書店工作總結(jié)
總結(jié)是在一段時間內(nèi)對學習和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料，它可以有效鍛煉我們的語言組織能力，為此要我們寫一份總結(jié)。那么總結(jié)要注意有什么內(nèi)容呢？下面是小編精心整理的書店工作總結(jié)，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
書店工作總結(jié)1
伴隨著20xx年元旦飛舞的雪花，20xx年已悄然成為歷史�；厥讋傔^去的一年，我在門店店長的帶領(lǐng)下，與全體同事們精誠團結(jié)，互幫互助，共同努力，以自身良好的工作業(yè)績，維護并宣揚了XX書店的良好形象，較好地完成了全年銷售任務(wù)，為書店履行傳播知識和文化的社會責任貢獻了自己的綿薄之力。
作為一名圖書營業(yè)員，我秉承讀者就是上帝的信條，在日常工作中對待每一位進店讀者，我都能笑臉相迎，主動為他們介紹和查找圖書。每當為讀者成功找到他們所需要的圖書時，看到讀者滿意笑容和對我服務(wù)所給予的.肯定，我心里與他們一樣體味著快樂，工作成就感油然而生。
在做好門店工作的同時，為聯(lián)結(jié)門店與市場，我充分發(fā)揚一不怕苦、二不怕累的精神，較好地做了市級黨政各部門、各單位的圖書團購工作，充分挖掘了門店的銷售潛力，拓展了銷售渠道，也極大地鍛煉了自身能力。在此，我要對店長和同事們在團購工作中所給予我的大力支持和鼓勵表示真誠的感謝!團購工作雖苦雖累，但挑戰(zhàn)性十足，也帶給我快樂和極大的成就感，新的一年里，我將一如既往，將該項工作做得更好、更扎實!
回顧20xx年，無論是在生活上、還是在工作中，我都得到了門店領(lǐng)導、同事們無微不至的關(guān)心和幫助，對此，我衷心地對大家說一聲：謝謝!特別是門店店長在這一年里給予了我莫大的信任和耐心的教導，我深表感激!門店這個大家庭給我?guī)砹藷o比的幸福和快樂，讓我從來沒有感到孤獨和寂寞。在新的一年里，我將與大家一道，在店長的領(lǐng)導下，認真履職盡責，竭我所能，為門店更加和諧美滿、再創(chuàng)新的銷售業(yè)績而努力!
書店工作總結(jié)2
10月30日上午，新華書店集團在集團三樓會議室組織召開了20xx年春季教材教輔征訂發(fā)行工作暨集團近期重點工作總結(jié)推進會議，新華書店集團董事長趙力主持會議，集團副總經(jīng)理呂云波、陳光、張振巍，總會計師謝琳出席會議，各地市新華書店總經(jīng)理、教輔公司副總經(jīng)理吳險峰參加會議。
會上，教輔公司就20xx年春季教材教輔征訂發(fā)行工作中的新變化、新政策及新要求進行了說明，分管領(lǐng)導就20xx年一般圖書、黨政類讀物、農(nóng)家書屋在全省的征訂發(fā)行情況進行了總結(jié)，并就研學實踐配套教材的征訂發(fā)行工作進行部署，就審計中發(fā)現(xiàn)的.財稅管理及項目申報等方面存在的漏洞進行分析，趙力董事長在會上指出，各地區(qū)要與集團樹立一盤棋思想，按照集團要求和部署，將各項工作任務(wù)分配落實到位，確保全年工作目標能夠圓滿完成。他重點強調(diào)了八個方面的工作：一是按照集團要求全力以赴做好20xx年春季教材教輔征訂發(fā)行工作，確保穩(wěn)中有升;二是做好一般圖書、黨政類重點讀物的征訂發(fā)行工作，確保一般圖書銷售工作有所突破;三是繼續(xù)做好中小學校園書店建設(shè)及探索建立高校校園書店，爭取募投項目資金;四是重視主題教育的收尾工作，確保主題教育真正取得實效;五是做好森工、農(nóng)墾系統(tǒng)發(fā)行權(quán)的交接工作，避免群體性上訪事件的發(fā)生;六是做好研學實踐《大美龍疆》系列叢書的發(fā)行工作，盡快在全省范圍內(nèi)建立起快樂閱讀吧，推廣研學工作;七是加強工程維修、項目申報的充分論證，規(guī)避財務(wù)及審計風險;八是年終歲尾，做好20xx年度全年的工作總結(jié)和20xx年的工作規(guī)劃，并謀劃好各地區(qū)"十四五"發(fā)展規(guī)劃。
會后，各地市書店經(jīng)理與集團分管領(lǐng)導就本地區(qū)存在的問題及下步工作打算交換了意見，并做了表態(tài)發(fā)言，明確表示要積極做好集團部署的各項工作，確保全年工作目標的圓滿完成。
