防損工作總結(jié)

時間：2023-04-20 09:20:08 工作總結(jié) 我要投稿

防損工作總結(jié)15篇

　　總結(jié)是對過去一定時期的工作、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧、分析，并做出客觀評價的書面材料，它可以促使我們思考，讓我們一起來學(xué)習(xí)寫總結(jié)吧。如何把總結(jié)做到重點突出呢？下面是小編整理的防損工作總結(jié)，歡迎閱讀與收藏。

防損工作總結(jié)15篇

防損工作總結(jié)1

　　我于xx年xx月來到超市，擔(dān)任的崗位是防損，進(jìn)公司的時候公司已有一定的規(guī)模，在洛陽是家喻戶曉，也有良好的口碑，是我選擇xxx的原因之一，在擔(dān)任防損員期間，我一直對工作盡職盡責(zé)，任勞任怨，認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，協(xié)助領(lǐng)班完成各項工作。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持與幫助下，不斷的學(xué)習(xí)，不斷的總結(jié)，善于聽取他人的寶貴意見。我的努力很快得到了公司的肯定，領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，10月份我被提升為xx店防損副班長。轉(zhuǎn)眼間在這個崗位上已快半年了，在此期間，我首先明確防損班長的崗位職責(zé)，時時刻刻把公司的利益放在首位，秉承著從小事做起，從我做起的原則。帶領(lǐng)部門員工來服務(wù)好每一位顧客保護(hù)好公司的財產(chǎn)，將公司的損耗降到最低。

　　當(dāng)然在工作中，由于經(jīng)驗不足也碰到一些煩心事，處理問題有些沖動，從而吸取了深刻的.教訓(xùn)，在下一年的工作中，加強自身修養(yǎng)，努力提高自身素質(zhì)，嚴(yán)格遵守公司的各項規(guī)章制度，勤總結(jié)，勤思考。爭取使自己成為一個稱職的防損班長。

　　具體工作如下：

　　1.加大對防損的服務(wù)監(jiān)督，提高服務(wù)意識。

　　2.對新員工進(jìn)行一對一的指導(dǎo)，同時進(jìn)行思想的教育與業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)。

　　3.負(fù)責(zé)賣場人員、財產(chǎn)、商品安全、保證賣場正常營業(yè)。

　　4.檢查、監(jiān)督指導(dǎo)防損員的日常工作和安排。

　　5.確保安防、照明設(shè)施的正常運轉(zhuǎn)。

　　6.協(xié)助領(lǐng)班處理好各種突發(fā)事件。

　　7.根據(jù)具體情況具體分析、解決，確保防損工作的順利進(jìn)行，做好各項準(zhǔn)備工作。

　　以上是我新一年的工作計劃，我會按照以上的計劃開展實施，做一名合格、稱職的防損班長。盡自己最大的努力帶領(lǐng)防損部門把工作做得更好、更完善，將公司的損失降到最低，不求最好，只求更好，為實現(xiàn)自己的理想與抱負(fù)，為公司的發(fā)展而努力奮斗。

防損工作總結(jié)2

　　轉(zhuǎn)眼間我來到百盛工作也已經(jīng)三個月了，回想我們這一批來的時候公司對我們的重視，經(jīng)過了8天公司正規(guī)培訓(xùn)，讓我們了解了百盛的發(fā)展史，了解了公司的情況，8天后我們進(jìn)入了賣場，我們每一名新員工有一位經(jīng)驗豐富的老員工來帶我們，在他們精心的指導(dǎo)下讓我們學(xué)會了很多的東西，下面我就將近期工作實習(xí)情況總結(jié)如下：

　　一、實習(xí)三個月的感受，這段時間在國芳百盛工作，讓我感受最深刻的是百盛是一個充滿朝氣、極具實力的企業(yè)，在這里員工都非常友好、熱情，不論是在工作中還是在平時休息的時候，都能得到別人的關(guān)懷感受集體的溫暖，這也使我迅速地進(jìn)入角色更好地適應(yīng)了百盛這個新的工作環(huán)境，其次，我感到百盛是一個非常能鍛煉人的地方，不僅是因為我們在工作中要用微笑去迎接顧客還是因為你有多大的才能就有多大的空間讓你施展和發(fā)揮，能夠給每個人一個適合自己的平臺，其次是讓我感到要做好一名防損不僅要求職業(yè)操守、良好的思想道德品質(zhì)，還要有極強的責(zé)任心及進(jìn)取心和團(tuán)隊集體團(tuán)結(jié)意識，商品從進(jìn)貨入場、上貨、布磁以及監(jiān)控到商品出賣場，對商品的進(jìn)、銷、存一系列跟蹤都要由防損去監(jiān)督，這讓我更快的了解了公司的運營機(jī)制以及系統(tǒng)流程的操作、

　　二、經(jīng)過三個月實習(xí)讓我對防損這一行業(yè)也有了更深的認(rèn)識。

　　1、成立防損的`目的隨著市場的發(fā)展、銷售的日漸飽和、零售毛利率的下降，競爭變得越來越激烈，利潤空間相對減少，于是控制損耗減少成本就成為公司成立防損的目的。

　　2、防損的四大功那

　�、拧p耗的監(jiān)督功能。列如：電腦錄入、采購價格。

　�、啤p耗得預(yù)警功能。

　　⑶、對產(chǎn)生得損耗得分析功能。

　�、取p耗得處理功能。

　　3、在工作中不同崗位的學(xué)習(xí)認(rèn)識

　�、�、出口：出口防損稽核主要是核對水單，防損對收銀漏掃所產(chǎn)生得損耗進(jìn)行稽核。首先關(guān)注得是收銀臺號（票頭）、收銀交易得時間（票尾）、收銀臺號、對貴重商品和未放入購物袋商品在水單上迅速查找，同時對帶小孩得顧客也要稍加留意，看小孩手中是否拿有商品，對于發(fā)現(xiàn)收銀員漏掃商品，應(yīng)及時通知當(dāng)班收銀領(lǐng)班找出原因，并制定相應(yīng)措施補救漏洞。當(dāng)磁門出現(xiàn)報警時，

　�、俦鎰e是否為未付款將商品攜出賣場。

　�、谑欠駷樵谄渌匈I得未消磁或復(fù)磁商品。

　�、凼欠駷槭浙y漏掃商品。從而降低因偷盜和漏掃等情況所產(chǎn)生得損耗。當(dāng)顧客因員工態(tài)度問題發(fā)生顧客投訴時，大部分顧客是直接找到防損稽核口，在這時一般顧客都很激動，此時我們防損是第一個接觸顧客投訴的，首先要想辦法讓顧客冷靜并開導(dǎo)顧客，在顧客情緒穩(wěn)定后再帶至服務(wù)臺處理顧客問題。還有就是有顧客對員工無理取鬧貨與收銀爭執(zhí)時，防損及時制止員工與顧客爭執(zhí)，安慰顧客并使其平靜，以減少顧客對員工不滿最大的保護(hù)公司的利益。

　　2入口

　�、佟⒍Y貌回答顧客問題，維護(hù)超市入口次序，及時請顧客封存包物，對帶寵物和帶與賣場內(nèi)商品相同物品的顧客，對其進(jìn)行勸阻到服務(wù)臺封存，對顧客自帶食品不得再超市吃，應(yīng)禮貌請其吃完或封存。

　�、凇⑸唐吠诉€貨流程；必須由超市服務(wù)臺人員調(diào)換，防損核對水單與商品是否一致并作好記錄，檢驗換好商品并由調(diào)換人簽字。

　�、啤⒀矙z；禮貌勸阻顧客試用商品、使用商品、吃商品，積極預(yù)防和發(fā)現(xiàn)內(nèi)外盜行為并抓獲小偷，對贈品貼及小粘簽的控管，處理制止顧客在賣場內(nèi)抽煙拍照等。

　�、�、驗貨通道；檢查下班人員隨身攜帶物品，督促其作好自檢，非工作人員一律不得進(jìn)出逗留，對以收貨品進(jìn)行查驗發(fā)現(xiàn)問題及時處理減少損耗。

　　4、工作重點

　�、�、對商品流和單據(jù)流進(jìn)行事前、事中、事后審核，如發(fā)生變價生效時未完成收貨作業(yè)使訂單作廢，負(fù)毛利收貨審批程序的調(diào)整等。

　　⑵、對賣場經(jīng)營期間整個時段進(jìn)行布控。

　�、恰⒁罁�(jù)商品的屬性在進(jìn)、銷、存系統(tǒng)中進(jìn)行分類管理監(jiān)控，以便查清問題明確責(zé)任。每名防損對所劃分區(qū)域商品進(jìn)行監(jiān)控管理，在每天交接班時清查點驗，對重點商品進(jìn)行周盤、日盤及月盤，以便掌握重點商品的第一手信息控制損耗。

　�、�、對商場員工進(jìn)行防損知識培訓(xùn)，對新同事進(jìn)行專題輔導(dǎo)，努力營造一個大家共同預(yù)防降低損耗的目的。

　�、�、及時發(fā)現(xiàn)破損并建立周會制度，將每周防損員工作中出現(xiàn)的問題，以及重點丟失的。商品和空包裝，及時調(diào)整工作重點并及時制定相應(yīng)的措施方法。

　�、�、布磁：對價值高的商品、重點的小商品、易丟失的商品進(jìn)行布磁，布磁時盡量不影響外觀、不損壞包裝，盡量隱蔽不暴露、不讓人發(fā)現(xiàn)，達(dá)到在內(nèi)外盜中起到磁門報警的作用。

　　5、制度規(guī)定：

　　在實習(xí)期間對防損常用的以下各類規(guī)定熟記及實際操作

　�。�1）收貨規(guī)定。

　�。�2）變價審批規(guī)定。

　�。�3）商品調(diào)撥規(guī)定。

　�。�4）內(nèi)外盜獎罰規(guī)定。

　�。�5）通道管理規(guī)定以上是我三個月的工作總結(jié)，在以后的工作中一定更加努力、更加敬業(yè)的作好防損工作，為公司降低損耗確保最大利益。

防損工作總結(jié)3

　　一、防損員的自律與責(zé)任

　　我們是豐興超市的一員，我們是豐興超市最普通的治理工作者，而我們不是最普通的員工，我們的工作和超市的壯大和發(fā)展是牢牢聯(lián)在一起的，我們的責(zé)任就是為超市防止一切有形的和無形的損耗，以增加超市的效益和財富為目的，因此、每一個防損員都要有相當(dāng)?shù)淖月赡芰拓?zé)任感，才能完成好各項防損工作任務(wù)。防損員本身要有高度的自律能力，首先要管好自已，你自已都管不住自已，怎么能管好別人呢？在任何時候、在所有員工中，都要自覺遵守公司的各項規(guī)章制度，嚴(yán)格要求自已的一言一行，防損員要從一點一滴做起，對每一個崗位負(fù)責(zé)、對每一件事情負(fù)責(zé)、都要樹立良好的工作形象，要用老實的奉獻(xiàn)精神、在工作中盡職盡責(zé)，在員工中用無形的氣力進(jìn)步自已的工作威信，讓所有員工看到防損員之后，就象是老總的身影在他們的身邊，在檢驗他們的工作，讓員工們自然形成一種自覺的緊迫感和威攝力，這樣、才能起到一個防損員的真正作用。

　　二、防損治理工作的權(quán)利和義務(wù)

