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導(dǎo)醫(yī)臺(tái)個(gè)人工作總結(jié)
總結(jié)是對(duì)取得的成績、存在的問題及得到的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)等方面情況進(jìn)行評(píng)價(jià)與描述的一種書面材料，它可以促使我們思考，我想我們需要寫一份總結(jié)了吧。但是卻發(fā)現(xiàn)不知道該寫些什么，以下是小編精心整理的導(dǎo)醫(yī)臺(tái)個(gè)人工作總結(jié)，歡迎閱讀與收藏。
導(dǎo)醫(yī)臺(tái)個(gè)人工作總結(jié)1
導(dǎo)診員即人們常說的導(dǎo)醫(yī)，是醫(yī)院的名片，其言談舉止代表醫(yī)院的第一形象，其工作涉及指導(dǎo)患者就醫(yī)、護(hù)送患者做各種化驗(yàn)、檢查、交費(fèi)、取藥、辦理入院手術(shù)并護(hù)送患者到相應(yīng)科室等一系列細(xì)致的內(nèi)容，使患者得到情感上的愉悅，就醫(yī)過程的便利導(dǎo)醫(yī)的定位
導(dǎo)醫(yī)是醫(yī)院服務(wù)的第一窗口，也稱醫(yī)院的第一張臉導(dǎo)醫(yī)是醫(yī)院的形象大使，代表醫(yī)院的形象導(dǎo)醫(yī)是醫(yī)院整個(gè)醫(yī)療活動(dòng)的開始
導(dǎo)醫(yī)工作位于前臺(tái)，接觸信息量大，是醫(yī)院的第一組織者
導(dǎo)醫(yī)是醫(yī)院整個(gè)運(yùn)營中必不可少的'崗位，在工作環(huán)節(jié)中起著重要的作用一個(gè)合格并優(yōu)秀的導(dǎo)醫(yī)應(yīng)該具備個(gè)人分析問題和解決問題的能力導(dǎo)醫(yī)的工作職責(zé)1.迎接顧客2.引導(dǎo)顧客
3.幫助顧客解決實(shí)際的困難以及滿足服務(wù)所需4.做好分診
5.維持責(zé)任區(qū)的就診秩序6.做好登記和統(tǒng)計(jì)7.做好責(zé)任區(qū)的宣傳工作8.做好配合性的經(jīng)營工作導(dǎo)醫(yī)的基本要求
一.熟悉并掌握院內(nèi)的基本情況
院內(nèi)設(shè)有的各個(gè)科室的設(shè)置、布局，各科負(fù)責(zé)人以及個(gè)人專長醫(yī)院內(nèi)規(guī)章制度，醫(yī)院內(nèi)的便民優(yōu)惠政策目前醫(yī)院開展了哪些活動(dòng)以及活動(dòng)的具體信息二.導(dǎo)醫(yī)應(yīng)該遵守職業(yè)形象規(guī)范A語言行為規(guī)范
1.文明用語、請(qǐng)字開頭，來有迎聲、去有送聲、問有答聲、照顧不周有歉聲、顧客表揚(yáng)有謝聲2.語言簡單易懂
3.說話要請(qǐng)、語速要慢、語氣要輕柔4.態(tài)度要清切、同情、關(guān)懷與體諒5.解析要耐心細(xì)致B行為規(guī)范
1.工作服整潔、正確佩戴工牌2.儀表儀容修飾美容、淡妝上崗3.不得濃妝、涂指甲油
4.與病人同行之間保持30CM-55CM的距離5.站立離導(dǎo)診臺(tái)約20CM6.站立時(shí)雙手交叉、右手扣左手置于腹前三.導(dǎo)醫(yī)形象規(guī)范儀表整潔、形象端莊真誠微笑、主動(dòng)問候關(guān)心及時(shí)、體貼周到動(dòng)作輕柔、技術(shù)嫻熟善于溝通、熱情服務(wù)四.導(dǎo)醫(yī)行為規(guī)范提前到崗、堅(jiān)持守崗面帶微笑、規(guī)范坐姿、站姿行為端莊、穩(wěn)重大方
做到走路輕、說話輕、動(dòng)作輕不閑談、不看書報(bào)、不嬉笑打鬧五.導(dǎo)醫(yī)環(huán)境規(guī)范
隨時(shí)注意大廳的整體環(huán)境，不足之處隨時(shí)提醒保潔員導(dǎo)醫(yī)臺(tái)整潔美觀，標(biāo)志醒目備有宣傳資料對(duì)不文明的行為應(yīng)以禮勸阻
導(dǎo)醫(yī)臺(tái)個(gè)人工作總結(jié)2
一、落實(shí)醫(yī)院中心工作
1、積極配合做好醫(yī)院等級(jí)評(píng)審前的各項(xiàng)準(zhǔn)備、整改工作，全力以赴迎檢。
2、積極、按時(shí)完成院、護(hù)理部、門診部交給的其他工作和任務(wù)。
3、鼓勵(lì)護(hù)理人員積極參與各項(xiàng)活動(dòng)，努力提高護(hù)士個(gè)人素質(zhì)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，營造和諧的護(hù)理團(tuán)隊(duì)。