書店工作總結(jié)3
我店黨支部以科學發(fā)展觀為指導，以創(chuàng)建“學習型黨組織”和“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動為載體，狠抓領(lǐng)導班子建設(shè)和干部隊伍建設(shè)，努力探索圖書發(fā)行企業(yè)黨建工作的新思路，堅持“黨建工作與企業(yè)的經(jīng)營管理相結(jié)合；與企業(yè)發(fā)展需要的實際相結(jié)合”，不斷發(fā)揮黨建工作優(yōu)勢，將黨建工作滲透到企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的各個環(huán)節(jié)，實現(xiàn)了黨建工作與企業(yè)發(fā)展的良性互動，充分發(fā)揮了黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用，為全年各項目標任務(wù)的圓滿完成保駕護航。
一、加強思想理論建設(shè)，提高黨員隊伍的思想政治素質(zhì)
思想政治建設(shè)是黨的建設(shè)的重要任務(wù)，是基礎(chǔ)是根本，是確保黨員先進性、隊伍純潔性，提高黨組織戰(zhàn)斗力的重要手段和保證。我店黨支部一是把思想政治建設(shè)與“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動相結(jié)合,以深入學習貫徹黨的十七大和十七屆四中、五中全會精神作為重點，堅持“團結(jié)、務(wù)實、廉潔、高效”的工作作風，通過抓學習、抓團結(jié)、抓制度，全面提高了班子成員個人素質(zhì)和班子的整體合力；二是大力推動理論武裝工作向深度和廣度拓展，把加強黨員干部的思想教育作為各項工作核心常抓不懈；三是通過集中學習、撰寫心得體會等多種形式，引導黨員干部深刻領(lǐng)會科學發(fā)展觀的時代背景、科學內(nèi)涵和精神實質(zhì)；四是在理論學習過程中，注重引導黨員把理論知識與個人思想相結(jié)合，努力在改造主觀世界上下功夫，將理論知識與本職工作相結(jié)合，努力在解決實際問題上下功夫，提高了廣大黨員的理論水平，增強了加快發(fā)展的緊迫感和責任感，促進了企業(yè)各項工作上臺階。
二、抓好支部組織建設(shè)工作，不斷提高支部的凝聚力和戰(zhàn)斗力
黨組織是戰(zhàn)斗堡壘，是核心。加強黨組織建設(shè)，提高其領(lǐng)導和駕馭工作的能力，是做好全局各項工作的保證。我們的做法是：一是要以創(chuàng)建“五個好”即“領(lǐng)導班子好、黨員隊伍好、工作機制好、工作業(yè)績好、群眾反映好”先進基層黨組織為目標，做好工作。領(lǐng)導和黨員干部要以實現(xiàn)“五帶頭”即“帶頭學習提高、帶頭爭創(chuàng)佳績、帶頭服務(wù)群眾、帶頭遵紀守法、帶頭弘揚正氣”為要求，做好表率作用，全面推進企業(yè)黨建工作上臺階。二是完善黨支部工作機制。首先是建立和完善支部黨員干部的學習教育機制，把黨員干部的教育、理論學習放在首位，以此來保持黨員隊伍的純潔性和先進性，提高黨員干部的思想覺悟和理論水平。其次建立和完善支部工作的監(jiān)督機制，把支部工作放在黨員群眾的監(jiān)督之下，有力地促進了支部各項工作的順利開展。第三，實行嚴格的黨員管理機制，把好新黨員的“入口”關(guān)。支部在發(fā)展黨員問題上，堅持標準、選準對象、搞好評議、多方考察，廣泛征求群眾意見，在充分考慮發(fā)展對象的工作表現(xiàn)和實際情況下，嚴格按照程序辦事，做到成熟一個發(fā)展一個，合格一個培養(yǎng)一個。三是加強團結(jié)、協(xié)調(diào)和溝通。俗話說：人心齊，泰山移。這說明團結(jié)的力量之大。因此在黨組織建設(shè)中，我們首先做到思想上、組織上、工作中的團結(jié)。做到支部工作與部門工作的協(xié)調(diào)，個人要求與組織原則的協(xié)調(diào)，大局與局部的協(xié)調(diào)，并在支委之間做到大事溝通、小事商量，齊心協(xié)力，共擔風險，為黨建、企業(yè)的發(fā)展穩(wěn)步推進帶好頭。