　　前面說了，防損員的責(zé)任十分重要，防損員的每一項工作任務(wù)，都是為了公司的利益而往執(zhí)行的，防損員是代表上級從事檢查和督促工作的，從某種意義上說，防損員就是團(tuán)體最高領(lǐng)導(dǎo)人實際治理操縱過程中行使的一種權(quán)利，（用土話說：就是一種工具），也是防損員所必須應(yīng)盡的義務(wù)。我們是豐興超市的防損隊伍，我們的防損隊伍就是豐興超市的一個重要機(jī)器，我們的權(quán)利是豐興超市所賦予的，我們的義務(wù)就是要全力為豐興超市服務(wù)，行使防損治理的職責(zé)（權(quán)利）和義務(wù)，要放心大膽的工作，不僅要觀察每一個顧客的行為，而且、從各個員工到每一個經(jīng)理，我們的防損員都有監(jiān)視他們工作的權(quán)利，不管是誰，只要發(fā)現(xiàn)他有違反公司規(guī)章制度的行為，防損員就要及時地指出和糾正，有權(quán)直接解決和向上級匯報。這里我講兩個小的比方：例如在上班期間，某柜組的員工圍在一起聊天扯閑話、不堅守自已的工作崗位，防損員就應(yīng)該及時指出和糾正；再例如員工上班時不戴工號牌、發(fā)現(xiàn)貨柜物品不整潔、填補貨物不飽滿、防損員都要及時指出并要求更正。又如某經(jīng)理要對外借出一批商品，在手續(xù)不齊的情況下，防損員必須要嚴(yán)格把關(guān)，這樣就能形成整體的良好習(xí)慣；對大的方向題目就更不用說了，假如發(fā)現(xiàn)有損傷公司利益、損壞物質(zhì)物品、盜竊行為的，防損員就要一針見血的指出，并及時匯報和提出處理意見，必要時，可以當(dāng)場作出處理。還有一種義務(wù)、就是說我們不僅在平常要認(rèn)真負(fù)責(zé)，在碰到某些關(guān)鍵時刻，為了公司的重大利益，我們要挺身而出，奉獻(xiàn)自已的一切氣力。這就是防損員的權(quán)利和義務(wù)。

　　三、認(rèn)真學(xué)習(xí)防損治理流程開創(chuàng)防損工作新局面

　　防損治理工作，它不是一項用口號就能解決的題目，而是一種有方向、有實事、有流程、有目的地治理模式，是一項扎扎實實的工作，要搞好防損治理工作，必須要認(rèn)真學(xué)習(xí)和把握防損治理工作流程，熟悉每一個崗位的業(yè)務(wù)知識，各個崗位分別有不同的任務(wù)和責(zé)任，每個崗位都有它的重要性和必要性，例如：進(jìn)口崗、出口檢票（員工通道）崗、收銀巡視、便衣崗（這里面的具體內(nèi)容我就不講了，大家也清楚，一環(huán)扣一環(huán)，是一個比較細(xì)致的流程，也相當(dāng)規(guī)范）都有它們各自不同的任務(wù)，所以就需要每個防損員具備各個崗位的工作能力，對每一個崗位的工作流程，都要牢記在心里，運用自如；同時、我們把各個崗位的任務(wù)不能單一化的看待，要把各個崗位聯(lián)合成一個整體，才能確保防損治理流程的實施。

　　（例如、就收撿購物車籃來說：看起來是一項最簡單的勞動崗位，實際上這個崗位的任務(wù)也有很多，除收撿購物車籃外，還要替換其它崗位的臨時活動、隨時監(jiān)視員工的紀(jì)律、觀察賣場的各種現(xiàn)象等等。）其他崗位就更不用說了，要做的事情就更多更細(xì)致。要把防損治理工作開展得有聲有色，創(chuàng)造出防損工作的新局面，我們所需要的不僅僅是抓幾個小偷、捉幾個內(nèi)盜為目的，而是要以防御為主，先發(fā)質(zhì)任為目的，不要讓題目出現(xiàn)了再往處理，讓那些心懷鬼意的人無機(jī)可乘。我們要如何做、才能達(dá)到預(yù)想的效果呢？就我個人的以為：在短期內(nèi)對所有的防損隊員進(jìn)一步進(jìn)行全面的深化培訓(xùn)，培訓(xùn)的方法按以下要求進(jìn)行，

　　一、認(rèn)真搞好自查自糾、找出自已在工作中的缺點和錯誤、解決組織紀(jì)律換散狀態(tài)；

　　二、認(rèn)真學(xué)習(xí)內(nèi)部《治理工作條例》、進(jìn)步品德思想素質(zhì)、嚴(yán)格執(zhí)行公司的規(guī)章制度；

　　三、認(rèn)真學(xué)習(xí)《防損工作流程》、一定要熟悉每一個工作環(huán)節(jié)、進(jìn)步職業(yè)技術(shù)水平；

　　四、防損隊員要互相學(xué)習(xí)、老隊員談經(jīng)驗、新隊員談體會、互相取長補短、進(jìn)步整體隊伍的業(yè)務(wù)水平；設(shè)，是為了更好的監(jiān)視各種無形損耗的發(fā)生，盡量減少無形損耗，使每個員工產(chǎn)生新的緊迫感，自然進(jìn)步遵守規(guī)章制度的自覺性，同時，又要以達(dá)到進(jìn)步防損員的威信為目的，以便防損治理工作的順利進(jìn)行，讓防損治理工作再上一個新臺階。答案補充防損工作是超市治理當(dāng)中的一個系統(tǒng)工程，是一個需要全體員工共同參與的.工程，是一個貫串超市治理各環(huán)節(jié)的工程。所以，在現(xiàn)代企業(yè)治理中，防損工作被提升到越來越重要的位置。

　　首先，從顧客的需要來審閱防損工作。隨著超市的發(fā)展，顧客的需求也在不斷進(jìn)步，我們的經(jīng)營宗旨"100%的顧客滿足是我們最大的心愿"需要全體員工付出更多的努力，從商品的進(jìn)貨到終極的售后服務(wù)、從顧客的人身安全到購物心情愉快等都需要我們專心往做，留住每一位顧客、吸引更多新顧客，使超市的經(jīng)營良性發(fā)展。防損工作從監(jiān)視、檢查、服務(wù)的角度來實現(xiàn)我們的經(jīng)營宗旨，最大限度地滿足顧客的要求。

　　其次，從供給商的利益來開展防損工作。答案補充俗話說："顧客是上帝，供給商是伙伴，"此話充分體現(xiàn)了供給商與超市是通過合作，共同發(fā)展實現(xiàn)雙贏的關(guān)系。促銷活動、商品的推陳出新是吸引顧客的亮點，而供給商的支持力與超市的信譽度、超市職員的工作風(fēng)氣有直接的關(guān)系。競爭越來越激烈的今天，建立良好的工作氛圍、組成一支廉潔自律、高素質(zhì)的治理隊伍，是和供給商順利合作的有利保障。防損部分在加大內(nèi)部監(jiān)控的同時也為供給商展設(shè)了一條反映、建議、投訴的渠道。再次，通過卓有成效的防損工作來進(jìn)步超市的經(jīng)濟(jì)效益。

　　業(yè)內(nèi)人士都了解，超市的純利潤僅僅只有銷售收進(jìn)的百分之一、二，甚至于更低，增加利潤除了增加銷售收進(jìn)、降低本錢用度以外，更應(yīng)注重降低損耗。每一筆損耗的發(fā)生都是純利潤的流失，所以防損工作意義重大。從另一個角度講，防損部分也是資源、效益創(chuàng)造部分。總之，防損工作任重道遠(yuǎn)，它既沒有固定的模式又缺乏量化考核指標(biāo)，但是防損工作又必不可少。正如有識之士所說"防止損耗已成為現(xiàn)代零售行業(yè)的核心競爭力"。每一位防損人士都在不斷地探索、思考，尋找一個個新突破，使防損工作逐漸走向更高更深的新境界。

防損工作總結(jié)4

　　時間飛速，我來到商場已經(jīng)超過了一年，xxxx年將盡，回望我在這的一年工作，我有付出也有收獲，在付出和收獲中成長，這個大家庭中大家相互學(xué)習(xí)，快樂地工作。

　　工作上，首先我早已對工作的職責(zé)、流程熟悉，對賣場的規(guī)定和要求熟記在心，平時在工作中經(jīng)常遇到重要事件的時候，我謹(jǐn)記自己的職責(zé)和工作范圍，該匯報領(lǐng)導(dǎo)就應(yīng)該及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報;在遇到緊急事件的時候，要靈活處理的時就應(yīng)該在自己的職責(zé)范圍內(nèi)靈活處理;在遇到顧客的不理解的時候，自己應(yīng)該有耐心、沉住氣，因為我們的職責(zé)之一是為顧客服務(wù)，我們的形象也代表著商場的形象，我應(yīng)該以大局為重，不能因自而不顧大局。

　　工作中，雖然有些時候也會覺得比較勞累和有點失落，但我覺得上班是件快樂的事，因為，在工作的.時候，我和同事們都能相互幫助，相互理解，工作的氣氛輕松而讓人感到開心;工作上，有時候，我因為自己的粗心或是處理不當(dāng)，領(lǐng)導(dǎo)總能及時幫助我把事情解決，還教導(dǎo)我以后遇到類似的事時應(yīng)該怎么做才是最好的，時常，領(lǐng)導(dǎo)還傳授我一些為人處事的做人道理;下班后，和同事們一起相互交談，一起相互傾訴自己的生活瑣事，一起在商場購物，一起討論在工作上遇到的問題和應(yīng)對的辦法;工作之外，同事們都很關(guān)心照顧我，為我的將來或者決定提些善意的建議;生活中，我和促銷員相處融洽，她們總能經(jīng)常告訴我一些商品的促銷消息，提醒和教我如何選擇選擇自己需要的商品，讓我慢慢成為一個小小的生活購物達(dá)人，讓我喜歡上了購物。

　　回望xxxx，展望xxxx，把在xxxx年收獲到的教訓(xùn)、教導(dǎo)、關(guān)心和照顧收藏，鼓勵自己要吸取教訓(xùn)及謹(jǐn)記教導(dǎo)，收藏領(lǐng)導(dǎo)和同事們對我的關(guān)心和照顧，再將它們化作自己的工作動力和服務(wù)愛心，以促使自己在接下來的20xx年里更加認(rèn)真努力地工作，注意不足，改進(jìn)自我。

防損工作總結(jié)5

　　轉(zhuǎn)眼間我來到百盛工作也已經(jīng)三個月了,回想我們這一批來的時候公司對我們的重視，經(jīng)過了8天公司正規(guī)培訓(xùn)，讓我們了解了百盛的發(fā)展史，了解了公司的情況，8天后我們進(jìn)入了賣場，我們每一名新員工有一位經(jīng)驗豐富的老員工來帶我們，在他們精心的指導(dǎo)下讓我們學(xué)會了很多的東西，下面我就將近期工作實習(xí)情況總結(jié)如下：

　　一. 實習(xí)三個月的感受，這段時間在國芳百盛工作，讓我感受最深刻的是百盛是一個充滿朝氣、極具實力的企業(yè)，在這里員工都非常友好、熱情，不論是在工作中還是在平時休息的時候，都能得到別人的關(guān)懷感受集體的溫暖，這也使我迅速地進(jìn)入角色更好地適應(yīng)了百盛這個新的工作環(huán)境,其次，我感到百盛是一個非常能鍛煉人的地方，不僅是因為我們在工作中要用微笑去迎接顧客還是因為你有多大的才能就有多大的空間讓你施展和發(fā)揮，能夠給每個人一個適合自己的平臺,其次是讓我感到要做好一名防損不僅要求職業(yè)操守、良好的'思想道德品質(zhì)，還要有極強的責(zé)任心及進(jìn)取心和團(tuán)隊集體團(tuán)結(jié)意識,商品從進(jìn)貨入場、上貨、布磁以及監(jiān)控到商品出賣場，對商品的進(jìn)、銷、存一系列跟蹤都要由防損去監(jiān)督，這讓我更快的了解了公司的運營機(jī)制以及系統(tǒng)流程的操作.

