持對技能和法規(guī)法規(guī)更新的敏感度。
三、工作難點及問題
在工作中我們也遇到了一些難點和問題，首先便是人力不足，無法滿足車主的需求。其次便是服務(wù)窗口的規(guī)劃不合理，導(dǎo)致通行擁堵。又因為政策和法規(guī)不斷變化，新員工加入團隊時需要一定的時間來適應(yīng)新的業(yè)務(wù)流程。
四、工作質(zhì)量和壓力
我們非常注重工作質(zhì)量，我們始終堅持以客戶為中心，以誠信為本，以完善服務(wù)體系為基礎(chǔ)。得益于我們的努力，車主客戶的滿意度不斷提高。同時隨著業(yè)務(wù)量的增加，工作壓力越來越大。面對壓力，我們認真學(xué)習業(yè)務(wù)流程，努力提高工作效率。
五、工作經(jīng)驗和教訓(xùn)
過去的一年中，我們積累了很多寶貴的工作經(jīng)驗。我們發(fā)現(xiàn)，便捷的服務(wù)流程、誠信的服務(wù)態(tài)度，以及良好的服務(wù)環(huán)境是提高客戶滿意度的關(guān)鍵。同時，我們也深感教訓(xùn)，工作中需要聚焦于本職工作，把任務(wù)分解成小塊的細分項，提高效率。
六、工作規(guī)劃和展望
我們未來的工作重點將是人力的規(guī)劃和配置，以及服務(wù)流程的'不斷優(yōu)化。我們將進一步加強新員工的培訓(xùn)，提高工作效率，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，提高服務(wù)水平。我們將積極借鑒優(yōu)秀的服務(wù)機構(gòu)的經(jīng)驗和做法，不斷完善我們的服務(wù)工作，打造更為便捷、高效、貼心的車管所服務(wù)。
總之，我們作為車管所的服務(wù)窗口人員，愿意面向客戶，為車主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。我們會進一步加強自身的學(xué)習和實踐，不斷提高自身技能水平和服務(wù)品質(zhì)，以期為廣大車主提供最為便利、迅捷、周到的服務(wù)。
窗口人員工作總結(jié)9
車管所服務(wù)窗口人員工作總結(jié)
一、工作目標和任務(wù)
作為車管所服務(wù)窗口人員的工作目標和任務(wù)是為公眾提供便捷、高效、優(yōu)質(zhì)的交通管理服務(wù)。作為一個服務(wù)人員，我們需要高效地處理來自公眾的各種需求和問題，為顧客提供最好的服務(wù)體驗。
二、工作進展和完成情況
在過去的一年中，我們服務(wù)窗口的員工一直在努力為公眾提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我們通過創(chuàng)新和改進服務(wù)流程，使工作更加有序、高效，縮短等待時間和排隊時間，減少了顧客的等待時間和不滿得分。同時，我們還積極協(xié)作跨部門的服務(wù)，加強了溝通和配合，從而更好地支持了整個車管所的工作和運營。
三、工作難點及問題
我們遇到的最大的問題是服務(wù)過程中一些顧客的不耐煩和不滿。部分顧客對我們的服務(wù)過程抱有過高的期望。我們積極采取措施提高服務(wù)質(zhì)量和效率、加強了與顧客的溝通和聯(lián)絡(luò)，化解了大部分糾紛。我們還改進了服務(wù)工作流程、提高了服務(wù)工作效率，并提高服務(wù)素質(zhì)和技能，盡可能的`提高服務(wù)體驗和顧客滿意度。
四、工作質(zhì)量和壓力
在高強度的工作任務(wù)下，我們?nèi)匀慌Ρ３指哔|(zhì)量的工作，并不斷尋求創(chuàng)新機會，提升服務(wù)質(zhì)量。當我們處理大量顧客時，我們也會受到壓力，但我們總是保持耐心和好客，這也有助于緩解壓力，并提供更完整的質(zhì)量服務(wù)。
五、工作經(jīng)驗和教訓(xùn)
在服務(wù)過程中，我們積累了大量寶貴的工作經(jīng)驗，尤其是理解不同顧客的需求和體驗。我們通過這些經(jīng)驗深入了解顧客的需求和反應(yīng)，隨著時間的推移，我們發(fā)現(xiàn)一些不足，我們不斷反映并改進它們，這樣可以更好的滿足客戶的胃口。
六、工作規(guī)劃和展望
未來，我們將繼續(xù)深化我們的服務(wù)工作，不僅是在常規(guī)服務(wù)方面，而且在其他方面，例如技術(shù)和制度的創(chuàng)新。我們還將繼續(xù)積極采取措施改善服務(wù)質(zhì)量、提高服務(wù)效率和減少等待和排隊時間等方面�？偠灾覀儗⑹冀K保持高度的責任感和熱情，以不斷的創(chuàng)新和發(fā)展來推動服務(wù)體系的發(fā)展和提高服務(wù)質(zhì)量。
窗口人員工作總結(jié)10
一、工作目標和任務(wù)
作為車管所服務(wù)窗口人員，我們的工作目標和任務(wù)主要是為車輛和駕駛證客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，并保障整個服務(wù)過程的公正、公平和規(guī)范。具體的工作任務(wù)包括：