三、扎實開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動，推進各項事業(yè)科學發(fā)展和諧發(fā)展
“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動是各級黨組織當前和今后一個時期的一項重要政治任務(wù)，也是貫徹落實科學發(fā)展觀的堅強保障。我店支部緊密結(jié)合工作實際，把“創(chuàng)先爭優(yōu)”與加強組織建設(shè)、推進服務(wù)行業(yè)作風和效能建設(shè)、服務(wù)經(jīng)濟發(fā)展等有機結(jié)合，著力實施“五個結(jié)合”，強化措施，不僅推動了創(chuàng)先爭優(yōu)活動的深入開展，也推動了各項業(yè)務(wù)工作的順利開展。一是與學習實踐科學發(fā)展觀活動緊密結(jié)合。開展學習實踐活動整改落實“回頭看”專題活動，認真對照學習實踐活動中制定的整改落實措施，使“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動成為鞏固成果的拓展工程。同時，在創(chuàng)先爭優(yōu)活動中進一步整治工作中不作為、亂作為、慢作為和懶、散、浮等不良風氣，著力提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)的水平。二是與樹立文化企業(yè)的良好形象、爭創(chuàng)一流佳績緊密結(jié)合。堅持“內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象、開拓進取、敢于爭先”的工作方針，堅持始終把社會效益放在首位，做好服務(wù)學校、服務(wù)廣大讀者，以更加飽滿的工作熱情，更加認真負責的工作態(tài)度，更加扎實的工作作風，更加有力的工作措施，自覺服務(wù)于全市經(jīng)濟建設(shè)和社會發(fā)展。三是與推進干部作風和機關(guān)效能革命建設(shè)緊密結(jié)合。緊緊圍繞建設(shè)學習型、服務(wù)型、和諧型、廉政型、節(jié)約型干部隊伍為目標，完善黨務(wù)、政務(wù)公開和服務(wù)承諾，開展“服務(wù)學校、服務(wù)全市師生”調(diào)查走訪活動，進一步增強干部職工的服務(wù)意識，提高服務(wù)水平。四是開展創(chuàng)建黨員示范崗與發(fā)揮一名黨員一面旗幟的作用相結(jié)合。在黨員中本著立足崗位作貢獻的宗旨,積極開展黨員示范崗活動,充分發(fā)揮黨員示范崗的模范帶頭作用,引導廣大黨員群眾立足本職,拼搏奉獻,增強黨員隊伍的創(chuàng)造力、戰(zhàn)斗力,推動部門、班組工作上臺階、爭一流。五是加強監(jiān)督考核與促進提高相結(jié)合。定期征集群眾對黨員干部的意見和建議,每年進行一次民主評議和考核,評議考核結(jié)果予以通報。對群眾評議好，先鋒模范作用突出的黨員干部及時給予表彰,對連續(xù)考評結(jié)果差的黨員干部進行誡勉或做出必要的組織處理。防范和杜絕黨員干部思想麻痹、松懈的現(xiàn)象發(fā)生，警示黨員始終不要忘記自己的身份。
四、加強黨風廉政建設(shè)，筑牢拒腐防變的思想防線
黨風廉政建設(shè)是黨建工作的重點，如何保持黨的先進性，體現(xiàn)黨組織的先鋒隊作用，一直是我們黨在新的發(fā)展時期探索的問題。為了從源頭上消除腐敗發(fā)生的溫床，我店黨支部通過開展各種教育活動、制定切合實際的措施，把工作抓到實處。
1、加強紀律興業(yè)，落實黨風廉政建設(shè)措施。為進一步抓好黨風廉政建設(shè)和反腐敗工作，支部調(diào)整了黨風廉政建設(shè)工作小組人員，由支部書記任組長、法人任副組長的.黨風廉政建設(shè)領(lǐng)導小組，明確了黨風信息員、監(jiān)督員。制定了支部書記、總經(jīng)理、副總經(jīng)理的黨風廉政建設(shè)責任制以及責任追究制度，做到層層把關(guān)，出了問題按照“誰主管、誰負責”的原則，實行責任追究。