　　二. 經(jīng)過三個月實習(xí)讓我對防損這一行業(yè)也有了更深的認(rèn)識。

　　1. 成立防損的目的隨著市場的發(fā)展、銷售的日漸飽和、零售毛利率的下降，競爭變得越來越激烈，利潤空間相對減少，于是控制損耗減少成本就成為公司成立防損的目的。

　　2. 防損的四大功那

　　⑴.損耗的監(jiān)督功能。列如：電腦錄入、采購價格。⑵.損耗得預(yù)警功能。⑶.對產(chǎn)生得損耗得分析功能。⑷.損耗得處理功能。

　　3.在工作中不同崗位的學(xué)習(xí)認(rèn)識⑴. 出口:出口防損稽核主要是核對水單,防損對收銀漏掃所產(chǎn)生得損耗進(jìn)行稽核。首先

　　關(guān)注得是收銀臺號（票頭）、收銀交易得時間（票尾）、收銀臺號、對貴重商品和未放入購物袋商品在水單上迅速查找，同時對帶小孩得顧客也要稍加留意，看小孩手中是否拿有商品，對于發(fā)現(xiàn)收銀員漏掃商品，應(yīng)及時通知當(dāng)班收銀領(lǐng)班找出原因，并制定相應(yīng)措施補救漏洞。當(dāng)磁門出現(xiàn)報警時，①辨別是否為未付款將商品攜出賣場。②是否為在其他超市買得未消磁或復(fù)磁商品。③是否為收銀漏掃商品。從而降低因偷盜和漏掃等情況所產(chǎn)生得損耗。當(dāng)顧客因員工態(tài)度問題發(fā)生顧客投訴時，大部分顧客是直接找到防損稽核口，在這時一般顧客都很激動，此時我們防損是第一個接觸顧客投訴的，首先要想辦法讓顧客冷靜并開導(dǎo)顧客，在顧客情緒穩(wěn)定后再帶至服務(wù)臺處理顧客問題。還有就是有顧客對員工無理取鬧貨與收銀爭執(zhí)時，防損及時制止員工與顧客爭執(zhí)，安慰顧客并使其平靜，以減少顧客對員工不滿最大的保護(hù)公司的利益。

　　2 入口

　�、�.禮貌回答顧客問題，維護(hù)超市入口次序，及時請顧客封存包物，對帶寵物和帶與賣場內(nèi)商品相同物品的顧客，對其進(jìn)行勸阻到服務(wù)臺封存，對顧客自帶食品不得再超市吃，應(yīng)禮貌請其吃完或封存。

　�、�. 商品退還貨流程；必須由超市服務(wù)臺人員調(diào)換，防損核對水單與商品是否一致并作好記錄，檢驗換好商品并由調(diào)換人簽字。 ⑵. 巡檢；禮貌勸阻顧客試用商品、使用商品、吃商品，積極預(yù)防和發(fā)現(xiàn)內(nèi)外盜行為并抓獲小偷，對贈品貼及小粘簽的控管,處理制止顧客在賣場內(nèi)抽煙拍照等。

　�、�. 驗貨通道；檢查下班人員隨身攜帶物品，督促其作好自檢，非工作人員一律不得進(jìn)出逗留，對以收貨品進(jìn)行查驗發(fā)現(xiàn)問題及時處理減少損耗。

　　4.工作重點

　�、�.對商品流和單據(jù)流進(jìn)行事前、事中、事后審核，如發(fā)生變價生效時未完成收貨作

　　業(yè)使訂單作廢，負(fù)毛利收貨審批程序的調(diào)整等。 ⑵. 對賣場經(jīng)營期間整個時段進(jìn)行布控 ⑶. 依據(jù)商品的屬性在進(jìn)、銷、存系統(tǒng)中進(jìn)行分類管理監(jiān)控，以便查清問題明確責(zé)任。

　　每名防損對所劃分區(qū)域商品進(jìn)行監(jiān)控管理，在每天交接班時清查點驗，對重點商品進(jìn)行周盤、日盤及月盤，以便掌握重點商品的第一手信息控制損耗。⑷.對商場員工進(jìn)行防損知識培訓(xùn)，對新同事進(jìn)行專題輔導(dǎo)，努力營造一個大家共同預(yù)防降低損耗的目的

　�、�. 及時發(fā)現(xiàn)破損并建立周會制度，將每周防損員工作中出現(xiàn)的問題，以及重點丟失的

　　商品和空包裝，及時調(diào)整工作重點并及時制定相應(yīng)的措施方法。⑹. 布磁：對價值高的商品、重點的小商品、易丟失的商品進(jìn)行布磁，布磁時盡量不影響外觀、不損壞包裝，盡量隱蔽不暴露、不讓人發(fā)現(xiàn)，達(dá)到在內(nèi)外盜中起到磁門報警的作用。

　　5.制度規(guī)定:

　　在實習(xí)期間對防損常用的以下各類規(guī)定熟記及實際操作 ⑴. 收貨規(guī)定 (2) 變價審批規(guī)定 (3) 商品調(diào)撥規(guī)定

　　(4)內(nèi)外盜獎罰規(guī)定 (5)通道管理規(guī)定以上是我三個月的工作總結(jié)，在以后的工作中一定更加努力、更加敬業(yè)的作好防損工作，為公司降低損耗確保最大利益。

防損工作總結(jié)6

　　對于我本人以及防損部是極其重要的一年，員工的大量流失，效能的低下，防損的松弛，隸屬關(guān)系的幾經(jīng)調(diào)整，都迫使我在思考：防損部在商場中究竟是怎樣一個角色？在諸多關(guān)于防損的論述中，有一則把防損表述為“咨詢師”、“教練員”、“監(jiān)察委員”以及“形象大使”，什么意思呢？就是明確確立防損部在商場經(jīng)營中的地位，“預(yù)防為主，查防結(jié)合”，倡導(dǎo)“人人防損，群防群治”的理念，從而進(jìn)行經(jīng)營風(fēng)險的控制，確保企業(yè)的良性發(fā)展，沃爾瑪設(shè)立“ap”，卜蜂蓮設(shè)立“pbl”，正是這種的體現(xiàn)，他們單獨設(shè)立資產(chǎn)保護(hù)部，從各個環(huán)節(jié)對經(jīng)營活動進(jìn)行監(jiān)督監(jiān)控指導(dǎo)，從而在最大程度上減少損耗。當(dāng)然，這只是較為的，可能多數(shù)商超目前還無法做到這一步，最起碼就我們而言，在較長一段時期內(nèi)也是無法達(dá)到這一高度的，但是，這應(yīng)該是我們防損工作發(fā)展的一個重要的階段目標(biāo)。

　　在，困難很多，問題很多，成績很小，造成這種被動的不利局面原因是多方面的，其中最重要原因我認(rèn)為是：1、本人的能力嚴(yán)重不足，造成團(tuán)隊能力不足；2、對防損部定位模糊，造成防損部權(quán)責(zé)分離。關(guān)于能力的問題，我會附上一份，那里有詳盡的陳述。火車跑的快，全靠頭來帶，一個優(yōu)秀的防損主管，應(yīng)是集外事專家、營運專家、財物專家、采購專家、安保專家于一身的高級人才，很可惜我不是，只能摸著石頭過河，期間極容易犯；而公司對防損部定位的模糊直接體現(xiàn)在隸屬關(guān)系的幾經(jīng)改變，開業(yè)初期過度強調(diào)的部門間“對等交往”，這應(yīng)是當(dāng)時特定下的現(xiàn)實考慮，也起到了一些作用，但在今天看來，它極大的束縛了防損部的拳腳，造成了防損部對上級的依賴性，制約了積極進(jìn)取的勢頭。開業(yè)初期，防損部歸部管理，防損部有事需上報客服主管、經(jīng)理，由上級出面與其他部門協(xié)調(diào)交涉，這是典型的“性監(jiān)督”；此外各種因素（如人的因素）相互影響，直接造成了今天防損部的工作滯后，成為商場的弱勢部門。

　　不管在哪里，人的因素是第一位的，而防損部始終處于嚴(yán)重缺編狀態(tài)。據(jù)不完全統(tǒng)計，防損部員工開業(yè)至今已達(dá)110人次，平時的人力維持在18、19名的狀態(tài)，據(jù)，防損員流失嚴(yán)重、招收難，主要是由于以下原因：

　　1、薪待遇低。開業(yè)至今，防損員的工資從800元，900元，1100元，直到今天的1380元，漲幅不大，在滑縣的工資不具備很強的力，因為在現(xiàn)在的水平中，一個人要依靠這些錢養(yǎng)家糊口是不夠的，當(dāng)然，對于在校應(yīng)屆生、女性應(yīng)另當(dāng)別論，但是，你能指望這些人保護(hù)你的商場嗎？

　　2、地位低。防損員在世人的眼里，其實就是“無用”的代名詞，來做防損員的都是好吃懶做的、無一技之長的或是過渡性質(zhì)的，他們處在社會的最底層，得不到應(yīng)有的尊重，我見過多次顧客罵防損員為“看門狗”，這極大的傷害了防損員的自尊心，而這種傷害遠(yuǎn)不是一個“委屈獎”所能彌補的，所以他們?nèi)绻杂虚T，都不會這個行當(dāng)?shù)模?/p>

　　3、發(fā)展空間小。商場缺乏，缺乏職業(yè)，許多防損員都反應(yīng)干防損學(xué)不到什么東西，或者跟掙錢關(guān)系不大，純粹是耗，而賣場管理層又多是本部門選拔或“空降”，升職空間或發(fā)展空間相當(dāng)有限，所以他們認(rèn)為是“吃飯”，一旦有去處，絕不猶豫；

　　4、內(nèi)部管理水平低下。公司處于快速擴(kuò)張階段，缺乏科學(xué)的、合理的、有效的規(guī)章制度，甚至個別制度過多考慮公司利益而忽視了員工利益，加之相當(dāng)部分管理層缺乏管理理念，缺乏管理手段，使干群關(guān)系緊張，結(jié)果造成了相當(dāng)部分員工的離職；

　　5、工作壓力大。防損員一個班次要站在原位5——7個小時，平均上廁所不到2次甚至更少，而人的正常生理是每2個小時需排泄一次的，這對于他們的身體是很不利的，而且防損員從職責(zé)出發(fā)，需要對員工、管理人員、顧客進(jìn)行管理，但事實是防損員對他們的管理是很蒼白的，一是管理層只注重而忽略了防損、安全、等其他方面的內(nèi)容，甚至個別管理、行政人員帶頭抗拒防損員的管理，就更不用提員工了。比如一次一個員工提一包從進(jìn)口出被防損員制止，其組長竟專門尋來，指責(zé)防損員態(tài)度不好；顧客就更不用說了，顧客是上帝，防損員也要對其提供服務(wù)，同時進(jìn)行管理，這樣就引發(fā)了一個問題，就是權(quán)力與身份不對等，服務(wù)與能力不對等。比如購物車作為一項服務(wù)設(shè)施，它給顧客提供便利的同時也刺激了顧客的消費，顧客利用它進(jìn)行一站式購物，然后裝車，愉快的離去，但我們就不行，因為廣場大，出口多，工作人員少，顧客推出去的后果就是購物車無法有效監(jiān)管，造成丟失，我們老店自開業(yè)初期至今已丟了至少20部，這是相當(dāng)大的損失，所以我們只能把購物車攔在賣場內(nèi)，這樣直接占用了營業(yè)區(qū)域不說，還極易與顧客發(fā)生矛盾，因為購物車的問題防損員已被顧客打過兩次，辱罵更是家常便飯，作為防損員又不能逞一時之勇，只能忍氣吞聲，這對士氣的打擊是不可估量的。來自于各方面的壓力，都使他們疲憊，產(chǎn)生厭倦心理。