1、 接待和引導(dǎo)客戶，提供各種相關(guān)咨詢服務(wù)；
2、 處理車輛和駕駛證相關(guān)業(yè)務(wù)，包括辦理、審核、審批、登記等；
3、 檢查和核實客戶提交的證件材料和信息，確保準確無誤；
4、 發(fā)放相關(guān)證件和證明文件，收取相關(guān)費用；
5、 維護服務(wù)窗口的環(huán)境和設(shè)備，保證安全、整潔、有序。
二、工作進展和完成情況
在過去一年里，我們服務(wù)窗口的工作進展和完成情況總體上比較滿意。我們通過加強服務(wù)質(zhì)量管理，改進服務(wù)流程，提高人員素質(zhì)和技能等措施，有效提高了服務(wù)質(zhì)量和效率，為廣大車輛和駕駛證客戶提供了更好的服務(wù)體驗。具體表現(xiàn)在以下幾個方面：
1、 服務(wù)態(tài)度更加親切，服務(wù)內(nèi)容更加細致：我們通過加強服務(wù)技能培訓(xùn)，讓服務(wù)窗口人員更加熟悉各種業(yè)務(wù)流程和操作規(guī)范，更加懂得如何與客戶進行有效的溝通和交流，提高了服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)態(tài)度。
2、 服務(wù)效率更高，服務(wù)窗口排隊更加有序：我們通過優(yōu)化服務(wù)流程，合理調(diào)配服務(wù)資源，采用先到先服務(wù)的原則，在客戶的等待時間上做出了很大的改進。
3、 服務(wù)質(zhì)量更加可靠，投訴率降低：我們不斷優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量管理體系，及時處理客戶反饋和投訴，通過技能培訓(xùn)和業(yè)務(wù)交流等方式提高了服務(wù)質(zhì)量。
三、工作難點及問題
在服務(wù)窗口工作中，我們也遇到了一些難點和問題，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：
1、 服務(wù)窗口人員流動性較大，缺乏穩(wěn)定性：由于部分服務(wù)窗口人員流動性較大，新人上崗難度較大，導(dǎo)致其熟悉業(yè)務(wù)和規(guī)范需要一定的時間。
2、 一些客戶對于必備的證件材料不了解，部分客戶的配合度較低，需要工作人員進行耐心的教育和引導(dǎo)。
3、 部分客戶對服務(wù)流程和操作要求不熟悉，需要工作人員進行詳細的解釋和說明，增加了工作人員的工作量。
四、工作質(zhì)量和壓力
作為服務(wù)窗口人員，我們的工作質(zhì)量是直接關(guān)系到公眾對車管所整體形象和服務(wù)質(zhì)量的認知和反饋的。故而，我們始終保持著高度的責任心和工作熱情，全力以赴保證服務(wù)質(zhì)量。但如同每個行業(yè)一樣，壓力也會常伴其身。在施行法律法規(guī)的同時，我們會符合國家相關(guān)規(guī)定規(guī)范運作。在這個過程中，我們每個人都有責任去保障不偏不倚，讓每個社會公眾都能在公平的途徑里獲得自己應(yīng)有的`權(quán)利，讓他們能夠真正感受到我們的服務(wù)價值。
五、工作經(jīng)驗和教訓(xùn)
在實際工作中，我們積累了一些寶貴的工作經(jīng)驗和教訓(xùn)，主要有以下幾點：
1、 始終保持良好的服務(wù)態(tài)度，對客戶要有耐心和溫和，特別是對于一些不理解流程或者不懂技術(shù)的人士，我們需要有引導(dǎo)和解釋的能力和智慧。
2、 學(xué)好本職工作所需的政策法規(guī)和操作規(guī)范，以加強自己的素質(zhì)和能力。
3、 不斷總結(jié)前期工作經(jīng)驗，尋找創(chuàng)新改進的樂趣并持續(xù)嘗試新落地，尋求提升服務(wù)質(zhì)量的方法。
六、工作規(guī)劃和展望
隨著時代浪潮的不斷推進，我們服務(wù)的形式和標準也不斷提高。在未來的工作中，我們將繼續(xù)保持積極的工作態(tài)度和勞動熱情，努力提高自身的專業(yè)素養(yǎng)。我們計劃：
1、 繼續(xù)加強服務(wù)質(zhì)量管理，完善服務(wù)流程和服務(wù)標準，提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量；
2、 加強服務(wù)窗口人員的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和崗位交流，提高團隊整體戰(zhàn)斗力；
3、 針對省內(nèi)交通政策的變化，及時學(xué)習和貫徹相關(guān)政策和法規(guī)，以提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；
4、 通過各種社會聯(lián)絡(luò)方式，打造更多的宣傳載體，注重信息公示公告和宣傳工作，做好車管所對外交流和服務(wù)工作。