2、加強學習，提高廉政意識。我們還按照股份公司黨委的要求，把學習《中國共產(chǎn)黨黨內(nèi)監(jiān)督條例》和《中國共產(chǎn)黨紀律處分處分條例》作為今年黨風廉政建設(shè)宣傳教育的主要內(nèi)容。今年以來，支部利用黨員黨課學習時間，組織全體黨員集中學習了兩個《條例》，要求黨員通過學習認真對照檢查，從思想上、行動上嚴格要求自己，切實履行一個共產(chǎn)黨員的職責，規(guī)范自己的行為，不違紀違法，樹立好共產(chǎn)黨員的形象，起好表率作用。嚴格遵守執(zhí)行黨紀法規(guī)，認真學習兩個《條例》，堅持黨要管黨，嚴肅黨紀，防止腐敗。
3、結(jié)合我店實際，開展黨風廉政建設(shè)專項治理活動。自查了今年以來公司在執(zhí)行黨風廉政建設(shè)方面的情況，主要是按照制定的黨風廉政建設(shè)措施和落實黨風廉政建設(shè)責任制情況進行自糾。同時，我們還接收了省公司聘請的審計事務(wù)所對我店進行年終審計。無論是自查，還是中介機構(gòu)的審計，結(jié)果表明，沒有發(fā)現(xiàn)店領(lǐng)導干部和掌管人、財、物的人員有貪污、賄賂或不規(guī)范操作等違規(guī)違紀現(xiàn)象。開展專項治理活動，既是貫徹落實企業(yè)領(lǐng)導、部門負責人廉潔從業(yè)各項規(guī)定的重要措施，也是保護黨員干部、進一步深化黨員干部廉潔自律工作的重要手段。
五、參與并組織各項活動，豐富了黨建工作的內(nèi)涵
一是積極參加并組織各項慈善活動。今年以來，我店支部先后組織黨員干部開展“架心橋解民憂送溫暖獻愛心”“慈善一日捐”“支援災(zāi)區(qū)特別捐款”“博愛萬人捐”等活動，個人共捐款6950元。激發(fā)了黨員干部、為社會公益事業(yè)做貢獻的美好心愿。二是加強村企黨建共建活動。7月份，我們與大中鎮(zhèn)長安村黨總支組織開展了“迎七一黨建聯(lián)誼活動”，并向村圖書室捐贈圖書1萬余元，為逐步致富的農(nóng)民群眾提供了精神食糧。通過活動的開展，加強了村企黨建共建活動的成果。三是為進一步加強企業(yè)文化建設(shè)，創(chuàng)新企業(yè)面貌、展示企業(yè)形象，組織開展了鳳凰新華企業(yè)“核心價值觀”大討論活動，通過大討論活動，形成了員工認同的企業(yè)精神，促進了企業(yè)文化的建設(shè)，強化了員工對企業(yè)價值觀的認同感，達到凝聚人心、鼓舞士氣的作用。四是結(jié)合工作需要，開展全員業(yè)務(wù)大練兵暨參加鳳凰新華杯業(yè)務(wù)技能競賽活動，通過活動的開展，在全店上下形成了“比、學、趕、幫、超”的良好氛圍，鍛煉了隊伍，提高了服務(wù)本領(lǐng)，干部員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)明顯提高。五是店黨支部在省集團公司的大力支持下，精心謀劃，組織開展了“鳳凰助我飛”大型愛心助學活動，面向全市特困家庭的中小學生，開展愛心助學活動，得到了教育局及各中小學校的大力支持，通過個人申請，學校審核等程序，共資助貧困家庭學生900余人，資助金額近20萬元，此項活動在社會上產(chǎn)生了良好的社會影響，用行動切實履行了作為一家國有文化企業(yè)應(yīng)盡的社會責任。
20xx年支部工作思路：
1、加強支部自身建設(shè)，強化黨內(nèi)監(jiān)督職能；
2、抓好領(lǐng)導班子能力建設(shè)，不斷提高業(yè)務(wù)能力和管理水平；
3、探索新時期黨建工作的途徑和辦法；
4、以創(chuàng)建特色黨支部建設(shè)為切入點，充分發(fā)揮黨員的先鋒模范作用，進一步加強員工教育，促進員工隊伍建設(shè)，培養(yǎng)一支“學習型”、“服務(wù)型”的員工隊伍，為企業(yè)的長遠發(fā)展保駕護航。
書店工作總結(jié)4
轉(zhuǎn)瞬間20xx年就要成為歷史了，我們中心門市部的工作又將翻開嶄新的一頁了，在這一年里，經(jīng)歷了許多的磕磕碰碰和風風雨雨，我們都走過來了，在門市部林經(jīng)理的帶領(lǐng)下和全體同事的共同努力下，我們中心門市部提前完成了今年一般書的計劃，同時我們的工作也得到上面領(lǐng)導的認可和好評，下面我把一年的工作簡單總結(jié)。