　　6、用工企業(yè)競爭激烈。當(dāng)前滑縣迅速發(fā)展，用工企業(yè)大量涌入，用人間的爭奪戰(zhàn)已拉開帷幕。尤其是加工類企業(yè)這些用工大戶的進(jìn)駐，更是蠶食著滑縣的普工資源。這種情況下，想要爭奪員工，沒有出奇的手段是不行的.。

　　種種原因，造成了防損員流失嚴(yán)重，困難。我部現(xiàn)有編制25名，實有防損員21名，其中女性11名，男性10名，這種結(jié)構(gòu)是很不合理的，但目前維持這樣一個狀態(tài)已屬不易。因為人員不足，就要被迫降低從業(yè)門檻，而從業(yè)門檻的降低必然導(dǎo)致從業(yè)人員良莠不齊，素質(zhì)降低，這對于工作開展、任務(wù)遂行都是極為不利的，比如貨梯，直通外界，開業(yè)至今防損部未能監(jiān)管，那么這種商品安全隱患不言自明；比如服裝部消磁員，只要是員工，拿衣服就消磁，形同虛設(shè)，防損部想要接管也是心有余而力不足；比如一個部門開展某項活動需防損部協(xié)同，而防損部派不出人來，這樣就容易造成部門隔閡；還不僅僅是這些，人員缺編情況嚴(yán)重，直接影響了夜值、巡查、站崗、人員管理、對客服務(wù)等日常工作的開展，極大的制約了處突、外場、活動安保等突發(fā)性、臨時性任務(wù)的遂行能力，使防損部逐漸被邊緣化，影響力日益削弱；同時造成人員素質(zhì)提升困難，質(zhì)量不高。

　　此外，防損部還存在其它的實際困難：

　　一、聯(lián)絡(luò)器材老化。防損部是特殊的部門，通訊聯(lián)絡(luò)需及時、有效，開業(yè)時防損部購入的對講機(jī)，由于質(zhì)量問題，加之部分隊員使用不當(dāng)，造成損毀嚴(yán)重，大多數(shù)已無法正常使用，造成數(shù)量不足，即時通訊效率低下，已影響了工作的正常進(jìn)行。

　　二、部門配合不流暢。為部門間缺乏有效溝通，如對于a部門天大的事對于b部門很可能是，管理層不齊心，員工不齊心，例如賣場有尋釁滋事事件時員工甚至管理層往往事不關(guān)己，高高掛起，我就親眼看見一位防損員因驗票被顧客罵時，一名員工看見了竟高興地鼓掌，這是很不正常的。作為防損部主官，我難辭其咎。

　　三、沒有防損。防損部無辦公地點，防損部物資無處存放，大量丟失；防損員培訓(xùn)、、無處可去，極為不便；遇有事件，處理不便。

　　四、無監(jiān)控室。監(jiān)控作為賣場的眼睛，它的覆蓋范圍、工作方式應(yīng)是有相當(dāng)密級的，且應(yīng)實時處于警戒狀態(tài)，但現(xiàn)在監(jiān)控布局不合理，無人監(jiān)管，幾乎什么人都可以看到，而最大的功能也只是錄像查詢，這是極不應(yīng)該的。

　　五、存包柜布局不合理。表現(xiàn)為一樓存包柜太少而二樓存包柜過多，且存包柜缺乏維護(hù)，損壞率較高，很大程度上制約了對大包及外來物品的控制，同時也制約了賣場為顧客提供的便利寄存服務(wù)能力。

　　六、防盜器干擾源多。防盜器對于金屬物體敏感，現(xiàn)在賣場內(nèi)二樓防盜器對軟磁作用不大，一樓防盜器周圍密布磁扣、存包柜，導(dǎo)致性能下降，誤報率、不報率較高。

　　七、員工進(jìn)場、離場方式混亂，攜帶私品進(jìn)入工作區(qū)域情況嚴(yán)重。在正規(guī)商場，員工的進(jìn)、離場都是有嚴(yán)格的規(guī)定的，比如不允許員工攜帶私人物品進(jìn)入工作區(qū)域，不允許員工非營業(yè)期間單獨進(jìn)入賣場、提前進(jìn)場需登記等，但我們商場各部門從本部門方便的角度出發(fā)。

防損工作總結(jié)7

　　新春伊始,萬象更新.新的一年已經(jīng)到來.在過去的一年里防損部全面貫徹落實公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)講話精神，認(rèn)真總結(jié)分析前一階段工作經(jīng)驗教訓(xùn)，在此基礎(chǔ)上自加壓力，狠抓業(yè)務(wù)，不斷努力提升專業(yè)技能和業(yè)務(wù)水平。在分店各級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)及全體員工的配合下，防損工作在前一階段的基礎(chǔ)上有了新的突破，業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能有了新的提高，工作局面出現(xiàn)了新的亮點，這些成績主要體現(xiàn)在誠信維護(hù)、損耗控制、風(fēng)險控制、成本控制、人才培養(yǎng)、食品安全等方面。

　　現(xiàn)將20xx年工作總結(jié)如下：

　　一、誠信維護(hù)

　�。ㄒ唬�、根據(jù)分店實際情況，從兩個方面開展工作：一方面繼續(xù)實施、鞏固大眾化的防范機(jī)制，全體動員，群防群治；另一方面，建立并完善了具有自己特色的內(nèi)部調(diào)查機(jī)制，并取得了顯著成果。

　�。ǘ�、大力推廣公司的誠信文化，堅持“誠信宣傳不停頓，誠信調(diào)查不停止，誠信教育不停歇，誠信處理不手軟”的原則，加大處理力度，擴(kuò)大威懾范圍，努力營造更加積極主動的誠信文化氛圍。

　　在這一原則指導(dǎo)下，在20xx年共查獲涉及供應(yīng)商欺詐行為 5 起，為公司挽回經(jīng)濟(jì)損失近 15 萬元；調(diào)查處理了 3 起內(nèi)部員工不誠信行為，防損部堅持對每起員工不誠信行為的處理都公開公示、全店通報，從而促使其他員工警鐘長鳴。

　�。ㄈ�、分期分批次從理論和實操兩個方面不定期對員工進(jìn)行防損、誠信培訓(xùn)，以此切實提高每一位員工的消防安全、防盜意識。

　　二、商品損耗控制

　　防損部在日常工作中嚴(yán)格執(zhí)行營運標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)督營運流程，控制損耗發(fā)生，盡力避免外盜內(nèi)盜的發(fā)生，最終將損耗控制在合理的范圍內(nèi)。

　�。ㄒ唬⒈I竊控制。積極推行公司全員防損文化，鼓勵隊員自覺加班，培養(yǎng)了一批訓(xùn)練有素的專業(yè)便衣隊伍；堅持以專業(yè)便衣為主力，在20xx年糾正過失行為 170 余起，直接挽回經(jīng)濟(jì)損 36 萬元 .

　�。ǘ�、重視盤點流程監(jiān)督，實施數(shù)據(jù)控制。防損部主動了解損耗產(chǎn)生，分析損耗數(shù)據(jù)并制定損耗控制方案，確保每次盤點（包括每日高值商品盤點）的準(zhǔn)確。

　　三、消防安全控制

　　為確保顧客有一個安全的購物環(huán)境，杜絕一切消防隱患，降低事故發(fā)生風(fēng)險，防損部制定了嚴(yán)格的管理制度和預(yù)防方案。

　�。ㄒ唬�、消防檢查。防損部實行每日防火防患檢查制度，定期上報安全隱患并及時整改，20xx年全年全店未發(fā)生一起明火事故。

　　（二）、設(shè)備檢查。“防火防患，設(shè)備預(yù)防是根本”，防損部利用每天清場時檢查設(shè)備運作情況的時機(jī)，對異�，F(xiàn)象提高警惕，及時聯(lián)合維修部門對發(fā)生異常的線路、電源、設(shè)備進(jìn)行檢查，以此杜絕事故的發(fā)生。

　　四、人才發(fā)展與管理

　　防損部通過理論與實踐相結(jié)合的手段，培訓(xùn)提升團(tuán)隊的業(yè)務(wù)技能和管理水平，保證團(tuán)隊整體質(zhì)量不下滑，保證時時刻刻“有材可使，有將可派”，以適應(yīng)公司不斷發(fā)展的需要。

　　一年里，防損部在建立專業(yè)高效的防損團(tuán)隊方面取得了一定的'成績，包括：

　　1、培養(yǎng)了防損員組織能力、緊急事件應(yīng)變能力及突發(fā)時間處理能力。

　　2、探索新的管理理念，不斷改進(jìn)學(xué)習(xí)方式，以防促改，以防促建，重在建設(shè)。

　　3、培養(yǎng)了防損員工執(zhí)行內(nèi)部緊急事件處理匯報流程的能力。

　　五、成本控制

　　每一名防損人員都應(yīng)該是一名好商人，要學(xué)會控制費用就必須學(xué)會精打細(xì)算，維護(hù)好本部門的設(shè)備，阻止一切浪費公司資源的行為，并不斷尋找更高性價比的設(shè)備和資源。提倡員工自覺加班加點工作，20xx年，防損團(tuán)隊隊員共計調(diào)休 17 個班次，很多同志的休息日都是在工作中度過的。

　　六、溝通與合作

　　1、積極尋求與政府職能部門的溝通與合作，在消防業(yè)務(wù)上與寶安區(qū)消防大隊及福永派出所建立了共監(jiān)共防共管共建的合作關(guān)系。

　　2、大力開展與兄弟分店之間的經(jīng)驗探討、交流活動。

　　3、鼓勵內(nèi)部員工加強溝通，切實開展批評與自我批評，表揚先進(jìn)，推出典型，在溝通中加強團(tuán)結(jié)，在團(tuán)結(jié)中增強團(tuán)隊?wèi)?zhàn)斗力。

　　總體來說，福永分店防損部的工作成績是值得肯定的，但是，在成績面前，我們?nèi)砸吹疆?dāng)前的缺點和不足。團(tuán)伙盜竊分子緊盯賣場弱點，盜竊事件時有發(fā)生。

　　接下來的時間里，將針對自己的缺點和不足開展專項演練，確保達(dá)標(biāo)，力爭優(yōu)秀。

　　20xx年重點工作計劃：

　　1、在誠信維護(hù)方面，防損部將繼續(xù)加強宣傳公司誠信文化力度，不遺余力防范損耗發(fā)生，同時做好分享經(jīng)典案例、跟進(jìn)收銀員黑名單的工作。

　　2、在損耗控制方面，防損部將制定更加詳細(xì)的培養(yǎng)專業(yè)便衣計劃、節(jié)假日損耗控制計劃，提倡義務(wù)加班，監(jiān)督收貨，加強貴重商品收貨的檢查，制定一系列的便衣閃電行動計劃和購物演習(xí)、積極提倡全員防損。

　　3、在風(fēng)險控制方面，防損部將繼續(xù)加大力度執(zhí)行每日防火防盜檢查和消防安全大檢查，組織消防演習(xí)，培訓(xùn)員工緊急事件處理的能力。

　　4、在人才培養(yǎng)方面，將重點培養(yǎng)5-10名業(yè)務(wù)尖兵,以點帶面,以此帶動團(tuán)隊業(yè)務(wù)水平穩(wěn)步上升。