總之，在不斷的探索和嘗試中，我們將繼續(xù)為廣大車輛和駕駛證客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，為實現(xiàn)交通安全和社會穩(wěn)定做出更大的貢獻。
窗口人員工作總結(jié)11
20xx年，在領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和正確指導(dǎo)下，我敬業(yè)愛崗，兢兢業(yè)業(yè)，圓滿地完成了各項工作任務(wù)，下面將本年度工作簡要總結(jié)如下：
一是服務(wù)至上，熱忱工作。
窗口工作是(單位名稱)工作的前沿陣地，是服務(wù)人民的第一線，也是真正詳細落實為人民服務(wù)的重要崗位。對前來辦事的群眾，我都禮貌接待，急躁解釋，熱忱服務(wù)，讓他們真真實切感受到賓至如歸。即便遇到困難或消失誤會，我都禮讓有加，站在對方的立場和角度，和言細語地解決問題。
二是仔細審核，嚴格把關(guān)。
我所負責的崗位每天都有不少人來辦理、等業(yè)務(wù)，對每位辦事人而言，這類手續(xù)事關(guān)重大，甚至可以說是其安家立命的重要財產(chǎn)，因此，不行怠慢，也容不得半點馬虎。20xx年全年，我仔細負責的完成件業(yè)務(wù)辦理，件業(yè)務(wù)辦理，未出一次差錯，廣受好評。
三是任勞任怨，加班加點。
窗口工作是直接服務(wù)人民群眾的工作，這就打算了這類工作的性質(zhì)，是相對敏捷而非固定的，因此加班的次數(shù)也不少。有時候一個辦事人處理時間相對較長，手續(xù)較為繁瑣，就應(yīng)當急躁向其解釋并最終妥當辦理好，遇到加班加點的狀況，我也樂觀調(diào)整心態(tài)，發(fā)揚精神，以高度的責任感和使命感，激勵自己在八小時之外，仍舊百分百地做好工作。
四是發(fā)揮余熱，樂于奉獻。
除了本職工作以外，我還樂觀參加單位組織的.各項文體活動，作為單位工會，20xx年，我組織并參加了x活動、x活動，為單位的文體事業(yè)進展貢獻了自己的力氣，同時，也陶冶了情操，豐富了生活，增進了友情。
五是樂觀學(xué)習，提高進步。
學(xué)無止境，特殊是在現(xiàn)如今學(xué)問爆炸、信息指數(shù)化增長的時代，只有通過不斷的學(xué)習，才能使自己在日新月異的時代游刃有余。
20xx年，我充分利用業(yè)余時間學(xué)習進修。在周末，我參與x培訓(xùn)和學(xué)習，并報考了并取得了優(yōu)異的成果。通過學(xué)習，不僅大大提高了我的業(yè)務(wù)力量，提高了工作效率，還提升了自身力量素養(yǎng)，為迎接更大更簡單的工作挑戰(zhàn)奠定了扎實的基礎(chǔ)。
玉兔辭歲去，祥猴迎春來。新的一年，我將以更加飽滿的工作熱忱和更奮勉有為的精神，繼往開來，踏實進取，取得更好的成果。
窗口人員工作總結(jié)12
上半年工作總結(jié)
上半年我窗口共受理業(yè)擴報裝業(yè)務(wù)94件，其中高壓客戶用電申請39件，用電業(yè)務(wù)變更55件，到期辦結(jié)率100％。在日常工作中我除了做好本職工作，還積極參與中心組織的各項活動，由于公司與窗口工作人員的共同努力取得了一定成績。
1、年初為迎接省、市領(lǐng)導(dǎo)檢查創(chuàng)建工作，按照大廳要求統(tǒng)一制作爭創(chuàng)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”材料紅皮書，整理相關(guān)材料、檔案。“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”創(chuàng)建不僅使我增強了服務(wù)意識，提高了服務(wù)水平，規(guī)范了檔案、流程，更使我養(yǎng)成了每天早到二十分鐘打掃衛(wèi)生，營造良好的辦件環(huán)境的好習慣。
2、高度重視中心推行電子政務(wù)、提高行政效能，配合測試行政審批系統(tǒng)新軟件；積極參與中心組織的四次業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考試，并取得了較好的成績。通過電子政務(wù)培訓(xùn)，我已能熟練的操作政務(wù)辦公系統(tǒng)并上傳掃描文件，縮短了辦件時間，提高了工作效率。
3、積極參與中心組織的以“文明服務(wù)活動年”為主題的演講比賽等各項活動，并獲得好評。參加演講比賽使我的身心得到鍛煉和提升，拓展訓(xùn)練則是一次智慧與體能的挑戰(zhàn)，使我增強了自信心，磨練了戰(zhàn)勝困難的毅力，更增進了對集體的參與意識與責任心。
4、6月份我們窗口增加一名工作人員，業(yè)擴報裝業(yè)務(wù)全部進駐中心，工作重新進行分工，責任到人、嚴格把關(guān)。業(yè)務(wù)全部進駐這更激發(fā)了我的工作熱情，每天都精神飽滿的投入工作，整理業(yè)務(wù)清單，寫好工作日志。
5、存在的問題：我的`工作性質(zhì)比較單一，對業(yè)務(wù)以外的營銷知識了解的太少，缺乏工作經(jīng)驗，難以應(yīng)對各方面的工作，有一些問題不能單獨處理。