我來新華書店已有3年多的時間了，算算也是老員工了，前前后后也跟隨好幾任領(lǐng)導了，今年在林經(jīng)理的帶領(lǐng)下，雖然林經(jīng)理是個女人，但她對工作那份執(zhí)著和熱愛是男人都不能比的，我從內(nèi)心佩服她和尊敬她，在這一年里在工作上給予我的信任和耐心的教導，在生活上對我的關(guān)懷更是無微不至，同事對我的關(guān)心和幫助我更是感激，感激這個大家庭給我?guī)淼男腋�，讓我從來沒有感到孤獨和寂寞，由于我家是乳山的不能經(jīng)�；丶遥钌虾芏嗖槐�，冬天同事就把我大衣、床單帶回家給我洗，還經(jīng)常給我?guī)硭麄冇H自做得早餐，我會把這段美好的回憶永遠珍藏在心中。
由于工作上的需要我晚上在單位值班，吃睡都在書店，以書店為家，清晨早起把鍋爐水燒開，把前后院大門打開打掃干凈為一天工作做好準備，作為一名圖書營業(yè)員看似很簡單，要想做好確實很難，讀者就是上帝，在日常工作中對待每一位進店讀者，我都能笑臉相迎，主動為他們介紹和查找圖書，每當為讀者成功找到他們所需要的圖書我心里也美滋滋的。記得有一次一位上了年紀的老大爺拿著兒子寫好的圖書目錄來買書，他所要的書都是很專業(yè)的，門市沒有他要的書，老大爺很失望，看他表情很著急用，我就上網(wǎng)跟省店聯(lián)系，給他訂書，聯(lián)系到了省店當天就發(fā)貨了，看到老大爺那激動的表情，急忙拉著我的手說:“小伙子，真是太感謝你了，還是公家書店服務(wù)好啊!”我只是在自己崗位上盡了自己應(yīng)該做的工作，看到讀者滿意笑容和給予肯定的.服務(wù)，也是我工作中最大的成就感。
按照省店的要求，統(tǒng)一連鎖，更換系統(tǒng)，上新電腦，對這套系統(tǒng)大家都不了解，電腦經(jīng)常出現(xiàn)問題，記得有一天早晨上班，門市pos機連不到服務(wù)器，不能收款，門市工作不能正常進行，林經(jīng)理看在眼里急在心中，我以前沒有學過維修電腦，也不敢輕易接觸，由于領(lǐng)導的信任我開始大膽接觸電腦維修，那一次真被我修好了，心中有說不出的自豪感，從那一次我開始研究和學習電腦維護，也謝謝領(lǐng)導的信任，才能成就今天的我。
今年的中心門市部在人力短缺的情況下，在林經(jīng)理的合理指揮下，每一項工作和任務(wù)都能圓滿的完成，林經(jīng)理每天都很早到達門市，每天還需要照顧兒子上學和丈夫上班，可她從來沒有耽誤工作，我從林經(jīng)理那學到一種工作精神“舍小家，顧大家”我從心底佩服她的這種工作作風。
每年門市都有兩次大型的盤點工作，每次盤點我和鄒林杰都能沖在最前邊，特別是門市后面的倉庫冬冷夏熱，炎熱的夏天我和鄒林杰就光著膀子干，不怕臟不怕累，手磨破了隨便包一下接著干，沒有絲毫怨言，我們中心門市女同志多，他們也都不甘示弱，跟我們搶著干，跟我們比賽搬書，晚上把自己孩子放在家里，在單位加班加點地工作，盤點完自己門市還要幫下面門市盤點，工作量是及其得大，可每次盤點任務(wù)都能提前完成，這與林經(jīng)理的領(lǐng)導有方和我們團結(jié)友愛的集體是密不可分的。
回顧今年的工作，還存在很多不足之處，在嶄新的一年，我會以嶄新的面目更加百倍的努力，在今后的工作中嚴格要求自己，克服自己的缺點，做好自己本職工作提高自己的業(yè)務(wù)水平，為新華事業(yè)的蓬勃發(fā)展和美好前程發(fā)光發(fā)熱。貢獻自己的一份力量。
書店工作總結(jié)5
工作總結(jié)
20xx年，我在門店領(lǐng)導的關(guān)心，關(guān)懷下，在各位同事的支持與幫助下，嚴格要求自己，盡職履責，較好的完成了自己的本職工作和領(lǐng)導交付的其它工作任務(wù)。通過一年來的學習與工作，我的崗位技能有了新的提高，服務(wù)水平得到進一步提升，工作方式更加全面和完善。
一年來，本人嚴格做到按時上下班，不遲到，不早退，敬崗愛業(yè)，工作積極主動，堅決服從領(lǐng)導安排。努力達到領(lǐng)導的要求：一是在賣場中，堅持站立在領(lǐng)導要求的`固定的主要位置上，若是暫時離開，需與另一值班營業(yè)員打好招呼，等其到達指定位置后，方可離開。二是堅決做到在營業(yè)期間，無論公事或者私事都不得與他人講小話聊天。三是在營業(yè)期間，盡量不要離開固定站立位置，做到不整理書籍（不進行大規(guī)模調(diào)整），不幫讀者查書（讓讀者自行查找）。四是做到不串崗，進入休息室的時間不超過五分鐘等等。此外在與同事們相處的這一年里，得到了大家無微不至的關(guān)心，支持和幫助，我們共同塑造了門店良好的工作氛圍。一年中，為完成全年銷售目標我們精誠團結(jié)，共同分頭，在這個集體中工作我感到既溫馨又舒心。