　　5、在食品衛(wèi)生檢查方面，防損部將加大收貨口的商品質(zhì)量檢查力度，嚴(yán)格執(zhí)行公司三信制度。

　�。丁⒃诔杀究刂品矫�，防損部將重點檢查商戶的水電使用情況、制定節(jié)水節(jié)電計劃、節(jié)約物料成本。

防損工作總結(jié)8

　　我們是xx的一員，我們是xx最普通的治理工作者，而我們不是最普通的員工，我們的工作xx的壯大和發(fā)展是牢牢聯(lián)在一起的，我們的責(zé)任就是為xx防止一切有形的和無形的損耗，以增加xx的效益和財富為目的，因此、每一個防損員都要有相當(dāng)?shù)淖月赡芰拓?zé)任感，才能完成好各項防損工作任務(wù)。防損員本身要有高度的自律能力，首先要管好自已，你自已都管不住自已，怎么能管好別人呢?在任何時候、在所有員工中，都要自覺遵守公司的各項規(guī)章制度，嚴(yán)格要求自已的一言一行，防損員要從一點一滴做起，對每一個崗位負(fù)責(zé)、對每一件事情負(fù)責(zé)、都要樹立良好的工作形象，要用老實的奉獻(xiàn)精神、在工作中盡職盡責(zé)，在員工中用無形的氣力進(jìn)步自已的工作威信，讓所有員工看到防損員之后，就象是老總的身影在他們的身邊，在檢驗他們的工作，讓員工們自然形成一種自覺的緊迫感和威攝力，這樣、才能起到一個防損員的真正作用。

　　一、防損治理工作的權(quán)利和義務(wù)前面說了，防損員的責(zé)任十分重要。

　　防損員的每一項工作任務(wù)，都是為了公司的利益而往執(zhí)行的，防損員是代表上級從事檢查和督促工作的，從某種意義上說，防損員就是團(tuán)體領(lǐng)導(dǎo)人實際治理操縱過程中行使的一種權(quán)利，(用土話說：就是一種工具)，也是防損員所必須應(yīng)盡的義務(wù)。我們是xx的防損隊伍，我們的防損隊伍就是xx的一個重要機(jī)器，我們的權(quán)利是xx所賦予的，我們的義務(wù)就是要全力為xx超市服務(wù)，行使防損治理的職責(zé)(權(quán)利)和義務(wù)，要放心大膽的工作，不僅要觀察每一個顧客的行為，而且、從各個員工到每一個經(jīng)理，我們的防損員都有監(jiān)視他們工作的權(quán)利，不管是誰，只要發(fā)現(xiàn)他有違反公司規(guī)章制度的行為，防損員就要及時地指出和糾正，有權(quán)直接解決和向上級匯報。這里我講兩個小的比方：例如在上班期間，某柜組的員工圍在一起聊天扯閑話、不堅守自已的工作崗位，防損員就應(yīng)該及時指出和糾正;再例如員工上班時不戴工號牌、發(fā)現(xiàn)貨柜物品不整潔、填補貨物不飽滿、防損員都要及時指出并要求更正。又如某經(jīng)理要對外借出一批商品，在手續(xù)不齊的情況下，防損員必須要嚴(yán)格把關(guān)，這樣就能形成整體的良好習(xí)慣;對大的方向題目就更不用說了，假如發(fā)現(xiàn)有損傷公司利益、損壞物質(zhì)物品、盜竊行為的，防損員就要一針見血的指出，并及時匯報和提出處理意見，必要時，可以當(dāng)場作出處理。還有一種義務(wù)、就是說我們不僅在平常要認(rèn)真負(fù)責(zé)，在碰到某些關(guān)鍵時刻，為了公司的重大利益，我們要挺身而出，奉獻(xiàn)自已的一切氣力。這就是防損員的權(quán)利和義務(wù)。

　　二、認(rèn)真學(xué)習(xí)防損治理流程開創(chuàng)防損工作新局面防損治理工作。

　　它不是一項用口號就能解決的.題目，而是一種有方向、有實事、有流程、有目的地治理模式，是一項扎扎實實的工作，要搞好防損治理工作，必須要認(rèn)真學(xué)習(xí)和把握防損治理工作流程，熟悉每一個崗位的業(yè)務(wù)知識，各個崗位分別有不同的任務(wù)和責(zé)任，每個崗位都有它的重要性和必要性，例如：進(jìn)口崗、出口檢票(員工通道)崗、收銀巡視、便衣崗(這里面的具體內(nèi)容我就不講了，大家也清楚，一環(huán)扣一環(huán)，是一個比較細(xì)致的流程，也相當(dāng)規(guī)范)都有它們各自不同的任務(wù)，所以就需要每個防損員具備各個崗位的工作能力，對每一個崗位的工作流程，都要牢記在心里，運用自如;同時、我們把各個崗位的任務(wù)不能單一化的看待，要把各個崗位聯(lián)合成一個整體，才能確保防損治理流程的實施。(例如、就收撿購物車籃來說：看起來是一項最簡單的勞動崗位，實際上這個崗位的任務(wù)也有很多，除收撿購物車籃外，還要替換其它崗位的臨時活動、隨時監(jiān)視員工的紀(jì)律、觀察賣場的各種現(xiàn)象等等。)其他崗位就更不用說了，要做的事情就更細(xì)致。要把防損治理工作開展得有聲有色，創(chuàng)造出防損工作的新局面，我們所需要的不僅僅是抓幾個小偷、捉幾個內(nèi)盜為目的，而是要以防御為主，先發(fā)質(zhì)任為目的，不要讓題目出現(xiàn)了再往處理，讓那些心懷鬼意的人無機(jī)可乘。我們要如何做、才能達(dá)到預(yù)想的效果呢?

　　就我個人的以為：在短期內(nèi)對所有的防損隊員進(jìn)一步進(jìn)行全面的深化培訓(xùn)，培訓(xùn)的方法按以下要求進(jìn)行，

　　一、認(rèn)真搞好自查自糾、找出自已在工作中的缺點和錯誤、解決組織紀(jì)律換散狀態(tài);

　　二、認(rèn)真學(xué)習(xí)內(nèi)部《治理工作條例》、進(jìn)步品德思想素質(zhì)、嚴(yán)格執(zhí)行公司的規(guī)章制度;

　　三、認(rèn)真學(xué)習(xí)《防損工作流程》、一定要熟悉每一個工作環(huán)節(jié)、進(jìn)步職業(yè)技術(shù)水平;

　　四、防損隊員要互相學(xué)習(xí)、老隊員談經(jīng)驗、新隊員談體會、互相取長補短、進(jìn)步整體隊伍的業(yè)務(wù)水平;

　　五、鞏固學(xué)習(xí)成果、要求每個隊員經(jīng)常寫心得體會、總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn)、明確自已的工作方向。

　　為了真正提高防損工作效益，對防損員自身培訓(xùn)工作要扎扎實實做好，防損員的自身培訓(xùn)工作要公開進(jìn)行，造出一定的聲勢，讓整個團(tuán)體的員工都知道防損員在搞自身培訓(xùn)建設(shè)，是為了更好的監(jiān)視各種無形損耗的發(fā)生，盡量減少無形損耗，使每個員工產(chǎn)生新的緊迫感，自然進(jìn)步遵守規(guī)章制度的自覺性，同時，又要以達(dá)到進(jìn)步防損員的威信為目的，以便防損治理工作的順利進(jìn)行，讓防損治理工作再上一個新臺階。答案補充防損工作是超市治理當(dāng)中的一個系統(tǒng)工程，是一個需要全體員工共同參與的工程，是一個貫串超市治理各環(huán)節(jié)的工程。所以，在現(xiàn)代企業(yè)治理中，防損工作被提升到越來越重要的位置。首先，從顧客的需要來審閱防損工作。

　　隨著超市的發(fā)展，顧客的需求也在不斷進(jìn)步，我們的經(jīng)營宗旨100%的顧客滿足是我們最大的心愿需要全體員工付出的努力，從商品的進(jìn)貨到終極的售后服務(wù)、從顧客的人身安全到購物心情愉快等都需要我們專心往做，留住每一位顧客、吸引新顧客，使超市的經(jīng)營良性發(fā)展。防損工作從監(jiān)視、檢查、服務(wù)的角度來實現(xiàn)我們的經(jīng)營宗旨，最大限度地滿足顧客的要求。其次，從供給商的利益來開展防損工作。答案補充俗話說：顧客是上帝，供給商是伙伴，此話充分體現(xiàn)了供給商與超市是通過合作，共同發(fā)展實現(xiàn)雙贏的關(guān)系。促銷活動、商品的推陳出新是吸引顧客的亮點，而供給商的支持力與超市的信譽度、超市職員的工作風(fēng)氣有直接的關(guān)系。競爭越來越激烈的今天，建立良好的工作氛圍、組成一支廉潔自律、高素質(zhì)的治理隊伍，是和供給商順利合作的有利保障。防損部分在加大內(nèi)部監(jiān)控的同時也為供給商展設(shè)了一條反映、建議、投訴的渠道。再次，通過卓有成效的防損工作來進(jìn)步超市的經(jīng)濟(jì)效益。

　　總之，防損工作任重道遠(yuǎn)，它既沒有固定的模式又缺乏量化考核指標(biāo)，但是防損工作又必不可少。正如有識之士所說防止損耗已成為現(xiàn)代零售行業(yè)的核心競爭力。

　　每一位防損人士都在不斷地探索、思考，尋找一個個新突破，使防損工作逐漸走向更高更深的新境界！

防損工作總結(jié)9

　　時間飛速，我來到超市已經(jīng)超過了一年，xxxx年將盡，回望我在這的一年工作，我有付出也有收獲，在付出和收獲中成長，這個大家庭中大家相互學(xué)習(xí)，快樂地工作。

　　工作上，首先我早已對工作的職責(zé)、流程熟悉，對賣場的規(guī)定和要求熟記在心，平時在工作中經(jīng)常遇到重要事件的時候，我謹(jǐn)記自己的職責(zé)和工作范圍，該匯報領(lǐng)導(dǎo)就應(yīng)該及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報;在遇到緊急事件的時候，要靈活處理的時就應(yīng)該在自己的職責(zé)范圍內(nèi)靈活處理;在遇到顧客的不理解的時候，自己應(yīng)該有耐心、沉住氣，因為我們的職責(zé)之一是為顧客服務(wù)，我們的形象也代表著超市的形象，我應(yīng)該以大局為重，不能因自而不顧大局。

　　工作中，雖然有些時候也會覺得比較勞累和有點失落，但我覺得上班是件快樂的事，因為，在工作的時候，我和同事們都能相互幫助，相互理解，工作的氣氛輕松而讓人感到開心;工作上，有時候，我因為自己的粗心或是處理不當(dāng)，領(lǐng)導(dǎo)總能及時幫助我把事情解決，還教導(dǎo)我以后遇到類似的事時應(yīng)該怎么做才是最好的，時常，領(lǐng)導(dǎo)還傳授我一些為人處事的做人道理;下班后，和同事們一起相互交談，一起相互傾訴自己的.生活瑣事，一起在超市購物，一起討論在工作上遇到的問題和應(yīng)對的辦法;工作之外，同事們都很關(guān)心照顧我，為我的將來或者決定提些善意的建議;生活中，我和促銷員相處融洽，她們總能經(jīng)常告訴我一些商品的促銷消息，提醒和教我如何選擇選擇自己需要的商品，讓我慢慢成為一個小小的生活購物達(dá)人，讓我喜歡上了購物。

防損工作總結(jié)10

　　斗轉(zhuǎn)星移，時光如梭，回顧自己四年多的工作歷程，收獲和感觸頗多。在門店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛下，部門主管的細(xì)心指導(dǎo)下及各位同事的積極協(xié)助下，通過參加總部一系列的理論培訓(xùn)，身為防損領(lǐng)班的我得到了很大的提升，憑借較為認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，協(xié)助部門主管完成了門店賦予的各項工作，較好的履行了自身職責(zé)，積累了工作經(jīng)驗，現(xiàn)將工作思想情況做出以下幾個方面的總結(jié)：

　　一、服從門店店長和部門主管的領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真領(lǐng)會執(zhí)行公司的經(jīng)營管理策略和工作指示精神，并貫徹落實到崗位實際工作中去，始終把維護(hù)門店利益放在第一位