下半年工作計劃
查找自身存在的問題，糾正問題，才能在不斷的總結(jié)中前進，在下半年我會更好地履行職責，扎實工作，愛崗敬業(yè)。
1、自6月業(yè)務(wù)全面進駐中心辦件數(shù)量較以往有多，更需細心記錄業(yè)務(wù)清單，耐心的向客戶解釋，為前來咨詢的客戶提供熱情、準確、周到、細致的服務(wù)。
2、無論業(yè)務(wù)多少，我都將在做好本職工作的前提下，積極學(xué)習供電營業(yè)規(guī)則，虛心的向老同志們請教，努力消化吸收，提升自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)。
3、在下半年，更要以行政中心發(fā)起的以創(chuàng)建省級文明單位和省級優(yōu)質(zhì)服務(wù)中心為重點，以“文明服務(wù)活動年”為主題的宗旨為契機，嚴格按照中心規(guī)定嚴肅工作紀律，改進工作作風，全面兌現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾。始終堅持優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠的服務(wù)理念，將文明服務(wù)、微笑服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)落實到日常工作中，真正做到一張笑臉相迎，一聲暖語問候，一腔熱情接待；真情接待零距離，真心辦事零差錯，真誠服務(wù)零投訴。
窗口人員工作總結(jié)13
自從到中心窗口工作以來，在中心領(lǐng)導(dǎo)和局領(lǐng)導(dǎo)的雙重領(lǐng)導(dǎo)下，以及各位同事的關(guān)心幫助下，按照審批提速、服務(wù)提質(zhì)、形象提升、讓企業(yè)和群眾滿意度提高的目標，努力把計生局窗口建設(shè)成“服務(wù)更優(yōu)、效率更高、為民更便、形象更佳”的窗口。
一、努力學(xué)習，全面提高自身素質(zhì)。
我堅持理論學(xué)習與實際工作相結(jié)合，不斷提高自己的政治素質(zhì)和理論水平。
作為窗口的`工作人員，如果不掌握業(yè)務(wù)知識，將很難適應(yīng)窗口的工作。要想把窗口工作做好并得到社會的認可，不是件容易的事。我作為計生局窗口工作人員，始終遵照有關(guān)法律法規(guī)，遵守中心各項規(guī)章，積極工作，始終沒有放松對本局業(yè)務(wù)知識的學(xué)習，以便將其應(yīng)用到工作中去。
二、依法辦事，把好行政許可關(guān)
本人深感一線工作的難處，深受責任重大。在辦理行政許可的條件、程序、期限和收費標準都嚴格按照法律、法規(guī)及規(guī)章規(guī)定執(zhí)行，做到依法行政、按章辦事、規(guī)范文明、程序完善，無違法違規(guī)行為。為方便群眾辦理，將入駐中心的行政許可審批項目的辦事指南、審批表格和內(nèi)部辦事流程均在窗口及網(wǎng)上予以公示，并將行政許可項目統(tǒng)一由窗口受理，統(tǒng)一送達，認真履行政務(wù)公開和辦事公開，做到服務(wù)過程陽光。對申請人申請的依法不屬于我局職權(quán)范圍的，我都即時的作出不予受理的決定，并告知申請人向哪一行政機關(guān)申請。對屬于我局職權(quán)范圍且材料齊全的，即受理行政許可申請，對某些申請材料不齊全或者不符合法定形式的，則當場一次告知申請人需要補正的全部內(nèi)容。
三、恪盡職守、提升效能服務(wù)
政務(wù)服務(wù)中心是代表政府的形象，而窗口是代表全局的行政許可職能。在服務(wù)上盡量做到熱情、周到，做到業(yè)務(wù)嫻熟，并對服務(wù)對象的問詢能給予正確無誤的答復(fù)；遇到群眾有疑義的地方，能夠耐心細致地進行解釋、說明直至其理解；接待外地的服務(wù)對象時，使用普通話應(yīng)答；遇服務(wù)對象文化程度有限不會填寫表格時，能主動指導(dǎo)或代筆；服務(wù)對象離開時，能做到主動起身告別，服務(wù)過程中沒有出現(xiàn)使用服務(wù)忌語的現(xiàn)象；接聽電話時，能做到主動問好，未出現(xiàn)使用不文明或侮辱性話語等現(xiàn)象。忠于職守、愛崗敬業(yè)，嚴謹務(wù)實；做到與單位內(nèi)部團結(jié)協(xié)調(diào)共同推動工作；積極為群眾想方設(shè)法解決疑難問題，工作作風扎實，一直以來沒有與服務(wù)對象爭執(zhí)與不愉快現(xiàn)象，沒有履職不到位而受到投訴舉報。
窗口人員工作總結(jié)14
一、工作目標和任務(wù)
自上一份工作總結(jié)以來，我們車管所服務(wù)窗口的工作目標和任務(wù)仍然是以優(yōu)化車輛管理服務(wù)為出發(fā)點，為廣大車主提供更加高效、便捷、貼心的服務(wù)體驗。具體來說，需要完成以下任務(wù)：