在崗位工作中，我堅持以熱情，周到，細致的服務(wù)對待每一位進店讀者，以讀者的需求作為自己的工作追求，以累
為榮，以苦為樂。但是也遵循領(lǐng)導的指示，做到以上的幾點要求。在工作中，雖然也會出現(xiàn)蠻不講理的讀者，但是本著“顧客就是上帝”的原則，努力做到不跟讀者爭吵，以溝通為主，盡量避免摩擦和誤會。爭取做到以誠相待，以心換心。努力達到雙贏的溝通。在為讀者的服務(wù)中，我深刻認識到我的崗位不僅僅是我履行自己責任的地方，更是對顧客奉獻愛心的舞臺，每次看到他們滿意的笑容和給予我服務(wù)的肯定，我也體會到了工作帶來的最大快樂和成就感。
回顧2**年的工作，還存在很多不足之處，在嶄新的20xx年，我想我應(yīng)該努力做到：加強營銷，布展，導購技能技巧的學習，向領(lǐng)導學習，向同事學習，進一步豐富自身的業(yè)務(wù)技能和工作方法，積極向優(yōu)秀的營業(yè)員靠攏。并積極入黨，爭取早日成為一名中國共產(chǎn)黨黨員。為門店再創(chuàng)營銷佳績作貢獻。
總結(jié)人：XXX
20xx年11月15日
書店工作總結(jié)6
XX市XX書店在省集團和市店的正確領(lǐng)導下，在當?shù)卣徒逃块T的關(guān)懷支持下，全店干部、職工以“三個代表”重要思想為指導下。認真學習黨幾大的精神，認真貫徹落實科學發(fā)展觀要求，團結(jié)一致，奮力拼搏，實現(xiàn)銷售XX萬元，超過年計劃的XX%，實現(xiàn)利潤XX萬元，圓滿完成了上級下達的利潤指標。尤為可喜的是教輔銷售額實現(xiàn)XX萬元，比上年增長XX萬元，一般圖書銷售實現(xiàn)XX萬元，比上年增長XX%。
一、加強企業(yè)文化
建設(shè)企業(yè)文化是一個企業(yè)的靈魂，良好的經(jīng)濟效益來源于良好的企業(yè)形象，良好的企業(yè)形象則依賴于優(yōu)秀的企業(yè)文化，因此，今年我店通過各種措施狠抓企業(yè)文化建設(shè)。
一是提升服務(wù)理念展示“XX”風采。XX書店是服務(wù)社會、服務(wù)群眾，推銷精神產(chǎn)品的“窗口”行業(yè)，服務(wù)態(tài)度的好壞，直接影響到書店的形象和聲譽，因此，我們把不斷提高員工素質(zhì)當作樹立書店整體形象的主要工作來抓。
二是加強隊伍建設(shè)，凝聚“XX”力量。團隊是企業(yè)的精髓，擁有一直政治素質(zhì)高、全局觀念強、具有開拓創(chuàng)新精神、愛崗敬業(yè)的員工隊伍是企業(yè)的一筆巨大財富，因此，我們進一步加強員工隊伍建設(shè)，增強企業(yè)的凝聚力和戰(zhàn)斗力。我們突出抓了全店職工的政治理論學習和文化業(yè)務(wù)學習，積極準備參加省、市星級營業(yè)員的'考試。
三是深化企業(yè)改革，激活企業(yè)活力。通過改革，進一步轉(zhuǎn)化企業(yè)經(jīng)營機制，優(yōu)化資源配置，調(diào)整內(nèi)部機構(gòu)，建立和完善人事用工制度，推進了企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。通過這些看得見、摸得著的實實在在的工作，員工的主人翁意識空前高漲，自覺緊密團結(jié)在市店的周圍，把全部精力都集中到干工作上來。團結(jié)就是力量，團結(jié)就是勝利，全體員工心往一處想，勁往一處使，使我店的各項工作都登上了新臺階。
二、抓好教材、教輔的征訂和發(fā)行
我們店始終把抓好教材、教輔的征訂和發(fā)行工作做為我們店的頭等大事來抓，因為教材、教輔是我們店的主要支柱，我們必須抓住有限的時機，把主要的工作精力放在最頭等的大事上。書店的新老員工，幾年來為做好全市中小學教材、教輔發(fā)行工作，團結(jié)一致，勤奮工作，在確�！罢n前到書”的同時，全面做到了送書到校，實現(xiàn)了優(yōu)質(zhì)服務(wù)。特別是，我們進一步加大了工作力度，成立征訂、發(fā)行領(lǐng)導小組，組長由經(jīng)理親自擔任，每季我們接到省店文件和教材訂單后，立即組織人員與教育局主要領(lǐng)導協(xié)調(diào)，把工作都做到開會之前，協(xié)商好訂哪個版本、哪個出版社，哪本書對學生最有實用性。