　　二、堅持“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的消防工作方針，完善消防各類臺賬，并安排人員做好消防設(shè)施的巡查并組織門店員工、促銷每月定期進(jìn)行消防知識和防損意識的培訓(xùn)，增強了安全防范意識，確保無任何安全隱患

　　三、制定完善部門各項規(guī)章制度，管理規(guī)定，在日常工作中具體實施運作

　　四、經(jīng)過四年多的領(lǐng)班崗位的實踐，使我明白領(lǐng)班是部門管理工作開展的基礎(chǔ)重要環(huán)節(jié)，開展班組日常工作，抓班組管理兩者同等重要，相互配合促進(jìn)，本人在日常管理中力求做到了：1、遵循公司的經(jīng)營理念及服務(wù)宗旨以公司企業(yè)文化精神位中心，積極關(guān)心鼓勵班組員工，有意識培養(yǎng)凝聚力和員工的團(tuán)隊精神，由小及大形成部門合力，戰(zhàn)斗力和對公司的集體榮譽感；2、以

　　身作則，帶頭遵守公司、門店的各項規(guī)章制度和紀(jì)律。保持嚴(yán)謹(jǐn)自律的工作作風(fēng)，給班組員工樹立良好的榜樣，引導(dǎo)員工良性發(fā)展，營造健康向上的工作氛圍；3、在工作中嚴(yán)格管理，處理問題遵循“公平、公開、公正”的原則，做到“功必獎，過必罰”樹立管理威信，充分調(diào)動班組員工的工作積極性；4、在工作、生活上細(xì)致、認(rèn)真時刻了解掌握和關(guān)心員工的工作、生活及思想狀況，逐步培養(yǎng)和員工的工作情感，以此來贏得員工的信任，來鼓舞員工的工作熱情，在思想工作是一切工作的生命線的方針指導(dǎo)下，針對班組的實際情況，引導(dǎo)員工與時俱進(jìn)，提升素質(zhì)，轉(zhuǎn)變自身的觀念；5、運用晨會、班后會、例會，講解具體的事例進(jìn)行分析、點評、交流，使員工在思想認(rèn)識上和日常工作中皆有不同程度的'感情和提升，并時刻教育班組員工要有責(zé)任心、要有緊迫感、要具備上進(jìn)心，使其明白防損工作不是高科技，沒有什么深奧的學(xué)問，成為一名合格防損員關(guān)鍵在于人的主觀能動性和責(zé)任心，是建立在對公司的忠誠度和敬業(yè)精神，對管理與服務(wù)內(nèi)涵的真諦的理解及運用之上，并以此激發(fā)員工積極進(jìn)取，在工作中體現(xiàn)自身價值，感受人生樂趣。

　　五、協(xié)助部門主管建立了一套科學(xué)的表格檔案，通過痕跡化管理，運用數(shù)據(jù)記錄、核對、及時發(fā)現(xiàn)問題給予解決；制定部門的工作月計劃、周計劃，使部門的工作＃＃有條，每日有事做、做實事，還制定了一系列的應(yīng)急預(yù)案品促銷預(yù)案、停電、自然災(zāi)害等〕，使部門能在各類事件中發(fā)揮作用，保障了門店正常營運秩序。

　　六、建立維修登記制度,廠商維修通訊錄,定期安排電工檢查電路設(shè)備,即時聯(lián)系維保單位對空調(diào),電梯等貴重設(shè)備的維修和保養(yǎng),確保機(jī)器設(shè)備的正常運行,為門店的正常營運提供有力的后勤保障；

　　七、建立每周定期對營運部門商品的抽盤制度,即時對抽盤結(jié)果進(jìn)行分析并采取防范措施;要求門崗稽核對大件商品出門核對小票;對團(tuán)購出貨核對條碼,數(shù)量,小票登記;對隔日出貨按照規(guī)范流程進(jìn)行登記;對員工自帶品和購買的自用品全部規(guī)范登記并張貼“內(nèi)部使用貼”，對各廠家的贈品一律進(jìn)行登記并張貼“贈品貼”；

　　八、為了能夠配合營運部門做好商品銷售,更加完善的提高有力的后勤保障,及時和各部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行面對面的溝通交流,有效的化解工作中的分歧達(dá)成共識,及時和物業(yè)溝通做好外場的停車秩序以及地面衛(wèi)生等相關(guān)事宜和總部相關(guān)職能部門溝通解決門店設(shè)備維修實際問題；

　　以上是我協(xié)助部門主管力爭做到、做好的方面，縱觀我的工作歷程，客觀的自我剖析，自己在以下幾個方面存在不足：1、工作方式過于急躁單調(diào)，有點情緒化2、工作中有時會出現(xiàn)松懈現(xiàn)象；

　　3、工作經(jīng)驗和相關(guān)管理知識需進(jìn)一步學(xué)習(xí)和積累。在今后的工作中，懇請領(lǐng)導(dǎo)對我的不足之處進(jìn)行指導(dǎo)和幫助，以便更加完善自我，取得更大的進(jìn)步。

　　“今朝花開勝往昔，料得明日花更紅”，我堅信在公司領(lǐng)導(dǎo)的英明決策和運籌下，明天會更好，在今后的工作中將一如既往，牢記防損三十二字方針，通過不斷學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)取，發(fā)揮自己的優(yōu)勢，力爭克服自身的不足，挖掘自己的潛能，在門店領(lǐng)導(dǎo)和部門主管的帶領(lǐng)下，全身心的做好領(lǐng)班的本職工作，為門店的發(fā)展貢獻(xiàn)一份微薄之力！

防損工作總結(jié)11

　　超市防損員年終個人總結(jié)

　　我于年月來到超市，擔(dān)任的崗位是防損，進(jìn)公司的時候公司已有一定的規(guī)模，在洛陽城市也是家喻戶曉，也有良好的口碑，是我選擇好一生的原因之一，在擔(dān)任防損員期間，我一直對工作盡職盡責(zé)，任勞任怨，認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，協(xié)助領(lǐng)班完成各項工作。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持與幫助下，不斷的學(xué)習(xí)，不斷的總結(jié)，善于聽取他人的寶貴意見。我的努力很快得到了公司的肯定，領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，10月份我被提升為伊川店防損副班長。轉(zhuǎn)眼間在這個崗位上已快半年了，在此期間，我首先明確防損班長的崗位職責(zé)，時時刻刻把公司的利益放在首位，從小事做起，從我做起的原則。帶領(lǐng)部門員工來服務(wù)好每一位顧客保護(hù)好公司的財產(chǎn)，將公司的損耗降到最低。

　　當(dāng)然在工作中，由于經(jīng)驗不足也碰到一些煩心事，處理問題有些沖動，從而吸取了深刻的教訓(xùn)，在下一年的工作中，加強自身修養(yǎng)，努力提高自身素質(zhì)，嚴(yán)格遵守公司的各項規(guī)章制度，勤總結(jié).勤思考.爭取使自己成為一個稱職的防損班長。

　　具體工作如下：

　　1.加大對防損的服務(wù)監(jiān)督，提高服務(wù)意識。

　　2.對新員工進(jìn)行一對一的指導(dǎo)，同時進(jìn)行思想的.教育與業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)。

　　3.負(fù)責(zé)賣場人員.財產(chǎn).商品安全.保證賣場正常營業(yè)。

　　4.檢查.監(jiān)督指導(dǎo)防損員的日常工作和安排。

　　5.確保.安防.照明設(shè)施的正常運轉(zhuǎn)。

　　6.協(xié)助領(lǐng)班處理好各種突發(fā)事件。

　　7.根據(jù)具體情況具體分析.解決，確保防損工作的順利進(jìn)行，做好各項準(zhǔn)備工作。

　　以上是我新一年的工作計劃，我會按照以上的計劃開展實施，做一名合格.稱職的防損班長。盡自之最大的努力帶領(lǐng)防損把工作做得最好.更完善，將公司的損失降到最低，不求最好，只求更好，為實現(xiàn)自己的理想與抱負(fù)，為公司的發(fā)展而努力奮斗。

防損工作總結(jié)12

　　時間一晃而過，轉(zhuǎn)眼間試用期已接近尾聲。這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，也給我留下了精彩而美好的回憶。在這段時間里蘇寧的領(lǐng)導(dǎo)和同事們給予了我足夠的寬容、支持和幫助，讓我充分感受到了領(lǐng)導(dǎo)們“海納百川”的胸襟，感受到蘇寧企業(yè)“執(zhí)著拼搏，永不言敗”的精神，和員工待人熱情禮貌，交往互敬互惠。也為我有機(jī)會成為晶眾的一份子而驚喜萬分。

　　在這兩個月的時間里，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，各方面均取得了一定的進(jìn)步，由其是在防損這一崗位上更是有了長遠(yuǎn)的計劃進(jìn)步。也讓我證實了防損這個職務(wù)在一個公司及企業(yè)中的重要性。作為防損員就是要負(fù)責(zé)維護(hù)商場正常經(jīng)營及辦公秩序，保障公司顧客及員工財產(chǎn)和人身安全。明確防損的工作任務(wù)和手段：

　　1．制度建設(shè)及維護(hù)2，誠實調(diào)查，3，風(fēng)險控制4，損耗控制。

　　作為防損就應(yīng)該認(rèn)真履行職責(zé)，忠于職守，努力完成工作任務(wù)。做好核心工作：（五防工作）防火、防爆、防自然災(zāi)害、防破壞、防盜竊。

　　一、消防管理（落實消防巡查制度并記錄，加強員工培訓(xùn)及宣傳，消防設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)，及隱患整改）。/

　　二、防盜管理（貴重易盜商品防內(nèi)外盜措施的落實）。對員工進(jìn)行防盜技巧培訓(xùn)，巡場注意事項和過失行為的處理，門店現(xiàn)金安全管理。

　　三、落[實上下班交接（清場制度）并加強夜間安全管理

　　四、定期召開防員周例會，并做記錄傳達(dá)和落實總部最近精神，及防損業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。

　　五、防損員勞動紀(jì)律，儀容儀表和崗位形像的監(jiān)督并提昌晶眾企業(yè)文化知識。

　　六、對緊急突發(fā)事件的處理及溝通。

　　為了讓自已能做一個稱職的.蘇寧員工要不斷認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位職能技巧，工作能力才能得到一定的提高，20xx年又將是一個充滿激清的一年，在今后的工作，我將努力提高自身素質(zhì)克服不足，朝著以下幾個方向努力。

　　一、學(xué)無止境，時代的發(fā)展瞬息萬變，各種學(xué)科知識日新月異，我將堅持不懈地努力學(xué)習(xí)各種蘇寧企業(yè)文化知識，并用于實踐中。

　　二、 “業(yè)精于勤，而荒于嬉”在以后的工作中不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，通過多看，多學(xué)，多練來不斷提高自已的業(yè)務(wù)技能。

　　三、不斷鍛煉自已的膽識和毅力，提高工作效率并在工作過程中慢慢克服急躁情緒，積極。

防損工作總結(jié)13

　　年終歲末，緊張繁忙的一年即將過去，新的挑戰(zhàn)又在眼前。沉思回顧這一年來的工作，可以說是成績多多，受益多多，體會多多，但存在的問題也不少。一年來，防損部在各級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)及員工的配合下，防損工作業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能有了新的提高，工作局面出現(xiàn)了新的亮點，主要體現(xiàn)在誠信維護(hù)、損耗控制、風(fēng)險控制、成本控制、安全等方面�，F(xiàn)將20xx年（文光店）工作總結(jié)如下：

　　一、商品安全、損耗方面

　　防損部在日常工作中嚴(yán)格執(zhí)行營運標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)督營運流程，控制損耗發(fā)生，盡力避免外盜、內(nèi)盜的發(fā)生，最終將損耗控制在合理的范圍內(nèi)。防損部主動了解損耗產(chǎn)生，分析損耗數(shù)據(jù)并制定損耗控制方案，確保每天的高值商品盤點的準(zhǔn)確性。