1. 加強服務(wù)能力：提升工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)、辦事效率和服務(wù)態(tài)度，保障全員工作效率和服務(wù)水平的穩(wěn)定。
2. 突出窗口特色：通過統(tǒng)計分析，突出窗口特色業(yè)務(wù)，整合服務(wù)資源，創(chuàng)新服務(wù)模式，完善服務(wù)體系。
3. 強化信息化服務(wù)：加強對服務(wù)窗口的信息化建設(shè)，保障檔案管理和備案制度規(guī)范執(zhí)行，加強跟蹤、觀察和統(tǒng)計。
二、工作進展和完成情況
1. 服務(wù)人員隊伍建設(shè)：通過業(yè)務(wù)培訓(xùn)、工作崗位調(diào)整等形式，提升人員工作效率和服務(wù)意識。此外，我們還研究了服務(wù)人員績效考核制度，將以客戶滿意度為綱要，借此在整個車管所窗口形成良性競爭機制，提升任務(wù)承擔效率。
2. 表格統(tǒng)計辦事指南：我們不斷總結(jié)辦事經(jīng)驗，結(jié)合窗口特色，優(yōu)化已有辦事流程，制定更加科學(xué)、便捷、規(guī)范的“表格統(tǒng)計辦事指南”，為廣大車主提供更加詳實的辦事指南信息。
3. 信息化建設(shè)：我們充分利用車管所的信息化管理系統(tǒng)，開展車輛及客戶資料的更新、備案和查詢等工作。同時，我們在加強通訊配合和信息互通的基礎(chǔ)上，增強窗口之間的協(xié)作能力，保障車輛管理信息的`流轉(zhuǎn)暢通和公共服務(wù)的連貫。
4. 客戶評價跟蹤：通過問卷調(diào)查、咨詢熱線等方式，了解用戶對服務(wù)的意見和建議，并實時響應(yīng)客戶需求，優(yōu)化服務(wù)流程。同時，分析客戶評價中的痛點，向市個人客戶服務(wù)中心、市機動車檢測中心等相關(guān)行政部門反映問題，爭取更好的服務(wù)環(huán)境和條件。
三、工作難點及問題
在工作中，我們主要遇到以下難點和問題：
1. 服務(wù)窗口開放時間不全面：部分窗口服務(wù)時間不一致，有的窗口休息中，影響了使用效率。
2. 業(yè)務(wù)操作流程復(fù)雜：大量復(fù)雜的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、私人信息涉及到資料存儲和保管，辦理業(yè)務(wù)時間和流程常常需要多次核查與檢查，耗費了大量人力和時間。
3. 客戶個性需求難以滿足：由于不同的車型和需求差異，個別客戶在辦理相關(guān)業(yè)務(wù)時會提出特殊要求，需要我們耐心協(xié)商、對車輛數(shù)據(jù)進行細微調(diào)整或校驗，增加了窗口集中度和額外操作量。
四、工作質(zhì)量和壓力
在過去一年里，車管所服務(wù)窗口向車主提供了高質(zhì)量、便捷的服務(wù)，客戶滿意度大幅提高。不過，隨著全市機動車數(shù)量的不斷增加以及政府對車輛管理更加嚴格的管理要求，給我們的工作壓力增加了很多。為此，我們要不斷努力，繼續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量，為社區(qū)和市民提供更好、更快、更省的車輛管理服務(wù)。
五、工作經(jīng)驗和教訓(xùn)
在服務(wù)窗口工作中，我們獲得了一些寶貴的經(jīng)驗和教訓(xùn)，在此跟大家分享：
1. 服務(wù)態(tài)度至關(guān)重要：在處理請求和解決問題的過程中，我們的態(tài)度和語氣都應(yīng)該彬彬有禮，打造一種良好的服務(wù)體驗。
2. 持續(xù)學(xué)習提升自己：我們需要加強自身能力，提出更好的服務(wù)方案以及更高的人才要求，不斷提高自己的服務(wù)意識和能力。
3. 開展集體活動，增強團隊合作意識：我們需要加強團隊意識，進一步加強集體活動和交流，提升工作效率和團隊凝聚力。
六、工作規(guī)劃和展望
下一步，我們將進一步完善車管所服務(wù)窗口的各項工作，采取更加給力、更加開放、更加便捷的服務(wù)方式，為廣大車主提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我們還將著力打造一支高水平、業(yè)務(wù)精湛的服務(wù)團隊，在車輛管理領(lǐng)域樹立車管所領(lǐng)導(dǎo)人的良好形象，為全市車主提供第一類的承辦和服務(wù)，成為行業(yè)的排頭兵。
以上是我們車管所服務(wù)窗口的工作總結(jié)，拋磚引玉，歡迎各位集思廣益，為車管所服務(wù)窗口的未來發(fā)展獻言獻力。同時，我們也再次重申，我們的服務(wù)窗口永遠都是大家的“家”，歡迎各位隨時光臨，我們也將竭誠為您服務(wù)，保障您的用車生活愉快、便捷！
窗口人員工作總結(jié)15
為樹立和規(guī)范XX縣人民政府政務(wù)服務(wù)中心窗口良好的對外服務(wù)形象，切實轉(zhuǎn)變機關(guān)工作作風，為社會公眾提供滿意優(yōu)質(zhì)的政務(wù)服務(wù)，根據(jù)XX縣人民政府政務(wù)服務(wù)中心窗口工作的特殊性要求，依據(jù)《XX縣人民政府政務(wù)服務(wù)中心管理辦法》、《XX縣人民政府政務(wù)服務(wù)中心部門窗口及窗口工作人員考核辦法》之規(guī)定，特制定本規(guī)范。