然后共同組織召開全市教材征訂工作會議，分析研究問題，交流各校的征訂工作經(jīng)驗，部署教材征訂發(fā)行工作。工作的實踐使我們深深地體會到，在教材征訂發(fā)行工作中，不僅要與教育局協(xié)調(diào)好關(guān)系，還要與各學校的校長、經(jīng)辦教師協(xié)調(diào)好�？傊畬逃稚舷玛P(guān)系必須密切聯(lián)系，才能同心協(xié)力把教材征訂好發(fā)行好。一年來由于我們的努力，教輔書大幅增加，收到可觀的效益。教材發(fā)行，保證開學前“送書到學校”，對于缺、錯、少書的我們及時更換，及時補充訂數(shù)。熱情滿意的服務(wù)受到教育局領(lǐng)導、老師一致好評，現(xiàn)在與教育局的合作越來越密切，越來越鞏固了。近期我們又與中小學校聯(lián)合開展了共育共建活動，把學校圖書館延伸到書店。我們還為中小學生辦理了購書卡，學生們可憑卡買到喜愛的打折圖書。
這樣，不僅為中小學生提供了優(yōu)質(zhì)服務(wù)，又為書店帶來了可觀的社會效益和經(jīng)濟效益。
三、加強經(jīng)營管理
我們始終把加強書店的經(jīng)營管理，當作重要工作來抓，把錢花在刀刃上，健全各項規(guī)章制度，嚴格執(zhí)行財經(jīng)紀律，對教材、門市半年一清點，出現(xiàn)差錯由組、個人負責，做到賬物相符，財務(wù)帳單相符，及時報表，及時結(jié)算劃款，及時作好預收款的收繳工作。特別是在清產(chǎn)核資工作中，店領(lǐng)導親自抓，充分調(diào)動工作人員的積極性，較好的完成了各項工作任務(wù)。教材、門市按省規(guī)定的成本費用核算，實行工效掛鉤，多勞多得，一人多崗，各部門都達到滿負荷工作。今年下半年，又投資十余萬元，更新貨架，改善售書環(huán)境，我店現(xiàn)已成為遼寧圖書發(fā)行有限公司的連鎖店。關(guān)心職工生活，充分調(diào)動職工的積極性、創(chuàng)造性，發(fā)揮職工的內(nèi)在潛力，使職工真正把單位當成自己的家，關(guān)心企業(yè)、關(guān)心經(jīng)營、關(guān)心銷售，形成親如一家的團結(jié)氣氛和強大的凝聚力，全面提高全店職工的思想政治覺悟，把書店真正辦成了精神文明的窗口，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的崗位。
四、加強一般圖書銷售
一般圖書是書店改革的突破口，也是提高我們核心競爭力的關(guān)鍵所在。面對競爭日益激烈的圖書市場，今年我店按照“以重點書、文教書和讀書活動用書帶動一般書銷售”的發(fā)行戰(zhàn)略，采取一系列有效的措施，集中突擊一般圖書的銷售，取得了較好的成績。具體做法：
一是加大門市工作力度。在進貨方面，今年，適當壓縮了純文藝類圖書進貨量，相應(yīng)增加了科技、社科，計算機和工農(nóng)業(yè)用書的進貨量，用種類齊全的圖書贏得更多的讀者群體。
二是積極開拓農(nóng)村市場。為了增加一般圖書銷售，滿足全市人民的精神文化生活，為了一般圖書銷售，我們店多次研究，想盡辦法，制定了營銷措施，增加圖書品種，改變圖書品種結(jié)構(gòu)不合理，進貨次數(shù)少的弊病，門市必須做到勤進、勤退，滿足多方面多層次的讀者需要。
營業(yè)員對讀者做到主動、熱情服務(wù)，圖書擺設(shè)整齊，讓讀者一進門就有煥然一新的感覺，圖書上下擺設(shè)勤換位置。為了增加圖書品種我們?nèi)X、進貨多次，解決了省批銷不能進貨的困難。積極開展圖書競賽活動，利用節(jié)假日組織職工開展活動，早開門、晚關(guān)門，室內(nèi)、室外懸掛標語，圖書、教輔讓利九折、對折，讓讀者得到實惠。為積極響應(yīng)XX省委宣傳部、XX省新聞出版局主辦的“書香XX”讀書節(jié)活動的號召，深入貫徹落實市委、市政府，市委宣傳部倡導的“書香”全民讀書活動，我店于5月1日至6月1日在舉辦以“沐浴書香、傳遞文明”為主題的全民讀書活動�；顒忧埃琗X市書店總經(jīng)理、市書店經(jīng)理同志親自帶領(lǐng)有關(guān)人員赴XX、XX等地選購圖書，共選購圖書四千余種，一萬余冊，為開展全民讀書活動奠定了堅實的物質(zhì)基礎(chǔ)。