　　1、全年未發(fā)生大量商品流失。

　　2、部分飲料、水果偷吃偷喝現(xiàn)象存在，有少數(shù)空包裝，主要體現(xiàn)在（內(nèi)褲、絲襪、奶瓶、）等。

　　3、定期對臨期商品的退換、商品的調(diào)撥進(jìn)行監(jiān)督。

　　4、對收貨部不定期的抽查、核對商品驗收數(shù)量及商品品種及入庫商品的核對。

　　5、嚴(yán)格對生鮮部蔬菜、水果的報損、前臺收銀員工給顧客買單是否漏少。

　　二、消防安全方面

　　（一）、防損部實行每日防火隱患檢查制度，月防火檢查制度，定期上報安全隱患并及時整改，20xx年全店未發(fā)生一起明火事故。

　　（二）、設(shè)備檢查“防火防患，設(shè)備預(yù)防、維護(hù)為主”，防損部利用每天清場時檢查設(shè)備運作情況的時間，對異常現(xiàn)象提高警惕，及時配合電工對發(fā)生異常的線路、電源、設(shè)備進(jìn)行檢查，以此杜絕事故的發(fā)生。做好消防、監(jiān)控、防盜等設(shè)備的維護(hù)。

　　1、定期對存在消防安全隱患自查整改。

　　2、對文具專柜占用消防栓，二樓紙皮堆放處占用通道，商品部占用二樓電房進(jìn)行整改。

　　3、對一些安全提示牌不明顯進(jìn)行整改。

　　三、人員安全方面

　　風(fēng)險控制為確保顧客有一個安全的'購物環(huán)境，杜絕一切消防隱患，降低事故，防損部積極制定的管理制度和預(yù)防方案。

　　全年未發(fā)生重大安全事故，全年發(fā)生了12起事故。

　　1、20xx年3月一名小孩從電梯上摔下。

　　2、20xx年6月一名小孩被電梯夾傷。

　　3、20xx年7月羅楊川偷拿煙酒柜里的煙。

　　4、20xx年7月員工與員工打架。

　　5、20xx年7月鄭海軍與保潔員打架。

　　6、20xx年9月豬肉檔豬肉短斤少兩。

　　7、20xx年10月顧客與顧客打架。

　　8、20xx年10月顧客錢包被偷2次。

　　9、20xx年10月兩名小孩被電梯夾傷。

　　10、20xx年10月4名小孩被夾傷。

　　11、20xx年10月顧客錢包被偷。

　　四、抓竊處理方面

　　盜竊控制并糾正過失行為、直接挽回經(jīng)濟(jì)損失、對違規(guī)違紀(jì)處理。

　　1、分店共抓竊15起，晚會金額215.4元，處理賠償515元。

　　2、內(nèi)盜1起：羅楊川偷煙，開除并處理半月工資。

　　3、分店共處理違規(guī)違紀(jì)34起，處理金額929.8元。

　　4、防損部調(diào)查處理員工不誠實行為，對每位員工不誠實行為處理都公開公示、全店通報，從而促使其他員工警鐘長鳴。

　　五、衛(wèi)生方面

　　1、今年上半年衛(wèi)生較差，下半年有所改善。

　　2、積極做好與保結(jié)部的溝通工作。

　　3、嚴(yán)格清潔衛(wèi)生計劃，抓死角、紀(jì)律、注重細(xì)節(jié)。

　　4、加強清潔、消殺的監(jiān)督指導(dǎo)工作。

　　六、人員管理

　　作為一名主管，對員工的管理是一門難度較高的必修課，每個人的經(jīng)歷、性格各不相同，如何使本部門員工心往一處想勁往一處使不是嘴上說說那么簡單的事情。通過相關(guān)專業(yè)理論知識的學(xué)習(xí)與實際工作中的應(yīng)用，在人員管理方面要下了很大功夫。遵循了嚴(yán)格與關(guān)愛并用的方法。

　　首先自身從心理上真正的關(guān)心員工、尊重員工，真正的為員工著想，真心的想讓員工有所提高。在這個基礎(chǔ)上，有針對性的對員工進(jìn)行思想溝通與業(yè)務(wù)培訓(xùn)，解決員工思路，樹立明確的發(fā)展目標(biāo)，確實激發(fā)員工工作的主動性與積極性，再通過業(yè)務(wù)培訓(xùn)讓員工知道如何去作，如何作的更好。在工作管理上，始終嚴(yán)字當(dāng)頭，只要犯了原則性的錯誤，決不縱容。使員工隊伍從內(nèi)在有動力，對外有戰(zhàn)斗力能夠產(chǎn)生效益。

　　七、培訓(xùn)工作方面

　　1、今年消防培訓(xùn)2次，員工培訓(xùn)2次，軍訓(xùn)1次。

　　2、培養(yǎng)了防損組織能力、緊急時間應(yīng)變能力、突法事件處理能力。

　　3、探索新的管理理念，不斷改進(jìn)學(xué)習(xí)方式，以防促改，以防促進(jìn)中建設(shè)。

　　4、培養(yǎng)了防損員員工執(zhí)行內(nèi)部緊急事件處理匯報流程的能力。

　　5、成本控制，阻止一切浪費公司資源行為。

　　6、防損部積極與政府職能部門的溝通與合作。

　　7、防損部鼓勵內(nèi)部員工加強溝通，加強團(tuán)結(jié)，在團(tuán)結(jié)中增強團(tuán)隊?wèi)?zhàn)斗力。

　　八、不足方面與下年工作思路

　　通過冷靜的自省，自己還有諸多的不足，整體上因參與主管工作時間較短，面對明年機(jī)遇與挑戰(zhàn)，我本著務(wù)實扎實的原則，更好的負(fù)起自身的職責(zé)，加強理論業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，勇于實踐，使自己的業(yè)務(wù)水平，管理水平全面提高。

　　隨著超市的發(fā)展，顧客的需求也在不斷提高，我們的經(jīng)營宗旨"100%的顧客滿意是我們最大的心愿"需要全體員工付出更多的努力，從商品的進(jìn)貨到最終的售后服務(wù)、從顧客的人身安全到購物心情舒暢等都需要我們用心去做，留住每一位顧客、吸引更多新顧客。

防損工作總結(jié)14

　　作為一名超市防損部經(jīng)理，在超市這一年工作時間以來，我在本職崗位上盡心盡責(zé)，努力為超市減少財物損失，并且在工作期間我也充分認(rèn)識到自身所肩負(fù)的重任。在工作一年時間來臨之際，我覺得很有必要就前段時間的防損工作進(jìn)行一番總結(jié)：

　　第一，心態(tài)、思想方面。

　　工作一年時間以來，我覺得要做好防損這項工作，工作心態(tài)、思想是非常重要的，可以說是核心與關(guān)鍵。有了一顆正確的、樂觀的、科學(xué)的工作心態(tài)以后，才能夠在面對工作當(dāng)中的各項問題時候總結(jié)出正確的解決方法。

　　第二，實際工作情況。

　　防損是一項需要相當(dāng)務(wù)實、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鳎饕ぷ魅蝿?wù)基本上注意察看每天的視頻監(jiān)控錄像，注意察看收銀臺秩序情況，注意防盜等。其中，防盜是相當(dāng)重要的部分。主要是兩方面工作：內(nèi)部與外部。即要防范外部人員進(jìn)入單位偷盜，也要防范內(nèi)部員工行為不檢。

　　第三，紀(jì)律方面。

　　作為防損部經(jīng)理，我深知自身應(yīng)該帶頭遵守超市各項工作規(guī)章紀(jì)律。因此，在工作期間我始終堅守行為準(zhǔn)則，待人處事奉行“低調(diào)言行、高效工作、穩(wěn)重行事、表里如一”的十六字箴言，認(rèn)真執(zhí)行、完成超市領(lǐng)導(dǎo)下發(fā)的各種任務(wù)。

　　第四，不足方面。

　　一年的工作時間以來，我的工作絕不是“無懈可擊”的。期間也遇到了一些問題與困難，主要是對于下屬的管理與教導(dǎo)工作方面存在了一些問題，尤其是沒有注意培訓(xùn)好新加入的防損員工，導(dǎo)致一些防損員工工作期間有些松懈與

　　怠慢。下一階段工作，我將重點做好相關(guān)方面的工作，加強對于下屬的工作督導(dǎo)與上崗培訓(xùn)。

　　第五，個人成長與發(fā)展。

　　這一年的工作當(dāng)中經(jīng)歷了很多問題，每當(dāng)遇到一次問題并且努力加以妥善處理解決之后，我就發(fā)現(xiàn)自身獲得了成長。我確信每一個的'崗位人員恰恰都是這樣通過一步步的解決問題而獲得自身素養(yǎng)與能力的提升。這一年來，我更加熟悉了防損部經(jīng)理的職責(zé)范圍，更懂得了理解上層領(lǐng)導(dǎo)的思想，更懂得了加強與下屬員工的交流，總之我覺得自身通過這段時間的工作有所成長。

防損工作總結(jié)15

　　今年以來，防損部認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度和領(lǐng)導(dǎo)的指示精神，切實加強商場安全管理、改善購物環(huán)境、提高服務(wù)保障，為商場的正常營運保駕護(hù)航。防損部工作業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能有了新的提高，工作局面呈現(xiàn)新的亮點，主要體現(xiàn)在商場管理、消防安全工作、創(chuàng)文明檢查、人員管理等方面�，F(xiàn)將防損部20xx年工作總結(jié)如下：

　　一、商場安全管理

　　（一）裝修管理

　　截止11月商場裝修展廳數(shù)量共211家（重裝44家、新進(jìn)品牌裝修26家、局部裝修42家、上樣94家，撤場及調(diào)整品牌5家）。共審批電焊作業(yè)8次，吊頂拆除作業(yè)52次，噴漆作業(yè)29次。對施工展廳的監(jiān)控，每天都有防損員在現(xiàn)場，尤其在4月裝修高峰期時，防損員不間斷的巡查、督促，在凌晨0:00-2:00期間重點監(jiān)控展廳清場情況，防范一切安全隱患，保證了整個裝修期間無責(zé)任事件的發(fā)生。

　　1、白班：白天裝修需要有管理部的相關(guān)人員審批后方可進(jìn)行，且白天裝修要做到“無噪音”、“無粉塵”、“無異味”的三無標(biāo)準(zhǔn)；白天不允許裝修材料進(jìn)場，情況特殊時需專項申請審批：除了小件物品外，物品的進(jìn)出要有樓管的審批，開具《出門條》，展廳憑《出門條》上列明物料明細(xì)出貨，年至今共收《出門條》2228張。

　　2、夜班：檢查裝修商戶是否有施工證、施工證數(shù)與實際人數(shù)是否相同、裝修是否有暴力撤展、木工裝修時是否有用防火涂料、是否有使用大功率設(shè)備、是否有預(yù)留隔斷、排煙口、空調(diào)管、煙感等是否預(yù)先包好、改變消防設(shè)備設(shè)施是否有申請、使用明火等特種作業(yè)是否有申請、施工材料是否符合標(biāo)準(zhǔn)。噴漆作業(yè)時必須提前申請；施裝修垃圾是否清運到指定位置、裝修工人是否用手扶梯裝卸貨物、未經(jīng)批準(zhǔn)是否有提前進(jìn)場裝修現(xiàn)象、裝修工人是否有違反商場規(guī)定的不良行為而沒有被發(fā)現(xiàn)的（如賭博、留宿等）；嚴(yán)禁施工人員抽煙；電焊操作工必須持證上崗；夜間嚴(yán)禁場內(nèi)的人到別的展廳；周末及節(jié)假日的晚上不得裝修。