一、禁止性規(guī)范
�。ㄒ唬┙乖陔娔X上運行游戲（含QQ游戲）、看股市、看視頻、網(wǎng)上聊天、戴耳機聽音樂以及做與政務(wù)大廳工作無關(guān)的其他事情。
�。ǘ┙乖谡⻊�(wù)大廳電腦設(shè)備上安裝、運行與工作無關(guān)的軟件和增設(shè)音箱等配置；禁止刪除政務(wù)大廳電腦設(shè)備上的程序軟件及硬件配置。
�。ㄈ┕ぷ鲿r間禁止大聲喧嘩、嬉笑打鬧、串崗聊天、打瞌睡、打撲克、翻越柜臺、在窗口看報紙和與工作無關(guān)的其他書籍、雜志等。
（四）禁止在政務(wù)大廳內(nèi)吸煙、吃東西、隨地吐痰、亂丟亂扔。
（五）禁止酒后上班。
�。┙乖谡⻊�(wù)大廳窗口區(qū)域晾、掛和放置衣物。
�。ㄆ撸┙古c服務(wù)對象爭吵，出現(xiàn)紛爭時應(yīng)當及時向首席代表、縣監(jiān)察局駐廳效能監(jiān)察室或縣政務(wù)服務(wù)中心辦公室反映。
（八）禁止在工作臺內(nèi)接待服務(wù)對象、會客等（本部門工作人員前來對接工作除外）。
�。ň牛┙箮『⑸习�。
（十）禁止在服務(wù)對象前整理服飾、整理頭發(fā)、掏耳垢、挖鼻孔、剔牙齒、剪指甲等不文明行為。
（十一）禁止帶朋友或者親人在工作臺前聊天，占用正常的辦公區(qū)。
二、儀表規(guī)范
�。ㄒ唬┡e止文明、辦事公正，體現(xiàn)政務(wù)大廳窗口工作人員良好的修養(yǎng)和素質(zhì)。
�。ǘ┳藨B(tài)文雅、自然大方。坐姿要端正，站姿要挺立。
�。ㄈ┓棿┐髡麧崱闼卮蠓�、儀表端莊。
�。ㄋ模┌粗b規(guī)范要求著裝上崗，工作時間不得穿短褲，穿吊帶裝、超短裙或其它奇裝異服，不得穿拖鞋。
三、舉止規(guī)范
（一）言行舉止要和善、謙恭、莊重、得體。
�。ǘ┟鎸Ψ⻊�(wù)對象時應(yīng)面帶微笑，自然真誠。
�。ㄈ┙哟⻊�(wù)對象時要來有迎聲，詢問有答聲，離開有送聲。
（四）受理、咨詢一樣熱情；生人、熟人一樣和氣；干部、群眾一樣尊重；忙時、閑時一樣耐心；來早、來晚一樣接待。
（五）不使用扔、投等不文明的方式傳遞審批件或材料。
四、語言規(guī)范
�。ㄒ唬┡c服務(wù)對象交談應(yīng)當口齒清楚、條理清晰、言簡意賅、用語文明。
�。ǘ┙勇牱⻊�(wù)對象電話應(yīng)當使用“您好，政務(wù)中心××窗口”，“您有什么事？”，“我能轉(zhuǎn)達嗎？”，“請稍等一下”，“請您再說一遍”等文明用語，禁止強行終止或掛斷電話。
（三）接待服務(wù)對象應(yīng)當使用“您好，您要辦什么業(yè)務(wù)”，“請您到××窗口辦理（指明準確位置）”等文明用語。
�。ㄋ模榉⻊�(wù)對象辦理業(yè)務(wù)應(yīng)當使用“請稍等”，“請?zhí)顚憍x”，“請您聽我詳細解釋好嗎”，“請到××窗口繳費”，“您的手續(xù)已辦好，請核對”，“請保管好您的資料”，“請您×月×日前來領(lǐng)取證照”等文明用語。
�。ㄎ澹┓⻊�(wù)對象離開時應(yīng)當使用“請慢走”，“再見”，“謝謝您的合作”。對因手續(xù)不全，還未辦妥業(yè)務(wù)的，應(yīng)說“對不起，請補全手續(xù)再來辦理”等文明用語。
�。┓⻊�(wù)對象提出意見或建議時應(yīng)當使用“謝謝您，歡迎您監(jiān)督和幫助”等文明用語。
�。ㄆ撸┦艿椒⻊�(wù)對象表揚時應(yīng)當使用“沒關(guān)系，這是我們應(yīng)該做的”。
（八）遇到服務(wù)對象不理解、情緒激動時，要有信心和耐心，應(yīng)說“請聽我詳細解釋一下好嗎”？“請您按照××要求準備材料，準備好后我們及時為您辦理”等文明用語。
�。ň牛┙哟⻊�(wù)對象或接聽電話時，禁止使用激化矛盾，損害形象的語言，如“我不知道，你去問××”，“有牌子，自己看”，“我剛才已經(jīng)說過，你怎么還問”，“你的記性真差”，“下班了，明天再來”，“快點，我要下班了”，“沒看我正忙著嗎？”，“我就是這樣的，你能把我怎么樣”，“你去投訴好了”等不文明用語。
五、著裝規(guī)范
（一）政務(wù)大廳窗口工作人員上崗必須著法定職業(yè)制服或縣政務(wù)服務(wù)中心統(tǒng)一購置配發(fā)的工作服裝。
（二）著法定職業(yè)制服的窗口工作人員，其著裝按行業(yè)著裝有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
�。ㄈ┲h政務(wù)服務(wù)中心統(tǒng)一購置配發(fā)的服裝時應(yīng)全套著裝，并按下列規(guī)定執(zhí)行：
1、每年5月至10月上裝著襯衣（長、短袖均可），下裝著長褲（女士可著短裙），氣溫較低時可外加西服上裝；
2、每年11月至次年4月著西服套裝，內(nèi)穿長袖襯衣。