5月1日上午9時，市委宣傳部部長同志、共青團市委書記親臨書店參加活動，并發(fā)表講話，拉開了我市全民讀書活動的序幕。之后，開展了一系列豐富精彩的文化活動，給我市市民帶來一場“文化盛宴”我店還根據(jù)每年的“六一”兒童節(jié)，家長們都把選幾本好書送給孩子作為珍貴的禮物這一特點，結(jié)合本店實際，自今年五月份以來就積極組織貨源，共組織3000多種少兒圖書充實貨架，以滿足廣大小讀者閱讀和家長讀者把好書送給孩子的需求。這3000多種少兒圖書，涵蓋了知識性、趣味性、娛樂性和教育性的多元化統(tǒng)一，而且緊緊抓住當前熱點，為廣大少年兒童提供了豐富的閱讀選擇。《小如大人成長必讀》《世界童話》《經(jīng)典童話》《陽光少年系列叢書》等等均在門市中集中陳列。同時，為回饋小讀者，特別推出“兒童讀者六折售書”活動，即在5月25日至6月30日期間，兒童讀者在門市購書全部六折。書店全體職工又紛紛走出店門，深入學校、運動場等開展真情售書活動，收到了很好的社會效益和經(jīng)濟效益。
書店工作總結(jié)7
大家都知道xx書店自從建立起迄今已經(jīng)有一定的歷史了，是全國規(guī)模最大的圖書發(fā)行機構(gòu)。在去年7月，我有幸可以來到xx書店任營業(yè)員一職。在這一年工作中我不僅增加了工作經(jīng)驗，也從在做的每一位人身上學習到了優(yōu)秀的品質(zhì)和做人的道理。
一、思想政治方面
營業(yè)員作為xx書店的最前沿，代表著xx書店的企業(yè)形象，我們的一言一行都影響著顧客對于xx書店的印象。這就要求我們在與讀者直接接觸的過程中以真情溝通讀者，熱情服務(wù)讀者。干一行，愛一行，鉆一行，精一行，是我的工作宗旨。在過去的工作中，我接觸過無數(shù)的讀者，經(jīng)歷過無數(shù)次主動與被動的服務(wù)方式，真正體會到什么才是讀者最需要的服務(wù)，工作中點點滴滴的積累，為我今后更好地為讀者服務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ)。“急讀者之所急，想讀者之所想”是我的服務(wù)宗旨。
二、日常工作方面
營業(yè)員的工作看似簡單，但在日常的工作，我卻發(fā)現(xiàn)實際上工作是紛繁復雜的。想把工作做好，沒有足夠的細心是很難做到的。 我的日常工作主要包括以下幾個方面：
(1)上架：將新到貨的圖書根據(jù)圖書類別、開本大小、厚薄、復本量、圖書的內(nèi)容特點等安排上架，進行適當?shù)臄[放展示，做到三個方便：方便看見、方便選購、方便拿取。
(2)整理：在營業(yè)過程中隨時檢查賣場書架上圖書擺放展示的情況，將被顧客放亂的圖書整理歸位，使之整齊有序。
(3)補缺：查看架上圖書的銷售情況，對已經(jīng)售缺的圖書品種及時補充上架。發(fā)現(xiàn)常銷、暢銷圖書庫存數(shù)量不足，及時提出配貨建議。
(4)找書：當顧客詢問查找圖書時，如果書店有庫存，幫顧客找出需要的圖書。
還有最重要的一點就是圖書導購。就是要為顧客推薦合適的圖書，為圖書尋找對應(yīng)的顧客。如何才能做到這兩點呢?我認為必須做到：了解你的讀者，了解你的產(chǎn)品。也就是說，導購員首先要大致了解自己負責區(qū)域的每一本書的內(nèi)容和具體賣點，這樣才能做到有針對性地導購。其次，導購員還必須盡可能了解讀者的閱讀愛好和購書目的，只有這樣推薦圖書的針對性也就越強，越容易取得成功。
三、業(yè)務(wù)學習方面
真誠的服務(wù)，真心的微笑勢必會換來讀者的滿意，對我們工作的.肯定，對企業(yè)的好感，為書店贏來更多的效益。一年365個工作日中，我用真情服務(wù)每位讀者，同時很多熱心的讀者反饋給我很多對工作的建議，拉近了我們之間的距離，真正達到了心與心的溝通。在圖書事業(yè)蓬勃發(fā)展的今天，更多的讀者關(guān)注的是我們的服務(wù)，增強自身素質(zhì)，提高業(yè)務(wù)水平，加強服務(wù)意識，勢在必行。一年來，通過自己的努力，我得到了大家的認可，并受到了書店領(lǐng)導及同事們的贊揚，取得了一定的成績，這些成績的取得讓我感覺到一名營業(yè)員工作的價值與充實，而這種享受源于我平凡的工作。
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