　　3、布展：檢查前后大堂、廣場精品屋布展是否有施工審批、前后大堂、廣場精品屋布展是否在規(guī)定區(qū)域內(nèi)施工、掛大噴時是否有審批、掛大噴時，是否有采取安全防護(hù)措。

　　4、驗收：9月份起展廳驗收流程增加防損部驗收，主要驗收展廳是否破壞、移動、變更、封堵商場內(nèi)部消防設(shè)施，是否外包防火卷簾門，是否影響卷簾門正常升降，是否將物品堆放商場消防通道；今年共驗收通過7家。

　　（二）車輛管理

　　1、廣場車輛：非營業(yè)時間（18:00/18:30至次日8:15）禁止車輛停放廣場過夜。防損部定崗防損員對該區(qū)域車輛進(jìn)入進(jìn)行管理。

　　2、辦公區(qū)停車區(qū)：8月15日起，辦公區(qū)使用倒閘管理公司員工及商戶的私人用車，禁止

　　外部車輛停放辦公區(qū)停車區(qū)。防損部一名車管定崗，持公司員工、商戶車輛登記表，對該區(qū)域進(jìn)行車輛進(jìn)出管理。

　　3、商場車輛統(tǒng)計：共統(tǒng)計有車商戶180家，合計422輛車。

　　4、11月26日商場外廣場啟動整改工程，總計工期為60天，開工時間為12月1日，全稱工期分為四期，針對外廣場四個區(qū)域進(jìn)行，防損部負(fù)責(zé)整個施工過程的相關(guān)安全工作及車輛道路管控及施工材料安全，同時確保施工期間的交通管制及人員引導(dǎo)。

　　（三）活動配合

　　今年商場促銷活動有春季大聯(lián)展、五一黃金周、國際家具節(jié)、免單日、周年慶、十一黃金周、雙十一名品半價日、免單周，截止11月共配合商場公共區(qū)域PR活動172場，現(xiàn)場監(jiān)控商戶大型促銷活動（芝華仕、紅鼎天、九牧、各商戶聯(lián)盟等），夜場加班9場（4.10冠軍聯(lián)盟、

　　4.19中國好家居、五一、5.26和11.8跨越聯(lián)盟2場、7.19免單夜、8.2科勒之夜、11.1頂級聯(lián)盟、11.22亞振之夜），活動前將活動方案宣貫至每位隊員學(xué)習(xí)，主管指定活動預(yù)案，做好活動物料及人員的安排準(zhǔn)備，活動期間做好活動重點區(qū)域的安保工作，對展廳不規(guī)范及未審批的促銷活動進(jìn)行勸導(dǎo)制止，活動后就該活動做小結(jié)。

　　（四）監(jiān)控設(shè)備設(shè)施

　　定期檢查監(jiān)控操作臺面是否干凈整潔、監(jiān)控室物品擺放是否整齊、監(jiān)控系統(tǒng)運行是否正常、監(jiān)控探頭是否被遮擋、監(jiān)控錄像是否能正�；胤拧⒉榭幢O(jiān)控錄像是否有審批、查看監(jiān)控錄像是否有記錄、監(jiān)控系統(tǒng)故障時，是否有及時報修。

　　（五）巡更

　　定期檢查巡更系統(tǒng)是否正常運行、巡更系統(tǒng)使用是否按規(guī)定執(zhí)行、巡更數(shù)據(jù)是否正常是、否對巡更系統(tǒng)定期進(jìn)行檢查。

　　（六）日常巡檢

　　1、白班

　　每天8:10集合，8:10----8:12檢查著裝及儀容儀表，檢查的主要的內(nèi)容是有沒有按規(guī)定著制服配深色皮鞋，頭發(fā)兩邊不能觸耳后面不能碰衣領(lǐng)，著制服必須是干凈不能有異味，接著是整隊喊口號---三遍，8:12---8:17開早會交代工作的重點及注意事項，然后是安排崗位并且要交代要仔細(xì)盤點崗位上的物品，交接時做好登記雙方簽字（尤其是活動期間廣場精品屋的交接盤點要仔細(xì)），8:20—8:30各個崗位陸續(xù)交接：第一班崗位在內(nèi)場的，要主動詢問夜間的裝修情況，在交接崗位物品結(jié)束后馬上一起去裝修的現(xiàn)場進(jìn)行檢查，對發(fā)現(xiàn)的任何問題要在第一時間上報并做好記錄，隨后做好樓層接班后的第一次巡場，8:50開始從前大堂往后大堂的方向按順序開燈、開扶梯；第一班崗位在外場的，在崗位物品交接結(jié)束后一起對現(xiàn)場停放的車輛進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)異常情況進(jìn)行登記并上報，在廣場崗位的8:55要負(fù)責(zé)開啟廣場的噴泉；第一班崗位在員工通道的，要嚴(yán)肅、認(rèn)真、禮貌的對導(dǎo)購員進(jìn)行督卡，并且要有禮有節(jié)的規(guī)勸欲攜帶早餐進(jìn)場的人員，不可粗暴刁難，8:45關(guān)閉員工通道9:00開門迎客；每天17:50（周末

　　18:20）開始關(guān)閉邊門，收回車場的物品，18:05開始由后大堂向前大堂方向關(guān)燈、關(guān)扶梯；18:15關(guān)閉前大門，滯留在商場內(nèi)顧客引導(dǎo)由后門出。

　　2、夜班

　　每天18:10集合，18:10---18:12檢查著裝及儀容儀表，交代工作的重點及注意事項，18:15開始崗位交接。

　　內(nèi)場：1）、接班后完成崗位上的物品交接；2）、清場：滯留在導(dǎo)購員必須有管理部開具的加班條；3）、對裝修展廳進(jìn)行檢查，并核對施工證及人數(shù)報員工通道崗位；4）、對已經(jīng)下班未關(guān)閉電源的展廳進(jìn)行登記并上報；5)、對白天未盡的事宜進(jìn)行跟進(jìn)：如進(jìn)出貨物及裝修材料；

　　6）、按常規(guī)巡邏2小時一次并打巡更；7）、員工通道崗位要仔細(xì)登記樓層所報的信息，在19:00裝修開始入場時是要詳細(xì)登記每一位工人和展廳的信息、裝修進(jìn)度、及裝修的專項申請。

　　外場：1）、對進(jìn)入廣場的車輛進(jìn)行管控，除了商戶的車輛外夜班盡可能的不讓外來的車輛在廣場過夜停放，并對提前停放在廣場的車輛進(jìn)行登記；2）、員工停車區(qū)的管控：夜班對員工停車區(qū)管控到22：:00；3）、垃圾站的管控，垃圾堆放的位置不能超越門線；不得讓外來的垃圾堆放；4）、辦公區(qū)的崗位要負(fù)責(zé)對辦公區(qū)進(jìn)行巡邏，并對下班以后進(jìn)入辦公區(qū)的`進(jìn)行登記.

　　（七）部門內(nèi)審

　　每月、每季度，對工作進(jìn)行梳理和總結(jié)，包括：崗位職責(zé)及行為規(guī)范、監(jiān)控管理、消防管理、巡更系統(tǒng)、裝修管理，制作糾正預(yù)防措施表，及時整改，按時驗收。

　　二、消防安全工作

　　（一）消防演練

　　消防安全、生產(chǎn)安全事關(guān)員工生命和財產(chǎn)安全，事關(guān)社會穩(wěn)定，只有全員懂得消防安全知識，提高對消防安全重要性的認(rèn)識，樹立安全意識，才能真正保障商場的安全營運。為了提高全員消防安全文化知識和消防安全防范技能，強化安全意識和安全制度的責(zé)任化理念，防損部在今年5月25日和9月27日分別組織了2場消防安全知識培訓(xùn)和消防安全演練活動，在11月11日和12月12日組織了2場針對滅火器、消防逃生知識的培訓(xùn)，通過對消防安全理論學(xué)習(xí)和消防器材操作的培訓(xùn)活動，使全體員工既懂得消防安全、生產(chǎn)安全的重要性，又能做到在實際操作消防器材，能很好的運用所學(xué)知識采取有效措施，提高消防安全防范能力和自我保護(hù)逃生能力。

　　（二）設(shè)備設(shè)施

　　商場消防栓共208個，滅火器共358瓶。20xx年防損部更換滅火器3次，共128瓶。

　　（三）消防檢查

　　防損部每月進(jìn)行至少一次全面的消防安全檢查，并做好有檢查、有結(jié)果、隱患整改有跟蹤結(jié)案。

　　（四）消防安全責(zé)任書

　　11月份，防損部結(jié)合工程部、管理部意見擬定《消防安全責(zé)任書》，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)蓋章

　　后發(fā)至各展廳，要求業(yè)主簽收保證各展廳消防安全職責(zé)，承諾凡因該展廳在經(jīng)營過程中，違反消防安全及商場管理規(guī)定造成用電、火災(zāi)隱患、事故、人身傷害或第三方造成損失及發(fā)生任何意外或造成人員傷亡，由該展廳全額承擔(dān)經(jīng)濟(jì)或民事責(zé)任，與商場無關(guān)。

　　（五）對外聯(lián)系

　　商場的消防工作主要對接福州市消防支隊，除了對商場日常消防安全檢查外，今年還針對商場安全戶籍化管理進(jìn)行完善，防損部每日登陸福建省公安廳消防服務(wù)大廳網(wǎng)站，完成各項每日、每周、每月要求任務(wù)及安全報告自我評估，定期查詢消防支隊下達(dá)的任務(wù)消息，完善公司消防戶籍檔案。消防支隊對我司按時完成工作事項表示滿意。

　　三、消防“國”檢及創(chuàng)文明檢查

　　（一）20xx年04月10日至12月31日；

　　每天安排防損員對每層20個消防通道、四個防火區(qū)域以及水泵房和消防控制中心進(jìn)行檢查，如有異常，立即整改；

　　廣場及辦公區(qū)的停車規(guī)劃及每一輛車的停放引導(dǎo)，所有管理區(qū)域內(nèi)的車輛必須停在規(guī)定區(qū)域內(nèi)；

　　（二）創(chuàng)文明會議

　　第一時間向公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門分享會議精神，防損部做好自查自糾。

　　四、人員管理

　　（一）入離職、晉升

　　經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)的重視及人力資源部門的配合，對還在職的進(jìn)行思想溝通，同時擴(kuò)大招聘渠道，大幅度地提高了工資待遇，今年防損隊員入職9人，離職11人。晉升李博生為主管，唐宇斌為組長，另許風(fēng)樸、吳靖斌代組長。

　　（二）員工獎懲

　　本著“鼓勵為主，懲罰為輔”的管理原則，今年針對隊員好人好事，報備人資資源部對3名員工進(jìn)行嘉獎，同時對7名上班期間違規(guī)的員工進(jìn)行行政處分，事前事后均對被處分員工進(jìn)行思想溝通及教育。

　　（三）員工溝通

　　夏季為員工購買防暑降溫涼茶，關(guān)心員工，不定期對員工、代主管、主管進(jìn)行溝通，主要內(nèi)容為思想按摩、溝通技巧、提升執(zhí)行力等。

　　（四）內(nèi)部培訓(xùn)

　　每月組織部門內(nèi)部培訓(xùn)，內(nèi)容包括裝修管理規(guī)定、規(guī)范商場施工物料、崗位業(yè)務(wù)技能、消防知識、軍訓(xùn)等。今年4月為裝修高峰期，防損部專門組織管理部、防損部、工程部的一線員工進(jìn)行《裝修管理規(guī)定》內(nèi)容培訓(xùn)，重點講解裝修材料、明火作業(yè)、用電、噴漆、防火等預(yù)警項目。

【防損工作總結(jié)】相關(guān)文章：