�。ㄋ模┯刑厥饨哟蝿�(wù)或活動時，按縣政務(wù)服務(wù)中心統(tǒng)一要求著裝。
（五）臨時頂崗人員頂崗期間須著正裝。
六、窗口擺放規(guī)范
�。ㄒ唬┺k公桌面只能擺放電腦、打印機、電話、辦公文具、備查文件和工具書等辦公用品，物品擺放整齊，保持桌面整潔，不得擺放衣物、皮包等私人物品。
（二）電腦顯示屏應(yīng)正對自己擺放，基本與服務(wù)臺成直角或近似直角（屏幕反光的除外），不得擅自改變電腦擺放位置。
（三）因事外出或暫離工作崗位時，必須擺放告知服務(wù)對象到其他窗口辦理的指示牌或稍候指示牌；離開窗口時，應(yīng)當將座椅推進辦公桌下擺放整齊。
�。ㄋ模┐翱诠ぷ髋_擺放工作人員座牌、辦事告知單、樣表夾、書寫筆等，應(yīng)當與服務(wù)臺成水平線整齊擺放，不得擺放與工作無關(guān)的物品。
七、考勤規(guī)范
�。ㄒ唬┛记谥贫�
1、政務(wù)大廳實行機關(guān)正常作息時間制度。同時根據(jù)政務(wù)大廳工作的特殊性，除國家法定節(jié)假日外，窗口工作人員每周的對外服務(wù)工作時間為：上午8：30至12：00，下午14：30至18：00。要求窗口工作人員按機關(guān)正常上班時間到崗，用10分鐘左右時間做好對外服務(wù)前的各項準備工作，確保按時準點對外提供服務(wù)，實行坐班制。
2、窗口工作人員上下班實行指紋機考勤，具體由縣政務(wù)服務(wù)中心負責，時間為：上午8：30前、中午12：00后，下午2：30前、18：00后。窗口工作人員的考勤情況以指紋機的系統(tǒng)記錄為準有上班考勤無下班考勤或有下班考勤無上班考勤且無有效請假記錄的，視為曠工。
3、縣政務(wù)服務(wù)中心對縣政務(wù)大廳窗口工作人員的考勤實行指紋簽到制，督查人員不定時巡查管理，考勤情況如實記錄，按周通報、月匯總、季考核，納入縣政務(wù)大廳窗口單位及窗口工作人員季度及考核，兌現(xiàn)獎懲。
（二）請假制度
1、首席代表或窗口工作人員離開工作崗位1天以內(nèi)（含1天）的，應(yīng)事前填寫縣政務(wù)服務(wù)中心統(tǒng)一制作的請假條，報縣政務(wù)服務(wù)中心批準。
2、首席代表或窗口工作人員離開崗位1天以上3天以內(nèi)（含3天）的，應(yīng)當事前填寫縣政務(wù)服務(wù)中心統(tǒng)一制作的請假條，需經(jīng)所在單位領(lǐng)導(dǎo)簽許并加蓋公章，報縣政務(wù)服務(wù)中心批準并備案。同時，原單位派駐熟悉窗口業(yè)務(wù)的人員到大廳頂替請假人員。
3、首席代表或窗口工作人員離開崗位3天以上7天以內(nèi)（含7天）的，應(yīng)當事前填寫縣政務(wù)服務(wù)中心統(tǒng)一制作的請假條，需經(jīng)所在單位領(lǐng)導(dǎo)簽許并加蓋公章，報縣政府辦公室簽批，并報縣政務(wù)服務(wù)中心備案。同時，原單位派駐熟悉窗口業(yè)務(wù)的人員到大廳頂替請假人員。
4、首席代表或窗口工作人員離開崗位7天以上的，應(yīng)當事前填寫縣政務(wù)服務(wù)中心統(tǒng)一制作的請假條，需經(jīng)所在單位主要領(lǐng)導(dǎo)簽許并加蓋公章，出具情況說明，報縣政府分管領(lǐng)導(dǎo)簽批，并報縣政務(wù)服務(wù)中心備案。
5、窗口單位需定時回部門交換辦理事項資料、證照等情況的，應(yīng)委派專人負責，確保對外服務(wù)窗口不脫崗，并將委派人員的事由、時間等情況書面函報縣政務(wù)服務(wù)中心備案。
6、按規(guī)定享受探親假、婚假、產(chǎn)假、喪假的，應(yīng)當按以上要求辦理請、銷假手續(xù)。
7、因病休假1天以上（不含1天）的，應(yīng)當提供醫(yī)院出具的《診斷證明書》。因特殊原因當日無法提供《診斷證明書》的，應(yīng)當在銷假時提供；未能提供《診斷證明書》的，視為事假；病假期滿因故需延長假期的，應(yīng)當及時補辦手續(xù)。
8、按規(guī)定可享受公休假的，應(yīng)當由所在單位在確保對外服務(wù)窗口不脫崗、不影響窗口業(yè)務(wù)工作正常開展的前提下統(tǒng)籌安排休假，公休假應(yīng)一次性安排，分期休假的，每次不得低于5天。
9、政務(wù)大廳窗口工作人員請假實行月度限額制度，窗口首席代表請假不得超過5天或5次（以先到限額為準）；窗口工作人員請假不得超過3天或3次（以先到限額為準），窗口單位一周以上正常業(yè)務(wù)培訓(xùn)學(xué)習（需附書面文件）、年休假、婚假、產(chǎn)假、探親假、喪假等法定假除外。
10、有下列情形之一者，按曠工處理：
（1）未履行請假手續(xù)不上班的；
（2）請假未獲批準不上班的；
�。�3）無正當理由超假不歸的；
�。�4）以欺騙手段請事假或病假不上班的；
�。�5）當月遲到或早退4次以上的計曠工半天；
�。�6）擅離工作崗位時間超過2小時的計曠工半天；
（7）當月未按規(guī)定累計未簽到4次計曠工半天、累計8次未簽到計曠工1天。