二、不斷提升患者的就醫(yī)感受
�。ㄒ唬⿲�(shí)現(xiàn)人性化導(dǎo)診的全覆蓋服務(wù)
1、安排流動(dòng)導(dǎo)診崗分別值守一、二、三層公共區(qū)域，及時(shí)答疑引導(dǎo)。
2、主動(dòng)服務(wù)延伸，為患者提供更多個(gè)性化的溫情服務(wù)。
3、根據(jù)季節(jié)性及傳染病流行特點(diǎn)，設(shè)立門診大廳預(yù)檢分診臺(tái)，專人值守。
4、配合醫(yī)院組織的各項(xiàng)義診活動(dòng)，為患者測量血壓、發(fā)放宣傳資料、提供咨詢服務(wù)。
�。ǘ├^續(xù)推廣加強(qiáng)預(yù)約診療工作，提高預(yù)約率
1、落實(shí)診間預(yù)約服務(wù)，有效落實(shí)“分時(shí)段預(yù)約診療”
2、加強(qiáng)對(duì)預(yù)約診間工作站導(dǎo)醫(yī)人員的培訓(xùn)，文明規(guī)范接待用語。
�。ㄈ┨嵘龑�(dǎo)診分診人員的服務(wù)意識(shí)與能力，實(shí)行“首問負(fù)責(zé)制”。
1、科室全年組織1～2次行為禮儀規(guī)范化培訓(xùn)，及手語培訓(xùn)。
2、導(dǎo)診工作人員樹立“人人都是服務(wù)員”意識(shí)，塑造良好的窗口服務(wù)形象。
3、質(zhì)控小組加強(qiáng)日常管理，觀察易致患者不滿的事件與人員，分析討論改進(jìn)每月底完成三、優(yōu)化門診流程，改善就診環(huán)境，使之更人性化。
�。ㄒ唬┬畔⑾到y(tǒng)支持下的現(xiàn)代化門診流程再造
1、大力宣傳App掌上醫(yī)院，為有需要的患者進(jìn)行注冊(cè)并教會(huì)使用。
2、繼續(xù)復(fù)診患者診間掛號(hào)，縮短排隊(duì)時(shí)間。
3、希望在門診三樓開設(shè)一個(gè)繳費(fèi)窗口，減少患者奔波。
4、希望新農(nóng)合窗口增加叫號(hào)系統(tǒng)，可利用大廳做候診區(qū)
�。ǘ﹥�(yōu)化門診就診環(huán)境
1、繼續(xù)完善門診區(qū)域的引導(dǎo)、服務(wù)標(biāo)識(shí)，兼顧節(jié)能與便民。
2、大力宣傳各科室特色醫(yī)師團(tuán)隊(duì)、專科專病診療、名特優(yōu)專家宣傳介紹
3、希望增加大廳音響設(shè)備，便于播放背景音樂或?qū)と藢の飶V播
4、希望門診增設(shè)手機(jī)充電站、有償復(fù)印等服務(wù)、積極創(chuàng)新改善服務(wù)措施，提高護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵。
1、落實(shí)護(hù)士行為規(guī)范，加強(qiáng)群體形象要求，要求護(hù)士著裝標(biāo)準(zhǔn)整潔，精神飽
滿，表情親切，態(tài)度和藹，言語輕柔，動(dòng)作輕穩(wěn)。落實(shí)文明用語，做到接待患者要有問候聲、咨詢聲，操作配合要有感謝聲，不足之處要有道歉聲，對(duì)待患者需要溫馨、體貼、親情般的.關(guān)懷，經(jīng)常主動(dòng)詢問患者否需要幫助等，不斷提高護(hù)士的文化素質(zhì)和修養(yǎng)。
2、嚴(yán)格執(zhí)行首問負(fù)責(zé)制，切實(shí)幫助患者及時(shí)解決問題。
3、確保、完善便民措施，管理責(zé)任到人，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)
4、加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)教育，提高人性化主動(dòng)服務(wù)的理念。
5、認(rèn)真執(zhí)行臨床處置前后的告知程序，尊重患者的知情權(quán)，解除患者的顧慮。
6、優(yōu)化服務(wù)流程，提高護(hù)理服務(wù)的連續(xù)性、協(xié)調(diào)性、整體性，面向社會(huì)提供高質(zhì)量、無縫
隙的護(hù)理服務(wù)。
7、根據(jù)專科患者疾病特點(diǎn)優(yōu)化健康教育內(nèi)容和形式，為患者提供心理與健康服務(wù)。
8、定期對(duì)不足的服務(wù)工作進(jìn)行分析，找出存在的共性問題，做到舉一反三，杜絕服務(wù)差錯(cuò)和事故的發(fā)生。認(rèn)真落實(shí)服務(wù)質(zhì)量的檢查和服務(wù)糾紛的處理，消除本位思想，學(xué)會(huì)站在全院的角度學(xué)習(xí)和處理問題，不斷提高患者的滿意度其他
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