�。ㄈ╉攳徶贫�
1、凡有以下情形之一的，應(yīng)當由所在單位安排熟悉業(yè)務(wù)人員到窗口頂崗，確保窗口不脫崗、窗口業(yè)務(wù)工作正常開展：
（1）首席代表請假1天以上（含1天）的；
（2）窗口工作人員請假1天以上（含1天）的；
�。�3）窗口工作人員按規(guī)定享受公休假、婚假、產(chǎn)假、探親假的；
�。�4）窗口工作人員參加單位組織的培訓(xùn)、學(xué)習的；
窗口頂崗人員到崗后，請假的工作人員才能離開工作崗位，否則視為擅自離崗或曠工。
2、窗口單位安排頂崗人員，應(yīng)當事前報縣政務(wù)服務(wù)中心備案。
3、頂崗人員上崗前應(yīng)當?shù)娇h政務(wù)服務(wù)中心領(lǐng)取臨時工作證、座牌，并在頂崗結(jié)束后及時歸還。
4、頂崗人員應(yīng)遵守縣政務(wù)大廳的各項管理制度和規(guī)定。
八、審批行為規(guī)范
�。ㄒ唬┦讍栘撠煯敺⻊�(wù)對象詢問行政審批服務(wù)事項的有關(guān)問題時，縣政務(wù)大廳窗口工作人員應(yīng)熱情接待，認真回答。咨詢問題屬于本崗位工作范疇的應(yīng)詳細解答，并對解答結(jié)果負責；不屬于本崗位范疇的，應(yīng)耐心詳細地告知服務(wù)對象應(yīng)去的窗口。
�。ǘ┥陥蟮怯�
窗口工作人員受理申報事項時，應(yīng)當進行申報收件登記，并向服務(wù)對象出具書面受理通知書。首先受理該事項的工作人員為承辦第一責任人，第一責任人負責在窗口內(nèi)完成其應(yīng)辦事項，并協(xié)調(diào)相關(guān)方面加快辦理，直至辦結(jié)，不得在政務(wù)大廳設(shè)定的.流程外進行流轉(zhuǎn)，更不允許服務(wù)對象參與辦件過程（特殊情況和法定情況除外），“兩頭”往返。服務(wù)對象只需與第一責任人保持聯(lián)系，詢問辦事結(jié)果。
對于不符合審批規(guī)定的申報事項，應(yīng)詳細告知退件原因，不得隨意、無正當理由退件。
（三）一次性告知
辦理行政審批服務(wù)事項時，受理窗口工作人員應(yīng)當向服務(wù)對象一次性告知其申報事項所需的法定條件、申請材料、法定程序、承諾時限等相關(guān)信息；當服務(wù)對象提交的申請材料不齊全或者不符合法定形式的，應(yīng)當當場或者在五個工作日內(nèi)一次性告知需要補充的全部內(nèi)容或告知不予受理的原因；依法作出不予行政許可決定的，應(yīng)出具不予許可決定書。
�。ㄋ模┫迺r辦結(jié)政務(wù)大廳各窗口受理審批的所有行政審批服務(wù)事項均應(yīng)公開承諾審批時限，受理的申報件必須在公開承諾的時限內(nèi)辦理、辦結(jié)。
當服務(wù)對象提交的申請材料存在可以當場改正的錯誤時，窗口工作人員應(yīng)當場幫助其改正后，予以及時辦理。
�。ㄎ澹┏瑫r默認
窗口工作人員受理的申報事項未在規(guī)定時限內(nèi)完成審批程序的，即啟動超時默認制度，縣政務(wù)服務(wù)中心有權(quán)直接督促有關(guān)窗口立即辦理和核發(fā)證照，同時要求窗口工作人員所在單位接受縣政務(wù)服務(wù)中心和縣監(jiān)察局駐廳效能監(jiān)察室的調(diào)查和督查。
（六）監(jiān)督投訴
縣監(jiān)察局、法制辦、政務(wù)服務(wù)中心在政務(wù)大廳內(nèi)設(shè)立效能監(jiān)察室，專門受理服務(wù)對象對窗口工作人員服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)規(guī)范、依法行政以及廉政行為等方面的舉報投訴。
縣監(jiān)察局駐廳效能監(jiān)察室、縣法制辦駐廳法制咨詢室、縣政務(wù)服務(wù)中心對各窗口申報登記、事項辦理、審批程序、收費標準等進行全過程跟蹤督查，并按照有關(guān)制度給予考核記錄。對窗口工作人員違反規(guī)定、刁難勒索、故意拖延等行為，一經(jīng)核實，按照有關(guān)規(guī)定嚴肅處理。
九、XX縣人民政府政務(wù)大廳窗口工作人員違反上述行為規(guī)范有關(guān)規(guī)定的，縣政務(wù)服務(wù)中心將按《XX縣人民政府政務(wù)大廳管理辦法（試行）》、《XX縣人民政府政務(wù)大廳部門窗口及窗口工作人員考核辦法》等有關(guān)規(guī)定進行通報和處理。
十、本規(guī)范自發(fā)布之日起執(zhí)行。
十一、20xx年8月1日起實施的《XX縣政務(wù)服務(wù)中心大廳工作人員管理辦法（試行）》同時廢止。
十二、本辦法最終解釋權(quán)歸XX縣人民政府政務(wù)服務(wù)中心所有。
【窗口人員工作總結(jié)】相關(guān)文章：
窗口工作人員工作總結(jié)03-05
窗口工作總結(jié)03-03
醫(yī)院窗口工作總結(jié)04-26
窗口07-11
窗口06-26
窗口07-07
窗口07-06
窗口07-07
窗口06-27